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1、第四章管理与社会第四章管理与社会1 1第1页，本讲稿共14页第四章第四章 管理与社会管理与社会 n n目的要求目的要求目的要求目的要求n n1.1.理解组织的外部环境的概念、特征和基本内容。理解组织的外部环境的概念、特征和基本内容。n n2.2.了解组织与环境的相互影响，尤其是环境对组织的作用，了解组织与环境的相互影响，尤其是环境对组织的作用，包括决定作用、制约作用以及影响作用；熟悉组织对环境包括决定作用、制约作用以及影响作用；熟悉组织对环境的适应。的适应。n n3.3.了解组织的社会责任问题的历史与发展，掌握组了解组织的社会责任问题的历史与发展，掌握组织的社会责任的含义和内容。织的社会责任的
2、含义和内容。n n4.4.理解企业社会责任的特征，明确企业承担社会责理解企业社会责任的特征，明确企业承担社会责任的模式以及相应的行为规范。任的模式以及相应的行为规范。2 2第2页，本讲稿共14页第一节第一节 组织与外部环境组织与外部环境 n n一一一一.组织组织组织组织.系统与环境（系统与环境（系统与环境（系统与环境（Organization,System and EnvironmentOrganization,System and Environment）n n1 1、组织是管理的载体，是普遍存在的一种系统；、组织是管理的载体，是普遍存在的一种系统；n n2 2、系统是处于一定的相互关系中并
3、与环境发生联、系统是处于一定的相互关系中并与环境发生联n n系的各组成要素的集合；环境是系统存在的外系的各组成要素的集合；环境是系统存在的外n n部条件，即系统以外对该系统有影响、有作用部条件，即系统以外对该系统有影响、有作用n n的诸因素的集合。的诸因素的集合。n n3 3、组织作为一个系统，身处环境之中，在动态演、组织作为一个系统，身处环境之中，在动态演n n进中，要保持组织的平衡与稳定，必然不仅要进中，要保持组织的平衡与稳定，必然不仅要n n考虑组织内部问题，同时要研究组织与外部环考虑组织内部问题，同时要研究组织与外部环n n境的问题。境的问题。3 3第3页，本讲稿共14页n n4、外部
4、环境可以分为：n n（1）、自然环境：也称为地理环境，它所强调的是外在物质要素的条件、状况对人类活动的制约和影响。它包括两类：一是自然要素的禀赋；二是基础设施的状况。n n（2）、社会环境：通常是指人们建立的各种社会关系、利益相关者建立的各种关系的总和。它强调的是反映与一定生产力发展水平相适应的生产关系及在生产关系基础上建立、衍生出的各种社会关系。4 4第4页，本讲稿共14页n n二、组织外部环境的特征二、组织外部环境的特征二、组织外部环境的特征二、组织外部环境的特征n n1 1、复杂性：构成组织外部环境的因素是多方面的、复杂性：构成组织外部环境的因素是多方面的、复杂的，既有经济因素、技术因素
5、、文化因素，又复杂的，既有经济因素、技术因素、文化因素，又有政治、社会方面的因素。这些因素中，有些直接有政治、社会方面的因素。这些因素中，有些直接影响组织，有些间接影响组织。影响组织，有些间接影响组织。n n2 2、变动性：变动是绝对的。、变动性：变动是绝对的。n n3 3、交叉性：构成组织外部环境的各种因素之间客观上、交叉性：构成组织外部环境的各种因素之间客观上存在着相互依存、相互制约的关系。某一因素发生变化，存在着相互依存、相互制约的关系。某一因素发生变化，会直接或间接引发其它因素相应的变化。会直接或间接引发其它因素相应的变化。5 5第5页，本讲稿共14页n n三、组织与外部环境的关系三、
6、组织与外部环境的关系三、组织与外部环境的关系三、组织与外部环境的关系n n组织与外部环境的关系可分为两方面：组织与外部环境的关系可分为两方面：n n第一方面，外部环境对组织有：第一方面，外部环境对组织有：n n决定性作用：比如市场需求决定性作用：比如市场需求n n制约性作用：比如法律框架制约性作用：比如法律框架n n影响性作用：比如文化因素影响性作用：比如文化因素n n第二方面，组织对外部环境具有适应性，包括：积极第二方面，组织对外部环境具有适应性，包括：积极主动的适应：引导消费比如速溶咖啡；主动的适应：引导消费比如速溶咖啡；n n被动消极的适应：鞋子的故事。被动消极的适应：鞋子的故事。6 6
7、第6页，本讲稿共14页n n三、组织外部环境的基本内容三、组织外部环境的基本内容三、组织外部环境的基本内容三、组织外部环境的基本内容n n1 1、市场环境：主要考虑企业的目标消费者；、市场环境：主要考虑企业的目标消费者；n n2 2、产业环境：还包含竞争者、政府、供应商、营销、产业环境：还包含竞争者、政府、供应商、营销 n n 渠道等等。渠道等等。n n3 3、经济环境：影响企业生存与发展的社会经济状况、经济环境：影响企业生存与发展的社会经济状况n n 及国家经济政策。及国家经济政策。n n4 4、科技环境：包括社会科技发展水平，新技术、新、科技环境：包括社会科技发展水平，新技术、新n n 设
8、备、新材料、新工艺的开发和采用，科技体、设备、新材料、新工艺的开发和采用，科技体、n n 国家科技政策和科技立法等因素。国家科技政策和科技立法等因素。n n5 5、政治环境：包括国体和政体、政治体制、政党和、政治环境：包括国体和政体、政治体制、政党和n n 政党制度、团体、方针政策、政治气氛等。政党制度、团体、方针政策、政治气氛等。n n6 6、文化环境：包括文化的基本要素系列即哲学、宗、文化环境：包括文化的基本要素系列即哲学、宗n n 教、语言、文学等，文化的价值系统，文化的教教、语言、文学等，文化的价值系统，文化的教n n 育事业状况等。育事业状况等。7 7第7页，本讲稿共14页第二节第二
9、节 组织的社会责任组织的社会责任 n n一、企业社会责任问题的历史与发一、企业社会责任问题的历史与发一、企业社会责任问题的历史与发一、企业社会责任问题的历史与发展展n n企业的社会责任问题是伴随着工业化的进程而出现企业的社会责任问题是伴随着工业化的进程而出现n n的，这一问题在经济学中表现为外部性问题；随着的，这一问题在经济学中表现为外部性问题；随着n n工业化进程的加快，这一问题越来越受到普遍的重工业化进程的加快，这一问题越来越受到普遍的重n n视，范围也不断扩展，涉及到与企业具有利益相关视，范围也不断扩展，涉及到与企业具有利益相关n n的所有主体。的所有主体。n n二、企业的社会责任的含义
10、（二、企业的社会责任的含义（二、企业的社会责任的含义（二、企业的社会责任的含义（Social ResponsibilitySocial Responsibility）n n对企业的社会责任的含义尚无统一的看法，基思对企业的社会责任的含义尚无统一的看法，基思 戴戴n n维斯认为：企业的社会责任是指企业决策者在追求维斯认为：企业的社会责任是指企业决策者在追求n n自身利益发展的同时，所必须承担的一种义务，即自身利益发展的同时，所必须承担的一种义务，即n n保护和改善公众利益的义务。保护和改善公众利益的义务。8 8第8页，本讲稿共14页n n三、企业的社会责任的内容（三、企业的社会责任的内容（三、企
11、业的社会责任的内容（三、企业的社会责任的内容（Social Social ResponsibilityResponsibility）n n组织的社会责任的内容包括：组织的社会责任的内容包括：n n1 1、企业对职工的社会责任：工资福利、良好人际、企业对职工的社会责任：工资福利、良好人际关系、发展潜力机会、培训等等；关系、发展潜力机会、培训等等；n n2 2、企业对消费者的社会责任：产品的多样性与安全性、企业对消费者的社会责任：产品的多样性与安全性、消费者权益（权利与利益）；消费者权益（权利与利益）；n n3 3、企业对生态环境的社会责任：负的外部性、社会成本、企业对生态环境的社会责任：负的外部
12、性、社会成本内部化（庇古、科斯、排污权交易）；内部化（庇古、科斯、排污权交易）；n n4 4、企业对社区的社会责任：协调发展、共同进步。、企业对社区的社会责任：协调发展、共同进步。9 9第9页，本讲稿共14页n n四、企业社会责任的特征四、企业社会责任的特征四、企业社会责任的特征四、企业社会责任的特征n n1 1、企业社会责任具有变动性：从历史上看，在工业革命、企业社会责任具有变动性：从历史上看，在工业革命初期，雇佣童工、恶劣的劳动条件是当时突出的社会问题；初期，雇佣童工、恶劣的劳动条件是当时突出的社会问题；当代的问题则是人口过剩、资源短缺与环境污染。所以，当代的问题则是人口过剩、资源短缺与环
13、境污染。所以，企业社会责任的内容随之发生变化。同时，人们评价企业企业社会责任的内容随之发生变化。同时，人们评价企业社会责任的标准发生了变化。社会责任的标准发生了变化。n n2 2、企业社会责任具有有限性：企业承担社会责任是有、企业社会责任具有有限性：企业承担社会责任是有一定的前提和限度的，这种限度或有限性是由企业所取一定的前提和限度的，这种限度或有限性是由企业所取得的经济成就的能力所决定的。企业在任何时候，只要得的经济成就的能力所决定的。企业在任何时候，只要忽视了在经济上取得成就的限制，承担了它在经济上无忽视了在经济上取得成就的限制，承担了它在经济上无力支持的社会责任，就会很快陷入困境。力支持
14、的社会责任，就会很快陷入困境。1010第10页，本讲稿共14页n n3 3、企业社会责任具有相关性：企业作为一种社会经济、企业社会责任具有相关性：企业作为一种社会经济组织，在实现其经营目标的活动中，对其产生的副产品，组织，在实现其经营目标的活动中，对其产生的副产品，即对人、物质环境和社会环境的影响，必须要承担责任；即对人、物质环境和社会环境的影响，必须要承担责任；社会只是要求企业作为社会的一个组成部分与社会整体社会只是要求企业作为社会的一个组成部分与社会整体保持协调一致，以使社会各组成部分各司其职而又和谐保持协调一致，以使社会各组成部分各司其职而又和谐运转；企业行为的社会影响具有一定的相互联系
15、，企业运转；企业行为的社会影响具有一定的相互联系，企业必须和有关的社会、社区、政府等方面共同合作，才能必须和有关的社会、社区、政府等方面共同合作，才能有益于问题的解决。有益于问题的解决。n n4 4、企业社会责任具有延续性：今天的企业要代前、企业社会责任具有延续性：今天的企业要代前人受过，但同时也在对后人制造新的影响；人们普人受过，但同时也在对后人制造新的影响；人们普遍感知和认识到的企业的社会影响，一般已是持续遍感知和认识到的企业的社会影响，一般已是持续了很长时间了，而要挽回损失，要付出漫长的时间了很长时间了，而要挽回损失，要付出漫长的时间代价。代价。1111第11页，本讲稿共14页n n五、
16、企业承担社会责任的模式五、企业承担社会责任的模式五、企业承担社会责任的模式五、企业承担社会责任的模式n n企业承担社会责任有两种基本模式：企业承担社会责任有两种基本模式：n n（一）、传统的规范的经济模式（一）、传统的规范的经济模式n n传统经济模式认为企业的功能是经济性的，而且经济价值是传统经济模式认为企业的功能是经济性的，而且经济价值是度量企业成功的唯一标准。其主要论点有：度量企业成功的唯一标准。其主要论点有：n n1 1、企业主管无权擅自将企业的资金用于社会；、企业主管无权擅自将企业的资金用于社会；n n2 2、企业无法承担大量的社会责任，因受其经济能力限制；、企业无法承担大量的社会责任
17、，因受其经济能力限制；n n3 3、参与社会目标会冲淡企业主要目标；、参与社会目标会冲淡企业主要目标；n n4 4、企业已拥有够多的权力，不应再给予更多的权力；、企业已拥有够多的权力，不应再给予更多的权力；n n5 5、企业社会行动有可能减弱国际收支平衡。、企业社会行动有可能减弱国际收支平衡。1212第12页，本讲稿共14页n n（二）、社会责任模式（二）、社会责任模式n n社会责任模式认为企业被各种利益集团包括股东、社团、社会责任模式认为企业被各种利益集团包括股东、社团、顾客、职工、政府、供应者、资金提供者和其他利益集顾客、职工、政府、供应者、资金提供者和其他利益集团所环绕。企业除了要为股东
18、赚取合理的利润之外，也团所环绕。企业除了要为股东赚取合理的利润之外，也应为各利益相关者履行其应尽的社会责任。其主要论点应为各利益相关者履行其应尽的社会责任。其主要论点有：有：n n1 1、社会大众期望企业承担社会责任；、社会大众期望企业承担社会责任；n n2 2、企业承担社会责任是一种长期的自利；、企业承担社会责任是一种长期的自利；n n3 3、企业拥有解决社会问题的资源与能力；、企业拥有解决社会问题的资源与能力；n n4 4、企业应对社会问题负责。、企业应对社会问题负责。1313第13页，本讲稿共14页n n（三）、两种模式的评价（三）、两种模式的评价n n企业的经营目标应该是多元的，既有经济企业的经营目标应该是多元的，既有经济性目标，又有非经济性目标；短期利润极性目标，又有非经济性目标；短期利润极大化应向长期利润极大化转变。大化应向长期利润极大化转变。n n六、企业承担社会责任的行为规范六、企业承担社会责任的行为规范n n企业承担社会责任的行为规范包括法律规范、政策规范和道德规范。1414第14页，本讲稿共14页