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1、日常商务礼仪常识一、在办公室打招呼的礼仪(1)、在办公室内你应向经过你办公桌的人主动打招呼，无论他们的身份是同事或者是老板，都要一视同仁。望见有人经过你的身旁而不打招呼，是非常无礼的。至于对四周的同事和较熟识的同事，更应保持有礼、和善的看法，不论早上进公司、中午休息吃饭或晚上离开公司都要打招呼，千万不要来无影、去无踪。(2)、电梯遇见老板，要主动大方地向他打招呼，不宜闪躲或假装没望见。若只有你和老板两人在电梯内，也可聊一些一般的事或简洁地问候一下。万一他的反应非常冷淡或根本不理，那么以后见面只需礼貌地打声招呼即可。最好不要与老板在电梯内谈论公事，以免使人厌烦。在拥挤的电梯内，假如没有人说话，最
2、好也不要开口。若遇到同事向你打招呼或是目光相遇，你应适时地点头、微笑，甚至回应，视而不见是最要不得的。老板招呼你时，你要客气地回答是的，老板(潘总)，是的，先生。(3)、离开办公室时，应记住向主管报告，询问是否还有叮嘱然后再离开。对于上司，看法要礼貌周到，若接近其身边，要站好后再打招呼;而一般熟识的同事之间则不必拘束，可以用相互了解及喜爱的方式打招呼。(4)、同事之间如特别熟识或得到对方许可，()则可直称其名，但无论如何不应当于工作场合中叫对方的小名、外号，如帅哥、美女或好好先生等。因为这些称呼含有玩笑意味，会令人觉得不庄重，同时在工作场合不应用肉麻的话来称呼别人，如敬爱的，老大等。(5)、别
3、人招呼你时，应立即有所回应，即使正在接听电话也应放下话筒，告知他你住在那接听电话，待会儿就来。不要留待事后说明，以免增加困扰及误会。(6)、在办公室内坐着时，假如有人进来，原委应不应当站起来?究竟有哪些时候非起立不行的?当下列人士进来时，你就该站起身来：顾客(不论男女)进来时;职位比你高的领导;职位与你同等的女性行政人员。但假如她因工作须要常进出你的办公室，那就另当别论了;开会时一位女性正好进入或离开会议室时，只有坐在她旁边(特殊是左边)的男士应战起来为她服务，帮忙拉开椅子，其他位子的男士依旧可坐着;贵宾要离席时，不论他是男士或女士，都不行任由贵宾单独离席，应有人陪伴及恭送。二、打电话礼仪：(
4、1)、做好打电话前的打算：做好思想打算、精神饱满;要考虑好通话的大致内容，如怕打电话时遗漏，那么登记主要内容以备忘;在电话机旁要有记录的笔和纸。(2)、电话拨通后，应先说您好，问对方：是某单位和个人。得到明确答复后，再自报家门，报单位和你个人的名字。(3)、如对方帮你去找人听电话，此时，打电话的人应拿住话筒，不能放下话筒干别的事。(4)、告知某不在时，你不行喀嚓就挂断，而应说感谢，我过会儿再打或如便利，麻烦您转告或请告知他回来后给我回个电话，我的电话号码是 ……(5)、电话拨错了，应向对方表示歉意，对不起，我打错了，切不行无礼的就关断电话。(6)、如要求对方对你的电
5、话有所记录，应有耐性，别催问：好了吗?、怎么这么慢!(7)、打电话时，要口对话筒，说话声音不要太大也不要太小，说话要富于节奏，表达要清晰，简明扼要，吐字清楚，切忌说话矫揉造作，嗲声嗲气。(8)、给单位打电话时，应避开刚上班或快下班时间，因为接听电话的人不耐烦。居家打电话宜在中饭或晚饭或晚上的时间，但太晚或午睡的时间不宜。(9)、通话应简洁明白，对重要内容可以扼要地向对方再叙述一遍，以求确认。(10)、不占用公司电话谈个人私事，更不允许在工作时间用电话与亲朋好友闲聊。(11)、通话完毕，应友善地感谢对方：打扰你了，对不起，感谢您在百忙中接听我的电话，或者和您通话感到很兴奋，感谢您，再见。三、接电
6、话的礼仪(1)、一般铃声一响，就应刚好接电话。如铃声响过四次再去接，就显得不礼貌，此时拿起电话，应说声对不起，让您久等了。(2)、一般拿起话筒后，应说您好(3)、再自我介绍，须要我帮忙吗?(4)、仔细倾听对方的电话内容，听电话时，应说是、好等，让对方感到你在仔细地听，不要轻易打断对方的说话。(5)、如对方不是找你，那么你应当礼貌的请对方稍候，如找不到听电话的人，你可以自动的供应一些帮助，须要我转告吗?(6)、如对方要求电话记录，应立刻拿出纸和笔进行记录。电话记录：说来的电话(who)，打电话找谁(whom)，来电的内容(what)、来电的缘由(why)、来电提到的地点(where)、时间(wh
7、en)。(7)、电话完毕，应等对方挂机后在挂比较好，不要仓促的久挂断，甚至对方话音没落，就挂断。挂电话的声音不要太响，以免让人产生粗鲁无礼的感觉。(8)、遇到对方挂错电话时，看法要有礼貌，别说乱打，怎么搞的(9)、接电话时，尽量不要干别的事，如中途有事，必需走开一下，那么时间也不应超过30秒。四、交换名片的礼仪(1)、要养成检查名片夹内是否还出名片的习惯，名片的递交方式：各个手指并拢，大拇指轻夹着名片的右下，使对方好接拿。双手递给客户，将名片的文字方向朝客户。(2)、拿取名片时要双手去拿，拿到名片时轻轻念出对方的名字，以让对方确认无误;假如念错了，要记着说对不起。拿到名片后，要放置自己名片夹中
8、。(3)、同时交换名片时，可以右手提交名片，左手接拿对方名片。(4)、不要无意识地玩弄对方的名片。(5)、不要当场在对方名片上写备忘事情。(6)、上司在旁时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片。(7)、送名片的礼仪：应起身站立，走向对方，面含笑意，以右手或双手捧着或拿正面面对对方，以齐胸的高度不紧不慢的递送过去。与此同时，应说请多关照，请多指教希望今后保持联络等，同时向多人递送名片时，应由尊而卑或由近而远。(8)、接受名片的礼仪：要起身站立，迎上前去，说感谢。然后，务必要用右手或双手并用将对方的名片慎重的接过来，捧到面前，念一遍对方的姓名。最终，应当着对方的面将名片保藏到自己的
9、名片夹或包内，并随之递上自己的名片。忌讳：用左手接，接过后看也不看，顺手乱放，不回递自己的名片等。五、介绍的礼仪介绍他人相识时，要先介绍身份较低的一方，然后再介绍身份较高的一方，即先介绍主子，后介绍客人;先介绍职务低者，后介绍职务高者;先介绍男士，后介绍女士;先介绍晚辈，后介绍长辈;先介绍个人，后介绍集体。假如在介绍他人时，不能精确知道其称呼，应问一下被介绍者请问你怎么称呼?，否则万一张冠李戴，会很尴尬。介绍时最好先说：请允许我向您介绍或让我介绍一下，请允许我自我介绍。打招呼男士为先，握手女士为先。介绍手势：手掌向上，五指并拢，伸向被介绍者，不能用手指指指引点，当别人介绍到你时，应微笑或握手点
10、点头，假如你正坐着，应当起立。六、 握手的礼仪(1)、在会见、会谈场合，在双方介绍完以后，可相互握手，寒暄致意。关系亲近的可边握手边问候，甚至两人双手长时间握在一起。在一般状况下，轻握一下即可，但年轻者对年长者，身份低者对身份高者则应稍稍欠身，双手握住对方的手，以示敬重。男子与妇女握手时，往往只轻握一下妇女的手指部分。老挚友可以例外，除因特别缘由外，不要坐着与人握手，但假如两人相邻或相对都是坐着，可以微屈前身握手。(2)、握手应由主子、长者、身份高者、妇女先伸手，客人、年轻者、身份低者见面先问候，待对方伸手再握。多人同时握手留意不要交叉。男子在握手前应先脱下手套摘下帽子。握手时，双目凝视对方，
11、微笑致意，不要看着第三者握手。但据西方传统，位尊者和妇女可以戴手套握手。作为主子，主动、热忱、适时握手是很有必要的，这样做可以增加亲切感。七、 上座和下座的区分离入口远的地方为上座，离入口进的是下座。右边是上座，左边为下座。假如既有靠墙的沙发，又有不靠墙的沙发放在会客室里，那么以靠墙的为上座。不管你进入会客室、办公室或客户家里，不要坐到上座。坐3人沙发时，不要坐在两端，应坐在中间，会显得落落大方、谈话的感染力会增加。八、交谈礼仪交谈是商务谈判活动的中心活动。而在圆满的交谈活动中，遵守交谈礼仪占非常重要的作用。1、敬重对方，谅解对方交谈时应当意识到，说和听是相互的、同等的，双方发言时都要驾驭各自
12、所占有的时间，不能出现一方独霸的局面。2、刚好确定对方在谈判过程中，当双方的观点出现类似或基本一样的状况时，谈判者应当快速抓住时机，用溢美的言词，中肯的确定这些共同点。赞同、确定的语言在交谈中经常会产生异乎寻常的主动作用。3、看法和气，语言得体交谈时要自然，要充溢自信。看法要和气，语言表达要得体。手势不要过多，谈话距离要适当，内容一般不要涉及不开心的事情。4、留意语速、语调和音量在交谈中语速、语调和音量对意思的表达有比较大的影响。交谈中陈述看法要尽量做到平稳中速。九、称呼礼仪在社交中，人们对称呼始终都很敏感，选择正确，恰当的称呼，既反映自身的教养，又体现对他的重视。称呼一般可以分为职务称、姓名
13、称、职业称、一般称、代词称、年龄称等。职务称包括经理、主任、董事长、医生、律师、教授、科长、老板等;姓名称通常是以姓或姓名加先生、女士、小姐;职业称是以职业为特征的称呼，如：秘书小姐、服务先生等;代词称是用您、你们等来代替其他称呼;年龄称主要以大爷、大妈、叔叔、阿姨等来称呼。运用称呼时，肯定要留意主次关系及年龄特点，假如对多人称呼，应以年长为先，上级为先，关系远为先。十、餐桌上的一般礼仪1,入座后姿式端正,脚踏在本人座位下,不行随意伸直,手肘不得靠桌缘,或将手放在邻座椅背上.2,用餐时须温文而雅,从容宁静,不能急躁.3,用餐后,须等男,女主子离席后,其他来宾方可离席.4,口内有食物,应避开说话
14、.5,自用餐具不行伸入公用餐盘夹取菜肴.6,必需小口进食,不要大口的塞,食物末咽下,不能再塞入口.7,取菜舀汤,应运用公筷公匙.8,吃进口的东西,不能吐出来,如系滚烫的食物,可喝水或果汁冲凉.9,送食物入口时,两肘应向内靠,不直向两旁张开,碰及邻座.10,自己手上持刀叉,或他人在咀嚼食物时,均应避开跟人说话或敬酒.11,好的吃相是食物就口,不行将口就食物.食物带计,不能匆忙送入口, 否则汤汁滴在桌布上,极为不雅.12,切忌用手指掏牙,应用牙签,并以手或手帕遮掩.13,避开在餐桌上咳嗽,打喷嚏,呕气.万一不禁,应说声"对不起".14,喝酒宜各随意,敬酒以礼到为止,切忌劝酒,猜
15、拳,叫卖.15,如餐具坠地,可请侍者捡起.16,遇有意外,如不慎将酒,水,汤计溅到他人衣服,表示歉意即可,不 必恐慌赔罪,反使对方难为情.17,如欲取用摆在同桌其他客人面前之调味品,应请邻座客人帮忙传递, 不行伸手横越,长驱取物.18,如系主子亲自烹调食物,勿忘予主子赞许.19,如吃到不洁或异味,不行吞入,应将入口食物,灵巧的用拇指和食指取出,放入盘中.倘发觉尚未吃食,仍在盘中的菜肴有昆虫和碎石,不要大惊小 怪,宜侯侍者走近,轻声告知侍者更换.20,食毕,餐具务必摆放整齐,不行凌乱放置.餐巾亦应折好,放在桌上.21,主食进行中,不宜抽烟,如需抽烟,必需先征得邻座的同意.22,在餐厅进餐,不能抢着付帐,推拉争付,至为不雅.倘系作客,不能 抢付帐.未征得挚友同意,亦不宜代友付帐.23,进餐的速度,宜与男女主子同步,不宜太快,亦不宜太慢.24,餐桌上不能谈悲戚之事,否则会破坏欢愉的气氛.