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1、日常往来礼仪现代商务礼仪第一页,编辑于星期五:十四点 二十分。课前问题1.老总不在,可否安排营销部经理接待客人?2.电梯来了,主人先进还是让客人先进?3.陪客户去吃饭,领导亲自开车,你作为下属,应该坐哪个位置?4.给领导送什么礼合适?5.听音乐会应该在什么时段鼓掌?第二页,编辑于星期五:十四点 二十分。目录 迎来送往 工作拜访 赠礼与受礼 音乐会、舞会礼仪第三页,编辑于星期五:十四点 二十分。迎送礼仪(1)迎送规格应安排与来宾身份对等的迎送人员。如果来宾身份较高,可安排献花仪式。如果来宾身份较高,应事先在机场(车站、码头)安排贵宾休息室,准备好饮料和点心。安排合适档次的车辆。第四页,编辑于星期
2、五:十四点 二十分。迎送礼仪(2)交通与住宿提前预订合适档次的酒店,在客人到达前告知。指派专人协助办理出入境手续、购买机票和行礼提取及托运等事宜。来宾到达后,先安排休息,再安排其他活动。时间控制准确掌握来宾的抵达和离开时间,及早通知迎送人员。考虑交通高峰等原因,留有余地。第五页,编辑于星期五:十四点 二十分。陪行礼仪(1)引路引路时,主人应走在客人左前方约一步左右,用手示意方向。小手臂与大手臂的夹角约130度。手掌自然伸开,四指并拢,掌心向上。引导客人上楼时,主人走在客人的_(前面?后面?)。送客人时,主人走在客人的_第六页,编辑于星期五:十四点 二十分。陪行礼仪(2)陪行两人行,以前、右的位
3、置为上位。三人行,以_为上。主陪者应当并排走在客人的左侧,不能落后。随陪者应走在客人和主陪者的后面,不能并排走或者走在前面。行走距离较远时,应征求客人同意,帮客人拿包或行李、物品。第七页,编辑于星期五:十四点 二十分。陪行礼仪(3)乘电梯乘有人电梯时,客人先进先出。乘无人电梯时,客人后进先出。上下楼梯身体自然向上挺直、头平正。鞋底完全踩在楼梯上,鞋跟不要悬空。上下楼梯均应靠右边行走,不应多人并排行走。要注意与身前、身后之人保持一定距离,以防碰撞。上下楼梯时,不应在楼梯及楼梯拐角处进行交谈,以免妨碍他人通过。第八页,编辑于星期五:十四点 二十分。陪行礼仪(4)入室进入会议室,主人为客人开门,门向
4、外开时应站在外面让客人先进;门向内开时应主人先进,靠门,请客人进。告知客人雨具、大衣、公文包等的放置处。本单位领导不在现场,应让客人先坐,送茶,立即去通报。第九页,编辑于星期五:十四点 二十分。主人231司机87321654陪车礼仪(1)司机132司机123吉普车轿车轿车大巴车第十页,编辑于星期五:十四点 二十分。陪车礼仪(2)第十一页,编辑于星期五:十四点 二十分。陪车礼仪(3)主人司机4231主人1342司机轿车轿车主人主妇231看似复杂多变的乘车礼仪所遵循的基本规则不外乎三条:方便为上,安全为上,尊重为上。第十二页,编辑于星期五:十四点 二十分。陪车礼仪(4)上车时,主人应打开车门,请客
5、人、长辈、女士先上车。下车时,位低者先下车,为位高者“护顶”。坐火车、飞机时,靠窗且和前进方向一致的位置为尊。第十三页,编辑于星期五:十四点 二十分。工作拜访礼仪(1)目的目的是什么?要谈什么内容?先谈什么后谈什么?预约突然造访是无礼的和不受欢迎的。如果被访者地位较高,需要提前一周或更早联系。人员谁拜访谁?带谁去?谁合适在场?地点对方所在地?第三方地点?时间拜访时要准时守约,正点到达为宜。因故不能如约,要事先通知或事后及时解释。第十四页,编辑于星期五:十四点 二十分。工作拜访礼仪(2)双方不能无故换人。不能未经同意,自行带上其他人同行。若被访者未能及时出现,由秘书、助手、同事、家人代为接待时,
6、不应当场表示不满,依礼进行自我介绍,说明来意,静候勿躁。等候时,不乱坐,不东张西望,窥视、乱翻。不擅自进入被访者其他房间(走廊除外)。被访者迎客时,双方遵守礼节规范如互换名片、握手、介绍等。第十五页,编辑于星期五:十四点 二十分。赠礼礼仪(1)A.赠礼原则 轻重得当 因人而异 风俗禁忌 不落俗套第十六页,编辑于星期五:十四点 二十分。赠礼礼仪(2)B.礼品选择考虑因素对象的年龄、身份、地位。与赠送对象的关系与感情。场合与时机。自己的经济实力。第十七页,编辑于星期五:十四点 二十分。赠礼礼仪(3)C.送礼时机 交往对象有喜事、受到挫折时。重要纪念日、传统节日。双方谈生意前或结束时。不要在商谈过程
7、中送礼。第十八页,编辑于星期五:十四点 二十分。涉外赠礼礼仪(1)礼品选择原则 选择礼品的原则:精神价值和纪念意义。根据自己与受礼对象的关系性质、类型与状态、受礼人的兴趣爱好选择。不要刻意满足受礼人的爱好,而选择超出彼此关系限度的礼品。礼物应小、巧、轻、少。表现民族文化特色。不送下列物品:现金、信用卡和有价证券;奢侈品;不利于健康的烟酒;使异性产生误解的礼物、对方的禁忌物品。第十九页,编辑于星期五:十四点 二十分。涉外馈赠礼仪(2)态度:送礼要公开大方。无需过度使用谦卑词。花费:不必太贵重。但包装要精美。时机:送礼应当在应酬前或结束时。礼品选择:礼品不必迎合受礼人的兴趣爱好,只要与受礼人的地位
8、、送礼的作用相符就行。景泰蓝、刺绣是普遍欢迎的礼物。第二十页,编辑于星期五:十四点 二十分。附录:外国人对礼物的偏好 美国人喜欢葡萄酒、乡土气息或别致的工艺品;英国人喜欢鲜花、巧克力、小工艺品。德国人喜欢价格适中、典雅别致的礼物,包装讲究。法国人讨厌初次见面就送礼,通常几枝不加捆扎的花就可以。日本人重视名牌。好看不好用的最好。不要刻字留念。韩国人喜欢土特产。阿拉伯人喜欢贵重礼物,名牌、多姿多彩的礼物受欢迎。初次见面不能送礼给他们。不能送旧物和酒。朝鲜人喜欢花;斯里兰卡人喜欢茶;澳大利亚、新加坡人喜欢鲜花美酒。第二十一页,编辑于星期五:十四点 二十分。花卉语言(1)花卉组合的含义盆景:立体的画、
9、无声的诗束花:多种花语综合表示特定的含义花篮:祝贺花环:迎送贵宾、自我装饰、表演舞蹈胸花:对贵宾的重视花圈:哀悼第二十二页,编辑于星期五:十四点 二十分。花卉语言(2)中国花语举例白荷_(洁白无暇)腊梅_(顽强专一)牡丹_(尽善尽美)百合_(百年好合)梅花_(品格高尚)中国祝福花语举例佛手_(福寿同僖)月季_(永葆青春)石榴_(子孙满堂)菖蒲_(延年益寿)合欢_(合家欢乐)第二十三页,编辑于星期五:十四点 二十分。花卉语言(3)外国花语举例红玫瑰_(热爱)黄玫瑰_(失恋、道歉)牵牛花_(钟情)紫丁香花_(初恋)黄郁金香_(没希望的爱)外国祝福花语举例红丁香_(勤奋)紫罗兰_(永远美丽)野百合_
10、(幸福重新来临)红郁金香_(胜利)橄榄枝_(和平)第二十四页,编辑于星期五:十四点 二十分。花卉语言(4)组合花语举例 牡丹橘梅花榛柴胡蜀葵 工欲善其事,必先利其器 山楂野百合花白百合花 幸福会重新来到你身边 红丁香野金钱花白杨树棕榈 抓住每个机会,加上你的勤奋,你一定会成功 秋海棠红豆凌霄花 怀念老朋友 红菊红茶花白桑树 爱你,不为你的容貌,不为你的智慧,只为爱你 紫罗兰玫瑰 祝你永远美丽第二十五页,编辑于星期五:十四点 二十分。花卉语言(5)黄菊花对西方人代表死亡,仅用于葬礼荷花对日本人意味死亡我国的广东、海南、港澳地区欢迎金橘、桃花;但 不喜欢梅花、茉莉、牡丹。结婚,中国人喜欢红色的花;
11、西方人喜欢白色花。中国人喜庆活动中送花要双数,丧葬仪式要单数。日本、韩国、朝鲜和中国广东、海南、港澳台地区,不送4枝。西方人送花不送13枝。第二十六页,编辑于星期五:十四点 二十分。涉外受礼礼仪 收到礼物应立即打开,称赞、道谢。一般不拒绝礼节性礼物。第二十七页,编辑于星期五:十四点 二十分。音乐会、舞会礼仪第二十八页,编辑于星期五:十四点 二十分。音乐会礼仪一、音乐会现场的不文明现象优雅的姿态、典雅的音乐本应是音乐会上最靓丽的风景。然而经常会发现音乐会现场出了种种不和谐的场景。尽管演出开始前有电子屏幕滚动显示应该注意的礼节,例如,在音乐家演奏时不要鼓掌,请将手机调成静音,不要随处走动等等。现场
12、小朋友的笑声、讲话声、手机铃声却仍然在演出中途出现,引起了其他观众的不满。在演出一段时间后,部分迟到的观众陆陆续续进场,演出尚未结束,有的观众便三三两两离场。正像指挥家刘鹏先生说的,将大学文化与音乐结合是最健康的婚姻。音乐可以陶冶大学生的情操,平静心情。在我们欣赏高雅艺术的时候应该更多的学会如何欣赏。组织者的提醒是被动的,个人素质和行为才是最关键的。第二十九页,编辑于星期五:十四点 二十分。音乐会礼仪二、音乐会穿着礼仪男性着西装,女性着洋装(裙装)或小礼服,许多正式场合仍认为女性穿着裤装是不礼貌的打扮,若是知名音乐会,或重大音乐会等,不论男女甚至穿着正式晚礼服,尤其欧洲国家较美国更重视穿着。第
13、三十页,编辑于星期五:十四点 二十分。音乐会礼仪三、听音乐会的基本礼仪西方国家的观众都很自觉地遵守演出规矩,音乐会开场分钟前,必须入场完毕;迟到的观众,只能在音乐厅外面设置的一个屏幕前欣赏演出;各种数码、通讯器材以及会发声的挂表都要关上,不能让椅子发出声响;而儿童参加音乐会要有限制,这一点更是不需要用文字约束的。另外,欣赏音乐会不允许中途退场,也是起码的礼貌。第三十一页,编辑于星期五:十四点 二十分。音乐会礼仪四、如何听音乐会?1.选择适当的位置2.手机及其他管理3.熟悉音乐会曲目4.适当鼓掌整首交响乐或整组乐曲全部演奏完毕时,才一起鼓掌。乐章之间和组曲之间不个别拍手。第三十二页,编辑于星期五
14、:十四点 二十分。一般来说,在乐章之间不能鼓掌。一首交响乐曲通常分为四个乐章,但它们仍然是一个整体,因此应该把它作为连贯的整体来欣赏。在乐章之间,也就是说作品整体还没有结束的时候,应该继续欣赏,而不是鼓掌认为它很好。当指挥的手仍然举起在空中的时候,说明音乐还没有结束。当音乐结束之后,应该有一段回味的时间。所以音乐结束三五秒钟之后,掌声如潮涌起,才是最高境界。音乐会礼仪五、如何鼓掌?鼓掌是听音乐会一个很大的学问,适当的掌声是观众对演奏者的回应,但是过于热情或是不合时宜的掌声则会扰乱演奏者的情绪。第三十三页,编辑于星期五:十四点 二十分。所谓的舞会指的是“交谊舞”又称“宫廷舞”是一种国际性的社交活
15、动舞蹈,基本形式有七种:布鲁斯舞(Blues)又称慢四步。慢华尔兹(Slow waltz),又称慢三步。快华尔兹(Quick Waltz),又称快三步。狐步舞(Slow Trot)即福克斯 又称中四步。快步舞(Quick Step),伦巴舞(Rumba),探戈舞(Tango)。舞会礼仪第三十四页,编辑于星期五:十四点 二十分。舞会礼仪一、舞会举办的时间舞会形式:独办、宴会、晚会的压轴节目。时间:时间长度约两个小时。选定舞曲单:时间约两小时,曲目快慢交错、风格搭配,最后大都以友谊地久天长为结束曲。第三十五页,编辑于星期五:十四点 二十分。二、舞会前的准备:1.穿戴整齐:男士西装、皮鞋。女士化妆,
16、洒香水、穿裙装、穿中跟以上的鞋。2.注意个人卫生。3.不要吃有刺激气味的食物。舞会礼仪第三十六页,编辑于星期五:十四点 二十分。三、邀舞(主要对男士而言)1.一般是男士主动邀请女士跳舞,步履从容地走到女士面前,弯腰鞠躬,面带微笑,使用礼貌语。2.按照国际惯例第一支曲子,男女主人共舞,第二支曲子,女主人邀请男主宾共舞,男主人邀请女主宾共舞。舞会礼仪第三十七页,编辑于星期五:十四点 二十分。3.如果女士有丈夫或男舞伴在旁边,需征得丈夫或男舞伴的同意。4.如果带了舞伴,一般第一支曲子和最后一支曲子邀舞伴跳。5.如遇相识的人应争取邀请对方或与其一同参加舞会的异性共舞一曲。三、邀舞舞会礼仪第三十八页,编
17、辑于星期五:十四点 二十分。舞会礼仪四、应舞(主要对女士而言)1.男士邀舞时,女士应表示感谢 ,微笑起立走向舞池;2.拒绝男士邀舞时应委婉而礼貌。3.对男士的第二次邀舞,一般不要拒绝。4.两位男士同时邀舞时,答应一位,对另一位应道歉。5.不要刚拒绝一位男士,马上又接受另一位男士的邀舞。第三十九页,编辑于星期五:十四点 二十分。舞会礼仪五、共 舞1.共舞时目光、距离、语言不能失敬对方。2.男士要照顾女士的舞步。3.一曲终了,男士应谢谢女士并送回座位。当乐队奏完一支舞曲,全体舞者须先在原地立定,面向乐队鼓掌致谢后方可离去。4.可以两位女士共舞,但不许两位男士共舞。第四十页,编辑于星期五:十四点 二十分。