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1、办公室接打电话礼仪孔子说：礼者敬人也。而且在经济快速发展的今日文明礼仪显的尤为重要。下面是第一范文网为大家打算的办公室接打电话礼仪，希望可以帮助大家!办公室接打电话礼仪1.电话铃响三声以内电话铃响三声以内肯定要接听，决不让电话铃声响第四声。假如正在处理公务，铃响第一声时就应当立刻将手中的东西放下.不要抱任何侥幸心理;通常，应当在电话铃声响过两声之后接听电话，假如电话铃声三响之后仍旧无人接听，客人往往会认为这个单位员工的精神状态不佳。2.左手持听筒、右手拿笔大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在单位与客人进行电话沟通过程中有时须要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电
2、话很简单夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客人带来不适。为了消退这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。3.报出公司或部门名称在电话接通之后，接电话者应当先主动向对方问好，并立即报出本公司或部门的名称，如：您好，这里是高强集团行政人事部。随着年龄的增长，许多人的身价会越来越放不下来，拿起电话往往张口就问：喂，找谁，干嘛……?这是很不礼貌的，应当留意改正，落落大方地向客人问好。4.听清晰来电目的 倾听电话要耐性不管是哪一类单位，难免会接到各类推销电话，此时最重要的一件事，就是要耐性地听对方的来电目的。一般接到这
3、种电话，都希望对方尽早挂断，所以往往在对方说到一半时，就不知不觉地插嘴说：关于这件事……这种行为是很失礼的。这种状况下，应耐性说明说明。5.留意声音和表情沟通过程中表现出来的礼貌最能体现一个人的基本素养，养成礼貌用语随时挂在嘴边的习惯，可以让客人感到轻松和舒适。因为客人有问题反映，他看不见我们的表情，就是声音。声音好听，并且待人亲切，会让客人产生亲切感。不要在接听电话的过程中暴露出自己的不良心情，6.保持正确姿态一般状况下，当人的身体略微下沉，丹田受到压迫时简单导致丹田的声音无法发出;大部分人讲话所运用的是胸腔，这样简单口干舌燥，假如运用丹田的声音，不但可以使声音具
4、有磁性，而且不会损害喉咙。因此，保持端坐的姿态，尤其不要趴在桌面边缘，这样可以使声音自然、流畅和好听。此外，保持笑脸也能够使客户感受到你的愉悦。7.复诵来电要点电话接听完毕之前，不要遗忘复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。例如，应当对会面时间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信息进行核查校对，尽可能地避开错误。8.即使对方打错电话也应亲切应对这种情形常常会发生，所以要特殊留意应对的方式。最好的回答：××单位，您似乎打错电话了。肯定要表现出很客套的样子，以避开给对方留下不开心的印象。一般人在电话中听到与自己单位无关的事，会不知不觉
5、地变成很生硬的语气，这点必需留意。9、随时不忘说让您久等了假如因为有事没有刚好接起电话，拿起电话第一句话就应当说：对不起，让您久等了。在查阅资料让对方等候时，无论时间多短，您也应当说一声：让您久等了。亲切的致歉会让对方感到暖和和被敬重。10.让客人先收线不管是什么行业，在打电话和接电话过程中都应当牢记让客人先收线。因为一旦先挂上电话，对方肯定会听到喀嗒的声音，这会让客人感到很不舒适。因此，在电话即将结束时，应当礼貌地请客人先收线，这时整个电话才算圆满结束。办公室接打好电话的四个关键接打好电话的关键，是良好的看法、周全的考虑、规范的表述和负责的意识。看法和善，不急不躁。通话中留意语气，不能带有负
6、面心情。即使对方再焦急、看法再不好，也不能急躁，更不要针锋相对，而是冷静处理，做到坚持原则、不卑不亢、柔中有刚。事项清晰，不丢不落。该说的事项要一次说清晰，让对方精确理解，不要刚放下电话就起先担忧自己是否没说清晰、对方是否没听明白，或者又想起来还有个事情遗忘说了，要再打一次电话。特殊是像时间、地点一类的关键信息，肯定要说清晰、记清晰。表述恰当，不少不多。沟通中语言要精确精练，该说的内容要说完整，并且只涉及相关的信息，无关的信息不必过多透露。比如，有电话找同事，而他不在，一般只需告知对方他现在不在，而不必说明不在的详细缘由。敢于负责，不推不拖。接听电话，不论问及的事项是否属于分内或知情，都要有首接负责的意识，妥当处理，不要随意推脱。接起电话后须要再转给他人时，要将来电人是谁和询问的事项扼要告知要转给的人，即使接话人有个打算，也可避开来话人又从头说起。通话结束后，有须要进一步处理的事项，要刚好处理，不要拖延，防止遗忘。