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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 目录名师归纳总结 目录 2 第 1 页,共 17 页摘要 3 1、公司描述 4 2、业务简 5 3、服务方式 7 4、市场分析 8 5、目标市场 10 6、SWOT分析 10 7、营销策略 11 8、企业治理 14 9、财务分析 16 10、风险掌握与分析 16- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 摘要我们公司有其得天独厚的自身优势：1、由于我们鑫辉汽车服务公司员工全部为汽车系的同学,喜爱汽车行业、对汽车学问也比较明白和更加关注,仍学习 并不断更新汽车爱护方面的学问,而且员工在外面的实践体会也给鑫辉供应了巨
2、 大的竞争优势；2、我们的员工都是汽车专业的同学,服务质量不低于其他的汽车服务公司,而且更 接近于客户的工作、生活场所,为客户节约了更多的时间和经济成本；3、我们仍有优越的外部环境：市场调查说明：目前我国60%以上的私人高档汽车车主有给汽车做外部美容养护的习惯；30% 以上的私人低档车车主也开始形成了给汽车做美容养护的观念；30% 以上的公用高档汽车也定时进行外部美容养护； 50% 以上的私车车主情愿在把握基本技术的情形下自己进行汽车美容和养护；4、依据欧美国家统计,在一个完全成熟的市场中,汽车的销售利润在整个汽车业的利润构成中仅占 20%,零部件供应的利润占20%,而 5060% 的利润是从
3、汽车美容业中产生的；据经销商介绍,现在做二次装修的车主已经达到 6070% ,特殊是一些经济型轿车的车主更留意汽车的装饰；以北京为例,北京目前私家车拥有量近百万,以每辆车美容费3000 元算,北京 100 万辆轿车美容市场整体就达到 30 亿元左右；美国通用公司认为,到 2025 年,中国可能成为世界上最大的汽车市场,汽车美容业的商机前景宽阔；5、另据央视调查：目前我国 60% 以上的高档私家车主有汽车美容需求；2022年,中国汽车售后服务市场规模将达 1900 亿元；所以汽车美容行业进展“钱景 ”特别惊人；不难看出,随着我国汽车大量进入家庭,人们的生活水平逐步提高汽车文化的日益普及,汽车美容
4、养护业将快速崛起,并进展成为我国服务业的2 / 17 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 17 页精选学习资料 - - - - - - - - - 一个新兴支柱产业；因此,汽车美容养护业不仅是服务业领域的朝阳产业,而 且也是希望勤劳致富者的黄金产业；1.公司描述一名称 :鑫辉汽车服务有限公司二公司简介鑫辉汽车服务有限公司作为汽修学部的一大特色；前期主要为学校有车一族的 老师供应便利,让汽修学部同学利用课余时间,在汽车美容店中学习学校内学不到的汽车美容学问,提高同学的实践才能；目前主要经营工程为：洗车、抛光、打蜡、贴膜和更换一些汽车的电子小部件三宗旨用最恳切的态度,对待每一辆
5、车；用最勤劳的双手,洗好每一辆车；用最灵 动的十指,完成每一位顾客的需要；用最完善的服务照料每一位顾客（四）组织构架 待、技师等公司主要由店长、财务、收银员、普工、前台接3 / 17 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 17 页精选学习资料 - - - - - - - - - 成员组成,店长的岗位是重中之重,各成员要定期开和谐会议,争论公司各项 事 物,店长负责各种门店营运,在这里店长仍要兼职人事方面的工作；关于人员 的 晋升方面要由股东和店长审核,审核通过才能晋升,涨工资；店长制作各项工作方案,并准时执行；负责聘请、培训员工,和谐日常工 作；解百纳负责门店营运；收银员 爱
6、护好营业款,并且准时上缴财务；填写营业后的交款单据,做到帐物相符；技师 娴熟使用抛光机等漆面处理工具；娴熟施工；能独立完成施工；普工 帮助技师工作；提高作业效率；设备日常爱护；打扫、整理作业场地,保持作业场地清洁和物品摆放；财务人员 准时向税务部门报税、交税；准时录入各项数据资料；定期进行财务结算,按时上报财和财务报表；帮助店长搞好成本掌握和财务分析工 作；前台接待客户接待,语言表达才能佳；责任心强；2.业务简介1防爆隔热膜；包括前挡、后挡、侧（一）主营业务窗；通常用的有绿色、天蓝色、灰、棕色、自然色等；2车身美容；车身美容服务工程包括电脑洗车,去除沥青、焦油等污 物,上蜡增艳与镜面处理,漆面
7、方程式处理,新车开蜡,钢圈、轮胎、保险杠翻新 与 底盘防腐涂胶处理等；4 / 17 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 17 页精选学习资料 - - - - - - - - - 3内饰美容；内饰美容服务工程可分为车室美容、发动机美容及行李箱 清洁等工程；其中车室美容包括外表台、顶棚、地毯、脚垫、座椅、座套、车 门 内饰的吸尘清洁爱护,以及蒸汽杀菌、冷暖风口除臭、室内空气净化等工程；发 动机美容包括发动机冲洗清洁、喷上光爱护剂、做翻新处理、三滤清洁等工 程；（二）拓营业务（1）随着店铺进展可慢慢扩大经营工程,如下：快修保养 基本保养： 更换机油、更换刹车油、更换波箱油、更换防
8、冻液、更换方向机油、更换齿轮油、更换三滤、福斯泰坦GT 1 PRO C-3、福斯泰坦超级全合成机油、福斯泰坦 MC 分子油、福斯泰坦超能机油、福斯泰坦加能机 油、福斯金力达柴油机油、福斯银力达柴油机油、福斯超级车辆齿轮油、福斯长效 防冻液 2000、福斯刹车油、福斯自动传动液CVT 、福斯自动传动液4000、福斯挡 风玻璃清洗剂（中性）、福斯汽车万能红脂；（2）深化保养 ：进气燃油系统免拆清洗、润滑系统免拆清洗、冷却系统免拆清洗、空调系统免拆清洗、自动变速系统免拆清洗、方向助力系统免拆清 洗、5 / 17 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 17 页精选学习资料 - - -
9、 - - - - - - 制动系统免拆清洗、伍尔特空调杀菌除异味套餐；3 四轮保养： 四轮定位、四轮换位、轮胎动平稳（4）其他保养： 手工打蜡、安装布座套、更换刹车（片）、安装地板胶、喷底盘装甲（每瓶）、更换空调过滤器、补胎（内补）、更换氮气、更换气门嘴、更换电瓶、贴车贴、安装发动机底护板、安装氙气灯、更换汽油过滤嘴、更换喇叭、安装晴雨挡、更换火花塞；（5汽车装饰 内饰装饰： 3M 门扣手犀牛皮、安装布座套、安装地板胶；电子产品安装： 安装专用 雷达（ 4 探头）、安装倒车雷达（ 6 探头）DVD 、安装防盗器、安装倒车3.服务方式 （1） 提高员工服务意识,提倡人性化服务员工直接 与客户接触
10、,美容店的形象主要是通过员工传递给客户,因此第一要提高一线 人 员的服务意识,才能提高美容店的整体服务品质而提升整体服务品质的有效途 径 是实施人性化服务所谓人性化服务就是真诚地关怀客户,明白他们的实际需 要,使整个服务过程富于 人情味 ；一个美容店都应当清醒地熟悉到：客户的需求 是 美容店经营的一切动身点和落脚点提升服务品质能提高客户的中意程度,达到 甚 至超过客户的期望值,美容店才能进展、壮大把亲情与友情融入美容店的服务6 / 17 名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页,共 17 页精选学习资料 - - - - - - - - - 中 去,并不断加以创新,超越客户的期望,使整
11、个服务过程布满 人情味 ,把服 务 他人作为 作的乐趣,发自内心的多一句问候,多一个微笑,使客户感受到亲人 般的关爱,伴侣般的暖和,美容店就会赢得客户的敬重,用服务的魅力牢牢地吸 引客户,使之成为美容店的忠诚客户（2） 引导员工实现人性化服务实行物质嘉奖两手抓的方式变员工的服务意识,变被动为主动,变消极为积极结合服务质量奖的下发及服务质量标兵,服务质量 先进个人、班组等评定,评比各阶段、各级别服务标兵与先进个人,通过物质 奖 励与精神嘉奖的方式,树立服务典型,使之增强责任感与荣誉感,形成一个积 极 向上的氛围,鼓励先进,鞭策落后同时在美容店范畴内一展向服务典型学习的 活 动,请服务标兵叙述自已
12、的成长历程、传授服务体会、沟通服务技能,从而带 动 整体服务水平的提高,逐步实现人性化服务（3） 从微小处入手,完善服务工程服务无小事,从与客户接触的每个环节都会反映出美容店的服务水平,美容店必需留意服务过程中每一个细节,尽可能 达到甚至超越客户的期望如 客24h 接听客户询问电话,并做到准时接听；耐心解答户的询问；对常见客户点一下头、赐予一个微笑、多一声问候；雨雪天准时提7 / 17 名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页,共 17 页精选学习资料 - - - - - - - - - 醒 客户留意等,都能反映出美容店员工对客户的关怀程度,对于提高美容店的美 誉 度至关重要因此,美
13、容店全体员工都应从微小入手,在服务中融入亲情与友 情,养成良好的服务习惯；4.市场分析 （一）市场分析 （1） 人换新装,汽车也要 扮靓！特殊是每逢春节,车主都喜爱把爱车开到美容店,装扮一番,一方面图 个 新年焕然一新的好彩头,另一方面走亲访友有个好形象；因此,开家汽车美容 店,不仅能赶上淘金好时机,而且今后的进展也不错；有数据显示：目前我国 60以上的高档汽车车主和30以上的低档车车主,都有汽车美容养护的需求,这一市场容量至少为 200 亿人民币；汽车美容已成为新的创业热点,市场需求潜 力庞大；（2） 在私家车时代里,汽车对于男人来说有点像情人,而对女人来说汽车更像是孩子,大街上女性的座驾颜
14、色斑斓,卡通味十足；汽车日常的养护对于 爱 车人来说是一种时尚和文化；汽车养护业是一块大蛋糕,也是一滩浑水,蛋糕 是 越做越大,浑水也是越搅越混；市面上的汽车修理店良莠不齐,“ 路边摊” 的 水平只怕把“ 汽车美容” 做成了“ 汽车毁容” ,而 这4S 店的价格却令人望而生畏；便催生了汽车美容行业,赚“ 汽车后” 的市场成为不少投资者的首选；8 / 17 名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页,共 17 页精选学习资料 - - - - - - - - - （二）优势分析 ： 据市场调查,在现在汽车美容店遍地开花的背后,却是鲜为人知的高额利润；汽车美容的利润主要来源于原料差价及工时费
15、上,一般利润率达到 40,甚至更高；以一般玻璃贴膜为例,一卷 15M6600 元,一般 2M 做一辆车,成本核算下来每套 950 元左右,而报价就高达 1480 元；按这个价格来算,经营者能拿到相当于原材料40-50%的利润；再有,一套真皮座椅卖到近 3000 元,但成本只有1000 多元；成本仍不到100 元的布座套,加工后却 卖到了 700 元左右；难怪一位汽车销售商深有感受地说,卖汽车不如卖美容,他的公司每销售一辆汽车,厂家给的利润才 远远多于卖汽车；2000 元,而一辆汽车美容,赚的钱要（三）劣势分析 （1）、技术层次低,信息不灵通,先进的养护美容技术由于各种缘由得不到把握推广；（者,
16、2）、产品结构层次差；由于片面懂得消费导致进货随便使产品积压；许多店仍存着两年前的产品而导致结构不好,不能 满足消费者的真正需求；（4）、（3）、营业水平较差而导致销售产品才能极低；店面综合治理水平差；包括店面形象设计、客户治理、人力资源、产品供销、售后服务等都缺乏完整有效的治理系统；需 求,工作效率不高；（5）、美容店不能真正明白消费者以上问题虽然存在,但他们仍能获利,这说明汽车养护美容市场仍旧存在 较大的利润空间,顾客的消费意识、消费观念仍需进一步提高；随着经济的进 一步进展,人民生活水平的不断提高,科学理性的消费将成为将来主流；“ 四 无” 店 无专业技术、无专业设备、无专业名牌产品、无
17、服务质量保证 将逐步9 / 17 名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页,共 17 页精选学习资料 - - - - - - - - - 失去市场；相反集约经营型汽车服务连锁将以其工程齐全、技术精深、服务快捷便利、质量稳固而越来越受到人们的欢迎；中国汽车产业的不断扩大和后期支持资源短缺制约了整个行业的进展,业内人士担忧地表示,汽车美容业的不规范和专业人才的欠缺,已经到了威逼行业健康进展的地步；现在的汽车美容师基本上是口手相传而进入这一职业领域的,由从业多年 的师傅来教徒弟,而许多人都不情愿把自己的本领轻易传人,因此培育了一批似懂非懂的非专业汽车美容技师,专 业汽车美容技术人才紧缺,已
18、经成为汽车美容行业的共识,不仅街边规模较小的装饰店缺乏专业的人才,就连一些 4 S 店,也缺这样的技术人员；且4S 店的汽车修理美容费用汽车美容也让人望尘莫及,这就更为我们汽车美容店的进展供应了很好的进展条 件；5.目标市场主要分为不同阶层：10 万元左右的中低第一阶层是 2230 岁的 80 后车主,个性消费意识强,多购档小车；其次阶层年龄在 3035 岁左右,多挑选 20 万元左右的中高档车；第三阶层是 3540 岁之间的中年人,经济基础相对好且性格沉稳,多挑选是更 高档车；第四阶层年龄介乎于 4045 岁之间,主要追求安全、稳固,略带休闲的意味；我们的门店主要是真对第一阶层和其次阶层的消
19、费群体,因门店缘由,对第三 和第四阶层的车主的汽车,很难达到很好的养护,所以基本上我们店是不怎么 做这方面的销售；6.SWOT 分析10 / 17 名师归纳总结 - - - - - - -第 10 页,共 17 页精选学习资料 - - - - - - - - - 优势（ S）1.汽车消费的普及化 2.汽车美容市场进展潜力庞大；3.低廉的价格、优质的服务打动消费者；劣势（ W）1 汽车美容品牌比较杂乱,仍没有全套的产品爱护保养； 2 市场价格未形成统一的标准,存在许多乱定价格的产品3 进货来源不固定,常存在货到不准时的情形机会（ O）人们消费水平提高,挑选高端消费产品；威逼（ T）1 市场纷乱,
20、竞争猛烈； 2 大型公司不断扩张；7.营销策略（一）营销策略（1）、 新客户开发 新客户是指以前没有在本店进店进行过汽车美容的客户,新顾客开发是美 容店打败竟争对手和扩大经营规模的必定挑选新顾客的来源通常有两类：一类是新增汽车用户；另一类是从其他汽车美容店转移过来的客户美容店应分别针对这两种客源实行相宜的一发策略；（2）、利用开业优惠吸引客户开发新客户对于新开的汽车美容店尤为重要,应充分利用开业的大好时机,实行各种优惠措施吸引客户依据不同服务对象；（二）公关策略是： （1） 对于各级政府机关、团体及各种企事业单位的公务车,汽车美容店可以直接与公务车较多的单位联系,向他们发出参与开业酬宾的邀请函
21、和暂时贵宾卡,并规定凡在试营业期间和开业当天到美容店进行汽车美容养护和客人可以获得特殊的优惠,并可获得有效期为1 年以上的贵宾卡,邀请函中应注明开业以后不再发放同等优惠和更优惠的消费卡,为了信守承诺,开业以后再次发放优惠卡时,优惠幅 度应低于开业前发出的优惠卡,如优惠幅度高于开业前发出的优惠卡,应作出特殊说明；11 / 17 名师归纳总结 - - - - - - -第 11 页,共 17 页精选学习资料 - - - - - - - - - （2） 对于私家车一般通过直接向车主发放优惠卡和邀请函的方式,比如直接到居民住宅小区向居民投放优惠卡、邀请函,或到小区停车场将优惠卡、邀请函置于车上也可以通
22、过私车拥有率较高的单位向车主发放优惠卡、邀请函；（3） 美容店仍可以托付邻近的加油站以发放小礼品的方式仍将夹带优惠卡、邀请函,或派专人到繁华地段的商业区向过往行人散发优惠卡、邀请函；（4） 利用汽车销售商争取新客户：抓信客源的关键是在消费者购习汽车时就使之成为本汽车美容店的客户详细的策略是：美容店与当地主要的汽车销 售商建立战略合作关系,汽车销售商每卖出了一辆汽车就送一张会员卡,并且可以在不定 肯定期限内享受一次免费或特殊的优惠服务,从而最大限度地吸引新增汽车用户；（5）转移其他汽车美容店客户：将其他汽车美容店客户转到自已店,难度要大过吸引新增汽车用户促使其他汽车美容店的客户转移到自已店需要做
23、许多工作,付出的代价也很大第一,应对当地其他汽车美容的服务情形、客户等有所明白,然 后分析这些汽车美容店的不足及其客户的真实需求同时加强自已店的服务和治理,保证其 他汽车美容店的客户在自已店能够获得中意的服务然后通过优惠活动、市场调查等与其他 汽车美容店的客户进行接触,承诺只要这些客户用户其他汽车美容店发给的会员卡或优惠 卡,就可以换取一张自已店的会员卡或优惠卡,并赐予他们比原先常去的汽车美容店更多 的优惠 ；（6）巩固老客户巩固老客户对美容店的进展至关重要,由于只要留住全部老客户,美容店的业务量就只会增加不会削减相反,假如老客户流失严峻,一方面美容店 为了开发新客户,要投入大量的资金,另一方
24、面,流失老客户很可能把对美容店不好的影 响伟递给潜在消费者,从而增加了美容店开发新客户的难度为此,美容店对老客户必需做好以下工作： 1 、 建立客户档案汽车美容店应在日常经营记录的基础上做好客户资料档案,这即可以便利与客户联系,又能够精确地运算各种消费积分美容店应制定客户积分卡12 / 17 名师归纳总结 - - - - - - -第 12 页,共 17 页精选学习资料 - - - - - - - - - 和客户档案积分相结合的消费积分记录假如消费者到美容店消费时没有携带积分卡,可以 先在客户档案里记载,并附注未记入积分卡的信息,以后便利时再补记到积分卡上对于客 户的确认实行 认车 与认人 并
25、行的方式,只要有客户记录的人开车来消费,无论是曾经 登记过的汽车,仍是其他汽车,均可积分；同样,只要是曾经登记过的汽车来店消费,无 论驾驶员是原先登记的客户仍是其他人,均可积分,但上述积分能记入最初建立档案的那 个客户的积分里这一点驰耐普治理软件能很好的帮忙店面治理者完成这项工作；2、 确保服务质量 优质的服务是巩固老顾客的重要保证美国哈佛商业杂志发表过一项研究报告指出：再次光监的顾客,可为企业带来25%-85% 的利润,再吸引他们再来的因素中,第一是服务质量的好坏,其次是产品本身,最终才是价格可见服务质量对巩固老顾客 作用,为此汽车美容店各岗位员工都要做到热忱服务,仔细操作,确保质量假如为客
26、户提 供的服务存在瑕疵,美容店应主动提出补救措施,并向客户赔礼赔礼； 3、供应其他服务 汽车美容店在对客户做完汽车美容之后,应尽其可能为客户供应其他 服务主要工作内容有：明白美容养护的成效、客户的中意程度,供应技术指导、技术询问；服务,为客户解决技术上的难题,供应零配件和备用件的服务等 4、提升美容店专业形象形象是脸面；是企业或店面对顾客的第一印象,也是对顾客的一种 承诺（肯定要突出服务价值的 增值）；主要包括三个内容,第一,打造专卖店招牌；店外 形象吸引消费者关注,是将消费者引入店中的关键所在,重视店形状象的庞大威力；通过 建立新的店头形 象,明确传递产品价值感；醒目的店头形象与竞争品牌建立
27、差异化优势；其次,假如是加盟商肯定要考察实力,挑选优势的合作伙伴,简洁的说就是要具备运营经 验、网点辐射才能,市场开发才能和资金实力；再次,终端选址；无论怎么说,位置都将 是特别关键的因素；表达在以下五大标准：交通便利性、充分的人流量、商 圈性质良好、依靠好的“ 邻居” 、造就高端形象；5、产品及产品组合 要做到有效商品的构成,达到销售的目的,必需合理的配货及组合,“ 由形象产品、特色产品. 利润产品、走量产品、阻击产品” 形成一个合理的商品群；目前,汽车美容行业产品以及产品组合是存在许多问题的；突出的表现是：新老产品脱节 严峻,老产品没 钱赚,新产品跟不上,或者由于价格昂扬,曲高和寡；假如是
28、连锁店总 部,就总部对分店特殊是加盟店培训、支持很少,许多加盟商埋怨：总部只是在卖产品给 我 们； 这点针对众多客户的调查,车之久日式美容店推出责任制加盟,在全国来讲是处于 新例的；这样能更好的为自己的产品进行服务,也能更好的为加盟商进行服务,一 荣俱荣 一损俱损,和加盟商实现真正意义上的共赢；13 / 17 名师归纳总结 - - - - - - -第 13 页,共 17 页精选学习资料 - - - - - - - - - （三）在广告促销方面的策略与实施（ 1）加强联络与宣扬汽车美容店在对老客户非服务期间要做好联络和宣扬工作详细工作内容是每月向老客户投递宣 传广告,介绍美容店的新增服务工程和
29、各种优惠活动；每两个月与老客户进行一次电话交 流,明白客户最近是否需要汽车美容养护服务,是否需要美容店帮忙的其他事项；（2）对于私家车一般通过直接向车主发放优惠卡和邀请函的方式,比如直接到居民住宅小 区向居民投放优惠卡、邀请函,或到小区停车场将优惠卡、邀请函置于车上；也可以通过私车拥有率较高的单位向车主发放优惠卡、邀请函；（3）美容店仍可以托付邻近的加油站以发放小礼品的方式仍将夹带优惠卡、邀请函,或派 专人到繁华地段的商业区向过往行人散发优惠卡、邀请函；8.企业治理（一）工作时间支配 1、店里实行每周 6 天工作制,上班时间 夏秋季为上午 8:0012:00、下午 14:0018:00,冬春季
30、为上午 8:0012:00、下午 13:3017:30 分部作业人员中午须参与轮值 ；2、依据行业特点,采纳不固定时间的方法轮休,各分部人员就由分部经理（助理）统筹支配每月共休息四天（连续休息不能超过两天）；原就上当月休完、不累积；3、十天法定节日（元旦一天、“ 五 一” 三天、“ 十 一” 三天、春节三天）由分部 0 在不影响工作的前提下支配轮休,的确不能休息的,可以累积到次年春节,但累积天数不得超过三天； 4、分部实行早晚会制度,全体人员上午需提前 15 分钟上班参与早会；下午下班前参与晚会,总结、评点一天的工作情形；5、分部员工须到助理处签到,一天两次（上午上班和下午下班）,出勤半天的人
31、员,如是上午出勤,就上午下班要签到,助理须在早会前及晚会后考勤 6、非突发大事不事先请假的、非紧急事况且请假不被批准而擅离职守的、无故不请假就不上班的,均以旷工论处； 7、分部经理和分部经理助理不能同时调休或请假,违者以旷工处理； （二）店容店貌治理1、店面无污渍、无涂鸦文字,地面无积水、无积土、无废弃物； 2 、店内布局合理,物件摆放有条不紊,没有杂物,没 有积累的东西； 3 、工具、设备应定位摆放,作业完毕应归仍原位,保持洁净无污渍； 4 、样品及陈设架无灰尘、污渍,没有随便放置的物品； 5 、接待空间洁净洁净,玻璃、桌子、茶几摆放要中规中矩；14 / 17 6 、作业完毕即应名师归纳总结
32、 - - - - - - -第 14 页,共 17 页精选学习资料 - - - - - - - - - 进行现场清理、保证作业场所洁净无杂物,样品、工具、设备应擦拭洁净,检 查有无问题； 7 、毛巾、布块、蹭毯应清洗和拧、抖干蓄水；易挥发、易流 失耗材应有效封存,作业过程仍应不时整理现场以时刻保持良好的店容店貌；8、员工交通工具应在指定区域停放（关店后答应寄存店内）,摆放要整齐、有 序；（三）工作态度（1）做到顾客至上,热忱礼貌；对顾客要面带笑容,使用敬 语,“ 请” 字当头,“ 谢” 字随后,客人来时要有“ 欢迎光临” 迎客声,客人走是要有“ 感谢光临” 送宾声,给顾客以亲切和轻松开心的感觉
33、（2）努力赢得 顾客的中意及店铺的声誉,供应高效率的服务,关注工作上的技术细节,急顾客所急,为顾客排扰解难；（3）给顾客以效率快和良好服务的印象,无论是常规的服务仍是正常的治理工作,都应尽职尽责；一切务求得到准时圆满的效 果；（ 4）员工之间应相互协作、真诚协作、不得供应假情形,不得文过饰非,阳奉阴违；（ 5）听从领导 解！“ 先听从,后申述” 原就总的原就：懂得了你就去执行,不懂得在执行中理,员工应切实听从领导的工作支配和调度,按时完成各项任务,不得无故拖延、拒绝或终止工作,遇疑难问题,应从速向直属领导请示；（四）鼓励制度员工的工作态度、工作责任心及工作才能直接影响到汽车美容店的业绩,为此汽
34、车美容店建立有效鼓励制度,最大程度地调动员工和积极性； 1、 奖惩鼓励制度对于业绩突出的员工要进行嘉奖,对于工作中显现差错的员工要进行惩罚,做到奖惩分明；汽车美容店对员工嘉奖的形式 主要有奖金嘉奖、荣誉嘉奖等；奖金嘉奖分为定期嘉奖和暂时嘉奖,定期嘉奖一般在月末、年终进行,当月度考核或年终考核时,员工达到优秀级别、良好级别的评定结果时,经理应当依据美容店的盈利状况赐予奖金嘉奖,并在员工 会议上点名夸奖,年终嘉奖应颁发荣誉证书；这一方面是赐予员工与其劳动付 出相对等的酬劳,另一方面,可以大大提升被嘉奖员工的忠诚度,同时鼓励后 进员工努力工作；需要说明的是,即使美容店经营显现亏损,只要员工在考核 中
35、获得优秀或良好的评定结果,也应当嘉奖,这种情形下嘉奖的数额可以少一点； 2、工资鼓励制度汽车美容店应依据员工的职位、岗位、工作资格、工作才能等情形制定工资标准,为鼓励员工,美容店每年对工资都要有肯定幅度的 上调；当员工在美容店连续工作满肯定年限后,按月在其原有工资的基数上增15 / 17 名师归纳总结 - - - - - - -第 15 页,共 17 页精选学习资料 - - - - - - - - - 长肯定的数额；这个工作年限基础定为一年,详细的增长数额,定为每满一年,每月底薪在上年底薪基础之上加5%. （五）仪容外表 1）着装 汽车美容店全部员工在工作场所的服装应统一、清洁、便利,具估要求
36、是：（）员工必需身着统一的降服,佩戴工号牌；服装须保持洁净,不追求修饰；（）衬衫无论是什么颜色,其领子与袖口不得有污秽；破旧应准时修补,不得穿带钉子的鞋和拖鞋；（）鞋子要保持清洁,如有（）女性职员要保持服装淡雅得体,不得过分华丽；2）外表（1）头发整齐,保持清洁,男性职员头发不宜太长,不准染发；（2）面部洁净、健康,不留胡须,口腔清洁；（3）随时保持手部清洁,不留长指甲,指甲缝无污垢,女性职员涂指甲油要尽量用淡色；（4）上班前不能喝酒或吃有异味食品,工作时不许抽游烟；（5）妇性职员应化淡妆,给人清洁健康的印象,不能浓妆艳抺,不宜用香味浓烈的香水；9.财务分析（一）资金来源雷东辉占 58% 李志
37、超占 42%,由雷东辉、李志超共同出资各出 50 万,该笔资金将会用设备选购,门带你房租、员工工资,各项前期支付！ 附下表；（一）一年销售猜测：项销售份1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 月目销售数量 套 400 300 250 300 420 320 300 410 220 320 450 460 平均单价 元 600 600 700 600 600 700 600 700 700 600 700 700 月销售额 万元 24 18 17.5 18 25.2 22.4 18 28.7 15.4 19.2 31.5 32.2 （二）基本费用：16 / 17 名师归纳总结 -
38、- - - - - -第 16 页,共 17 页精选学习资料 - - - - - - - - - 工程费用（元）备注雇员工资12800 店长 3000 元 收银员 2000元 技师 2500 元 普工1600 元 财务人员2000 元 前台接待1700 元（员工一月工资）租金 10000 营销费用 6000 公用事业费 400 修理费 500 登记注册费 10000 其他 1100 合计 40800 10.风险掌握及分析（一）原料风险及掌握 在成本治理这块,由于市场缺乏监管、导致原料价格不稳固！一些原料来源不明,可能会对人体及环境造成不同的损害；从门店来考虑,不稳固的原料价格,将会影响到 门店
39、的盈利,甚至会由于其变动,导致亏损；对于原料这方面,我们必需要做 好进货渠道,找正规的厂商；（二）治理中的风险及掌握 做为一个服务行 业来说,那么显现纠纷就是不行少了的,人是不行能像机器那样标准的,更何 况机器有时候也会出错；面对这方面,门店应当建立一套合理的应急处理手 段,或者是店长才能很强,能很好的处理好这件事；假如没有做好,门店的品 牌就可能毁于一旦,质量将会是企业公司生存的依据；一次服务没有做好,损 失的将会是一位客户,根源未解决,缺失将会源源不绝！门店的现场营运,将 会是门店治理的一个重中之重,假如没有做好,门店就很难经营下去,由于员 工都是雇佣的,店长的治理水平也不同,好的治理能为公司制造更多的利润,差的将会是公司的缺失；肯定要做好店长的把控,和门店营运的管控,定期的 监督,防止显现贪污之列的；17 / 17 名师归纳总结 - - - - - - -第 17 页,共 17 页