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1、目录目录 2 摘要 3 1、公司描述 4 2、业务简 5 3、服务方式7 4、市场分析8 5、目标市场10 6、SWOT 分析10 7、营销策略11 8、企业管理14 9、财务分析16 10、风险控制与分析16精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页，共 17 页2 / 17 摘要我们公司有其得天独厚的自身优势：1、因为我们鑫辉汽车服务公司员工全部为汽车系的学生，热爱汽车行业、对汽车知识也比较了解和更加关注，还学习并不断更新汽车维护方面的知识，而且员工在外面的实践经验也给鑫辉提供了巨大的竞争优势。2、我们的员工都是汽车专业的学生，服务
2、质量不低于其他的汽车服务公司，而且更接近于客户的工作、生活场所，为客户节省了更多的时间和经济成本。3、我们还有优越的外部环境：市场调查表明：目前我国60%以上的私人高档汽车车主有给汽车做外部美容养护的习惯；30%以上的私人低档车车主也开始形成了给汽车做美容养护的观念；30%以上的公用高档汽车也定时进行外部美容养护； 50%以上的私车车主愿意在掌握基本技术的情况下自己进行汽车美容和养护。4、根据欧美国家统计，在一个完全成熟的市场中，汽车的销售利润在整个汽车业的利润构成中仅占 20%，零部件供应的利润占20%，而 5060%的利润是从汽车美容业中产生的。据经销商介绍，现在做二次装修的车主已经达到6
3、070%，尤其是一些经济型轿车的车主更注重汽车的装饰。以北京为例，北京目前私家车拥有量近百万，以每辆车美容费3000 元算，北京 100 万辆轿车美容市场整体就达到 30 亿元左右。美国通用公司认为，到2025 年，中国可能成为世界上最大的汽车市场，汽车美容业的商机前景广阔。5、另据央视调查：目前我国 60%以上的高档私家车主有汽车美容需求；2018年，中国汽车售后服务市场规模将达1900 亿元。所以汽车美容行业发展“ 钱景”十分惊人。不难看出，随着我国汽车大量进入家庭，人们的生活水平逐步提高汽车文化的日益普及，汽车美容养护业将迅速崛起，并发展成为我国服务业的精选学习资料 - - - - -
4、- - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页，共 17 页3 / 17 一个新兴支柱产业。因此，汽车美容养护业不仅是服务业领域的朝阳产业，而且也是渴望勤劳致富者的黄金产业。1.公司描述(一)名称 :鑫辉汽车服务有限公司(二)公司简介鑫辉汽车服务有限公司作为汽修学部的一大特色。前期主要为学校有车一族的老师提供便利，让汽修学部学生利用课余时间，在汽车美容店中学习学校内学不到的汽车美容知识，提高学生的实践能力。目前主要经营工程为：洗车、抛光、打蜡、贴膜和更换一些汽车的电子小部件(三)宗旨用最诚恳的态度，对待每一辆车；用最勤劳的双手，洗好每一辆车；用最灵 动的十指，完成每一位顾客
5、的需要；用最完美的服务照顾每一位顾客（四）组织构架公司主要由店长、财务、收银员、普工、前台接待、技师等精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页，共 17 页4 / 17 成员组成，店长的岗位是重中之重，各成员要定期开协调会议，讨论公司各项事物，店长负责各种门店营运，在这里店长还要兼职人事方面的工作。关于人员的晋升方面要由股东和店长审核，审核通过才能晋升，涨工资。店长制作各项工作计划，并及时执行；负责招聘、培训员工，协调日常工作；解百纳负责门店营运。收银员保护好营业款，并且及时上缴财务；填写营业后的交款单据，做到帐物相符；技师熟练使用抛
6、光机等漆面处理工具；熟练施工；能独立完成施工。普工协助技师工作；提高作业效率；设备日常维护；打扫、整理作业场地，保持作业场地清洁和物品摆放。财务人员及时向税务部门报税、交税；及时录入各项数据资料。定期进行财务结算，按时上报财和财务报表；协助店长搞好成本控制和财务分析工作。前台接待客户接待，语言表达能力佳；责任心强。2.业务简介（一）主营业务(1)防爆隔热膜。包括前挡、后挡、侧窗。通常用的有绿色、天蓝色、灰、棕色、自然色等。(2)车身美容。车身美容服务工程包括电脑洗车，去除沥青、焦油等污物，上蜡增艳与镜面处理，漆面方程式处理，新车开蜡，钢圈、轮胎、保险杠翻新与底盘防腐涂胶处理等。精选学习资料 -
7、 - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页，共 17 页5 / 17 (3)内饰美容。内饰美容服务工程可分为车室美容、发动机美容及行李箱清洁等工程。其中车室美容包括仪表台、顶棚、地毯、脚垫、座椅、座套、车门内饰的吸尘清洁保护，以及蒸汽杀菌、冷暖风口除臭、室内空气净化等工程。发动机美容包括发动机冲洗清洁、喷上光保护剂、做翻新处理、三滤清洁等工程。（二）拓营业务随着店铺发展可渐渐扩大经营工程，如下：（1）快修保养基本保养：更换机油、更换刹车油、更换波箱油、更换防冻液、更换方向机油、更换齿轮油、更换三滤、福斯泰坦GT 1 PRO C-3、福斯泰坦超级全合成机
8、油、福斯泰坦MC 分子油、福斯泰坦超能机油、福斯泰坦加能机油、福斯金力达柴油机油、福斯银力达柴油机油、福斯超级车辆齿轮油、福斯长效防冻液 2000、福斯刹车油、福斯自动传动液CVT、福斯自动传动液4000、福斯挡风玻璃清洗剂（中性）、福斯汽车万能红脂。（2）深化保养：进气燃油系统免拆清洗、润滑系统免拆清洗、冷却系统免拆清洗、空调系统免拆清洗、自动变速系统免拆清洗、方向助力系统免拆清洗、精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页，共 17 页6 / 17 制动系统免拆清洗、伍尔特空调杀菌除异味套餐。(3) 四轮保养：四轮定位、四轮换位、轮
9、胎动平衡（4）其他保养：手工打蜡、安装布座套、更换刹车（片）、安装地板胶、喷底盘装甲（每瓶）、更换空调过滤器、补胎（内补）、更换氮气、更换气门嘴、更换电瓶、贴车贴、安装发动机底护板、安装氙气灯、更换汽油过滤嘴、更换喇叭、安装晴雨挡、更换火花塞。（5)汽车装饰内饰装饰：3M 门扣手犀牛皮、安装布座套、安装地板胶。电子产品安装：安装专用DVD 、安装防盗器、安装倒车雷达（ 4 探头）、安装倒车雷达（ 6 探头）3.服务方式（1）提高员工服务意识，倡导人性化服务员工直接与客户接触，美容店的形象主要是通过员工传递给客户，因此首先要提高一线人员的服务意识，才能提高美容店的整体服务品质而提升整体服务品质的
10、有效途径是实施人性化服务所谓人性化服务就是真诚地关心客户，了解他们的实际需要，使整个服务过程富于人情味 。一个美容店都应该清醒地认识到：客户的需求是美容店经营的一切出发点和落脚点提升服务品质能提高客户的满意程度，达到甚至超过客户的期望值，美容店才能发展、壮大把亲情与友情融入美容店的服务精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页，共 17 页7 / 17 中去，并不断加以创新，超越客户的期望，使整个服务过程充满人情味 ，把服务他人作为 作的乐趣，发自内心的多一句问候，多一个微笑，使客户感受到亲人般的关爱，朋友般的温暖，美容店就会赢得客户的
11、尊重，用服务的魅力牢牢地吸引客户，使之成为美容店的忠诚客户（2）引导员工实现人性化服务采取物质奖励两手抓的方式变员工的服务意识，变被动为主动，变消极为积极结合服务质量奖的下发及服务质量标兵，服务质量先进个人、班组等评定，评选各阶段、各级别服务标兵与先进个人，通过物质奖励与精神奖励的方式，树立服务典型，使之增强责任感与荣誉感，形成一个积极向上的氛围，激励先进，鞭策落后同时在美容店范围内一展向服务典型学习的活动，请服务标兵讲述自已的成长历程、传授服务经验、交流服务技能，从而带动整体服务水平的提高，逐步实现人性化服务（3）从细微处入手，完善服务工程服务无小事，从与客户接触的每个环节都会反映出美容店的
12、服务水平，美容店必须注重服务过程中每一个细节，尽可能达到甚至超越客户的期望如24h 接听客户咨询电话，并做到及时接听；耐心解答客户的咨询；对常见客户点一下头、给予一个微笑、多一声问候；雨雪天及时提精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页，共 17 页8 / 17 醒客户注意等，都能反映出美容店员工对客户的关心程度，对于提高美容店的美誉度至关重要因此，美容店全体员工都应从细微入手，在服务中融入亲情与友情，养成良好的服务习惯。4.市场分析（一）市场分析（1）人换新装，汽车也要扮靓！尤其是每逢春节，车主都喜欢把爱车开到美容店，打扮一番，一方
13、面图个新年焕然一新的好彩头，另一方面走亲访友有个好形象。因此，开家汽车美容店，不仅能赶上淘金好时机，而且今后的发展也不错。有数据显示：目前我国60以上的高档汽车车主和30以上的低档车车主，都有汽车美容养护的需求，这一市场容量至少为200亿人民币。汽车美容已成为新的创业热点，市场需求潜力巨大。（2）在私家车时代里，汽车对于男人来说有点像情人，而对女人来说汽车更像是孩子，大街上女性的座驾色彩斑斓，卡通味十足。汽车日常的养护对于爱车人来说是一种时尚和文化。汽车养护业是一块大蛋糕，也是一滩浑水，蛋糕是越做越大，浑水也是越搅越混。市面上的汽车修理店良莠不齐，“路边摊”的水平只怕把“汽车美容”做成了“汽车
14、毁容”，而4S店的价格却令人望而生畏。这便催生了汽车美容行业，赚“汽车后”的市场成为不少投资者的首选。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页，共 17 页9 / 17 （二）优势分析：据市场调查，在现在汽车美容店遍地开花的背后，却是鲜为人知的高额利润。汽车美容的利润主要来源于原料差价及工时费上，一般利润率达到 40，甚至更高。以普通玻璃贴膜为例，一卷15M6600元，一般 2M 做一辆车，成本核算下来每套950 元左右，而报价则高达1480元。按这个价格来算，经营者能拿到相当于原材料40-50%的利润。再有，一套真皮座椅卖到近 30
15、00 元，但成本只有1000 多元；成本还不到100 元的布座套，加工后却卖到了 700 元左右。难怪一位汽车销售商深有感触地说，卖汽车不如卖美容，他的公司每销售一辆汽车，厂家给的利润才2000元，而一辆汽车美容，赚的钱要远远多于卖汽车。（三）劣势分析（1）、技术层次低，信息不灵通，先进的养护美容技术由于各种原因得不到掌握推广。（2）、产品结构层次差。由于片面理解消费者，导致进货随意使产品积压。很多店还存着两年前的产品而导致结构不好，不能满足消费者的真正需求。（3）、营业水平较差而导致销售产品能力极低。（4）、店面综合管理水平差。包括店面形象设计、客户管理、人力资源、产品供销、售后服务等都缺乏
16、完整有效的管理系统。（5）、美容店不能真正了解消费者需求，工作效率不高。以上问题虽然存在，但他们仍能获利，这说明汽车养护美容市场仍然存在较大的利润空间，顾客的消费意识、消费观念仍需进一步提高。随着经济的进一步发展，人民生活水平的不断提高，科学理性的消费将成为未来主流。“四无”店 (无专业技术、无专业设备、无专业名牌产品、无服务质量保证)将逐步精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页，共 17 页10 / 17 失去市场。相反集约经营型汽车服务连锁将以其工程齐全、技术精湛、服务快捷方便、质量稳定而越来越受到人们的欢迎。中国汽车产业的不断
17、扩大和后期支持资源短缺制约了整个行业的发展，业内人士担忧地表示，汽车美容业的不规范和专业人才的欠缺，已经到了威胁行业健康发展的地步。现在的汽车美容师基本上是口手相传而进入这一职业领域的，由从业多年的师傅来教徒弟，而很多人都不愿意把自己的本事轻易传人，因此培养了一批似懂非懂的非专业汽车美容技师，专 业汽车美容技术人才紧缺，已经成为汽车美容行业的共识，不仅街边规模较小的装饰店缺乏专业的人才，就连一些 4 S 店，也缺这样的技术人员。且4S店的汽车维修美容费用汽车美容也让人望尘莫及，这就更为我们汽车美容店的发展提供了很好的发展条件。5.目标市场主要分为不同阶层：第一阶层是 2230岁的 80 后车主
18、，个性消费意识强，多购10 万元左右的中低档小车；第二阶层年龄在 3035 岁左右，多选择 20 万元左右的中高档车；第三阶层是3540 岁之间的中年人，经济基础相对好且性格沉稳，多选择是更高档车；第四阶层年龄介乎于4045 岁之间，主要追求安全、稳定，略带休闲的意味。我们的门店主要是真对第一阶层和第二阶层的消费群体，因门店原因，对第三和第四阶层的车主的汽车，很难达到很好的养护，所以基本上我们店是不怎么做这方面的销售。6.SWOT 分析精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 10 页，共 17 页11 / 17 优势（ S）1.汽车消费的普
19、及化2.汽车美容市场发展潜力巨大。3.低廉的价格、优质的服务打动消费者。劣势（ W）1汽车美容品牌比较杂乱，还没有全套的产品维护保养。 2 市场价格未形成统一的标准，存在很多乱定价格的产品3 进货来源不固定，常存在货到不及时的情况机会（ O）人们消费水平提高，选择高端消费产品。威胁（ T）1 市场混乱，竞争激烈。 2 大型公司不断扩张。7.营销策略（一）营销策略（1）、 新客户开发新客户是指以前没有在本店进店进行过汽车美容的客户，新顾客开发是美容店打败竟争对手和扩大经营规模的必然选择新顾客的来源通常有两类：一类是新增汽车用户；另一类是从其他汽车美容店转移过来的客户美容店应分别针对这两种客源采取
20、适宜的一发策略。（2）、利用开业优惠吸引客户开发新客户对于新开的汽车美容店尤为重要，应充分利用开业的大好时机，采取各种优惠措施吸引客户根据不同服务对象。（二）公关策略是： （1）对于各级政府机关、团体及各种企事业单位的公务车，汽车美容店可以直接与公务车较多的单位联系，向他们发出参加开业酬宾的邀请函和临时贵宾卡，并规定凡在试营业期间和开业当天到美容店进行汽车美容养护和客人可以获得特别的优惠，并可获得有效期为1 年以上的贵宾卡，邀请函中应注明开业以后不再发放同等优惠和更优惠的消费卡，为了信守承诺，开业以后再次发放优惠卡时，优惠幅度应低于开业前发出的优惠卡，若优惠幅度高于开业前发出的优惠卡，应作出特
21、别说明。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 11 页，共 17 页12 / 17 （2）对于私家车一般通过直接向车主发放优惠卡和邀请函的方式，比如直接到居民住宅小区向居民投放优惠卡、邀请函，或到小区停车场将优惠卡、邀请函置于车上也可以通过私车拥有率较高的单位向车主发放优惠卡、邀请函。（3）美容店还可以委托附近的加油站以发放小礼品的方式还将夹带优惠卡、邀请函，或派专人到繁华地段的商业区向过往行人散发优惠卡、邀请函。（4） 利用汽车销售商争取新客户：抓信客源的关键是在消费者购习汽车时就使之成为本汽车美容店的客户具体的策略是：美容店与当地主要
22、的汽车销售商建立战略合作关系，汽车销售商每卖出了一辆汽车就送一张会员卡，并且可以在不定一定期限内享受一次免费或特别的优惠服务，从而最大限度地吸引新增汽车用户。（5）转移其他汽车美容店客户：将其他汽车美容店客户转到自已店，难度要大过吸引新增汽车用户促使其他汽车美容店的客户转移到自已店需要做很多工作，付出的代价也很大首先，应对当地其他汽车美容的服务情况、客户等有所了解，然后分析这些汽车美容店的不足及其客户的真实需求同时加强自已店的服务和管理，保证其他汽车美容店的客户在自已店能够获得满意的服务然后通过优惠活动、市场调查等与其他汽车美容店的客户进行接触，承诺只要这些客户用户其他汽车美容店发给的会员卡或
23、优惠卡，就可以换取一张自已店的会员卡或优惠卡，并给予他们比原来常去的汽车美容店更多的优惠。（6）巩固老客户巩固老客户对美容店的发展至关重要，因为只要留住全部老客户，美容店的业务量就只会增加不会减少相反，如果老客户流失严重，一方面美容店为了开发新客户，要投入大量的资金，另一方面，流失老客户很可能把对美容店不好的影响伟递给潜在消费者，从而增加了美容店开发新客户的难度为此，美容店对老客户必须做好以下工作： 1、 建立客户档案汽车美容店应在日常经营记录的基础上做好客户资料档案，这即可以方便与客户联系，又能够准确地计算各种消费积分美容店应制定客户积分卡精选学习资料 - - - - - - - - - 名
24、师归纳总结 - - - - - - -第 12 页，共 17 页13 / 17 和客户档案积分相结合的消费积分记录如果消费者到美容店消费时没有携带积分卡，可以先在客户档案里记载，并附注未记入积分卡的信息，以后方便时再补记到积分卡上对于客户的确认采取认车 与认人 并行的方式，只要有客户记录的人开车来消费，无论是曾经登记过的汽车，还是其他汽车，均可积分；同样，只要是曾经登记过的汽车来店消费，无论驾驶员是原来登记的客户还是其他人，均可积分，但上述积分能记入最初建立档案的那个客户的积分里这一点驰耐普管理软件能很好的帮助店面管理者完成这项工作。2、 确保服务质量优质的服务是巩固老顾客的重要保证美国哈佛商
25、业杂志发表过一项研究报告指出：再次光监的顾客，可为企业带来25%-85% 的利润，再吸引他们再来的因素中，首先是服务质量的好坏，其次是产品本身，最后才是价格可见服务质量对巩固老顾客作用，为此汽车美容店各岗位员工都要做到热情服务，认真操作，确保质量如果为客户提供的服务存在瑕疵，美容店应主动提出补救措施，并向客户赔礼道歉。 3、提供其他服务汽车美容店在对客户做完汽车美容之后，应尽其可能为客户提供其他服务主要工作内容有：了解美容养护的效果、客户的满意程度，提供技术指导、技术咨询服务，为客户解决技术上的难题，提供零配件和备用件的服务等。4、提升美容店专业形象形象是脸面。是企业或店面对顾客的第一印象，也
26、是对顾客的一种承诺（一定要突出服务价值的增值）。主要包括三个内容，首先，打造专卖店招牌。店外形象吸引消费者关注，是将消费者引入店中的关键所在，重视店外形象的巨大威力；通过建立新的店头形象，明确传递产品价值感；醒目的店头形象与竞争品牌建立差异化优势；其次，如果是加盟商一定要考察实力，选择优势的合作伙伴，简单的说就是要具备运营经验、网点辐射能力，市场开发能力和资金实力。再次，终端选址。无论怎么说，位置都将是非常关键的因素。体现在以下五大标准：交通便利性、充足的人流量、商圈性质良好、依靠好的“邻居”、造就高端形象。5、产品及产品组合要做到有效商品的构成，达到销售的目的，必须合理的配货及组合，“由形象
27、产品、特色产品. 利润产品、走量产品、阻击产品”形成一个合理的商品群。目前，汽车美容行业产品以及产品组合是存在很多问题的。突出的表现是：新老产品脱节严重，老产品没钱赚，新产品跟不上，或者由于价格高昂，曲高和寡。如果是连锁店总部，则总部对分店特别是加盟店培训、支持很少，很多加盟商埋怨：总部只是在卖产品给我 们。 这点针对众多客户的调查，车之久日式美容店推出责任制加盟，在全国来讲是处于新例的。这样能更好的为自己的产品进行服务，也能更好的为加盟商进行服务，一荣俱荣一损俱损，和加盟商实现真正意义上的共赢。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 13
28、 页，共 17 页14 / 17 （三）在广告促销方面的策略与实施（ 1）加强联络与宣传汽车美容店在对老客户非服务期间要做好联络和宣传工作具体工作内容是每月向老客户投递宣传广告，介绍美容店的新增服务工程和各种优惠活动；每两个月与老客户进行一次电话交流，了解客户最近是否需要汽车美容养护服务，是否需要美容店帮助的其他事项；（2）对于私家车一般通过直接向车主发放优惠卡和邀请函的方式，比如直接到居民住宅小区向居民投放优惠卡、邀请函，或到小区停车场将优惠卡、邀请函置于车上。也可以通过私车拥有率较高的单位向车主发放优惠卡、邀请函。（3）美容店还可以委托附近的加油站以发放小礼品的方式还将夹带优惠卡、邀请函，
29、或派专人到繁华地段的商业区向过往行人散发优惠卡、邀请函。8.企业管理（一）工作时间安排1、店里实行每周6 天工作制，上班时间夏秋季为上午 8:0012:00、下午 14:0018:00，冬春季为上午8:0012:00、下午 13:3017:30 (分部作业人员中午须参加轮值) 。2、根据行业特点，采用不固定时间的办法轮休，各分部人员则由分部经理（助理）统筹安排每月共休息四天（连续休息不能超过两天）；原则上当月休完、不累积。3、十天法定节日（元旦一天、“五一”三天、“十一”三天、春节三天）由分部0 在不影响工作的前提下安排轮休，确实不能休息的，可以累积到次年春节，但累积天数不得超过三天。 4、分
30、部实行早晚会制度，全体人员上午需提前15 分钟上班参加早会；下午下班前参加晚会，总结、评点一天的工作情况。5、分部员工须到助理处签到，一天两次（上午上班和下午下班），出勤半天的人员，若是上午出勤，则上午下班要签到，助理须在早会前及晚会后考勤6、非突发事件不事先请假的、非紧急事况且请假不被批准而擅离职守的、无故不请假就不上班的，均以旷工论处。 7、分部经理和分部经理助理不能同时调休或请假，违者以旷工处理。（二）店容店貌管理1、店面无污渍、无涂鸦文字，地面无积水、无积土、无废弃物； 2 、店内布局合理，物件摆放有条不紊，没有杂物，没有堆积的东西； 3 、工具、设备应定位摆放，作业完毕应归还原位，保
31、持洁净无污渍； 4 、样品及陈列架无灰尘、污渍，没有随意放置的物品； 5 、接待空间干净整洁，玻璃、桌子、茶几摆放要中规中矩； 6 、作业完毕即应精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 14 页，共 17 页15 / 17 进行现场清理、保证作业场所干净无杂物，样品、工具、设备应擦拭干净，检查有无问题； 7 、毛巾、布块、蹭毯应清洗和拧、抖干蓄水；易挥发、易流失耗材应有效封存，作业过程还应不时整理现场以时刻保持良好的店容店貌；8、员工交通工具应在指定区域停放（关店后允许寄存店内），摆放要整齐、有序。（三）工作态度（1）做到顾客至上，热情礼貌
32、。对顾客要面带笑容，使用敬语，“请”字当头，“谢”字随后，客人来时要有“欢迎光临”迎客声，客人走是要有“谢谢光临”送宾声，给顾客以亲切和轻松愉快的感觉（2）努力赢得顾客的满意及店铺的声誉，提供高效率的服务，关注工作上的技术细节，急顾客所急，为顾客排扰解难。（3）给顾客以效率快和良好服务的印象，无论是常规的服务还是正常的管理工作，都应尽职尽责。一切务求得到及时圆满的效果。（ 4）员工之间应互相配合、真诚协作、不得提供假情况，不得文过饰非，阳奉阴违。（ 5）服从领导总的原则：理解了你就去执行，不理解在执行中理解！“先服从，后申述”原则，员工应切实服从领导的工作安排和调度，按时完成各项任务，不得无故
33、拖延、拒绝或终止工作，遇疑难问题，应从速向直属领导请示。（四）激励制度员工的工作态度、工作责任心及工作能力直接影响到汽车美容店的业绩，为此汽车美容店建立有效激励制度，最大程度地调动员工和积极性。 1、 奖惩激励制度对于业绩突出的员工要进行奖励，对于工作中出现差错的员工要进行处罚，做到奖惩分明。汽车美容店对员工奖励的形式主要有奖金奖励、荣誉奖励等。奖金奖励分为定期奖励和临时奖励，定期奖励一般在月末、年终进行，当月度考核或年终考核时，员工达到优秀级别、良好级别的评定结果时，经理应该根据美容店的盈利状况给予奖金奖励，并在员工会议上点名表扬，年终奖励应颁发荣誉证书。这一方面是给予员工与其劳动付出相对等
34、的报酬，另一方面，可以大大提升被奖励员工的忠诚度，同时激励后进员工努力工作。需要说明的是，即使美容店经营出现亏损，只要员工在考核中获得优秀或良好的评定结果，也应该奖励，这种情况下奖励的数额可以少一点。 2、工资激励制度汽车美容店应按照员工的职位、岗位、工作资历、工作能力等情况制定工资标准，为激励员工，美容店每年对工资都要有一定幅度的上调。当员工在美容店连续工作满一定年限后，按月在其原有工资的基数上增精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 15 页，共 17 页16 / 17 长一定的数额。这个工作年限基础定为一年，具体的增长数额，定为每满一
35、年，每月底薪在上年底薪基础之上加5%. （五）仪容仪表 1）着装 汽车美容店所有员工在工作场所的服装应统一、清洁、方便，具估要求是：（）员工必须身着统一的制服，佩戴工号牌。服装须保持整洁，不追求修饰；（）衬衫无论是什么颜色，其领子与袖口不得有污秽。（）鞋子要保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋和拖鞋。（）女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。2）仪表（1）头发整齐，保持清洁，男性职员头发不宜太长，不准染发；（2）面部洁净、健康，不留胡须，口腔清洁；（3）随时保持手部清洁，不留长指甲，指甲缝无污垢，女性职员涂指甲油要尽量用淡色；（4）上班前不能喝酒或吃有异味食品，工作时不许抽游烟；
36、（5）妇性职员应化淡妆，给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抺，不宜用香味浓烈的香水。9.财务分析（一）资金来源由雷东辉、李志超共同出资各出50 万，雷东辉占 58% 李志超占 42%，该笔资金将会用设备采购，门带你房租、员工工资，各项前期支付！附下表；（一）一年销售预测：1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 销售数量 (套) 400 300 250 300 420 320 300 410 220 320 450 460 平均单价 (元) 600 600 700 600 600 700 600 700 700 600 700 700 月销售额 (万元) 24 18 17.5 18 2
37、5.2 22.4 18 28.7 15.4 19.2 31.5 32.2 （二）基本费用：销售月份项目精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 16 页，共 17 页17 / 17 工程费用（元）备注雇员工资12800 店长 3000元 收银员 2000元 技师 2500元 普工1600 元 财务人员2000 元 前台接待1700 元（员工一月工资）租金10000 营销费用6000 公用事业费400 维修费500 登记注册费10000 其他1100 合计40800 10.风险控制及分析（一）原料风险及控制在成本管理这块，由于市场缺乏监管、导致
38、原料价格不稳定！一些原料来源不明，可能会对人体及环境造成不同的伤害。从门店来考虑，不稳定的原料价格，将会影响到门店的盈利，甚至会因为其变动，导致亏损。对于原料这方面，我们必须要做好进货渠道，找正规的厂商。（二）管理中的风险及控制做为一个服务行业来说，那么出现纠纷就是不可少了的，人是不可能像机器那样标准的，更何况机器有时候也会出错。面对这方面，门店应该建立一套合理的应急处理手段，或者是店长能力很强，能很好的处理好这件事。如果没有做好，门店的品牌就可能毁于一旦，质量将会是企业公司生存的依据。一次服务没有做好，损失的将会是一位客户，根源未解决，损失将会源源不绝！门店的现场营运，将会是门店管理的一个重中之重，如果没有做好，门店就很难经营下去，由于员工都是雇佣的，店长的管理水平也不同，好的管理能为公司创造更多的利润，差的将会是公司的损失。一定要做好店长的把控，和门店营运的管控，定期的监督，防止出现贪污之列的。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 17 页，共 17 页