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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 韬光汽车美容店创业方案书企管 0921 吴林光一、概要二十一世纪的中国在飞速进展着,现在汽车行业也快速进展着,有关统计数据说明,从 1997年开头,该行业利润率始终保持在 3040左右；国内一项调查说明,85的购车者对车有装饰改造需求；30以上的私人低档车车主也开头形成了给汽车做美容养护的观念；30以上的公用高档汽车也定时进行外部美容养护；据专家估算,一部价值 lO 万元左右的车一般要用 l0 年,按每年行程 23 万公里运算,每年的养护费用在 4000 元以上,其中高档车的有关费用仍会更高,以我国汽车拥有量为3000 万运算,从中可以看出,汽
2、车的美容与装饰行业前景反常宽阔；所以我打算要做关于汽车美容店的创业；二、公司描述（一）公司名称 韬光汽车服务责任有限公司（二）公司宗旨 致力于服务客户,全心全意为社会服务；（三）组织构架 公司主要由店长、财务、收银员、普工、前台接待、技师等成员组成,店长的岗位是 重中之重,各成员要定期开和谐会议,争论公司各项事物,店长负责各种门店营运,在这里 店长仍要兼职人事方面的工作；关于人员的晋升方面要由股东和店长审核,审核通过才能晋 升,涨工资；店长 制作各项工作方案,并准时执行；负责聘请、培训员工,和谐日常工作；解百纳负责门 店营运；收银员 爱护好营业款,并且准时上缴财务；填写营业后的交款单据,做到帐
3、物相符；技师1 / 12 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 12 页精选学习资料 - - - - - - - - - 娴熟使用抛光机等漆面处理工具；娴熟施工；能独立完成施工；普工 帮助技师工作；提高作业效率；设备日常爱护；打扫、整理作业场地,保持作业场地清 洁和物品摆放；财务人员 准时向税务部门报税、交税；准时录入各项数据资料；定期进行财务结算,按时上报财 和财务报表；帮助店长搞好成本掌握和财务分析工作；前台接待 客户接待,语言表达才能佳；责任心强；店长财务收银员普工前台接待技师三、产品与服务（一）主要产品与服务介绍 车表美容（汽车清洗、除去油性污渍汽车美容封釉、新车开蜡
4、、旧车开蜡、镀件翻新和 轮胎翻新）车饰美容（车室美容护理、行李箱清洁）漆面美容（漆面失光处理、漆面划痕处理和喷漆）、汽车防护（粘贴防爆太阳膜、安装静电放电器）汽车精品（汽车车香水、车室净化、装饰贴和各种垫套）汽车个性化外观改造（汽车纹身、车贴、霓虹灯管、定风翼）（二）产品与服务的特性 汽车美容（ Auto Beauty ）是指针对汽车各部位不同材质所需的保养条件采纳不同性质 的汽车美容护理用品及施工工艺,对汽车进行全新的保养护理；对于我们做的各种针对客户2 / 12 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 12 页精选学习资料 - - - - - - - - - 的服务,我们将
5、力求做到五心服务,以此为标准,力求完善！五心服务：质量放心：进货质量的把关,美容程序的严格把关；服务贴心：全程专人跟踪服务；售后省心：质量的保证、专业的售后团队；价格欢心：选购渠道优势,在不影响客户的情形下掌握成本,支出成本的掌握；关系同理心：更多的站在客户的角度,替客户着想；四、市场分析近年来,随着我国机动车保有量的不断攀升,特殊是私家车保有量的加大,以及汽车消 费水平的提高,汽车美容市场也随之水涨船高,其美容店遍布于城市的各个角落；目前在国 内汽车美容市场正处于开发阶段,但随着私家车所占市场份额的不断增大,汽车的日常爱护 已经从“ 以修为主” 逐步转变成“ 以养为主” ；大多数的有车族都有
6、为爱车“ 美容” 的打 算：如加装或改装汽车音响,贴防爆贴膜,购买小挂件等饰品或购买头枕、靠垫、坐垫、脚 垫等；（一）市场现状宁波市 2022 年的常住人口是576.4 万人,汽车的拥有量超过百万辆,而每百户拥有汽车的人数 33,这是个庞大的市场,这个基数仍在不断的增长；大多数汽车销售商都没有做好售 后服务,汽车销售和其售后服务完全是冰火两重天的情形,这就给了我们这些小型汽车美容 生存下去意义；（ 二）现状存在的问题1、 汽车美容行业治理法规制度不健全 从国外的汽车服务市场来看,汽车美容服务已经完全从汽车修理行业中划分出来,成为一 个独立行业；而我国目前的行业划分,汽车美容依旧附属于汽车修理,
7、而且经营工程也并未 与汽车修理有所区分；要使汽车美容服务更加专业而全面,就必需将汽车美容从汽车修理中 分别出来,进行专项治理；行业缺乏监管、纠纷大事不断,影响整个行业的进展；2、 技术水平落后 一般的小型的汽车美容带你都不具备美容高端车子的才能,第一点是设备不支持,第 二点门店人员的专业技能不过关；第一设备问题,好的设备极贵,导致基本上的小型门店不 能配备；其次点门店从业要求低,不少中学毕业的,就算是一些高职的,也是师傅带出来3 / 12 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 12 页精选学习资料 - - - - - - - - - 的,水平不等；这些人对于汽车美容技术的学习
8、都是实行师傅 带徒弟的方式,汽车美容技术 的传授和更新速度极慢,学问和技能非常有限,另外汽车工业的新技术应用越来越广泛,电 脑系统、电子技术在这一行业的应用也在逐步升级,非专业美容养护工人根本无法排除故 障；从业人员素养低、专业化人才匮乏制约了汽车美容业的进展；3、汽车美容用品质量及服务质量有待改进 市场上的汽车美容用品以国外品牌居多,其中有符合国际质量认证的优质产品,但也不 乏假冒伪劣甚至国外的垃圾产品,质量很难保证；汽车美容产品质量低劣,美容用品损害汽 车的消费纠纷屡见不鲜,阻碍了我国汽车美容业的健康有序进展；消费纠纷屡见不鲜,有一 部分是由于产品问题,仍有一部分是由于服务质量,由于从业人
9、员素养不是高,或者是一些 工作失误；（三）目标市场 主要分为不同阶层 第一阶层是 2230 岁的 80 后车主,个性消费意识强,多购 10 万元左右的中低档小车；其次阶层年龄在 3035 岁左右,多挑选 20 万元左右的中高档车；第三阶层是 3540 岁之间的中年人,经济基础相对好且性格沉稳,多挑选是更高档车；第四阶层年龄介乎于 4045 岁之间,主要追求安全、稳固,略带休闲的意味；我们的门店主要是真对第一阶层和其次阶层的消费群体,因门店缘由,对第三和第四阶 层的车主的汽车,很难达到很好的养护,所以基本上我们店是不怎么做这方面的销售；（四） SWOT 分析 优势（ S）1.汽车消费的普及化 2
10、.汽车美容市场进展潜力庞大；3.低廉的价格、优质的服务打动消费者；劣势（ W）1 汽车美容品牌比较杂乱,仍没有全套的产品爱护保养；2 市场价格未形成统一的标准,存在许多乱定价格的产品 3 进货来源不固定,常存在货到不准时的情形 机会（ O）人们消费水平提高,挑选高端消费产品；威逼（ T）1 市场纷乱,竞争猛烈；2 大型公司不断扩张；公司地址暂定：宁波市鄞州区环城西路南苑街 面积是大致120 平方 M 公司进展前期基础阶段（2022.7-2022.7）做好品质服务,树立公司形象,实现效率作业,节约成本消耗,在上面做好管控；做 4 / 12 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共
11、12 页精选学习资料 - - - - - - - - - 好现金流的把控；中期进展阶段 2022.7-2022.7 提升服务质量,提升公司形象,开发客源,做好对门店的治理,增加门店业绩；制定规 范化的流程、操作,抢占市场；长期进展阶段 2022.7-2022.7 扩大公司规模,打开其他市场,开分店,进展到连锁企业,主打加盟形式,开几十家乃 至几百家的门店；五、竞争分析汽车洗车、车内清洁、贴膜、上蜡各种关于汽车养护的产品；（一）定价依据：产品成本、竞争对手定价、市场环境；本汽车美容店基本上针对的是私家车,不存在 批发销售的情形,考虑到竞争对手的价格,我们会相应的作出调整；面对团购客户,我们将 给
12、与极大优惠；（二）所在区域优势：非省会城市,批发渠道竞争不是很猛烈,选址选在社区型门店,四周有稳固的客流；（三）营销方式：我们将在网上做销售,实施网上打折优惠,吸引四周或路过客源,并且推出团购活 动,可以促进消费；与就近汽车销售商合作,挖掘客源；可以申请成为某汽车品牌的售后服 务商；主动式上门服务；详细竞争对手：四周地区的汽车美容店、4S 店1.本店优劣势4S 店优势1.有长期稳固客流高校生创业政策支持劣势2.成熟的销售方式2.多样的销售方式1.服务质量差3.低廉的价格、优质的服务4.特色上门洗车服务1.建议性销售才能差2.进货渠道不稳固2.新开没有稳固客流3.价格不透亮3.没有治理体会5 /
13、 12 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 12 页精选学习资料 - - - - - - - - - 4. 专业技术水平低六、营销策略及销售（一）营销方案汽车美容店对外宣扬既是一种公共关系,也是一种有效的营销手段体会证明,运用好对外宣扬,可以起到事半功倍的成效.随着汽车美容行业的逐步壮大,汽车美容市场的竞争越来越猛烈,汽车美容店要在竞争中取胜,不但要有先进的技术,牢靠的质量保证,而且仍要有 高人一筹的宣扬策略；对那些老顾客,要做好联系,保持沟通,品质五福；对那些潜在顾客,就要用到网络,报刊等方法让人清晰我们公司的声誉,并且在宣扬中要反复强调质量与 品质,要让人家来了第一次,
14、仍会来其次次的欲望；二销售战略 1、广告宣扬：宣扬拟分开业前、中、后三个部分；前期可通过报刊、电台或网站等媒 体,并张贴海报、散发传单等多种形式、多渠道广为宣扬,提高知名度；开业时张灯结彩,气球广告等,仍可数日限量免费洗车招揽顾客；开业后开展微笑服务及快速优质洗车以吸引 更多的固定消费者；2、会员制：以当地消费水平确定入会年费成为会员并建档,发会员卡按季度交费,当月洗 车次数不限（车内清洁另定）； 3、发卡制：（1）年卡：常规每周洗车2 2.2 次 52 周（一年） 110 次每次洗车费（按定价下调20让利客户）,全年洗车次数不限（车内清洗每周一次）；（2）半年卡、季卡及月卡的办理方法参照年卡
15、,让里幅度（按定价下调 12%让利客 户；）（3）优惠券：各种面额不同的现金优惠券（4）赠品：可于每周前 客户；3 部车以及固定时段、节假日等洗车车辆赠送报纸等赠品以吸引4、精品配套：进展批发、销售或代销精品配件、真皮座椅、CD 音响等全套服务,提高效益和档次； 5、内部清洁：配置吸尘器、脚垫清洗机、洗衣机（洗擦车布等）、喷（清洁细缝）等,6 / 12 名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页,共 12 页精选学习资料 - - - - - - - - - 做到细致、规范,从而让客户中意； 6、整车美容：视场地许可和经济才能,配齐全车美容、电脑检测、快修保养、四轮定 位、补胎平稳、划痕
16、修补、钣金喷漆、空调加氟、无尘贴膜等服务工程,既便利客户又获得高利；7、上门式的主动服务,我们仍增加了是上门洗车服务；家政式上门服务,它转变了车 主登门寻求服务被动模式,为车主节约了大量的时间和精力,削减了苦恼 , 广受欢迎 , 简单锁定客户；租赁店面的面积可以削减,节水环保功能,顺应了建立节约型社会的要求和社会进展趋势 , 可得到政府的政策支持；规范化治理,可以为社区和停车场供应更好的服务内容,提 高治理档次；敏捷机动性、环保性给传统店面洗车带来了革命性的变革 ,家政服务范畴,政策 支持；（三）市场沟通 1、做好新客户开发 开发新客户对于新开的汽车美容店尤为重要,应充分利用开业的大好时机,实
17、行各种优 惠措施吸引客户依据不同服务对象,其公关策略是：（1） 对于事业单位的车子,要尽量把他们吸引进来,可以发送优惠券,不定期的免费 服务,把这种类型的客户,牢牢的绑在我们的汽车美容店；第一,这类的车子是企业全部,保养之类的是由企业报销的,该类客户消费起来会比较大方,不会很计较,而且数量较多,做好一个,可能会吸引其它的车子也到门店消费；利润率也会较高！（2） 对于私家车,在开业前可以做活动,来吸引门店四周的车子来门店,并做好各种 优惠活动（例如免费洗车活动、赠送车挂件之类）或直接向车主发放优惠卡,比如直接到居民住宅小区向居民投放优惠卡、邀请函,或到小区停车场将优惠卡、邀请函置于车上也可以通过
18、私车拥有率较高的单位向车主发放优惠卡、邀请函；（3） 门店仍可以托付邻近的加油站以发放小礼品的方式仍将夹带优惠卡、邀请函,或派专人到繁华地段的商业区向过往行人散发优惠卡、邀请函 在社区内部做好宣扬活动！2、利用汽车销售商争取新客户,或者和社区居委会取得联系,抓信客源的关键是在消费者购习汽车时就使之成为本汽车美容店的客户详细的策略是：美容店与当地主要的汽车销售商建立战略合作关系,汽车销售商每卖出了一辆汽车就送一张 会员卡,并且可以在不定肯定期限内享受一次免费或特殊的优惠服务,从而最大限度地吸引 新增汽车用户 7 / 12 名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页,共 12 页精选学习资
19、料 - - - - - - - - - 3、巩固老客户 由于门店是新开的基本上没有老顾客,但是我们要为以后考虑,那么巩固老客户是必不行少 的,并对美容店的进展至关重要,由于只要留住老客户,门店的营业额才会稳固,可以通过 会员卡,把顾客绑在门店,可以做预冲值,送各种免费服务；假如老客户流失严峻,一方面 美容店为了开发新客户,要投入大量的资金,另一方面,流失老客户很可能把对美容店不好 的影响伟递给潜在消费者,从而增加了美容店开发新客户的难度为此,美容店对老客户必需 做好以下工作,发放会员卡（1）建立客户档案 通过会员卡,把门店和客户链接在一起；汽车美容店应在日常经营记录的基础上做好客户资 料档案,
20、这即可以便利与客户联系,又能够精确地运算各种消费积分美容店应制定客户积分 卡和客户档案积分相结合的消费积分记录假如消费者到美容店消费时没有携带积分卡,可以 先在客户档案里记载,并附注未记入积分卡的信息,以后便利时再补记到积分卡上对于客户 的确认实行 认车 与 认人 并行的方式,只要有客户记录的人开车来消费,无论是曾经登记 过的汽车,仍是其他汽车,均可积分；同样,只要是曾经登记过的汽车来店消费,无论驾驶 员是原先登记的客户仍是其他人,均可积分；（2）宣扬与联络 汽车美容店在对老客户非服务期间要做好联络和宣扬工作详细工作内容是每月向老客户投递 宣扬广告,可以以短信、邮件各种方式介绍美容店的新增服务
21、工程和各种优惠活动；定期了 解客户最近是否需要汽车美容养护服务,是否需要美容店帮忙的其他事项；重要节日向老客 户寄送贺卡等（3）高品质的产品服务 优质的服务是巩固老顾客的重要保证美国哈佛商业杂志发表过一项争论报告指出：再次光监的顾客,可为企业带来25%-85% 的利润,再吸引他们再来的因素中,第一是服务质量的好坏,其次是产品本身,最终才是价格可见服务质量对巩固老顾客作用,为此汽车美容店 各岗位员工都要做到热忱服务,仔细操作,确保质量假如为客户供应的服务存在瑕疵,美容 店应主动提出补救措施,并向客户赔礼赔礼！怎么做好品质服务呢？员工的专业技能就很重 要,培育好员工的专业技能,定期让他们参与各种培
22、训,提升技能,才能更好的服务客户,同时也是留住员工的重要一点；要让员工觉得在你这里是可以学点东西,并且能让其生活的 更好的；8 / 12 名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页,共 12 页精选学习资料 - - - - - - - - - （4）门店的服务理念传达给顾客做为一家门店,所需要的是什么？我认为是客户的认同,只有他认同了,觉得你的店很不错,他才会来你的店里消费,而不是去其它店,在平常的门店营运中,我们就要把门店的服务理念灌输给顾客,让他们在服务中把理念服务给顾客；在不知不觉中,培育出认同感七、财务分析（一）资金来源 由陈涛、吴林光共同出资各出 30 万,双方各占 50%
23、该笔资金将会用设备选购,门带你房租、员工工资,各项前期支付！（设备选购方面请见 附录）（二）基本费用工程费用（元）备注店长： 3000 元 财务： 2500 收银员：雇员工资23500 2300 普工 2000 技师： 2800 前台接待：2100（算员工一个月的工资）租金 9000 营销费用 5000 公用事业费 200 修理费 500 登记注册费 10000 其他 1000 合计 49200 （三）一年的销售猜测销 售 情 况月份1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 工程销售300450300250300250350350300300200268数量平（1）均7007006
24、00600600600700700600600600600单价月销21W31.5W18W15W18W15W24.5W24.5W18W18W12W16W售额9 / 12 名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页,共 12 页精选学习资料 - - - - - - - - - （四）盈利才能分析金额（元）月份1 2 3 4 5 工程销含流转税销售收入210000315000180000150000180000流转税（增值税等）17%17%17%17%17%销售净收入174300261450149400124500149400员工工资2350023500235002350023500租金60
25、006000600060006000营销费用22002200220022002200售公用事业费200200200200200修理费500600500600500折旧费300300300300300贷款利息登记注册费0 税总成本78435117652672305602567230利润95865143798821706847582170企业所得税（ 20%）1917328760164341369516434个人所得税（起征点费3500）其他净收入（税后）76692115038662765478066276以上净收入未减去基本费用；（1）从上述数据得出该汽车美容店每个月平均会获得 25000 左右
26、的收益（2）想要收回投资必需要开到两年半以上；也就是说从两年半以后开头盈利；八、风险掌握及分析（一）原料风险及掌握在成本治理这块,由于市场缺乏监管、导致原料价格不稳固！一些原料来源不明,可能会对人体及环境造成不同的损害；从门店来考虑,不稳固的原料价格,将会影响到门店的盈利,甚至会由于其变动,导致亏损；对于原料这方面,我们必需要做好进货渠道,找正规的厂商；（二）治理中的风险及掌握做为一个服务行业来说,那么显现纠纷就是不行少了的,人是不行能像机器那样标准的,更10 / 12 名师归纳总结 - - - - - - -第 10 页,共 12 页精选学习资料 - - - - - - - - - 何况机器
27、有时候也会出错；面对这方面,门店应当建立一套合理的应急处理手段,或者是店 长才能很强,能很好的处理好这件事；假如没有做好,门店的品牌就可能毁于一旦,质量将 会是企业公司生存的依据；一次服务没有做好,缺失的将会是一位客户,根源未解决,缺失 将会源源不绝！门店的现场营运,将会是门店治理的一个重中之重,假如没有做好,门店就 很难经营下去,由于员工都是雇佣的,店长的治理水平也不同,好的治理能为公司制造更多 的利润,差的将会是公司的缺失；肯定要做好店长的把控,和门店营运的管控,定期的监 督,防止显现贪污之列的； 参考文献 1 王玲汽车美容业养护学问 期刊论文 汽车爱护与修理,2022 年 2 中国汽车工
28、业年鉴 2022, 部分企业简况宁波3 屈治富汽车美容业进展之路整合资源联盟经营,汽车修理与保养,2022 年4 耿莉敏,我国汽车美容业的现状及存在问题分析,技术经济2006 年 3 月5 宁波市统计局,2022 宁波概览, 2022 年 4 月附录 韬光汽车美容店设施详单设备品名单价（元）数量 /月份总价（元）备注空压机3200 1 3200 寿命长气动轮胎扳手480 3 1440 硫化机1960 1 1960 轮胎平稳机拆胎机6200 1 6200 轮胎平稳机拆胎机7500 1 7500 大剪式举升机33200 1 33200 制动液加注设备980 1 980 快速充电机480 1 480
29、 空调加注表1100 1 1100 空调加注泵480 1 480 加注捡漏设备1680 1 1680 120 1 120 修车躺板快速卧顶380 1 380 修车翼子板护垫43 2 86 M90 避震拆装器690 2 1380 工具小车（ BDB4007 1280 2 2560 5 抽屉）550 1 550 工具挂网2200 2 4400 喷枪气动喷泡机530 2 1060 气动抽油机1280 1 1280 高压清洗机720 3 2160 抛光打腊机1280 1 1280 燃油免拆清洗机1980 1 1980 润滑油道免拆清洗机1980 1 1980 11 / 12 名师归纳总结 - - - - - - -第 11 页,共 12 页精选学习资料 - - - - - - - - - 自动变速箱清洗机2600 2 5200 吸水吸尘机1280 2 2560 6300 1 6300 个人修理工具组解码器9800 1 9800 12 / 12 名师归纳总结 - - - - - - -第 12 页,共 12 页