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1、人员培训管理制度流程第1章 总则第1条 人员培训宗旨是使公司员工了解企业的概况和规章制度，能更快地胜任新工作。第2条 每位新进入企业的员工必须参加企业的入职培训，接受熟悉企业整体情况的培训和部门基本技能训练，从而了解企业的文化和价值观及企业的整体运作，了解本部门职责、工作程序及方法，从而使新员工尽快适应工作环境。第3条 人员培训包括新员工岗前培训、在职员工调岗培训，还包括复职人员、临时职工和兼职人员的培训。第2章 培训计划一、职前新员工培训：第1条 入职培训应按人力资源部门的招聘计划和新员工入职情况来制定。第2条 凡新进人员必须接受职前的岗位培训。第3条 岗前培训需要帮助新进人员介绍以下几个方
2、面的内容：（1）解说公司的企业文化（2）说明工作岗位职责、要求，安排并介绍培训期间的指导人员。（3）了解各部门情况，介绍负责人和同事。第4条 岗前培训的内容应该包括以下几大方面：（1）公司的发展历史及现状。（2）产品知识的简介（水貂、面料）（3）店铺的应用表格（4）员工手册（5）当季产品的熟知第5条 按企业发展状况、工作环境及程序，新员工的岗前培训分为企业整体培训、部门工作引导和实地培训三个阶段。第6条 整体培训最重要的是传授各种知识，并使新员工重点了解下列五大内容：（1）公司状况：发展历史、经营现状、经营项目、生产经营目的、历史使命及行业地位。（2）公司各部门机构，各部门的工作职责、业务范围
3、。（3）产品的性能、包装及价格，产品销售情况。（4）新员工未来的工作岗位要求及特征，与其他部门互相配合的事项。（5）公司规章制度、纪律、道德规范及礼仪规范要求。第7条 接受整体培训后，应对受训新员工的优势、劣势做出评价，提供给该员工未来的技术技能培训、实地培训的负责人，以便他们针对各个员工的弱点开展有侧重的培训。备注：1.适用员工：此培训在新进员工入职后一星期内进行 2.培训后收集各位员工资料：（1）培训问卷（2）培训结束后面谈/电话（3）培训中讨论3.收集时间段：（1）每个课程/模块结束后（2）每天结束后（培训期间）（3）培训时候几周内4.培训评估方法：（1）电话访谈（2）问卷调查（3）测验
4、、观察记录法只用于：根据反馈修改课程（评估学员对课程的反映及课程实施的计划）二、职中培训：第1条 部门工作引导重点在于公司员工学习工作需要的技能，应在以下五方面加强在职员工培训（1）工作态度与服务理念。（2）掌握工作的岗位职责及具体内容，每天的例行工作和其他相关工作。（3）工作可能会用到的工作方法、时间管理技巧及人际关系沟通技巧等。（4）与其他同事的协调、配合能力及团队协作精神。（5）加强巩固之前培训内容，并阶梯式的学习工作技能。第2条 实地培训即为员工在职期，让员工在销售现场进行模拟的培训。第3条 培训可与现场有效结合进行。第4条 公司培训人员是员工在实地培训的负责人，必须具有丰富的工作经验
5、和规范的技术水准。第5条 实地培训的指导人员应本着负责的态度，真实记录培训情况。第6条 对调岗人员、复职人员的培训，包括工作岗位职责、职业精神、信念、规章守则、职业操守教育和励志类教育等培训。应侧重于工作岗位职责方面的培训，使其适当了解企业组织概况、经营方针以及有关的人事管理规定等相关内容。第7条 凡指定需要接受培训的人员，除有特殊情况经审核被给予准假或免训者外，一律不准不参加培训。备注：1.适用员工：在公司服务时间有3个月以上的在职员工LEVEL ONE： 1.培训后收集各位员工资料：（1）测试考卷（2）情景演练、角色互换以测试学到的产品和技能知识 2. 收集时间段：（1）培训前及培训后的测
6、试试卷（2）培训中的表现（3）培训后的电话访谈3.培训评估方法：（1）电话访谈（2）问卷调查（3）测验、观察记录法只用于：进一步发展课程目标，知识技能的获得是工作表现的重要方面LEVEL TWO：1.培训后收集各位员工资料：（1）着重技能方面的问卷（2）工作中变现 2. 收集时间段：（1）培训前及培训后的测试试卷（2）培训中的表现（3）培训后的电话访谈（4）培训后在职期间衡量工作中的技能3.培训评估方法：（1）电话访谈（2）问卷调查（3）测验、观察记录法只用于：培训和行为表现与公司目标相连时LEVEL THREE1.培训后收集各位员工资料：（1）测试考卷（2）电话回访 2. 收集时间段：（1）培训前及培训后的测试试卷（2）培训中的表现（3）培训后的电话访谈3.培训评估方法：（1）电话访谈（2）问卷调查（3）测验、观察记录法只用于：进一步发展课程目标，知识技能的获得是工作表现的重要方面。培训效果评估：1.培训反馈表（培训结束当天）2.行动实施情况（培训后在职期间）第3章 培训档案管理第1条 自新员工进入企业后，培训部为每一位新员工建立相应的培训档案，记录每一次受训人员的具体情况和培训效果。第2条 将每次开展的培训用录像记录存档，并将与培训相关的资料存档，建立培训工作档案，其内容包括员工培训需求分析、员工培训计划、员工培训方案、实施过程、效果评估和考核记录等各方面的内容。