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1、物业客服工作职责说明书物业客服工作职责说明书(通用11篇) 物业客服工作职责说明书 篇1 1.仔细贯彻执行物业管理法规和公司有关规章制度,在实践中不断提高自身的业务素养和领导工作实力。2.建立健全客服部的组织系统,使之合理化、精简化、效率化。3.选择合格的服务供方,拟订有关合同(协议),实施监督检查、验收评定,确保达到合同(协议)的要求。4.定期向公司汇报客服部的工作状况,提交公司有关物业后期物业管理的建议,仔细完成公司交付的各项任务,实现各项目标。5.负责签定客服部的合同,并监督合同实施。6.负责本部门工作的组织指挥、安排限制、指导检查和综合评定。7.主持每周一次的客服部例会,听取工作汇报,
2、布置工作任务,解决实际问题,改进管理方法,促进工作进展。8.常常巡察管理区域内外场所及各部门的工作状况,检查服务质量,发觉问题,刚好解决。9.负责审批员工培训考核及奖惩安排,监督员工培训工作。10.负责组织客服部的各项工作检查,通过检查、考核,加强部门及责任人的工作责任感,督导各项管理服务工作的有效落实。11.关切员工生活,为员工解决实际困难,增加集体凝合力。12.主动与属地派出所、居委会等管理机构和供电、供水、供气、有线电视、邮政、通讯等服务机构建立良好的业务关系,帮助有关部门开展各项工作。13.负责客服部日常管理经费的报批工作。14.负责组织协调员工的工作支配,负责客服部员工工作绩效考评。
3、15.自觉接受甲方公司、销售部的监督,接受合理化建议。16.接受公司总经理和项目部组织的年度和任期考核。17.完成总经理交办的各项工作。 物业客服工作职责说明书 篇2 1. 在客服部经理领导下,仔细贯彻执行住宅区物业管理条例和公司的有关规章、规定。2. 制定客服部周、月、年度工作安排,并组织落实,仔细监督检查。3. 组织召开每日例会,刚好了解各方面信息,驾驭工作动态和工作难点,检查、总结和布置工作。4. 主动熟识大厦业户状况,主动走访、回访业户,与业户保持亲密的联系、建立良好的关系,刚好处理、反馈业户的诉求看法,做到有问必答,有求必应。5. 主动与大厦所属的街道办事处、物业办、公安机关等政府行
4、政机构和供电、供水、供气、有线电视、邮政通讯等社区服务机构建立良好的公共关系与业务关系,做好公司对外合同的履行工作。6. 按操作规程和服务标准,结合实际状况,督导员工做好绿化养护、卫生保洁工作,有安排的进行巡察检查和抽查工作,发觉问题刚好处理。7. 负责组织、协调部门员工的工作支配,搞好部门内的团结与协作,关切员工的思想状态,对本部门员工的专业学问、专业技能、职业道德进行有安排的培训,并做好相关的考核,不断提高职业道德、团队意识、服务质量和履职实力。8. 主动协作有关部门做好管理区域的有关工作。9. 依据管理区域的组团分布、户型结构、相关配套设备、设施的基本状况,结合有关技术理论,制定切实可行
5、的管理措施。针对疑难问题提出切实可行的解决方案,并予以协调和解决。10. 检查、督促各项日常工作和上级交办的领导交办的其他工作,定期向客服部经理汇报有关工作进展状况,随时总结阅历,不断提高管理水平及工作效率和质量。11. 适时的做好社区文化活动的策划、组织与实施,在业户心中树立公司的良好形象。12. 保洁绿化 物业客服工作职责说明书 篇3 1.在公司总部的领导下,负责公司全国全部代理 商、加盟店的服务工作; 2.负责全国代理商、加盟店配货服务工作:产品、 物料等; 3.负责全国代理商、加盟店的退、换货工作与跟 踪服务; 4.建立顾客档案,依据顾客
6、的状况制定适合顾客 的各种解决方案; 5.负责货品物流的跟进工作;6.负责定期和不定期的跟踪客户,接待客户的各 种投诉工作;7.记录客户询问和投诉并有技巧地解答,重大问 题刚好汇报上级; 8.有目的和主动地跟进客户,并做动态记录,完 善客户档案;9.传达公司总部的吩咐和信息至全国代理商、加盟店; 10.连接物流部(如确认的发货、订单等); 11.完成公司总部下达交办的其它工作任务。12.负责对外来人员的接待。13.规范接听电话,做好日工作记录,仔细填写客户服务部工作记录表,并通知相关人员进行处理。 物业客服工作职责说明书 篇4 岗
7、位职责与规范目的:使客服代表明确自己的岗位职责和所要仔细执行的规范与制度,以使其工作在肯定的制度和规范下顺当完成。第一条 服务宗旨服务与质量并存,解客户之忧,树公司诚信品牌。我们的目标:与客户携手共同打造一流的数字化教化产品。其次条 服务对象已有的、正在成为的客户以及潜在的目标客户。第三条 服务信念热忱以饱满的热忱对待本职工作、对待客户及同事。敬业对工作全力以赴、尽职尽责,使敬业成为职业习惯。勤勉对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。创新全心投入,不断优化和创新工作方法及内容以提高效率。听从应听从上级领导的指示及工作支配,按时完成本职工作。第四条 客服人员的素养要求(1) 阅历:具有客服工
8、作阅历,了解客户需求,熟识企业运作方式和服务途径;(2) 职业素养:有涵养,有礼貌,有较高较全面的学问,学习实力强,快速接受新产品学问;(3) 交际实力:语言表达实力强,对人知道何时、何地、面对何种状况、适合用何种语言表达,懂得肯定的关系处理,具有肯定的人格魅力,第一印象好,能给客户信任感;(4) 应变实力:头脑敏捷,现场应变实力强,能够主动掌控话题并恰当解决问题;(5) 窗口形象:形象好,气质佳,外表整齐大方,言行举止得体,有企业形象代表和产品代言人的风度;(6) 工作看法:看法热忱,主动主动,能刚好为客户服务,不计较个人得失,有奉献精神。第五条 客服代表岗位职责(1) 负责全部经营区域客户
9、的询问、查询解答;(2) 负责产品介绍、演示及客户运用问题等服务;(3) 负责客户电话回访、跟进及处理客户投诉等问题;(4) 负责做好工作日志、周报、月报,刚好反馈信息的统计、分析和汇报;(5) 完成上级支配的其他工作任务。第六条 岗位规范(1) 客服代表要时刻保持良好的精神状态和仪容仪表,工作仔细、有耐性、责任心强;(2) 接听客户电话要热忱,运用专业术语,仔细解答客户提出的疑问,同时对自己的企业有信念,不对客户做夸大其词的承诺;(3) 娴熟驾驭公司的产品和服务项目,并全面了解客户的具体状况,严格按公司相关规定刚好为客户解决问题;(4) 客服代表代表公司的形象,明确客户投诉的真正缘由及想要得
10、到的解决方案,留意语言沟通的技巧,不得与客户发生争吵,不得做有损公司利益的事情;(5) 客服代表接到客户的投诉或埋怨时,要主动向客户致歉并妥当处理,并视情节轻重上报公司;(6) 客服代表依据每天的工作状况,把客户反馈的不怜悯况以工作日志的形式进行具体的登记,特别客户状况需向部门组长(或本中心负责人)汇报,并每月上报工作总结;(7) 严格遵守公司和职场的各项规章制度,按时出勤上下班,工作时间不得从事任何与工作无关的事情,如有发觉按公司管理规定惩罚。 物业客服工作职责说明书 篇5 负责帮助做好客户的来访接待工作;仔细完成公司对其相应岗位制定的目标任务。负责开单,贴标,刚好做好发货信息,帮助客户查询
11、货物信息负责开发客户资源,有意向的客户应马上上报部门经理以及副总经理或总经理;并帮助沟通谈判。每日仔细详实的向部门经理回报当日工作状况并帮助当日工作报表的填写。负责与客户的联络,依据客户的要求和设计状况,刚好精确的将有关信息资料交回公司填写好设计工单。将客户的重要状况、要求及建议要快速上报部门经理、副总经理或总经理。仔细完成公司其他临时交办的任务。 物业客服工作职责说明书 篇6 1、通过阿里旺旺和客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易。(1)负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案(2)负责进行有效的客户管理和沟通(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员(4)定期
12、或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的状况(5)负责发展维护良好的客户关系(6)负责组织公司产品的售后服务工作(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统2、负责刚好跟踪货品发货动向,刚好与用户沟通,避开用户不满足。3、通过阿里旺旺和客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易。(1)负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案(2)负责进行有效的客户管理和沟通(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员(4)定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的状况(5)负责发展维护良好的客户关系(6)负责组织公司产品的售后服务工作(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后
13、服务信息管理系统4、负责刚好跟踪货品发货动向,刚好与用户沟通,避开用户不满足。 物业客服工作职责说明书 篇7 1、全面负责淘宝店/商城的销售与管理工作,熟识淘宝网网店各个运营流程.;2、策划网店营销活动方案,提升网店成交额。同时能进行店铺日常维护:刚好精确地跟进订单,接受顾客询问,回复顾客留言,保证网店的正常运作;3、负责公司淘宝商城及店铺装修,推广,提高店铺点击率、阅读量和转化率,完成在公司制定的目标;4、熟识淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣扬工具,并擅长总结阅历,为达到销售业绩供应计策;5.、酷爱淘宝,剧烈的客户服务意识,具备突发事务处理实力;工作耐性细致,能吃苦,较强的亲和力、应变实力和文字及
14、语言沟通实力;6.、为人诚恳守信,用心敬业,思维灵敏,有创新思想; 物业客服工作职责说明书 篇8 1、每日给客户的到货信息反馈(电子邮件)。2、供应联想所须要的货物暂存报表。3、协调送货司机与客户之间异样问题。4、供应客户询问的货物信息。5、破损货物的处理。6、与客户预约送货的相关事宜(系统、邮件、电话)7、联想信息的导入、维护(系统)8、其他工作。 物业客服工作职责说明书 篇9 1.受理及主动电话客户,能够刚好发觉客户问题并给与正确和满足的答复。2.与客户建立良好的联系,熟识及挖掘客户需求,并对客户经行系统的应用培训。3.具备处理问题,支配进展,跟进流程、沟通及疑难问题服务的意识和实力,最大
15、限度的提高客户满足度,遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理。4.具备肯定的销售实力,针对公司现有的客户进行营销,并让客户接受更为广袤的网络产品,达到最好的营销效果。5.不断接受公司的各项业务和技能提升培训。 物业客服工作职责说明书 篇10 01、负责并协调到站物资的领取和外发车皮的外运,负责货运费用的报销和支付并建立相应的台帐02、负责协调并完成产品的汽车运输,负责支配搬运装卸工作、并负责搬运管理03、负责编制火车车皮安排和汽车运输安排并负责详细实施,负责铁路专线的维护管理和自备罐车的管理04、负责车辆调度和车辆的平安工作,负责货车驾驶员和叉车工的平安和技能培训,负责运输设备维护保养管理及负责协调修理工作05、帮助上级实施对下级的管理和考评06、负责运输成本分析及限制07、完成上级支配的其它工作 物业客服工作职责说明书 篇11 (1)负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案(2)负责进行有效的客户管理和沟通(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员(4)定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的状况(5)负责发展维护良好的客户关系(6)负责组织公司产品的售后服务工作(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统