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1、快递客服工作职责说明书快递客服工作职责说明书(一)1.受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给与正确和满意的答复。2.与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户经行系统的应用培训。3.具备处理问题，安排进展，跟进流程、沟通及疑难问题服务的意识和能力，最大限度的提高客户满意度，遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理。4.具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销，并让客户接受更为广阔的网络产品，达到最好的营销效果。5.不断接受公司的各项业务和技能提升培训。快递客服工作职责说明书(二)1.在公司总部的领导下，负责公司全国所有代理 商、加盟店的服务工作; O2.负责全国代理商
2、、加盟店配货服务工作：产品、 物料等; O3.负责全国代理商、加盟店的退、换货工作与跟 踪服务; O4.建立顾客档案，根据顾客的情况制定适合顾客 的各种解决方案; O5.负责货品物流的跟进工作;6.负责定期和不定期的跟踪客户，接待客户的各 种投诉工作;7.记录客户咨询和投诉并有技巧地解答，重大问 题及时汇报上级; O8.有目的和主动地跟进客户，并做动态记录，完 善客户档案;9.传达公司总部的命令和信息至全国代理商、加盟店; O10.衔接物流部(如确认的发货、订单等); O11.完成公司总部下达交办的其它工作任务。12.负责对外来人员的接待。13.规范接听电话，做好日工作记录，认真填写客户服务部工作记录表，并通知相关人员进行处理。