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1、每天进步一点点每天进步一点点培训管理与培训师基本素质培训管理与培训师基本素质孙云振孙云振20042004年年7 7月月1313日日2021/9/272001年12月26日每天进步一点点每天进步一点点培训的认知培训是为了帮助学员建立内在的对成长的渴望，而不仅仅是知识的增长。培训并不是用教导的心态来教会学员，而是唤醒他的内在潜能。培训的目的并不是要帮助学员解决所有的问题，而是帮助学员自己从问题中走出来。培训不是万能的。每天进步一点点每天进步一点点 培训的准备工作培训的准备工作培训的准备工作培训的准备工作学学员员的的特特点点分分析析有学习动机时才会学得好有学习动机时才会学得好。记忆力差，理解力强。记
2、忆力差，理解力强。喜欢双向沟通喜欢双向沟通。重趣味。重趣味。看重信任与尊重的氛围看重信任与尊重的氛围。不能持久学习不能持久学习1 1、6 6小时小时2020分钟分钟是接受培训的极限（保证充分的休息，具体内容的间隔应是接受培训的极限（保证充分的休息，具体内容的间隔应以以5 5小时为宜）小时为宜）2 2、关注某一项目的时间是、关注某一项目的时间是2020分钟分钟，如果不变换方式或方法，则不会产生，如果不变换方式或方法，则不会产生好的效果好的效果每天进步一点点每天进步一点点针对学员特点准备方法针对学员特点准备方法参与式学习参与式学习 学员积极参与学习的过程时期学习最快速和最有效的方法。学员积极参与学
3、习的过程时期学习最快速和最有效的方法。充分的教学材料充分的教学材料多媒体多感官学习多媒体多感官学习 运用两个或以上感官的学习方法比只用一种 感官的学习方法有效很多。练习与支持练习与支持 持续的练习与新知识技能的应用可以加强学习的效果我听到了但我会忘我听到了但我会忘记；我看到了，也记；我看到了，也许能理解；我做了，许能理解；我做了，我才能我才能真正的学会。真正的学会。目的：让学员学会目的：让学员学会目的：让学员学会目的：让学员学会1 11 1、讲解给他听（课堂、讲解给他听（课堂、讲解给他听（课堂、讲解给他听（课堂、VCDVCDVCDVCD教程）教程）教程）教程）2 22 2、做给他看并让他做出来
4、（现场）、做给他看并让他做出来（现场）、做给他看并让他做出来（现场）、做给他看并让他做出来（现场）3 33 3、将参考资料给他看（网络）、将参考资料给他看（网络）、将参考资料给他看（网络）、将参考资料给他看（网络）4 44 4、让他说，听取其意见（交流）、让他说，听取其意见（交流）、让他说，听取其意见（交流）、让他说，听取其意见（交流）每天进步一点点每天进步一点点 培训计划制定要素表培训计划制定要素表培训计划制定要素表培训计划制定要素表WHAT做什么培训 培训主题 WHY为什么做培训 培训目标 WHO谁教谁被教 培训者培训对象 WHEN何时做培训培训时间多久 培训日期培训时间 WHERE在何处
5、培训 培训场地（保定？外出？）HOWHOW如何做培训 培训大纲培训方法（幻灯、录像、现场、课堂）培训教材 每天进步一点点每天进步一点点选择培训方法时应考虑的因素选择培训方法时应考虑的因素与一定的培训内容相适应与一定的培训内容相适应考虑到培训对象自身的特点考虑到培训对象自身的特点考虑到时间的因素考虑到时间的因素培训的资源与可能性（设备、费用、场地、时间）培训的资源与可能性（设备、费用、场地、时间）培训者本人的水平及掌握方法的熟练程度培训者本人的水平及掌握方法的熟练程度考虑到成本的因素考虑到成本的因素每天进步一点点每天进步一点点 培训师技巧基本训练培训师技巧基本训练培训师技巧基本训练培训师技巧基本
6、训练课堂讲授的结构课堂讲授的结构课程主体内容课程主体内容要点回顾要点回顾交流感谢交流感谢课程引言课程引言自我介绍自我介绍课程介绍课程介绍每天进步一点点每天进步一点点 培训师技巧基本训练培训师技巧基本训练培训师技巧基本训练培训师技巧基本训练如何控制紧张情绪如何控制紧张情绪最影响沟通信息的问题是紧张。最影响沟通信息的问题是紧张。紧张是所有人面临的普遍问题，紧张是所有人面临的普遍问题，但是在多数情况下，紧张是可以控制的。但是在多数情况下，紧张是可以控制的。紧紧张张产产生生的的原原因因准备不足准备不足缺少经验缺少经验对培训效果期望程度高对培训效果期望程度高身体原因身体原因好紧好紧好紧好紧张呦！张呦！张
7、呦！张呦！每天进步一点点每天进步一点点 培训师技巧基本训练培训师技巧基本训练培训师技巧基本训练培训师技巧基本训练控控制制紧紧张张的的方方法法提前5分钟到场准备充分，不要丢落教材或其他培训所需物品进场手里拿些东西，将注意力转移（讲课时尽量不要拿）进场时不要走的太快进场后先选择课堂的四个点，将目光投向该点，进行目光的交流，避免出现长时间“聚焦”多次训练，举动自信（表现出很专业）每天进步一点点每天进步一点点 培训师技巧基本训练培训师技巧基本训练培训师技巧基本训练培训师技巧基本训练声声音音的的运运用用 在培训过程中对声音的控制是很重要的，培训师应该了解自己声音的品质，要不是的调整升高、音量，以此来增加
8、培训内容的兴趣。频频 率率音音 量量音音 质质就是说话的速度就是说话的速度 培训内容较好，但如果受训者听不到，那么就没培训内容较好，但如果受训者听不到，那么就没有丝毫价值，要通过音量的变化来强调和增加兴趣，有丝毫价值，要通过音量的变化来强调和增加兴趣，在强调某个问题时，在强调某个问题时，降低声调和提高声调降低声调和提高声调一样有效。一样有效。即声音的品质。即声音的品质。假如声音很独特，但在培训时有很重的喘气声、鼻音等假如声音很独特，但在培训时有很重的喘气声、鼻音等不好的效果，就要加以更正。不好的效果，就要加以更正。每天进步一点点每天进步一点点 培训师技巧基本训练培训师技巧基本训练培训师技巧基本
9、训练培训师技巧基本训练身身体体的的姿姿势势站站 位位移移 动动1 1、尽量不要站在桌子、椅子或投影仪的尽量不要站在桌子、椅子或投影仪的 后面。这样会对你的交流和他人的学后面。这样会对你的交流和他人的学 习造成障碍，习造成障碍，2 2、要站在正前方或设备的侧面，以让学要站在正前方或设备的侧面，以让学 员能看见你员能看见你 3 3、如果有需要写的内容，则侧身站立，、如果有需要写的内容，则侧身站立，不要长时间将后背留给受训者不要长时间将后背留给受训者1 1、当你行走时要变换速度；当你行走时要变换速度；2 2、如果是站立，要通过稍微移动以保持、如果是站立，要通过稍微移动以保持 学员的注意力，但幅度不可
10、太大学员的注意力，但幅度不可太大（禁忌：来回踱步）（禁忌：来回踱步）每天进步一点点每天进步一点点 培训师技巧基本训练培训师技巧基本训练培训师技巧基本训练培训师技巧基本训练外外 观观手手 势势眼神交流眼神交流1 1、培训师应该看上去很专业培训师应该看上去很专业 2 2、应该根据不同的要求和不同的对象着装。应该根据不同的要求和不同的对象着装。课堂讲授要西装领带；现场培训要整齐的工作服、课堂讲授要西装领带；现场培训要整齐的工作服、并佩戴胸卡）并佩戴胸卡）3 3、培训师讲课和做事应该有条理性。培训师讲课和做事应该有条理性。最好将资料准备完备，按照顺序放置，把先最好将资料准备完备，按照顺序放置，把先用的
11、放在最上面，理成整齐的一摞用的放在最上面，理成整齐的一摞 1 1、手势可对你的培训内容进行放大手势可对你的培训内容进行放大2 2、手的姿势：、手的姿势：手用时放在腰部以上，不用时放在身体两侧手用时放在腰部以上，不用时放在身体两侧注意不要总保持一种姿势注意不要总保持一种姿势忌讳：背手、插兜、抱胸忌讳：背手、插兜、抱胸要时刻保持与受训者者的眼神交流，这样可以要时刻保持与受训者者的眼神交流，这样可以发觉他们的感受，并让他们感觉到受关注，以发觉他们的感受，并让他们感觉到受关注，以便随时调整你的培训方式。便随时调整你的培训方式。每天进步一点点每天进步一点点突发性事件的处理突发性事件的处理挑战性提问挑战性
12、提问建议：这个问题我们也是第一次遇到，为了能够给你更加肯定的答复，我建议：这个问题我们也是第一次遇到，为了能够给你更加肯定的答复，我想能不能在会后单独沟通这个问题？想能不能在会后单独沟通这个问题？注意力分散注意力分散建议：以提问和案例的方式拉回吸引力。建议：以提问和案例的方式拉回吸引力。“今天交流的内容可能很多，大家也今天交流的内容可能很多，大家也都很辛苦，接下来和大家共同分析一个案例，这个案例也是和服务站密切相都很辛苦，接下来和大家共同分析一个案例，这个案例也是和服务站密切相关的，希望大家能够积极开动思路，以免出现同样的问题。关的，希望大家能够积极开动思路，以免出现同样的问题。”无回应无回应设备问题设备问题处理该类问题的基础是反应迅速。这需要在日常的锻炼中要加强积累。处理该类问题的基础是反应迅速。这需要在日常的锻炼中要加强积累。每天进步一点点每天进步一点点希望大家都能成为很好的培训师！谢谢大家！