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1、1http:/如何做一个优秀的部门主管如何做一个优秀的部门主管 主讲老师：娄萌主讲老师：娄萌 12http:/课程结构课程结构w第一单元：第一单元：角色再造：走出角色再造：走出传统角色的误区传统角色的误区w第二单元：第二单元：管理下属：影响管理下属：影响力就是领导力力就是领导力w第三单元：第三单元：狼性文化狼性文化:建立一建立一个强大团队的哲学个强大团队的哲学w第四单元：第四单元：激励、教练与：激励、教练与授权：提升领导力的三项技授权：提升领导力的三项技术术w第五单元：第五单元：大道无形：成功大道无形：成功上司的自我修炼上司的自我修炼23http:/第一篇第一篇角色再造：走出传统角色再造：走出
2、传统角色的误区角色的误区34http:/管理干部的四种角色管理干部的四种角色w角色一：下属角色一：下属w角色二：同事角色二：同事w角色三：上司角色三：上司w角色四：挂名首脑和角色四：挂名首脑和谈判者谈判者 45http:/w1、上司的职责和使、上司的职责和使命命 w2、上司该干什么、上司该干什么 上司的角色上司的角色56http:/常见角色误区常见角色误区常见角色误区常见角色误区内内w1、业务员、业务员w2、教父、教父w3、官僚思想、官僚思想w4、自然人、自然人67http:/上司的角色回归上司的角色回归 角角角色一角色一一一 部门人力资源经理部门人力资源经理角色二角色二 部门领导部门领导角色
3、四角色四 部门经理部门经理角色三角色三 部门教练部门教练上司角色上司角色78http:/1.在工作内容上，从做业务到做管理；在工作内容上，从做业务到做管理；2.在实现方式上，从野牛型到野雁型；在实现方式上，从野牛型到野雁型；3.在工作方式上，从个性化到组织化；在工作方式上，从个性化到组织化；4.在人际关系上，从感情关系到事业关系；在人际关系上，从感情关系到事业关系；5.在在 目目 标标 上，从个人目标到团队目标；上，从个人目标到团队目标；6.在工作力度上，从守成到变革；在工作力度上，从守成到变革；7.在管理方式上，从指挥到授权在管理方式上，从指挥到授权上司角色的七大变化上司角色的七大变化上司角
4、色的七大变化上司角色的七大变化89http:/管理下属：管理下属：影响力就是领导力影响力就是领导力第第第第 二二二二 篇篇篇篇910http:/管理与领导管理与领导管理与领导管理与领导1011http:/ 1、领导远见（Purpose）2、领导热情（Passion）3、自我定位（Place）4、优先顺序（Priority）5、人才经营（People）6、领导权力（Power）理想领导者的理想领导者的理想领导者的理想领导者的“6P”“6P”“6P”“6P”特质特质特质特质1112http:/ 共享远景共享远景 挑战现状挑战现状 激励人心激励人心领导五种行为领导五种行为领导五种行为领导五种行为 使
5、众人行使众人行以身作则以身作则1213http:/职位权利的特点：职位权利的特点：w职位权利以法定权力为基础，带有职位权利以法定权力为基础，带有一定的强制性一定的强制性w职位权力是组织赋予的，是外来因职位权力是组织赋予的，是外来因素素个人权力的特点：个人权力的特点：w个人权力是主体自身的修养引起下个人权力是主体自身的修养引起下属的敬佩、信赖和服从属的敬佩、信赖和服从w人个权力是由内在因素起作用人个权力是由内在因素起作用w个人权力可以由上司者根据需要做个人权力可以由上司者根据需要做自我调试自我调试职位权利和个人权利职位权利和个人权利职位权利和个人权利职位权利和个人权利1314http:/领导影响
6、力构成权力性影响（强制性影响力）权力性影响（强制性影响力）1、传统因素：观念性、服从感、传统因素：观念性、服从感 2、职位因素：社会性、敬畏感、职位因素：社会性、敬畏感 3、资历因素：历史性、敬重感、资历因素：历史性、敬重感非权力性影响（自然性影响力）非权力性影响（自然性影响力）1、品格因素：本质性、敬爱感、品格因素：本质性、敬爱感2、才能因素：实践性、敬佩感、才能因素：实践性、敬佩感 3、知识因素：科学性、信赖感、知识因素：科学性、信赖感4、情感因素：精神性、亲切感、情感因素：精神性、亲切感1415http:/ 第一阶段：能力低，意愿较高（R1）第二阶段：能力提高，意愿下降（R2）第三阶段：
7、能力较强，意愿波动（R3）第四阶段：能力高，意愿也高（R4）员工发展的四个阶段员工发展的四个阶段员工发展的四个阶段员工发展的四个阶段1516http:/ 四种弹性领导风格四种弹性领导风格支支持持性性行行为为 S3 S3 支持式支持式S2S2教练式教练式 S4 S4授权式授权式S1S1命令式命令式指挥性行为指挥性行为1617http:/第第 三三 篇篇狼性文化：建立一个强大狼性文化：建立一个强大团队的哲学团队的哲学1718http:/ 狼，是陆地上生物最高的狼，是陆地上生物最高的食物链终结者之一。由于有狼食物链终结者之一。由于有狼的存在，其他野生动物才得以的存在，其他野生动物才得以淘汰老、弱、病
8、、残的不良族淘汰老、弱、病、残的不良族群；也因为有狼的威胁存在，群；也因为有狼的威胁存在，其他野生动物才被迫进化得更其他野生动物才被迫进化得更优秀，以免被狼淘汰，所以狼优秀，以免被狼淘汰，所以狼使生态处于一种平衡状态。没使生态处于一种平衡状态。没有狼的存在，生态上将出现莨有狼的存在，生态上将出现莨莠不齐、传染病众生的局面，莠不齐、传染病众生的局面，不利于生命的稳定、健康的平不利于生命的稳定、健康的平衡发展。况且狼是群居动物中衡发展。况且狼是群居动物中最有秩序、纪律的族群。最有秩序、纪律的族群。-阿奎利斯阿奎利斯爱克斯爱克斯1819http:/一、忍辱负重一、忍辱负重狼不会为了所谓的尊严在自己弱
9、小时攻击比自己狼不会为了所谓的尊严在自己弱小时攻击比自己强大的东西强大的东西。二、整体至上二、整体至上在夜里，没有哪一种声音比狼群异乎寻常的音乐般的嚎叫更在夜里，没有哪一种声音比狼群异乎寻常的音乐般的嚎叫更阴森、凄楚、可怕而又动听的了。当狼在一起嚎叫时，它们阴森、凄楚、可怕而又动听的了。当狼在一起嚎叫时，它们仿佛在宣告：仿佛在宣告：“我们是一个整体，虽然每种声音都各有不同，我们是一个整体，虽然每种声音都各有不同，但我们是一个整体，所以最好不要惹我们。但我们是一个整体，所以最好不要惹我们。”1920http:/三、自知之明：三、自知之明：狼也很想当兽王，但狼知道自己是狼不是老虎。所以狼狼也很想当
10、兽王，但狼知道自己是狼不是老虎。所以狼选择了草原选择了草原四、顺水行舟：四、顺水行舟：狼知道如何用最小的代价，换取最大的回报。狼知道如何用最小的代价，换取最大的回报。2021http:/五、血浓于水五、血浓于水 狼虽然通常独自活动，但你不会发现有哪狼虽然通常独自活动，但你不会发现有哪只狼在同伴受伤时独自逃走。只狼在同伴受伤时独自逃走。六、表里如一：表里如一：狼也很想当一个善良的动物，但狼也知道自己的胃只能狼也很想当一个善良的动物，但狼也知道自己的胃只能消化肉，所以狼唯一能做的只有干干净净的吃掉每次猎消化肉，所以狼唯一能做的只有干干净净的吃掉每次猎物物.2122http:/七、知己知彼：七、知己
11、知彼：狼尊重每个对手，狼在每次攻击前都会去狼尊重每个对手，狼在每次攻击前都会去了解对手，而不会轻视它，所以狼一生的攻了解对手，而不会轻视它，所以狼一生的攻击很少失误。击很少失误。八、原则至上：八、原则至上：狼会在小狼有独立能力的时候坚决离开它，因为狼会在小狼有独立能力的时候坚决离开它，因为狼知道，如果当不成狼，就只能当羊了。狼知道，如果当不成狼，就只能当羊了。2223http:/ 多么壮丽的场面！广阔无垠的旷野上，一群狼踏着积多么壮丽的场面！广阔无垠的旷野上，一群狼踏着积雪寻找猎物。它们最常用的一种行进方法是单列行进，一雪寻找猎物。它们最常用的一种行进方法是单列行进，一匹挨一匹。领头狼的体力消
12、耗最大。作为开路先锋，他在匹挨一匹。领头狼的体力消耗最大。作为开路先锋，他在松软的雪地上率先冲开一条小路，以便让后边的狼保存体松软的雪地上率先冲开一条小路，以便让后边的狼保存体力。领头狼累了时，便会让到一边，让紧跟在身后的那匹力。领头狼累了时，便会让到一边，让紧跟在身后的那匹狼接替它的位置。狼接替它的位置。九、团队精神九、团队精神十、持续基因十、持续基因公狼会在母狼怀孕后，一直保护母狼，直公狼会在母狼怀孕后，一直保护母狼，直到小狼有独立能力。到小狼有独立能力。2324http:/第第 四四 篇篇激励、教练、授权激励、教练、授权提升领导力的三项技术提升领导力的三项技术2425http:/ 激励原
13、理激励原理激励需求动机行为需求满足新的需求2526http:/ 激励的理论基础激励的理论基础w1、需求层次论需求层次论w2、双因素理论、双因素理论w3、期望理论、期望理论w4、公平理论、公平理论w5、强化理论、强化理论2627http:/通过教练改变员工的行为通过教练改变员工的行为 行为演变过程图知识态度技能行为2728http:/充分授权：与下属分享权力充分授权：与下属分享权力 授权是一种权力的授权是一种权力的分享分享 授权是一种各负其授权是一种各负其责的民主上司方式责的民主上司方式2829http:/ 防止逆向授权防止逆向授权下属：下属：“经理，我遇到了一些麻烦，看来我无能为力了，我需要你
14、的帮助。”经理：经理：“-，-”逆向授权是下属有意识或浅意识的产物，下属可能出于各种不同的目的，比如：减轻负担、绕过难题、逃避责任、恶作剧。2930http:/上司授权真谛上司授权真谛3031http:/大道无形：成功上司的自大道无形：成功上司的自我修炼我修炼第第 五五 篇篇3132http:/ 知识结构社会学社会学心理学心理学行为科行为科学、人学、人文科学文科学相关行业知识、相关专业知识相关行业知识、相关专业知识管理科学知识、营销科学知识管理科学知识、营销科学知识 有关政策、法律、历有关政策、法律、历史、政治等知识史、政治等知识计算机应用、外语等计算机应用、外语等工具性知识工具性知识哲学、思
15、维哲学、思维科学、学习科学、学习方法知识方法知识“飞机型飞机型”知识结构知识结构3233http:/能力结构三大根本能力三大根本能力三大根本能力三大根本能力三大枢机能力三大枢机能力三大枢机能力三大枢机能力四大黄金能力四大黄金能力四大黄金能力四大黄金能力思思思思 维维维维 能能能能 力力力力学学学学 习习习习 能能能能 力力力力创创创创 新新新新 能能能能 力力力力谋谋谋谋 划划划划 能能能能 力力力力交交交交 际际际际 能能能能 力力力力说说说说 服服服服 能能能能 力力力力自自自自 知知知知 能能能能 力力力力自自自自 治治治治 能能能能 力力力力合合合合 作作作作 能能能能 力力力力组组组
16、组 织织织织 能能能能 力力力力3334http:/各层级上司能力结构比较各层级上司能力结构比较各层级上司能力结构比较各层级上司能力结构比较3435http:/ 必修的8条潜规则w一是消除矛盾于无形的平衡学问；w二是方圆互用的变通学问；w三是提升个人影响力的包装学问；w四是识人用人的御下学问；w五是无声无息显威力的藏权学问；w六是释放权力能量的强权学问；w七是进退自如的决策学问；w八是滴水不漏的说话学问。3536http:/ 成功上司应具有的综合素质w1、政治家的敏锐头脑；w2、哲学家的辨证思想；w3、军事家的统领谋略；w4、冒险家的创新精神；w5、鼓动家的演说才能；w6、实干家的创业本领；w7、外交家的翩翩风度；w8、艺术家的浪漫风情36