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1、2026国家开放大学电大专科旅行社经营管理期末试题及答案试卷号：23122026国家开放大学电大专科旅行社经营管理期末试题及答案试卷号：2312 一、单项选择题以下各题选项中只有一个答案是最准确的，请将其序号填入括号中。每题2分，共20分1旅行社每年接待旅游者到达( )万人次以上的，可以设立不具有法人资格的分社。A5 B10 C15 D20 2世界旅游组织将全球旅游市场细分为六大市场，即欧洲市场、美洲市场、东亚及太平洋市场、南亚市场、中东市场和非洲市场，根据的是( )。A地理变量 B人口变量 C心理变量 D行为变量 3准备接待阶段的管理中，( )是一项重要内容。A建立请示汇报制度B抽查和监视接
2、待现场 C委派适当的接待人员 D处理旅游者的表扬和投诉 4.1855年，托马斯库克组织了世界上第一个出国包价旅游团，从英国莱斯特出发前往( )。A意大利米兰 B美国洛杉矶 C德国柏林 D法国巴黎 5设立外资旅行社，其注册资本不得少于( )人民币。A250万元 B300万元 C400万元 D500万元 6交通工具的选择应以( )为根本标准。A平安、舒适、方便、低廉 B迅速、舒适、方便、低廉 C迅速、平安、方便、低廉 D迅速、平安、舒适、方便 7旅游者在中途站或列车内，( )。A不得要求变更途径 B可要求变更一次途径 C可要求变更2次途径 D可任意要求变更途径 8旅游车的档次、旅行社的设备质量、餐
3、馆的卫生、导游员的穿着打扮等反映了旅行社效劳的( )。A.有形性 B移情性 C可靠性 D反响性 9能否制定内容丰富、道路合理、劳逸适度的旅游方案是判断旅行社效劳质量的一项( )。A.主观标准 B客观标准 C国家标准 D企业标准 10.消费程度参差不齐是( )旅游接待的特点。A入境团体 B出境团体 C国内团体 D系列团 二、判断题以下各题有对有错，对的打，错的打。每题2分，共30分11.旅行社由于资金投入较少，行业壁垒较低，假如政府不有意识地加以数量控制的话，会增长很快，从而形成较剧烈的市场竞争。( ) 12.旅行社由于资金占有数量较小，因此多数旅行社难以获得较高的商业信誉，而结算手段的落后又为
4、互相拖欠款项提供了可能，由此导致的流动资金周转速度缓慢，势必使旅行社的经济效益受到影响。( ) 13.事业部制组织构造的优点是：权利高度集中统一，上下级之间实行单线指导的管理方式，旅行社的经营决策权和管理决策权集中于最高管理层，便于决策执行与监视落实。( ) 14.“可别离性”是旅行社产品的重要特征。( ) 15.小包价旅游又称可选择性旅游，它是由可选择局部和非选择局部构成。可选择局部包括接送、住房和早餐，旅游费用由旅游者在旅游前支付。( ) 16对于群众旅游者来说，“从日常簟声张生活中求得短暂的解脱进步情趣，舒畅身心”的需求具有代表性和稳定性。( ) 17.直接预订渠道缺点之一：采购人员必须
5、同所要预订的各家饭店逐一打交道，不仅在预订时要同它们联络，还要在随后寄送预订申请、确认住房人数及、付房费等，占用大量时间 和人力。( ) 18.“综合性”是旅行社产品的重要特征。( ) 19.由于团体包价旅游预订周期长，计价、结算手续较简单，易于操作，所以团体包价旅游一直是我国旅行社行业的主要产品。( ) 20.单项效劳不包括代办旅游保险效劳。( ) 21.旅行社的旅游效劳采购主要有两大任务，即保证供给和降低本钱。( ) 22.直接预订渠道缺点之一：外地的饭店有时未必理解组团旅行社，因此不愿意向组团旅行社提供最优惠的价格，并可能在交纳租房预定金、付款期限、客房保存截止日期等方面不给予优惠。(
6、) 23.饭店在接到旅行社的租房申请后，假如认为可以按照旅行社提出的要求提供客房，通常会向旅行社发出确认函。旅行社所接待的旅游者凭确认函入住饭店o( ) 24.撇脂定价策略主要适用于具有大批量接待才能、经营缺乏垄断性和需求富有弹性的旅游产品。( ) 25.促销的目的是刺激消费者产生购置行为。( ) 三、简答题每题10分，共30分26.简要分析p 旅行社人力资管理的特点。答：(1)企业规模普遍偏小，一人从事多项工作的现象大量存在；(4分) (2)员工工作内容较灵敏，绩效考核难度大；(3分) (3)员工流动性大，招募、培训任务比拟重。3分27.简析旅行社的行业特点。答：(1)旅行社企业经营资金投入
7、较少；3分(2)旅行社经营依附性较强；(3分) (3)旅行社经营对无形资产要求较高；(2分) (4)旅行社经营风险较大。2分28简述市场开放对我国旅行社行业的影响。答：(1)有利于国际客量的增加，但国外旅行社将参与瓜分市场；3分(2)有利于引进新的旅行社运行机制和企业制度的改革，但也会使局部中资旅行社面临生存危机；3分(3)加速中资旅行社人才的外流，但有利于从业人员整体素质的进步；(2分) (4)有利于加速企业制度改革和分工体系的调整。2分四、案例分析p 20分29 “五一节”前，某国际旅行社的张先生李先生两家共12人签订了去云南的旅游合同，合同签订后，旅行社和旅游者各自进展准备工作，就在出团
8、前两天，张先生家发生了车祸，残废l人，受伤3人。张先生要求取消旅游行程，解除旅游合同，并愿意按约承当违约责任。考虑到张先生家的不幸，旅行社没有收取张先生一家的违约金，全额返还旅游团款。张先生一家已经放弃了旅游行程，由于旅游人数缺乏，该国际旅行社无法从航空公司拿到原有的优惠机票，告知李先生实情，并通知他们取消旅游行程，希望李先生也不追究旅行社的违约责任。李先生那么坚持旅行社应该承当违约责任，向李先生一家赔偿共计2600元的违约金。在双方协商不成的情况下，李先生向旅游管理部门投诉，要求旅行社承当违约责任。结合案例，分析p 如何赔偿违约金?(10分) 2答：(1)旅游合同签订后，必须得到遵守、并全面履行；(2分) (2)游客家庭变故，导致旅游合同不能履行，从法律角度，旅游者应当按合同约定赔偿旅行社的违约金，旅行社也有权利收取违约金；(2分) (3)旅行社出于人道，不收游客的违约金，其行为值得称道；但这一行为并不必然导致其他游客放弃向旅行社索要违约金，两者没有因果关系；(3分) (4)就其他游客而言，旅行社应承当违约责任，必须按约履行义务，向他们支付违约金。(3分) (以上4要点，对每一点稍作解释分析p 才可总分值) 第 5 页 共 5 页