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1、2021国家开放大学电大专科旅行社经营管理期末试题及答案（试卷号：2312）2021国家开放高校电大专科旅行社经营管理期末试题及答案（试卷号：2312） 盗传必究 一、单项选择题（下列各题选项中只有一个答案是最精确的，请将其序号填入括号中。每小题2分，共20分） 1长期以来，我国旅行社业形成了( )一统天下的局面。A. 团体、标准等、全包价、文化观光 B标准等、度假、全包价、文化观光 C团体、度假、全包价、文化观光 D团体、标准等、度假、全包价 2.1974年，华侨服务总社更名为( )。A中国旅行社 B中国国际旅行社 C中国青年旅行社 D康辉旅行社 3国际旅行社每设立一个分社，应当增加注册资本
2、( )人民币。A. 50万元 B.100万元 C75万元 D30万元 4旅行社在其选购业务中必需遵循的首要原则是( )。A. 保证供应 B保证质量 C降低成本 D互利互惠 5旅游者所乘坐的汽车在道路上发生交通事故时，接待人员应要求司机( )。 A马上停车，抢救伤员 B离开现场，抢救伤员 C马上停车，爱护现场 D离开现场，马上报警 6某家旅行社为了回报旅游者，确定免费向社会公众推出一条旅游线路，结果报名者甚 多，超出旅行社的初步预想及其接待实力，最终导致旅行社收回承诺，服务质量下降，给旅行社 造成了负面影响。这种做法违反了旅行社公关策划的( )原则。 A创新原则 B时效原则 C可行原则 D道德原
3、则 7在旅行社的下列固定资产中，不准计提折旧的是( )。 A融资租入的设备 B以经营租赁方式租出的固定资产 C季节性停用的设备 D以经营租赁方式租人的固定资产 8活动日程改变小是( )旅游接待的特点。 A入境团体 B出境团体 C国内团体 D系列团 9旅行社能否精确、牢靠、稳定地为顾客供应期望的服务，反映了旅行社服务的( )。A保证性 B移情性 C牢靠性 D反应性 10委以恰当的工作，激发员工的工作热忱。此种激励属于( )。A精神激励 B薪金激励 C事业激励 D情感谢励 二、推断题（下列各题有对有错，对的打，错的打。每小题2分，30分） 11旅行社由于资金投入较少，行业壁垒较低，假如政府不有意识
4、地加以数量限制的话，会增长很快，从而形成较激烈的市场竞争。( ) 12.旅行社由于资金占有数量较小，因此多数旅行社难以获得较高的商业信用，而结算手段的落后又为相互拖欠款项供应了可能，由此导致的流淌资金周转速度缓慢，势必使旅行社的经济效益受到影响。( ) 13事业部制组织结构的优点是：强调专业分工，信息传递速度快，工作效率高。由于每一个部门都有明确的业务分工，每一位员工对自己担当的任务都有明确了解，所以削减了部门内部和部门之间相互推诿扯皮的现象。( ) 14“可分别性”是旅行社产品的重要特征。( ) 15小包价旅游又称可选择性旅游，它是由可选择部分和非选择部分构成。可选择部分包括接送、住房和早餐
5、，旅游费用由旅游者在旅游前支付。( ) 16由于受设备条件和服务水平的限制，经营豪华旅游团困难较多，所以标准等旅游团始终是我国旅行社业的主要产品。( ) 17对于大众旅游者来说，“购买廉价又新颖的东西”的需求具有代表性和稳定性。( ) 18促销的本质和核心是信息沟通。( ) 19由于团体包价旅游预订周期长，计价、结算手续较简洁，易于操作，所以团体包价旅游始终是我国旅行社行业的主要产品。( ) 20国家旅游局颁布的导游等级评定看法、导游等级评定标准和导游等级评定实施细则，将导游人员划分为五个不同的等级。( ) 21旅行社的旅游服务选购主要有两大任务，即保证供应和降低成本。( ) 22设立国内旅行
6、社，必需具备业务用汽车。( ) 23饭店在接到旅行社的租房申请后，假如认为能够根据旅行社提出的要求供应客房，通常会向旅行社发出确认函。旅行社所接待的旅游者凭确认函入住饭店。( ) 24设立国内旅行社，必需拥有至少1名取得会计师以上职称的专职财会人员。( ) 25促销的目的是刺激消费者产生购买行为。( ) 三、简答题（每小题10分，共30分） 26.旅行社经营管理者应具备怎样的实力？ 答：(1)科学决策实力；（3分） (2)开拓创新实力；（3分） (3)敏捷应变实力；（2分） (4)人际交往实力。（2分） 27简析团体旅游接待业务的共性特点。 答：(1)安排性强；(4分) (2)接待技能要求高；
7、(4分) (3)协调工作多。（2分） 28.简述我国旅行社应对市场开放的主要对策。 答：(1)加速旅行社企业制度的改革，增加旅行社的活力；(2分) (2)加速旅行社经营和管理体制的调整，提高企业的整体效益；（2分） (3)加速行业分工体系的调整，提高我国旅行社业的整体发展水平；(2分) (4)加速行业管理制度的建设，为市场全面开放后各类旅行社的公允竞争创建有利的环境；（2分） (5)加速旅行社跨国经营的战略进程，逐步实现大规模的国际化经营。（2分） 四、案例分析（20分） 29.案例1：1997年上海市18家中小旅行社在完全自发自愿的基础上，组成了联合体，以统一的品牌、统一的价格、统一的承诺在
8、申城旅游市场刮起散客旅游新旋风，并向在国内旅游中始终处于垄断“霸主”地位的大旅行社发出挑战。其特点和做法是：(1) 18家成员皆为上海小旅行社，且分布在申城东南西北的角角落落，符合“旅游超市”便利散客就近买票，不与市中心大旅行社抢客源的原则；(2)18家旅行社，每家都依据自己的特长，拿出一两条过硬的线路，一共30条，在18家旅行社统一挂牌出售，任何散客只要到这18家中任何一家，就可选择这30条线路中任何一条，而不会像以前那样，买一张旅游票得跑很多家旅行社，各家旅行社同一线路、价格、内容又有很大不同；(3)坚持优势互补、共同发展的原则，为防利益不均，“超市”提出了一家举旗，18家卖，在利润安排上
9、实行倒四六折账法，即代卖票拿六、组团拿四。 案例2：西安某旅游学校学生刘某，家住长安县一处风景秀丽的地方。通过有关旅游学问的学习，他认为自家四周也可开发出来，让游人参观。于是便与一担当导游的挚友钟某合伙做起了旅游，程序是钟某接的团队都要到刘某家去，然后刘某担当讲解员，带团队把他家四周参观一番，刘某家门口还竖着一块醒目的牌子旅行社，一年下来挣了5万多元。 (1)依据案例1，分析中小旅行社的经营之道；（10分） 答：1)中小旅行社的经营之道在于正确相识自我的优势与劣势，而后扬长避短；(4分) 2)经营理念新奇，避开无序竞争；(2分)统一了营销网络，且各展绝活；（2分）利益均沾，蛋糕做大。（2分） (2)从旅行社管理、导游管理的角度对案例2进行分析。（10分） 答： 1)个人和企业不能随意从事旅行社业务，必需取得旅游行政部门颁发的许可证和工商行政管理部门颁发的营业执照。（3分） 2)个人不能随意从事导游业务，必需考取导游证，接受旅行社的托付。（3分） 3)钟某和刘某属违法经营，应处以罚款并依法取缔。（4分）