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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.三亚市旅游游系统20009-220100年度培培训总结结在建设海南南国际旅旅游岛的的大背景景下，我我市本着着加强旅旅游教育育，以培培养高素素质、高高水平、具具有国际际化视野野的旅游游人才为为目标，在在20009至20110年期间举举办了一一系列各各类旅游游培训，极极大的提提高了我我市各类类旅游从从业人员员的管理理素质和和服务水水平，起起到了良良好的社社会效果果。一、培训项项目及内内容“十一五”以来，我我市旅游游委组织织旅游企企业管理理人员参参加多种种形式的的
2、培训活活动。共共举办旅旅游类培培训活动动36场，受受训人员员达到61000余人次次，内容容包含高高级管理理人员培培训、礼礼仪培训训、法律律教育、对对残服务务、信息息化建设设、导游游员、内内审员、旅旅行社管管理人员员培训等等，具体体如下：由三亚市旅旅游协会会承办的的培训有有：1、洛桑酒酒店管理理学院酒酒店经理理人暑期期培训班班主办单位：三亚市市旅游发发展委员员会承办单位：三亚市市旅游协协会 兰海集集团培训时间：20009年6月30日至7月9日培训地点：三亚半半山锦江江海景度度假酒店店贵宾楼楼培训教师：洛桑酒酒店管理理学院教教师Louiis LLim、Aleexiaa Muutebbe-Ceppp
3、i培训内容：“动机与与激情（Mottivaatioon & Paassiion）”、“卓越服服务（Serrvicce EExceelleencee）”、“品牌营营销（Marrkettingg thhe IIntaangiiblee）”、“酒店营营销战略略（Marrkettingg Sttrattegiies forr thhe HHosppitaalitty IInduustrry）”、“超值管管理者（Thee Vaaluee-Adddedd Maanagger）”等5个专题题培训人数：共计120人次培训照片：见培训训照片文文件夹2、三亚市市第一届届旅游人人力资源源管理论论坛论坛主题：旅游企企
4、业人力力资本投投资新理理念主办单位：三亚市市旅游发发展委员员会承办单位：三亚市市旅游协协会 论坛时间：20009年8月6日 论论坛地点点：三亚亚银泰度度假酒店店会议室室A厅 参参会人员员：市政府领领导、市市旅游委委领导、市市协会会会长、人人力资源源与培训训委员会会委员等等 论论坛内容容：成立立三亚市市人力资资源与培训委委员会，并并召开首首届人力力资源论论坛 会会议照片片：见培培训照片片文件夹夹3、如何为为残疾人人提供服服务专项项培训 主办办单位：三亚市市旅游发发展委员员会 承办办单位：三亚市市旅游协协会培训时间：20009年9月20日至9月22日培训地点：三亚中中亚大酒酒店培训教师：20008
5、北京奥奥运会（残残奥会）礼礼仪知识识培训讲讲师赵欣欣女士、海海南特殊殊教育学学校的资资深手语语（唇语语）教师师吴菊女女士培训内容：服务礼仪培培训：主要讲解解如何与与残疾人人交往，尤其是是助残过过程中应应该如何何表现出出对残疾疾人的尊尊重，以以使自己己更容易易被残疾疾人接受受；直接接与残疾疾人服务务岗位有有关的各各种知识识、服务流流程以及及处理问问题的基基本方式式。沟通技能培培训：主主要讲解解手语（唇唇语）日日常会话话、日常常服务用语语以及文文明礼仪仪手语。培训人数：52人培训照片：见培训训照片文文件夹4、三亚市市旅游协协会第二二届人力力资源管管理论坛坛论坛主题：“怎样做做好请示示汇报”主办单位
6、：三亚市市旅游发发展委员员会承办单位：三亚市市旅游协协会论坛时间：20009年10月15日论坛地点：三亚市市槟榔河河国际乡乡村文化化旅游区区 参参会人员员：377人 会会议照片片：见培培训照片片文件夹夹5、三亚220099年旅游大大讲坛 主办办单位：三亚市市旅游发发展委员员会承办单位：三亚市市旅游协协会 培训训时间：20009年11月26日至12月28日 培训地地点：三三亚湘投投银泰度度假酒店店 培训教教师：海海南省旅旅游发展展委员会会副主任任陈耀、三三亚市政政府副市市长李柏柏青、北北京二外外中瑞酒酒店管理理学院副副教授付付钢业、中中山大学学旅游学学院副教教授饶勇勇培训内容：建设国际旅旅游岛背
7、背景下的的旅游信信息化建建设（陈陈耀主讲讲）建设国际旅旅游岛背背景下的的三亚城城市营销销之路（李柏青青主讲）旅游服务质质量管理理与国际际旅游岛岛（付钢业业主讲）旅游企业绩绩效考核核与评估估实务（饶勇主讲讲）培训人数：4场次近600人培训照片：见培训训照片文文件夹6、IBMM智慧酒酒店创建建会 主主办单位位：三亚亚市旅游游发展委委员会、IBM公司 承承办单位位：三亚亚市旅游游协会 培培训时间间：20009年12月04日培训地点：三亚宝宝宏大酒酒店培训内容：IBMM智慧的的酒店方方案及成成功案例例详解，通过科技创新改进服务、带动酒店建设升级，最终实现酒店客人入住体验的提升，提高酒店的竞争优势。参会
8、人员：125人会议照片：见培训训照片文文件夹7、三亚市市旅游协协会第三三届人力力资源管管理论坛坛论坛主题：健康危危机和办办公室脑脑力上班班族保健健主办单位：三亚市市旅游发发展委员员会承办单位：三亚市市旅游协协会论坛时间：20009年12月19日论坛地点：呀喏达达雨林文文化旅游游区 参参会人员员：30人 会会议照片片：见培培训照片片文件夹夹8、三亚市市旅游协协会第四四届人力力资源管管理论坛坛 主主办单位位：三亚亚市旅游游发展委委员会 承承办单位位：三亚亚市旅游游协会论坛主题：快乐工工作环境境构建论坛时间：20110年5月18日、6月17日论坛地点：金茂三三亚希尔尔顿、三三亚万豪豪度假酒酒店、金金
9、茂三亚亚丽思卡卡尔顿及及华宇皇皇冠假日日酒店 参参会人员员：60人 会会议内容容：参观观国际品品牌酒店店；分享国国际品牌牌酒店工工作环境境方面的的经验；体验国国际品牌牌酒店企企业文化化氛围 会议照片片：见培培训照片片文件夹夹9、周思敏敏“总裁礼礼仪商数数”培训 主办办单位：三亚市市人民政府府承办单位：三亚市市旅游发发展委员员会、三三亚市旅旅游协会会培训时间：20110年5月20日培训地点：三亚银银泰度假假酒店多多功能厅厅培训教师：国际时时尚礼仪仪专家周周思敏女女士培训人数：150人培训照片：见培训训照片文文件夹10、三亚亚市旅游游系统文文明知识识礼仪培培训主办单位：三亚市市文明办办、三亚亚市旅
10、游游发展委委员会承办单位：三亚市市旅游协协会培训时间：20110年6月25日培训地点：三亚市市珠江花花园酒店店培训教师：三亚航航空旅游游职业学学院张丽丽娟老师师培训内容：按照市市精神文文明建设设办公室室的通知知，在全全市旅游游系统开开展文明明礼仪知知识宣讲讲活动培训人数：150人培训照片：见培训训照片文文件夹11、法律律进单位位的专题题讲座主办单位：三亚市市司法局局、三亚亚市旅游游发展委委员会承办单位：三亚市市旅游协协会培训时间：20110年7月20日培训地点：三亚市市委党校校学术报报告厅培训教师：海南省省法律宣宣讲讲师师团关绍绍斌培训内容：法治建建设在海海南国际际旅游岛岛建设中中的意义义培训
11、人数：300人培训照片：见培训训照片文文件夹由三亚市导导管中心心承办的的培训有有：1、“三亚亚旅游大大讲坛”六期，培培训对象象为我市市旅游企企业高级级管理人人员，培培训人数数共计15000人次；2、“旅游游饭店经经理培训训班”一期，培培训对象象为我市市旅游饭饭店经理理级以上上的管理理人员，培培训人数数共计230人；3、“旅游游饭店星星评员、内内审员培培训班”二期，培培训对象象为我市市旅游饭饭店星评评员和内内审员，培培训人数数共计362人次；4、“旅行行社业务务培训班班”三期，培培训对象象为我市市旅行社社业务主主管以上上管理人人员，培培训人数数共计226人次；5、“旅游游景区导导游员（讲讲解员）
12、培培训班”四期，培培训对象象为我市市旅游景景区（点点）、特特色旅游游点的内内导游（讲讲解员），培培训人数数278人次；6、“导游游年审培培训班”九期，培培训对象象为我市市管辖的的导游人人员，培培训人数数共计18440人次。二、存在问问题从举办的各各类培训训来看，我我市各类类旅游从从业人员员对各中中旅游培培训教育育需求强强烈，主主要表现现在以下下几个方方面：（一）三亚亚旅游发发展较快快，各类类系统的的旅游培培训较少少。（二二）各类类旅游从从业人员员对旅游游职业教教育培训训需求强强烈，高高级管理理人员需需求国际际化的旅旅游发展展理念培培训，中中层管理理人员需需求完善善、深入入、系统统的项目目管理培培训，基基层管理理及从业业人员对对专业化化的旅游游培训需需求较多多。（三）三亚亚缺乏提提供完善善旅游培培训的各各类教育育机构。根据以上情情况，我我市在旅旅游培训训教育上上需进一一步加大大投入，逐逐步建立立完善的的教育培培训体系系，建立立专业的的培训机机构，让让三亚各各级各类类旅游从从业人员员能在不不同阶段段能得到到良好的的培训机机会，进进一步提提高旅游游从业人人员的各各项技能能，提高高三亚的的旅游服服务水平平。