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1、三亚市旅旅游系统统20009-220100年度培培训总结结在建设海海南国际际旅游岛岛的大背背景下，我市本本着加强强旅游教教育，以以培养高高素质、高水平平、具有有国际化化视野的的旅游人人才为目目标，在在20009至220100年期间间举办了了一系列列各类旅旅游培训训，极大大的提高高了我市市各类旅旅游从业业人员的的管理素素质和服服务水平平，起到到了良好好的社会会效果。一、培训训项目及及内容“十一五五”以来，我市旅旅游委组组织旅游游企业管管理人员员参加多多种形式式的培训训活动。共举办办旅游类类培训活活动366场，受训训人员达达到61100余人次，内容包包含高级级管理人人员培训训、礼仪仪培训、法律教教
2、育、对对残服务务、信息息化建设设、导游游员、内内审员、旅行社社管理人人员培训训等，具体体如下：由三亚市市旅游协协会承办办的培训训有：1、洛桑桑酒店管管理学院院酒店经经理人暑暑期培训训班主办单位位：三亚亚市旅游游发展委委员会承办单位位：三亚亚市旅游游协会 兰海海集团培训时间间：20009年年6月330日至至7月99日培训地点点：三亚亚半山锦锦江海景景度假酒酒店贵宾宾楼培训教师师：洛桑桑酒店管管理学院院教师LLouiis LLim、Aleexiaa Muutebbe-Cepppi培训内容容：“动机与与激情（Mottivaatioon & Paassiion）”、“卓越服服务（SServvicee
3、Exxcelllennce）”、“品牌营销销（Maarkeetinng tthe Inttanggiblle）”、“酒店营营销战略略（Maarkeetinng SStraateggiess foor tthe Hosspittaliity Inddusttry）”、“超值管管理者（Thee Vaaluee-Adddedd Maanagger）”等5个个专题培训人数数：共计计1200人次培训照片片：见培培训照片片文件夹夹2、三亚亚市第一一届旅游游人力资资源管理理论坛论坛主题题：旅游游企业人人力资本本投资新新理念主办单位位：三亚亚市旅游游发展委委员会承办单位位：三亚亚市旅游游协会 论坛时间间：20
4、009年年8月6日论坛地点点：三亚亚银泰度度假酒店店会议室室A厅 参会人人员：市市政府领领导、市市旅游委委领导、市协会会会长、人力资资源与培培训委员员会委员员等论坛内容容：成立立三亚市市人力资资源与培训委委员会，并召开开首届人人力资源源论坛 会议照照片：见见培训照照片文件件夹3、如何何为残疾疾人提供供服务专专项培训训 主主办单位位：三亚亚市旅游游发展委委员会承办单位位：三亚亚市旅游游协会培训时间间：20009年年9月220日至至9月222日培训地点点：三亚亚中亚大大酒店培训教师师：20008北北京奥运运会（残残奥会）礼仪知知识培训训讲师赵赵欣女士士、海南南特殊教教育学校校的资深深手语（唇语）教
5、师吴吴菊女士士培训内容容：服务礼仪仪培训：主要讲解解如何与与残疾人人交往，尤其是是助残过过程中应应该如何何表现出出对残疾疾人的尊尊重，以以使自己己更容易易被残疾疾人接受受；直接接与残疾疾人服务务岗位有有关的各各种知识识、服务流流程以及及处理问问题的基基本方式式。沟通技能能培训：主要讲讲解手语语（唇语语）日常常会话、日常服服务用语语以及文文明礼仪仪手语。培训人数数：522人培训照片片：见培培训照片片文件夹夹4、三亚亚市旅游游协会第第二届人人力资源源管理论论坛论坛主题题：“怎样做做好请示示汇报”主办单位位：三亚亚市旅游游发展委委员会承办单位位：三亚亚市旅游游协会论坛时间间：20009年年10月月1
6、5日日论坛地点点：三亚亚市槟榔榔河国际际乡村文文化旅游游区 参会人人员：337人 会议照照片：见见培训照照片文件件夹5、三亚亚20009年旅旅游大讲讲坛主办单位位：三亚亚市旅游游发展委委员会承办单位位：三亚亚市旅游游协会培训时间间：20009年年11月月26日日至12月月28日日培训地点点：三亚亚湘投银银泰度假假酒店培训教师师：海南南省旅游游发展委委员会副副主任陈陈耀、三三亚市政政府副市市长李柏柏青、北北京二外外中瑞酒酒店管理理学院副副教授付付钢业、中山大大学旅游游学院副副教授饶饶勇培训内容容：建设国际际旅游岛岛背景下下的旅游游信息化化建设（陈耀主讲讲）建设国际际旅游岛岛背景下下的三亚亚城市营
7、营销之路路（李柏青青主讲）旅游服务务质量管管理与国国际旅游游岛（付钢业业主讲）旅游企业业绩效考考核与评评估实务务（饶勇主讲讲）培训人数数：4场场次近6600人人培训照片片：见培训训照片文文件夹6、IBBM智慧慧酒店创创建会主办单位位：三亚亚市旅游游发展委委员会、IBMM公司承办单位位：三亚亚市旅游游协会培训时间间：20009年年12月月04日日培训地点点：三亚亚宝宏大大酒店培训内容容：IBBM智慧慧的酒店店方案及及成功案案例详解解，通过过科技创创新改进进服务、带动酒酒店建设设升级，最终实实现酒店店客人入入住体验验的提升升，提高高酒店的的竞争优优势。参会人员员：1225人会议照片片：见培培训照片
8、片文件夹夹7、三亚亚市旅游游协会第第三届人人力资源源管理论论坛论坛主题题：健康康危机和和办公室室脑力上上班族保保健主办单位位：三亚亚市旅游游发展委委员会承办单位位：三亚市市旅游协协会论坛时间间：20009年年12月月19日日论坛地点点：呀喏喏达雨林林文化旅旅游区 参会人人员：330人 会议照照片：见见培训照照片文件件夹8、三亚亚市旅游游协会第第四届人人力资源源管理论论坛主办单位位：三亚亚市旅游游发展委委员会承办单位位：三亚亚市旅游游协会论坛主题题：快乐乐工作环环境构建建论坛时间间：20010年年5月118日、6月117日论坛地点点：金茂茂三亚希希尔顿、三亚万万豪度假假酒店、金茂三三亚丽思思卡尔
9、顿顿及华宇宇皇冠假假日酒店店 参会人人员：660人 会议内内容：参参观国际际品牌酒酒店；分享国国际品牌牌酒店工工作环境境方面的的经验；体验国国际品牌牌酒店企企业文化化氛围会议照片片：见培培训照片片文件夹夹9、周思思敏“总裁礼礼仪商数数”培训 主办单单位：三三亚市人人民政府府承办单位位：三亚亚市旅游游发展委委员会、三亚市市旅游协协会培训时间间：20010年年5月20日培训地点点：三亚亚银泰度度假酒店店多功能能厅培训教师师：国际际时尚礼礼仪专家家周思敏敏女士培训人数数：150人人培训照片片：见培培训照片片文件夹夹10、三三亚市旅旅游系统统文明知知识礼仪仪培训主办单位位：三亚亚市文明明办、三三亚市旅
10、旅游发展展委员会会承办单位位：三亚亚市旅游游协会培训时间间：20010年年6月225日培训地点点：三亚亚市珠江江花园酒酒店培训教师师：三亚亚航空旅旅游职业业学院张张丽娟老老师培训内容容：按照照市精神神文明建建设办公公室的通通知，在在全市旅游游系统开开展文明明礼仪知知识宣讲讲活动培训人数数：1550人培训照片片：见培培训照片片文件夹夹11、法法律进单单位的专专题讲座座主办单位位：三亚亚市司法法局、三三亚市旅旅游发展展委员会会承办单位位：三亚亚市旅游游协会培训时间间：20010年年7月220日培训地点点：三亚亚市委党党校学术术报告厅厅培训教师师：海南南省法律律宣讲讲讲师团关关绍斌培训内容容：法治治
11、建设在在海南国国际旅游游岛建设设中的意意义培训人数数：3000人培训照片片：见培培训照片片文件夹夹由三亚市市导管中中心承办办的培训训有：1、“三三亚旅游游大讲坛坛”六期，培训对对象为我我市旅游游企业高高级管理理人员，培训人人数共计计15000人次次；2、“旅旅游饭店店经理培培训班”一期，培训对对象为我我市旅游游饭店经经理级以以上的管管理人员员，培训训人数共共计2330人；3、“旅旅游饭店店星评员员、内审审员培训训班”二期，培训对对象为我我市旅游游饭店星星评员和和内审员员，培训训人数共共计3662人次次；4、“旅旅行社业业务培训训班”三期，培训对对象为我我市旅行行社业务务主管以以上管理理人员，培
12、训人人数共计计2266人次；5、“旅旅游景区区导游员员（讲解解员）培培训班”四期，培训对对象为我我市旅游游景区（点）、特色旅旅游点的的内导游游（讲解解员），培训人人数2778人次次；6、“导导游年审审培训班班”九期，培训对对象为我我市管辖辖的导游游人员，培训人人数共计计18440人次次。二、存在在问题从举办的的各类培培训来看看，我市市各类旅旅游从业业人员对对各中旅旅游培训训教育需需求强烈烈，主要要表现在在以下几几个方面面：（一）三三亚旅游游发展较较快，各各类系统统的旅游游培训较较少。（二）各各类旅游游从业人人员对旅旅游职业业教育培培训需求求强烈，高级管管理人员员需求国国际化的的旅游发发展理念念培训，中层管管理人员员需求完完善、深深入、系系统的项项目管理理培训，基层管管理及从从业人员员对专业业化的旅旅游培训训需求较较多。（三）三三亚缺乏乏提供完完善旅游游培训的的各类教教育机构构。根据以上上情况，我市在在旅游培培训教育育上需进进一步加加大投入入，逐步步建立完完善的教教育培训训体系，建立专专业的培培训机构构，让三三亚各级级各类旅旅游从业业人员能能在不同同阶段能能得到良良好的培培训机会会，进一一步提高高旅游从从业人员员的各项项技能，提高三三亚的旅旅游服务务水平。