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1、三亚市旅游游系统20009-22010年年度培训总总结在建设海南南国际旅游游岛的大背背景下，我我市本着加加强旅游教教育，以培培养高素质质、高水平平、具有国国际化视野野的旅游人人才为目标标，在20009至22010年年期间举办办了一系列列各类旅游游培训，极极大的提高高了我市各各类旅游从从业人员的的管理素质质和服务水水平，起到到了良好的的社会效果果。一、培训项项目及内容容“十一五”以来，我我市旅游委委组织旅游游企业管理理人员参加加多种形式式的培训活活动。共举举办旅游类类培训活动动36场，受训人人员达到66100余人次，内内容包含高高级管理人人员培训、礼礼仪培训、法法律教育、对对残服务、信信息化建设
2、设、导游员员、内审员员、旅行社社管理人员员培训等，具体如如下：由三亚市旅旅游协会承承办的培训训有：1、洛桑酒酒店管理学学院酒店经经理人暑期期培训班主办单位：三亚市旅旅游发展委委员会承办单位：三亚市旅旅游协会 兰海集集团培训时间：20099年6月330日至77月9日培训地点：三亚半山山锦江海景景度假酒店店贵宾楼培训教师：洛桑酒店店管理学院院教师Louiss Lim、Alexxia MMutebbe-Cepppi培训内容：“动机与激激情（Mootivaationn & PPassiion）”、“卓越服务务（Serrvicee Exccelleence）”、“品牌营销（Marketing the I
3、ntangible）”、“酒店营销战略（Marketing Strategies for the Hospitality Industry）”、“超值管理者（The Value-Added Manager）”等5个专题培训人数：共计1220人次培训照片：见培训照照片文件夹夹2、三亚市市第一届旅旅游人力资资源管理论论坛论坛主题：旅游企业业人力资本本投资新理理念主办单位：三亚市旅旅游发展委委员会承办单位：三亚市旅旅游协会 论坛时间：20099年8月6日 论论坛地点：三亚银泰泰度假酒店店会议室AA厅 参参会人员：市政府领导导、市旅游游委领导、市市协会会长长、人力资资源与培训训委员会委委员等 论论坛内
4、容：成立三亚市市人力资源源与培训委员员会，并召召开首届人人力资源论论坛 会会议照片：见培训照照片文件夹夹3、如何为为残疾人提提供服务专专项培训 主办办单位：三三亚市旅游游发展委员员会 承办办单位：三三亚市旅游游协会培训时间：20099年9月220日至99月22日日培训地点：三亚中亚亚大酒店培训教师：20088北京奥运运会（残奥奥会）礼仪仪知识培训训讲师赵欣欣女士、海海南特殊教教育学校的的资深手语语（唇语）教教师吴菊女士士培训内容：服务礼仪培培训：主要讲解如如何与残疾疾人交往，尤其是助助残过程中中应该如何何表现出对对残疾人的的尊重，以以使自己更更容易被残残疾人接受受；直接与与残疾人服服务岗位有有
5、关的各种种知识、服务流程程以及处理理问题的基基本方式。沟通技能培培训：主要要讲解手语语（唇语）日日常会话、日日常服务用语以以及文明礼礼仪手语。培训人数：52人培训照片：见培训照照片文件夹夹4、三亚市市旅游协会会第二届人人力资源管管理论坛论坛主题：“怎样做好好请示汇报报”主办单位：三亚市旅旅游发展委委员会承办单位：三亚市旅旅游协会论坛时间：20099年10月月15日论坛地点：三亚市槟槟榔河国际际乡村文化化旅游区 参参会人员：37人 会会议照片：见培训照照片文件夹夹5、三亚22009年年旅游大讲讲坛 主办办单位：三三亚市旅游游发展委员员会承办单位：三亚市旅旅游协会 培训训时间：22009年年11月
6、226日至12月228日 培训地地点：三亚亚湘投银泰泰度假酒店店 培训教教师：海南南省旅游发发展委员会会副主任陈陈耀、三亚亚市政府副副市长李柏柏青、北京京二外中瑞瑞酒店管理理学院副教教授付钢业业、中山大大学旅游学学院副教授授饶勇培训内容：建设国际旅旅游岛背景景下的旅游游信息化建建设（陈耀耀主讲）建设国际旅旅游岛背景景下的三亚亚城市营销销之路（李柏青主讲讲）旅游服务质质量管理与与国际旅游游岛（付钢业主讲讲）旅游企业绩绩效考核与与评估实务务（饶勇主讲）培训人数：4场次近近600人人培训照片：见培训照照片文件夹夹6、IBMM智慧酒店店创建会 主主办单位：三亚市旅旅游发展委委员会、IIBM公司司 承承
7、办单位：三亚市旅旅游协会 培培训时间：20099年12月月04日培训地点：三亚宝宏宏大酒店培训内容：IBM智慧慧的酒店方方案及成功功案例详解解，通过科科技创新改改进服务、带带动酒店建建设升级，最最终实现酒酒店客人入入住体验的的提升，提提高酒店的的竞争优势势。参会人员：125人人会议照片：见培训照照片文件夹夹7、三亚市市旅游协会会第三届人人力资源管管理论坛论坛主题：健康危机机和办公室室脑力上班班族保健主办单位：三亚市旅旅游发展委委员会承办单位：三亚市旅旅游协会论坛时间：20099年12月月19日论坛地点：呀喏达雨雨林文化旅旅游区 参参会人员：30人 会会议照片：见培训照照片文件夹夹8、三亚市市旅
8、游协会会第四届人人力资源管管理论坛 主主办单位：三亚市旅旅游发展委委员会 承承办单位：三亚市旅旅游协会论坛主题：快乐工作作环境构建建论坛时间：20100年5月118日、6月177日论坛地点：金茂三亚亚希尔顿、三三亚万豪度度假酒店、金金茂三亚丽丽思卡尔顿顿及华宇皇皇冠假日酒酒店 参参会人员：60人 会会议内容：参观国际际品牌酒店店；分享国际际品牌酒店店工作环境境方面的经经验；体验国际际品牌酒店店企业文化化氛围 会议照片片：见培训训照片文件件夹9、周思敏敏“总裁礼仪仪商数”培训 主办办单位：三三亚市人民民政府承办单位：三亚市旅旅游发展委委员会、三三亚市旅游游协会培训时间：20100年5月20日培训
9、地点：三亚银泰泰度假酒店店多功能厅厅培训教师：国际时尚尚礼仪专家家周思敏女士士培训人数：150人培训照片：见培训照照片文件夹夹10、三亚亚市旅游系系统文明知知识礼仪培培训主办单位：三亚市文文明办、三三亚市旅游游发展委员员会承办单位：三亚市旅旅游协会培训时间：20100年6月225日培训地点：三亚市珠珠江花园酒酒店培训教师：三亚航空空旅游职业业学院张丽丽娟老师培训内容：按照市精神神文明建设设办公室的的通知，在在全市旅游系系统开展文文明礼仪知知识宣讲活活动培训人数：150人人培训照片：见培训照照片文件夹夹11、法律律进单位的的专题讲座座主办单位：三亚市司司法局、三三亚市旅游游发展委员员会承办单位：
10、三亚市旅旅游协会培训时间：20100年7月220日培训地点：三亚市委委党校学术术报告厅培训教师：海南省法法律宣讲讲讲师团关绍绍斌培训内容：法治建设设在海南国国际旅游岛岛建设中的的意义培训人数：300人人培训照片：见培训照照片文件夹夹由三亚市导导管中心承承办的培训训有：1、“三亚亚旅游大讲讲坛”六期，培培训对象为为我市旅游游企业高级级管理人员员，培训人人数共计11500人人次；2、“旅游游饭店经理理培训班”一期，培培训对象为为我市旅游游饭店经理理级以上的的管理人员员，培训人人数共计2230人；3、“旅游游饭店星评评员、内审审员培训班班”二期，培培训对象为为我市旅游游饭店星评评员和内审审员，培训训
11、人数共计计362人人次；4、“旅行行社业务培培训班”三期，培培训对象为为我市旅行行社业务主主管以上管管理人员，培培训人数共共计2266人次；5、“旅游游景区导游游员（讲解解员）培训训班”四期，培培训对象为为我市旅游游景区（点点）、特色色旅游点的的内导游（讲讲解员），培培训人数2278人次次；6、“导游游年审培训训班”九期，培培训对象为为我市管辖辖的导游人人员，培训训人数共计计18400人次。二、存在问问题从举办的各各类培训来来看，我市市各类旅游游从业人员员对各中旅旅游培训教教育需求强强烈，主要要表现在以以下几个方方面：（一）三亚亚旅游发展展较快，各各类系统的的旅游培训训较少。（二二）各类旅旅游从业人人员对旅游游职业教育育培训需求求强烈，高高级管理人人员需求国国际化的旅旅游发展理理念培训，中中层管理人人员需求完完善、深入入、系统的的项目管理理培训，基基层管理及及从业人员员对专业化化的旅游培培训需求较较多。（三）三亚亚缺乏提供供完善旅游游培训的各各类教育机机构。根据以上情情况，我市市在旅游培培训教育上上需进一步步加大投入入，逐步建建立完善的的教育培训训体系，建建立专业的的培训机构构，让三亚亚各级各类类旅游从业业人员能在在不同阶段段能得到良良好的培训训机会，进进一步提高高旅游从业业人员的各各项技能，提提高三亚的的旅游服务务水平。