《欧亚达集团员工手册(加奖惩)11872.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《欧亚达集团员工手册(加奖惩)11872.docx（76页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、 欧亚达员工手册欧亚达集集团员工工手册集团人力力资源部部20111年5月月iii 目录目录一、欢迎迎辞二、集团团简介（一）欧欧亚达概概况（二）欧欧亚达发发展史（三）欧欧亚达荣荣誉三、公司司的企业业文化四、员工工关系五、员工工行为规规范（一）工工牌（二）着着装（三）仪仪容仪表表（四）语语言（五）举举止（六）电电话礼仪仪（七）接接待礼仪仪（八）交交往（九）工工作协作作（十）公公共卫生生六、行政政管理（一）办办公用品品管理（二）宿宿舍管理理（三）用用餐管理理（四）保保密规定定七、考勤勤管理（一）上上下班时时间规定定（二）迟迟到、早早退、旷旷工规定定（三）加加班（四）事事假、病病假（五）全全勤奖八、入
2、职职管理（一）二二级公司司员工（总总经理除除外）（二）集集团总部部员工（部部门总监监除外）（三）二二级公司司总经理理和集团团部门总总监九、晋升升（一）二二级公司司基层员员工晋升升（二）二二级公司司部门经经理晋升升（三）集集团总部部人员晋晋升十、内部部轮岗（一）二二级公司司基层主主管轮岗岗（二）二二级公司司部门经经理轮岗岗（三）集集团总部部经理级级人员轮轮岗（四）二二级公司司总经理理和集团团部门总总监轮岗岗十一、内内部异动动（一）二二级公司司基层员员工本单单位异动动（二）二二级公司司基层员员工跨单单位异动动（三）二二级公司司部门经经理异动动（四）集集团总部部中基层层员工异异动（五）二二级公司司总
3、经理理和集团团部门总总监异动动十二、辞辞职管理理（一）二二级公司司中基层层人员辞辞职（二）集集团总部部中基层层人员辞辞职（三）二二级公司司总经理理与集团团部门总总监辞职职十三、辞辞退管理理（一）二二级公司司中基层层人员辞辞退（二）集集团总部部中基层层人员辞辞退（三）二二级公司司总经理理与集团团部门总总监辞退退十四、薪薪酬与绩绩效十五、公公司福利利十六、员员工培训训十七、绩绩效考核核（一）绩绩效管理理流程（二）集集团制订订年度经经营目标标（三）目目标分解解到区域域（四）目目标分解解到各区区域责任任单位（五）制制定阶段段实施计计划（六）跟跟进辅导导/过程控控制（七）阶阶段考评评与反馈馈（八）年年度
4、综合合考评（九）有有效反馈馈与奖惩惩承兑十八、奖奖惩制度度（一）奖奖励的种种类（二）奖奖励的条条件（三）奖奖励的申申报（四）员员工惩处处十九、财财务制度度（一）欧欧亚达集集团员工工出差费费用控制制标准（二）出出差的话话费标准准（三）差差旅费报报销管理理办法（四）差差旅费各各城市等等级对照照表（表表一）二十、安安全制度度（一）消消防安全全（二）计计算机与与网络管管理制度度 一、欢迎辞一、 欢迎辞各位同事事：大家好！欢迎大家家加盟武武汉欧亚亚达家居居集团有有限公司司！从今天起起，我们就就是欧亚亚达大家家庭中的的一员了了，大家将将在相互互信任和和相互理解解的基础础上，度过我我们在欧欧亚达的的岁月。这
5、份信信任和理理解也将是我们们愉快合合作的基基础、纽纽带和桥桥梁。大家来自自不同地地方，为为了一个个共同的的目标汇汇聚到欧亚亚达。你们进进入的是是一家充充满生机机、活力力和希望望的集团团公司。欧欧亚达集集团正驶驶入快速速发展的的“高铁时时代”。你们面面临的也也将是充充满挑战战与机遇遇的工作作。时代代尽速发发展，不进则则退；职场风风云变幻幻，优胜劣劣汰。公司和员员工是一一个共生生体。公司的的成长，要依靠靠员工的的成长来来实现；员工的的成长，又要依依靠公司司这个平平台。发发展需要要平台，职职业需要要舞台。公司将竭尽全力为你们每一个人提供职业发展的平台和良好的工作环境，让你们在开心中工作，工作中开心。
6、只要你有能力为欧亚达公司的发展做出贡献，只要你为公司付出了辛勤劳动，那么欧亚达公司一定会记住你，一定会给你所期望的荣誉和薪水。同时，欧亚达公司也希望你们每个人全身心地投入自己的聪明才智，来回报公司。在这里，只要你用心去工作，就一定可以描绘出自己最美妙的蓝图。当然，进进入欧亚亚达公司司并不就就意味着着高待遇遇。公司司是以工工作能力力大小，对公司司的贡献献大小来来定报酬酬的待遇的的。欧亚达达集团的的用人原原则是：态度决决定去留留，业绩绩决定薪薪酬，能能力决定定升降。在努力面前，机会对大家来说都是均等的。只要你努力工作，只要你是人才，公司领导会了解你，常识你，重用你的。毋庸置疑疑，公司的的各项制制度
7、与管管理或多多或少存存在这样样和那样的的问题，有些还可能不不尽完善，对此，我们不不回避。正因为公司存在问题，才需要你们这些新鲜“血液”来补充。当然，我们也会与你们一起去逐步完善公司现行的各项制度。但是现在，你们必须首先严格遵照执行公司的各项制度，而后才轮到如何修正和完善的事。因为，作为一名职场人，作为一名普通员工，关键是责任，方法是沟通，要求是执行。大家进入入公司已已经成为为欧亚达达的一员员，只有相相识，才能相相交；只有融融入，才能理理解。所以，不管你你以前学学历如何何，阅历如如何，能力如何何，这些都已经是是“过去式”了。公司希希望你们们，从现现在开始始，从欧亚亚达开始始，首先成成为一名名欧亚
8、达达人。甘甘当一名名小学生生，一名学学徒，一名实实习生，尽快调调整心态态，转变变角色，适应新新的工作作环境和和氛围，适应欧欧亚达的企业业文化。而而后成为为一名团团队人。尽快磨合团队中的每位同事，增强团队意识与合作精神，融入欧亚达大家庭。最后成为一名职场人。尽快掌握工作的基本技能，胜任自己的工作，提高工作绩效，为公司，也为自己创造更大的经济效益。这也是编撰本手册的初衷。公司就像像一条航航行于惊惊涛骇浪浪中的船船，每个员员工都是是船上的的水手，一旦上上了这条条船，我们需需要所有有的船员员员工全全力以赴赴把船划划向成功功的彼岸岸。公司司希望大大家在今今后的工工作中，充分发发挥你们们的聪明明才智，展现
9、你你们真实实的自我我，为公司司的发展展壮大共共同努力力奋斗。公司希望大家要珍惜在一起共事的时光。这里充满温馨、激情。我们要相互体谅，相互理解，相互帮助，我们要对自己和公司充满信心，与公司共发展、同成长。我们有理理由相信信，只要我我们大家家精诚团团结，心往一一处想，劲往一一处使，我们的的目标一一定会达达到，我们的的目标一一定能够够达到。预祝大家家工作中中快乐，快乐中中工作。武汉欧亚亚达家居居集团有有限公司司董事长兼兼总裁 二一一一年五五月四日日第 页 二、集团简介二、 集团简介介（一） 欧亚达概概况欧亚达集集团创建建于19992年年，是一一家以家家居商品品流通业业为主体体、多元元化、跨跨行业的的
10、大型企企业集团团，经营营领域涉涉及连锁锁商场管管理、家家具制造造、房地地产开发发、古玩玩市场等等。欧亚亚达集团团产业包包括：欧欧亚达家家居集团团有限公公司、欧欧亚达家家居连锁锁商场、欧欧亚达家家具制造造公司、欧欧亚达家家具街有有限公司司、欧亚亚达徐东东古玩城城、欧亚亚达广告告发展有有限公司司、欧亚亚达房地地产开发发公司等等。20077年欧亚亚达集团团成功收收购中国国电子器器材中南南有限公公司，22008年又成成功收购购武汉蔬蔬菜集团团。目前前企业固固定资产产市值近近80亿元元，员工工40000余人。欧亚达家家居连锁锁商场是是欧亚达达集团的的支柱产产业，经经过近220年的的发展，如如今已成成为中
11、国国知名家家居连锁锁商场，是是全国档档次最高高、品牌牌最优、环环境最佳佳、服务务最好的的建材家家居领军军者之一一。迄今今所辖有有20余家家中高端端家居连连锁商场场：欧亚亚达家居居汉口国国际馆、徐徐东店、光光谷店、汉汉阳店、武武汉旗舰舰店；南南昌京东东店、徐徐家坊店店；长沙沙上河店店、雨花花店；杭杭州秋涛涛店、滨滨江店、欧欧亚达天天亿家居居；广州州黄石店店；洛阳阳店；济济南北园园店；重重庆江北北店；天天津红桥桥店、南南开店、天天津三店店；辽阳阳店；欧欧亚达正元家家居芜湖湖店；沈沈阳欧亚亚达百百利家居居太原街街店、文文化路店店、国际际馆、沈沈阳四店店；宜昌昌金东山山店等。经经营总面面积超过过200
12、万万平方米米，年销销售额超超过1000亿元元。欧亚达家家居是中中国家具具协会副副理事长长单位，中中国建筑筑材料流流通协会会副会长长单位，中中华全国国工商业业联合会会家居装装饰业商商会副会会长单位位，湖北北省、武武汉市家家具协会会副会长长单位；欧亚达达家居还还被评为为中国品品牌市场场、中国国家具十十佳渠道道品牌、改改革开放放30年中中国建材材流通风风云企业业。（二） 欧亚达发发展史19922年7月月，欧亚亚达家私私实业有有限公司司正式成成立，是当时时武汉市市第一家家生产聚聚脂倒膜膜家具的的公司，该产品品在市场场上一炮炮打响。19933年8月月，武汉汉市第一一个家私私城-青青岛路欧欧亚达家家私城诞
13、诞生。欧亚达达从家具具生产跨跨入家具具流通领领域。19944年，欧亚达达生产仿仿古家具具，武汉家家具第一一次走出出国门，出口美美国。19955年100月，建成成青年路路“欧亚达达艺术家家私大世世界”，面积22万平方方米，是当时时中南六六省家具具第一城城。19988年5月月，华中中地区规规模第一一的“欧亚达达家电摩摩托车平平价广场场”隆重开开业。19988年100月，武汉汉市家具具企业第第一家经经省体改改委批准准进行股股份制改改造，改制成成为欧亚亚达股份份有限公公司。20000年9月月，“欧亚达达家具大大市场”建成开开业，成为华华中地区区规模最最大的家家具集散散中心。20011年6月月，欧亚亚达
14、家具具制造公公司工厂厂落成，标志着着欧亚达达家具生生产基地地迈入现现代化大大型家具具生产企企业行列列。20022年100月，欧亚亚达家居居武汉汉汉口店隆隆重开幕幕，华中地地区第一一家大型型精品家家居购物物中心诞诞生。20033年122月，欧亚亚达家居居武汉（徐徐东店）隆隆重开幕幕。20044年122月，欧亚亚达徐东东古玩城城隆重揭揭牌，标志着着欧亚达达向跨行行业多元元化经营营之路又又迈进了了一步。20077年1月月1日，欧亚达达家居南南昌（京京东店）广广场上举举行了规规模盛大大的开业业庆典，打响了了欧亚达达家居进进军外埠埠市场的的“第一枪枪”。20077年1月月20日日，欧亚达达家居光光谷店盛
15、盛装开业业喜迎新新春，创下了了业内时时隔200天再开开一家店店的开业业奇迹。20077年2月月，欧亚亚达家居居新标志志“Aydd”完成商商标注册册。20077年5月月，欧亚亚达集团团正式更更名为“武汉欧欧亚达家家居集团团有限公公司”，欧亚达达集团以以全新的的姿态展展示在公公众面前前。20077年100月1日，欧亚达达家居南南昌徐家家坊店盛盛装开业业。20077年122月15日日，欧亚达达家居长长沙上河河店开业业庆典仪仪式隆重重举行。20088年，欧亚达达集团成成功收购购武汉蔬蔬菜集团团。20088年9月月，欧亚亚达家居居获得改改革开放放30年年中国家家具协会会20年年杰出贡贡献奖和和中国家家具
16、协会会20年年社会公公益奖20088年8月月12，日欧亚亚达家居居被评为为“改革开开放300年中国国建材流流通风云云企业”。20099年4月月11日日，欧亚达达杭州秋秋涛店开开业。20099年6月月28日日，欧亚达达集团董董事长兼兼总裁徐徐良喜当当选湖北北江西商商会会长长。20099年8月月15日日，欧亚达达家居河河南洛阳阳店盛大大开业。20099年8月月28日日，影视巨巨星陈道道明先生生与欧亚亚达集团团成功签签约，成为欧欧亚达家家居品牌牌形象代代言人。20099年9月月30日日，欧亚达达家居武武汉汉阳阳店盛大大开业，标志欧欧亚达品品牌在武武汉的发发展上升升到一个个新的阶阶段。20099年11
17、1月21日日，欧亚达达家居济济南北园园店盛大大开业。20100年5月月29日日，欧亚达达家居重重庆江北北店盛大大开业，两日销销售突破破43000万。20100年7月月24日日，欧亚达达家居天天津南开开店盛装装启幕，开业首首日销售售捷报220000万。20100年8月月16日日，欧亚达达家居控控股沈阳阳百利家家居，欧亚达达百利家家居3家家卖场正正式揭牌牌运营。20100年100月1日，欧亚达达家居天天津红桥桥店开业业盛典仪仪式隆重重举行；欧亚达达家居武武汉汉口口店经过过重装升升级更名名为“汉口国国际馆”。20100年100月20日日，欧亚达达家居全全面接管管杭州天天亿家居居广场，该家居居广场正正
18、式更名名为“欧亚达达天亿家家居”。20111年1月月25日日，欧亚达达集团在在汉川签签约，计划打打造一个个超大型型商贸、家家居工业业园项目目欧亚亚达（汉汉川）家家居产业业园。20111年3月月12日日，欧亚达达集团与与天津凌凌奥集团团、天津津保富集集团正式式签约，由三方方集团共共同开发发建设凌凌奥商城城及公寓寓项目，欧亚达达集团将将在商城城内开设设第三家家家居连连锁商场场。20111年4月月16日日，欧亚达达正元家家居芜湖湖店隆重重开业。20111年5月月1日，欧亚达达家居辽辽阳店盛盛大开业业。（三） 欧亚达荣荣誉20111年1月月20日日，欧亚达达家居集集团有限限公司获获得“20110中国国
19、家具渠渠道快速速发展创创新金奖奖”。20100年122月299日，欧亚达达家居被被评为“20110年度度湖北最最具人气气家居卖卖场”。20099年2月月，欧亚达达家居集集团被评评为“全国家家居建材材行业重重点流通通企业”。20088年122月，欧亚达达家居荣荣获品牌牌商品市市场荣誉誉称号。20088年122月，被中国国建筑材材料流通通协会评评为“改革开开放300年中国国建设流流通风云云企业”。20088年122月，欧亚达达家居集集团荣获获由中国国家具协协会第四四届理事事会副理理事长单单位。20088年111月，欧亚达达家居集集团有限限公司获获得中国国家具协协会流通通专业委委员会主主席团单单位称
20、号号。20088年111月233日，欧亚达达家居荣荣膺中国国商业联联合会授授予的“中国品品牌市场场”荣誉称称号。20088年9月月，欧亚达达家居集集团有限限公司获获得改革革开放330年中中国家具具协会220年杰杰出贡献献奖。20066年3月月，欧亚达达集团荣荣获由湖湖北省政政府授予予的“价格诚诚信单位位”。20044年100月，欧亚达达股份有有限公司司当选为为中国家家具协会会副理事事长单位位。19988年3月月，公司获获中国广广州国际际家具（春春季）博博览会办办公家具具铜奖。三、公司的企业文化三、 公司的企企业文化化（一） 企业愿景景：做中国国专业化化的首席席高端家家居连锁锁商场（二） 企业战
21、略略：抢占城城市，快快速布局局（三） 集团目标标：20113年66月300日上市市（四） 企业理念念：永远从从零开始始，永远远力争第第一（五） 企业精神神：诚信、勤勤勉、务务实、创创新（六） 企业价值值观：致力于于美化人人们的家家居生活活（七） 品牌战略略目标：成就领领航国内内，唱响响国际的的世界性性民族品品牌（八） 品牌愿景景：做中中国专业业化的高高端主流流家居连连锁商场场（九） 品牌发展展目标：屹立武武汉、辉辉映华中中、走向向全国，成成为全国国高端家家居连锁锁行业的的领军者者（十） 品牌服务务：微笑热热情、礼礼仪服务务、引导导消费，诚诚信客户户（十一） 品牌使命命感：实现人人们美好好的家居
22、居心愿（十二） 品牌宣言言：欧亚达达不只是是商品平平台，更更是一个个文化传传播平台台，它的的主旨在在于丰富富人们的的家居生生活，为为消费者者实现美美好的家家居梦想想是欧亚亚达人的的职责（十三） 服务理念念：一切为为了消费费者满意意（十四） 五优放心心：品牌牌放心、品品质放心心、价格格放心、售售后放心心、承诺诺放心（十五） 五大服务务举措：不满意意就退货货、差价价赔偿制制、先行行赔付制制、首问问责任制制、售后后服务制制 四、员工关系四、 员工关系系（一） 基本原则则实施系统统化的员员工关系系管理政政策，有有计划地地开展员员工关系系管理活活动，从从而创造造和谐局局面，持持续改善善员工关关系。（二）
23、 员工合理理化建议议1、 集团鼓励励员工提提出合理理化建议议，为企企业经营营和员工工发展贡贡献自己己的力量量。2、 员工如对对本部门门、本单单位、或或集团整整体的工工作有合合理化建建议，应应首先向向相关责责任人提提出。如如果自认认为得不不到认真真考虑，可可以通过过集团专专设的合合理化建建议渠道道提出，填填写员员工建议议表。3、 集团专设设合理化化建议信信箱：二二级公司司人事行行政部信信箱、集集团人力力资源部部信箱、集集团总裁裁信箱，负负责接受受员工的的合理化化建议。4、 员工可以以首先向向本公司司人事行行政部提提出建议议，如果果得不到到认真的的答复，可可以继续续向集团团人力资资源部提提出，如如
24、果仍然然得不到到认真的的答复，可可以向总总裁提出出。5、 涉及二级级公司内内部的建建议，应应当由公公司总经经理组织织各部门门经理讨讨论，并并决定是是否采纳纳。涉及及集团总总部的建建议，应应当由分分管副总总组织下下属部门门总监讨讨论，并并决定是是否采纳纳。涉及及跨部门门/公司司的建议议、集团团整体管管理的建建议，应应当由集集团总裁裁组织总总裁室全全体成员员讨论，并并决定是是否采纳纳。6、 员工合理理化建议议应当于于1周内内得到正正式的答答复（明明确已经经收到建建议），于于1个月月内得到到本单位位总经理理的明确确答复（明明确是否否采纳、如如何嘉奖奖），于于个月内内得到分分管副总总裁的明明确答复复，
25、于个个月内得得到集团团总裁的的明确答答复。所所有合理理化建议议采纳结结果须定定期在各各单位宣宣传栏予予以公布布，未予予采纳的的须说明明理由。7、 如果员工工认为自自己的建建议没有有得到认认真的考考虑，可可以逐级级向上级级部门领领导提请请讨论，直直至由集集团总裁裁终审决决定。8、 员工合理理化建议议应当予予以嘉奖奖（分为为现金嘉嘉奖和名名誉嘉奖奖），并并作为评评优评先先的重要要参考因因素。9、 现金嘉奖奖分为550元、1100元元、300元元、10000元元四个等等级，由由讨论并并决定是是否采纳纳建议的的会议成成员集体体评定,并随当当月工资资一块发发放。10、 名誉嘉奖奖包括通通报表扬扬、颁发发
26、嘉奖证证书、年年度合理理化建议议表彰会会等。（三） 员工申诉诉管理1、 集团专设设三级员员工申诉诉信箱：二级公公司人事事行政部部信箱、集集团人力力资源部部信箱、集集团总裁裁信箱，负负责接受受员工的的申诉。2、 员工可以以首先向向本公司司人事行行政部申申诉，如如果得不不到合理理的答复复，可以以继续向向集团人人力资源源部申诉诉，如果果仍然得得不到合合理的答答复，可可以向集集团总裁裁申诉。对对于各级级明显违违反集团团规定或或利益的的言行，各各级员工工均有义义务直接接向上一一级的渠渠道举报报、申诉诉。3、 申诉涉及及二级公公司内部部的问题题，应当当由相关关部门经经理负责责解决；对于跨跨部门的的问题，应
27、应当由公公司总经经理负责责解决。申申诉涉及及集团总总部的问问题，应应当由相相关部门门总监负负责解决决；对于于跨部门门/公司司的问题题，应当当由分管管副总协协商解决决。4、 对于不能能及时解解决的问问题，应应当由责责任部门门领导拟拟定多种种解决方方案，由由集团总总裁进行行最终裁裁决。5、 员工申诉诉应当于于1周内内得到正正式的答答复（明明确已经经收到申申诉），于于日内得得到本单单位人事事行政部部的明确确答复（明明确如何何解决），于于10日内内得到集集团人力力资源部部的明确确答复，并并于1个个月内得得到集团团总裁的的最终解解决。6、 各级申诉诉接受部部门应公公正处理理员工申申诉、保保护申诉诉者的正
28、正当权益益、并根根据申诉诉者要求求为其保保密，所所有有效效申诉的的处理结结果须定定期在各各单位宣宣传栏予予以匿名名公布，未未予处理理的须说说明理由由。 五、员工行为规范五、 员工行为为规范（一） 工牌1、 公司员工工在工作作时必须须佩戴员员工工牌牌，标明明自己的的职务、工工作部门门。员工工工牌是是员工在在公司工工作的身身份标志志，应佩佩戴于左左胸上方方，凡未未佩戴员员工工牌牌不得进进入工作作岗位。2、 员工本人人应妥善善保管好好自己的的员工工工牌，不不得外借借、污损损或佩戴戴于非规规范部位位，若员员工调岗岗或发现现工牌污污损、破破裂、遗遗失，应应及时到到集团人人力资源源部申请请办理补补换手续续
29、（手续续费：补补牌元/次，换换牌元/次）。3、 离职时，集集团员工工须将工工牌交还还给集团团人力资资源部，各各二级公公司员工工须将工工牌交还还给所属属二级公公司人事事行政部部。（二） 着装1、 公司员工工进入公公司后都都应换上上工作服服上岗工工作，工工作服分分为夏装装和春秋秋装。行行政部门门按季节节发布换换装通知知，员工工按要求求着装，暂暂时未配配制服装装的部门门例外。2、 员工应爱爱护工作作服及其其他劳保保用品。工工作服应应定期清清洗和整整烫，保保持工作作服装的的清洁卫卫生和整整齐。3、 员工着衬衬衣时不不得挽起起袖子或或不系袖袖扣。（三） 仪容仪表表1、 公司员工工进入公公司工作作、外出出
30、办公时时应保持持良好的的仪容、仪仪表，体体现欧亚亚达员工工自信、自自强、奋奋发向上上的精神神面貌。2、 男员工应应衣着得得体、大大方，皮皮鞋干净净，不得得留长发发、染发发、长指指甲、扎扎辫子、留留大胡须须等；女女员工应应衣着素素雅，头头发梳理理整齐，宜宜施淡妆妆，手饰饰佩戴典典雅适可可，不得得涂浓指指甲油，夏夏季不得得穿拖鞋鞋、短裤裤、背心心、超短短裙、露露背服装装、无袖袖服装到到公司上上班。（四） 语言1、 员工在办办公区域域相遇时时，应互互致问候候：“早上好好”或“您好”。2、 有求于人人时，请请用：“请您”、“打扰您您一会儿儿”等敬词词；有助助于人时时请用：“没关系系”、“不客气气”、“
31、很乐意意为您帮帮忙”等谦词词；有愧愧于人时时请用：“对不起起”、“请原谅谅”、“很抱歉歉”等歉词词；得到到别人帮帮助时请请用：“谢谢你你”、“麻烦你你了”、“非常感感谢您的的帮助”等谢词词；遇有有来宾参参观或来来访的客客人请用用：“欢迎您您的指导导”、“欢迎您您的光临临”、“欢迎您您再次光光临”、“谢谢您您的支持持”。3、 员工在公公司内交交谈工作作、接待待客人、业业务洽谈谈时，语语气要温温和、平平静。谈谈话时坐坐姿端正正，不得得跷腿、弹弹腿，挖挖耳、抠抠鼻、剔剔牙，女女员工应应双腿绵绵并。站站立交谈谈时应与与对方保保持距离离，双手手交叉放放前，不不得指手手画脚、抄抄手、双双手交臂臂。4、 员
32、工在与与客人交交往见面面时，应应主动介介绍自己己，呈递递名片时时应稍作作前倾，谈谈话时要要语言清清晰、简简明，尽尽量少用用口头语语，停顿顿、语速速应保持持适中。听听客人谈谈话要认认真，双双目正视视对方，不不要随意意打断对对方。谈谈话中，若若需接听听电话，应应先向对对方打招招呼表示示歉意。（五） 举止1、 工作时，一一切声响响的发生生以不影影响同事事为原则则。因此此，不得得大声交交谈；手手机铃声声不得太太响；女女士不得得穿高跟跟行为规规范无相相关条款款鞋。2、 上班前应应提前作作好工作作准备，不不得迟到到、旷工工；员工工在工作作时间不不得脱岗岗、串岗岗和随意意离开公公司用餐餐、办私私事，有有事离
33、开开公司应应向部门门主管说说明去向向、任务务及返回回时间并并征得同同意；员员工下班班时不得得早退。3、 员工在就就餐、打打考勤卡卡等需要要等候的的场合，应应按先后后顺序排排队，不不能抢先先、插队队以示对对他人的的尊重。4、 员工在公公司内走走动要脚脚步轻缓缓，不得得奔跑、跳跳跃，以以免影响响他人工工作或发发生安全全事故。5、 员工在行行进中遇遇见公司司领导和和客人时时应稍作作停留，主主动问候候，待领领导和客客人走过过后再行行起步，不不得抢道道先行。6、 在公司、厂厂区、商商场遇有有上级领领导视察察或来宾宾参观时时，不得得尾随围围观，当当领导和和来宾走走近时要要起立致致意，对对领导和和来宾的的问
34、话要要有礼貌貌的回答答，未经经允许不不得擅自自贴近、攀攀谈。7、 上班时间间不得在在办公区区域内大大声喧哗哗、吹口口哨、看看书、看看报（与与工作无无关）、消消极懈怠怠、睡觉觉、吃零零食等与与工作无无关的活活动。8、 严禁在工工作时间间内利用用办公电电脑上网网聊天、听听音乐、玩玩游戏。9、 爱护公司司财产，不不得野蛮蛮使用或或私自挪挪用公司司物品。借借用公司司物品应应办理登登记手续续，在规规定的时时间内清清理、归归还。10、 公司员工工必须执执行上级级安排的的工作，遇遇有困难难可以说说明理由由，不得得顶撞、争争吵或借借故拖延延、编造造谎言推推诿。11、 递交物品品时，要要把正面面，文字字朝着对对
35、方的方方向呈递递。如是是钢笔、剪剪刀等办办公工具具，要把把笔尖、刀刀尖对向向自己，使使对方容容易接拿拿。12、 未经同意意不得随随意窜入入他人办办公室，不不得随意意翻动同同事或其其他部门门的物品品。13、 出入房间间、办公公室要有有礼貌，进进入前要要先轻轻轻敲门示示意，得得到允许许后轻声声进入，回回身轻轻轻将门关关上。如如果进入入时对方方正在交交谈、通通话，应应稍等静静候，不不要随意意中途插插话，如如确属紧紧急公务务需即刻刻传递，也也要看准准机会，而而且要礼礼貌提出出：“对不起起，打断断您一会会儿，这这儿有份份紧急公公务要您您处理。”事毕迅即离开，关上房门。14、 参加公司司各种会会议时，应应
36、带好必必要的纸纸笔和会会议材料料，做好好记录，不不得无故故缺席、迟迟到或早早退。会会议进行行时不得得在会场场内随意意走动，手手机或其其它通讯讯工具应应设置在在静音状状态，在在会场内内不得接接听电话话，如需需接听应应向会议议主持人人示意后后在会场场外接听听。15、 办公室内内重要文文件、文文档要妥妥善保管管，防止止丢失。贵贵重物品品，如照照相机、摄摄像机、手手提电脑脑和现金金等下班班后应存存放在指指定地点点。16、 严格遵守守公司就就餐时间间，不得得提前离离岗就餐餐，就餐餐时要举举止文明明，不得得与食堂堂管理人人员争吵吵，不得得在食堂堂内敲击击餐具、嬉嬉戏打闹闹和大声声喧哗，就就餐后应应将剩菜菜
37、残渣倒倒入指定定的盘中中，不得得随意泼泼撒在桌桌面、地地上和洗洗碗池中中。餐毕毕即离，不不得在食食堂长谈谈逗留影影响他人人就餐。17、 办公室内内应保持持整洁、无无污痕，办办公桌面面和桌下下勿放置置杂物和和生活用用品。工工作结束束离开工工作岗位位时，清清扫地面面，将桌桌面清理理整洁，将将办公椅椅置于桌桌下，办办公桌上上的文件件要摆放放整齐或或锁入橱橱内，并并关闭门门窗、水水龙头和和电器、电电脑、机机器设备备开关，切切断电源源。（六） 电话礼仪仪1、 若有人，办办公室电电话在铃铃响三至至五声内内必须接接听。专专门值班班电话不不得以任任何理由由拒接。2、 员工接听听内部电电话应主主动说：“你好，欧
38、欧亚达，请请问你找找谁？”如果对对方要找找的人不不在，应应说：“他不在在办公室室，需要要我转告告吗？”或将要要找的人人的去处处告诉对对方。打打电话一一方应说说明要找找的人或或要办的的事，通通话完毕毕要示谢谢意。3、 公司员工工接听外外来电话话，应说说普通话话，“您好，欧欧亚达。很很高兴为为您服务务”。接答答外来电电话时要要热忱礼礼貌，语语言清晰晰、准确确。当对对方要找找的人不不在时，要要说“需要我我转告吗吗？”，“如果您您方便请请您留下下联系方方式。”严禁生生硬推托托或用“这事不不该我管管”回答对对方，要要认真做做好电话话记录并并及时转转达，若若对方电电话打错错部门要要有礼貌貌的引导导。4、
39、员工拨打打电话应应长话短短说，通通话前准准备好要要说事项项内容、要要求，通通话时间间1-分分钟为宜宜，不得得使用公公司电话话聊天或或联系个个人私事事。5、 严禁利用用公司电电话因私私拨打国国际、国国内长途途和声讯讯电话。6、 员工手机机必须保保持畅通通，待机机时间从从上午：0-晚晚上：000之内内不得关关机，不不得置于于盲区状状态，在在通讯信信号接收收质量不不好的地地区应事事先通知知公司相相关部门门自己所所在位置置。中高高层领导导必须全全天待机机，如关关机须通通报有关关领导，紧紧急联系系电话须须确保全全天畅通通，晚间间设有紧紧急联系系电话的的可于时时后关机机。（七） 接待礼仪仪1、 员工在工工
40、作时间间内原则则上不得得会见私私人来访访。若在在工作时时间内有有私人来来访客人人，应先先请客人人在公司司前台接接待室休休息，在在征得部部门领导导同意后后稍作短短暂接待待，不得得超过11分钟。2、 公司前台台接待员员对任何何来访的的客人都都应做到到微笑礼礼貌迎接接，将客客人引到到指定接接待室，给给客人让让座、倒倒水，并并及时通通知被访访部门人人员。如如被访者者不在公公司，应应由该部部门其他他人员接接待。如如需到办办公室交交谈的，经经前台或或门卫人人员联系系后引入入被访人人员办公公室，为为客人让让座、倒倒水。3、 公司前台台接待员员或门卫卫人员不不得随意意将未经经预约的的来访客客人直接接引入被被访
41、人员员办公室室或参观观公司，若若来访客客人需见见公司领领导的，应应及时通通报行政政部。4、 因故改变变计划不不能按时时与预约约客人面面谈，应应事先委委托、安安排他人人接待、迎迎送，受受托人应应积极接接待，不不得冷遇遇客人。5、 若来访客客人到中中午时还还未完成成工作，应应主动留留请客人人在公司司就餐。6、 若客人是是初次来来访，接接待人员员应主动动递交名名片，互互换名片片时应双双手接递递，客人人离开公公司时应应主动送送客、握握手送别别，以示示礼貌。（八） 交往1、 公司倡导导员工之之间建立立平等的的员工关关系，保保持良好好的工作作关系、上上下级关关系。员员工之间间应相互互尊重、相相互帮助助、相
42、互互体谅，努努力创造造一个宽宽松和谐谐的工作作、生活活环境，体体现一种种积极的的团队精精神。帮帮助他人人时应事事先征得得被帮助助人的同同意。2、 尊重员工工的人格格，公司司内任何何人不得得侵犯员员工的人人权。员员工有保保护自己己隐私的的权利，员员工之间间不得相相互打听听他人的的消息。3、 级员工应应主动帮帮助下级级员工，维维护他们们的自尊尊心，既既要严格格要求，又又要关心心体谅，不不得打骂骂、体罚罚、侮辱辱。下级级员工应应尊重上上级领导导，严格格服从管管理，不不得无理理取闹。4、 公司提倡倡民主的的批评和和自我批批评风气气，有意意见可当当面提出出或向直直接领导导反映。对对直接上上级有意意见可向
43、向上一级级领导反反映，不不得任意意散布他他人谣言言、拨弄弄是非、捕捕风捉影影和诬陷陷他人。5、 上级领导导不得偏偏袒、照照顾所认认为关系系好的下下级员工工，不得得利用职职权谋取取私利，不不得以任任何形式式收受下下级员工工礼金、物物品、烟烟酒，下下级员工工不得以以任何理理由向上上级员工工馈送礼礼物。6、 公司倡导导和谐、文文明的员员工人际际关系，工工作之余余人情交交往可以以鲜花、水水果示以以问候。（九） 工作协作作1、 员工之间间或部门门之间在在联系工工作时，应应填写工工作联系系函，说说明事由由、要求求。被联联系部门门不得以以下列方方式推诿诿：“这不是是我的工工作范围围。”“这件事事我不清清楚。
44、”“这件事事你最好好请示我我们的领领导后，再再由领导导来安排排。”“这件事事公司没没有相应应规定，我我不知道道怎么办办。”2、 我们倡导导以下方方式主动动协作工工作：“这件事事虽然不不属于我我的工作作范围，但但等我帮帮你联系系后再告告诉你。”或“请你你与部门联联系，他他们负责责这件事事的处理理。”“这件事事我不清清楚，等等我了解解后再告告诉你。”“这件事事我得请请示领导导，然后后我再来来告诉你你。”“这件事事公司没没有相应应规定，但但我认为为这样处处理较好好，我请请示后再再回答你你。”（十） 公共卫生生1、 在公司内内办公、生生产、商商场等公公共场所所不得随随意吐痰痰和乱扔扔果皮纸纸屑及其其他
45、杂物物。2、 上洗手间间应做到到使用后后及时冲冲洗，保保持整洁洁，不得得将报纸纸、残剩剩茶叶及及其它杂杂物倒入入卫生设设施中。3、 不得在办办公场所所、生产产车间、商商场随意意张贴、涂涂写和乱乱拉乱挂挂。 七、考勤管理六、 行政管理理（一） 办公用品品管理1、每月月底，各各部门对对次月办办公用品品需求进进行统计计，于每每月255日前将将部门办公公用品需需求计划划表填填好，提提交行政政部审批批，经核准后后，交总总务主管管仓库管管理人员员汇总提提交采购购部安排排统一采采购。2、由各各部门指指定专人人负责办办公用品品的领取取、发放放和保管管，其他他人员不不得自行行领取。3、各部部门指定定人员到到仓库
46、领领取办公公用品时时需提交交详细的的领用清清单，上上面需标标注物品品名称及及数量，。在发放放办公用用品时需需对耐用用办公用用品进行行发放登登记，建建立个个人办公公用品领领用表。员工在调岗或离职办理交接时需将登记的耐用办公用品交回部门指定人员保管。4、本着着节约与与自愿的的原则，可可不领用用或少领领用的应应尽量不不领用或或少领用用。5、耐用用办公用用品，若破损损、残旧旧需更换换的必须须以旧换换新；移交时时如有故故障或（损坏），如或遗失应应由领用用个人或或部门赔赔偿、自购。（二） 宿舍管理理1、 入住条件件和流程程（1） 申请住宿宿的员工工，须系公公司服务务的正式式员工（签签订正式式劳动合合同）且且无传染染疾病和和吸毒等等不良嗜嗜好。；（2） 非本地户户籍员工工或本地地内无适适当住所所员工，均可填填写住住宿申请请单，由员工工所属部部门负责责人向所所在公司司的人事事行政部部或办公公室提出出申请，经同意意后，报所在在公司的的负责人人批准