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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.供应链管理理管理策略略Supplly Chhain Manaagemeent国立云林科科技大学信信息管理研研究所 汤宗泰环球技术学学院商务科科技管理系系 刘文良指导单位教育部顾问问室制商整合合科技教育育改进计划划主办单位国立云林科科技大学 商业自动动化研究发发展中心环球技术学学院 商务科技技管理系中华民国九九十三年八八月十日目录第一章 供供應鏈管理理概論1第一節 何何謂供應鏈鏈1第二節 何何謂供應鏈鏈管理1一、供應鏈鏈管理的定定義1二、供應鍊鍊管理的特特點5
2、三、供應鍊鍊管理的七七項原則6第三節 供供應鏈管理理的內涵7一、供應鏈鏈管理的型型態7二、供應鏈鏈管理的組組成與架構構7三、供應鏈鏈管理的主主要活動11第四節 供供應鏈管理理的特性13一、供應鏈鏈整合架構構13二、供應鏈鏈管理的關關鍵成功因因素15第五節 夥夥伴關係17一、夥伴關關係的定義義18二、夥伴關關係形成的的理由19第八節 快快速回應26一、快速回回應系統的的背景及起起源26二、快速回回應系統的的定義27三、實施快快速回應之之管理策略略意涵29四、快速回回應系統與與供應鏈管管理30第二章 供供應鏈管理理策略32第一節 供供應鏈策略略之定義與與分類32一、供應鍊鍊策略與決決策架構33第二
3、節 供供應鏈策略略之執行35第三節 供供應鏈策略略與競爭策策略之關係係36第四節 供供應鏈策略略與人力資資源策略之之關係38第五節 經經營績效之之探討40一、績效評評估之意涵涵40二、供應鏈鏈之績效衡衡量40三、整體績績效之衡量量43四、整體配配適關係之之整理44第六節 供供應鏈中的的平衡計分分卡46第七節 供供應鏈管理理之策略願願景48第八節 六六個標準差差51一、六標準準差簡介51二、六標準準差之策略略與步驟52第九節 配配銷策略56一、配銷策策略簡介56二、推式與與拉式的系系統58第三章 供供應鏈管理理實務61第一節 供供應鏈管理理與顧客價價值61一、顧客價價值簡介61二、顧客價價值的評
4、量量62三、資訊科科技與顧客客價值63四、顧客服服務與物流流系統64五、基本顧顧客服務能能力65第二節、供供應商(ssuppllier)的選擇66一、對供應應商評估方方式探討66二、供應商商表現68三、對供應應商評估要要素69四、夥伴關關係的維持持72第三節 供供應商選擇擇的問題73第四節 合合作模式74第五節 跨跨國性供應應鏈管理所所面臨的問問題77第四章 物物流與供應應鏈管理81第一節 物物流與供應應鏈81一、物流的的定義81二、物流的的觀點與學學說83三、物流管管理的範疇疇84四、現代物物流管理架架構85五、物流管管理十大趨趨勢87第二節 物物流中心的的意義88第三節 物物流中心之之分類
5、89第四節 第第三方物流流中心發展展現況90第五節 物物流外包91一、物流外外包的動機機91二、專業物物流公司92三、物流外外包準則與與評估93第六節 存存貨控制理理論94一、存貨的的定義94二、存貨的的目的與功功能94三、存貨成成本95第七節 專專業物流95一、專業物物流定義95二、專業物物流的演進進96三、第三方方物流提供供者（Thhird Partty Loogisttics Provviderrs, 33PL）97四、第四方方物流提供供者（Foourthh Parrty LLogissticss, 4PPL）100第八節 國國際物流104一、全球貿貿易體系之之發展104二、國際物物流中
6、心的的產生原因因104第五章 主主生產排程程系統107第一節 主主生產排程程的意義與與重要性107第二節 主主生產排程程系統之衡衡量指標109第三節 訂訂單式生產產及主生產產排程113第四節 前前置時間117一、前置時時間的意義義與重要性性117二、前置時時間評估方方法119三、前置時時間其他相相關文獻123第六章 企企業間電子子商務(BB2B)126第一節 企企業間電子子商務的意意義126第二節 企企業間電子子商務的演演進128第三節 企企業間電子子商務與供供應鏈130一、企業間間電子商務務的推動程程度131二、通路權權力132三、夥伴關關係133四、企業間間電子商務務實施效益益136第四節
7、 電電子交易市市集138一、電子交交易市集的的意義與類類型138二、電子交交易市集的的特性142三、電子交交易市集的的功能與演演進143四、加入電電子交易市市集的效益益146五、電子交交易市集的的經營成功功因素148第七章 協協同商務151第一節 傳傳統商務所所遭遇的三三大難題151第二節 協協同商務的的興起152第三節 協協同商務的的定義154第四節 協協同商務的的分類154第五節 協協同商務的的內涵157一、企業資資源規劃（ERP）157二、供應鏈鏈管理（SSCM）158三、顧客關關係管理（CRM）160第六節 策策略性採購購及協同產產品設計161一、策略性性採購161二、協同產產品設計1
8、63第七節 協協同商務與與同步工程程之差異164第八節 協協同商務方方式166一、企業間間的資料交交換（Daata EExchaange B2Bii）167二、企業間間應用程式式的整合（Direct Application B2Bi）168三、封閉式式企業間流流程整合(Clossed PProceess IInteggratiion BB2Bi)169四、開放式式企業間流流程整合（Open Process Integration B2Bi）170第九節 協協同商務的的特質171第十節 導導入協同商商務對企業業帶來的影影響172一、為企業業帶來重新新審視自我我核心競爭爭力的機會會172二、為企業
9、業帶來組織織再造之機機會173三、為企業業帶來流程程再造之動動力174四、降低企企業受產業業群聚效應應之影響174五、為企業業重新檢視視資訊科技技之應用成成效174六、讓企業業更容易達達成全球化化佈局的目目標175第十一節 協同商務務整合的困困難175第十二節 協同商務務的願景177第七章 全全球運籌180第一節 全全球運籌管管理的演進進180第二節 全全球運籌管管理概念182第三節 全全球運籌管管理的重要要性183第四節 全全球運籌管管理的服務務範圍與重重點185第五節 全全球運籌管管理規劃186一、生產模模式BTTO/CTTO/TDDS186二、資訊技技術整合191第六節 全全球運籌管管理
10、之競爭爭優勢196一、全球運運籌據點佈佈局196二、全球運運籌系統建建立之成功功關鍵因素素197三、全球運運籌管理的的競爭架構構198第九節 全全球資訊運運籌系統201一、全球資資訊運籌系系統架構201二、全球資資訊運籌中中的產品生生命週期模模型203第八章 供供應鏈管理理資訊科技技207第一節 資資訊科技與與供應鏈管管理及夥伴伴關係208一、運用資資訊科技於於供應鏈管管理的組織織因素209二、資訊科科技應用在在夥伴關係係中之角色色210三、夥伴間間雙邊資訊訊科技使用用程度之衡衡量212第二節 影影響供應鏈鏈管理的資資訊科技發發展212一、供應鏈鏈管理資訊訊科技的目目標資訊流與與產品流212二
11、、達成目目標的方法法214一、電子資資料交換（Electric Data Interchange，EDI）215二、延伸標標記語言（eXtensible Markup Language，XML）218三、XMLL與EDI比較較219第二節 電電子資料交交換(EDDI)221第二節 網網際網路電子商務務應用223第三節 供供應鏈決策策支援系統統224一、供應鏈鏈管理之決決策支援系系統簡介227二、了解決決策支援系系統228三、供應鏈鏈決策支援援系統229四、供應鏈鏈軟體服務務與支援229第四節 供供應鏈資訊訊科技的目目標與解決決方案232第九章 先先進規劃與與排程(AAPS)系系統234第一節
12、先先進規劃與與排程（AAPS）系系統234一、先進規規劃與排程程(APSS)系統功功能模組之之探討234第二節 先先進規劃與與排程(AAPS)系系統之功能能與特色236一、同步規規劃237三、考慮企企業資源限限制下之最最佳化規劃劃237三、即時性性規劃238四、支援決決策能力238第三節 AAPS 系系統常用的的規劃技術術238一、數學模模式238二、網路模模式239三、模擬模模式239第四節 現現有APSS 系統之之排程模組組探討241一、APFF242二、Adeexa之Mateeriall andd Cappacitty Pllanneer(MCCP)243三、鼎誠資資訊之DiigiChh
13、ain APS X 系統統245第六節 限限制理論247一、限制理理論之由來來247二、限制理理論之內容容248二、限制理理論之績效效衡量系統統元件253三、限制理理論之作業業計畫與控控制元件254第十章 電電子化採購購262第一節 電電子化採購購定義262第二節 影影響企業進進行電子化化採購因素素264第三節 電電子化採購購分類與型型態265第四節 電電子化採購購應用程度度269第十節 電電子化採購購的挑戰與與困境273第一章 供供应链管理理概论第一节 何何谓供应链链美国供应链链协会(SSupplly Chhain Counncil)对供应链链的定义为为：供应应链的范围围包括上游游供货商、制
14、造商到到下游顾客客，其为从从产品生产产到配送等等相关活动动流程。我国经济济商业司亦亦对供应链链管理定义义：供应应链是指产产品由最初初的原料至至销售商品品给消费者者间所有活活动之环节节，亦即包包括原料、设备、生生产、库存存、销售、售后服务务等事项。尚有有其它学者者认为供应应链包含产产品流和信信息流两部部分，其为为双向流程程，并整合合从供货商商到最终顾顾客的所有有活动，故故可将供应应链视为一一个虚拟企企业的集合合体，由其其成员进行行整合采购购、制造到到配送产品品等活动。整体而言，供供应链为制制造商将原原料、产品品和信息流流透过对原原物料制造造到产品送送达最终使使用者之整整体流程，其其参与者包包括供
15、货商商、制造商商、物流业业者和顾客客。第二节 何何谓供应链链管理一、供应链链管理的定定义在管理意义义上，供供应链(Suppply CChainn)与供供应链管理理(Suupplyy Chaain MManaggemennt, SSCM)的的涵义是不不同的。”供应链”可以说是是企业联盟盟之跨功能能部门间运运作程序之之整合与协协调合作的的策略；而而供应链管管理的本质质则在追求求企业合作作的效率，以以较少的产产品前置时时间与营运运成本为最最佳考量，来来获取企业业营运的竞竞争优势，因因此供应链链管理系藉藉由供应链链的合作与与企业程序序的整合、协调，以以缔造企业业合作的竞竞争优势。Dornnier 还认
16、为供供应链管理理也就像是是单一企业业中ERPP信息系统统，其目的的在于管理理企业中跨跨功能部门门间生产资资源的结合合与企业资资源的最佳佳分配。因因此，供应应链管理也也可以说是是针对产业业供应链各各个企业中中营运资源源、库存与与行销决策策等，作最最佳的安排排与整体的的完善规划划。Davidd F. Rosss (19997) 对供应链链管理定义义如下：供应链管管理指的是是连结企业业内部及外外部结盟企企业伙伴之之集体生产产能耐与资资源，使其其成为一具具高度竞争争力及使顾顾客丰富化化的供应系系统，俾其其得以集中中力量发展展创新方法法并使市场场产品、服服务与信息息同步化，进进而创造独独一且个别别化的企
17、业业价值源头头。美国学者TTom. Daviis 指出出，供应链链管理较诸诸传统通路路管理不易易，因为有有3 种不不确定性普遍存在在于各行各各业的供应应链中，11.制造的的不确定性性2.供应的的不确定性性3.市场的的不确定性性。供应链链管理的目目标即在克克服这3 种不确定定性，亦即即以最有效效的方法将将原物料制制成产品，且且对客户所所要的产品品再指定的的时间运抵抵客户所指指定的地方方。Simchhi Ett Al(20011)等在其其著作Deesignning and Manaagingg thee Suppply Chinna 一书书中，定义义供应链管管理为：利用一连连串有效率率的方法，整整
18、合供货商商、制造商商、仓库和和商店，使使得商品可可以正确的的数量生产产，并在适适当时间配配送到正确确地点，同同时在令顾顾客满意的的情况下，使使系统成本本最小。因此供应应链管理的的目标是使使整个系统统及资源的的应用最具具效率，系系统的成本本最小。美国供应链链协会(SSCC)定定义所谓供供应链管理理：乃是是为了响应应与满足市市场需求，企企业针对原原料、服务务及信息所所采取的整整体管理流流程。因因此一个有有效的供应应链管理，必必须要能在在最小成本本下，提供供客户最高高品质的服服务。王立志(22000)认为供应应链管理最最终目的在在服务顾客客，企业对对顾客服务务的水准，直直接影响企企业的竞争争能力，也
19、也就是说，当当对顾客的的服务水准准越高时越越能与顾客客发展长期期的合作关关系，共同同创造双赢赢的局面。黎翰林等(20000)认为供供应链管理理为管理一一产业上、中、下游游链接间原原料供应、产品制造造、对象配配送、成品品销售的连连销行为，其其目的在求求取经营成成本的最小小化或企业业利润的最最大化。周树林(22000)从信息系系统的角度度，认为供供应链管理理主要包含含供应链规规划(Suupplyy Chaain PPlannning,SCP) 与供应应链执行(Suppply CChainn Exeecutiive, SCE)，前者主主要用在生生产排程；后者大多多应用在仓仓储管理系系统，但是是随着专
20、业业物流的兴兴起，与物物流结合的的运输管理理系统将会会越来越重重要。从实体通路路的角度看看，供应链链管理包含含：物料管管理、生产产管理与配配送管理。随着企业业的越来越越国际化，原原物料的采采购已经成成为国际供供应链中非非常重要的的一部分，物物料管理不不再只是单单存的适时时、适质、适量的采采购、控制制与管理现现场所需的的物料，未未来的趋势势将是如何何选择适当当的供货商商并发展成成非常密切切的合作关关系。因此物料管管理可大体体区分为广广义的采购购管理与供供应管理。采购管理理主要在探探讨采购效效率的问题题，亦即研研究产品规规格特性与与采购订货货过程，使使采购、运运输成本最最小化，仓仓储过程效效率化，
21、供供应管理则则探讨供货货商与制造造商的关系系。Lammiing(11993)回顾英国国及其它国国家汽车制制造商与供供货商的关关系，发现现顾客与供供货商的合合作关系会会随着时间间而改变，其其改变的过过程大概可可分为四个个阶段：第第一阶段以以价格为考考量，此阶阶段顾客与与供货商之之间无太多多信息交流流，顾客也也无法改变变供货商的的生产型态态；第二阶阶段供货商商已愿意接接受顾客再再短时间内内对订货的的更改，不不过两者之之间仍缺乏乏互信，信信息交流仍仍然有限；第三阶段段两者有进进一步的合合作关系，供供货商会随随着顾客的的需求，及及时提供原原料以减少少仓储成本本；第四阶阶段两者发发展成为伙伙伴关系，在在
22、许多方面面互相合作作，并可以以结合成临临界性供应应模式(LLean Suppply MModell)，亦即即制造商随随着供货商商改变区位位，制造商商也与供货货商共同研研发新产品品、开发新新技术。生产管理主主要在探讨讨及时性(Justt in timee, JIIT)概念念，其功能能为必须在在制造厂商商进行下一一阶段生产产前能实时时获得所需需数量之原原料与零组组件，以降降低物料的的存货成本本。Turrnbulll(19992)研研究日本汽汽车业，发发现供货商商数目越少少越能达成成生产管理理的目标，在在国际化的的生产管理理重视信息息的潮流下下，生产者者与供货商商彼此透过过计算机系系统交换生生产计划
23、与与仓储数据据以降低存存货，因此此策略伙伴伴关系会是是生产者与与供货商推推动实时性性生产管理理的最佳合合作方式。配送管理则则是供应链链管理过程程最接近顾顾客的部分分，以大陆陆笔记型计计算机厂而而言，不论论市场在是是在大陆或或国际，厂厂商都必须须发展不同同的配送模模式来因应应不同的市市场。研究究配送管理理理论主要要以配送通通路与配送送中心设置置两种为主主。配送通通路方面，陈陈春益(11998)研究认为为现代的配配送过程已已转变成由由大型配送送中心(DDistrributtion Centter)替替代批发商商，有时更更替代零售售商将成品品直接配送送给消费者者。配送中心的的研究方面面，Maiist
24、err(19776)以一一套简易的的算法来决决定配送中中心的个数数，他认为为安全库存存量与配送送中心个数数的平方跟跟成正比，利利用此一关关系式可以以协助业者者决定配送送中心的个个数，减少少不必要的的配送中心心之设立，降降低营运成成本。未来来配送中心心的设立有有两个极端端，一为集集中化、大大型化，另另一为分散散化、小型型化。大型型化集中化化具有规模模经济与集集中处理的的优点，但但却可能造造成服务水水准降低；而分散化化小型化的的配送中心心有缩减顾顾客订货时时间与分工工的优势，却却无法达成成规模经济济以降低营营运成本。无论集中中式或分布布式，配送送管理最重重要的仍然然是要具备备快速反应应(Quiic
25、k RRespoonse)的能力，快快速反应可可以增加货货物配送次次数、缩短短顾客订货货周期、减减少仓储成成本、提高高服务水准准。供应链管理理是一套从从供货商到到最终使用用者之物流流控制与规规划的整合合性系统。其目的在在于追求整整体供应链链之效率，并并强化所有有成员合作作之关系，以以提供顾客客满意的产产品或服务务。供应链链管理的重重点不外乎乎是了解顾顾客价值及及需求、整整体供应链链资产之管管理、顾客客关系管理理、销售及及营运规划划、提升制制造及外包包能力、策策略联盟及及伙伴关系系管理以及及发展顾客客所驱动的的绩效评估估等七项议议题。若能能妥善管理理上述七项项议题，供供应链便能能有效响应应顾客需
26、求求，并提升升整体弹性性及营运效效率，而导导致较佳的的绩效水准准。然而，供应应链管理的的研究方向向不尽相同同，有些学学者从策略略层级的角角度探讨供供应链管理理，主张企企业应加强强连结供货货商、制造造商、通路路商和顾客客的能力，并并进行从产产品原料到到最终使用用者所有流流量的控制制。而有些些学者则将将供应链管管理的焦点点放在研究究供应链之之间的关系系。透过了了解各自所所扮演的角角色，并重重视彼此的的利益以及及义务，此此为互惠关关系，亦即即透过长期期的合作关关系得以建建立供应链链管理之最最佳模式。亦有学者者将研究重重点放在信信息不对称称及其对企企业的影响响，其研究究供应链之之营运控制制和信息交交换
27、等议题题，并试图图找出顺畅畅且实时的的信息流动动及整体供供应链之最最佳水准。二、供应炼炼管理的特特点根据中华经经济研究院院之研究（2000）认为，依供应炼管理的流程（如图2-8），供应炼管理的特点主要在于伙伴关系、核心专长、信息共享和信息科技的重要性。分述如后：1.伙伴关关系（Coollabborattion）：供应炼管管理的核心心策略，即即在于伙伴伴关系的建建立。透过过整合的过过程，使不不同的个别别企业共同同组成供应应炼上的虚虚拟（ VVirtuual）团团体或企业业，整合（ Integration）涵括企业内部与企业外部。而供应炼管理主要是针对企业外部的整合，企业间以创造价值增进企业利益为
28、前提团结合作，建立长远的关系。2.信息共共享（Innformmatioon Shharinng）：信信息共享是是SCM 成功的要要素之。其其主要强调调的是；将将整个供应应炼上的信信息透明化化，包括原原料、零件件、运输等等，如此可可使生产单单位事先规规画制造计计划，亦可可缩短产品品上市时间间；同时可可提升供应应炼成员对对信息及应应出来的市市场情况进进行弹性化化的响应。3.核心专专长（Coore CCompeetitiion）：所谓核心心专长，就就是企业有有一部份业业务对客户户而言特别别重要，并并且是竞争争者难以对对抗的能力力，如关键键技术或资资源。在现现今，企业业经营策略略逐渐强调调核心专长长，
29、整合企企业内资源源于最强的的部份，以以提升企业业的竞争力力。4.信息科科技（Innformmatioon Teechnoologyy）：Reggis MMokennna（19977）在其实时行销销革命中中提出，信信息科技促促使时间与与空间瓦解解，企业必必须采用实实时管理，以以满足顾客客需求，信信息科技已已成为影响响企业竞争争力的关键键因素。企企业为达成成快速、实实时且有效效的目标，必必须要将供供应炼中的的所有成员员的信息串串联，而信信息科技是是其最重要要的因素，有有效整合供供应炼中全全体成员，才才能发挥供供应炼管理理的效果。三、供应炼炼管理的七七项原则为提升企业业的竞争优优势，包括括增加营业业
30、额、降低低成本、提提高资产利利用效率及及顾客满足足度，Acccentture顾顾问公司发发展出供应应炼管理的的七项原则则，俾能对对企业有所所助益。1.依据服服务需求来来区隔顾客客（Seggmentt Cusstomeers BBasedd on Servvice Needds）：有有效率的供供应炼管理理针对不同同的顾客服服务需求，且且不论其所所处的产业业别，做为为区隔顾客客的依据，并并据此量身身订作符合合其需求的的服务。2.客制后后勤网络（Customize the Logistics Network）：企业依据上述所归纳出的个别顾客类别，予以设计、配置其后勤网络。3.倾听市市场需求变变化，做
31、为为规画的依依据（Liistenn to Signnals of MMarkeet Deemandd andd Plaan Acccorddinglly）：销销售与营运运规画必须须延伸至整整个供应炼炼，以及早早发现市场场的需求变变化，并产产生更一致致性的预测测和最佳的的资源分配配。4.区隔产产品，以更更接近顾客客（ Diifferrentiiate Prodduct Closser tto thhe Cuustommer）：企业必须须尽可能地地将产品区区隔延迟至至制造阶段段，以便更更接近实际际的顾客需需求。5.策略性性地管理供供应来源（Strategically Manage the Sour
32、ce of Supply）：供应炼主导者必须藉由紧密地与供货商合作以降低其原料与服务的成本，来增加双方的利润。6.拟定一一套涵盖整整个供应炼炼的科技策策略（Deeveloop a Suppply CChainn-WWide Techhnoloogy SStrattegy）：信息科技技必须支持持整个供应应炼的多层层级决策，且且应该提供供包括产品品、服务与与信息在内内的详细情情况。7.采用能能涵盖供应应炼与每个个节点的绩绩效衡量机机制（Addopt Channnel-Spannningg Perrformmancee Meaasurees）：供供应炼衡量量系统除监监控企业内内部的运作作，还要能能衡
33、量供应应炼各环节节的绩效。第三节 供供应链管理理的内涵一、供应链链管理的型型态从供应链厂厂商的组织织形态来看看供应链管管理，一般般可从组织织的严密程程度与涵盖盖幅度两大大方向来分分类。1.严密程程度：(1).松松散型：企企业仅在网网站上提供供相关信息息供上下游游厂商自行行撷取，且且该信息不不具法律效效力，一切切行为仍需需另订合约约。(2).紧紧密型：企企业在网站站上提供相相关信息供供上下游厂厂商自行撷撷取，并且且具法律效效力之订单单亦经由供供应链传递递。2.涵盖幅幅度：(1).全全球型：全全球型并非非指地域涵涵盖全球，而而是指供应应链涵盖上上中下游之之厂商连结结。(2).局局部型：指指供应链可
34、可能是上游游的连结或或是下游的的连结，一一般称作上上游链或下下游链。二、供应链链管理的组组成与架构构如图2-22 供应链链管理模型型可知，若若能做好供供应链管理理，将可产产生顾客价价值并获得得竞争优势势等好处，而而要有效达达成供应链链管理，需需从供应链链管理的组组成着手，Cooper, Lambert & Pagh（1997）、Cooper, Lambert & Pagh（1998）提出供应链管理的组成元素可分为供应链管理组件、供应链企业流程及供应链链接架构，如图2-3 所示。图2-3 供应链管管理的组成成元素资料来源：Coopper, Lambbert & Paagh（19988）（一）供应
35、应链管理组组件供应链管理理组件包含含企业流程程中实体与与技术及行行为的整合合与管理。其各组件件如下。1.规划与与控制（pplannning and conttrol methhods）：主要为规规划控制整整体供应链链的运作，以以确保供应应链上所有有企业的营营运方向能能维持正确确性。2.工作流流程与架构构（worrk fllow sstruccturee）：主要要在于阐明明整体供应应链上，每每个企业所所应肩负的的工作与活活动。3.组织架架构（orrganiizatiion sstruccturee）：主要要在界定整整体供应链链体系中，企企业各自的的组织架构构及流程的的整合程度度。4.产品生生产流
36、程架架构（prroducct fllow ffacillity struucturre）：主主要为管理理整体供应应链上产品品的生产流流程，包含含从原物料料的采购、制造到配配销，以降降低整体供供应链的存存货成本。5.信息流流程架构（ communication and information flow facility structure）：主要为管理整体供应链上的信息传递标准，以确保信息的正确性与一致性，达成信息共享的目的。如Rosettanet 的PC 产业供应链XML标准制定。6.管理方方法（maanageementt metthodss）：主要要在于藉由由管理哲学学与技术，落落实于组织织
37、的运作，以以降低企业业间在整合合企业流程程时的复杂杂性与困难难度。7.权力与与领导架构构（powwer aand lleadeershiip sttructture）：主要在建建立整体供供应链中，各各企业内与与企业间的的权利分配配与领导模模式，以促促使整体供供应链成员员相辅相成成，并互蒙蒙其利。否否则，只能能建立一个个有名无实实的供应链链体系。8.风险与与报酬架构构（rissk annd reewardd strructuure）：主要在于于透过整体体供应链的的运作，降降低供应链链中各个成成员的营运运风险，并并且提高获获利。9.文化与与态度（ccultuure aand aattittude）
38、：整体供应应链的每个个企业皆有有其独特的的企业文化化，而此企企业文化是是影响整体体供应链整整合效益的的重要因素素。（二）供应应链企业流流程企业流程是是指从产生生成品至顾顾客手中的的一连串活活动，而实实行供应链链管理将可可增加整体体供应链的的竞争优势势与利益。供应链管管理的企业业流程主要要有八项，分分别说明如如下。1.顾客关关系管理流流程（cuustommer rrelattionsship manaagemeent）：找出对企企业任务目目标有重要要影响力的的客户，针针对企业所所提供的产产品或服务务，由客户户服务人员员协同客户户达成绩效效目标的顾顾客关系管管理。2.顾客服服务管理流流程（cuus
39、tommer sserviice mmanaggemennt）：提提供顾客有有关订单处处理事项及及所需的实实时信息，并并提供产品品或服务的的售后服务务。3.需求管管理流程（demand management）：欲达成客户需求与企业供给能力的供需平衡，及市场需求与企业生产规划的协调平衡，并提供更有效率的流程以贯穿整体供应链，以降低需求不确定性的影响。4.订单实实现管理流流程（orrder fulffillmment）：整合企业业从供应、制造、配配销到运输输递送的各各个计划，以以达成高度度的顾客订订单满足率率。5.生产流流程的管理理（mannufaccturiing fflow manaageme
40、ent）：依据顾客客对产品的的需求排定定最佳的生生产排程规规划，并因因应客制化化的生产及及需求变化化的快速，规规划出更具具弹性及快快速响应的的生产流程程管理。6.采购流流程管理（procurement）：主要是指企业于生产制造时所需原物料的采购流程之管理，包含供货商的选择、合作、整合及策略联盟的建立，并透过企业间信息的连结与交换以掌握原物料的供应，以降低材料之库存。7.产品开开发与客制制化流程（product development and commercialization）：协同顾客关系管理，以掌握顾客需求与新产品的信息，并选择供货商参与产品的开发设计，发展产品的生产技术，如此便可整合从供
41、应、制造到顾客的需求，以降低产品的开发时程，实时推出新产品。8.产品回回收流程（returns）：包含产品售出后的包装材料回收、不良品的退货、产品报废处理程序、企业的环保政策等，回收处理流程的管理。（三）供应应链链接架架构供应链的链链接架构关关系，重点点在于参与与供应链中中自原物料料至最终顾顾客的加值值活动中之之主要成员员有哪些，及及其企业流流程的相互互连结关系系。供应链中的的主要成员员除了以制制造商为中中心外，尚尚包含其采采购材料来来源的供货货商（第一一阶供货商商）及供货货商的供货货商（第二二阶供货商商），甚至至是更高阶阶的供货商商，而在制制造活动完完成，成品品递送至其其顾客（第第一阶顾客客
42、）后，此此顾客可能能再经由其其它的企业业加值活动动，再将完完成品递送送交其顾客客（第二阶阶顾客），甚甚至可能还还存在有更更高阶的顾顾客，最后后到达最终终消费者的的手上，如如此便构成成一供应链链接构，如如图2-44 所示。而由此成成员加值活活动的关系系，再加上上各企业之之间企业流流程的连结结，便构成成了供应链链管理的架架构，如图图2-5 所示。图2-4 供应链接接构图资料来源：Coopper, Lambbert & Paagh（19988）图2-5 供应链管管理架构图图资料来源：Coopper, Lambbert & Paagh（1997）三、供应链链管理的主主要活动要有效地执执行供应链链管理，
43、厂厂商与厂商商之间需建建立一套行行为准则，许许多学者将将焦点放在在欲实施供供应链管理理时所必须须注意的一一些主要活活动上，像像是供应链链管理的两两大前提，信信息分享及及协同合作作，它们就就是供应链链管理中最最重要的两两个活动，因因此唯有厂厂商间能真真正了解到到这些活动动背后的意意义，供应应链管理方方能有效的的实行并带带来供应链链整体厂商商的利益。Menttzer 等人（20001）根根据许多学学者的研究究，整理出出供应链管管理的七项项主要活动动，分别说说明如下。1.厂商行行为的整合合：在今日日的竞争环环境下，要要达到完全全的效率，厂厂商必须扩扩大其整合合行为纳入入顾客及供供货商。厂厂商要真正正
44、有效地执执行供应链链管理，并并非靠一些些供应链管管理的理论论，而是需需要一整套套活动来支支持。而这这整套的活活动则需要要靠供应链链伙伴，包包含供货商商、运送商商及制造商商之间的努努力与协调调，对其最最终消费者者的需求作作动态的回回报。2.彼此信信息的分享享：供应链链成员之间间信息的分分享，对完完成供应链链管理是必必须且非常常重要的，尤尤其是在规规划与监督督的程序中中。唯有供供应链厂商商间彼此信信任，自发发性的将信信息分享给给供应链中中的每个成成员，才能能在此竞争争环境中更更快速得悉悉市场情报报与顾客需需求的变化化，而尽早早做出响应应。而厂商商间彼此互互相分享诸诸如投资水水准、市场场预测、促促销
45、策略及及行销策略略的信息，往往往能减少少供应伙伴伴间的不确确定性，并并增强实行行供应链管管理的结果果。3.彼此分分担风险与与报酬：有有效的供应应链管理必必须包含供供应链成员员彼此分担担风险与报报酬，而后后方能创造造竞争优势势。而风险险与报酬的的分担通常常是在厂商商长期合作作下才会发发生。4.协同合合作：协同同合作是供供应链管理理中最重要要的一项议议题，我们们可以说若若没有了协协同合作，则则供应链管管理将不存存在，也没没有讨论的的意义。厂厂商协同合合作导因于于厂商间的的相似性或或互补性，彼彼此间有商商业关系的的厂商藉由由协同合作作可以产生生他们所期期盼之共有有或单方面面的优越产产出。而协协同合作
46、也也是各供应应链成员间间跨功能性性组织的一一种合作方方式。协同同合作开始始于供应链链整体的规规划，而结结束于供应应链成员发发展出能够够评估整体体供应链绩绩效的控制制活动。除除了规划与与控制之外外，协同合合作还可以以减少供应应链不必要要的投资，并并追求供应应链更佳的的成本效益益。因此供供应链成员员必须在新新产品的开开发及产品品清单的决决定上共同同合作。最最后再将质质量管理与与配送系统统的设计加加入协同合合作的活动动之中。5.在顾客客服务上有有相同的目目标与焦点点：LaLLondee & MMasteers 认认为供应链链的成功在在于供应链链成员对于于顾客服务务拥有相同同的目标与与焦点。而而对顾客服服务要有相相同的目标标与焦点就就需要做政政策的整合合。Lasssar & Ziinn（19955）建议：要有成功功的关系，供供应链成员员就必须整整合政策以以避免不必必要的浪费费与资源的的重迭，并并寻求让所所有供应链链成员能有有效降低成成本的合作作水准。6.流程整整合：要实实行供应链链管理就