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1、住宅物业业服务等等级规范范（二、三三级）（试试行）二级三级（一）基基本要求求1 依依据有关关规定,签订规规范的物物业服务务合同，各各方权利利义务明明确。2 承承接项目目时，对对物业共共用部位位、共用用设施设设备进行行认真查查验，做做好记录录。3 从从业人员员按照有有关规定定取得相相应的职职业资格格证书、岗岗位证书书、特种种作业操操作证等等。4 物物业服务务方案，质质量管理理、财务务管理、档档案管理理等制度度健全。5 服服务人员员分岗位位统一着着装、佩佩戴标志志，行为为规范，服服务主动动、细致致、周到到，用语语文明。6 在在物业服服务中心心悬挂（或或张贴）资资质证书书（复印印件）、项项目负责责人
2、照片片，公示示物业服服务标准准、收费费依据、收收费标准准。提供供特约服服务的，公公示特约约服务项项目及服服务标准准、收费费标准。7 在在公共区区域显著著位置公公示244小时报报修电话话，244小时受受理业主主来访来来电、咨咨询、报报修和投投诉；水水、电、气气等急迫迫性报修修20分分钟内、其其它报修修1小时时内到达达现场，由由专业机机构负责责的，发发现问题题应及时时通知有有关机构构；建立立报修、投投诉台帐帐，报修修服务448小时时内回访访，投诉诉5个工工作日内内回复。8 涉涉及住户户正常生生活的物物业服务务重要事事项，应应在小区区主要出出入口、各各楼单元元门张贴贴通知，履履行告知知义务。9 每每
3、年第四四季度对对房屋共共用部位位及共用用设施设设备进行行一次安安全检查查，根据据检查情情况制定定下一年年度的维维修和服服务计划划，并按按规定组组织实施施。10 建建立各种种公共突突发性事事件（如如：消防防、水、电电、气、电电梯、公公共卫生生、自然然灾害等等）的处处理机制制和预案案，包括括组织机机构、人人员和具具体措施施等，一一旦发生生突发事事件即能能随时启启动预案案立即付付诸实施施。11 冬冬季、雨雨季、汛汛前以及及重大节节假日前前进行安安全检查查。12 每每年集中中进行11次公开开的物业业服务满满意度调调查，问问卷率880%以以上。13 每每年向业业主公布布一次年年度物业业公共服服务情况况报
4、告。14 每每单元设设置规范范统一的的通知栏栏。小区区显著位位置开辟辟公共信信息栏。配配合街道道、社区区居委会会进行公公益性宣宣传。15 每每年组织织1到22次便民民服务活活动。16 建建立项目目月服务务质量检检查制度度，每季季度对项项目服务务质量进进行1次次检查讲讲评。1 依依据有关关规定,签订规规范的物物业服务务合同，各各方权利利义务明明确。2 承承接项目目时，对对物业共共用部位位、共用用设施设设备进行行认真查查验，做做好记录录。3 从从业人员员按照有有关规定定取得相相应的职职业资格格证书、岗岗位证书书、特种种作业操操作证等等。4 物物业服务务方案，质质量管理理、财务务管理、档档案管理理等
5、制度度健全，主主要内容容备份，供供业主查查询。5 服服务人员员分岗位位统一着着装、佩佩戴标牌牌，行为为规范，服服务主动动、细致致、周到到，用语语文明。6 在在物业服服务中心心悬挂（或或张贴）资资质证书书（复印印件）、项项目负责责人及主主要服务务人员照照片，公公示物业业服务标标准、收收费依据据、收费费标准。提提供特约约服务的的，公示示特约服服务项目目及服务务标准、收收费标准准。7 在在公共区区域显著著位置公公示244小时报报修电话话；设立立专门接接待业主主的固定定场所，224小时时受理业业主来访访来电、咨咨询、报报修、投投诉和处处理突发发紧急事事件，水水、电、气气等急迫迫性报修修15分分钟内、其
6、其它报修修40分分钟内到到达现场场，由专专业机构构负责的的，发现现问题应应及时通通知有关关机构；建立报报修、投投诉台帐帐，报修修服务224小时时内回访访，投诉诉3个工工作日内内回复。8 涉涉及住户户正常生生活的物物业服务务重要事事项，应应在小区区主要出出入口、各各楼单元元门张贴贴通知，履履行告知知义务。9 使使用物业业服务软软件系统统对业主主基本信信息、物物业基础础资料、维维修保养养记录、收收费记录录进行管管理。10 每每年第四四季度对对房屋共共用部位位及共用用设施设设备进行行一次安安全检查查，根据据检查情情况制定定下一年年度的维维修和服服务计划划，并按按规定组组织实施施。11 建建立各种种公
7、共突突发性事事件（如如：消防防、水、电电、气、电电梯、公公共卫生生、自然然灾害等等）的处处理机制制和预案案，包括括组织机机构、人人员和具具体措施施等，一一旦发生生突发事事件即能能随时启启动预案案立即付付诸实施施。12 冬冬季、雨雨季、汛汛前以及及重大节节假日前前进行安安全检查查。13 投投保物业业共用部部位、共共用设施施设备财财产险和和公众责责任险。14 每每年集中中进行11次公开开的物业业服务满满意度调调查，问问卷率885%以以上。15 每每年向业业主公布布一次年年度物业业公共服服务情况况报告。16 每每单元设设置规范范统一的的通知栏栏。小区区显著位位置开辟辟公共信信息栏。配配合街道道、社区
8、区居委会会进行公公益性宣宣传。17 每每年组织织3到44次便民民服务活活动。18 建建立项目目月服务务质量检检查制度度，每月月对项目目服务质质量进行行1次检检查讲评评。19 重重要节日日对小区区进行节节日美化化装饰。（二）房房屋管理理1 对对房屋共共用部位位进行日日常养护护维修和和管理，预预防安全全事故的的发生，有有检修记记录和保保养记录录。2 根根据房屋屋实际使使用年限限，适时时检查房房屋共用用部位的的使用状状况。如如需要维维修，属属于小修修范围的的，及时时组织修修复；属属于大、中中修范围围或者需需要更新新改造的的，要提提出报告告与建议议，按规规定组织织实施。3 每每周对楼楼内公共共区域巡巡
9、视2次次，巡视视有记录录，并及及时维修修养护。4 保保持公共共部位玻玻璃、门门窗配件件完好，开开闭正常常，需要要维修的的5个工工作日内内完成；照明设设施的一一般故障障（损坏坏的灯座座、灯泡泡、开关关等）224小时时内修复复，其他他故障55个工作作日内完完成，保保持楼道道照明灯灯具能够够正常使使用；内内墙面、顶顶面粉刷刷层发现现剥落或或污损，应应每半年年集中安安排1次次修补、除除污；步步行梯、散散水、地地面、屋屋面等，保保持基本本完好，需需要维修修的，每每半年集集中1次次进行修修补维修修。门禁禁和楼宇宇对讲系系统完好好，出现现一般性性故障及及时修复复，暂时时修复应应有相应应解决措措施。5 按按照
10、有关关规定，每每年进行行1次房房屋避雷雷检测，符符合避雷雷规范要要求。6 保保持小区区各组团团、栋及及单元（门门）、户户标志清清晰。7 对对违反规规划、危危及房屋屋结构安安全的行行为及时时告知和和劝阻，对对拒不改改正的，要要报告行行政主管管部门。8 按按照有关关规定使使用、管管理人防防工程和和普通地地下室。1 对对房屋共共用部位位进行日日常养护护维修和和管理，预预防安全全事故的的发生，有有检修记记录和保保养记录录。2 根根据房屋屋实际使使用年限限，适时时检查房房屋共用用部位的的使用状状况。如如需要维维修，属属于小修修范围的的，及时时组织修修复；属属于大、中中修范围围或者需需要更新新改造的的，要
11、提提出报告告与建议议，按规规定组织织实施。3 每每日对楼楼内公共共区域巡巡视1次次，巡视视有记录录，并及及时维修修养护。4 保保持公共共部位玻玻璃、门门窗配件件完好，开开闭正常常，需要要维修的的3个工工作日内内完成；照明设设施的一一般故障障（损坏坏的灯座座、灯泡泡、开关关等）112小时时内修复复，其他他故障33个工作作日内完完成，保保持楼道道照明灯灯具能够够正常使使用；内内墙面、顶顶面粉刷刷层发现现剥落或或污损，应应每季度度集中安安排1次次修补、除除污；步步行梯、散散水、地地面、屋屋面等，保保持基本本完好，需需要维修修的，每每季度集集中1次次进行修修补维修修。门禁禁和楼宇宇对讲系系统完好好，出
12、现现一般性性故障及及时修复复，暂时时修复应应有相应应解决措措施。5 按按照有关关规定，每每年进行行1次房房屋避雷雷检测，符符合避雷雷规范要要求。6 保保持小区区各组团团、栋及及单元（门门）、户户标志清清晰。7 对对违反规规划、危危及房屋屋结构安安全的行行为及时时告知和和劝阻，对对拒不改改正的，要要报告行行政主管管部门。8 按按照有关关规定使使用、管管理人防防工程和和普通地地下室。（三）共共用设施施设备运运行养护护维修1 对对共用设设施设备备进行日日常运行行养护维维修和管管理，共共用设施施设备保保持正常常运行和和使用，预预防安全全事故的的发生。2 建建立共用用设施设设备清册册档案（设设备台帐帐）
13、，设设施设备备的运行行、检查查、保养养、维修修记录。3 制制定并执执行设施施设备操操作规程程及保养养规范。4 对对共用设设施设备备适时组组织巡查查，做好好巡查记记录，需需要维修修，属于于小修范范围的，及及时组织织修复；属于大大、中修修范围或或者需要要更新改改造的，提提出报告告与建议议，按规规定组织织实施。5 属属于特种种设备的的，按照照有关规规定，进进行运行行、养护护、维修修和定期期检验检检测，并并符合相相关规范范。6 设设备房保保持整齐齐清洁，安安全设施施符合规规范，无无鼠害，无无跑、冒冒现象，无无堆积杂杂物；有有设备设设施铭牌牌、标识识；操作作规程、保保养规范范、管理理制度在在显著位位置张
14、贴贴公示；各类管管线有分分类标识识和流向向标识；各类记记录本、登登记本（运运行、保保养、维维修、交交接班等等）齐全全，记录录完整；监控记记录可保保存一周周，并能能正常回回放。7 每每周对小小区路面面、景观观、小品品、围墙墙（护栏栏）、窨窨井、健健身休闲闲设施、儿儿童娱乐乐设施、照照明设施施、门禁禁、周界界报警、监监控系统统等巡视视2次。发发现故障障和损坏坏及时修修复，不不能及时时修复的的，要有有提示标标志或防防范措施施。8 公公共区域域内的雨雨水、污污水管道道、沟槽槽每半年年检查、疏疏通1次次；雨水水、污水水井每半半年检查查、清掏掏1次；雨水、污污水管道道、沟槽槽发生堵堵塞应及及时疏通通；化粪
15、粪池每年年清掏11次，每每季度检检查1次次，防止止外溢（由由专业机机构负责责的除外外，但发发现问题题应及时时通知有有关部门门）。9 有有可能危危及人身身安全的的设施设设备有警警示标志志和防范范措施。10 建建立设备备设施巡巡视制度度，有专专人巡视视。锅炉炉房、热热力站、空空调机房房、高压压配电室室等在运运行期间间有专人人24小小时值守守。11 设设立日常常消耗物物料、备备件仓库库，物品品分类码码放。12 使使用中水水系统的的，确保保水质达达到规定定的中水水水质标标准。（由由专业机机构负责责的除外外，但发发现问题题及时通通知有关关机构）。1 对对共用设设施设备备进行日日常运行行养护维维修和管管理
16、，共共用设施施设备保保持正常常运行和和使用，预预防安全全事故的的发生。2 建建立共用用设施设设备清册册档案（设设备台帐帐），设设施设备备的运行行、检查查、保养养、维修修记录。3 制制定并执执行设施施设备操操作规程程及保养养规范。4 对对共用设设施设备备适时组组织巡查查，做好好巡查记记录，需需要维修修，属于于小修范范围的，及及时组织织修复；属于大大、中修修范围或或者需要要更新改改造的，提提出报告告与建议议，按规规定组织织实施。5 属属于特种种设备的的，按照照有关规规定，进进行运行行、养护护、维修修和定期期检验检检测，并并符合相相关规范范。6 设设备房保保持整齐齐清洁，安安全设施施符合规规范，无无
17、鼠害，无无跑、冒冒、滴、漏漏现象，无无堆积杂杂物；设设备设施施铭牌、标标识，规规范、统统一、完完整；操操作规程程、保养养规范、管管理制度度在显著著位置张张贴公示示；各类类管线有有分类标标识和流流向标识识；各类类记录本本、登记记本（运运行、保保养、维维修、交交接班等等）齐全全，记录录完整；监控记记录可保保存两周周，并能能正常回回放。7 每每日对小小区路面面、景观观、小品品、围墙墙（护栏栏）、窨窨井、健健身休闲闲设施、儿儿童娱乐乐设施、照照明设施施、门禁禁、周界界报警、监监控系统统等巡视视1次。发发现故障障和损坏坏及时修修复，不不能及时时修复的的，要有有提示标标志或防防范措施施。8 公公共区域域内
18、的雨雨水、污污水管道道、沟槽槽每半年年检查、疏疏通1次次；雨水水、污水水井每半半年检查查、清掏掏1次；雨水、污污水管道道、沟槽槽发生堵堵塞应及及时疏通通；化粪粪池每年年清掏11次，每每季度检检查1次次，防止止外溢（由由专业机机构负责责的除外外，但发发现问题题应及时时通知有有关部门门）。9 有有可能危危及人身身安全的的设施设设备有警警示标志志和防范范措施。10 建建立设备备设施巡巡视制度度，有专专人巡视视。配电电室、排排污泵等等每日巡巡视，有有巡视记记录。锅锅炉房、热热力站、空空调机房房、高压压配电室室等在运运行期间间有专人人24小小时值守守。11 设设立日常常消耗物物料、备备件仓库库，保证证日
19、常维维修的及及时性。仓仓库有完完善的管管理制度度，专人人管理，物物品分类类码放。12 使使用中水水系统的的，确保保水质达达到规定定的中水水水质标标准（由由专业机机构负责责的除外外，但发发现问题题及时通通知有关关机构）。（四）电电梯服务务1 无无人值守守电梯，主主梯244小时不不间断运运行；有有人值守守电梯66：000244：000不间断断运行，00：0006：00呼呼叫运行行。2 电电梯工夜夜间值班班，在首首层候梯梯厅及轿轿厢内公公布值班班电话和和房号。3 设设有高峰峰梯的，在在高峰期期6：00088：000、177：000199：000与主梯梯同时运运行。4 有有1名住住场电梯梯维修工工。5
20、 有有对电梯梯保养进进行监督督的制度度，每周周检查11次并作作记录。6 无无人值守守的高层层电梯三三方对讲讲、轿厢厢内监控控24小小时正常常运行，发发现故障障24小小时修复复。7 电电梯出现现故障时时，电梯梯报修后后维修人人员应在在20分分钟到达达现场。主主梯维修修时，有有备用梯梯的，用用备用梯梯运行。8 有有发生紧紧急情况况时的处处置预案案，发生生电梯停停电关人人、夹人人等危险险情况，迅迅速组织织救助，同同时进行行电话安安慰、指指导、自自我保护护等措施施。9 电电梯发生生一般故故障，专专业维修修人员220分钟钟内到达达现场修修理。10 电电梯出现现事故，应应迅速启启用紧急急预案，组组织救助助
21、，并报报告有关关部门。1 无无人值守守电梯，主主梯244小时不不间断运运行；有有人值守守电梯66：000244：000不间断断运行，00：0006：00呼呼叫运行行。2 电电梯工夜夜间值班班，在首首层候梯梯厅及轿轿厢内公公布值班班电话和和房号。3 设设有高峰峰梯的，在在高峰期期6：00088：000、177：000199：000与主梯梯同时运运行。4 有有2名住住场电梯梯维修工工。5 有有专人对对电梯保保养进行行监督，每每周检查查1次并并作记录录。6 无无人值守守的高层层电梯三三方对讲讲、轿厢厢内监控控24小小时正常常运行，发发现故障障24小小时修复复。7 电电梯出现现故障时时，电梯梯报修后后
22、维修人人员应在在20分分钟到达达现场。主主梯维修修时，有有备用梯梯的，用用备用梯梯运行。8 有有发生紧紧急情况况时的处处置预案案，发生生电梯停停电关人人、夹人人等危险险情况，迅迅速组织织救助，同同时进行行电话安安慰、指指导、自自我保护护等措施施。9 电电梯发生生一般故故障，专专业维修修人员220分钟钟内到达达现场修修理。10 电电梯出现现事故，应应迅速启启用紧急急预案，组组织救助助，并报报告有关关部门。（五）消消防服务务1 有有消防管管理制度度，建立立消防责责任制。每每年组织织1次消消防演习习。2 消消防设施施设备完完好，可可随时启启用；消消防通道道畅通。3 消消防设施施有明显显标志，定定期对
23、消消防设施施进行巡巡视、检检查和维维护，并并有记录录。4 每每年进行行1次消消防训练练，相关关人员掌掌握消防防基本知知识和技技能。5 发发生火情情，及时时报警，并并采取必必要处理理措施协协助配合合消防人人员的工工作。6 设设有消防防箱，备备存紧急急消防物物资；设设有消防防监控中中心的224小时时有专人人值守。7 公公共消防防设施和和器材、消消防安全全标志、疏疏散通道道、应急急灯、安安全出口口等设施施符合相相关规定定，专人人负责，每每月集中中检查11次，发发现问题题及时维维修。8 消消防泵每每月攀车车1次并并有记录录，每季季度保养养1次，每每年进行行检修11次。对对探测装装置（烟烟感、温温感等）
24、分分批每年年检查检检验1次次，每33年清洗洗1次。消消防栓箱箱封闭管管理，每每周偱环环检查一一次，其其各种配配件完好好，可正正常使用用，无渗渗漏，无无积尘；每半年年开箱检检查1次次消防栓栓，阀杆杆处加注注润滑油油。9 灭灭火器每每年进行行1次年年检，确确保灭火火器有效效。10 每每年对员员工进行行1次消消防安全全宣传教教育。1 有有健全的的消防管管理制度度，建立立消防责责任制。成成立义务务消防队队，每年年组织11次消防防演习。2 消消防设施施设备完完好，可可随时启启用；消消防通道道畅通。3 消消防设施施有明显显标志，定定期对消消防设施施进行巡巡视、检检查和维维护，并并有记录录。4 每每年进行行
25、2次消消防训练练，相关关人员掌掌握消防防基本知知识和技技能。5 发发生火情情，及时时处理，必必要时及及时报警警，并采采取必要要处理措措施，协协助配合合消防人人员的工工作。6 设设有消防防箱，备备存紧急急消防物物资；设设有消防防监控中中心的224小时时有专人人值守。7 公公共消防防设施和和器材、消消防安全全标志、疏疏散通道道、应急急灯、安安全出口口等设施施符合相相关规定定，专人人负责，每每月集中中进行检检查1次次，发现现问题及及时维修修。8 消消防泵每每月攀车车，每季季点动试试泵1次次并有记记录，每每季度保保养1次次，每年年进行检检修1次次。对探探测装置置（烟感感、温感感等）分分批每年年检查检检
26、验1次次，每33年清洗洗1次。消消防栓箱箱封闭管管理，每每周偱环环检查一一次，其其各种配配件完好好，可正正常使用用，无渗渗漏，无无积尘；每半年年开箱检检查1次次消防栓栓，阀杆杆处加注注润滑油油，消防防水池、水水箱定期期检查，保保证水位位达到规规定标准准。9 灭灭火器每每年进行行1次年年检，确确保灭火火器有效效。10 每每年对员员工进行行2次消消防安全全宣传教教育。（六）二二次供水水1 二二次供水水设施设设备正常常运行，有有跑、停停水处置置预案。2 水水箱按要要求使用用紫外线线消毒灯灯（器），并并按规定定清洗消消毒、水水质化验验，取得得卫生许许可证，水水质符合合国家生生活饮用用水卫生生标准，水水
27、箱盖上上锁，钥钥匙有专专人保管管。3 建建立水泵泵房专人人定期巡巡视制度度，每日日巡视33次，有有巡视记记录，确确保供水水设施设设备无故故障和无无安全隐隐患运行行。4 采采用一用用一备（或或一用二二备）水水泵的供供水系统统，要定定期切换换二次供供水水泵泵的运行行。5 遇遇紧急情情况需停停水时，需需张贴通通知。6 操操作人员员应取得得生活饮饮用水健健康体检检合格证证。1 二二次供水水设施设设备正常常运行，有有跑、停停水处置置预案。2 水水箱按要要求使用用紫外线线消毒灯灯（器），并并按规定定清洗消消毒、水水质化验验，取得得卫生许许可证，水水质符合合国家生生活饮用用水卫生生标准，水水箱盖上上锁，钥钥
28、匙有专专人保管管。3 建建立水泵泵房专人人定期巡巡视制度度，每日日巡视55次，有有巡视记记录，确确保供水水设施设设备无故故障和无无安全隐隐患运行行。4 采采用一用用一备（或或一用二二备）水水泵的供供水系统统，要定定期切换换二次供供水水泵泵的运行行。5 遇遇紧急情情况需停停水时，需需张贴通通知，采采取送水水等措施施保证业业主基本本生活饮饮水。6 操操作人员员应取得得生活饮饮用水健健康体检检合格证证。（七）协协助维护护秩序1 看看护小区区公共区区域共用用部位和和共用设设施设备备。2 有有可能危危及人身身安全处处设有警警示标志志。3 封封闭的小小区，出出入口有有专人224小时时值守，外外来人员员进入
29、小小区应进进行询问问。4 对对小区巡巡查白天天1次、夜夜间2次次。夜间间巡查需需2人同同行，做做好巡查查记录。5 夜夜间岗上上值守和和巡视人人员配备备通讯工工具，收收到报警警后应在在15分分钟内赶赶到现场场。6 门门岗值守守及巡视视人员，着着装整齐齐干净、语语言礼貌貌；门岗岗服务设设施完好好。7 监监视控制制中心设设专人224小时时值守，处处理各类类报警和和异常信信息。8 遇遇突发事事件及时时报告有有关部门门。1 看看护小区区公共区区域共用用部位和和共用设设施设备备。2 有有可能危危及人身身安全处处设有警警示标志志。3 封封闭的小小区，出出入口有有专人224小时时值守，外外来人员员进入小小区应
30、联联系业主主并经其其许可。4 小小区巡视视白天33次、夜夜间4次次，楼内内巡视每每天2次次，夜间间巡视需需2人同同行。有有巡视路路线图、有有巡视项项目内容容和要求求，并做做好记录录。5 岗岗上值守守和巡视视人员配配备通讯讯工具，收收到报警警后应在在10分分钟内赶赶到现场场。6 门门岗值守守及巡视视人员，形形象端正正、着装装整齐干干净、举举止规范范、语言言礼貌；门岗服服务设施施完好、标标识清楚楚；有服服务操作作细则。7 监监视控制制中心设设专人224小时时值守，处处理各类类报警和和异常信信息。监监视控制制中心各各类制度度于显著著位置张张贴公示示。8 遇遇突发事事件及时时报告有有关部门门，并设设专
31、人保保护现场场，配合合处理。（八）清清洁服务务1 垃垃圾袋装装分类管管理，塔塔楼按栋栋、板楼楼按单元元设置垃垃圾桶收收集垃圾圾，垃圾圾桶封闭闭。桶内内垃圾不不外露。2 每每日集中中清运垃垃圾2次次，保洁洁车外观观整洁，清清运垃圾圾不遗洒洒。3 小小区公共共清洁区区域（地地面）每每日清扫扫1次、巡巡视1次次，发现现堆积物物和遗洒洒物及时时清理。小小区无明明显垃圾圾，无卫卫生死角角。4 楼楼内地面面每日清清扫1次次、巡视视1次，每每2周清清拖1次次，楼内内无堆积积物，发发现堆积积物和遗遗洒物及及时清理理，无卫卫生死角角。楼梯梯扶手、栏栏杆、窗窗台每33日擦抹抹1次。窗窗户沟槽槽、玻璃璃内面、防防火
32、门、消消防栓、指指示牌等等公共设设施每22周擦抹抹1次，无无积尘。灯灯具每半半年除尘尘1次。5 大大堂(一一层侯梯梯厅)每每日清洁洁1次，门门厅玻璃璃每日擦擦拭1次次。侯梯梯厅墙面面每2周周清洁11次。6 电电梯轿箱箱每日擦擦拭1次次，巡视视2次，目目视无污污迹。7 楼楼顶天台台、屋面面每月清清扫1次次，有天天台、内内天井的的每周巡巡视检查查2次，无无垃圾杂杂物。8 小小区公共共照明设设施每半半年清洁洁1次，灯灯具底座座有宠物物尿渍的的，及时时清洁；宣传栏栏每月清清洁1次次；雨蓬蓬、门头头等每半半年清洁洁1次。9 按按照有关关要求对对公共区区域进行行灭鼠、杀杀虫、消消毒活动动。投放放药物事事先
33、有公公告，投投药点有有明显标标识。10 在在雨、雪雪天气应应及时对对小区内内主路、干干路积水水、积雪雪进行清清扫。雨雨雪天晴晴1日内内，主路路、干路路无积水水、积雪雪、积冰冰。11 发发生突发发公共卫卫生事件件时，应应迅速组组织人员员对物业业共用部部位共用用设施设设备进行行通风、清清洗和消消毒，加加强宣传传。1 垃垃圾袋装装分类管管理，塔塔楼按栋栋、板楼楼按单元元设置垃垃圾桶收收集垃圾圾，垃圾圾桶封闭闭。垃圾圾桶分类类标识清清晰、外外观整洁洁。桶内内垃圾不不外露。垃垃圾桶内内套用垃垃圾袋。2 使使用专用用保洁车车清运垃垃圾。每每日集中中清运垃垃圾2次次，保洁洁车外观观整洁，清清运垃圾圾不遗洒洒
34、。3 小小区公共共清洁区区域（地地面）每每日清扫扫1次、巡巡视3次次，发现现堆积物物和遗洒洒物及时时清理。小小区无明明显垃圾圾，无卫卫生死角角。4 楼楼内地面面每日清清扫1次次、巡视视3次，每每周清拖拖1次，楼楼内无堆堆积物，发发现堆积积物和遗遗洒物及及时清理理，无卫卫生死角角。楼梯梯扶手、栏栏杆、窗窗台每日日擦抹11次。窗窗户沟槽槽、玻璃璃内面、防防火门、消消防栓、指指示牌等等公共设设施每周周擦抹11次，无无积尘。灯灯具每季季除尘11次。5 大大堂(一一层侯梯梯厅)每每日清洁洁2次，门门厅玻璃璃每日擦擦拭2次次。侯梯梯厅墙面面每周清清洁1次次。6 电电梯轿箱箱每日擦擦拭2次次，巡视视3次，目
35、目视无污污迹。7 楼楼顶天台台、屋面面每月清清扫2次次，有天天台、内内天井的的每日巡巡视检查查1次，无无垃圾杂杂物。8 小小区公共共照明设设施每季季清洁11次，灯灯具底座座有宠物物尿渍的的，及时时清洁；宣传栏栏每周清清洁1次次；雨蓬蓬、门头头等每季季度清洁洁1次。9 按按照有关关要求对对公共区区域进行行灭鼠、杀杀虫、消消毒活动动。投放放药物事事先有公公告，投投药点有有明显标标识。10 在在雨、雪雪天气应应及时对对小区内内主路、干干路积水水、积雪雪进行清清扫。雨雨雪天晴晴1日内内，主路路、干路路无积水水、积雪雪、积冰冰。11 发发生突发发公共卫卫生事件件时，应应迅速组组织人员员对物业业共用部部位
36、共用用设施设设备进行行通风、清清洗和消消毒，加加强宣传传。（九）绿绿化养护护按居住住小区绿绿化养护护等级标标准 二级（北北京市园园林局园园绿字1199664770号）进进行养护护。1 绿绿化较充充分，基基本无裸裸露土地地。 2 树树木生长长正常，生生长达到到该树种种该规格格的平均均生长量量。树冠冠基本完完整，内内膛不乱乱，通风风透光，修修剪及时时，无死死树和明明显枯枝枝死杈；在正常常条件下下，无明明显黄叶叶、焦叶叶、卷叶叶、落叶叶；被啃啃咬的叶叶片最严严重的每每株在110%以以下；有有蛀干害害虫的株株数在22%以下下；介壳壳虫为害害较轻；树木缺缺株在44%以下下；树木木基本无无钉栓、捆捆绑现象
37、象。 3 绿绿篱生长长造型正正常，叶叶色正常常，修剪剪及时，基基本无死死株和干干死枝，有有虫株率率在100%以下下；草坪坪覆盖率率达到990%以以上，修修剪及时时，叶色色正常，无无明显杂杂草；宿宿根花卉卉管理基基本及时时，花期期正常，缺缺株率在在5%以以下。4 绿绿地整洁洁，无杂杂树，无无堆物堆堆料、搭搭棚、侵侵占等现现象；设设施基本本完好，无无明显人人为损坏坏，对违违法行为为能及时时发现和和处理；绿化生生产垃圾圾能及时时清运。按居住住小区绿绿化养护护等级标标准 一级（北北京市园园林局园园绿字1199664770号）进进行养护护。1 绿绿化充分分，无裸裸露土地地。2 树树木生长长健状，生生长超
38、过过该树种种该规格格的平均均生长量量，树冠冠完整、美美观，修修剪适当当，主侧侧枝分布布匀称，内内膛不乱乱，通风风透光，无无死树和和枯枝死死权；在在正常条条件下，不不黄叶、不不焦叶、不不卷叶、不不落叶；被啃咬咬的叶片片最严重重的每株株在5%以下；无蛀干干害虫的的活卵、活活虫；介介壳虫为为害不明明显；树树木缺株株在2%以下；树木无无钉栓、捆捆绑现象象。3 绿绿篱生长长健壮，叶叶色正常常，修剪剪造型美美观，无无死株和和干枯枝枝，有虫虫株率在在2%以以下；草草坪覆盖盖率达到到95%以上，修修剪及时时整齐美美观，叶叶色正常常，无杂杂草；宿宿根花卉卉管理及及时，花花期长，花花色正，无无明显缺缺株。4 绿绿
39、地整洁洁，无杂杂树，无无堆物堆堆料、搭搭棚、侵侵占等现现象；设设施完好好，无人人为损坏坏，对违违法行为为能及时时发现和和处理；绿化生生产垃圾圾及时清清运。（十）停停车服务务1 有有机动车车、非机机动车停停（存）车车管理制制度和管管理方案案。2 引引导进出出小区车车辆有序序通行。3 小小区主要要道路及及停车场场有交通通标志。4 停停车收费费的还应应符合以以下要求求：(1)小小区内机机动车辆辆凭证出出入，临临时进入入小区的的机动车车辆进行行登记。(2)机机动车停停放有序序，244小时有有专人巡巡视。(3)定定期存放放的，应应签订停停车服务务协议，明明确双方方的权利利义务。(4)地地下停车车场照明明
40、、给排排水、通通风等系系统正常常运行，各各类指示示标识清清晰。(5)交交通设施施（道闸闸、挡车车器材、交交通标识识）能正正常使用用。(6)停停车场地地面每日日清扫11次。(7)停停车场服服务人员员，着装装整齐干干净、语语言文明明。5 设设立非机机动车存存车处，非非机动车车停放有有序。1 有有机动车车、非机机动车停停（存）车车管理制制度和管管理方案案。2 引引导进出出小区车车辆有序序通行。3 小小区主要要道路及及停车场场有交通通标志。4 停停车收费费的还应应符合以以下要求求：(1)小小区内机机动车辆辆凭证出出入，临临时进入入小区的的机动车车辆进行行登记。 (2)机机动车停停放有序序，244小时有
41、有专人巡巡视。(3)定定期存放放的，应应签订停停车服务务协议，明明确双方方的权利利义务。(4)地地下停车车场照明明、给排排水、通通风等系系统正常常运行，各各类指示示标识清清晰。(5)交交通设施施（道闸闸、挡车车器材、交交通标识识）能正正常使用用。(6)停停车场地地面每日日清扫11次。地地下停车车场地面面、车位位地面两两周清拖拖1次。(7)停停车场服服务人员员，着装装整齐干干净、语语言文明明；地下下停车场场服务人人员统一一穿着反反光服。5 设立立非机动动车存车车处，非非机动车车停放有有序，凭凭证存放放。（十一）装装饰装修修服务1 按按照有关关规定和和业主管管理规约约（业主主临时管管理规约约）约定
42、定，建立立住宅装装饰装修修服务制制度。2 受受理业主主或使用用人的装装修申报报登记，与与业主或或使用人人、施工工单位签签订装修修服务协协议，告告知业主主或使用用人有关关装饰装装修的禁禁止行为为和注意意事项。3 对对进出小小区的装装修车辆辆、装修修人员实实行登记记。4 装装修期间间，每天天巡查11次装修修施工现现场，有有巡查记记录。发发现改变变房屋外外观、危危及房屋屋结构安安全及违违规拆改改共用管管线、消消防设施施等行为为，及时时劝阻，情情况严重重的要发发书面通通知，拒拒不整改改的，应应报告主主管部门门。5 装装修巡视视应专人人负责，明明确巡视视项目、了了解装修修禁止行行为和注注意事项项，有巡巡
43、视记录录。6 装装修结束束后，应应进行检检查。对对违反装装修协议议的当事事人应按按照约定定处理，问问题严重重的应报报告主管管部门。7 指指定装修修垃圾存存放点并并设有围围挡，装装修垃圾圾及时集集中清运运、不得得外溢。装装修垃圾圾存放点点集中设设置。1 按按照有关关规定和和业主管管理规约约（业主主临时管管理规约约）约定定，建立立住宅装装饰装修修服务制制度。2 受受理业主主或使用用人的装装修申报报登记，与与业主或或使用人人、施工工单位签签订装修修服务协协议，告告知业主主或使用用人有关关装饰装装修的禁禁止行为为和注意意事项。3 对对进出小小区的装装修车辆辆、装修修人员实实行登记记。4 装装修期间间，
44、每天天巡查11次装修修施工现现场，有有巡查记记录。发发现改变变房屋外外观、危危及房屋屋结构安安全及违违规拆改改共用管管线、消消防设施施等行为为，及时时劝阻，情情况严重重的要发发书面通通知，拒拒不整改改的，应应报告主主管部门门。5 装装修巡视视应专人人负责，明明确巡视视项目、装装修禁止止行为和和注意事事项，了了解物业业的基本本情况，有有巡视记记录。6 装装修结束束后，应应进行检检查。对对违反装装修协议议的当事事人应按按照约定定处理，问问题严重重的应报报告主管管部门。7 指指定装修修垃圾存存放点并并设有围围挡，装装修垃圾圾及时集集中清运运、不得得外溢。装装修垃圾圾存放点点集中设设置。（十二）水水景
45、观1 水水景观开开启时间间明确公公示。2 每每周巡视视检查22次喷水水池、水水泵及其其附属设设施，需需要维修修的在55日内修修复。3 每每周清洁洁2次水水面，每每年定期期清洁池池底1次次，有防防止滋生生蚊蝇的的管理措措施，水水质无异异味。4 水水景观设设有安全全提示标标识。5 水水下用电电设施设设备、线线路要有有防漏电电管理措措施。1 水水景观开开启时间间明确公公示。2 每每日巡视视检查11次喷水水池、水水泵及其其附属设设施，需需要维修修的在33日内修修复。3 每每日清洁洁1次水水面，每每年定期期清洁池池底2次次，有防防止滋生生蚊蝇的的管理措措施，水水质无异异味。4 水水景观设设有安全全提示标标识。5 水水下用电电设施设设备、线线路要有有防漏电电管理措措施。