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1、中国经济济管理大大学全国国企业管管理师公司管管理学20088新版全国MBBA精品品课程第一章管管理总论论学完本章章后，你你应该能能够：1. 定定义管理理。2. 区区分效率率与效果果。3. 明明确管理理的职能能。4. 区区分谁是是管理者者。5. 确确定管理理者扮演演的角色色。6. 明明确管理理者的基基本职责责和技能能。7. 明明确组织织的特征征。8. 认认识管理理的科学学性与艺艺术性。正如一位位美国学学者所言言，一个个人不会会需要管管理，但但当两个个人抬重重物时，就必须须有一个个人喊“一二三三、扛上上肩，一一二三、齐步走走”。这就就是管理理了。由由此可见见，凡是是在由两两人以上上组成，且要达达到
2、一定定目的的的集体活活动中，就存在在管理工工作。由由此可归归纳出存存在管理理的两个个必要条条件：一一是必须须是两个个人或两两个人以以上的集集体活动动；二是是有一致致认可的的、自觉觉的目标标。本章主要要介绍管管理的基基本概念念，管理理者的分分类、职职责、角角色与技技能，组组织的特特征，以以及管理理的科学学性与艺艺术性。1 管理一、管理理的概念念众所周知知，管理理无时不不在，无无处不有有。对于于管理是是什么，似乎每每个人都都能说出出一点自自己的认认识。如如人们会会说：“管理就就是管人人理事”，或“管理就就是让别别人去完完成工作作”等等。但要给给出准确确的定义义，人们们又感到到很难说说清楚。为了准确
3、确把握管管理的内内涵，我我们先来来看看管管理的起起源。管管理就其其起源来来看，其其产生可可追溯到到远古，它和人人类的历历史一样样悠久。从公元元前50000年年苏美尔尔人进行行的文字字、记帐帐等管理理的实践践活动开开始，管管理活动动可以说说是比比比皆是。作为非非常成功功的管理理实践有有：举世世闻名的的埃及大大金字塔塔、中国国的万里里长城、令人神神往的巴巴比伦空空中花园园、以及及作为巴巴黎象征征的埃菲菲尔铁塔塔。所有有这些巨巨大工程程的建成成不仅反反映了劳劳动人民民丰富的的管理思思想、卓卓越的管管理与组组织才能能，而且且有一个个共同的的特点，即都离离不开人人类的共共同劳动动。由此此可见，管理起起源
4、于人人类的共共同劳动动。管理活动动虽然自自古有之之，但将将之上升升为一门门科学加加以研究究和探讨讨，却只只有一个个多世纪纪的时间间。据纽纽约公共共图书馆馆的一份份资料记记载：在在18881年前前还没有有一篇真真正的管管理论文文，也没没一所真真正的管管理学院院。但随随后管理理却以惊惊人的速速度发展展起来，到今天天，管理理已渗透透到社会会的各个个领域。有人形形象地说说，社会会的每一一根血管管里都淌淌着管理理的血液液。各种种管理学学派犹如如雨后春春笋，形形成茂密密的管理理理论丛丛林。对对此，美美国著名名的管理理学家哈哈罗德孔茨把把这种林林立丛生生的学派派誉为“热带的的丛林管理理理论的的丛林”。随着着
5、时代的的发展，不仅各各种管理理理论和和学派呈呈现出林林立丛生生的景观观，而且且管理学学者们对对于什么么是管理理也有着着各自不不同的见见解（如如表11所示）。（一）管管理大师师如是说说表111 管管理学者者们对管管理的定定义代表人物物定义侧重点泰勒(Freederrickk W. Taayloor)Manaagemmentt iss thhe aart of knoowinng wwhatt yoou wwantt too doo annd tthenn seeeinng tthatt itt iss doone in thee beest andd chheappestt waay.管理是一一
6、门艺术术，这种种艺术是是要知道道要人们们去做什什么，并并注意他他们用最最好、最最经济的的方法去去做。强调管理理的目的的，即追追求经济济效益，寻求最最经济的的方法与与途径。法约尔(Hennri Fayyol)To mmanaage is to forrecaast andd too pllan, too orrgannizee, tto ccommmandd, tto ccoorrdinnatee annd tto cconttroll.管理就是是实行计计划、组组织、指指挥、协协调和控控制。强调的是是管理的的过程或或职能。行为科学学家们Manaagemmentt iss thhe aaccoom
7、pllishhmennt oof rresuultss thhrouugh thee effforrts of othher peooplee.管理就是是通过别别人或他他人努力力，来完完成工作作。强调以人人为中心心及对人人指导的的重要性性。管理理者的主主要职责责就是如如何指导导部下使使其充分分发挥作作用去完完成工作作。西蒙(Herrberrt AA Siimonn)管理就是是决策。强调决策策在管理理中的作作用，决决策贯穿穿于管理理的全过过程。斯麦尔洪洪(Johhn RR. SScheermeerhoorn, JRR)Manaagemmentt iss thhe pproccesss off p
8、llannningg, oorgaanizzingg, lleaddingg, aand conntroolliing thee usse oof rresoourcces to acccompplissh pperfformmancce ggoalls.管理就是是通过计计划、组组织、领领导和控控制等职职能来协协调所有有的资源源，以便便达到绩绩效目标标的过程程。强调管理理的职能能和管理理的目的的。德芙特(Riccharrd LL. DDaftt)Manaagemmentt iss thhe aattaainmmentt off orrgannizaatioonall gooalss inn a
9、nn efffecctivve aand effficiientt maanneer tthrooughh pllannningg, oorgaanizzingg, lleaddingg, aand conntroolliing orgganiizattionnal ressourrcess. 管理就是是通过计计划、组组织、领领导和控控制组织织的资源源，有效效率和有有效果地地实现组组织目标标。强调管理理的职能能和有效效性。罗宾斯(Steepheen PP. RRobbbinss)Manaagemmentt reeferrs tto tthe proocesss oof ccoorrdinnat
10、iing worrk aactiivittiess soo thhat theeyrre ccomppletted effficiienttly andd efffecctivvelyy wiith andd thhrouugh othher peooplee.管理是指指协调工工作活动动的过程程，以便便能够有有效率和和有效果果地同别别人一起起或通过过别人实实现组织织的目标标。强调管理理的过程程性、协协调和有有效性。综观上述述管理定定义，真真可谓众众说纷纭纭。管理理大师、学者们们从不同同的侧面面、不同同的角度度揭示了了管理内内涵的某某一方面面或某几几个方面面的属性性，或者者说他们们研究问问题的出
11、出发点和和方法不不同。从从这些定定义中，大家可可能会觉觉得管理理太复杂杂了。的的确，管管理定义义的多样样性说明明管理的的内涵十十分丰富富，且人人们对管管理的认认识也在在不断深深化，因因此，我我们只有有从多角角度对管管理这一一问题进进行思考考，才能能全面地地把握管管理的真真谛。在前人定定义的基基础上，我们综综合各家家之所长长提出以以下管理理的定义义，以期期全面地地概括管管理的内内涵。（二）管管理的定定义管理(mmanaagemmentt)是指指管理者者在一定定的环境境条件下下，通过过实施计计划、组组织、领领导和控控制等职职能，以以人为中中心来协协调各种种资源，以便有有效率和和有效果果地实现现组织
12、目目标的过过程。二、管理理的特征征从上述管管理的定定义中，我们归归纳出管管理的特特征有：（一）过过程性：也称职职能性管理职能能(maanaggemeent funnctiionss)是回回答管理理究竟在在一个组组织中负负责哪些些方面的的工作。对于这这个问题题，管理理学界颇颇有争议议。最早早提出且且较有影影响力的的是200世纪早期期亨利法约尔尔(Heenrii Faayoll)的论论述，他他将管理理工作分分成计划划、组织织、指挥挥、协调调和控制制五大职职能。到到了200世纪500年代中中期，管管理教科科书中开开始使用用计划、组织、人员配配备、指指导和控控制职能能作为框框架。220世纪纪70年代代
13、以后，国内外外较为流流行的看看法是将将管理职职能压缩缩为四个个基本职职能，即即计划、组织、领导和和控制。在本书书中，我我们将按按这四个个职能来来组织内内容。计划(pplannninng) 确定定目标，制定战战略，开开发分计计划以协协调活动动。组织(oorgaanizzingg) 决定定需要做做什么，怎么做做，由谁谁做。领导(lleaddingg) 指导导和激励励所有参参与者，解决冲冲突。控制(cconttrolllinng) 对活活动进行行监控以以确保其其按计划划完成。在上述各各项职能能中，计计划着眼眼于有限限资源的的合理配配置，组组织致力力于合理理的分工工协作关关系的建建立，领领导着眼眼于激
14、发发和鼓励励人的积积极性，控制的的重心在在于纠正正偏差。它们相相互配合合，共同同致力于于管理的的效率与与效果。管理的四四大职能能是相互互联系、相互制制约的。计划是是管理的的首要职职能，根根据计划划的要求求和安排排，确定定组织的的机构、部门的的设置，然后确确定有效效的领导导方式和和恰当的的激励方方式，最最后根据据计划的的要求，设置控控制的标标准，进进行控制制。（二）有有效性管理工作作好坏的的标准可可用有效效性来衡衡量。有有效性包包括两方方面：效效率与效效果。效率(eeffiicieencyy) 是是指投入入与产出出之比，是使组组织资源源的利用用成本达达到最小小化。它它反映资资源利用用的程度度，即
15、力力求以最最少的的的投入获获得最大大的产出出。效果果(efffecctivveneess)是指实实现组织织目标的的程度，它反映映目标实实现的程程度。一般来说说，什么么事情该该做，取取决于目目标定位位；怎样样才能把把事情做做好，取取决于做做事的方方式。效率涉及及做事的的方式，即回答答“怎么做做”，效果果涉及事事情的结结果，即即回答“做什么么”。效率率通常指指的是“正确地地做事”，即不不浪费资资源。效效果通常常是指“做正确确的事”，即做做有助于于目标实实现的事事，使所所从事的的工作和和活动有有助于组组织达到到其目标标。一个个组织如如果实现现了其目目标，我我们说是是有效果果的。但但有效果果的组织织完
16、全可可能出现现效率低低下的情情形；反反之，高高效率的的组织也也可能是是无效果果的。因此，作作为一个个组织，管理工工作不仅仅仅是要要追求效效率，更更重要的的是要关关注达到到和实现现组织目目标，即即追求高高效率和和高效果果（如图图11所示）。图111 管管理的效效率与效效果（三）协协调由于管理理对象的的多样性性、管理理过程的的复杂性性和组织织所处环环境的多多变性，使管理理工作呈呈现出多多样化的的特征。尽管管管理工作作形式多多样，但但其基本本内容与与本质是是相同的的，即协协调。协协调(ccoorrdinnatiion)就是使使个人的的努力与与组织的的目标相相一致。协调就就是使组组织中的的各个部部门、
17、每每个成员员、各种种资源、各项活活动之间间有机结结合，同同步和谐谐。管理理者进行行决策、计划、组织、监督、检查等等活动，实际上上是在对对目标、资源、任务、行为和和活动等等进行协协调。对对目标的的协调表表现为决决策，对对资源的的协调表表现为计计划，对对任务的的协调表表现为组组织，对对行为的的协调表表现为沟沟通，对对活动的的协调表表现为控控制。可可见，每每一项管管理职能能、每一一种资源源都要进进行协调调，协调调的中心心是人。（四）管管理的核核心管理不是是个人的的活动，而是在在一定的的组织中中实施的的。对于于管理者者而言，管理意意味着要要在其职职责范围围内，协协调下属属人员的的行为，要让别别人同自自
18、己一道道去完成成组织目目标。然然而在组组织中，任何事事情都是是靠人来来处理的的，所以以管理者者既管人人又管事事，而管管事实际际上也是是管人，因为管管理活动动自始至至终，在在每一个个环节上上都是与与人打交交道的，而且管管理中除除了人以以外的所所有资源源、管理理的各个个环节都都是靠人人去运筹筹帷幄的的，所以以说，管管理的核核心是处处理组织织中的各各种人际际关系。2 管管理者一、管理理者的特特征在一个组组织中，你会发发现通常常有这样样一类人人，即告告诉别人人该做什什么以及及怎样去去做，他他们被称称之为管管理者。无论组组织的规规模、类类型或所所在地有有何不同同，每一一个组织织都需要要管理者者。管理理者
19、是指指通过协协调其他他人的活活动与别别人一起起或者通通过别人人以实现现组织目目标的人人。管理理者的工工作可能能意味着着协调一一个部门门的工作作，也可可能意味味着监督督几个人人，还可可能包含含协调一一个团队队的工作作。根据在组组织中的的地位和和作用的的不同，组织成成员可以以大致分分为两类类：操作作者(ooperratiivess)和管管理者(mannageers)（图12）。操作者或或称之为为非管理理雇员(nonnmannageeriaal eempoolyeees)是指在在组织中中直接从从事具体体的业务务，且不不承担对对他人工工作监督督职责的的人。如如工厂的的工人、医院的的护士、商店的的售货员
20、员、学校校的教师师等。他他们的任任务就是是做好组组织所分分派的具具体的操操作性工工作。管理者或或称管理理人员、主管人人员，是是那些在在组织中中行使管管理职能能、指挥挥或协调调他人完完成具体体任务的的人。如如工厂的的厂长、医院的的院长、商店的的经理、学校的的校长或或系主任任等。他他们虽然然有时也也做一些些具体的的操作性性事务，但其主主要职责责是指挥挥或协调调下属开开展工作作。管理理者是组组织的心心脏，其其工作绩绩效的好好坏直接接关系着着组织的的成败兴兴衰。管理者一一般具有有以下基基本特征征：一是是组织中中的一种种角色；二是履履行管理理的四大大职能；三是拥拥有直接接下属，负有直直接指挥挥和协调调他
21、人工工作的职职责。管理者与与操作者者的根本本区别在在于：管管理者具具有指挥挥和协调调他人的的职责，且拥有有直接下下属，而而操作者者则不具具有这样样的职责责，且没没有下属属。然而，随随着组织织与工作作性质的的变化，管理者者与操作作者之间间的界线线越来越越模糊，许多传传统的职职位现在在也可能能包括了了管理性性的活动动，特别别是在团团队中。如在一一个团队队中，成成员们通通常也要要制定计计划，作作决策，监督自自己的绩绩效，而而这些过过去都属属于管理理者的职职责。二、管理理者的分分类及职职责（一）管管理者的的分类管理者按按其在组组织中所所处层次次的不同同，可分分为高层层管理者者(toop mmanaag
22、errs)、中层管管理者(midddlee maanaggerss)和基基层管理理者(ffirsst-llinee maanaggerss)（如如图12所示）。图122 组组织的层层次与管管理者的的分类（二）管管理者的的职责(ressponnsibbiliitiees oof mmanaagerrs)1. 高高层管理理者对整个组组织的管管理负有有全面责责任，并并侧重于于负责制制定组织织的大政政方针，沟通组组织与外外界的交交往联系系等。他他们的决决策是否否正确、职权的的运用是是否得当当，直接接关系到到整个组组织的成成败。如如学校的的校长、医院的的院长、工厂的的厂长、公司的的总经理理、总裁裁等都是
23、是高层管管理者。2. 中中层管理理者贯彻执行行高层管管理者所所制定的的重大决决策，并并监督和和协调基基层管理理者的工工作。他他们在组组织中起起承上启启下的作作用，对对上下信信息沟通通、政令令通行等等均负有有重要责责任。如如学校的的系主任任、工厂厂的车间间主任、公司的的部门经经理、机机关的处处长等都都是中层层管理者者。3. 基基层管理理者直接指挥挥和监督督现场作作业人员员，保证证上级下下达的各各项计划划和任务务的完成成。他们们是整个个管理系系统的基基础。如如学校的的教研室室主任、工厂的的班组长长、公司司的科长长等都是是基层管管理者。可见，随随着管理理者在组组织中所所处的层层次不同同，其职职责的侧
24、侧重点也也有所不不同。但但就管理理者工作作的本质质而言，没有什什么不同同，所有有的管理理者不管管处在哪哪一级管管理层次次上，都都要履行行计划、组织、领导和和控制四四大职能能，只不不过他们们从事四四项职能能的内容容与所花花的时间间有所不不同而已已（如表表12所示）。三、管理理者的角角色“管理者者的角色色”这一概概念，最最早是由由美国管管理学家家彼得.F.德德鲁克(Petter F. Druuckeer）在在19555年提提出的。20世纪纪60年代代末，亨亨利明茨伯伯格(HHenrry MMinttzbeerg)认为，管理者者做什么么可以通通过考察察管理者者在工作作中所扮扮演的角角色来恰恰当地描描
25、述。他他对管理理者所从从事的工工作进行行了仔细细的研究究，提出出了一个个管理者者在做什什么的分分类框架架。他得得出的结结论是：管理者者实际上上在扮演演10种不同的的但高度度相关的的角色。所谓管管理者的的角色(mannageemennt rrolees)是是指特定定的管理理行为类类型。他他将这些些管理行行为分为为三个方方面十种种角色（表13），从而而创建了了管理者者角色理理论。人际关系系角色(intterpperssonaal rrolees)包包含了人人与人（下级和和组织外外的人）以及其其他具有有礼节性性和象征征性的职职责。三三种人际际关系角角色具体体包括：挂名首首脑、领领导者和和联络者者。信
26、息息传递角角色(iinfoormaatioonall rooless)包括括接受、收集和和传播信信息。具具体包括括监听者者、传播播者和发发言人三三种角色色。决策策制定角角色(ddeciisioonall rooless)是作作出抉择择，包括括企业家家、混乱乱驾驭者者、资源源分配者者和谈判判者。大量的后后续研究究证明了了明茨伯伯格管理理者角色色分类的的有效性性。研究究表明，无论是是在什么么类型组组织中或或者组织织的哪一一个层次次上，管管理者都都在扮演演着类似似的角色色，只不不过管理理者角色色的强调调重点会会随组织织的层次次不同而而变化。比如：组织的的高层管管理者更更多地扮扮演信息息传播者者、挂名
27、名首脑、谈判者者、联络络者和发发言人的的角色，而领导导者的角角色在低低层管理理者身上上表现得得更多。四、管理理者的素素质与能能力人的素质质包括品品德、知知识水平平和能力力三个方方面。管管理者应应具备怎怎样的素素质才能能扮演好好管理者者的角色色，一直直是管理理学家们们关注的的重点。科学管管理之父父泰勒认认为，管管理者应应具备脑脑力；表133 明明茨伯格格的管理理者角色色理论角 色色描 述述特征活动动人际关系系方面挂名首脑脑象征性的的首脑，必须履履行许多多法律性性的或社社会性的的例行义义务迎接来访访者，签签署法律律文件领导者负责激励励下属，负责人人员配备备、培训训和交往往的职责责实际上从从事所有有
28、的有下下属参与与的活动动联络者维护自行行发展起起来的外外部接触触和联系系网络，向人们们提供恩恩惠和信信息发感谢信信，从事事外部委委员会工工作，从从事其他他有外部部人员参参加的活活动信息传递递方面监听者寻求和获获取各种种组织内内部和外外部的信信息，以以便透彻彻地了解解组织与与环境阅读期刊刊和报告告，保持持私人接接触传播者将从外部部人员和和下级那那里获得得的信息息传递给给组织的的其他成成员举行信息息交流会会，用打打电话的的方式传传达信息息发言人向外界发发布有关关组织的的计划、政策、行动、结果等等信息举行董事事会议，向媒体体发布信信息决策制定定方面企业家寻求组织织和环境境中的机机会，制制定“改进方方
29、案”以发起起变革制定战略略，检查查会议决决议执行行情况，开发新新项目混乱驾驭驭者当组织面面临重大大的、意意外的动动乱时，负责采采取补救救行动制定战略略，检查查陷入混混乱和危危机的时时期资源分配配者负责分配配组织的的各种资资源事实上上是批准准所有重重要的组组织决策策调度、询询问、授授权，从从事涉及及预算的的各种活活动和安安排下级级的工作作谈判者在主要的的谈判中中作为组组织的代代表参与工会会进行合合同谈判判资料来源源：H.Minntzbbergg. TThe Natturee off Maanaggeriial Worrk (Neww Yoork: Haarpeer & Roow. 19773).
30、 ppp93-94. Coopyrrighht 19973 by Hennry Minntzbbergg. RReprrintted by perrmisssioon oof HHarpper & RRow, Puubliisheers, Innc.良好的健健康状况况等九种种品德。现代经经营管理理之父法法约尔从从身体、智力、道德、一般文文化、专专业知识识和经验验等方面面提出了了管理者者应具备备的素质质。概括括地讲，他们认认为管理理者应具具备一般般的文化化和专业业知识、体力、智力与与经验；坚强、毅力、责任心心和首创创精神。管理是否否有效，在很大大程度上上取决于于管理人人员是否否真正具具备了一一名
31、管理理者所必必须具备备的管理理技能。美国的的管理学学专家卡卡特兹(Robbertt L. Kaatz)在19555年发发表的论论文有有效管理理者的技技能一一文中，针对管管理者的的工作特特点，提提出了技技术技能能(teechnnicaal sskilll)、人际技技能(hhumaan sskilll)、和概念念技能(conncepptuaal sskilll)的的概念。他认为为，有效效的管理理者应具具备这三三种技能能。所谓技术术技能是是指使用用技术完完成组织织任务的的能力。它与一一个人所所从事的的工作有有关。对对于管理理者，应应掌握诸诸如决策策技术、计划技技术、组组织设计计技术、评价技技术等管管
32、理技术术。所谓谓人际技技能是指指在组织织目标的的实现过过程中与与人共事事的能力力，即与与人打交交道的能能力。对对于管理理者，应应具备与与人共事事、激励励或指导导组织中中的各类类员工或或群体的的能力。所谓概概念技能能是指一一种洞察察既定环环境复杂杂程度的的能力和和减少这这种复杂杂性的能能力。对对于管理理者，需需要快速速敏捷地地从混乱乱而复杂杂的环境境中辨清清各种因因素之间间的相互互关系，抓住问问题的实实质，并并根据形形势和问问题果断断地作出出正确的的决策。卡特兹指指出，上上述三种种技能是是所有管管理者都都必须具具备的。只是三三种技能能对不同同管理层层次上的的管理者者的重要要程度不不同（图13）。
33、一般来来讲，概概念技能能对高层层管理者者最重要要，因为为由高层层管理者者所作的的计划、决策等等都需要要概念技技能。技技术技能能对基层层管理者者特别重重要，因因为其最最接近现现场作业业。由于于管理工工作的工工作对象象是人，因此人人事技能能是所有有层次上上的管理理者必须须掌握的的基本技技能。3管理理的组织织与环境境一、组织织的定义义与基本本特征在你的生生活和工工作中，你会发发现存在在着各式式各样的的组织，如学校校、政府府、企业业、研究究所等。所谓组组织 (orgganiizattionn)是由由两个或或两个以以上的人人组成的的，为实实现某一一特定目目标而进进行协作作活动的的集体。组织具具有三种种共
34、同的的特征。第一，组织成成员是由由两个或或两个以以上的人人所组成成；第二二，每个个组织都都有明确确的目标标。如企企业为满满足顾客客需要，生产产产品、提提供服务务；学校校为社会会培养所所需人才才；医院院为病人人提供医医疗和健健康服务务等；第第三，组组织有一一个系统统化的结结构。组组织需要要科学地地划分部部门、层层次，需需要明确确各部门门、各层层次的责责任、权权力与利利益，需需要根据据每一成成员的才才能分配配职务、并落实实每一个个人的责责权利。同时，组织还还需要建建立有效效的沟通通、协商商机制。也就是是说，组组织是由由一群人人所组成成，有一一个特定定的目标标，有一一个由规规章制度度、职位位职权体体
35、系、角角色分工工等构成成的系统统化的组组织结构构。表144 变变化中的的组织传统组织织新型组织织稳定的缺乏灵活活性关注职位位根据职位位定义工工作个人导向向永久性职职位命令导向向由管理者者作决策策规则导向向相对均质质的员工工队伍工作日从从上午99时到下下午5时等级关系系在上班时时间利用用组织实实施从事事工作动态的灵活的关注技能能根据任务务定义工工作团队导向向临时性职职位参与导向向雇员参与与决策制制定顾客导向向多样化员员工队伍伍工作日长长度没有有限制横向的和和网络化化的关系系在任何地地点、任任何时间间工作资料来源源：S.P. Robbbinns aand M.CCoullterr. MManaag
36、emmentt 7tth eed. pp117. Coppyriightt 20002 bby PPrennticce HHalll, IInc. Puubliisheed bby PPrennticce HHalll, IInc.组织正在在发生着着变化，与传统统的组织织不同，今天的的组织正正在成为为更开放放、更灵灵活和更更具有响响应性的的组织。表14比较了了传统组组织与新新型组织织的主要要区别。二、管理理的环境境任何组织织都不是是独立存存在的，而是存存在于一一定的环环境之中中的。所所谓环境境(ennvirronmmentt)是指指对组织织绩效起起着潜在在影响的的外部机机构或力力量。环环境可分
37、分为一般般环境和和具体环环境。（一）一一般环境境一般环境境(exxterrnall ennvirronmmentt)是指指可能对对组织的的活动产产生影响响，但与与组织的的相关性性尚不清清楚的各各种因素素。它包包括政治治、社会会、经济济、技术术、自然然等五个个方面。1. 政政治环境境。政治治环境包包括一个个国家的的社会制制度，执执政党的的性质，政府的的方针、政策、法令等等。不同同的国家家有着不不同的社社会制度度，不同同的社会会制度对对组织活活动有着着不同的的限制和和要求。即使社社会制度度不变的的同一个个国家，在不同同时期，由于执执政党不不同，其其政府的的方针特特点、政政策倾向向对组织织活动的的态
38、度和和影响也也是不断断变化的的。对于于这些变变化，组组织可能能无法预预测，但但一旦变变化产生生后，他他们对组组织活动动可能产产生何种种影响，组织则则是可以以分析的的。组织织必须通通过政治治环境研研究，了了解国家家和政府府目前禁禁止组织织干什么么，允许许组织干干什么，鼓励组组织干什什么，从从而使组组织活动动符合社社会利益益，受到到政府的的保护和和支持。2. 社社会文化化环境。社会文文化环境境包括一一个国家家或地区区的居民民教育程程度和文文化水平平、宗教教信仰、风俗习习惯、审审美观点点、价值值观念等等。文化化水平会会影响居居民的需需求层次次；宗教教信仰和和风俗习习惯会禁禁止或抵抵制某些些活动的的进
39、行；价值观观念会影影响居民民对组织织目标、组织活活动以及及组织存存在本身身的认可可与否；审美观观点则会会影响人人们对组组织活动动内容、活动方方式以及及活动成成功的态态度。3. 经经济环境境。经济济环境是是影响组组织，特特别是作作为经济济组织的的企业活活动的重重要环境境因素，它主要要包括宏宏观和微微观两个个方面的的内容：（1）宏宏观经济济环境。主要是是指一个个国家的的人口数数量及其其增长趋趋势，国国民收入入、国民民生产总总值及其其变化情情况以及及通过这这些指标标能够反反映的国国民经济济发展水水平和发发展速度度。人口口数量众众多一方方面为企企业经营营提供丰丰富的劳劳动力资资源，使使得总的的市场规规
40、模庞大大，另一一方面又又可能因因其基本本生活需需求难以以充分满满足，从从而构成成经济发发展的障障碍；经经济背景景的繁荣荣显然为为企业等等经济组组织的发发展提供供了机会会，而宏宏观的衰衰退则可可能给所所有经济济组织带带来生存存的困难难。（2）微微观经济济环境。主要是是指企业业所在地地区或所所需服务务地区的的消费者者的收入入水平、消费偏偏好、储储蓄情况况、就业业程度等等因素。这些因因素直接接决定着着企业目目前及未未来的市市场大小小。假定定其他条条件不变变，一个个地区的的就业越越充分，收入越越高，那那么该地地区的购购买能力力就越高高，对某某种活动动及其产产品的需需求就越越大。一一个地区区的经济济收入
41、水水平对其其他非经经济组织织的活动动也是有有重要影影响的。4. 技技术环境境。任何何组织的的活动都都需要利利用一定定的物质质条件，这些物物质条件件反映着着一定的的技术水水平。社社会的进进步会影影响这些些物质条条件的技技术水平平的先进进程度，从而影影响利用用这些条条件的组组织活动动的效率率。技术环境境的研究究，除了了要考察察与所处处领域的的活动直直接相关关的技术术手段的的发展变变化外，还应及及时了解解国家对对科技开开发的投投资和支支持重点点；该领领域技术术发展动动态和研研究开发发经费总总额；技技术转移移和技术术商品化化速度；专利及及其保护护情况等等。5. 自自然环境境。自古古以来，我们就就强调“
42、天时、地利、人和”。如果果说“天时”主要是是与国家家政策有有关的话话，那么么“地利”则主要要取决于于地理位位置、气气候条件件以及资资源状况况等自然然因素。（二）具具体环境境组织不仅仅在一般般环境中中生存，而且在在特殊领领域内活活动。一一般环境境对不同同类型的的组织均均产生某某种程度度的影响响，而与与具体领领域有关关的具体体环境则则直接、具体地地影响着着组织的的活动。所谓具具体环境境(sppeciificc ennvirronmmentt)是指指对组织织的目标标实现有有直接影影响的外外部因素素。美国国学者波波特认为为，影响响行业内内竞争结结构及其其强度的的主要有有现有竞竞争对手手、潜在在的竞争争
43、者、替替代品制制造者、原材料料供应者者及其产产品用户户等五种种环境因因素。1. 现现有竞争争对手研研究（1）基基本情况况的研究究。竞争争对手的的数量有有多少？分布在在什么地地方？它它们在哪哪些市场场上活动动？各自自的规模模、资金金、技术术力量如如何？其其中哪些些竞争对对手威胁胁特别大大？基本本情况研研究的目目的是要要找到主主要竞争争对手。为了在众众多的同同种产品品的生产产厂家中中找到主主要竞争争对手，必须对对它的竞竞争实力力及其变变化情况况进行分分析和判判断。反反映企业业竞争实实力的指指标主要要有三类类。 销售售增长率率。指企企业当年年销售额额与上年年相比的的增长幅幅度。销销售增长长率为正正且
44、大，说明企企业用户户在增加加，反映映了相关关企业的的竞争能能力的提提高。反反之，则则表明企企业竞争争能力的的衰退。 市场场占有率率。是指指市场总总容量中中企业所所占的份份额，或或指在已已被满足足的市场场需求中中有多大大比例是是本企业业占领的的。市场场占有率率的高低低可以反反映不同同企业竞竞争能力力的强弱弱。 产品品的获利利能力。这是反反映企业业竞争能能力能否否持续的的支持性性指标，可用销销售利润润率表示示。如果果市场占占有率高高，销售售利润也也高，那那么表明明销售大大量产品品可给企企业带来来高额利利润，从从而使企企业有足足够的财财力去彻彻底改善善生产条条件，因因此较高高的竞争争能力是是有条件件
45、坚持下下去的；相反，如果市市场占有有率很高高，而销销售利润润率很低低，则表表明企业业卖出去去的产品品数量越越多，得得到的收收入也少少，补偿偿了生产产消耗后后很少，甚至没没有剩余余，较高高的市场场占有率率是以较较少的利利润为代代价换取取的，长长此以往往，企业业的市场场竞争能能力是无无法维持持的。（2）主主要竞争争对手的的研究。比较不不同企业业的竞争争实力，找出了了主要竞竞争对手手后，还还要研究究其对本本企业构构成威胁胁的主要要原因，是技术术力量雄雄厚？资资金多？规模大大？或是是其他原原因？主主要竞争争对手研研究是找找出主要要对手的的竞争实实力的决决定因素素，以帮帮助企业业制定相相应的竞竞争策略略
46、。2. 潜潜在竞争争对手研研究。一一种产品品的开发发成功，会引来来许多企企业的加加入，这这些新进进入者既既可给企企业注入入新的活活力，促促使市场场竞争，也会给给原有厂厂家造成成压力，威胁他他们的市市场地位位。新厂厂家进入入行业的的可能性性大小，既取决决于由行行业特点点决定的的难易程程度，又又取决于于现有厂厂商可能能做出的的反应。进入某某个行业业的难易易程度通通常受到到下列因因素的影影响：（1）规规模经济济。这个个概念实实际上描描述了两两个相互互联系的的经济现现象。第第一，它它表明企企业经营营只有达达到一定定规模，才能收收回经营营过程中中的各种种耗费。低于此此种规模模，企业业经营不不仅不能能盈利
47、，反而出出现亏损损。第二二，这个个概念还还表明，企业生生产和经经营达到到盈亏均均衡点以以后，在在未超过过某个上上限之前前，单位位产品的的生产成成本随产产量的增增加而下下降。在在这种情情况下，生产规规模越大大，企业业就越具具有成本本优势。（2）产产品差别别。不同同企业提提供的产产品并不不是完全全同质的的，必然然存在着着某种程程度的差差异。这这种差异异可能是是客观存存在的，既可能能是由产产品的材材料性质质、功能能特点或或外观形形状决定定的，也也可能是是其主观观因素形形成的。如果原原已生产产这种产产品的厂厂家，其其市场地地位已经经确定，其品牌牌已经获获得了用用户的广广泛认可可，甚至至产生了了一定感感情，那那么新进