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1、管管 理理 学学（第四版）（第四版）1、提出决策的“有限性”标准和“满意度”原则的学者是（）A.杰伊洛西 B.赫伯特.A.西蒙C.威廉大内 D.伯利卡塔尔2复习B决策的理论（续）决策的理论（续）p行为决策理论行为决策理论“有限理性有限理性”标准和标准和“满意度满意度”原则原则 （赫伯特赫伯特A.A.西蒙西蒙）影响决策的不仅有经济因素，还有决策者的心影响决策的不仅有经济因素，还有决策者的心理与行为特征，如态度、情感、经验和动机等理与行为特征，如态度、情感、经验和动机等决策与决策理决策与决策理论论决策的定义决策的定义决策的原则决策的原则决策的依据决策的依据决策理论决策理论决策过程决策过程决策的影响
2、因决策的影响因素素决策方法决策方法思考题思考题3 2 2 1 1 3 3 4 4 5 5决策者容易受知觉偏差的影响决策者容易受知觉偏差的影响决策者容易受知觉偏差的影响决策者容易受知觉偏差的影响 决策者选择的理性是相对的决策者选择的理性是相对的决策者选择的理性是相对的决策者选择的理性是相对的人是有限理性的人是有限理性的人是有限理性的人是有限理性的决策者往往厌恶风险决策者往往厌恶风险决策者往往厌恶风险决策者往往厌恶风险决策者往往只求满意结果，而不是最佳方案决策者往往只求满意结果，而不是最佳方案决策者往往只求满意结果，而不是最佳方案决策者往往只求满意结果，而不是最佳方案2、面对未来可能呈现的多种状态
3、，决策者虽无法事先确定究竟呈现何种状态，但可判断各种状态出现的概率是（）A.确定型决策 B.不确定型决策C.追踪型决策D.风险型决策4复习D（六）（六）确定型决策、风险型决策与不确定型决策确定型决策、风险型决策与不确定型决策确定型决策：确定型决策：是指各种决策方案未来的各种情况都非常是指各种决策方案未来的各种情况都非常明确，决策者确知需要明确，决策者确知需要解决的问题、环境条件、决策过解决的问题、环境条件、决策过程及未来的结果程及未来的结果，在决策过程中只要直接比较各种备选，在决策过程中只要直接比较各种备选方案的可知的执行后果，就能做出精确估计的决策方案的可知的执行后果，就能做出精确估计的决策
4、风险型决策：风险型决策：是指决策者不能预先确知环境条件，各种是指决策者不能预先确知环境条件，各种决策方案未来的若干种状态是随机的，但面临明确的问决策方案未来的若干种状态是随机的，但面临明确的问题、解决问题的方法是可行的，可供选择的若干个可知题、解决问题的方法是可行的，可供选择的若干个可知方案已知，各种状态的发生可由统计得到一个方案已知，各种状态的发生可由统计得到一个客观概率客观概率不确定型决策：不确定型决策：是指决策者不能预先确知环境条件可能是指决策者不能预先确知环境条件可能有哪几种状态或各种状态的概率无从估计，解决问题的有哪几种状态或各种状态的概率无从估计，解决问题的方法大致可行，但供选择的
5、若干个可行方案的可靠程度方法大致可行，但供选择的若干个可行方案的可靠程度较低，决策过程模糊，方案实施结果未知，决策者对各较低，决策过程模糊，方案实施结果未知，决策者对各个备选方案的执行后果难以确切估计，过程充满不确定个备选方案的执行后果难以确切估计，过程充满不确定决策的类型（续）决策的类型（续）3、对于一个完整的决策过程，第四步是（）A确定目标 B诊断问题 C筛选方案 D评估选优6复习C（识别机会）诊断问题明确目标拟定方案筛选方案执行方案评估效果决策过程决策过程4、在决策的影响因素中，市场结构属于（）A.环境因素 B.组织自身因素C.决策问题的性质 D.决策主题因素8复习A环境因素环境因素组织
6、自身的因素组织自身的因素决策问题的性质决策问题的性质决策主体的因素决策主体的因素环境的稳定性环境的稳定性市场结构市场结构买卖双方在市场的地位买卖双方在市场的地位组织文化组织文化组织信息化程度组织信息化程度组织对环境的应变模式组织对环境的应变模式问题的紧迫性问题的紧迫性问题的重要性问题的重要性个人对待风险的态度个人对待风险的态度个人能力个人能力 个人价值观个人价值观决策群体的关系融洽程度决策群体的关系融洽程度决策的影响因素决策的影响因素5、政策指导矩阵属于 ()A定性决策方法 B定量决策方法C确定型决策方法 D不确定型决策方法6、德尔菲法属于 ()A定性决策方法 B定量决策方法C确定型决策方法
7、D不确定型决策方法10复习AA理论假设（演绎）观 察经验一般化（归纳法）科学之科学之轮从一系列特定的从一系列特定的从一系列特定的从一系列特定的观观察中察中察中察中，发现发现一种模式一种模式一种模式一种模式从一般到个从一般到个别别7、“问号”型经营单位的特点是（）A.市场占有率较高而业务增长率较低B.市场占有率较高且业务增长率较高C.市场占有率较低且业务增长率较低D.市场占有率较低而业务增长率较高12复习D决策与决策理决策与决策理论论决策过程决策过程决策的影响因决策的影响因素素决策方法决策方法定性决策方法定性决策方法定量决策方法定量决策方法计算机模拟决策计算机模拟决策方法方法决策模拟演练决策模拟
8、演练思考题思考题13幼童幼童（问号）（问号）明星明星金牛金牛瘦狗瘦狗相对竞争地位相对竞争地位业务增长率业务增长率高高低低低低高高有关活动方向的决策方法有关活动方向的决策方法7、常用的解决不确定型决策问题的方法有（）A.线性规划法 B.小中取大法C.大中取小法 D.动态规划法E.最小最大后悔值法14复习BCE例：例：某企业打算生产某产品。根据市场预测分析，某企业打算生产某产品。根据市场预测分析，产品销路有三种可能性：销路好、一般和差。生产产品销路有三种可能性：销路好、一般和差。生产该产品有三种方案：改进生产线、新建生产线、外该产品有三种方案：改进生产线、新建生产线、外包生产。各种方案的收益值在下
9、表中给出包生产。各种方案的收益值在下表中给出决策与决策理决策与决策理论论决策过程决策过程决策的影响因决策的影响因素素决策方法决策方法定性决策方法定性决策方法定量决策方法定量决策方法计算机模拟决策计算机模拟决策方法方法决策模拟演练决策模拟演练思考题思考题15企业产品生产各方案砂同市场情况下的收益企业产品生产各方案砂同市场情况下的收益/万元万元项目项目销路好销路好销路一般销路一般销路差销路差（1）改进生产线）改进生产线18012040（2）新建生产线）新建生产线24010080（3）外包生产）外包生产10070161.1.小中取大法小中取大法2.2.大中取大法大中取大法3.3.最小最大后悔值法最小
10、最大后悔值法项目项目销路好销路好销路一般销路一般销路差销路差最大后悔值最大后悔值（1）改进生产线）改进生产线6005660（2）新建生产线）新建生产线0209696（3）外包生产）外包生产1405001407、某企业生产A产品，固定成本50万元，单位变动成本为15元，产品销售单价40元，该企业A产品的盈亏平衡点销售量为（）A.2 B.10000 C.25 D.2000016复习D量本利分析的概念量本利分析（盈亏平衡分析法）是研究成本、销售量与利润之间函数关系的技术方法。固定成本固定成本指成本总额在一定时期和一定业务量（产量或销售量）范围内不受业务量增减变动影响而固定不变的成本。如企业车间经费和
11、企业管理费中的管理人员工资、折旧费、租赁费、办公费等。变动变动成本成本指成本总额与业务量总数成正比例增减变动的成本。如直接用于产品生产的原材料、计件工资等。生产成本C=变动成本V+固定成本F 变动成本V=产品产量Q 单位变动成本 C=Q+F量本利分析的概念销售收入S=产品产量Q产品单价P 利润=销售收入S生产成本C =Q PQ F=Q（P）F当盈亏平衡时，即利润为零。Q（P）F=0，Q=F/（P）当目标利润为时，产品产量Q为：Q P Q=+F，Q（P）=+F，Q=+F /P销售收入S为：QP=（+F）P /P =+F/1（/P）边际贡献的概念边际贡献，是指产品的销售收入减去变动成本后的余额。它
12、有两种表现形式：单位边际贡献c=销售单价P单位变动成本 边际贡献总额c Q=销售收入总额P Q变动成本总额 Q c Q=P Q Q=F+,c QF=,c=F+/Q从上述公式可知，边际贡献的作用是为补偿固定成本和提供利润作出贡献的。即：边际贡献 固定成本，企业就有利润；边际贡献 2”的效应由其由其战略略实施而自然施而自然进入本行入本行业的企的企业通通过后向或前向一体化后向或前向一体化进入本行入本行业的的买方或供方方或供方战略愿景和使战略愿景和使命陈述命陈述战略环境分析战略环境分析外部一般环境外部一般环境 行业环境行业环境竞争对手竞争对手企业自身企业自身顾客顾客战略性计划选战略性计划选择择计划的组
13、织实计划的组织实施施思考题思考题67 竞争对手分析的目的是认识在行业竞争中可竞争对手分析的目的是认识在行业竞争中可能成功的战略的性质、竞争对手对各不同战略可能成功的战略的性质、竞争对手对各不同战略可能做出的反应、以及竞争对手对行业变迁及其更能做出的反应、以及竞争对手对行业变迁及其更广泛的环境变化可能做出的反应广泛的环境变化可能做出的反应战略环境分析（续）战略环境分析（续）企业自身企业自身战略愿景和使战略愿景和使命陈述命陈述战略环境分析战略环境分析外部一般环境外部一般环境 行业环境行业环境竞争对手竞争对手企业自身企业自身顾客顾客战略性计划选战略性计划选择择计划的组织实计划的组织实施施思考题思考题
14、68企业基础设施企业基础设施人力资源管理人力资源管理 技术开发技术开发 采购采购输入输入物流物流生产生产作业作业输出输出物流物流市场营市场营销和销销和销 售售服服务务利润利润利润利润辅助活动辅助活动基本活动基本活动战略环境分析（续）战略环境分析（续）顾客（目标市场）顾客（目标市场）企企业顾客研究的主要内容是：客研究的主要内容是：总体市体市场分析、分析、市市场细分、目分、目标市市场定位和定位和产品定位品定位。可以用。可以用下下图表示：表示：战略愿景和使战略愿景和使命陈述命陈述战略环境分析战略环境分析外部一般环境外部一般环境 行业环境行业环境竞争对手竞争对手企业自身企业自身顾客顾客战略性计划选战略
15、性计划选择择计划的组织实计划的组织实施施思考题思考题69市市场总量分析量分析1.1.市场容量分市场容量分析析2.2.市场交易便市场交易便利程度分析利程度分析市市场细分分3.3.确定细分变确定细分变量关细分市场量关细分市场4.4.细分结果描细分结果描述述目目标市市场确定确定5.5.评价各细分评价各细分市场市场6.6.选择目标市选择目标市场场产品定位品定位7.7.为各细分市为各细分市场确定可能的场确定可能的定位概念定位概念8.8.产品定位选产品定位选择择SWOT分析模型（也称TOWS分析法）即态势分析法：制定者 美国旧金山大学的管理学教授韦里克 制定时间 20世纪80年代初期 适用场合 从企业内部
16、和外部收集资讯，分析市场环境，竞争对手，制定企 业战略。SWOTSWOT分析模型分析模型2 2：什么是：什么是SWOTSWOT分析分析T Threats Threats 威胁威胁0 Opportunity Opportunity 机会机会W Weakness Weakness 竞争竞争劣势劣势S Strength Strength 竞争竞争优势优势企业内部因素企业内部因素企业外部因素企业外部因素根据三国志，隆中对，207年冬至208年春，当时驻军新野的刘备在徐庶的建议下，三次到隆中（今南阳市卧龙岗或襄阳市古隆中）拜访诸葛亮。前两次都没见到诸葛亮，第三次终于得见。隆中对中，诸葛亮为刘备分析了天下
17、形势，提出先取荆州为家，再取益州成鼎足之势，继而图取中原的战略构想。三顾茅庐之后，诸葛亮出山成为刘备的军师，刘备军集团之后的种种战略皆基于此。SWOTSWOT分析矩阵示意图分析矩阵示意图优势优势（StrengthStrength）劣势劣势（WeaknessWeakness）机会机会（OpportunityOpportunity）威胁威胁（ThreatsThreats）Q-Q-品质品质(安全性、稳定性、可靠性安全性、稳定性、可靠性)C-C-成本成本/价格价格D/D-D/D-产量产量/效率效率/交付能力交付能力D/L-D/L-产品研发产品研发/技术技术M-M-人才人才/设备设备/物物/方法方法/测
18、量测量S-S-销售销售/服务服务P-P-政治政治/法律法律/政策政策E-E-经济经济S-S-社会文化社会文化/市场市场T-T-技术技术内内 部部 环环 境境 分分 析析外外 部部 环环 境境 分分 析析P-P-政治政治/法律法律/政策政策E-E-经济经济S-S-社会文化社会文化/市场市场T-T-技术技术Q-Q-品质品质(安全性、稳定性、可靠性安全性、稳定性、可靠性)C-C-成本成本/价格价格D/D-D/D-产量产量/效率效率/交付能力交付能力D/L-D/L-产品研发产品研发/技术技术M-M-人才人才/设备设备/物物/方法方法/测量测量S-S-销售销售/服务服务 分析方法等分析方法等PESTEL
19、PESTEL分析法分析法 五力分析法五力分析法分析因素等分析因素等 Q Q C C D D M M S S企业战略企业外部环境（OTOT）企业内部资源（SWSW）决定决定项目优势（S）劣势（W）机会（O）SO战略略增增长型型战略略（进攻策略，最大限度地利用机会）攻策略，最大限度地利用机会）WO战略略多元多元经营战略略（调整策略，多种整策略，多种经营）威胁（T）ST战略略扭扭转型型战略略（调整策略，整策略，战略略转型）型）WT战略略防御型防御型战略略（生存策略，（生存策略，严密密监控控竞争争对手手动向）向）SWOTSWOT分析步骤分析步骤二二构造构造SOWTSOWT矩阵矩阵三三制定战略计划制定战
20、略计划外部环境分析PEST分析法五力分析法（政策信息、市场调查、竞争对手调查、其它渠道调查）内部环境分析Q、C、D、M、S（会议、报告、内部沟通等渠道获得信息）将调查的出的各种因素填入矩阵图按轻重缓急或影响程度等排序方式，构造SO.ST.WO.WT战略将对公司发展有直接的、重要的、大量的、迫切的、久远的影响因素优先排列出来，将间接的、次要的、少许的、不急的、短暂的影响因素排列在后面 战略（方针、目标）战略框架图 战术（路线图）战略系统图 战法（步骤）具体实施方法SWOTSWOT分析分析1Strength 优势产品：高品质咖啡豆+多样化产品和服务经营模式：1.直营为主；2.灵活的投资与合作；营销
21、策略：1.口碑营销,不做广告;2.体验营销：“第三生活空间”，丰富的体验和深层次的文化内涵选址策略：人潮多的商圈，车站等交通地点品牌价值：形成独特的品牌文化“我们出售的不是咖啡，而是人们对咖啡的体验。”SWOTSWOT分析分析2Weakness 劣势1.本土化问题：中国政策和市场不成熟，法律法规不完善2.供应链管理压力：改变本地物流服务供应商和供应管理面临巨大挑战3.资金链管理压力：选址租金昂贵；开拓新店需大量资金4.组织结构效率差：门店众多且情况各不相同，高效管理有挑战5.快速扩张，为获得规模效应而降低经营成本，导致的体验淡化、服务水平下降SWOTSWOT分析分析3Opportunity 机
22、会1.中国经济快速稳定发展，人民收入水平提高，消费能力增强。2.高收入人群的增多，对生活品质的追求提升，对高品质产品的需求增大。3.压力大的现代人追求自然舒适的生活。4.中国的咖啡市场日益发展，但咖啡豆的烘焙技术和咖啡成品的过滤技术发展不足。SWOTSWOT分析分析4Threaten 威胁1.原材料成本上升，供应商讨价还价的能力提高。2.行业竞争者数量多且均衡，竞争激烈。3.速溶咖啡品牌对咖啡市场占有量大。4.中国茶文化历史悠久，咖啡的文化环境并不十分浓厚。未来战略未来战略探讨探讨S S WWOOT T优势、机会组合增长型战略l实行市场占有率扩大市场占有率扩大战略：占据竞争空间，挤压竞争对手，
23、取得良好的财务回报1.加快在二三线城市销售的步伐，积极抢占市场空间；2.在城市“大学城”区加大门店密度。注意：快速扩张导致品牌价值的稀释注意：快速扩张导致品牌价值的稀释未来战略未来战略探讨探讨优势、威胁组合扭转型战略S S WWOOT T实行差异化差异化战略：形成与众不同的特点，创造消费者愿意支付溢价的差异性加强公共关系公共关系维护：注重与客户建立情感纽带，开展长期的客户关怀和体验升级加强“文化营销文化营销”未来战略未来战略探讨探讨S S WWOOT T劣势、机会组合多元经营战略l实行同心多元化同心多元化战略：剥离与核心业务无关的多元业务，缓解资金和管理压力l坚持直营策略直营策略：1.保证咖啡
24、品质、服务品质、品牌文化；2.改进门店组织结构，提高管理效率l改进供应链管理供应链管理未来战略未来战略探讨探讨S S WWOOT T劣势、威胁组合防御战略实行产品线收缩产品线收缩策略：关闭盈利较低甚至亏损的门店，改善门店经营状况重塑竞争优势：“第三空间第三空间”体验项目优势（S）劣势（W）机会（O）l实行市场占有率扩大市场占有率扩大战略：占据竞争空间，挤压竞争对手，取得良好的财务回报1.加快在二三线城市销售的步伐，积极抢占市场空间；2.在城市“大学城”区加大门店密度。注意：快速扩张导致品牌价值的稀释注意：快速扩张导致品牌价值的稀释增长战略增长战略l实行同心多元化同心多元化战略：剥离与核心业务无
25、关的多元业务，缓解资金和管理压力坚持直营策略直营策略：1.保证咖啡品质、服务品质、品牌文化；2.改进门店组织结构，提高管理效率改进供应链管理供应链管理多元经营战略多元经营战略威胁（T）l实行差异化差异化战略：形成与众不同的特点，创造消费者愿意支付溢价的差异性加强公共关系公共关系维护：注重与客户建立情感纽带，开展长期的客户关怀和体验升级加强“文化营销文化营销”扭扭转战略略l实行产品线收缩产品线收缩策略：关闭盈利较低甚至亏损的门店，改善门店经营状况重塑竞争优势：“第三空间第三空间”体验防御战略防御战略战略性计划选择战略性计划选择基本战略姿态基本战略姿态企业基本战略揭示企业如何为顾客创造价值企业基本
26、战略揭示企业如何为顾客创造价值一种基本战略姿态可以有多种实现形式一种基本战略姿态可以有多种实现形式企业核心能力与成长战略企业核心能力与成长战略核心能力核心能力是组织内的集体知识和集体学习，尤是组织内的集体知识和集体学习，尤其是协调不同生产技术和整合多种多样技术流其是协调不同生产技术和整合多种多样技术流的能力（的能力（G.Hamel G.HamelC.K.PrahaladC.K.Prahalad）企业核心能力的三项检验：企业核心能力的三项检验：用户价值、独特性、用户价值、独特性、延展性延展性防御性战略防御性战略以退为进，以迂取直以退为进，以迂取直战略愿景和使战略愿景和使命陈述命陈述战略环境分析战
27、略环境分析战略性计划选战略性计划选择择计划的组织实计划的组织实施施思考题思考题86企企业可可选择的各种的各种战略略类型（型（1）分分类战略略定定义基本基本战略战略成本领先成本领先overalloverall cost leadership cost leadership企业强调以低单位成本价格为用户提供标准化产品，企业强调以低单位成本价格为用户提供标准化产品，其目标是要成为其产业中的低成本生产厂商。其目标是要成为其产业中的低成本生产厂商。特色优势特色优势differentiationdifferentiation企业力求就顾客广泛重视的一些方面在产业内独树一企业力求就顾客广泛重视的一些方面在产
28、业内独树一帜。它选择被产业内许多客户视为重要的一种或多种帜。它选择被产业内许多客户视为重要的一种或多种特质，并为其选择一种独特的地位以满足顾客的要求。特质，并为其选择一种独特的地位以满足顾客的要求。目标聚焦目标聚焦Cost or differentiation focusCost or differentiation focus企业选择产业内一种或一组细分市场，并量体裁衣使企业选择产业内一种或一组细分市场，并量体裁衣使其战略为他们服务而不是为其它细分市场服务。其战略为他们服务而不是为其它细分市场服务。成长成长战略战略I I：核心核心能力能力企业企业内扩内扩张张一一体体化化战战略略前向一体化前向
29、一体化Forward integrationForward integration企业获得分销商或零售商的所有权或加强对他们的控企业获得分销商或零售商的所有权或加强对他们的控制。制。后向一体化后向一体化Backward integrationBackward integration企业获得供应商的所有权或加强对他们的控制企业获得供应商的所有权或加强对他们的控制横向一体化横向一体化HorizontalHorizontal integration integration企业获得与自身生产同类产品的竞争对手的所有权或企业获得与自身生产同类产品的竞争对手的所有权或加强对他们的控制。加强对他们的控制。多
30、多元元化化战战略略同心多元化同心多元化concentric diversificationconcentric diversification企业增加新的，但与原有业务相关的产品与服务。企业增加新的，但与原有业务相关的产品与服务。混合多元化混合多元化横向多元化横向多元化 企业增加新的，与原有业务不相关的产品或服务。企业增加新的，与原有业务不相关的产品或服务。企业向现有顾客提供新的，与市场相关原有产品不相企业向现有顾客提供新的，与市场相关原有产品不相关的产品或服务。关的产品或服务。企企业可可选择的各种的各种战略略类型（型（2）分类分类战略战略定义定义成成长战略略I加加强型型战略略市市场渗透渗透(
31、market penetration)企业通过加强市场营销，提高现有产品或服务在现有企业通过加强市场营销，提高现有产品或服务在现有市场上的市场份额市场上的市场份额市市场开开发(market development)企业将现有产品或服务打入新的区域市场。企业将现有产品或服务打入新的区域市场。产品开品开发(product development)企业通过改进或改变产品或服务而提高销售。企业通过改进或改变产品或服务而提高销售。成成长战略略II：即核即核心能心能力企力企业外外扩张战略略联盟盟(strategic alliance)企业与其他企业在研究开发、生产运作、市场销售等企业与其他企业在研究开发、
32、生产运作、市场销售等价值活动中进行合作，相互利用对方资源。价值活动中进行合作，相互利用对方资源。虚虚拟运作运作(virtual operation)企业通过合同、参少数股权、优先权、信贷帮助、技企业通过合同、参少数股权、优先权、信贷帮助、技术支持等方式同其他企业建立较为稳定的关系，从而术支持等方式同其他企业建立较为稳定的关系，从而将企业价值活动集中于自己的优势方面，其将非专长将企业价值活动集中于自己的优势方面，其将非专长方面外包出去。方面外包出去。出售核心出售核心产品品(core products saling)企业将价值活动集中于自己少数优势方面，产出产品企业将价值活动集中于自己少数优势方面
33、，产出产品或服务，并将产品或服务通过市场交易出售给其他生或服务，并将产品或服务通过市场交易出售给其他生产者作进一步的生产加工。产者作进一步的生产加工。防御防御战略略收收缩战略略(retrenchment)通过减少成本和资产对企业进行重组，加强企业所具通过减少成本和资产对企业进行重组，加强企业所具有的基本的和独特的竞争能力。有的基本的和独特的竞争能力。剥离剥离战略略(divestiture)企业出售分部、分公司或任一部分，以使企业摆脱那企业出售分部、分公司或任一部分，以使企业摆脱那些不营利、需要太多资金或与公司其他活动不相适宜些不营利、需要太多资金或与公司其他活动不相适宜的业务。的业务。清算清算
34、战略略(liquidation)企业为实现其有形资产的价值而将公司资产全部或分企业为实现其有形资产的价值而将公司资产全部或分块出售。块出售。目标管理（目标管理（MBOMBO）由由彼得彼得德鲁克德鲁克1954年年管理的实践管理的实践提出的提出的目标管理是目标管理是让组织的主管人员和员工共同参与目标让组织的主管人员和员工共同参与目标制定，在工作中实现制定，在工作中实现“自我控制自我控制”并努力完成工作并努力完成工作目标的一种管理制度或方法目标的一种管理制度或方法其基本思想是：其基本思想是：1.1.企业的任务必须转化为目标，企业管理人员要通过这些目标企业的任务必须转化为目标，企业管理人员要通过这些目
35、标对下级进行领导，并以此来保证企业总目标的实现对下级进行领导，并以此来保证企业总目标的实现2.2.目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员统目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员统一起来制订共同的目标，确定彼此的责任，并将此项责任作一起来制订共同的目标，确定彼此的责任，并将此项责任作为指导业务和衡量各自贡献的准则为指导业务和衡量各自贡献的准则3.3.每个企业管理人员或工人的分目标就是企业总目标对他的要每个企业管理人员或工人的分目标就是企业总目标对他的要求，同时也是这个企业管理人员或工人对企业总目标的贡献求，同时也是这个企业管理人员或工人对企业总目标的贡献4.4.管理人员和
36、工人是依据设定的目标进行自我管理，他们以所管理人员和工人是依据设定的目标进行自我管理，他们以所要达到的目标为依据，进行自我指挥、自我控制，而不是由要达到的目标为依据，进行自我指挥、自我控制，而不是由他的上级来指挥和控制他的上级来指挥和控制5.5.企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标战略愿景和使战略愿景和使命陈述命陈述战略环境分析战略环境分析战略性计划选战略性计划选择择计划的组织实计划的组织实施施目标管理目标管理滚动计划法滚动计划法网络计划技术网络计划技术思考题思考题89目标管理（续）目标管理（续）目标管理的性质目标管理的性质目标表
37、示最后结果，总目标需要由子目标来支持。这目标表示最后结果，总目标需要由子目标来支持。这样，组织及其各层次的目标就形成了一个目标网络样，组织及其各层次的目标就形成了一个目标网络目标具有如下的特征：目标具有如下的特征：战略愿景和使战略愿景和使命陈述命陈述战略环境分析战略环境分析战略性计划选战略性计划选择择计划的组织实计划的组织实施施目标管理目标管理滚动计划法滚动计划法网络计划技术网络计划技术思考题思考题90可接受性可接受性富有挑战性富有挑战性多样性多样性可考核性可考核性层次性层次性网络性网络性伴随信息反馈伴随信息反馈目标管理的特点目标管理的特点战略愿景和使战略愿景和使命陈述命陈述战略环境分析战略环
38、境分析战略性计划选战略性计划选择择计划的组织实计划的组织实施施目标管理目标管理滚动计划法滚动计划法网络计划技术网络计划技术思考题思考题91参与管理参与管理权利下放权利下放绩效反馈绩效反馈自我控制自我控制特点特点目标管理（续）目标管理（续）目标管理的过程目标管理的过程孔茨孔茨认为，目标管理是一个全面的管理系统，认为，目标管理是一个全面的管理系统，它用系统的方法把许多关键管理活动结合起来，它用系统的方法把许多关键管理活动结合起来，并且有意识地瞄准有效地和效率高地实现组织并且有意识地瞄准有效地和效率高地实现组织目标和个人目标目标和个人目标目标管理会经历如下过程：目标管理会经历如下过程：制定目制定目标
39、明确明确组织的作用的作用执行目行目标评价成果价成果实行行奖惩制定新目制定新目标并开始新的目并开始新的目标管理循管理循环战略愿景和使战略愿景和使命陈述命陈述战略环境分析战略环境分析战略性计划选战略性计划选择择计划的组织实计划的组织实施施目标管理目标管理滚动计划法滚动计划法网络计划技术网络计划技术思考题思考题92目标管理（续）目标管理（续）战略愿景和使战略愿景和使命陈述命陈述战略环境分析战略环境分析战略性计划选战略性计划选择择计划的组织实计划的组织实施施目标管理目标管理滚动计划法滚动计划法网络计划技术网络计划技术思考题思考题93目标管理的过程目标管理的过程明确组织明确组织的作用的作用制定新目标制定
40、新目标开始新循环开始新循环制定目标制定目标实行奖惩实行奖惩目标管理目标管理的过程的过程执行目标执行目标评价成果评价成果滚动计划法滚动计划法基本思想基本思想根据计划的根据计划的执行情况和环境变化情况执行情况和环境变化情况定期修订定期修订未来的计划，并逐期向前推移，使未来的计划，并逐期向前推移，使短期计划、短期计划、中期计划中期计划有机地结合起来有机地结合起来评价评价最突出的优点是计划更加切合实际，并且使战最突出的优点是计划更加切合实际，并且使战略性计划的实施也更加切合实际，滚动计划相略性计划的实施也更加切合实际，滚动计划相对缩短了计划周期，加大了计划的准确性和可对缩短了计划周期，加大了计划的准确
41、性和可操作性操作性使长期计划、中期计划与短期计划相互衔接，使长期计划、中期计划与短期计划相互衔接，短期计划内部各阶段相互衔接，这就保证了即短期计划内部各阶段相互衔接，这就保证了即使环境变化出现某些不平衡时，各期计划也能使环境变化出现某些不平衡时，各期计划也能及时地进行调节，从而基本保持一致及时地进行调节，从而基本保持一致大大加强了计划的弹性，这在环境剧烈变化的大大加强了计划的弹性，这在环境剧烈变化的时代尤为重要，它可以提高组织的应变能力时代尤为重要，它可以提高组织的应变能力战略愿景和使战略愿景和使命陈述命陈述战略环境分析战略环境分析战略性计划选战略性计划选择择计划的组织实计划的组织实施施目标管
42、理目标管理滚动计划法滚动计划法网络计划技术网络计划技术思考题思考题94滚动计划法（续）滚动计划法（续）例：五年期的流动计划方法例：五年期的流动计划方法战略愿景和使战略愿景和使命陈述命陈述战略环境分析战略环境分析战略性计划选战略性计划选择择计划的组织实计划的组织实施施目标管理目标管理滚动计划法滚动计划法网络计划技术网络计划技术思考题思考题95绩效分析绩效分析20012001实际实际执行情况执行情况绩效分析绩效分析20102010实际实际完成情况完成情况实际执行实际执行中的经验中的经验加强或改加强或改善措施善措施具体计划具体计划比较具体计划比较具体计划比较粗略计划比较粗略计划20112011201
43、22012201320132014201420152015具体计划具体计划比较粗略计划比较粗略计划2010201020112011201220122013201320142014计划本身的原因计划本身的原因五年计划调整的五年计划调整的措施方案选择措施方案选择比较具体计划比较具体计划网络计划技术网络计划技术原理：把一项工作或项目分成各种作业，然原理：把一项工作或项目分成各种作业，然后根据作业顺序进行排列，通过网络图对整后根据作业顺序进行排列，通过网络图对整个工作或项目进行统筹规划和控制，以便用个工作或项目进行统筹规划和控制，以便用最少的人力、物力、财力资源，以最快的速最少的人力、物力、财力资源，
44、以最快的速度完成工作度完成工作战略愿景和使战略愿景和使命陈述命陈述战略环境分析战略环境分析战略性计划选战略性计划选择择计划的组织实计划的组织实施施目标管理目标管理滚动计划法滚动计划法网络计划技术网络计划技术思考题思考题96确定目标进行计划准备工作确定目标进行计划准备工作工程分析列出作业明细表工程分析列出作业明细表确定各项作业间相互关系确定各项作业间相互关系估算各项作业所需作业时间估算各项作业所需作业时间绘制网络画划草图绘制网络画划草图计算各作业最早开始时计算各作业最早开始时间和最迟结束时间间和最迟结束时间综合平衡综合平衡重新考虑各作业重新考虑各作业之间关系之间关系根据平衡结果修根据平衡结果修改
45、作业时间改作业时间绘制正式网络图绘制正式网络图网络计划技术（续）网络计划技术（续）网络计划技术（续）网络图：网络图：网络图是网络计划技术的基础网络图是网络计划技术的基础任何一项任务都可分解成许多工作，根据这些任何一项任务都可分解成许多工作，根据这些工作在时间上的衔接关系，用箭线表示它们的工作在时间上的衔接关系，用箭线表示它们的先后顺序，画出一个由各项工作相互联系、并先后顺序，画出一个由各项工作相互联系、并注明所需时间的箭线图，这个箭线图就称作网注明所需时间的箭线图，这个箭线图就称作网络图络图战略愿景和使战略愿景和使命陈述命陈述战略环境分析战略环境分析战略性计划选战略性计划选择择计划的组织实计划
46、的组织实施施目标管理目标管理滚动计划法滚动计划法网络计划技术网络计划技术思考题思考题981 1、，代表，代表工序工序。工序是一项工作的过程，有人。工序是一项工作的过程，有人力、物力参加，经过一段时间才能完成。力、物力参加，经过一段时间才能完成。为为虚工序虚工序，即不占用时间，也不消耗资源，即不占用时间，也不消耗资源2 2、，代表，代表事项事项。事项是两个工序间的连接点，。事项是两个工序间的连接点，又称结点。一个网络图中只有一个始点和一个又称结点。一个网络图中只有一个始点和一个 终点事项。终点事项。3 3、路线。网络图中由始点事项出发，沿箭线方向、路线。网络图中由始点事项出发，沿箭线方向 前进，
47、连续不断地到达终点事项的一条通道。前进，连续不断地到达终点事项的一条通道。4 4、比较各路线的路长，可以找出一条或几条最长、比较各路线的路长，可以找出一条或几条最长 的路线，这种路线被称为的路线，这种路线被称为关键路线。关键路线。关键路线关键路线 上的工序被称为上的工序被称为关键工序关键工序 战略愿景和使战略愿景和使命陈述命陈述战略环境分析战略环境分析战略性计划选战略性计划选择择计划的组织实计划的组织实施施目标管理目标管理滚动计划法滚动计划法网络计划技术网络计划技术思考题思考题99线路与关键线路线路与关键线路线路线路：8d 10d 9d 14d 13d关键线路关键线路：时间最长的线路（决定了工
48、期）。124AC5B2D4E5G3F56351网络图的绘制1正确反映各工作的先后顺序和相互关系（逻辑关系）受人员、工作面、施工顺序等要求的制约如：绘制逻辑关系图（1）B、D工作在A工作完成后进行。（2）A、B均完成后进行C。A C B A B D A D B（3）A、B均完成后进行C、D。（4）A完成后进行C，A、B均完成后进行D。（5）A完成后进行B，B、C均完成后进行D。（6）A、B均完成后进行D，A、B、C均完成后进行E，D、E均完成后进行F。A C D B A C D B A B D C E F A B D C 2在一个网络图中，只能有一个起点节点，一个终点节点。否则，不是完整的网络图
49、。起起点点节节点点：只有外向箭线，而无内向箭线的节点；终点节点终点节点：只有内向箭线，而无外向箭线的节点。3网络图中不允许有闭回路。5不允许有双箭头的箭线和无箭头的线段.砌墙 埋电管4一对结点只能表达一个工作。6778 砌墙 埋电管68 砌墙 埋电管672AC5B2D4E5G3F511234566严禁有无箭尾节点或无箭头节点的箭线。458砌墙抹灰468砌墙2抹灰5砌墙1465浇混凝土支模475浇混凝土1支模6浇混凝土27不允许出现相同编号的工序或工作。78 砌墙 埋电管6124AC5B2D4E5G3F56321网络计划技术（续）网络计划技术（续）网络计划技术的评价：网络计划技术的评价：能清晰地表明整个工程的各个项目的时间顺序和能清晰地表明整个工程的各个项目的时间顺序和相互关系，并指出了完成任务的关键环节和路线相互关系，并指出了完成任务的关键环节和路线可对工程的时间进度与资源利用实施优化可对工程的时间进度与资源利用实施优化可事先评价达到目标的可能性可事先评价达到目标的可能性便于组织与控制便于组织与控制易于操作易于操作战略愿景和使战略愿景和使命陈述命陈述战略环境分析战略环境分析战略性计划选战略性计划选择择计划的组织实计划的组织实施施目标管理目标管理滚动计划法滚动计划法网络计划技术网络计划技术思考题思考题108