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1、第三章管理的核心是决策，制定决策并承当相应的责任是管理人员工作的基本内容。管理是科学与艺术的融合，决策那么是这种融合的最正确表达。决策是管理工作的本质。管理的各项职能都离不开决策。狭义的决策是一种行为，是在几种行动方案中做出选择。如果只有一个方案，就没有 选择的余地，也就无所谓决策。决策要求提供可以相互替代的两个以上的方案。广义的决 策是一个过程，包括在做出最后选择之前必须进行的一切活动。首先，决策的前提，是为 了解决某个问题，实现一定的目标。决策是指为实现一定的目标，在多个备选方案中选择一个方案的分析判断过程。决策要素可分为有形要素和无形要素。决策五要素1 .决策主体2.决策制度3.决策方案
2、4.组织目标5.不确定性情境决策与计划工作往往相互渗透、紧密联系并交织在一起。理解：（确定组织目标和拟定 实现目标的总体行动计划是计划工作的首要职能，而确定组织目标和拟定行动 计划的过程, 其实质就是决策。）（计划与决策的关系）计划工作与决策工作密不可分，怎么理解？（计划工作中的目标确定、 任务分配、时间安排、资源配置、行动方案选择等都是不同层次的决策工作。其中目标确实定 是最高层次的决策，而其他的那么是常规性的决策。）计划体系四阶段：1.筹划。2,分析。3.综合与交流。4.行动。决策的功能：从组织层面看，决策能够为组织确立明确的方向。从个体层面看，决策可以 激发组织成员的积极性。决策的任务：
3、从外部环境视角看，决策的任务是让组织灵活适应外部环境的变化。从组织 内部视角看，决策的任务还包括调整和优化组织管理体系。决策分类：（一）根据环境可控程度的分类1.确定型决策2.风险型决策3.不确定型决策（-）根据决策问题的分类1.程序化决策2.非程序化决策（三）根据决策主体的分类1.个体决策2.群体决策个体决策根据风险喜好不同分类：L风险偏好者2.风险中立者3.风险厌恶者群体决策具有以下明显优点：第一，有利于集中不同领域专家的智慧，应付日益复杂的决 策问题。第二，能够利用更多的知识优势，借助更多的信息，形成更多的可行性方案。第三， 具有不同背景、经验的不同成员在选择提供的信息、要解决问题的类型
4、和解决问题的思路上往 往都有很大差异，他们的广泛参与有利于提高决策时 考虑问题的全面性。第四，容易得到普遍 的认同，有助于决策的顺利实施。第五，有利于使人们勇于承当风险。群体决策缺点：1.速度、效率可能低下。2.很可能出现以个人或子群体为主发表意见、进 行决策的情况。群体决策之所以具有科学性，原因之一是群体决策成员在决策中处于同等的地位，可以充 分地发表个人见解。决策的五特征：（一）目标性（二）可行性（三）动态性（四）整体性（五）创造性目标性：任何决策都包含目标确实定。可行性：与组织的环境状况相适应。是可行的动态性：从权变理论角度看，没有一成不变的、普遍适用的、最好的管理理论和方法，一 切应取
5、决于当时的既定情况。整体性：整体性有两层含义：一是决策涉及组织全体成员，决策方向和具体方案实施是组 织全体成员共同的责任；二是决策内容要兼顾组织各个方面，确保组织各部门和单位彼此在工 作上的均衡与协调。创造性：任何决策都需要不同程度的创造性思维。创造性思维过程通常包括四个相互 交叉、相互作用的阶段：一是无意识审视，通常要求对 问题集中精力，而这一行为可能是在潜意识下进行的。二是直觉，要求人们找到新的组合并将 各种不同的概念和想法综合到一起。三是洞察力，它大多是创造的结果，或是豁然开朗的状 态。 四是验证，需要经过逻辑或实验的测试以检验创新的效度。（决策组织方法：头脑风暴法，集思 广益法）决策过
6、程六方面（决策过程）：1 .识别问题，2.诊断原因，3.确定目标，4.制定备选方案, 5.评价、选择方案6.实施和监督备选方案至少有两个方案。评价选择方案三方面标准：1 .可行性2.有效性和满意程度3.结 果以及产生的影响。决策的影响因素：L环境2.组织的历史3.决策者的特点4.组织文化决策的准那么（一）提高决策效率和效果的准那么：L重要性原那么2.准确性原那么3.灵活性原那么（二）不确定性情境下决策方案选择准那么：1.是乐观准那么2.悲观准那么3.等概 率准那么4.最小后悔原那么。思考题1 .如何理解决策？决策有哪些基本特征？2 .请描述决策的制定过程。3 .请用实例说明不同的决策类型及其异
7、同之处。4 .请阐述当前影响决策的主要因素及趋势。思考题答案1 .如何理解决策？决策有哪些基本特征？答：(1)决策是管理工作的本质。狭义的决策是一种行为，是在几种行动方案中 做出选择。广义的决策是一个过程，包括在做出最后选择之前必须进行的一切活动。决 策要素可分为有形要素和无形要素。对于管理决策来说，这两类要素都是其存在的必要 条件，尤其是无形要素。缺少任何一个，都难以形成完善有效的科学决策。要素主要包 含：决策主体：这是决策构成的核心要素，可以是单个决策者，也可以是多个决策者 组成的群体，如委员会(公司最高层的委员会是董事会)。决策制度：决策制度包括 决策过程中人员的安排，如职务和职位等。决
8、策方案：决策方案指可供决策主体选择 的行动方案。组织目标：目标是组织在一定时期内所要到达的预期成果，为决策提供 方向。不确定性情境：不确定性情境指决策中虽然对最终结果产生影响但却不能直接 由决策主体控制的局部。(2)决策包含五大特征：目标性。任何决策都包含着目标确实定。目标表达的是 组织期望获得的结果。可行性。任何决策方案的实施都离不开资源的支撑，要充分考虑 其实施条件与资源的限制。决策方案需要与组织的能力和资源相吻合，与组织的环境状况 相适应。动态性。组织的外部环境在不断变化中，决策者应密切监视并研究外部环境及 其变化，从中发现问题或找到机会，及时调整组织的活动，以实现组织与环境的动态平衡。
9、 整体性。整体性有两层含义：一是决策涉及组织全体成员，决策方向和具体方案实施是 组织全体成员共同的责任；二是决策内容要兼顾组织各个方面，确保组织各部门和单位彼 此在工作上的均衡与协调。创造性。任何决策都需要不同程度的创造性思维。创造性思 维过程通常包括四个相互交叉、相互作用的阶段：一是无意识审视，通常要求对问题 集中精力，而这一行为可能是在潜意识下进行的。二是直觉，要求人们找到新的组合 并将各种不同的概念和想法综合到一起。三是洞察力，它大多是创造的结果，或是豁 然开朗的状态。四是验证，需要经过逻辑或实验的测试以检验创新的效度。创造性思 维要求运用头脑风暴、集思广益等决策组织方法。2 .请描述决
10、策的制定过程。答：决策过程通常包括识别问题，诊断原因，确定目标，制定备选方案，评价、 选择方案以及实施和监督六个阶段的工作。I(1)识别问题：识别问题就是要找出现状与预期结果的偏离。识别问题是决策 过程的开始，以后各个阶段的活动都将围绕所识别的问题展开。(2)诊断原因：识别问题不是目的，关键还要根据各种现象诊断出问题产生的 原因，这样才能考虑采取什么措施，选择哪种行动方案，通过尝试性地询问来开掘 问题的原因。1(3)确定目标：找到问题及其原因之后，应该分析问题的各个构成要素，明确 各构成要素的相互关系并确定重点，以找到本次决策所要到达的目的，即确定目标。(4)制定备选方案：明确了解决问题要到达
11、的目标后，决策者要找出约束条件 下的多个可行方案，并对每个行动方案的潜在结果进行预测。（5）评价、选择方案：决策者通常可以从以下三个主要方面评价和选择方案： 首先，行动方案的可行性。即组织是否拥有实施这一方案所要求的资金和其他资源， 是否同组织的战略和内部政策保持一致，能否使员工全身心地投入决策的实施中去。 其次，行动方案的有效性和满意程度。最后，行动方案在组织中产生的结果。（6）实施和监督：一项科学的决策很有可能由于实施方面的问题而无法获得预 期成果，甚至导致失败。3 .请用实例说明不同的决策类型及其异同之处。答：决策分类：（1）根据环境可控程度的分类：根据环境的可控程度，决策问题可 分为三
12、种类型，即确定型决策、风险型决策和不确定型决策。确定型决策：决策者掌握准确、可靠、可衡量的信息，能够确切地知道决策的目 标以及每一备选方案的结果，常常可以很容易地迅速对各个方案进行合理的判断。风险型决策：决策者虽不能准确地预测出每一备选方案的结果，但却因拥有较充 分的信息而能预知各备选方案及其结果发生的可能性。不确定型决策：因面对不可预测的外部条件或缺少所需信息而对备选方案或其可 能结果难以确切估计，大多数工商企业面临的决策问题都是这种类型。（2）根据决策问题的分类：从决策所涉及问题来看，决策可以分为程序化决策和非 程序化决策两种类型。程序化决策即在问题重复发生的情况下，决策者通过限制或排除
13、行动方案，按照书面的或不成文的政策、程序或规那么所进行的决策。非程序化决策旨在 处理那些不常发生的或例外的非结构化问题。如果一个问题因其不常发生而没有引起注 意，或因其非常重要或复杂而值得给予特别注意，就有必要作为非程序化决策进行处理。（3）根据决策主体的分类：根据主体的不同，决策可以分为个体决策和群体决策。 此处重点阐述群体决策。群体决策具有以下明显优点：第一，有利于集中不同领域专家的智慧，应付日益复杂的决策问题。第二，能够利用更多的知识优势，借助更多的信息，形成更多的可行性方案。第三，具有不同背景、经验的不同成员在选择提供的信息、要解决问题的类型和解 决问题的思路上往往都有很大差异，他们的
14、广泛参与有利于提高决策时考虑问题的全 面性。第四，容易得到普遍的认同，有助于决策的顺利实施。第五，有利于使人们勇 于承当风险。有关学者研究说明，在群体决策的情况下，许多人都比个人决策时更敢 于承当更大的风险。但是，群体决策也可能存在一些问题。一方面是速度、效率可能 低下。4 .请阐述当前影响决策的主要因素及趋势。答：第一：决策的影响因素：（1）环境：环境变化往往是导致企业进行变革决 策的一个最直接的原因。随着时代的开展、科学技术的进步、经济全球化趋势的加 剧，外部环境变化的速度越来越快，对组织的影响程度也越来越大。（2）组织的历 史：决策通常不是在一张白纸上描绘组织的未来蓝图，而是在一定程度上
15、对组织先 前的活动进行调整。（3）决策者的特点：决策者的个人特点对组织未来行动方案的 选择有着至关重要的影响。决策者过去职业生涯中的成功或失败那么可能影响他们对不同行动方案的赞同或厌恶。（4）组织文化：决策通常会带来变革。决策过程中， 任一方案的选择都意味着对过去某种程度的否认，任一方案的实施都意味着组织要 发生某种程度的变化。人们对待组织变化或变革的态度，在根本上取决于组织文化 的特点，取决于组织文化所创造的价值观念和行为准那么。第二：决策的趋势即在进行决策时需要考虑以下准那么：（1）提高决策效率和效果的 准那么：重要性原那么：重要性原那么的表达之一就是靠近问题，即在尽可能地靠近问题产生 或机会出现的地方进行决策，将会更容易、更便捷地获取真实信息，快速地做出并实施决 策。准确性原那么：准确性原那么首先要求提供准确的信息。准确性原那么还要求运用精确的 工具和方法去衡量决策的实施结果，以保证准确的控制。灵活性原那么：在复杂的环境中， 决策要能适应组织调整或外部变化，即具备灵活性。（2）不确定性情境下决策方案选择 准那么：不确定性情境下，决策方案的选择有四个基本准那么：乐观原那么、悲观原那么、等概率 准那么和最小后悔准那么。