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1、电大专科物业管理实务（1）单项多项选择题题库及答案（试卷号：2225）电大专科物业管理实务(1)单项多项选择题题库及答案（试卷号：2225） 盗传必究 一、单项选择题 1物业管理权来源于( )。A开发商 C业主 B物业服务公司 D政府 2托付服务型物业服务企业只有( )。A服务权 B管理权 C经营管理权 D租赁权 3物的管理原则上仅限于( )。A建筑物的共用部分 B专有部分 C建筑物的楼体部分 D建筑物的主体部分 4关于物业出租与出售的区分的错误表述是()。A物业的出租是通过一次交换，房屋即从实物形态转为货币形态 B物业的租赁是在房屋达到运用年限前，经过多次交换收回房屋的投资和利息 C物业租赁
2、的流通过程与消费过程是相互交叉、同步转变的 D物业出售是全部权的转移与让渡，而物业出租让渡的只是运用权 5以下哪一个答案不是处理业主的投诉时应遵循的原则( )。A真诚以待、相敬有加 B处理刚好，回访有序 C擅长理解，做贴心人 D发号施令，勒索业主 6业主或物业服务企业，从管理的角度，或因成本限制，或因自身的实力限制把物业管理中的某一项服务项目（如设备修理保养、自动化管理、园林绿化、保洁、保安等）拿出来进行单独招标或分包的行为属于( )。A单纯物业管理招标 B专项服务工作招标 C物业管理与经营综合招标 D服务管理招标 7物业管理投标书是物业服务企业为取得目标物业的( )，递交给招标人，就如何管理
3、目标物业起草的文件。 B经营权 A服务权 C全部权 D运用权 8业主分户帐面住宅专项修理资金余额不足首期交付存额( )的，应当刚好续交。 B30% A20% C40% D50% 9现代的物业管理小区的文化建设是以( )为主导的。 A业主 B小区居委会 C物业服务企业 D街道文化部门 10.优质服务的首要条件是消费者和服务人员之间的( )。 A礼节行为和任务的完成 B感情沟通和任务的完成 C礼节行为和感情的沟通 D任务的完成和期望的满足度 11物业的基本属性是( )。 A物业的经济属性 B物业构成内容的二元性 C物业的自然性 D物业的权属性质 12托付代理型物业服务企业只能收取( )。A管理服务
4、费 B利润 C代管基金 D管理员薪酬及服务代理酬金 13对物业管理内容的传统划分方法用的是三分法，其中的( )划归综合管理服务范畴。A公共服务 B专项服务 C特约服务 D托付服务 14房屋完损的等级，反映了房屋质量的好坏，它是依据房屋各个组成部分的( )来综合评定的。A结构 B完损程度 C装修 D设备 15. 2007年lo月1日起实施新物业管理条例规定：业主大会确定筹集和运用专项修理资金事项时，应当经专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业主同意；确定本条例第十一条规定的其他事项，应当经专有部分占建筑物总面积过_的业主且占总人数过_ 的业主同意。( ) A. 1/3 2
5、/3 B2/3 12 C2/3 2/3 D1/2 1/2 16。评标委员会应由( )。 A业主代表组成 B由业主代表和行政主管部门人员组成 C业主委员会成员组成 D招标人代表和物业管理方面的专家组成 17创立一个正常营业的物业服务企业，必需筹集( )的注册资本金。 A. 50万元以上人民币 B30万元以上人民币 C100万元以上人民币 D. 150万元以上人民币 18学历、工作经验及过去的业绩、管理愿望等属于( )。A. 内涵素养标准 B外显素养标准 C潜在素养标准 D实力素养标准 19服务的最根本的特征是( )。A不行储存性 B差异性 C不行分别性 D无形性 20电梯正常运作、垃圾有效处理等
6、有形物业服务产品将大大提高顾客对服务产品质量的满足度。这体现了物业管理服务质量的( )特性。A. 牢靠性 B时效性 C可感知性 D保证性 21物业的基本属性是( )。A物业的经济属性 B物业构成内容的二元性 C物业的自然性 D物业的权属性质 22( )在区分全部权中占主导地位。A共有全部权 B专有全部权 C物业运用权 D成员权 23对物业管理内容的传统划分方法用的是三分法，其中的( )划归综合管理服务范畴。A公共服务 B专项服务 C特约服务 D托付服务 24设备在接管后均应建立原始资料档案。以下不属于原始资料档案文件的是( )。A. 设备验收文件 B设备安装图 C设备运用修理说明 D设备卡片
7、25. 2007年10月1日起实施新物业管理条例规定：业主大会确定筹集和运用专项修理资金事项时，应当经专有部分占建筑物总面积23以上的业主且占总人数2/3以上的业主同意；确定本条例第十一条规定的其他事项，应当经专有部分占建筑物总面积过_的业主且占总人数过_的业主同意。( ) A1/3 2/3 B2/3 1/2 C2/3 2/3 D1/2 1/2 26确定的开标时间应当( )。A与截标时间完全相同 B在截标时间的当天之内 C在截标后3天之内 D由招标人与投标人协商确定 27创立一个正常营业的物业服务企业，必需筹集( )的注册资本金。A50万元以上人民币 B30万元以上人民币 C.100万元以上人
8、民币 D150万元以上人民币 28实现小区居民素养的全面发展是小区文化建设的( )。A长远目标 B根本目标 C现实目标 D短期目标 29服务的最根本的特征是( )。A不行储存性 B差异性 C不行分别性 D无形性 30. 优质服务的首要条件是消费者和服务人员之间的( )。A礼节行为和任务的完成 B感情沟通和任务的完成 C礼节行为和感情的沟通 D任务的完成和期望的满足度 31物业管理权来源于( )。A开发商 B物业服务公司 C业主 D政府 32托付服务型物业服务企业只有( )。A. 服务权 B管理权 C经营管理权 D租赁权 33物的管理原则上仅限于( )。A建筑物的共用部分 B专有部分 C建筑物的
9、楼体部分 D建筑物的主体部分 34前期物业管理活动中物业服务企业的首要任务是( )。A设计管理模式，草拟管理制度 B聘请人才，培训上岗 C建立管理机构 D深化工程建设现场，熟识物业的概况 35传统的房屋管理其主要内容就是( )的管理。A质量管理 B建筑物 C水电管理 D装修管理 36承接查验的重点是( )。A. 满意设计要求 B满意平安、运用功能要求 C满意详细运用要求 D满意质量要求 37创立一个最低等级的物业服务企业，必需筹集( )的注册资本金。A. 50万元以上人民币 B30万元以上人民币 C100万元以上人民币 D150万元以上人民币 38学历、工作经验及过去的业绩、管理愿望等属于(
10、)。A内涵素养标准 B外显素养标准 C潜在素养标准 D实力素养标准 39服务的最根本的特征是( )。A. 不行储存性 B差异性 C不行分别性 D无形性 40.物业管理理论体系的核心理论是( )。A建筑物区分全部权理论 B业主公共事务管理理论 C 托付代理理论 D社区管理理论 41关于“建筑物区分全部权”的名称独创于( )。A美国法 B英国法 C日本法 D中国法 42( )在区分全部权中占主导地位。A共有全部权 B专有全部权 C物业运用权 D。成员权 43以下哪一个答案不是处理业主的投诉时应遵循的原则？( ) A真诚以待、相敬有加 B处理刚好，回访有序 C擅长理解，做贴心人 D发号施令，勒索业主
11、 44业主或物业服务企业，从管理的角度，或因成本限制，或因自身的实力限制，把物业管理中的某一项服务项目（如设备修理保养、自动化管理、园林绿化、保洁、保安等）拿出来进行单独招标或分包的行为属于( )。A单纯物业管理招标 B专项服务工作招标 C物业管理与经营综合招标 D服务管理招标 45业主分户帐面住宅专项修理资金余额不足首期交付存额( )的，应当刚好续交。A. 20% B30% C40% D50% 46学历、工作经验及过去的业绩、管理愿望等属于( )。A内涵素养标准 B外显素养标准 C潜在素养标准 D实力素养标准 47清洁工一般是通过( )方式用工。A有固定合同工 B无固定合同工 C劳务派遣工
12、D退休返聘 48不同的服务产品具有不同的质量特性体现了服务质量的( )特征。A内涵的广泛性 B评估的差异性 C服务的差异性 D限制的难度大 49设备在接管后均应建立原始资料档案。以下不属于原始资料档案文件的是( )。A设备验收文件 B设备安装图 C设备运用修理说明 D设备卡片 50. 无形资产管理把( )作为管理重点。A信息 B技术进步 C企业文化建设 D企业形象塑造 51物业的全部权、运用权与物业的( )相分别是物业管理社会化的必要前提。A开发权 B土地运用权 C经营管理权 D行政管理权 52( )在区分全部权中占主导地位。A共有全部权 B专有全部权 C物业运用权 D成员权 53. 2007
13、年10月1日起实施新物业管理条例规定：业主委员会应当自选举产生之日起30日内，向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门和( )备案。A街道办事处、乡镇人民政府 B街道办事处 C街道办事处、居民委员会 D居民委员会、乡镇人民政府 54设备在接管后均应建立原始资料档案。以下不属于原始资料档案文件的是( )。A设备验收文件 B设备安装图 C设备运用修理说明 D设备卡片 55接管验收的重点是( )。A满意设计要求 B满意平安、运用功能要求 C满意详细运用要求 D满意质量要求 56确定的开标时间应当( )。A与截标时间完全相同 B在截标时间的当天之内 C在截标后3天之内 D由招标人与投标人协商确定
14、 57物业管理服务费( )。 A. 的全部权属于物业管理公司，业主无权过问其收支状况 B为物业管理公司与业主共同拥有，每笔支出必需经双方共同商定方可 C的全部权属于业主，物业管理单位应当定期（一般6个月）向业主公布其收支账目，接受业主监督 D的全部权属于国家 58实现小区居民素养的全面发展是小区文化建设的( )。 A长远目标 B根本目标 C现实目标 D短期目标 59不同的服务产品具有不同的质量特性体现了服务质量的( )特征。A内涵的广泛性 B评估的差异性 C服务的差异性 D限制的难度大 60. 物业管理实行供应社区性有偿服务，收费标准在国家有关法规的指导下由市场定价，这体现了物业管理的( )发
15、展模式。A. 社会化 B规范化 C市场化 D专业化 二、多项选择题 1物业管理基本特征有( )。A物业管理的业主主导化 B物业管理社会化 C物业管理专业化 D物业管理市场化 2. 我国学者认为，依法律性质分类管理团体可归纳为四种模式( )。A不具法人资格的团体 B法人资格的团体 C管理团体法人 D判例实务上法人资格 3在建工程验收包括( )。A隐藏工程验收 B单项工程验收 C分期验收 D全部工程竣工验收 4物业管理经费按其来源可分为( )几种类型。A物业服务费 B住宅专项修理资金 C共用部位，共用设施设备经营的业主收益和物业服务企业对特约服务的投入 D国家财政补助资金 5物业管理发展趋势是(
16、)。A物业服务企业化 B专业服务社会化 C. 物业管理现代化 D社区自治化 6. 现代区分全部权建筑物管理中人的管理主要包括( )。A对建筑物不当毁损行为的管理 B对建筑物不当运用行为的管理 C对生活妨害行为的管理 D对违法行为的管理 7. 共同管理权人的权利有( )。A选择表决权 B提议权 C知情监督权 D恳求权 8. 物业管理的业务范围包括( )。A公共服务 B特色业务 C秩序维护 D经纪代理中介服务 9. 物业管理经费按其来源可分为( )几种类型。A。物业服务费 B住宅修理资金 C共用部位，共用设施设备经营的业主收益和物业服务企业对特约服务的投入 D国家财政补助资金 10. 物业管理智能
17、化的形式有( )。A智能大厦管理系统 B物业管理信息系统 C信息通讯设备系统 D楼宇设备监控系统 11. 从物业管理的角度，物业是指( )： A一个建筑群 B一个居住小区（大厦） C已建成投入运用的各类建筑物及其相关的设备、设施和相关场地 D土地 12. 物业管理的最基本的服务业务是指( )。A公共服务 B专项服务 C社会福利类服务 D特约服务 13实行物业服务费用包干制的，物业管理服务收费由( )等部分构成。A设备运行成本 B物业管理服务成本 C法定税费 D物业服务企业利润 14.物业管理质量体系是由( )构成。A内部组织管理质量系统 B内部运作管理质量系统 C服务过程的质量系统 D客户服务
18、的质量管理系统 15 依据新物业管理条例规定，业主委员会应当自选举产生之日起30日内，向物业所在地的( )备案。A区、县人民政府房地产行政主管部门 B街道办事处 C乡镇人民政府 D居民委员会 16下列选项属于建筑物区分全部权特征的有( )。A复合性 B专有全部权的主导性 C-体性 D权利主体身份的多重性 17. 我国学者认为，依法律性质分类管理团体可归纳为四种模式( )。A不具法人资格的团体 B法人资格的团体 C管理团体法人 D判例实务上法人资格 18. 下列关于前期介入与前期物业管理的主要区分说法正确的是( )。 A.二者的主要区分是是否已经确立了物业管理的托付合同关系 B是否拥有对于物业的
19、经营管理权是区分二者的主要标记之一 C是否担当相应的民事责任也是区分二者的主要标记 D前期介入与前期物业管理的主要区分在于时间上的先后不同 19.物业管理收入由( )几部分构成。 A公共性服务费收入 B修理基金收入 C公众代办性服务收入 D特约服务收入 20服务质量的类型包括( )。A.感知服务质量 B技术质量 C功能质量 D预期质量与信息质量 21物业管理基本特征有( )。A物业管理的业主主导化 B物业管理社会化 C物业管理专业化 D物业管理市场化 22房屋建筑物管理的主要内容有( )。A资料档案管理 B质量管理 C运行管理 D修缮管理 23. 在建工程验收包括( )。A隐藏工程验收 B。单
20、项工程验收 C分期验收 D全部工程竣工验收 24. 实行物业服务费用包干制的，物业管理服务收费由( )等部分构成。A设备运行成本 B物业管理服务成本 C法定税费 D物业服务企业利润 25物业管理发展趋势是( )。A物业服务企业化 B专业服务社会化 C物业管理现代化 D社区自治化 26. 新物业管理条例规定：“同一个物业管理区域内的业主，应当在物业所在地的( )的指导下成立业主大会，并选举产生业主委员会。 A.区、县人民政府房地产行政主管部门 B街道办事处 C乡镇人民政府 D居民委员会 27. 交楼文件主要有( )。 A知会式文件 B法律式文件 C图纸式文件 D运用指南 28住宅物业修理资金管理实行( )的原则。A专户存储 B专款专用 C全部权人决策 D政府监督 29( )是对员工进行激励的最基本的方式。A激励 B嘉奖 C考核 D惩处 30服务质量提高的关键在于物业管理者的( )。A服务素养 B专业素养 C服务学问 D服务技能