《中国联通经营分析系统技术规范(DOC 114页)30699.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《中国联通经营分析系统技术规范(DOC 114页)30699.docx（134页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、中国联通通经营分分析系统统技术规规范(讨论稿稿2)中国联通通20044年100月目录1总则551.1编编写目的的51.2建建设背景景51.3适适用范围围61.4起起草单位位61.5解解释权661.6术术语解释释61.7参参考文献献72经营分分析系统统在BSSS中的的定位883近期经经营分析析系统建建设目标标及原则则93.1建建设目标标93.2建建设步骤骤93.3建建设原则则94经营分分析系统统接口信信息规划划104.1外外部接口口概述1104.1.1源数数据特点点104.1.2源数数据分类类104.1.3数据据交换方方式1114.1.4接口口实现原原则1114.2外外部接口口实现1124.2.
2、1综合合营业系系统接口口信息规规划1224.2.2综合合账务系系统接口口信息规规划1334.2.3综合合结算系系统接口口信息规规划1444.2.4客服服系统接接口信息息规划1144.2.5大客客户系统统接口信信息规划划144.2.6增值值业务系系统接口口信息规规划1554.2.7渠道道管理系系统接口口信息规规划1554.2.8CRRM系统统接口信信息规划划164.2.9智能能网系统统接口信信息规划划174.2.10网网管系统统数据接接口信息息规划1174.2.11EERP系系统数据据接口信信息规划划184.2.12MMSS系系统数据据接口信信息规划划184.2.13资资源管理理系统接接口信息息
3、规划1184.2.14其其他相关关数据接接口信息息规划1185经营分分析系统统应用1195.1业业务报表表实现2205.1.1报表表生成原原则2005.2主主题分析析205.2.1维度度汇总2215.2.2度量量汇总2295.2.3主题题分析的的维度和和度量3345.3专专题分析析775.3.1专题题分析建建设原则则785.3.2资费费套餐分分析7885.3.3客户户分析8805.3.4渠道道专题分分析8225.3.5营销销计划预预演8665.3.6企业业级综合合指标分分析8666经营分分析系统统数据质质量保证证876.1数数据质量量问题出出现的原原因8776.1.1经营营分析系系统外部部接口
4、问问题8776.1.2经营营分析系系统内部部问题8886.1.3经营营分析系系统指标标理解问问题8886.2数数据质量量要求8886.3数数据质量量的控制制流程8886.3.1数据据稽查流流程定义义896.3.2数据据核查流流程定义义896.3.3数据据质量问问题处理理流程9906.3.4变更更处理流流程9116.3.5错误误数据维维护流程程916.3.6统计计口径差差异控制制流程9926.3.7管理理流程及及相关标标准的检检查9226.3.8质量量管理运运作的检检查9336.4保保证数据据质量的的技术手手段9336.4.1元数数据的统统一管理理936.4.2数据据质量验验证9557促进使使用
5、的技技术措施施997.1促促进系统统使用的的方案9997.1.1功能能性9997.1.2可用用性10007.1.3激励励性10027.2系系统使用用情况统统计10027.2.1系统统日志11027.2.2应用用日志11028系统配配置估算算10338.1系系统存储储要求估估算10038.1.1接口口文件存存储所需需的存储储量（TTi）10338.1.2数据据仓库所所需存储储量（TTd）10448.1.3多维维数据存存储所需需存储量量（Ta）10558.2主主机性能能要求估估算模型型10668.2.1数据据生成工工作流程程分析11068.2.2数据据仓库服服务器处处理能力力需求分分析10078.
6、2.3OLLAP/WEBB服务器器性能分分析10091 总则1.1 编写目的的到20004年66月底，中中国联通通大部分分省分公公司完成成了经营营分析系系统一期期的建设设，初步步建成了了针对各各业务系系统的数数据采集集、整合合、分析析综合平平台，沉沉淀了部部分生产产系统数数据，并并在这些些数据上上开发了了比较丰丰富的OOLAPP应用和和报表、及及时查询询等功能能。系统统还承载载了总部部指标体体系数据据的汇总总整理工工作，完完成各省省分报表表生成和和上传功功能。通过对一一期系统统建设和和使用情情况的调调查，发发现系统统存在若若干问题题需要解解决和完完善。例例如：数数据源不不足，数数据质量量存在缺
7、缺陷，系系统在可可用性上上考虑不不够等。另另外，经经营分析析系统和和其他业业务支撑撑子系统统（如CCRM系系统等）的的互动还还有待加加强，部部分分析析主题/专题需需要扩展展。针对经营营分析系系统一期期的建设设情况，通通过对二二期业务务规划的的调研，结结合业务务部门需需求及市市场环境境的变化化，总部部信息系系统部将将对原统统一经营营信息系系统技术术规范进进行进一一步的修修订，以以指导省省分公司司经营分分析系统统以后的的建设，提提高经营营分析系系统的可可用性，使使其更好好的为业业务部门门服务，充充分发挥挥其对企企业经营营的辅助助决策作作用。1.2 建设背景景近期我国国的电信信市场竞竞争进一一步加剧
8、剧，竞争争的焦点点由以扩扩大用户户群为核核心逐渐渐转移到到兼顾扩扩大用户户群和提提高现有有用户对对企业的的贡献度度，减少少客户特特别是高高端客户户的流失失。电信信企业的的发展模模式也正正在逐步步由“规模型型”向“规模效效益兼顾顾型”过渡，最最终的目目标是建建立”效益型型”的、可可持续发发展的模模式。现现有的市市场环境境和竞争争态势都都证明了了公司启启动经营营分析系系统建设设是正确确明智的的，也是是即时有有效的。建设完成成的经营营分析一一期系统统，对企企业的运运营起到到了重要要的支持持作用。同同时，激激烈的竞竞争和企企业发展展对经营营分析系系统提出出了新的的、更高高的要求求，一期期系统存存在的一
9、一些问题题也影响响了系统统功能的的进一步步发挥。经经营分析析系统的的规划和和建设需需要与时时俱进，才才能更好好的为生生产部门门服务，为为提高公公司的经经济效益益和综合合实力做做出贡献献。1.3 适用范围围原中国联联通统一一经营信信息服务务子系统统现称为为中国联联通经营营分析系系统，二二期以后后经营分分析系统统建设不不再按基基线与应应用集成成两部分分产品建建设。经经营分析析系统分分为总部部经营分分析系统统和省分分经营分分析系统统两个级级别，本本规范主主要针对对省分经经营分析析系统制制定。1.4 起草单位位本规范起起草单位位为中国国联合通通信有限限公司总总部计费费、结算算与信息息系统部部。本规规范
10、增补补、修订订权属中中国联合合通信有有限公司司总部计计费、结结算与信信息系统统部。1.5 解释权本规范的的解释权权属中国国联合通通信有限限公司总总部计费费、结算算与信息息系统部部。1.6 术语解释释UNI-IT：即中国国联通企企业信息息化管理理系统。UNI-IT是支撑联通企业运行的信息网络系统。UNI-IT通过在企业运行管理体系（即由管理者和员工参与的运行管理体系）、客户（包括市场、联通用户、合作伙伴、竞争对手等）、业务网络及业务系统之间建立有机的联接，从而有效地对企业运行过程中的决策、规划、营销、业务产品开发、销售、客户服务、收入实现等活动予以有效的支持。UNI-IT包含BSS、ERP及MS
11、S三部分内容。MSS：（Maanaggemeent Suppporrtinng SSysttem） ：即管管理支持持系统。MMSS系系统是为为企业运运营管理理活动提提供信息息服务支支持的前前台系统统，负责责将OSSS、BBSS、EERP提提供的信信息展现现给企业业管理者者和员工工。BSS ：(BBusiinesss SSuppporttingg Syysteem)：即业务务支持系系统。BBSS系系统主要要面向企企业提供供业务经经营和客客户服务务的支持持。ERP：(Ennterrpriise Ressourrce Plaanniing) ：即即企业资资源计划划系统。ERP系统对企业各种资源的管理
12、活动提供信息服务支持。OSS：(Opperaatioon SSuppporttingg Syysteem) ：即运运营支持持系统。OOSS实实现对业业务网络络运营状状态的监监控、故故障的排排除、对对业务网网络的配配置及优优化。CRM：（Cuustoomerr Reelattionnshiip MManaagemmentt）：客客户关系系管理的的简称。CCRM是是一种商商业管理理策略，它它通过使使企业组组织结构构、业务务工作流流程、技技术支持持和客户户服务都都以客户户为中心心来协调调统一地地与客户户进行交交互，达达到保留留有价值值客户、挖挖掘潜在在客户、赢赢得客户户忠诚，并并最终提提高客户户终身
13、价价值的目目的。ETL（EExtrracttionn Trranssforrmattionn Looadiing）：抽取、转转换、装装载的过过程。本本规范中中指从中中国联通通各业务务生产系系统中提提取经营营信息，构构建数据据仓库的的过程。ODS（OOperratiionaal DDataa Sttoree）：操操作数据据存储的的简称。用用于支持持企业日日常、全全局应用用的数据据集合，保保存在OODS中中的数据据具有四四个基本本特点：面向主主题的、集集成的、可可变的、数数据是当当前的或或接近当当前的本规范范中ODDS数据据存储支支持文件件和数据据库表两两种形式式。ARPUU：客户户入网以以来的月
14、月平均通通信费用用。MOU： 客户户入网以以来的月月平均通通话时长长。KPI：Keyy Peerfoormaancee Inndexx关键绩绩效指标标1.7 参考文献献中国联联通统一一经营信信息服务务子系统统技术术规范中国联联通统一一经营信信息服务务子系统统业务务规范中国联联通综合合营账子子系统业业务规范范中国联联通综合合营账子子系统技技术规范范中国联联通统一一客户资资料子系系统信息息模型中国联联通统一一客户资资料子系系统业务务规范中国联联通统一一客户资资料子系系统技术术规范2 经营分析析系统在在BSSS中的定定位为实现与与国际上上电信业业务支持持系统的的理论和和流行做做法的接接轨，进进一步明
15、明确UNNI-IIT各系系统的功功能，理理顺UNNI-IIT各系系统之间间的关系系，充分分体现“以客户户为中心心”、“精细化化营销、精精细化服服务”的经营营理念，总总部对UUNI-IT架架构进行行了适当当调整。在新的UUNI-IT框框架中，经经营分析析系统是是BSSS系统的的核心部部分之一一，其在在BSSS系统中中的定位位如下图图所示：经营分析析系统在在整个IIT规划划中占有有重要的的地位。在在BSSS系统中中，就分分工而言言，它获获取操作作型BSSS的生生产数据据，可以以将其转转换成经经营分析析用的信信息，为为市场部部门服务务，还可可以挖掘掘出用于于支持决决策的信信息，支支撑管理理和营销销决
16、策，同同时可以以闭环施施效于客客户关系系管理系系统，及及时地将将相关信信息反馈馈给生产产系统。同同时，经经营分析析系统也也是MSSS系统统支撑系系统信息息的主要要来源。3 近期经营营分析系系统建设设目标及及原则3.1 建设目标标各省分公公司根据据目前经经营分析析系统的的实际情情况和总总部对统统计分析析指标的的需求，对对系统进进行优化化和完善善（包括括功能、数数据来源源和接口口）；根根据市场场和业务务部门需需求，扩扩展主题题分析，并并开展热热点专题题的深度度分析；实现经经营分析析系统与与生产系系统，特特别是客客户关系系管理系系统（CCRM）之之间的信信息互动动；利用用管理、技技术等各各种手段段提
17、高系系统使用用率，保保证系统统提供的的功能、应应用和分分析结果果能最大大化地被被市场及及业务部部门使用用。3.2 建设步骤骤系统建设设参考以以下步骤骤进行：一、扩充充完善经经营分析析系统的的数据源源，并增增加保证证数据源源质量的的技术措措施。另另外，采采取合适适的措施施减少操操作型BBSS升升级改造造对经营营分析系系统的影影响，保保持二者者接口的的稳定。二、以应应用为导导向，结结合各个个业务部部门的要要求，对对原有的的主题/专题分分析进行行升级完完善，同同时综合合管理和和技术手手段推广广系统的的使用，提提升经营营分析系系统的应应用价值值。三、根据据业务规规范和业业务部门门需求开开发统计计报表、
18、主主题分析析和非挖挖掘型专专题分析析应用（如如：客户户细分和和识别分分析、客客户价值值分析、客客户欺诈诈分析、客客户流失失预警分分析、集集团客户户分析、资资费套餐餐分析、成成本分析析、竞争争对手分分析和代代理商分分析等）。四、根据据其他系系统建设设现状和和需求，建建立经营营分析系系统与其其他系统统反馈接接口；同同时，通通过数据据挖掘试试验，逐逐步在专专题分析析中推广广数据挖挖掘技术术的应用用。3.3 建设原则则一、需求求驱动，收收集市场场及业务务部门的的具体需需求，通通过采用用各种成成熟的技技术，实实现系统统的各种种应用和和功能。二、引导导需求，主主动向最最终用户户提供系系统可能能实现的的应用
19、和和功能，根根据最终终用户的的选择和和确认，实实现系统统。三、实用用性，经经营分析析系统不不同于其其他生产产系统，要要特别强强调系统统的实用用性。系系统实现现的功能能、应用用和分析析结果应应真正能能辅助市市场及业业务部门门进行决决策。四、层次次性，由由于经营营分析系系统的数数据信息息是公司司机密，且且不同用用户对分分析有不不同要求求，系统统应根据据最终用用户特点点，提供供分析功功能和结结果。五 、以以移动业业务为主主，兼顾顾其他业业务，本本期系统统仍然以以满足移移动业务务为主，并并根据本本省具体体情况，实实现对其其他业务务的运营营分析，比比如对数数据业务务的分析析。4 经营分析析系统接接口信息
20、息规划经营分析析系统需需要综合合集成各各个业务务系统的的数据，数数据来源源较多。此此外，随随着联通通信息系系统建设设的深入入，现有有数据源源系统也也会发生生比较大大的变动动（分割割或合并并等）。因因此，经经营分析析系统要要根据需需求的迫迫切程度度、数据据源的情情况和实实施的可可行程度度来逐步步扩展数数据源，进进行数据据沉淀。经营分析析系统和和数据源源系统之之间有一一个长期期的互动动、共同同发展关关系，为为了尽可可能的减减少外部部系统的的变更对对经营分分析系统统的影响响，经营营分析系系统的外外部接口口必须明明确、稳稳定且有有良好的的可扩展展性。4.1 外部接口口概述4.1.1 源数据特特点联通经
21、营营分析系系统的数数据源具具有如下下特点：数据量特特别大业务系统统工作负负荷重，77*244小时工工作业务系统统性能、实实时性的的要求较较高源数据涉涉及的业业务系统统多4.1.2 源数据分分类4.1.2.1 根据数据据类型分分类流水型数数据记录增量量产生，原原记录不不能修改改的数据据，例如如：通信信详单、应应收账单单、营业业定单/工单等等。该类类数据通通常按照照一定的的周期，根根据时间间戳传送送特定的的纪录。混合型数数据记录既可可以增量量产生，原原记录又又可以修修改的数数据，例例如：用用户、客客户、账账户及其其帐务关关系资料料数据、用用户订购购数据、客客户信用用数据、套套餐资费费数据、计计费规
22、则则、资源源配置信信息以及及其他业业务管理理规则。该该类数据据通常按按照一定定的周期期，对数数据进行行整表传传送。4.1.2.2 根据数据据量分类类大数据量量数据量达达到每天天百万条条记录以以上，例例如：通通信详单单等。中等数据据量数据量为为每天一一万条记记录以上上且在百百万条以以下，例例如：客客服记录录、缴费费记录等等。小数据量量数据量低低于每天天一万条条记录，例例如：套套餐资费费信息。4.1.2.3 根据数据据提供/更新周周期分类类可分为实实时、日日周期、月月周期、年年周期、不不定周期期（以具具体营销销案开始始实施时时间到结结束时间间为一个个周期）。4.1.3 数据交换换方式 实时数据据交
23、换：双方商定定互相认认可的协协议，在在协议基基础上开开发系统统数据接接口进行行系统互互联，实实时交换换数据； 定时数据据交换：双方商定定互相认认可的协协议，根根据协议议规定的的标准开开发数据据导入接接口，在在规定的的时间将将有关数数据送交交对方，实实现数据据的交换换。4.1.4 接口实现现原则经营分析析系统需需要集成成多个业业务系统统的数据据，并根根据需要要对部分分分析结结果进行行反馈，业业务覆盖盖面广，数数据交互互多，这这就要求求经营分分析系统统的数据据接口必必须遵守守以下原原则： 开放性：数据接口口应符合合开放系系统互联联标准和和协议，方方便系统统间的互互联。 可靠性：数据接口口应保证证所
24、有的的数据传传送可靠靠，能够够对交互互的过程程和状态态进行监监控，支支持交互互失败时时的恢复复。 安全性：数据接口口连接必必须具有有多级别别的安全全控制机机制，同同外部系系统连接接或广域域网连接接时应通通过有安安全控制制的网关关设备或或防火墙墙进行连连接，不不允许直直接联网网。 灵活性：数据接口口应该能能够方便便的与各各业务系系统交换换数据，当当数据量量增加或或外围系系统发生生改变时时，能够够平滑地地进行扩扩充，包包括处理理能力、处处理节点点、业务务功能的的扩充。 规范性：数据接口口的数据据交换格格式要明明确一致致，符合合通用标标准，方方便利用用成熟的的技术进进行处理理。 有效性：数据接口口的
25、交换换数据要要既要保保证数据据质量，避避免在后后续的处处理中引引入数据据失真，又又要保证证数据时时效，及及时传送送数据，避避免引起起处理延延迟。 稳定性：数据接口口的定义义应保持持稳定，生生产系统统的变动动应尽量量避免改改变其提提供给经经营分析析系统的的数据格格式。4.2 外部接口口实现本节将就就外部系系统和经经营分析析系统间间的接口口做相应应的规划划，目的的是申明明其他系系统需要要向经营营分析系系统提供供哪些类类别的信信息和数数据。本本节内容容不会具具体到字字段级，详详细的数数据接口口规范将将在以后后制定发发布。本节所列列外部系系统在不不同的省省分实施施情况和和工程进进度可能能各不相相同：可
26、可能部分分系统尚尚在规划划中，部部分系统统正在改改造还未未稳定等等等。各各省分可可以根据据当前的的主题/专题分分析需要要和现有有系统能能提供的的数据，确确定数据据到底由由哪个具具体系统统提供。4.2.1 综合营业业系统接接口信息息规划综合营业业系统含含有用户户的资料料及业务务受理信信息，应应向经营营分析系系统提供供的主要要信息包包括：用户、客客户、账账户资料料：包括括基本属属性、扩扩展属性性等。营业信息息：包括括用户属属性、业业务属性性、交易易属性等等。缴费记录录：包括括账单属属性、用用户属性性、交易易属性等等。工单、定定单：包包括用户户属性、业业务属性性、交易易属性等等。黑红名单单：包括括用
27、户属属性、时时间、原原因等。用户资源源记录：用户使使用的业业务资源源，主要要包括各各种卡、号号资源的的空闲、调调配、使使用信息息。上文中的的各类属属性信息息应该涵涵盖以下下内容：用户属性性：用户户标识（号号码、证证件类型型、证件件号）、联联系信息息（姓名名、职位位、地址址）、可可统计性性纬度信信息（区区域、行行业、性性别、生生日、套套餐、开开/停/销时间间、用户户级别、收收入/消消费水平平、信用用等级）等等。业务属性性：业务务类型、业业务办理理原因、新新老业务务（主要要针对转转套餐、转转网）等等。交易属性性：时间间、交易易双方、交交易类型型、付款款方式、产产品（服服务）数数量、金金额等。基本属
28、性性：来自自用户的的自然属属性信息息如姓名名、地址址等等。扩展属性性：企业业根据需需要对用用户的评评价信息息，如用用户等级级、忠诚诚度、信信用度等等信息。4.2.2 综合账务务系统接接口信息息规划综合帐务务系统应应向经营营分析系系统中提提供帐务务相关信信息，主主要包括括如下帐帐务信息息：销账记录录：帐户户标识、帐帐期、费费项、费费用、优优惠金额额、缴费费时间等等。欠费记录录：帐户户标志、帐帐期、费费项、费费用等。预存款明明细：账账户、预预存金额额、时间间、交费费渠道、方方式等。账务关系系资料：用户标标识、账账户标识识、客户户标识等等。明细账单单：帐号号、帐期期、费项项、费用用、优惠惠金额、时时
29、间等。综合账单单：帐号号、帐期期、费项项、费用用等。套餐套装装用户对对应关系系：用户户标识、套套餐标志志等。二次批价价清单：通话双双方号码码、时间间、时长长、基站站号、通通话类型型、漫游游类型、费费项、费费用等。信用资料料：可户户标识、信信用度、忠忠诚度等等。4.2.3 综合结算算系统接接口信息息规划综合结算算应向经经营分析析系统定定时提供供部分统统计类和和汇总类类的数据据。非格格式化数数据应由由经营分分析系统统提供录录入界面面，规范范录入格格式。主主要数据据如下：用户级结结算清单单：用户户号码、时时间、运运营商、通通话类型型、时长长、费项项、结算算费用等等。结算账单单：用户户号码、帐帐期、运
30、运营商、费费项、结结算费用用等。结算报表表：帐期期、运营营商、费费项、计计算费用用等。结算规则则信息：运营商商、费项项、规则则等。结算运营营商信息息：运营营商标识识、运营营商名称称、联系系人等。4.2.4 客服系统统接口信信息规划划客服系统统通过110011呼叫中中心为客客户提供供投诉申申告、业业务咨询询、业务务受理、缴缴费提示示等服务务，该系系统应提提供的主主要信息息包括：客户的咨咨询信息息：客户户资料、时时间、时时长、咨咨询内容容、结果果等。客户投诉诉信息：客户资资料、时时间、时时长、解解决措施施、结果果等。客户服务务信息：客户资资料、时时间、目目的、服服务内容容、服务务成本、效效果、实实
31、施人等等。呼叫信息息：时间间、来话话号码、来来话地点点、等待待时间、接接线人员员、通话话时间等等。业务受理理信息：时间、用用户资料料、业务务内容、受受理人、结结果等。4.2.5 大客户系系统接口口信息规规划大客户系系统主要要对集团团客户和和高价值值客户进进行管理理，该系系统涵盖盖了大客客户售前前、售中中和售后后的整个个生命周周期，其其主要信信息包括括：大客户资资料：大大客户标标志、职职务、姓姓名、地地址、客客户级别别、收入入/消费费水平、联联系资料料、重要要日期等等。客户经理理信息：客户经经理编号号、联系系资料、所所属部门门、职责责等。大客户服服务信息息：时间间、大客客户标识识、责任任人、客客
32、户经理理、服务务目的、服服务内容容、服务务成本、服服务效果果、客户户满意度度等。大客户投投诉信息息：大客客户标识识、时间间、投诉诉内容、解解决方案案、责任任人、客客户经理理、客户户满意度度等。大客户服服务方案案信息：方案编编号、目目的、目目标客户户、责任任人、预预计成本本、服务务流程、起起止时间间、效果果评估等等。大客户分分配信息息：大客客户标识识、客户户经理标标识等。4.2.6 增值业务务系统接接口信息息规划本规范中中提到的的增值业业务系统统是指总总部增值值业务统统一接入入平台和和增值业业务统一一结算平平台。增值业务务系统应应定时地地向经营营分析系系统提供供信息 。主要要信息如如下：增值业务
33、务用户定定购信息息：用户户号码、SSP/CCP标识识、时间间、定购购业务、付付费方式式等。增值业务务内容计计费详单单：用户户号码、时时间、SSP/CCP标识识、业务务标识、费费用等。增值业务务SP/CP基基本信息息：SPP/CPP标识、名名称、联联系信息息、审批批时间等等。SP/CCP提供供的业务务信息：SP/CP标标识、业业务代码码、开通通时间、收收费方式式等。增值业务务SP/CP结结算信息息：帐期期、SPP代码、省省(市)、结算算费用、实实付费用用等。4.2.7 渠道管理理系统接接口信息息规划渠道管理理系统对对企业分分销渠道道、合作作伙伴、分分支机构构的客户户发展、资资源库存存等信息息综合
34、进进行管理理，渠道道管理系系统应向向经营分分析系统统提供渠渠道相关关信息。非非格式化化数据应应由经营营分析系系统提供供录入界界面，规规范录入入格式。主主要数据据如下：渠道基本本资料：渠道标标识、负负责部门门、渠道道级别、规规模、联联系信息息等。渠道库存存明细：渠道标标识、资资源类型型、资源源属性、占占用状态态、更改改时间等等。渠道结算算记录：帐期、渠渠道标识识、结算算类型、销销售数量量、结算算金额等等。4.2.8 CRM系系统接口口信息规规划在CRMM系统完完全建设设完成后后，客服服系统、大大客户系系统、渠渠道管理理系统及及部分营营帐系统统提供的的信息将将转由CCRM系系统提供供。根据据CRM
35、M系统的的实际建建设情况况，目前前这些信信息全部部还是来来自各个个分系统统。这里里重点规规范经营营分析系系统反馈馈给CRRM系统统的信息息。经营营分析系系统应向向CRMM系统反反馈相关关统计分分析信息息， 主主要有以以下几类类：4.2.8.1 客户类信信息客户基本本信息（客客户编号号、客户户姓名）客户细分分信息（客客户细分分编号）客户使用用信息（AARPUU、MOOU、客客户在网网时长、客客户欠费费时长）客户价值值信息（客客户离网网概率、客客户信用用度、客客户忠诚诚度、客客户成为为高端客客户的潜潜力）建议的客客户关怀怀方式4.2.8.2 渠道类信信息渠道基本本信息（渠渠道编号号、渠道道名称）渠
36、道细分分信息（渠渠道细分分编号）渠道发展展客户信信息（累累计发展展客户数数、累计计发展大大客户数数、月发发展客户户数、月月发展大大客户数数、本月月相对于于上月的的发展客客户数净净增长率率、客户户流失率率）渠道发展展客户的的收入信信息（发发展客户户总业务务收入、发发展客户户的MOOU、发发展客户户的ARRPU、月月新发展展客户的的业务收收入）4.2.8.3 SP类信信息SP基本本信息（SSP编号号、SPP名称）SP细分分信息（SSP细分分编号）使用SPP产品的的客户信信息（使使用SPP产品的的客户数数量、本本月相对对于上月月的使用用SP产产品的客客户增长长率）SP产品品发展收收入、结结算信息息（
37、SPP产品的的应收总总费用、SSP产品品的结算算总支出出费用、SSP产品品的结算算总结入入费用）4.2.8.4 套餐类信信息套餐基本本信息（套套餐编号号、套餐餐名称）套餐定购购信息（月月新增用用户数、累累计用户户数、月月离网用用户数、月月停机用用户数、欠欠费用户户数）套餐帐务务信息（套套餐月总总收入、套套餐月欠欠费额、套套餐累计计欠费额额）同质化套套餐信息息（套餐餐编号、套套餐名称称。同质质化套餐餐指经营营分析系系统分析析得到的的和当前前分析套套餐具有有相同效效果的套套餐）4.2.9 智能网系系统接口口信息规规划智能网系系统一般般包括PPPC、PPPS和和VPNN等。由由于在总总部的IIVPN
38、N规划中中将会把把IVPPN系统统割接进进入营帐帐系统，所所以此处处描述部部分为智智能网的的预付费费部分信信息。总总部要求求将PPPC、PPPS的的资源使使用情况况录入到到综合营营帐系统统，所以以资源的的使用情情况将由由综合营营帐系统统提供，智智能网接接口将提提供以下下的几类类信息：语音通话话清单：用户号号码、通通话时间间、时长长、类型型、费项项、费用用等。充值、扣扣款、奖奖励记录录：用户户号码、时时间、类类型、金金额、方方式等。用户资料料、余额额信息：用户号号码、开开通业务务、余额额等。资费套餐餐信息：用户号号码、套套餐代码码、时间间等。4.2.10 网管系统统数据接接口信息息规划网管系统统
39、可以提提供每个个基站的的信道利利用率、占占用时长长、话务务量、接接通率等等信息，这这些信息息可以用用文件方方式按照照一定的的周期传传送给经经营分析析系统，主主要传送送数据如如下：话务数据据：各电电路群、目目的码的的试呼次次数、接接通次数数、应答答次数、对对端拥塞塞次数、话话务量、占占线时长长等。基站数据据：基站站编号、时时段、话话务量、接接通率、信信道利用用率等。传输数据据：传输输电路两两端、数数量、路路由信息息等。OMC数数据：对对交换机机等设备备进行操操作、维维护的数数据。其它网管管信息：如话务务告警信信息。4.2.11 ERP系系统数据据接口信信息规划划ERP系系统需提提供经营营分析系系
40、统所需需的各种种经营财财务数据据。规范范化的数数据格式式由双方方协定，非非格式化化数据应应由经营营分析系系统提供供录入界界面，规规范录入入格式。主主要数据据有：企业财务务数据；企业物流流数据；其它相关关信息；4.2.12 MSS系系统数据据接口信信息规划划经营分析析的分析析结果应应能提供供给MSSS系统统，通过过其将固固定报表表、分析析结果展展示给最最终用户户。具体体反馈的的内容和和格式待待定。4.2.13 资源管理理系统接接口信息息规划资源管理理系统进进行联通通业务运运营相关关资源的的管理，这这些信息息需要定定时或不不定时地地提供给给经营分分析系统统，数据据的具体体格式可可以由双双方商定定。
41、目前前必须传传送到经经营分析析系统中中的资源源信息包包括： 用户业务务资源：SIM/UIMM/双模模卡资源源号码资源源（手机机号码、固固话号码码、宝视视通号码码等）业务卡资资源(充充值卡、缴缴费卡、IIP电话话卡、1193卡卡、上网网卡等)终端资源源（手机机、宝视视通终端端、无线线上网卡卡、PBBX等）包括以上上资源的的基本资资料和使使用、调调配情况况等。 基础设施施资源（电话）交交换机、基基站/小小区信息息随着经营营分析系系统建设设的深入入，可以以逐步纳纳入以下下资源信信息：传输资源源电路资源源设备容量量资源资源成本本信息4.2.14 其他相关关数据接接口信息息规划经营分析析系统是是进行企企
42、业决策策的重要要依据，数数据反映映出来的的经营态态势，不不仅受生生产运营营的影响响，还与与网络设设施、资资金投入入、人力力资源等等方面密密切相关关，企业业的发展展与宏观观环境更更实息息息相关。在在经营分分析系统统中引入入非生产产性数据据，能够够帮助决决策者更更加全面面、准确确的把握握市场脉脉搏，理理性、有有效的进进行企业业决策。非生产性性数据包包括企业业内部的的财务、人人力资源源等信息息，以及及企业外外部的宏宏观经济济信息。这这些宏观观信息通通常来自自咨询公公司和社社会调查查机构，一一般包括括行业发发展， GDPP指标，节节假日信信息，国国内外有有重大影影响的事事件等。具具体内容容可以包包括但
43、不不限于：企业财务务信息：固定资资产购置置费、促促销活动动费、广广告费等等。公共节假假日： 固定节节假日、临临时节假假日、纪纪念日等等。重大事件件：对地地方居民民产生重重大影响响的事件件如自然然灾害、国国际盛会会等。国家公共共信息：如年度度经济GGDP增增长率。天气情况况：有利利或影响响出行的的天气等等。竞争环境境：竞争争对手客客户发展展、话费费收入、呼呼叫行为为、营销销策略、服服务质量量等信息息。市场调查查：市场场抽样、问问卷调查查客户消消费行为为、消费费习惯和和消费行行为的分分析报告告。其他信息息随着市场场的发展展，联通通公司可可能会与与越来越越多的伙伙伴合作作，与外外部系统统的数据据交换
44、会会日趋频频繁，因因此要预预留与相相应的数数据接口口，确保保可以正正确接受受外部信信息，为为决策支支持提供供有力的的支撑。5 经营分析析系统应应用经营分析析系统沉沉淀、融融合各个个生产子子系统的的操作数数据，形形成经营营信息，实实现数据据到信息息的转换换，向省省分公司司和地市市级分公公司相关关部门提提供面向向业务产产品与面面向客户户的营销销报表与与经营统统计分析析信息；并在统统一传输输平台上上向联通通总部提提供标准准的经营营统计调调查报表表以及标标准的报报表数据据。经营分析析系统的的应用主主要有以以下三类类：业务报表表提供：本规范范中业务务报表指指二维统统计型静静态报表表，可由由二维静静态报表
45、表数据与与多维立立方体数数据生成成。经营营分析系系统提供供的业务务报表主主要包括括三类：总部上上传指标标体系（KKPI）、总总部一、二二类报表表以及本本地化业业务报表表。主题分析析：经营营分析系系统的主主题分析析主要通通过OLLAP技技术实现现。系统统提供的的主题分分析主要要包括六六类：发发展类、使使用类、收收入类、缴缴费类、服服务类、结结算类。专题分析析：专题题分析是是综合组组织各生生产系统统、各部部门经营营数据，针针对经营营过程中中的热点点问题，通通过多种种分析方方法，加加工形成成专题报报告，提提供有助助于解决决这些热热点问题题的专门门信息。5.1 业务报表表实现5.1.1 报表生成成原则
46、经营分析析系统从从生产系系统获取取低粒度度的业务务数据，通通过抽取取、转换换、清洗洗、装载载，集成成到数据据仓库中中。与市市场部门门密切相相关，为为管理决决策提供供支持，实实时性、准准确性要要求较低低，涉及及跨主题题、跨生生产系统统的，属属于企业业级统一一数据仓仓库范畴畴（要求求有一致致的统计计口径、一一致的编编码规则则）的报报表属于于分析报报表，应应从经营营分析系系统获取取。原则上，报报表数据据应从经经营分析析系统获获取，但但在以下下情况除除外： 由于经营营分析系系统低粒粒度数据据更新以以天为单单位，经经营分析析的报表表并不要要求实时时性。对对于实时时性要求求较高，不不涉及跨跨主题、跨跨生产
47、系系统的报报表由生生产系统统提供报报表指标标数据，可可由经营营分析系系统进行行展现。 数据在进进行清洗洗/转换换时，由由于原始始数据的的不规范范性，可可能会导导致正常常范围内内的数据据误差（此此种误差差不影响响分析），所所以对于于精确性性要求较较高的报报表，需需要由生生产系统统提供报报表指标标数据。 对于新开开展业务务的有关关报表，经经营分析析系统暂暂时不能能获得相相关信息息的，需需要先由由生产系系统提供供。在经经营分析析系统具具备提供供这些报报表的能能力后，再再由经营营分析系系统提供供。5.2 主题分析析OLAPP是一类类软件技技术，它它使数据据分析人人员、企企业管理理人员通通过对企企业信息息的多种种可能