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1、1、业务务员和客客户聊天天的时候候哪些话话题不需需要聊太太多关于于技术和和理论的的话题，需需要的是是今天的的新闻呀呀、天气气呀等话话题。因因此，业业务员在在日常的的时候必必须多读读些有关关经济、销销售方面面的书籍籍、杂志志，尤其其必须每每天阅读读报纸，了了解国家家、社会会消息、新新闻大事事，这往往往是最最好的话话题，这这样我们们在拜访访客户时时才不会会被看成成孤陋寡寡闻、见见识浅薄薄。2、关关于业务务员晚上上的四个个小时。一一个业务务员的成成就很大大程度上上取决于于他晚上上那四个个小时是是怎样过过的。最最差的业业务员晚晚上就抱抱着个电电视看，或或者在抱抱怨，出出去玩等等。这样样的业务务员没出出
2、息。一一般的业业务员去去找客户户应酬，喝喝酒聊天天。这样样的业务务员会有有单，但但我个人人认为难难有很高高的成就就。好一一点的业业务员晚晚上整理理资料，分分析客户户，做好好计划等等。这样样的业务务是一个个好业务务，应该该有前途途。最好好的业务务员我认认为是在在做完好好业务员员的工作作后还坚坚持看一一个小时时的书。我我觉得这这样的业业务很有有出息，以以后有机机会可以以做老板板。33、关于于业务员员本身。很很多人觉觉得，业业务员最最好身材材高大，英英俊潇洒洒。业务务员一定定要口才才好，能能说会道道，嘴里里能吐出出油来才才叫口才才好。业业务员一一定要会会抽烟，身身上随时时带着烟烟，逢人人就派。业业务
3、员一一定要会会喝酒，白白酒，啤啤酒千杯杯不倒。其其实我感感觉这些些都不是是重要的的。就我我个人而而言，我我身高不不到1660MMM，刚开始始跑业务务时心里里很自卑卑，说话话都不流流畅，更更别说口口才好了了。我是是从来不不抽烟的的，喝酒酒我最多多一瓶啤啤酒，多多点就醉醉了。可可是勤能能补拙，我我刚跑业业务时，在在惠州，刚开始三个月，我拿几件衣服就到东莞的弟弟厂里一跑就是几天。一个工业区，一个工业区的跑。就这样，我走了三个月，客户也跑下了几个，可是皮鞋也烂了一双，人黑的像黑碳头一样。我现在自己开工厂了，我经常对业务员，头三个月过的是不是人的日子的，熬过后就可以了。所以业务的办公室在厂外。关于找客户
4、 ？做业务刚进公司的头三个月是考验业务员能否成功的最关键的三个月，这三个月可以说是影响了业务员以后的业务工作的。这之中第一个面对的就是如何找到客户的问题，关于怎样寻找目标客户。一般来说新业务员进到一个新公司后，在熟悉到1个星期左右的产品知识就要自己找客户去拜访了。如果开始没有业务经理或者老板提供客户资源的话，可以通过以下方法去找客户。 1、黄页,一般公司都有很多黄页的，如深圳黄页等。我们可以按照上面的分类等找到我们的原始目标客户。现在深圳也有好多专业类的行业黄页，如家电黄页，玩具黄页等，业务员最好找到这样的黄页来收集第一手资料。这些黄页在一般大的图书馆都有。可以拿个本子去那里抄就可以了。2、浏
5、览招聘广告，就象在深圳，深圳特区报每天都有大量的招聘广告，还有南方都市报每个星期一都有招聘广告，我们可以通过阅览的招聘广告来获得我们想要的客户。我们也可以去附近的招聘市场看看，一般的招聘市场会在门口贴出每天的招聘单位的名称和招聘工种我们也可以通过他招聘的工种来分析他是做什么的，这样就可以找到我们要的客户了。还有我们可以去一些大的工业区附近转转，现在几乎所有的厂都招工，也可以通过他们门口的招工广告找到的。我们也可以上网看招聘网站，如卓博招聘网等。从招聘广告中找的客户的好处是第一可以找到很多新的客户，因为有很多新的厂，他或者刚开，或刚搬过来，如果我们第一个找到他，那就是捷足先登了。还有，一般有能力
6、大量招工的厂家生意都比较好，对以后业务做成功后的货款回收也相对有点信心。3、网络搜索。我们可以通过关键字去搜索，如在百度输入我们要找的客户的生产产品的名字，我们可以找到大把的客户。我们也可以通过专业的网站来找客户，如阿里巴巴，如慧聪等等。这样我们可以找到很多客户的名单了。而且还可以找到老板的手机号码和老板的姓名等。4、我们也要经常上街找客户，我们去逛商场，我一般会到家电商场去看看，他们都有包装的，或者有品牌和公司的名称，我们可以记录下来，回去上网找就可以了。我们可以通过商场的产品的销售来判断一个客户的经营情况来的。这从侧面也反映了他的一个经济实力。5、但我个人认为最好的找客户的方法是通过交际网
7、络的相互介绍来发展客户。以后做业务讲究资源共享的时代。例如你是做电线的，我是做插头的，他是做电阻的。我们同时做一个音响的客户。如果我们都可以资源共享，把好的客户都互相介绍，这样做进去一个客户就非常容易和省心。而且我们的客户因为大家互相看着，客户一有什么风吹草动.大家可以提防，风险不就低很多了吗。6、还有个最好的办法是客户介绍客户，这是成功率最高的。厉害的业务员在有了几个原始客户以后，就会认真服务好这几个客户，和他们做朋友。等到熟悉了，就开口让他们介绍同行或者朋友给你。这时候不要让他们给你名单就好了，名单那里都可以找到，最主要是要让他帮你打个电话。如果他帮你打了个推荐电话，好过你打100个电话。
8、你以后就主要服务好他介绍的客户，然后也依次类推的让这个新客户介绍下去，那样你就可以很轻松的找到你的客户网络拉。所以我们是有很多方法来找到我们想要的客户的，只要我们要用心。业务员的身上无论什么时候都要有三个东西在身上，除了冲凉的时候，这三个东西是：笔，小笔记本，名片。别人都说业务员有8个眼睛的，也是很有道理的，生活中处处留心，就可以找到很多商机。关于打电话 ？我们找到客户之后，第二个问题就是要想着怎样打电话约客户了。这里面也有一些细节的。注意一下就可以了。1、很多人打电话都会遇到这样的情况。客户还没有听完我们的介绍，就说不要不要，接着就啪的一生挂电话了。还有你说要去拜访他，他说没空，让你传真资料
9、给他，或者把资料放到门卫室去。我们千万不要传真资料和放到保安室给他，没用的。遇到这样的情况我开始就很郁闷，后来我就这样想，可能采购小姐今天一上班就给老板骂了，不高兴所以才拒绝我，或者想可能采购小姐今天和男朋友吵架了，所以不理我。没关系，我下次再找你好了。我很多客户都是打了好多次电话才得到约见的，有时就是这么奇怪，采购小姐昨天还说不要，今天再打就可以让你带样品去见她了。所以生意的成功往往就是看你坚持不坚持了。2、无论你的业务技巧多么熟练，我觉得打电话是还是要想一想将要讲的内容比较好，不要一拿起电话就聊。因为我们会聊着聊着就忘记了一些本来要讲的内容，往往刚挂掉电话又要打多一次。搞的大家都不好。对于
10、刚做业务的朋友最好用纸写下来。这样会讲的比较有条理。3、我觉得站着打电话比较好点，。因为人站着的时候我感觉注意力比较集中，会比较认真，还有站着的时候中气十足，讲的话声音比较好听。大家不信试试看。无论你刚刚受了多大的气，打电话时最好带着微笑。这样气氛比较轻松，客户会感觉的到的。做业务本来就是受气的活，可是我们的客户没必要和你分担。4、我们不要等到有求于客户的时候才打电话给他们。我们在平时的时候要经常给他们打电话，聊聊天，问候问候也好。直到他一听到声音就知道是我为止。最好能让他惦记着你。做业务就像谈恋爱一样。我们不能约了一次会后就指望别人能嫁给你。采购是很健忘的，我们要不断的提醒他。初拜访客户1、
11、推销前的准备、计划工作，决不可疏忽轻视，有备而来才能胜券在握。准备好样品，目录书、笔和笔记本等。见客户之前先想想开场白、要问的问题、该说的话、以及可能的回答。平时对与公司产品有关的资料、说明书、广告等，均必须努力研讨、熟记，同时要收集竞争对手的广告、宣传资料、说明书等，加以研究、分析，以便做到“知己知彼”，如此才能真正知己知彼2、准时赴约迟到意味着：“我不尊重你的时间”。迟到是没有任何借口的，假使无法避免迟到的发生，你必须在约定时间之前打通电话过去道歉，我相信提前出门是避免迟到的唯一方法。3、服装不能造就完人，但是初次见面给的人印象，90产生于服装。礼节、仪表、谈吐、举止是人与人相处的好坏印象
12、的来源，销售代表必须多在这方面下功夫。我不喜欢我的业务员穿着红色绿色的T衬衣等去见我的客户。我起码要求是衬衣。还有公文包一定是皮的。4、我们不可能与拜访的每一位客户达成交易，他应当努力去拜访更多的客户来提高成交的百分比。在拜访客户时，我们应当信奉的一个原则是“即使跌倒也要抓一把沙”。意思是，销售代表不能空手而归，即使你拜访的哪个暂时没有需求，不能成交。也要想办法让他帮你介绍一位新客户。5、对客户而言。要经常留意客户喜欢的话题和他的爱好，他喜欢的就多跟他聊些。留意他的一举一动。你就可以投其所好拉。谈话的结果不重要，过程的气氛很重要。我们在和采购聊天的时候，往往很注意谈话的内容，老是说没话题。其实
13、我们要注意到我们谈话的过程和气氛。如果我们哪天聊的很愉快，和融洽，我们的感情就会很亲近。在许多天后，我们往往回忘记了当时谈的是什么，只记得哪天我们聊得很好。其实采购也一样。价格我们会有报价单给他，品质我们有品质承认书给他，交期我们会盖章签名回传给他。所以我们只要和业务之外的事情就可以了，聊他感兴趣的问题最好。如何维护客户1、业务员在做到应该钓鱼，不是洒网。跑业务时最有效和舒服的做法是用钓鱼法。就像我们刚开始追女孩子时，难道我们会同时追几个女孩子，然后在博他有一个成吗吗。我们往会看准一个，竭而不舍的追求她，直到成功吧。我自己是这样跑业务的。我会选准一个行业，比如我要做耳机行业，我会挑行业里的3个
14、左右认认真真的去攻他，直到做进去为止，以后其他的就很好做了。这样等你在耳机行业里占到80%的份额。我们再转到别的行业，复制它。就像钓鱼一样，看准大的。一条一条的钓，很舒服。胆大，心细，脸皮厚。我们年轻的时候，追女孩子，大一点的告诉我们的经验就是:胆大，心细，脸皮厚。其实做业务就像追女孩子一样的。2、据估计，有80的业务之所以完成，是由于交情关系。现在竞争都很激烈，在同样质量，同样价格，同样服务等的情况下，你要竞争过对手，只有凭交情了，如果你比对手更用心的对待客户，和朋友结成朋友关系。这样谁还能抢走你的单？所以你把时间花在什么地方，你就得到什么。所以说交情是个宝。3、一定要热情，热情可以感染客户
15、的。可能我们有很多业务员刚开始会非常热情，可是等到你做到一定的成绩就会变成老油条了，失去了往日的热情，有时候感觉反而单没那么好做了，你会以过分热情而失去某一笔交易，但会因热情不够而失去一百次交易。热情远比花言巧语更有感染力。 4、一定要有个试用期。一个客户做下来，就像男女结婚一样。发现客户就像我们发现一个心仪的梦中情人。从打电话到下单就像开始送情书到订婚那么漫长。到真正结婚了，都还要度完蜜月才可以认认真真的过日子。所以我们和客户也要度度蜜月，我们不要一下子就做的很大。一见钟情而结婚的新鲜感过后很难维持的。我们都应该给点时间客户和我们。互相考察一下信用，服务等等。关于成交1、很多业务员开始做业务
16、的时候，往往冲劲很大，找到客户，送了样品，报了价就不知道怎么办了，往往前功尽弃。其实你应该不断的问他，你哪个单什么时候下呀，不断的问他，知道有结果为止。其实，采购就是等我们问他呢。会哭的孩子有奶吃。就像孩子不哭，我们怎么知道他饿了呢？所以我们要要求客户购买。然而，80的业务员都没有向客户提出成交要求。2、如果未能成交，销售代表要立即与客户约好下一个见面日期，如果在你和客户面对面的时候，都不能约好下次见面的时间，以后要想与这位客户见面可就难上加难了。3、我的感觉是，做业务要坚持追踪，追踪、再追踪，如果要完成一件业务工作需要与客户接触5至10次的话，那你不惜一切也要熬到那第10次倾听购买信号如果你
17、很专心在听的话，当客户已决定要购买时，通常会给你暗示。倾听比说话更重要。 做业务就是：以成交为目的而开展的一系列活动。虽然成交不等于一切，但没有成交就没有一切。关于收款1、做业务不要爱面子。业务做下来了，到收款的时候，很多人会想，我跟采购那么熟，一天到晚去追他的款感觉不好意思。所以就很少追款或者追几次没追到就不追了。其实我们也是要拿到货款才有提成拿呀。欠债还钱，天经地义的，如果你给他欠的太多，你的生意还做不长久呢。我一般追款，不是求他安排，而是说。*先生，你星期3安排货款给我，我哪天下午去拿。他有时会说哪天不行，那我就说，那就星期二罗，他往往就说星期三行了。2、对自己而言，在做客户之前，应该细
18、心的去了解客户的一切。比如他之前和谁做的业务，也就是你的竞争对手是谁，知道了这一点你就可以报价和做出对策。了解客户为什么会想和你做生意。如果是别人不肯供货给他，那我们就可以要求他做现金。他肯定会赖帐。如果是对手的原因，例如质量不好，价钱高，服务不好。你就可以作相应的对策去应付他。如果是你在某方面做的比对手好而令到他跟你做，那你以后就知道怎么做了。3、预防客户的拖款最好的办法是和客户成交之前的调查。我们要认真的考察客户的一切信息，包括他的员工工资水准，发工资准时否，厂房是自己的还是租的，老板是那里的。生产的东西是在中国卖还是外销。最好是要认识客户的一些老供应商，这样可以向他们了解客户的的信用情况
19、。我们生活活在这个个世界上上，难以以避免地地要负担担起养护护家人的的责任，如如果没有有工作，你你将无法法获得现现有的来来源，那那样，即即使你对对家人充充满了关关爱之心心，也只只能是心心有余而而力不足足。因此此，基于于这个原原因，你你应该感感谢你的的工作，从从而热爱爱你的工工作，因因为正是是这份工工作，让让你成为为人们眼眼中一位位负责任任的人。正正是这份份工作，让让你成为为父母眼眼中的孝孝子，子子女心中中的慈父父慈母亲亲，你还还有什么么理由不不热爱你你的工作作呢激发发你的工工作热情情要注意意方法：1、奋奋斗目标标长短结结合偶尔尔的工作作情绪低低落消沉沉，每个个人都曾曾经有所所体验。但但是我们们可
20、以不不断调整整自己，李李工从而而让自己己保持对对工作的的激情。首先先，必须须明确工工作目的的，知道道是为了了什么而而工作非非常重要要。如果果你是为为了理想想，为了了让自己己活得有有实实在在在的价价值 、被被他人和和社会认认可、为为了没有有白活一一生而工工作，而而不仅仅仅是为了了一份薪薪水而工工作，那那么你就就会感到到快乐，感到工作总是有激情。其次次，分阶阶段给自自己确定定目标。我我们往往往是在爬爬坡的时时候，感感到干劲劲十足，充充满激情情；当爬爬上山顶顶的时候候，反而而觉得迷迷茫。所所以职场场上有必必要在发发展到一一个阶段段的时候候，给自自己树立立新的目目标。这这样总是是觉得有有方向、有有动力
21、、有有奔头，有有助于保保持高涨涨的工作作热情。2、保保持年轻轻的心态态我们保保持一种种不断进进取、不不甘落后后的信念念和积极极向上、年年轻化的的心态就就显得特特别重要要。平时时，多和和优秀人人士沟通通交流，感感染他们们对工作作生活积积极热情情的态度度。给自自己定下下一个近近期的、容容易实现现的而不不是不切切实际的的目标，从从而激发发自己不不服输的的精神。3、全全力以赴赴与学会会放弃要要保持长长久的工工作热情情，与自自身的努努力是分分不开的的。李工工首先，要要调动起起自身的的潜力，全全心全意意做好自自己的本本职工作作。工作作出色了了，有了了业绩，自自己也产产生一点点成就感感和优越越感，也也就有了
22、了工作的的动力。工工作做好好了，也也会赢得得别人的的尊重，工工作起来来也会想想更上一一层楼。同同时，在在工作中中，还要要学会放放弃。有有些时候候，该放放手时就就放手，人人没有必必要活得得太累，快快乐是最最重要的的。心情情愉快了了，做什什么事情情都有精精力和热热情，也也就不用用担心产产生“工工作疲乏乏”了。工工作就是是实现我我们人生生价值的的事业，让让我们以以火一般般的热情情投入到到值得毕毕生为之之奋斗的的事业中中吧！销售售的最大大障碍不不是价格格，不是是竞争，不不是客户户的抗拒拒，而是是销售人人员自身身的缺陷陷。面对对知名度度不高的的产品，尤尤其是高高价产品品，客户户常常怀怀有戒备备之心，力力
23、求从各各个角度度证实自自己的购购买会物物有所值值，然后后才会做做出购买买行为。客客户会通通过与销销售员的的交谈，及及对环境境和销售售员的言言行举止止的观察察来判断断自己是是否应做做出购买买决定。销销售员只只有赢得得客户的的信任，才才可能促促进客户户购买。对一一个新接接触销售售行业的的销售员员，建立立客户信信任要突突破六大大障碍。知识识障碍：缺乏对对产品有有关知识识和关键键专业环环节的学学习控制制。产品品知识是是谈判的的基础，在在与客户户的沟通通中，客客户很可可能会提提及几个个专业问问题和深深度的有有关服务务流程问问题。如如果销售售员不能能给予恰恰当的答答复，甚甚至一问问三不知知，无疑疑是给客客
24、户的购购买热情情浇冷水水。化解办法法：接受受培训和和自我学学习，不不懂就问问，在学学习中把把握关键键环节；千万不不要对客客户说“不不明白”，的的确不明明白的要要告诉客客户向专专家请教教后再给给予回复复。心理理障碍：对不好好结果的的担忧、惧惧怕或不不愿采取取行动。胆怯怯、怕被被拒绝是是新销售售员常见见的心理理障碍。一一般表现现为：外外出拜访访怕见客客户，不不明白怎怎么样与与客户沟沟通；不不愿给客客户打电电话，担担心不被被客户接接纳。销售售的成功功是缩短短和客户户的距离离，通过过建立良良好的关关系，消消除客户户的疑虑虑。如果果不能与与客户主主动沟通通，势必必丧失成成功销售售的机会会。化解解办法：增
25、强自自信，自自我激励励。也能能够试着着换个角角度考虑虑问题：销售的的目的是是为啦自自我价值值的实现现，基础础是满足足客户需需要、为为客户带带来利益益和价值值。即使使被拒绝绝啦也没没关系，如如果客户户的确不不需要，当当然有拒拒绝的权权利；如如果客户户需要却却不愿购购买，那那就正好好利用这这个机会会啦解客客户不买买的原因因，这对对以后的的销售是是很有价价值的信信息。心态态障碍：对销售售职业及及客户服服务的不不正确认认知。几个个销售员员轻视销销售职业业，认为为这个职职业地位位不高，从从事这个个行业实实属无奈奈，感觉觉很委屈屈，总是是不能热热情饱满满地面对对客户，因因此也无无法调动动起客户户的购买买热
26、情。李工工化解办办法：正正确认识识自己和和销售职职业，为为自己确确信正确确的人生生目标和和职业生生涯发展展规划。销销售是一一个富有有挑战性性的职业业，需要要不断地地为自己己树立目目标，并并通过努努力不断断地实现现目标，从中获得成就感。销售是一个需要广泛知识的职业，只有具备丰富的产品知识、销售专业知识、社会知识等，才干准确把握市场脉搏。技巧巧障碍：对整个个销售流流程不熟熟悉，对对客户购购买进程程掌握技技巧的应应用不熟熟练。详细细表现：对产品品的介绍绍缺乏清清晰的思思路和办办法，不不能言及及重点，无无法把产产品的利利益点准准确传达达给客户户；缺乏乏对顾客客心理和和购买动动机的正正确判断断，不能能准
27、确捕捕捉客户户购买的的信号，因因此往往往错失成交的良良机；急急功近利利，缺乏乏客户管管理手段段，不能能与有意意向的客客户建立立良好关关系。化解解办法：充分啦啦解客户户的需求求，寻找找产品和和品牌价价值能够够给客户户带来的的利益点点；理清清客户关关心的利利益点和和沟通思思路；多多向同事事和上级级请教经经验，啦啦解客户户成交的的信号和和应采取取的相应应措施；学会时时间管理理，进行行客户分分类，将将更多的的时间投投入更有有成交可可能的客客户；如如果不能能准确把把握客户户的购买买心理和和动机，就就将与客客户的沟沟通进程程告诉你你的上司司，请他他（她）给给出判断断。习惯障碍碍：以往往积累的的不利于于职业
28、发发展的行行为习惯惯。不良良的习惯惯也是不不能促成成客户签签单的首首要原因因之一。几几个销售售员习惯惯啦生硬硬的语言言和态度度，使客客户觉得得不被尊尊重。几几个销售售员不会会微笑或或习惯以以貌取人人，凭自自己的直直觉判断断将客户户归类，并并采取不不当的言言行。也也许他们们的判断断是正确确的，但但这样做做会造成成不良的的口碑传播播和潜在在的客户户损失。化解解办法：保持积积极的态态度、尊尊重客户户、做好好客户记记录和客客户分析析，发现现、总结结和改变变自己的的不良习习惯，使使客户乐乐于和你你沟通。销售售人员与与客户的的沟通进进程，是是客户进进行品牌牌体验的的关键环环节，也也是消费费者情感感体验的的
29、一部分分。客户户需要深深层次啦啦解产品品情况，作作为决策策的依据据。而销销售员对对产品的的具体讲讲解和态态度，对对客户的的决策有有很大影影响。销销售人员员的行为为举止将将影响客客户对企企业和品品牌的认认知，是是产品销销售和品品牌展示示的关键键。环境境障碍：容易受受周围的的人或事事影响。由于于缺乏对对销售职职业的正正确理解解和认识识，趋向向于模仿仿其他同同事的工工作形式式和作风风，但忘忘啦向同同事学习习是要吸吸取别人人的长处处和优点点。曾经经有一个个初入行行的销售售员，初初到公司司时热情情高涨，但但后来受受几个老老销售员员的影响响，工作作也变得得散漫，不不能严格格要求自自己。还还有几个个销售员员
30、无法融融入团队队，和团团队的距距离感也也不利于于个人发发展。化解解办法：辨别是是非，尊尊重同事事，以开开放的心心态建立立良好的的人际关系系。以那那些业绩绩突出的的销售员员为榜样样，学习习他们的的优点和和经验。1。态态度，态态度包括括很多，对对你自己己所在领领域的专专业知识识 2。能能力。能能力主要要是沟通通技巧，顾顾客心理理学，危危机处理理能力，有有幽默感感等等 要学会会让你说说的话正正好是顾顾客想听听的，让让你给顾顾客留下下深刻的的印象，记记住销售售是先推推销你自自己，让让客户认认可了你你，才有有信任你你信任你你的公司司，信任任你的产产品的可可能。一一旦让客客户对你你产生强强烈的信信任感，那
31、那你的销销售之路路就走上上正途了了。3。第第三是关关系。销销售的客客户关系系特别重重要。一一个身边边有广阔阔客户背背景的人人是幸福福的，因因为他比比别人多多更多成成功的机机会。但但是没有有客户资资源的人人也不必必要灰心心要知道道客户资资源是可可以慢慢慢挖掘的的，有很很多方法法，譬如如转介绍绍，譬如如电话推推销，譬譬如登门门造访，譬譬如安排排免费讲讲座邀请请客户来来等等。 一、自自信心信心心是人办办事的动动力，信信心是一一种力量量，只要要你对自自己有信信心，每每天工作作开始的的时候，都都要鼓励励自己，我我是最优优秀的！我是最最棒的！信心会会使你更更有活力力，要相相信公司司，相信信公司提提供给消消
32、费者的的是最优优秀的产产品，要要相信自自己所销销售的产产品是同同类中的的最优秀秀的，相相信公司司为你提提供了能能够实现现自己价价值的机机会，相相信你是是能够做做好自己己的销售售工作的的。要能能够看到到公司和和自己产产品的优优势，并并把这些些熟记于于心，要要和对手手竞争，就就要有自自己的优优势，就就要用一一种必胜胜的信念念去面对对客户和和消费者者。在推销销产品之之前要把把自己给给推销出出去，对对自己要要有信心心，只有有把自己己推销给给客户了了，才能能把你的的产品推推销给客客户。二、诚诚心凡是要要有诚心心，心态态是决定定一个人人做事能能否成功功的基本本要求，作作为一个个业务人人员，必必须抱着着一颗
33、真真诚的心心，诚恳恳的对待待客户，对对待同事事，只有有这样，别别人才会会尊重你你，把你你当作朋朋友。业业务代表表是公司司的形象象，企业业素质的的体现，是是连接企企业与社社会，与与消费者者，与经经销商的的枢纽，你你的言行行举止会会直接关关系到公公司的形形象无能能你从事事哪方面面的业务务都要有有一颗真真挚的诚诚心去面面对你的的客护，你你的同事事，你的的朋友。三、有心人 “处处留心皆学问”，要养成勤于思考的习惯，要善于总结销售经验。每天都要对自己的工作检讨一遍，看看那些地方做的好，为什么？做的不好，为什么？多问自己几个为什么？才能发现工作中的不足，促使自己不断改进工作方法，只有提升能力，才可抓住机会
34、。机会是留给有准备的人，同时也是留给有心的人，作为业务员，客户的每一点变化，都要去了解，努力把握每个细节，做个有心人，不断的提高自己，去开创更精彩的人生。四、意志力刚做业务其实很辛苦的，每天要拜访很多的客户，每天都要写很多的报表，有人说：销售工作的一半是用脚跑出来的，一半是动脑子的得来的销售，要不断的去拜访客户，去协调客户，甚至跟踪消费者提供服务，销售工作绝不是一帆风顺，会遇到很多困难，但要有解决的耐心，要有百折不挠的精神，要有坚强的意志力。只有这样你才能做好销售工作。五、良好的心理素质不管你干那行都要具有良好的心理素质，才能够面对挫折、不气馁。我们做业务要面对的每一个客户都有不同的性格，自己
35、受到打击要能够保持平静的心态，要多分析客户，不断调整自己的心态，改进工作方法，使自己能够去面对一切责难。只有这样，才能够克服困难，同时，也不能因一时的顺利而得意忘形，要有一个平常心来面对工作。面对你的事业。六、要有执行力一个优秀的业务员必须要服从上级领导的安排，认真的去执行公司的指令，有的业务员喜欢自搞一套，公司的指令当耳边风，自以为他是最好的，领导说话他不听，这样是做不好的业务的，尽管你的领导能力不如你，但他毕竟是你的领导，公司请他做你的领导肯定有比你强的地方，比你优秀的管理能力，因此我们做好一个优秀业务员就得执行公司的指令，服从领导的安排。七、团队合作心销售靠合作，业务员离不开业务部的英明
36、决策，离不开销售处的运筹帷幄，离不开大区的科学规划，离不开各部门的支持配合，甚至离不开老天的恩典；但是仍需要销售人员的辛勤付出，“山不让尘乃成其高，海不辞盈方有其阔”，即使是一砖一瓦之力，至少敬业是销售人员必须具备的职业品质，个人英雄主义的业务员是做不好销售的。八、要不断的学习业务员要和各种各样的人打交道，不同的人所关注的话题和内容是不一样的，我们要具备广博的知识，才能与对方有共同话题，才能谈的投机。因此，业务员要阅读各种书籍，无论什么样的书，只要有空闲，就要去阅读它，必须要养成不断学习的习惯。还得要向你身边的人学习，要不断向你的同事请教，养成机会学习的能力。一个业务员要养成勤思考，勤总结，要
37、做到日总结，周总结，月总结，年总结的习惯，你每天面对的客户不同，就要用不同的方式去谈判，只有你不断的去思考，去总结，才能与客户达到最满意的交易。作为一个业务员，只有用谦卑的心态，积极的心态去面对每一天的工作，努力的虚心学习，达到成功的目的一定属于你的.一、悟二、琢磨三、铸霸气四、主动出击五、敢于担责任六、做出自我风采七、明确与客户关系八、聚集力量为我所用九、创造多方共赢新格局十、全面发展实现自我超越在营销行业中，什么样的素质能使优秀的业务员脱颖而出？什么样的素质能使干练的业务员不同于那些平庸之辈？我认为优秀的业务员一般都有以下几方面的素质：主观能动性、认真严谨的工作作风、良好的推销能力以及与客
38、户建立业务关系的能力。1、主观能动性 一位专家说，“所有优秀的业务人员都有一个共同点：有成为杰出之士的无尽动力”。这种强烈的内在动力就是一个人做工作的主观能动性。这种主观能动性可以通过锤炼和磨练来形成，但却是不能被教会的。动力的源泉各不相同有的受金钱的驱使，有的渴望得到承认，有的喜欢广泛的交际。这些人都是优秀的业务人员。喜欢竞争的人不仅想要成功，而且渴望战胜对手其他公司和其他业务员的成就感。他们能站出来对一个同行说，“你是最好的业务员，我不是对你不恭，但我会与你一争高低的。”追求自我实现的业务员就是为了想体验一下获胜的荣耀，他们一般能成为最好的营销经理，因为他们只要能使自己的机构完成任务，对他
39、人的成败与否看得不重。善于交际型的业务人员，他们的长处在于能否与客户建立和发展好业务关系。他们为人慷慨、周到、做事尽力。这样的业务人员是非常难得的。2、认真严谨的工作作风 不管他们的动机如何，如果业务人员组织不好，凝聚力不强，工作不尽力，他们就不能满足现在的客户越来越多的要求。优秀的业务人员能坚持制定详细周密的计划，然后坚决执行。在营销工作中没有什么神奇的方法，有的只有严密的组织和勤奋地工作。最棒的业务人员从不拖拖拉拉，他们依靠的是勤奋的工作，而不是运气或是雕虫小技。有人说他们能碰到好运气，但那是因为他们早出晚归，有时为一个项目要工作到凌晨两点，或是在一天的工作快结束、人们都要离开办公室时还要
40、与人商谈。3、良好的推销能力 如果一个业务员不能让客户订货，其他技巧都是空谈。不能成交就称不上推销。因此，如何才能成为一名优秀的业务员呢？有一点很重要，即一种百折不挠，坚持到底的精神。我认为优秀的业务员和优秀的运动员一样。他们不畏惧失败，直到最后一刻也不会放弃努力。优秀的业务员失败率较低的原因就是他们对自己和推销的产品深信不疑。他们非常自信，认为自己的决策是正确的。他们十分渴望做成交易在法律和道德允许的范围内无论采用何种方法也要使交易成功。4、建立关系的能力 在当今的关系营销环境中，优秀的业务人员最重要的一点就是成为解决客户问题的能手和与客户拉关系的行家。他们能本能地理解到客户的需求。他们对客
41、户能够做到：全神贯注、有耐心、周到细致、反映迅速、十分真诚。能够站在顾客的立场上，用客户的眼光看问题。当今的客户寻求的是业务伙伴，而不是吃喝玩乐的伙伴。问题的根本在于，要目的明确。优秀的业务人员不是讨别人的喜欢，他们要的就是盈利。他们总是想到大事情，客户的业务将向何处发展，他们怎样才能帮上客户的忙。1. 对对业务员员来说，销销售学知知识无疑疑是必须须掌握的的，没有有学问作作为根基基的销售售，只能能视为投投机，无无法真正正体验销销售的妙妙趣。2. 一次成成功的推推销不是是一个偶偶然发生生的故事事，它是是学习、计计划以及及一个业业务员的的知识和和技巧运运用的结结果。3. 推销完完全是常常识的运运用
42、，但但只有将将这些为为实践所所证实的的观念运运用在“积极者者”身上，才才能产生生效果。4. 在取得一鸣惊人的成绩之前，必先做好枯燥乏味的准备工作。5. 推销前的准备、计划工作，决不可疏忽轻视，有备而来才能胜券在握。准备好推销工具、开场白、该问的问题、该说的话、以及可能的回答。6. 事前的充分准备与现场的灵感所综合出来的力量，往往很容易瓦解坚强对手而获得成功。7. 最优秀的业务员是那些态度最好、商品知识最丰富、服务最周到的业务员。8. 对与公司产品有关的资料、说明书、广告等，均必须努力研讨、熟记，同时要收集竞争对手的广告、宣传资料、说明书等，加以研究、分析，以便做到“知己知彼”，如此才能真正知己
43、知彼采取相应对策9. 业务员必须多读些有关经济、销售方面的书籍、杂志，尤其必须每天阅读报纸，了解国家、社会消息、新闻大事，拜访客户日才，这往往是最好的话题，且不致孤陋寡闻、见识浅薄。10. 获取订单的道路是从寻找客户开始的，培养客户比眼前的销售量更重要，如果停止补充新顾客，业务员就不再有成功之源。11. 对客户无益的交易也必然对业务员有害，这是最重要的一条商业道德准则。12. 在拜访客户时，业务员应一当信奉的准则是“即使跌倒也要抓一把沙”。意思是，业务员不能空手而归，即使推销没有成交，也要让客户能为你介绍一位新客户。一三. 选择客户。衡量客户的购买意愿与能力，不要将时间浪费在犹豫不决的人身上。
44、14. 强烈的第一印象的重要规则是帮助人们感到自己的重要。一五. 准时赴约迟到意味着：“我不尊重你的时间”。迟到是没有任何借口的，假使无法避免迟到的发生，你必须在约定时间之前打通电话过去道歉，再继续未完成的推销工作。16. 向可以做出购买决策的权力先生推销。如果你的销售对象没有权力说“买”的话，你是不可能卖出什么东西的。17. 每个业务员都应当认识到，只有目不转睛地注视着你的客户销售才能成功。一八. 有计划且自然地接近客户并使客户觉得有益处，而能顺利进行商洽，是业务员必须事前努力准19. 业务员不可能与他拜访的每一位客户达成交易，他应当努力去拜访更多的客户来提高成交的百分比。20. 要了解你的
45、客户，因为他们决定着你的业绩。21. 在成为一个优秀的业务员之前，你要成为一个优秀的调查员。你必须去发现、去追踪、去调查，直到摸准客户的一切，使他们成为你的好明友为止。 22. 相信信你的产产品是业业务员的的必要条条件：这这份信心心会传给给你的客客户，如如果你对对自己的的商品没没有信心心，你的的客户讨讨它自然然也不会会有信心心。客户户与其说说是因为为你说话话的逻辑辑水平高高而被说说眼，倒倒不如说说他是被被你深刻刻的信心心所说服服的。223.业业绩好的的业务员员经得起起失败，部部分原因因是他们们对于自自己和所所推销产产品有不不折不扣扣的信心心。244. 了了解客户户并满足足他们的的需要。不不了解
46、客客户的需需求，就就好象在在黑暗中中走路，白白费力气气又看不不到结果果。25. 对于于业务员员而言，最最有价值值的东西西莫过于于时间。了了解和选选择客户户，是让让业务员员把时间间和力量量放在最最有购买买可能的的客户身身上，而而不是浪浪费在不不能购买买你的产产品的人人身上。26. 有三条增加销售额的法则：是集中精力于你的重要客户，二是更加集中，三是更加更加集中。27. 客户没有高低之分，却有等级之分。依客户等级确定拜访的次数、时间，可以使业务员的时间发挥出最大的效能。28. 接近客户一定不可千篇一律公式化，必须事先有充分准备，针对各类型的客户，采取最适合的接近方式及开场白。29. 推销的机会往往
47、是纵即逝，必须迅速、准确判断，细心留意，以免错失良机，更应努力创造机会。30. 把精力集中在正确的目标，正确地使用时间及正确的客户，你将拥有推销的老虎之眼。31. 推销的黄金准则是“你喜欢别人怎样对你，你就怎样对待别人”；推销的白金准则是“按人们喜次的方式待人”。32. 让客户谈论自己。让一个人谈论自己，可以给你大好的良机去挖掘共同点，建立好感并增加完成推销的机会。33. 推销必须有耐心，不断地拜访，以免操之过急，亦不可掉以轻心，必须从容不迫，察颜观色，并在适当时机促成交易。 34. 客户户拒绝推推销，切切勿泄气气，要进进一步努努力说服服客户，并并设法找找出客户户拒绝的的原因，再再对症下下药。35. 对客客户周围围的人的的好奇询询问，即即使绝不不可能购购买，也也要热诚诚、耐心心地向他他们说明明、介绍绍。须知知他们极极有可能能直接或或间接地地影响客客户的决决定。36. 为帮帮助客户户而销售售，而不不是为了了提成而而销售。37. 在这个世界上，业务员靠什么去拨动客户的心弦?有人以思维敏捷、逻辑周密的雄辩使人刑艮：有人以声隋并茂、慷既激昂的陈词去动人心扉。但是，这些都是形式问题。在任何时间、任何地点，去说服任何人，始终起作用的因素只有个：那就是真诚。38. 不要“卖”而要“帮”。卖是把东西塞给客户，帮却是为客户做事。39.