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1、 业业务规章章制度 商品品质量管管理办法法 第一章 总 则第一条： 为加加强商品品质量管管理，明明确商品品质量责责任，提提高企业业服务总总体水平平，维护护企业良良好的形形象和信信誉，保保护消费费者的合合法权益益，促进进企业的的可持续续发展。依据国国家有关关法律、法规，并结合合企业的的实际，特制定定本办法法。第二条： 本办办法所称称商品包包括在企企业内经经销、联联销、联联营、延延期、经经销挂帐帐的所有有商品。本办法法所称商商品质量量是指有有关法律律、法规规、技术术标准以以及合同同等对商商品的性性能、可可靠性、安全性性、适用用性、经经济性、时间性性、美学学等方面面的综合合要求。第三条：业务处处是商
2、品品质量管管理的职职能部门门，负责责对商品品质量进进行统一一规划、协调、检查和和监督。第四条：企业对对商品质质量实行行监督抽抽查、交交叉检查查、联合合检查和和自检自自查相结结合的管管理。1、监监督抽查查：集团团业务部部、业务务监察处处质量员员随机对对企业各各商品部部的商品品进行监监督抽查查，并配配合好各各级政府府职能部部门的监监督检查查。2、交交叉检查查：是指指由业务务监察处处组织的的各商场场之间互互相检查查，每半半月一次次。3、联联合检查查：是指指业务监监察处组组织各楼楼层专、兼职质质量员联联合进行行的检查查，每月月一次。4、自检检自查： 商品品部、柜柜组以及及楼层专专、兼职职质量员员对本部
3、部门商品品的日常常检查。第五条：企业所所有部门门和个人人，有权权就商品品质量问问题向业业务监察察处进行行举报。第二章 质 量 管 理第六条：加强员员工的质质量知识识培训、教育工工作，增增强员工工的质量量意识，努力提提高员工工的综合合素质。商品质量量必须符符合下列列要求：1、符合合国家标标准、行行业标准准、地方方标准、企业标标准的规规定，不不存在危危及人身身、财产产安全之之处； 2、符合合在商品品或其包包装物上上注明采采用的产产品标准准，以产产品说明明、实物物样品等等方式表表明质量量状况；3、有检检验机构构或检验验人员签签证的商商品检验验合格证证；4、有中中文标明明的商品品名称、生产厂厂名、地地
4、址和电电话；5、按商商品特点点标明规规格、等等级、主主要质量量指标、标准编编号、生生产批号号；6、有与与商品质质量特性性相符的的中文说说明；7、实行行许可证证制度的的商品须须有许可可证标记记、编号号、批准准日期、有效期期限、样样品等方方式表明明质量状状况；8、限期期使用的的商品，标明生生产日期期和安全全使用期期或失效效日期；9、危险险、易碎碎、储运运中不能能倒置、有其他他特殊要要求的商商品，在在包装物物上有警警示标志志或中文文警示说说明；10、实实行强制制安全认认证的电电器商品品，应有有“CCCC”认证标标志；进进口商品品应有国国家商检检局批准准的“CCCC”标志。第七条：生产、销售定定量盛装
5、装、包装装的商品品，必须须在盛装装、包装装上标明明内装商商品的净净量值，食品、食品添添加剂必必须在包包装标识识或者产产品说明明书上根根据不同同产品分分别按照照规定标标出品名名、产地地、厂名名、生产产日期、批号或或者代号号、规格格、配方方或者主主要成份份、保质质期限、食用或或者使用用方法等等。食品品、食品品添加剂剂的 业务务规章制制度产品说明明书不能能有夸大大或者虚虚假宣传传内容。食品包包装标识识必须清清楚、容容易辩认认。在国国内市场场销售的的食品必必须符合合国家有有关规定定。 第八八条：现现场计量量的商品品，应当当明示计计量操作作过程和和计量器器具显示示的示值值，对方方有异议议的，应应当重新新
6、操作并并显示其其示值。 第九条条：食品品生产经经营人员员每年必必须进行行健康检检查，新新参加工工作和临临时参加加工作的的食品生生产经营营人员必必须进行行健康检检查，取取得健康康证后方方可上岗岗。 第十十条：经经营者不不得利用用广告或或者其他他方法，对商品品的质量量、制作作成份、性能、用途、生产者者、有效效期限、产地等等作引人人误解的的虚假宣宣传。不不得捏造造、散布布虚伪事事实损害害竞争对对手的商商业信誉誉、商品品声誉。 第十一一条：禁禁止经销销下列商商品： 11、过期期、失效效、变质质的商品品； 2、伪造、冒用认认证、许许可证、名优、条码、防伪、质量证证明等标标志和厂厂名、厂厂址的商商品； 3
7、3、未经经检验或或应检项项目检验验不全以以及检验验不合格格的商品品； 4、标明的的生产日日期、安安全使用用期或失失效日期期不真实实的商品品； 5、结构、性能复复杂且未未附有安安装、维维修、保保养及使使用的中中文说明明书的商商品； 第第十二条条：供货货商、经经销商必必须按有有关规定定对所销销售的商商品负责责包修、包换、包退。如销售售假冒、伪劣、腐败变变质等商商品，给给消费者者造成损损害的要要承担损损害赔偿偿责任，并应当当承担被被侵害者者因调查查该经营营者侵害害其合法法权益所所支付的的合理费费用。 第第十三条条：所有有经销、联销的的商品，必须经经业务主主管和组组长验收收后，方方可入库库、销售售。验
8、收收可按第第六条有有关规定定进行。商场经经理和组组长有权权拒收违违反第六六条规定定的商品品（特殊殊情况的的经业务务监察处处审核，业务经经理批准准的除外外，）并并报告楼楼面质价价员签字字证明。 第十四四条:以以上所有有质量责责任的认认定以合合同（或或协议）、书面面记录或或楼面质质价员的的证明为为准。发发生质量量问题的质质量责任任认定以以业务监监察处的的调查结结果为准准。 第三章章 质 量 责 任第十五条条：各供供应商，各商场场、商品品部、后后方各处处室必须须加强质质量管理理，以保保证商品品从生产产到售后后服务全全过程的的质量管管理都处处于受控控状态。并依据据本办法法承担相相应的质质量责任任。第十
9、六条条：各商商品供应应商，必必须具备备合法的的资质，相应的的能力，确保所所提供商商品的质质量（重重点在性性能、安安全性、可靠性性方面）符合相相关法律律、法规规、标准准和合同同的要求求。第十七条条：业务务监察处处合同员员负责对对供应商商的所有有证件进进行查验验，合格格后，报报请业务务经理签签字批准准后，合合同管理理员方可可对合同同盖章并并登记备备案。第十八条条：严禁禁任何部部门和个个人，不不进行市市场调查查、不签签订合同同（或协协议）就就将商品品上柜销销售。第十九条条：凡发发生合同同变动或或终止合合作的，各部门门必须报报业务监监察处备备案，填填写合同同终止单单，并报报业务经经理批准准。第二十条条
10、：业务务人员（或采购购人员）进行采采购时，采购的的商品应应符合下下列规定定：（一）、商品质质量符合合国家、行业、地方、企业相相关标准准的要求求； 业务规规章制度度 （二）、商品品或包装装上应有有以下标标识（或或标志）：1、有有中文标标明的商商品名称称、厂名名、厂址址；2、有有合格检检验证明明；3、有有商品检检验标准准编号；4、需需要标明明规格、等级、所含成成份名称称和数量量的应以以标明；5、限限期使用用的商品品应当标标明生产产日期和和保质期期或失效效期；6、已已被工商商部门批批准注册册的商标标，应有有“R”或“注”标志；7、易易造成商商品本身身损坏或或者可能能危及人人身、生生命、财财产安全全的
11、商品品要有警警示标志志或中文文警示说说明；8、国国家实施施许可证证生产的的商品，应有许许可证编编号。实实行强制制安全认认证的电电器商品品，应有有CCCC认证标标志；进进口商品品应有国国家商检检局批准准的“CCIIB”；9、对对正确使使用须进进行说明明的商品品，应附附有使用用说明书书第二十一一条：业业务员（或采购购员）应应根据所所采购商商品的特特点和数数量选择择运输工工具。明明确要求求承运方方满足相应应的运输输条件和和防护手手段。在在商品数数量多，价值大大或其他他特殊条条件下，需雇佣佣企业外外部运输输工具时时，必须须与承运运方订立立书面协协议（或或草案），以备备明确运运输，防防护责任任。第二十二
12、二条：所所有经销销、联销销、联营营、延期期付款的的商品。必须经经业务人人员验收收后，方方可入库库，销售售。 第二十三三条：商商品销售售时，商商品部经经理或组组长有责责任明示示营业员员做好商商品的搬搬运、包包装、贮贮存、防防护工作作。执行行企业的的价格管管理规定定，不短短斤少两两。需进进行价格格调整或或报损的的，及时时报业务务监察处处批准。 第二二十四条条：各商商品部负负责商品品的售后后工作。在符合合国家政政策，企企业有关关规定的的情况下下，要及及时做出出修、换换或退的的决定，力争维维护企业业的形象象和信誉誉。政策策拿不准准的情况况下，及及时向业业务监察察处报告告。并认认真做好好服务记记录。 第
13、二二十五条条：以上上所有质质量责任任的认定定以合同同（或协协议）、书面记记录或兼兼职物价价质量员员的证明明为准。发生质质量问题题的质量量责任认认定以业业务监察察处调查查记录为为准。第四章 罚罚 则则 第二二十六条条：对所所有商品品质量问问题的处处罚要坚坚持以事事实为基基础。以以制度为为根据的的原则；采取口口头警告告，广播播（或通通报）批批评和经经济处罚罚相结合合的方式式。目的的重在教教育警示示大多数数。强化化大多数数员工增增强质量量意识和和责任意意识。举举一反三三，防止止再发生生。第二十七七条：业业务人员员在做好好自查记记录的基基础上，有权对对本部门门出现质质量问题题的单位位和个人人，依据据本
14、办法法提出处处罚建议议，并及及时报告告业务监监察处质质量员审审查批准准。业务务监察处处质量员员，合同同员，物物价员在在做好抽抽查记录录的基础础上，有有权对企企业所属属责任部部门和个个人提出出处罚建建议。 第二二十八条条：所有有的经济济处罚由由商管处处执法队队来执行行。同一一质量问问题不得得进行重重复经济济处罚。第二十九九条：业业务监察察处对违违反规定定的供应应商，按按合同（或协议议）的规规定扣除除其违约约金。第三十条条 对以以下行为为的责任任者按轻轻度过失失处理，并处以以相应罚罚款； 1、供应商商提供的的商品有有效证件件不全，且限期期提供而而未提供供证件的的； 2、进进口商品品未办中中文标识识
15、而出售售的； 业务务规章制制度 3、二二十九类类须贴“CCCC”标志的的进口商商品而未未贴标志志即出售售的，(二十九九类商品品见附表表)； 4、擅自在在服装纤纤维款项项中标注注纤维含含量的； 55、非物物价人员员擅自订订、调商商品售价价的；第三十一一条：对对以下行行为除按按规定处处理外，还应进进行加倍倍处罚：1、给给企业造造成经济济损失的的；2、给给企业形形象或信信誉造成成不良影影响的；3、对对检查人人员有无无礼行为为的；4、拒拒不接受受检查或或弄虚作作假欺骗骗检查的的；5、经经过处罚罚不改重重犯的。第三十二二条：检检查人员员违反下下列情况况之一，除按规规定处理理外，要要通报批批评，并并处以1
16、1050元元罚款：1、执执法态度度不端正正，掺杂杂个人感感情因素素的，执执法不公公正的，或不按按原则执执法的；2、检检查事实实记录不不清或依依据不明明的。第五章 附 则第三十三三条：建建立处罚罚申诉制制度，被被处罚的的任何部部门和个个人，在在接到处处罚通知知后，两两天内，可到业业务监察察处，向向业务监监察处领领导，或或直接向向执行总总经理进进行申诉诉。请求求减轻处处罚或免免于处罚罚，并对对检查人人员进行行投诉。对于驳驳回申诉诉的要按按原规定定进行处处罚。第三十四四条：对对造成商商品质量量问题的的员工，进行处处罚时，如本办办法未做做规定的的，应按按企业最最新的规规章制度度，并报报请业务务经理批批
17、准后执执行。本本办法与与上级法法律、法法规相抵抵触的，按上级级法律或或法规执执行。第三十五五条：本本办法解解释权归归企业业业务监察察处。附表：二二十九类类商品 电电冰箱（包括食食品冷冻冻箱）、电冰箱箱压缩机机、空调调器、压压缩机、电视机机（包括括黑白或或彩电）、显象象管、汽汽车、摩摩托车、摩托车车发动机机、家用用电动洗洗衣机、真空吸吸尘器、皮肤及及毛发护护理器具具、电热热水器、电烤箱箱、微波波炉、电电饭褒、电熨斗斗、电灶灶类、电电动食品品加工机机、液体体加热器器类、录录象机、音响设设备、个个人计算算机、显显示器、开关电电源、打打印机、电动工工具、低低压电器器、电焊焊机。 以上商商品需报报检合格
18、格并加贴贴“CCCC”标识后后方可销销售。商品质量量报审手手续和要要求A、包装装商品类类所有有包包装出售售的商品品，商品品或包装装上必须须符合下下列要求求: 有有产品质质量检验验合格证证明；有有中文标标明的产产品名称称，生产产厂厂名名和厂址址；需要要标识标标明产品品规格、等级、所含主主要成份份的名称称和含量量的相应应予以标标明；限限期使用用的商品品，标明明生产日日期、安安全使用用期或者者失效日日期；容容易造成成产品本本身损坏坏或者可可能危及及人身、财产安安全的产产品，应应有警示示标志或或者中文文警示说说明。实实施生产产许可证证、卫生生许可证证管理的的商品，必须具具备生产产许可证证、卫生生许可证
19、证，其编编号应打打印在商商品或包包装上,要秤准准量足，不许短短秤少两两，所标标指标与与实际相相符。使使用商标标的商品品必须提提供国家家工 业务规规章制度度商局商标标注册证证。B、进口口商品类类： 进进口商品品尤其是是国家明明文规定定的电视视机、电电冰箱、音响等等二十九九类进口口电器商商品（“二十九九类进口口商品目目录”附后）必须有有各省市市商检局局出具的的有效、相符、合格的的商检证证明书和和各海关关提供的的海关报报关手续续，销售售时要求求有中文文标识或或者中文文使用说说明并加加贴“CCCC”安全标标志和卫卫生检疫疫合格防防伪标志志，国内内总经销销、总代代理、子子公司要要有协议议、授权权书、商商
20、标注册册手续等等。C、纺织织品和服服装类： 标识识必须符符合国家家标准、纺织织品和服服装使用用说明的要求求。必须须标明服服装原料料的成份份和含量量、洗涤涤说明、号型规规格。D、化妆妆商品 凡能达达到清洁洁、消除除不良气气味、护护肤、美美容和修修饰目的的的日用用化学工工业产品品，必须须要有卫卫生许可可证，特特殊用途途的化妆妆品（指指育发、染发、护发、烫发、脱毛、美乳、健美、除臭祛祛斑、防防晒的化化妆品）必须经经国务院院卫生行行政部门门批准，取得批批准文号号，市卫卫生防疫疫站出具具准销证证后，方方可生产产和销售售。 化化妆品标标签及小小包装或或者说明明书上，应当注注明产品品名称。厂名、生产日日期、
21、卫卫生许可可证编号号和有效效使用期期限，必必须符合合化化妆品通通用标签签国国家标准准的要求求。特殊殊用途的的化妆品品，还应应当注明明批准文文号、使使用方法法、注意意事项。化妆品品标签、小包装装或说明明书上，不得注注有适应应症、不不得宣传传疗效，不重复复使用医医疗术语语，必须须符合卫卫生部化化妆品卫卫生监督督条例的的要求。E、电器器电讯类类 电冰冰箱、电电视机等等电器电电讯商品品必须有有生产许许可证、质量检检测报告告、安全全认证书书在商品品和包装装上应有有生产许许可证编编号，商商品标识识要齐全全、正确确。冰箱箱类要有有节能标标识，电电话类要要有入网网证。F、食品品医药类类 必须须具备商商品相关关
22、的生产产许可证证、卫生生许可证证，国家家卫生行行政部门门的批准准文号，产品质质量、卫卫生质量量检测报报告、食食品标签签必须符符合国家家食食品标签签通用标标准的基本本要求。 商品品上柜时时，必须须秤准量量足，要要实行售售前抽检检，发现现问题进进行处理理。超期期、变质质、失效效及不合合格的食食品、医医药不得得经营。 凡注注册的国国内、国国外品牌牌商品，都必须须有在国国家工商商行政管管理部门门办理的的商标注注册手续续，无论论自营、总经销销、总代代理必须须要有委委托经销销协议书书、授权权书或生生产厂家家的有关关手续，必须有有中文标标识，必必要时应应具备中中文作用用说明书书。关于食品品卫生要要求的有有关
23、规定定 根据据市卫生生局、市市卫生监监督所的的有关实实行统一一标准，规范管管理的规规定，保保证消费费者身体体健康。合公司实实际情况况，现制制定如下下食品卫卫生要求求：A、人员员卫生要要求?凡进进场从事事加工、零售的的从业人人员要持持健康证证上岗（健康证证的复印印件要随随身携带带）。?从事事现场加加工、食食品零售售的从业业人员必必须穿戴戴清洁的的工作衣衣、帽。不得吸吸烟,不不得戴戒戒指、手手链等 业业务规章章制度有可能影影响食品品卫生的的饰物、不得留留长指甲甲及涂指指甲、头头发不得得露于帽帽外、不不得在现现场梳理理头发?制售售直接入入口食品品的生产产经营人人员必须须戴口罩罩，定时时洗手、消毒，不
24、准戴戴耳环、项链、手表、喷洒香香水。?厂家家人员在在现场销销售，必必须穿统统一工作作衣，不不允许着着便装在在现场叫叫卖。?工作作时不得得抓头皮皮、揩鼻鼻涕、挖挖耳，不不得用勺勺直接品品尝或用用手抓食食品销售售。加工工人员手手部有伤伤，不得得接触食食品或原原料，经经过包扎扎治疗戴戴上防护护手套后后方可参参加不直直接接触触食品的的工作。工作间间不得放放个人用用品。 B、工工具卫生生要求及及其它1、加加工制作作熟食制制品的所所有工具具如夹子子、案板板、刀等等必须清清洁 ，经常清清洗，砧砧板必须须生食、熟食分分开用。2、食食品及原原料不得得直接落落地。商商品堆积积时，应应距库体体、墙面面10公公分以上
25、上，离地地30公公分以上上，保持持一定距距离，分分类存放放，生、熟分开开，并有有标记。3、食食品加工工经营场场所应保保持内外外环境整整洁，采采取有效效措施，消除老老鼠、蟑蟑螂和其其他有害害昆虫及及孳生条条件。污污物存放放设施应应密闭，要便于于清洗、消毒，及时清清除垃圾圾污物。4、冷冷冻、冷冷藏库每每月至少少清洗一一次，以以维持库库内清洁洁并防止止产生异异味。5、凡凡在现场场不宜加加工的半半成品，必须另另设加工工厂（点点）加工工，密闭闭运输，加工厂厂（点）必须办办理卫生生许可证证。6、销销售直接接入口散散装食品品，产品品需放在在洁净的的木箱或或塑料箱箱内存放放（无毒毒、无色色），箱箱内使用用食用
26、衬衬纸或塑塑料薄膜膜，并加加盖密闭闭，使用用售货工工具销售售。超市市自行分分装销售售，包装装上应标标明生产产厂家、生产日日期和保保质期，出售直直接入口口的工具具应随时时消毒。7、销销售的定定型包装装食品包包装上应应有中文文标识，标明品品名、产产地、厂厂名、生生产日期期批号或或代号、规格、配方或或主要成成份、保保质期限限、食用用或使用用方法，标识应应清楚，容易识识别。8、销销售蔬菜菜、水果果等必须须做到无无污染、无公害害；无腐腐烂变质质，并保保持新鲜鲜。经切切配后的的盒（盆盆）装净净菜必须须加保鲜鲜膜放在在冷藏柜柜内销售售。标签签应标明明生产厂厂家、生生产日期期、保质质期及食食用方法法。销售售冰
27、鲜产产品时，应陈列列于冰盘盘（箱、货架）内，与与其它食食品要隔隔离开。9、销销售直接接入口的的食品、熟食制制品必须须有防尘尘罩，否否则不允允许销售售。10、销售食食品必须须用白色色无毒食食品袋包包装。11、售出的的商品、食品要要保质、保量，不得销销售变质质食品和和出现缺缺斤短两两现象。以上要求求，有关关部门要要认真贯贯彻执行行，切实实把食品品卫生抓抓好，业业务监察察处、商商管处将将不定期期进行检检查，如有有违反上上述要求求的，视视情节轻轻重给予予相关责责任人110-2200元元罚款。商品价格格管理办办法 为了加强强商品的的价格管管理，维维护企业业良好的的形象和和信誉，使企业业的价格格管理更更规
28、范化化，依据据国家相相关法律律、法规规，并结结合企业业的实际际，特制制定本办办法： 业业务规章章制度一、国国家或地地方物价价局监审审品种（如：医医药、食食盐、粮粮油等国国家临时时规定的的），按按物价局局规定执执行。二、实行行全国统统一零售售价的商商品按统统一零售售价执行行。三、商品品的一般般加价率率（顺加加率）规规定如下下：(各各企业可可根据本本身实际际情况确确定)本市进货货，加价价率不超超过333；本本省其它它城市进进货，加加价率不不超过666；外省进进货，加加价率不不超1000；国内限限量生产产和销售售的商品品可以向向集团申申请特殊殊加价。1、经销销商品的的定价由由商品部部经理（业务人人员
29、）按按企业有有关价格格文件规规定的加加价范围围和定价价要求来来执行。超范围围加价，或未规规定加价价范围的的商品定定价，由由部经理理提出书书面申请请，经楼楼层（商商场）经经理审核核,报业业务监察察处批准准。审批批单一式式两份，商场、业务监监察处各各留存一一份。贵贵重商品品（或形形象商品品）定价价报主管管业务经经理批准准。2、联销销、联营营商品的的定价，由商品品部和厂厂家按供供应厂家家提供的的价格表表执行，发现价价格表虚虚假，或或没按价价格表执执行，业业务监察察处对供供应厂家家按合同同规定执执行违约约金处罚罚，同时时，对业业务人员员处罚550元/商品。3、检查查办法：业务处处物价员员负责对对本商场
30、场的物价价进行监监督检查查，如发发现加价价率超过过规定加加价范围围，每项项对相关关责任人人罚款110元。四、商品品必须实实行明码码标价制制度，定定价按尾尾数加价价法执行行： 零售价价在三百百元以下下的商品品定价加加到角，且奇偶偶搭配；零售价价在三百百元至一一千元的的商品定定价加到到元；零零售价在在一千元元以上的的商品定定价加到到拾元。例如：2988.700元， 6988.000元，112500元等。五、加强强商品的的变价和和报损管管理1、经销销商品具具备下列列条件之之一，可可做变价价处理，但要按按规定办办理1）、企企业总体体经营策策略所需需要的变变价，如如：企业业统一的的优惠，打折及及配送等等
31、。这些些商品的的变价幅幅度、数数量、范范围应按按规定执执行，无无规定的的，报业业务监察察处及业业务经理理批准后后方可执执行。2）、由由商品本本身自然然属性所所需要的的变价，如：临临近保质质期的商商品，表表面有缺缺陷的商商品，过过季的商商品，或或由于出出现了替替代品或或其他相相关产品品而引起起周转率率小于00.2次次/每月月的商品品（企业业形象产产品除外外），此此类商品品变价由由商品部部提出申申请，经经楼层（商场）经理审审核，需需对价格格进行逐逐步下调调（若不不降价须须报业务务监察处处审批），直至至调至进进价后，库存仍仍不能及及时处理理的，必必须立即即上报业业务监察察处做报报损处理理。3）、由由
32、于市场场竞争的的需要引引起的商商品变价价经过市市场价格格考察发发现，必必须进行行的变价价，由商商品部按按业务监监察处批批准的意意见进行行办理。4）、由由于商品品进价变变化而引引起的变变价经业业务监察察处批准准后，按按加价范范围办理理。 除此之之外，经经销商品品一律不不准变价价处理，特别是是降价处处理，每每发现不不按规定定程序私私自降价价处理商商品，或或先变价价，后申申请行为为，对楼楼层经理理和商品品部经理理处以1100元元以上罚罚款，给给企业造造成损失失的由其其个人承承担。 2、联联销、联联营商品品着双方方同意的的原则，也可做做变价处处理，但但理由证证据要充充分。联联销、联联营商品品私自变变价
33、，除除按合同同执行外外，还要要对商品品部经理理（或业业务人员员）处罚罚10500元（报报告的除除外）。3、经经销商品品具备下下列条件件可做报报损处理理：1）、由由商品部部自行发发现的过过期、变变质、严严重损坏坏的商品品，主要要功能丧丧失的商商品； 业业务规章章制度2）、经经业务经经理批准准有自然然损耗的的商品；3）、顾顾客因为为质量问问题而退退货不能能销售的的商品；4）、经经企业领领导批准准的赠品品。5）、由由地方政政府部门门抽检而而不能销销售的商商品。经销商品品报损由由商品部部申请，楼层（商场）经理审审核，业业务监察察处批准准。由业务监监察处日日常检查查或地方方行政部部门常规规检查发发现过期
34、期、变质质、严重重损环商商品，或或主要功功能丧失失商品，或由于于质量不不合格而而封存商商品，或或说不出出原因不不能销售售的商品品，不在在报损范范围之内内，而由由业务人人员和实实物负责责人按售售价买入入。 4、变变价（含含报损）经手人人不得购购买变价价商品。六、加加强商品品价格的的考察业务人员员必须对对经销商商品的进进价进行行市外考考察（唯唯一供应应商的除除外）。商品部部经理委委派专人人对其所所经营的的商品的的零售价价进行考考察，每每周考察察报告上上交业务务监察处处，生鲜鲜部和水水果组每每天进行行价格考考察，违违者对直直接责任任人处以以10500元罚款款。业务监察察处将不不定期对对重点商商品的售
35、售价和经经销商品品的进价价进行市市外考察察，发现现商品部部考察不不实的（商品的的季节时时间变化化除外），对商商品部经经理或直直接责任任人处以以1000元以下下罚款。 七、关于对对重复经经营商品品的价格格管理坚坚持以下下四个原原则：第一：先先卖为主主的原则则；第二：相相互协商商的原则则；第三：价价格同时时变动的的原则；第四：力力求同一一经营方方式价格格统一的的原则。 业务监监察处将将加强对对重复经经营商品品的价格格检查频频次和力力度，凡凡发现重重复经营营商品价价格有不不一致现现象（经经领导批批准的除除外），每发现现一种对对两个商商品部经经理分别别罚款550元，另外还还要检查查进价，对进价价不一致
36、致现象，对进价价高的业业务人员员罚款1100元元，并由由部经理理承担价价高的全全部数额额。八、加强强对商品品价格标标签的检检查1、商品品品名必必须写全全称；2、商品品的产地地除区域域性土特特产外，必须精精确到市市；3、合资资商品必必须按照照国内产产地填写写；4、无无法分清清产地的的土特产产或小商商品按进进货地填填写；5、商商品的单单位以最最小售出出单位，并以法法定计量量单位填填写；6、商商品规格格必须按按照商品品标识完完整填写写，不允允许简写写；7、商商品编号号以信息息处编号号为准；8、价价签填写写一律用用黑色中中性笔或或钢笔，使用蓝蓝黑黑水水，字迹迹工整，不允许许涂改；9、物物价章和和数码必
37、必须清晰晰；10、价价签必须须整齐、与商品品对应，保证一一物一签签（特殊殊商品可可用“兴隆百百货”小价签签代用，须经业业务处物物 业业务规章章制度价员同意意）11、爆爆炸签、商品折折扣等特特殊价签签类的使使用，必必须经本本企业业业务监察察处或业业务经理理审批后后方可使使用。售后服务务规定1 顾顾客投诉诉管理暂暂行规定定一、基本本原则1.顾顾客投诉诉内容确确实是商商品质量量或服务务有问题题的,企企业应无无条件承承担责任任；2.可可换可不不换给换换，可退退可不退退给退；3.分分不清责责任原因因的，以以企业承承担为主主；4.责责任在于于顾客的的，在坚坚持原则则的情况况下有所所退让。二、规定定编制主主
38、要依据据 1. 中华华人民共共和国产产品质量量法 2. 中华华人民共共和国消消费者权权益保护护法 3. 部分分商品修修理更换换退货责责任规定定三、基本本职责 投投诉处理理中业务务监察处处主要职职责a.根根据国家家有关的的法律法法规，结结合企业业的经营营方针制制定企业业受理售售后服务务的管理理规定，并监督督各商场场、商品品部贯彻彻执行。b.负负责对各各商场、商品部部受理售售后服务务人员的的业务培培训指导导和咨询询，逐步步规范企企业的售售后服务务行为。c.业业务监察察处售后后服务处处理人员员应掌握握售后服服务的法法律法规规及处理理知识；d.负负责各楼楼层（商商场）、各商品品部和顾顾客之间间投诉纠纠
39、纷的仲仲裁工作作。e.负负责企业业与政府府职能部部门的联联系、沟沟通和协协调工作作。f.管管理、检检查、监监督各商商场、商商品部受受理售后后服务工工作，有有权对被被投诉频频次多或或问题严严重的商商场、商商品部、供货厂厂家及其其相应责责任人做做出处罚罚和处理理。g.业业务监察察处进行行非正常常的售后后服务处处理时，应给予予商品部部门书面面交待。投诉诉处理中中商品部部的主要要职责a.组组织本商商品部员员工学习习产品品质量法法、消费者者权益保保护法、部部分商品品修理更更换退货货规定等等国家法法律法规规和企企业有关关的售后后服务规规章制度度，增强强员工的的法律意意识。商商品部经经理和业业务人员员应努力
40、力钻研业业务知识识，力争争成为行行业专家家；b.各各商品部部是受理理售后服服务的第第一直接接责任部部门，业业务人员员是本商商品部受受理售后后服务的的第一责责任人,管理经经理是主主要处理理者，楼楼层（商商场）经经理是楼楼层处理理售后的的最终决决定者；c.业业务人员员依据法法律和业业务知识识负责处处理售后后服务，详细做做好处理理记录，并努力力使本商商品部所所有投诉诉在商品品部内解解决；d.及及时对本本商品部部售后服服务情况况进行分分析总结结，对顾顾客投诉诉热点商商品、热热点厂家家向楼层层（商场场）经理理提 业业务规章章制度出处理改改进建议议；e.无无条件执执行业务务监察处处（或其其它政府府部门）、
41、楼层层经理对对本商品品部和顾顾客之间间投诉纠纠纷的仲仲裁决定定；f.部部经理公公出（休休假）必必须授权权他人处处理本商商品部顾顾客投诉诉工作。楼层层、商场场管理经经理主要要职责a.根根据业务务监察处处的规定定与企业业总的指指导方针针，严格格按照规规定程序序，对本本楼层员员工进行行售后服服务培训训；b.负负责管理理本商场场售后服服务工作作，监督督检查本本楼层的的售后服服务，并并对因未未认真处处理售后后服务而而遭到顾顾客投诉诉的责任任人进行行处罚；c.对对本商场场顾客投投诉情况况进行分分析总结结，向楼楼层（商商场）经经理提出出对投诉诉热点商商品部的的处理改改进建议议；d.管管理经理理应定期期对投诉
42、诉登记本本进行检检查，并并经常向向部经理理了解情情况；e.为为商场各各商品部部受理投投诉提供供便利场场所和条条件；f.商商品部经经理不在在时负责责处理该该部售后后服务工工作。投诉诉处理中中楼层（商场）经理、业务经经理的主主要职责责a.楼楼层（商商场）经经理是楼楼层处理理售后服服务的最最终负责责人，投投诉到业业务监察察处的顾顾客投诉诉，必须须经楼层层（商场场）经理理批准。未经批批准的应应派人陪陪同顾客客一起到到业务监监察处说说明情况况和处理理意见。b.负负责楼层层售后服服务的检检查、监监督，对对顾客投投诉进行行总结分分析，提提出改进进意见并并监督商商品部执执行。 5投诉诉处理中中值班经经理主要要
43、职责值班经理理在其值值班期间间，负责责依照本本规定处处理售后后服务。6、接接待顾客客投诉的的注意事事项a.对对所有顾顾客一视视同仁，不以貌貌取人；b.接接待顾客客礼貌温温和，耐耐心细致致，语言言适度，不准讽讽刺挖苦苦，讥笑笑顾客；c.接接待顾客客投诉应应在适当当场合进进行，不不准在柜柜组前和和公共场场所处理理；d.不不许轻易易向顾客客做出任任何职权权范围外外的承诺诺；e.告告知顾客客处理结结果时讲讲清处理理依据；f.因因商品质质量问题题受理投投诉时要要向顾客客致歉；g.任任何时候候不得推推诿顾客客，绝对对不许说说：“这是厂厂家的事事，我管管不了”；不准准以厂家家的处理理原则为为依据；h.不不准让厂厂家代表表和顾客客单独见见面；i.楼楼层（商商场）不不准私自自带领顾顾客直接接找消协协、技术术监督局局等职能能部门。必须经经本企业业业务监监察处协协调处理理。7、售售后服务务具体规规定1)顾顾客投诉诉内容有有下列情情形之一一，受理理人应做做出修理理、更换换、退货货及赔偿偿等决定定。a.商商品存在在缺陷的的；b.不不具备商商品应当当具备的的使用性性能而出出售时未未说明的的；c.不不符合商商品或包包装上注注明采用用的商品品标准的的；d.不不符合商商品说明明、实物物样品等等方式表表明的质质量状况况的；