《华为企业的基础管理培训.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《华为企业的基础管理培训.docx（51页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、卓越的管理技能之基础管理理培训开场与团团队建设设一、 分组（请请按要求求找到自自己的组组员）二、 自我介绍绍依次自我我介绍，介绍程程序及内内容：G开场向向小组成成员问好好鞠躬；G我的名名字是我来来自现任G我的个个人情况况（生肖肖、籍贯贯、专业业等）G我的特特点（与与自画像像结合介介绍）G我的个个人爱好好是G我最想想达到的的生活目目标是- -G结束致致谢G掌声鼓鼓励三、 选组长四、 起队名五、 团队竞赛赛 认 识 管 理理一、企业业是什么么案例一：寡妇与与母鸡有个地方方住着一一位寡妇妇，通常常与丈夫夫永别的的女人都都有同样样的心境境，那就就是把所所有希望望都寄托托在蓄积积小钱上上，这位位寡妇也也
2、不例外外，她也也养起几几只来亨亨鸡，很很幸运的的是这些些来亨鸡鸡都很会会下蛋，每只每每天都下下一枚，使养鸡鸡的寡妇妇内心高高兴极了了。一天她站站在鸡舍舍前望着着鸡，忽忽然有了了一个希希望“假如这这些鸡每每天能下下两枚蛋蛋岂不更更好”。想到这点点她几乎乎高兴得得跳了起起来，于于是她立立刻下了了决心从从明天起起增加更更好的饲饲料。第二天她她就买了了更好、更多的的饲料开开始她的的下蛋倍倍增计划划，跟着着母鸡一一天比一一天肥大大起来，羽毛也也忽然越越来越长长得雪亮亮了，看看样子她她深信“过几天天可以每每天下两两枚蛋了了”。可是，奇奇怪得很很，每天天下一枚枚蛋的母母鸡却变变为每两两天下一一枚，但但是寡妇
3、妇还是相相信“这一定定是什么么特别原原因，过过几天定定会”然而可怜怜的寡妇妇的期望望一周过过了一周周，一月月过了一一月，都都没有实实现的一一天，不不但如此此后来终终于半枚枚都不下下了。案例二：泰勒与与搬运工工作泰勒就任任为北恒恒制钢厂厂的技术术员之后后，就着着手提高高搬运工工作的效效率，那那个工厂厂大约有有6000个搬运运工人，从事重重矿石、轻灰等等很多材材料的搬搬运工作作。他开始研研究每次次搬运多多少公斤斤疲劳最最少而工工作成绩绩最佳，他选出出两位第第一流的的搬运工工，变更更每次搬搬运的重重量，很很明白地地记录每每天工作作成绩，做了一一次慎重重的观察察。结果呢，如果每每次搬运运38公公斤，每
4、每天可完完成255吨，每每次搬运运34公公斤，每每天300吨，如如是跟着着减少每每次搬运运量，一一天的总总成绩随随着增加加，但是是减少到到每次221-222公斤斤以下时时，则每每天成绩绩反而会会下降，经过这这一番研研究，他他得到了了结论，每次搬搬运211公斤成成绩最佳佳。于是他又又设计了了八种搬搬运工具具，搬运运重的矿矿石使用用小号工工具，搬搬运轻的的灰砂使使用大号号工具，如此依依搬运物物质的不不同选择择适当工工具，每每次搬运运恰可成成为211公斤，结果他他可以有有计划地地很合理理分配这这6000个搬运运工的工工作，使使原来每每吨需要要0.0072美美元的搬搬运工资资降至00.0333美元元每
5、年节节省达88万美元元。问题思考考：1、 请比较上上面二个个事情，相同的的地方在在哪里，不同的的地方在在哪里？2、 对于企业业经营，上述案案例对你你有何启启示？一、对于于企业是是什么，有如下下几种说说法，你你认为哪哪种最合合适，为为什么？1、 企业是一一种组织织。2、 企业是以以赢利为为目的经经营性组组织。3、 企业是市市场经济济的社会会基本单单元。4、企业业是在为为客户提提供优质质服务的的过程中中，使客客户满意意、员工工满意、社会满满意和股股东满意意的经营营性组织织。5、你个个人的看看法：深圳华为为公司基基本法摘摘选追求：华华为的追追求是在在电子信信息领域域实现顾顾客的梦梦想，并并依靠点点点
6、滴滴滴、锲而而不舍的的艰苦追追求，使使我们成成为世界界级领先先企业。员工：认认真负责责和管理理有效的的员工是是华为最最大的财财富。尊尊重知识识、尊重重个性、集体奋奋斗和不不迁就有有功的员员工，是是我们事事业可持持续成长长的内在在要求。利益：华华为主张张在顾客客、员工工与合作作者之间间结成利利益共同同体。努努力探索索按生产产要素分分配的内内部动力力机制。我们决决不让雷雷锋吃亏亏，奉献献者定当当得到合合理的回回报。社会责任任：华为为以产业业报国为为己任，以公司司的发展展为所在在社区作作出贡献献。为伟伟大祖国国的繁荣荣昌盛，为中华华民族的的振兴，为自己己和家人人的幸福福而不懈懈努力。二、做大大企业和
7、和小企业业的区别别一青年人人立志要要办企业业，登门门拜访一一位著名名的企业业家，请请教办企企业的秘秘诀。青年发问问之前，企业家家先问了了他一个个问题：“你想办办小企业业，还是是想办大大企业？”青年当当然雄心心壮志：“想办大大企业！” 企业业家说：“既然你你想办大大企业，我就劝劝你先不不要办企企业，尽尽早先到到大企业业工作一一段时间间，学习习一些大大企业考考虑问题题的方式式。”因为“过早地地去办小小企业，就会学学一些低低档次的的东西，学一些些小聪明明和小手手段，容容易进入入农民式式狡猾的的这个层层次。倘倘若你只只想办个个小企业业，有农农民的狡狡猾也就就够了，而办大大企业则则需要能能够形成成智慧型
8、型的东西西，比如如说，读读书学习习管理对对办个小小企业可可能就没没有什么么用，小小企业只只需要关关心自己己周围的的情况，关心当当前的利利润状况况也就够够了。”企业家进进一步向向这位青青年阐明明了办大大企业的的风险，“这个风风险就是是也许你你永远也也办不成成大企业业，而且且，用办办大企业业的办法法来小企企业也不不成，因因为你必必须要和和低档次次的人打打交道。”尽管办办大企业业有永远远办不成成的风险险，但青青年人还还是想办办大企业业，这位位青年这这么有志志气，企企业家很很高兴就就劝他“要不要要先到一一家大公公司学学学怎么办办大企业业？”哪知青年年非要学学企业家家从小公公司做起起，然后后再发展展成为
9、大大公司，青年人人心想，“别人能能够从小小起家，难道我我就不可可以试试试？” 企业业家看他他一副少少年壮志志不言愁愁的样子子，就语语重心长长地叮嘱嘱他：“从小做做起，靠靠和人喝喝酒，拉拉关系，耍手段段做企业业的时候候，千万万要明白白现在可可以这样样做事情情，而未未来不是是这样做做的，当当前只是是处在过过渡期，如果度度过了这这个过渡渡期你还还是不能能做大企企业，那那你就只只好再去去和人喝喝酒去了了。”青年人认认为从小小做起，当然要要先学会会做贸易易，所以以，一个个劲地向向企业家家请教做做贸易的的秘诀。再三追问问下，企企业家撩撩开了做做贸易方方法的一一角：“永远做做贸易和和我要说说的贸易易还是不不
10、同，我我所说的的贸易要要有一个个战略，即先要要想清楚楚为什么么要代理理这个产产品，而而不是代代理那个个产品？做这个个产品的的优势在在哪里？定这个个战略时时要考虑虑的主要要因素是是资金、货源和和供应商商等方面面，其中中供应商商关系极极重要，它是决决定你选选择做什什么类型型产品的的关键因因素，别别以为现现在是买买方市场场了，供供应商的的关系就就不重要要。”“接着是是市场推推广、市市场渠道道和商务务，这当当中商务务、财务务问题要要放在第第一位，要在商商务、财财务问题题基本清清楚以后后，再开开始去做做市场渠渠道和市市场推广广。其中中的道理理好比抢棒子子和收拾棒棒子关系。争市场场像是在在玉米地地里抢收收
11、棒子，比的是是谁抢的的多，而而商务、财务、内部管管理像是是收拾棒棒子，像像是把抢抢来的棒棒子装到到盒子里里，假如如装棒子子的盒子子是个露露底的盒盒子，一一装哗啦啦全散了了，什么么也没有有装住，那么，抢得再再多也没没有什么么用。我我以前是是吃过这这方面亏亏的，比比如，分分公司办办了就贪贪污，办办了就出出事。”“市场推推广和渠渠道建设设之间的的先后关关系是，渠道建建设在前前，市场场推广在在后。市市场推广广相当于于空军轰轰炸，如如果没有有渠道建建设作为为步兵占占领阵地地的话，炸完了了等于白白炸，白白花钱，有那点点儿钱还还不如步步兵先探探一探，占一块块是一块块。”青年人听听罢连称称是，以以为得到到了做
12、企企业的秘秘诀，但但他能把把这些道道理付诸诸实施吗吗？问题研讨讨：1、 你认为怎怎样才能能成为一一个优秀秀的大企企业？2、 你同意“小企业业做事，大企业业做人”这种观观点吗，为什么么？三、企业业经营与与管理的的关系（一）、业务即即管理爱情与命命运紧密密相连，管理与与经营密密不可分分。一个个企业对对于其业业务的管管理是企企业所有有管理的的核心，是其所所有管理理的出发发点和落落脚点。因为业业务是企企业的命命脉，它它关系着着企业的的盈亏和和生存。业务管理理之下是是以财务务管理、人力资资源管理理等主要要内容的的基础管管理。企企业基础础管理的的特点根根据企业业业务管管理特点点来制定定，为业业务管理理服务
13、。业务管理理之上是是由业务务管理升升华而成成的企业业文化。如果说说业务管管理的条条款和方方法是企企业的法法律，那那么，企企业文化化更像道道德。它它为业务务管理的的顺利进进行提供供舆论、氛围、精神、士气以以及其他他方面的的补充支支持，为为业务管管理服务务。（二）、管理者者的经营营责任 管理者者-经营者者的替身身经营者由由于时间间和能力力的限制制，无法法顾及企企业的全全部大小小事务，于是将将自己的的部分权权、责委委托给管管理者，这就是是管理者者的由来来。因此管理理者是经营者者的替身身。既是是替身，当然要要站在经经营者的的角度去去思考公公司如何何经营，所以管管理者应应有经营营者的自自觉和意意识！成本
14、的观观念新员工的的困惑 我出出生在一一个偏远远省份，家在山山区的一一个小村村落里，初中毕毕业后，就跟许许多同乡乡到大城城市打工工，通过过介绍所所，在一一家商店店当一个个店员，名义上上是店员员，实际际上如同同苦工一一般，搬搬来搬去去的东西西，永无无休止。有一次当当我从大大包里解解开绳子子，取出出小包时时，有一一位老前前辈走过过来笑道道：“怎么那那样笨，为什么么不拿把把小刀切切断绳子子，一结结一结地地要解解到什么么时候？”边说着着，边走走着。记得当我我离开故故乡的时时候，父父亲对我我说：“在外一一个人生生活，可可以节省省的就应应该节省省就如如一条绳绳子吧！如果任任意的切切断了，岂不浪浪费，接接起来
15、还还可以使使用”父亲亲的话和和前辈的的话，互互相矛盾盾，谁是是谁非，何去何何从？吃中饭的的时候，老前辈辈才解释释说：“看不见见的钱劳动动时间也也应该考考虑”可是是，至今今我仍然然似懂非非懂。请问：1. 参加本次次培训每每人平均均一小时时薪水330元，培训118小时时，请算算一算下下列问题题：1) 参加本培培训全体体人员的的全部工工作小时时是多少少？2) 参加本培培训全体体人员的的全部薪薪酬共计计多少元元？ 22.本培培训在经经营方面面来看，是不是是一种有有效的投投资？成本的观观念1. 看得得到的钱钱与看不不到的钱钱 听说邻邻镇的青青菜很便便宜，有有位太太太马上带带着菜篮篮辛辛苦苦苦地去去把菜买
16、买回来，过了一一会儿在在公用自自来水龙龙头旁边边，用着着大量的的水冲洗洗。不远千里里到邻镇镇去买每每公斤便便宜五角角钱，三三公斤的的青菜，这位太太太虽然然能够节节省一元元五角“看得到到”的钱，可是却却任公用用自来水水大量的的损失，而损失失了“看不到到”的钱都都不在乎乎。不用说为为了跋涉涉到邻镇镇去所消消耗的时时间、精精神，“看不到到”的金钱钱损失，她是完完全不知知觉的。不只是是这位太太太如此此，我们们周围的的人也是是一样，大都只只懂得珍珍惜“看得到到”的钱财财但是对对于“看不到到”的钱财财漠不关关心。2. 不用自自己掏腰腰包的金金钱支出出“看不到到的金钱钱”当中特特别是“不用自自己掏腰腰包”的
17、，大大家都相相当的慷慷慨。自自己家里里的电话话舍不得得使用的的，一到到公司拿拿起话筒筒，就来来个长时时间的长长途电话话。小孩孩子的计计算用纸纸吝啬得得买不起起的先生生，在公公司里每每本五、六元的的横格纸纸任意地地浪费，这种情情形是常常常看得得见。据闻某工工厂曾经经调查藏藏在大家家抽屉里里面的文文具，结结果发现现铅笔、原子笔笔、横格格纸、大大头针、图钉、回形针针等总计计起来，竟足够够工厂两两个月之之用。3. 劳动力力“看不到到”而且“不用自自己掏腰腰包”支出的的钱财之之中，特特别重要要的该是是“人力”。做一一个管理理人员，应该首首先反省省是否充充分活用用自己单单位内的的人，如如果没有有充分分分配
18、工作作，那么么你的单单位工作作效率便便降低，单位内内效率的的降低，当然等等于主管管的效率率降低。所以当一一位管理理人员，至少应应该留意意以下的的三点：1. 按部属的的能力，不论在在量的方方面或质质的方面面，都要要适当的的分配工工作。2. 工作的分分配要计计算必能能维持每每天八小小时工作作,不要要有“空手待待办”的时间间。3. 加班是很很不经济济的,除除了绝对对需要,否则不不要加班班。4.成本本意识与与工时银银行家不论是哪哪一工厂厂，人、时间、资材、文具、电话等等等“看不到到”“不伤伤自己腰腰包”的浪费费是非常常多的。特别是自自己单位位里的工工时要妥妥为配置置，才能能发挥最最佳的效效果。如如上所
19、述述，能够够意识到到工作场场所里的的各种浪浪费，而而努力将将之排除除，这种种意识叫叫做“成本意意识”。而作作为一个个管理人人员对于于部属的的工作时时间运用用成本意意识，那那么你就就可以叫叫做工时时银行家家了。四、基本本管理理理念（一）管管理的内内涵1、 所谓管理理，就是是在特定定的环境境下，对对组织所所拥有的的资源进进行有效效的计划划、组织织、领导导和控制制，以便便达成既既定的组组织目标标的过程程。2、 管理是为为实现组组织目标标服务的的，是一一个有意意识有目目的的过过程，管管理不具具有自己己的目标标，不能能为管理理而管理理，而只只能服务务于组织织目标的的实现。3、 管理工作作的过程程是由一一
20、系列相相互关联联连续进进行的活活动构成成的。4、 管理工作作要通过过资源的的配置来来实现目目标，管管理就是是“正确地地做正确确的事情情”。5、 管理是在在一定的的环境下下开展的的，没有有一个永永远不变变的模式式。（二）管管理的性性质1. 管理工作作作业工工作2. 管理人员员的工作作，从本本质上说说，是通通过他人人并使他他人和自自己一起起实现组组织的目目标。3. 管理人员员并不不不一定亲亲自从事事具体作作业工作作，而是是可以委委托他人人去干，自己花花大量时时间和精精力进行行计划安安排、组组织领导导和检查查控制工工作。4. 管理人员员要对作作业人员员工作的的好坏负负最终责责任。5. 管理人员员也可
21、以以参与作作业工作作，这样样有利于于与下属属的沟通通。6. 管理人员员如果把把绝大多多数时间间和精力力用来从从事作业业工作，将不是是一个称称职的管管理人员员。7. 管理工作作具有科科学和艺艺术两重重性。（三）管管理的基基本职能能 计划计划是对对未来活活动的预预先筹划划，内容： 研究内部部能力和和外部环环境； 制定业务务决策； 编制行动动计划； 组织 组织设计计（机构构和结构构）； 人员配备备； 组织运行行； 组织监控控； 领导 组织赋予予的权利利和自身身的影响响力使下下属为实实现组织织目标而而努力工工作的过过程； 使下属保保持热情情和士气气。 控制 保证系统统按预定定要求运运行的一一系列工工作
22、； 根据计划划标准，进行检检查监督督； 判断工作作结果与与计划要要求的偏偏差； 分析偏差差产生的的原因； 制定并实实施纠正正偏差的的措施。四、现代代企业管管理趋势势经验管理理阶段l 所有权和和经营权权未分离离l 决策没有有科学程程序（无无企管经经验，凭凭直觉）l 缺乏合理理的规章章制度l 缺乏合理理分工l 师傅带徒徒弟的领领导方式式l 人治而非非法治的的管理理理念l 换领导就就换制度度l 管理效果果：低效效率，低低士气科学管理理阶段l 所有权和和经营权权分开l 依法治企企，制度度完善，非常严严格l 指挥型的的领导方方式l 依靠外部部监督进进行控制制l 驱动方式式为重奖奖重罚，胡萝卜卜+大棒l
23、理性管理理，不讲讲情面l 人性假设设：经济济人l 管理效果果：高效效率，低低士气文化管理理阶段 管理中心心：“物”人” 理性管理理发展为为非理性性管理 管理重点点：人的的“行为”人的“观念” 控制方法法：外部部控制自自我控制制 管理手段段：制度度管理制制度+思想方方法 领导方式式为育才才型 人性假设设：经济济人自我我实现人人 管理效果果：高效效率，高高士气管理发展展趋势创新未来管管理的主主旋律；知识管理的的最重要要的资源源；学习型型组织未来来成功企企业的模模式；快速的应应变力十倍倍速时代代的新要要求；权力结构构转换组织织结构扁扁平化；弹性系统统跨功功能跨跨企业的的团队；全球战略略下一一世纪企企
24、业决战战成败的的关键；跨文化管管理管理文文化的升升华；四满意目目标（顾顾客满意意员工工满意投资者者满意社会满满意）企业业永恒的的追求；没有管管理的管管理管理理的最高高境界管理者角角色定位位小组练习习请数出平平面图形形中包含含的三角角形数量量一、个人人自己数数，时间间限制为为三分钟钟。答案案为：个个。二、团队队合作数数，时间间限制为为十分钟钟。答案案为：个个。三、问题题分析：1、 个人作业业与团队队作业有有何不同同？2、 团队合作作中的最最佳程序序是什么么？其中中团队领领导的职职责与权权利是什什么？团团队成员员的职责责和权利利是什么么？3、 本小组在在团队合合作中存存在的问问题是什什么，为为什么
25、会会出现？管理者角角色定位位1、 规划者2、 管理营运运者3、 沟通者4、 团队领袖袖5、 教练员6、 业务骨干干管理者角角色认知知练习请根据你你所在部部门的实实际工作作状况，完成下下列问题题：1、 你所在部部门的宗宗旨：2、 你所在部部门的职职责：3、 你所在部部门职责责的分解解与岗位位分工：4、 你的职责责有哪些些：5、 部门本季季度的工工作目标标是（列列出二项项）：6、你个个人本季季度的目目标是（业务与与管理目目标各一一个）：管理者角角色转变变的困难难与原因因分析一、 请列出您您初任经经理遇到到的最大大的三个个困难或或问题：1、2、3、二、 小组讨论论与总结结：本小小组成员员共同遇遇到的
26、问问题与困困难是（前五个个）：1、2、3、4、5、管理者的的三种心心态技术专家家心态管理者心心态领导者心心态你的目标标定位是是什么？技术专家家管理者企业家-背景分析析： 北京晚晚报988年122月100日就微微软成立立中国研研究院 联联想集团团总裁柳柳传志答答记者问问-中中国的大大脑会流流失吗？我们的软软件人才才还是很很多的，为什么么做不出出好软件件呢？这这说明人人才的简简单堆积积是做不不成事的的。中国企业业第一需需要的是是管理人人才，他他们好比比是阿拉拉伯有效效数字前前面的那那个“1”，而一一般的软软件人才才好比是是后面的的“0”。软件件人才可可以造就就一个很很大的数数字，但但没有“1”在前
27、面面支撑，它根本本成不了了一个完完整的数数字。在在管理人人员没有有定位以以前，就就是引进进再先进进的技术术，引进进再多再再高级的的技术人人员，也也是一点点没用。人才，我我们缺，外国也也缺，人人家主要要缺的是是搞技术术开发的的“兵”，我们们首先缺缺的是“将”，大家家对人才才需求的的层次不不同，因因而暂不不会存在在着争夺夺人才的的矛盾。我们倒倒是可以以借机好好好学习习人家是是如何办办企业的的。管理者角角色转变变的困难难与原因因分析案例分析析烦恼的的刘力 刘力力是某一一软件公公司的一一名软件件工程师师，工作作已有两两年多，业绩突突出，刘刘力性情情比较内内向，和和同事关关系很好好。 随着着公司的的迅速
28、发发展，刘刘力被委委任为软软件研发发部副经经理，上上任刚三三个月，就面临临一大堆堆问题：l 以前关系系不错的的同事，突然有有意与他他疏远，似乎有有很多想想法不愿愿与刘力力沟通。l 下属缺乏乏团队精精神，各各自为战战，很难难把大家家有效的的集中起起来。l 刘力逐渐渐有了失失落感，他很担担心自己己由于工工作忙，而导致致专业技技术的落落后，对对管理有有了厌倦倦感，经经常想还还是做个个研发工工程师好好。l 事情太多多，忙得得不可开开交，即即使老加加班，工工作总也也做不完完。问题分析析：1、 分析刘力力所遇问问题产生生的原因因？ 22、如何何解决此此类问题题？员工到管管理者-角角色转变变的困难难：1.
29、能力差异异：管理理能力的的欠缺与与原有良良好操作作能力的的反差能力的四四个等级级：了解解/基本本应用/熟练应应用/专专家级应应用2. 角色惯性性与角色色惰性3. 成就感缺缺失与定定位模糊糊4. 不知道付付出多大大代价管理者角角色转变变骨干员工工管理者组织中位位置职责范围围工作对象象工作技能能评价标准准自我实现现管理者责责任 直直接责任任领导责任任管理者职职权分解解直线指挥挥权参谋建议议权附件:管管理人员员共同责责任具体责任任技能要求求备注规 划划 者者业务发展展目标规规划业务规划划与决策策职能划分分与职能能分解职位描述述工作流程程设计与与改造部门职能能确定或或改变职能分解解与下属属职责确确认确
30、定下属属职位说说明书确定或改改进部门门工作流流程确定或改改进部门门工作标标准 管理营营运者确定或修修正部门门业务目目标目标制定定技巧目标分解解技巧时间手册册的使用用工作检查查的程序序与方法法绩效考核核与绩效效面谈制定工作作计划工作分配配与权限限委任工作检查查与控制制绩效考核核与改善善目标设设定 沟通通者传递信息息常用沟通通渠道使使用方法法公文写写作与应应用有效会议议、沟通通技巧公众演讲讲技巧保持士气气保持工作作标准保持沟通通渠道畅畅通团队领袖袖了解每一一部下团队成长长与团队队管理领导方式式选择与与领导风风格、授授权、激激励促进组织织化，提提高团队队能力激发员工工工作积积极性减少抱怨怨或不满满教
31、练员招聘合格格员工招聘面试试技巧新员工训训练技巧巧OJT训训练技巧巧问题员工工辅导技技巧员工辞退退程序与与技巧训练新员员工实施在职职训练培养接班班人辅导问题题员工辞退不合合格员工工业务骨干干项目管理理工作改善善与问题题解决我们所期期望的管管理人员员1、 真正理解解企业的的目的，有为社社会服务务之经营营观念为为基础，为了企企业的发发展，应应该经常常保持管管理人员员应有的的热忱与与士气。2、 要能活用用人才使使部属发发挥能力力，而且且能综合合大家的的力量，发挥最最高效率率，这种种管理能能力是必必须的。3、 具有远大大的眼光光与高深深的教养养，高尚尚人格，能获得得部下的的信任与与支持。4、 对于工作
32、作能进行行预测，冷静处处理事态态变化，以最佳佳方法解解决问题题，如此此分析与与实行的的能力，是不可可少的。5、 富于研究究进取精精神，时时常吸收收新知识识，不仅仅自己有有创造性性的Ideea,也也要能指指导启发发别人。6、 认识代理理人（继继承人）的重要要，而能能致力于于培养。7、 能利用和和节省一一些容易易被浪费费的时间间。8、 了解立场场，考虑虑经济局局势，依依着企业业的趋势势，能领领导向有有利的方方向迈进进。9、 充分认识识用人的的重要性性，能正正确地评评价与监监督每一一个人对对企业的的贡献能能力。在企业中中所谓“高尚的的品性”是什么么？虽然然，这句句话是难难下个定定义，但但至少可可以这
33、么么说：“不要只只注意部部属的短短处，而而忽略他他们的优优点，如如此不但但得不到到信任，而且又又不能使使大家尽尽力发挥挥才能。”同时管理理人员中中，可能能有些管管理人员员对企业业既无害害又无利利，如此此浪费人人才，当当然会使使公司业业务受重重大损失失。再者，偏偏重于技技术与知知识的管管理人员员，也是是不好的的，这种种人，一一旦有优优良部属属的时候候自以为为会受到到威胁，而可能能做出妨妨碍部属属发挥的的事。目标与计计划管理理第一部分分：目标标管理基基本思想想1、目标标管理基基本思想想：1）一个个公司必必须建立立大目标标，作为为公司的的方向；2）为了了实现公公司目标标，公司司中的各各级管理理者和员
34、员工必须须分别设设定部门门目标和和个人目目标；3）个人人目标应应当与公公司与部部门的目目标协调调一致，从而促促使公司司总体目目标的完完成。2、目标标管理的的定义： 将企业业的生产产经营目目标和企企业的任任务划分分为总目目标下的的分目标标，通过过若干小小的分目目标的实实现来保保证总目目标实现现的管理理方法。3、目标标管理的的意义主管管：_4、目标标管理的的意义员工工：_5、目标标管理流流程待办单月历行动计划制定目标目标修订目标考核目标追踪目标分解与沟通考核结果反馈，制定新的目标第二部分分：制定定目标1、目标标的四个个特性：明确性可衡量性性个别性实际性2、明确确性： 目标的的明确性性告诉我我们什么
35、么是我们们想达到到的结果果，所以以我们必必须明确确地指出出我们将将在什么么时间范范围内、达成何何种明确确的结果果。好的实例例“我将在在本月二二十五日日前训练练全部下下属掌握握OUTTLOOOK中日日历的使使用方法法，并在在本月二二十七日日前检查查训练结结果。” 不不好的实实例“这个月月我将训训练下属属OUTTLOOOK的使使用。3、可衡衡量性：目标的可可衡量性性帮助我我们衡量量最终结结果，就就如同一一把尺子子，明确确地衡量量目标是是否达成成。目标衡量量的三个个纬度：数量：质量：时间：好的实例例“在本季季度末，我要把把顾客的的投诉数数量由上上一季度度的次降低低到次。不好的实实例 在本季季度中，我
36、要降降低顾客客投诉次次数。4、个别别性： 如果我我们能指指出某人人负责某某事，衡衡量结果果就会更更容易一一些，目目标这一一特性就就意味着着你必须须要说“这是我我的责任任”或“我是要要完成这这一任务务的人”。好的实例例“11月月15日日前，我我将制定定出新的的公司印印章管理理制度，并通过过上级审审核。”不好的实实例“11月月15日日前，我我们将制制定出新新的公司司印章管管理制度度，并通通过上级级审核。”5、实际际性：目标要有有可行性性，即有有一定的的挑战性性，同时时必须是是可以达达成的。而且应是是实际工工作所需需要的，即下级级目标必必须对上上级目标标的完成成具有支支持性。 好的实实例“我将在在第
37、四季季度结束束前，重重新修订订员工训训练记录录卡，每每个员工工将有新新的卡片片显示本本年度前前三季度度所有的的训练项项目和追追踪结果果。”因为以上上实例满满足目标标的具体体性、可可衡量性性和个别别性，这这一目标标的实际际性就取取决于完完成这一一目标对对工作是是否有实实际帮助助，以及及需要多多少卡片片，所定定的时间间限制是是否给你你足够的的时间来来完成这这项任务务。6、目标标制定练练习目标，如如果不具具备上述述四个特特征，就就不算是是目标，而只是是个愿望望，但是是愿望很很少会成成为现实实。第三部分分：目标标分解与与目标沟沟通1、目标标分解： 目标标分解是是按照部部门职能能和职位位职责将将企业目目
38、标分配配给每个个部门，然后分分给每个个职位的的过程，以保证证企业整整体目标标实现。2、工作作目标体体系：公司目标下级目标完成目标的措施再下级目标完成目标的措施行动计划目标分解解的核心心：上级级的措施施就是下下级的目目标。3、目标标分解方方法：1) 主管向下下属说明明团队和和自身的的工作目目标；2) 下级草拟拟自己的的目标；3) 主管审核核目标；4) 目标沟通通；5) 签字确认认工作目目标和考考核标准准。4、目标标沟通练练习：背景：在时间管管理上，公司发发现存在在许多问问题：员员工工作作效率不不高，而而且相互互干扰现现象严重重，许多多管理干干部没有有时间作作规划、或者只只能用晚晚上加班班时间来来思考问问题，许许多人甚甚至影响响到了身身体健康康和家庭庭和睦。因此，为了改改变这一一点，公公司决策策层决定定在20001财财政年度度，推动动时间管管理工具具应用，以提高高工作的的效果和和效率，减少加加班，保保证员工工生活与与工作的的平衡。具体要求求：20011财年末末，全体体公司员员工全部部掌握基基于OUUTLOOOK的的时间管管理方法法，使全全体员工工的有效效工作时时间由目目前的220%提提高到330%。以最后后一个财财季的时时间利用用率衡量量。小组问题题：1) 关