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1、卓越的管管理技能之之基础管理培培训开场与团队队建设一、 分组（请按按要求找到到自己的组组员）二、 自我介绍依次自我介介绍，介绍绍程序及内内容：G开场向小小组成员问问好鞠躬； G我的名字字是我我来自现任G我的个人人情况（生生肖、籍贯贯、专业等等）G我的特点点（与自画画像结合介介绍）G我的个人人爱好是G我最想达达到的生活活目标是- -G结束致谢谢 G掌声鼓励励三、 选组长四、 起队名五、 团队竞赛 认 识 管管 理一、企业是是什么案例一：寡寡妇与母鸡鸡有个地方住住着一位寡寡妇，通常常与丈夫永永别的女人人都有同样样的心境，那那就是把所所有希望都都寄托在蓄蓄积小钱上上，这位寡寡妇也不例例外，她也也养起
2、几只只来亨鸡，很很幸运的是是这些来亨亨鸡都很会会下蛋，每每只每天都都下一枚，使使养鸡的寡寡妇内心高高兴极了。一天她站在在鸡舍前望望着鸡，忽忽然有了一一个希望“假如这些些鸡每天能能下两枚蛋蛋岂不更好好”。想到这点她她几乎高兴兴得跳了起起来，于是是她立刻下下了决心从从明天起增增加更好的的饲料。第二天她就就买了更好好、更多的的饲料开始始她的下蛋蛋倍增计划划，跟着母母鸡一天比比一天肥大大起来，羽羽毛也忽然然越来越长长得雪亮了了，看样子子她深信“过几天可可以每天下下两枚蛋了了”。可是，奇怪怪得很，每每天下一枚枚蛋的母鸡鸡却变为每每两天下一一枚，但是是寡妇还是是相信“这一定是是什么特别别原因，过过几天定会
3、会”然而可怜的的寡妇的期期望一周过过了一周，一一月过了一一月，都没没有实现的的一天，不不但如此后后来终于半半枚都不下下了。案例二：泰泰勒与搬运运工作泰勒就任为为北恒制钢钢厂的技术术员之后，就就着手提高高搬运工作作的效率，那那个工厂大大约有6000个搬运运工人，从从事重矿石石、轻灰等等很多材料料的搬运工工作。他开始研究究每次搬运运多少公斤斤疲劳最少少而工作成成绩最佳，他他选出两位位第一流的的搬运工，变变更每次搬搬运的重量量，很明白白地记录每每天工作成成绩，做了了一次慎重重的观察。结果呢，如如果每次搬搬运38公公斤，每天天可完成225吨，每每次搬运334公斤，每每天30吨吨，如是跟跟着减少每每次搬
4、运量量，一天的的总成绩随随着增加，但但是减少到到每次211-22公公斤以下时时，则每天天成绩反而而会下降，经经过这一番番研究，他他得到了结结论，每次次搬运211公斤成绩绩最佳。于是他又设设计了八种种搬运工具具，搬运重重的矿石使使用小号工工具，搬运运轻的灰砂砂使用大号号工具，如如此依搬运运物质的不不同选择适适当工具，每每次搬运恰恰可成为221公斤，结结果他可以以有计划地地很合理分分配这6000个搬运运工的工作作，使原来来每吨需要要0.0772美元的的搬运工资资降至0.033美美元每年节节省达8万万美元。问题思考：1、 请比较上面面二个事情情，相同的的地方在哪哪里，不同同的地方在在哪里？2、 对于
5、企业经经营，上述述案例对你你有何启示示？一、对于企企业是什么么，有如下下几种说法法，你认为为哪种最合合适，为什什么？1、 企业是一种种组织。2、 企业是以赢赢利为目的的经营性组组织。3、 企业是市场场经济的社社会基本单单元。4、企业是是在为客户户提供优质质服务的过过程中，使使客户满意意、员工满满意、社会会满意和股股东满意的的经营性组组织。5、你个人人的看法：深圳华为公公司基本法法摘选追求：华为为的追求是是在电子信信息领域实实现顾客的的梦想，并并依靠点点点滴滴、锲锲而不舍的的艰苦追求求，使我们们成为世界界级领先企企业。员工：认真真负责和管管理有效的的员工是华华为最大的的财富。尊尊重知识、尊尊重个
6、性、集集体奋斗和和不迁就有有功的员工工，是我们们事业可持持续成长的的内在要求求。利益：华为为主张在顾顾客、员工工与合作者者之间结成成利益共同同体。努力力探索按生生产要素分分配的内部部动力机制制。我们决决不让雷锋锋吃亏，奉奉献者定当当得到合理理的回报。社会责任：华为以产产业报国为为己任，以以公司的发发展为所在在社区作出出贡献。为为伟大祖国国的繁荣昌昌盛，为中中华民族的的振兴，为为自己和家家人的幸福福而不懈努努力。二、做大企企业和小企企业的区别别一青年人立立志要办企企业，登门门拜访一位位著名的企企业家，请请教办企业业的秘诀。青年发问之之前，企业业家先问了了他一个问问题：“你想办小小企业，还还是想办
7、大大企业？”青年当然然雄心壮志志：“想办大企企业！” 企业家家说：“既然你想想办大企业业，我就劝劝你先不要要办企业，尽尽早先到大大企业工作作一段时间间，学习一一些大企业业考虑问题题的方式。”因为“过早地去办小企业，就会学一些低档次的东西，学一些小聪明和小手段，容易进入农民式狡猾的这个层次。倘若你只想办个小企业，有农民的狡猾也就够了，而办大企业则需要能够形成智慧型的东西，比如说，读书学习管理对办个小企业可能就没有什么用，小企业只需要关心自己周围的情况，关心当前的利润状况也就够了。”企业家进一一步向这位位青年阐明明了办大企企业的风险险，“这个风险险就是也许许你永远也也办不成大大企业，而而且，用办办
8、大企业的的办法来小小企业也不不成，因为为你必须要要和低档次次的人打交交道。”尽管办大大企业有永永远办不成成的风险，但但青年人还还是想办大大企业，这这位青年这这么有志气气，企业家家很高兴就就劝他“要不要先先到一家大大公司学学学怎么办大大企业？”哪知青年非非要学企业业家从小公公司做起，然然后再发展展成为大公公司，青年年人心想，“别人能够从小起家，难道我就不可以试试？” 企业家看他一副少年壮志不言愁的样子，就语重心长地叮嘱他：“从小做起，靠和人喝酒，拉关系，耍手段做企业的时候，千万要明白现在可以这样做事情，而未来不是这样做的，当前只是处在过渡期，如果度过了这个过渡期你还是不能做大企业，那你就只好再去
9、和人喝酒去了。”青年人认为为从小做起起，当然要要先学会做做贸易，所所以，一个个劲地向企企业家请教教做贸易的的秘诀。再三追问下下，企业家家撩开了做做贸易方法法的一角：“永远做贸贸易和我要要说的贸易易还是不同同，我所说说的贸易要要有一个战战略，即先先要想清楚楚为什么要要代理这个个产品，而而不是代理理那个产品品？做这个个产品的优优势在哪里里？定这个个战略时要要考虑的主主要因素是是资金、货货源和供应应商等方面面，其中供供应商关系系极重要，它它是决定你你选择做什什么类型产产品的关键键因素，别别以为现在在是买方市市场了，供供应商的关关系就不重重要。”“接着是市市场推广、市市场渠道和和商务，这这当中商务务、
10、财务问问题要放在在第一位，要要在商务、财财务问题基基本清楚以以后，再开开始去做市市场渠道和和市场推广广。其中的的道理好比比抢棒子和收拾棒子子关系。争争市场像是是在玉米地地里抢收棒棒子，比的的是谁抢的的多，而商商务、财务务、内部管管理像是收收拾棒子，像像是把抢来来的棒子装装到盒子里里，假如装装棒子的盒盒子是个露露底的盒子子，一装哗哗啦全散了了，什么也也没有装住住，那么，抢抢得再多也也没有什么么用。我以以前是吃过过这方面亏亏的，比如如，分公司司办了就贪贪污，办了了就出事。”“市场推广广和渠道建建设之间的的先后关系系是，渠道道建设在前前，市场推推广在后。市市场推广相相当于空军军轰炸，如如果没有渠渠道
11、建设作作为步兵占占领阵地的的话，炸完完了等于白白炸，白花花钱，有那那点儿钱还还不如步兵兵先探一探探，占一块块是一块。”青年人听罢罢连称是，以以为得到了了做企业的的秘诀，但但他能把这这些道理付付诸实施吗吗？问题研讨：1、 你认为怎样样才能成为为一个优秀秀的大企业业？2、 你同意“小小企业做事事，大企业业做人”这种观点点吗，为什什么？三、企业经经营与管理理的关系（一）、业业务即管理理爱情与命运运紧密相连连，管理与与经营密不不可分。一一个企业对对于其业务务的管理是是企业所有有管理的核核心，是其其所有管理理的出发点点和落脚点点。因为业业务是企业业的命脉，它它关系着企企业的盈亏亏和生存。业务管理之之下是
12、以财财务管理、人人力资源管管理等主要要内容的基基础管理。企企业基础管管理的特点点根据企业业业务管理理特点来制制定，为业业务管理服服务。业务管理之之上是由业业务管理升升华而成的的企业文化化。如果说说业务管理理的条款和和方法是企企业的法律律，那么，企企业文化更更像道德。它它为业务管管理的顺利利进行提供供舆论、氛氛围、精神神、士气以以及其他方方面的补充充支持，为为业务管理理服务。（二）、管管理者的经经营责任 管管理者-经营者者的替身经营者由于于时间和能能力的限制制，无法顾顾及企业的的全部大小小事务，于于是将自己己的部分权权、责委托托给管理者者，这就是是管理者的的由来。因此管理者者是经营者的替替身。既
13、是是替身，当当然要站在在经营者的的角度去思思考公司如如何经营，所所以管理者者应有经营营者的自觉觉和意识！成本的观念念新员工的困困惑 我出生在在一个偏远远省份，家家在山区的的一个小村村落里，初初中毕业后后，就跟许许多同乡到到大城市打打工，通过过介绍所，在在一家商店店当一个店店员，名义义上是店员员，实际上上如同苦工工一般，搬搬来搬去的的东西，永永无休止。有一次当我我从大包里里解开绳子子，取出小小包时，有有一位老前前辈走过来来笑道：“怎么那样样笨，为什什么不拿把把小刀切断断绳子，一一结一结地地要解到到什么时候候？”边说着，边边走着。记得当我离离开故乡的的时候，父父亲对我说说：“在外一个个人生活，可可
14、以节省的的就应该节节省就如一一条绳子吧吧！如果任任意的切断断了，岂不不浪费，接接起来还可可以使用”父亲亲的话和前前辈的话，互互相矛盾，谁谁是谁非，何何去何从？吃中饭的时时候，老前前辈才解释释说：“看不见的的钱劳动时时间也应该该考虑”可是，至至今我仍然然似懂非懂懂。请问：1. 参加本次培培训每人平平均一小时时薪水300元，培训训18小时时，请算一一算下列问问题：1) 参加本培训训全体人员员的全部工工作小时是是多少？2) 参加本培训训全体人员员的全部薪薪酬共计多多少元？ 2.本培训在在经营方面面来看，是是不是一种种有效的投投资？成本的观念念1. 看得到到的钱与看看不到的钱钱 听听说邻镇的的青菜很便
15、便宜，有位位太太马上上带着菜篮篮辛辛苦苦苦地去把菜菜买回来，过过了一会儿儿在公用自自来水龙头头旁边，用用着大量的的水冲洗。不远千里到到邻镇去买买每公斤便便宜五角钱钱，三公斤斤的青菜，这这位太太虽虽然能够节节省一元五五角“看得到”的钱，可可是却任公公用自来水水大量的损损失，而损损失了“看不到”的钱都不不在乎。不用说为了了跋涉到邻邻镇去所消消耗的时间间、精神，“看不到”的金钱损失，她是完全不知觉的。不只是这位太太如此，我们周围的人也是一样，大都只懂得珍惜“看得到”的钱财但是对于“看不到”的钱财漠不关心。2. 不用自己己掏腰包的的金钱支出出“看不到的的金钱”当中特别别是“不用自己己掏腰包”的，大家家
16、都相当的的慷慨。自自己家里的的电话舍不不得使用的的，一到公公司拿起话话筒，就来来个长时间间的长途电电话。小孩孩子的计算算用纸吝啬啬得买不起起的先生，在在公司里每每本五、六六元的横格格纸任意地地浪费，这这种情形是是常常看得得见。据闻某工厂厂曾经调查查藏在大家家抽屉里面面的文具，结结果发现铅铅笔、原子子笔、横格格纸、大头头针、图钉钉、回形针针等总计起起来，竟足足够工厂两两个月之用用。3. 劳动力“看不到”而且“不用自己己掏腰包”支出的钱钱财之中，特特别重要的的该是“人力”。做一个个管理人员员，应该首首先反省是是否充分活活用自己单单位内的人人，如果没没有充分分分配工作，那那么你的单单位工作效效率便降
17、低低，单位内内效率的降降低，当然然等于主管管的效率降降低。所以当一位位管理人员员，至少应应该留意以以下的三点点：1. 按部属的能能力，不论论在量的方方面或质的的方面，都都要适当的的分配工作作。2. 工作的分配配要计算必必能维持每每天八小时时工作,不不要有“空手待办办”的时间。3. 加班是很不不经济的,除了绝对对需要,否否则不要加加班。4.成本意意识与工时时银行家不论是哪一一工厂，人人、时间、资资材、文具具、电话等等等“看不到”“不伤自自己腰包”的浪费是是非常多的的。特别是自己己单位里的的工时要妥妥为配置，才才能发挥最最佳的效果果。如上所所述，能够够意识到工工作场所里里的各种浪浪费，而努努力将之
18、排排除，这种种意识叫做做“成本意识识”。而作为为一个管理理人员对于于部属的工工作时间运运用成本意意识，那么么你就可以以叫做工时时银行家了了。四、基本管管理理念（一）管理理的内涵1、 所谓管理，就就是在特定定的环境下下，对组织织所拥有的的资源进行行有效的计计划、组织织、领导和和控制，以以便达成既既定的组织织目标的过过程。2、 管理是为实实现组织目目标服务的的，是一个个有意识有有目的的过过程，管理理不具有自自己的目标标，不能为为管理而管管理，而只只能服务于于组织目标标的实现。3、 管理工作的的过程是由由一系列相相互关联连连续进行的的活动构成成的。4、 管理工作要要通过资源源的配置来来实现目标标，管
19、理就就是“正确地做做正确的事事情”。5、 管理是在一一定的环境境下开展的的，没有一一个永远不不变的模式式。（二）管理理的性质1. 管理工作作作业工作2. 管理人员的的工作，从从本质上说说，是通过过他人并使使他人和自自己一起实实现组织的的目标。3. 管理人员并并不不一定定亲自从事事具体作业业工作，而而是可以委委托他人去去干，自己己花大量时时间和精力力进行计划划安排、组组织领导和和检查控制制工作。4. 管理人员要要对作业人人员工作的的好坏负最最终责任。5. 管理人员也也可以参与与作业工作作，这样有有利于与下下属的沟通通。6. 管理人员如如果把绝大大多数时间间和精力用用来从事作作业工作，将将不是一个
20、个称职的管管理人员。7. 管理工作具具有科学和和艺术两重重性。（三）管理理的基本职职能 计划计划是对未未来活动的的预先筹划划，内容： 研究内部能能力和外部部环境； 制定业务决决策； 编制行动计计划； 组织 组织设计（机机构和结构构）； 人员配备； 组织运行； 组织监控； 领导 组织赋予的的权利和自自身的影响响力使下属属为实现组组织目标而而努力工作作的过程； 使下属保持持热情和士士气。 控制 保证系统按按预定要求求运行的一一系列工作作； 根据计划标标准，进行行检查监督督； 判断工作结结果与计划划要求的偏偏差； 分析偏差产产生的原因因； 制定并实施施纠正偏差差的措施。四、现代企企业管理趋趋势经验管
21、理阶阶段l 所有权和经经营权未分分离l 决策没有科科学程序（无无企管经验验，凭直觉觉）l 缺乏合理的的规章制度度l 缺乏合理分分工l 师傅带徒弟弟的领导方方式l 人治而非法法治的管理理理念l 换领导就换换制度l 管理效果：低效率，低低士气 科学学管理阶段段l 所有权和经经营权分开开l 依法治企，制制度完善，非非常严格l 指挥型的领领导方式l 依靠外部监监督进行控控制l 驱动方式为为重奖重罚罚，胡萝卜卜+大棒l 理性管理，不不讲情面l 人性假设：经济人l 管理效果：高效率，低低士气 文化管理阶阶段 管理中心：“物” 人” 理性管理发发展为非理理性管理 管理重点：人的“行为” 人的“观念” 控制方
22、法：外部控制制 自我控控制 管理手段：制度管理理 制度+思想方法法 领导方式为为育才型 人性假设：经济人 自我实现现人 管理效果：高效率，高高士气 管理发发展趋势 创新未来管理理的主旋律律； 知识管理的最最重要的资资源； 学习型型组织未来成成功企业的的模式； 快速的应应变力十倍速时时代的新要要求； 权力结构构转换组织结构构扁平化； 弹性系统统跨功能能跨企业业的团队； 全球战略略下一世世纪企业决决战成败的的关键； 跨文化管管理管理文文化的升华华； 四满意目目标（顾客客满意员员工满意投资者满满意社会会满意）企业永恒恒的追求；没有管理理的管理管理的的最高境界界管理者角色色定位小组练习请数出平面面图形
23、中包包含的三角角形数量一、个人自自己数，时时间限制为为三分钟。答答案为： 个。二、团队合合作数，时时间限制为为十分钟。答答案为： 个。三、问题分分析： 1、 个人作业与与团队作业业有何不同同？2、 团队合作中中的最佳程程序是什么么？其中团团队领导的的职责与权权利是什么么？团队成成员的职责责和权利是是什么？3、 本小组在团团队合作中中存在的问问题是什么么，为什么么会出现？管理者角色色定位1、 规划者2、 管理营运者者3、 沟通者4、 团队领袖5、 教练员6、 业务骨干管理者角色色认知练习习请根据你所所在部门的的实际工作作状况，完完成下列问问题：1、 你所在部门门的宗旨：2、 你所在部门门的职责：
24、3、 你所在部门门职责的分分解与岗位位分工：4、 你的职责有有哪些：5、 部门本季度度的工作目目标是（列列出二项）：6、你个人人本季度的的目标是（业业务与管理理目标各一一个）： 管理者角色色转变的困困难与原因因分析一、 请列出您初初任经理遇遇到的最大大的三个困困难或问题题：1、 2、 3、 二、 小组讨论与与总结：本本小组成员员共同遇到到的问题与与困难是（前前五个）：1、 2、 3、 4、 5、 管理者的三三种心态技术专家心心态管理者心态态领导者心态态你的目标定定位是什么么？技术专家管理者企业家-背景分析： 北京京晚报988年12月月10日就就微软成立立中国研究究院 联联想集团总总裁柳传志志答
25、记者问问-中国国的大脑会会流失吗？我们的软件件人才还是是很多的，为为什么做不不出好软件件呢？这说说明人才的的简单堆积积是做不成成事的。中国企业第第一需要的的是管理人人才，他们们好比是阿阿拉伯有效效数字前面面的那个“1”，而一般般的软件人人才好比是是后面的“0”。软件人人才可以造造就一个很很大的数字字，但没有有“1”在前面支支撑，它根根本成不了了一个完整整的数字。在在管理人员员没有定位位以前，就就是引进再再先进的技技术，引进进再多再高高级的技术术人员，也也是一点没没用。人才，我们们缺，外国国也缺，人人家主要缺缺的是搞技技术开发的的“兵”，我们首首先缺的是是“将”，大家对对人才需求求的层次不不同，
26、因而而暂不会存存在着争夺夺人才的矛矛盾。我们们倒是可以以借机好好好学习人家家是如何办办企业的。管理者角色色转变的困困难与原因因分析案例分析烦恼的刘刘力 刘力是某某一软件公公司的一名名软件工程程师，工作作已有两年年多，业绩绩突出，刘刘力性情比比较内向，和和同事关系系很好。 随着公司司的迅速发发展，刘力力被委任为为软件研发发部副经理理，上任刚刚三个月，就就面临一大大堆问题：l 以前关系不不错的同事事，突然有有意与他疏疏远，似乎乎有很多想想法不愿与与刘力沟通通。l 下属缺乏团团队精神，各各自为战，很很难把大家家有效的集集中起来。l 刘力逐渐有有了失落感感，他很担担心自己由由于工作忙忙，而导致致专业技
27、术术的落后，对对管理有了了厌倦感，经经常想还是是做个研发发工程师好好。l 事情太多，忙忙得不可开开交，即使使老加班，工工作总也做做不完。问题分析：1、 分析刘力所所遇问题产产生的原因因？ 2、如如何解决此此类问题？员工到管理理者-角角色转变的的困难： 1. 能力差异：管理能力力的欠缺与与原有良好好操作能力力的反差能力的四个个等级：了了解/基本本应用/熟熟练应用/专家级应应用2. 角色惯性与与角色惰性性 3. 成就感缺失失与定位模模糊4. 不知道付出出多大代价价管理者角色色转变骨干员工管理者组织中位置置职责范围工作对象工作技能评价标准自我实现管理者责任任 直接接责任 领导导责任管理者职权权分解直
28、线指挥权权参谋建议权权附件:管理理人员共同同责任具体责任技能要求备注规 划 者业务发展目目标规划业务规划与与决策职能划分与与职能分解解职位描述工作流程设设计与改造造部门职能确确定或改变变职能分解与与下属职责责确认确定下属职职位说明书书确定或改进进部门工作作流程确定或改进进部门工作作标准 管理营运运者确定或修正正部门业务务目标目标制定技技巧目标分解技技巧时间手册的的使用工作检查的的程序与方方法绩效考核与与绩效面谈谈制定工作计计划工作分配与与权限委任任工作检查与与控制绩效考核与与改善目标标设定 沟通者者传递信息常用沟通渠渠道使用方方法公文写写作与应用用有效会议、沟沟通技巧公众演讲技技巧保持士气保持
29、工作标标准保持沟通渠渠道畅通团队领袖了解每一部部下团队成长与与团队管理理领导方式选选择与领导导风格、授授权、激励励促进组织化化，提高团团队能力激发员工工工作积极性性减少抱怨或或不满教练员招聘合格员员工招聘面试技技巧新员工训练练技巧OJT训练练技巧问题员工辅辅导技巧员工辞退程程序与技巧巧训练新员工工实施在职训训练培养接班人人辅导问题员员工辞退不合格格员工业务骨干项目管理工作改善与与问题解决决我们所期望望的管理人人员1、 真正理解企企业的目的的，有为社社会服务之之经营观念念为基础，为为了企业的的发展，应应该经常保保持管理人人员应有的的热忱与士士气。2、 要能活用人人才使部属属发挥能力力，而且能能综
30、合大家家的力量，发发挥最高效效率，这种种管理能力力是必须的的。3、 具有远大的的眼光与高高深的教养养，高尚人人格，能获获得部下的的信任与支支持。4、 对于工作能能进行预测测，冷静处处理事态变变化，以最最佳方法解解决问题，如如此分析与与实行的能能力，是不不可少的。5、 富于研究进进取精神，时时常吸收新新知识，不不仅自己有有创造性的的Ideaa,也要能能指导启发发别人。6、 认识代理人人（继承人人）的重要要，而能致致力于培养养。7、 能利用和节节省一些容容易被浪费费的时间。8、 了解立场，考考虑经济局局势，依着着企业的趋趋势，能领领导向有利利的方向迈迈进。9、 充分认识用用人的重要要性，能正正确地
31、评价价与监督每每一个人对对企业的贡贡献能力。在企业中所所谓“高尚的品品性”是什么？虽然，这这句话是难难下个定义义，但至少少可以这么么说：“不要只注注意部属的的短处，而而忽略他们们的优点，如如此不但得得不到信任任，而且又又不能使大大家尽力发发挥才能。”同时管理人人员中，可可能有些管管理人员对对企业既无无害又无利利，如此浪浪费人才，当当然会使公公司业务受受重大损失失。再者，偏重重于技术与与知识的管管理人员，也也是不好的的，这种人人，一旦有有优良部属属的时候自自以为会受受到威胁，而而可能做出出妨碍部属属发挥的事事。目标与计划划管理第一部分：目标管理理基本思想想1、目标管管理基本思思想：1）一个公公司
32、必须建建立大目标标，作为公公司的方向向；2）为了实实现公司目目标，公司司中的各级级管理者和和员工必须须分别设定定部门目标标和个人目目标；3）个人目目标应当与与公司与部部门的目标标协调一致致，从而促促使公司总总体目标的的完成。2、目标管管理的定义义： 将将企业的生生产经营目目标和企业业的任务划划分为总目目标下的分分目标，通通过若干小小的分目标标的实现来来保证总目目标实现的的管理方法法。3、目标管管理的意义义主管：_4、目标管管理的意义义员工：_5、目标管管理流程待办单月历行动计划制定目标目标修订目标考核目标追踪目标分解与沟通考核结果反馈，制定新的目标第二部分：制定目标标1、目标的的四个特性性：明
33、确性可衡量性个别性实际性2、明确性性： 目目标的明确确性告诉我我们什么是是我们想达达到的结果果，所以我我们必须明明确地指出出我们将在在什么时间间范围内、达达成何种明明确的结果果。 好的的实例 “我将在本本月二十五五日前训练练全部下属属掌握OUUTLOOOK中日历历的使用方方法，并在在本月二十十七日前检检查训练结结果。” 不好好的实例 “这个月我我将训练下下属OUTTLOOKK的使用。3、可衡量量性： 目目标的可衡衡量性帮助助我们衡量量最终结果果，就如同同一把尺子子，明确地地衡量目标标是否达成成。目标衡量的的三个纬度度：数量：质量：时间：好的实例 “在本季度度末，我要要把顾客的的投诉数量量由上一
34、季季度的次降低到到次。 不好的实例例 在在本季度中中，我要降降低顾客投投诉次数。4、个别性性： 如如果我们能能指出某人人负责某事事，衡量结结果就会更更容易一些些，目标这这一特性就就意味着你你必须要说说“这是我的的责任”或“我是要完完成这一任任务的人”。好的实例 “11月115日前，我我将制定出出新的公司司印章管理理制度，并并通过上级级审核。”不好的实例例 “111月15日日前，我们们将制定出出新的公司司印章管理理制度，并并通过上级级审核。”5、实际性性：目标要有可可行性，即即有一定的的挑战性，同同时必须是是可以达成成的。而且应是实实际工作所所需要的，即即下级目标标必须对上上级目标的的完成具有有
35、支持性。 好的实例例 “我将在第第四季度结结束前，重重新修订员员工训练记记录卡，每每个员工将将有新的卡卡片显示本本年度前三三季度所有有的训练项项目和追踪踪结果。” 因因为以上实实例满足目目标的具体体性、可衡衡量性和个个别性，这这一目标的的实际性就就取决于完完成这一目目标对工作作是否有实实际帮助，以以及需要多多少卡片，所所定的时间间限制是否否给你足够够的时间来来完成这项项任务。6、目标制制定练习 目目标，如果果不具备上上述四个特特征，就不不算是目标标，而只是是个愿望，但但是愿望很很少会成为为现实。第三部分：目标分解解与目标沟沟通1、目标分分解： 目标分分解是按照照部门职能能和职位职职责将企业业目
36、标分配配给每个部部门，然后后分给每个个职位的过过程，以保保证企业整整体目标实实现。2、工作目目标体系：公司目标下级目标完成目标的措施再下级目标完成目标的措施行动计划目标分解的的核心：上上级的措施施就是下级级的目标。3、目标分分解方法：1) 主管向下属属说明团队队和自身的的工作目标标；2) 下级草拟自自己的目标标；3) 主管审核目目标；4) 目标沟通；5) 签字确认工工作目标和和考核标准准。4、目标沟沟通练习： 背背景：在时间管理理上，公司司发现存在在许多问题题：员工工工作效率不不高，而且且相互干扰扰现象严重重，许多管管理干部没没有时间作作规划、或或者只能用用晚上加班班时间来思思考问题，许许多人
37、甚至至影响到了了身体健康康和家庭和和睦。因此此，为了改改变这一点点，公司决决策层决定定在20001财政年年度，推动动时间管理理工具应用用，以提高高工作的效效果和效率率，减少加加班，保证证员工生活活与工作的的平衡。具体要求：2001财财年末，全全体公司员员工全部掌掌握基于OOUTLOOOK的时时间管理方方法，使全全体员工的的有效工作作时间由目目前的200%提高到到30%。以以最后一个个财季的时时间利用率率衡量。小组问题：1) 关键成功要要素是那些些？2) 哪些部门需需要参与该该项目？3) 这些部门的的工作目标标分别是什什么（注意意协调各个个目标的时时间顺序）？第四部分：目标追踪踪1、常用过过程监控方方法： 例会； 工作总结与与汇报； 抽查； 岗位观察。2、目标执执行的三种种结果： 如期或超前前完成； 偏差较大； 严重滞后。3、如期完完成处理：_；_；_