《华为企业的基础管理培训whm.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《华为企业的基础管理培训whm.doc（57页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.卓越的管理技能之基础管理培培训开场与团队队建设一、 分组（请按按要求找找到自己己的组员员）二、 自我介绍依次自我介介绍，介介绍程序序及内容容：G开场向小小组成员员问好鞠鞠躬； G我的名字字是我来自自现现任G我的个人人情况（生生肖、籍籍贯、专专业等）G我的特点点（与自自画像结结合介绍绍）G我的个人人爱好是是G我最想达达到的生生活目标标是- -G结束致谢谢 G掌声鼓励励三、 选组长四、 起队名五、 团队竞赛 认 识 管管 理一、企业是是什么案例一：寡寡妇与母母鸡
2、有个地方住住着一位位寡妇，通通常与丈丈夫永别别的女人人都有同同样的心心境，那那就是把把所有希希望都寄寄托在蓄蓄积小钱钱上，这这位寡妇妇也不例例外，她她也养起起几只来来亨鸡，很很幸运的的是这些些来亨鸡鸡都很会会下蛋，每每只每天天都下一一枚，使使养鸡的的寡妇内内心高兴兴极了。一天她站在在鸡舍前前望着鸡鸡，忽然然有了一一个希望望“假如这这些鸡每每天能下下两枚蛋蛋岂不更更好”。想到这点她她几乎高高兴得跳跳了起来来，于是是她立刻刻下了决决心从明明天起增增加更好好的饲料料。第二天她就就买了更更好、更更多的饲饲料开始始她的下下蛋倍增增计划，跟跟着母鸡鸡一天比比一天肥肥大起来来，羽毛毛也忽然然越来越越长得雪雪
3、亮了，看看样子她她深信“过几天天可以每每天下两两枚蛋了了”。可是，奇怪怪得很，每每天下一一枚蛋的的母鸡却却变为每每两天下下一枚，但但是寡妇妇还是相相信“这一定定是什么么特别原原因，过过几天定定会”然而可怜的的寡妇的的期望一一周过了了一周，一一月过了了一月，都都没有实实现的一一天，不不但如此此后来终终于半枚枚都不下下了。案例二：泰泰勒与搬搬运工作作泰勒就任为为北恒制制钢厂的的技术员员之后，就就着手提提高搬运运工作的的效率，那那个工厂厂大约有有600个搬运运工人，从从事重矿矿石、轻轻灰等很很多材料料的搬运运工作。他开始研究究每次搬搬运多少少公斤疲疲劳最少少而工作作成绩最最佳，他他选出两两位第一一流
4、的搬搬运工，变变更每次次搬运的的重量，很很明白地地记录每每天工作作成绩，做做了一次次慎重的的观察。结果呢，如如果每次次搬运38公斤，每每天可完完成25吨，每每次搬运运34公斤，每每天30吨，如如是跟着着减少每每次搬运运量，一一天的总总成绩随随着增加加，但是是减少到到每次21-22公斤以以下时，则则每天成成绩反而而会下降降，经过过这一番番研究，他他得到了了结论，每每次搬运运21公斤成成绩最佳佳。于是他又设设计了八八种搬运运工具，搬搬运重的的矿石使使用小号号工具，搬搬运轻的的灰砂使使用大号号工具，如如此依搬搬运物质质的不同同选择适适当工具具，每次次搬运恰恰可成为为21公斤，结结果他可可以有计计划地
5、很很合理分分配这600个搬运运工的工工作，使使原来每每吨需要要0.0072美元的的搬运工工资降至至0.0033美元每每年节省省达8万美元元。问题思考：1、 请比较上面面二个事事情，相相同的地地方在哪哪里，不不同的地地方在哪哪里？2、 对于企业经经营，上上述案例例对你有有何启示示？一、对于企企业是什什么，有有如下几几种说法法，你认认为哪种种最合适适，为什什么？1、 企业是一种种组织。2、 企业是以赢赢利为目目的经营营性组织织。3、 企业是市场场经济的的社会基基本单元元。4、企业是是在为客客户提供供优质服服务的过过程中，使使客户满满意、员员工满意意、社会会满意和和股东满满意的经经营性组组织。5、你
6、个人人的看法法：深圳华为公公司基本本法摘选选追求：华为为的追求求是在电电子信息息领域实实现顾客客的梦想想，并依依靠点点点滴滴、锲锲而不舍舍的艰苦苦追求，使使我们成成为世界界级领先先企业。员工：认真真负责和和管理有有效的员员工是华华为最大大的财富富。尊重重知识、尊尊重个性性、集体体奋斗和和不迁就就有功的的员工，是是我们事事业可持持续成长长的内在在要求。利益：华为为主张在在顾客、员员工与合合作者之之间结成成利益共共同体。努努力探索索按生产产要素分分配的内内部动力力机制。我我们决不不让雷锋锋吃亏，奉奉献者定定当得到到合理的的回报。社会责任：华为以以产业报报国为己己任，以以公司的的发展为为所在社社区作
7、出出贡献。为为伟大祖祖国的繁繁荣昌盛盛，为中中华民族族的振兴兴，为自自己和家家人的幸幸福而不不懈努力力。二、做大企企业和小小企业的的区别一青年人立立志要办办企业，登登门拜访访一位著著名的企企业家，请请教办企企业的秘秘诀。青年发问之之前，企企业家先先问了他他一个问问题：“你想办办小企业业，还是是想办大大企业？”青年当当然雄心心壮志：“想办大大企业！” 企业家家说：“既然你你想办大大企业，我我就劝你你先不要要办企业业，尽早早先到大大企业工工作一段段时间，学学习一些些大企业业考虑问问题的方方式。”因为“过早地地去办小小企业，就就会学一一些低档档次的东东西，学学一些小小聪明和和小手段段，容易易进入农农
8、民式狡狡猾的这这个层次次。倘若若你只想想办个小小企业，有有农民的的狡猾也也就够了了，而办办大企业业则需要要能够形形成智慧慧型的东东西，比比如说，读读书学习习管理对对办个小小企业可可能就没没有什么么用，小小企业只只需要关关心自己己周围的的情况，关关心当前前的利润润状况也也就够了了。”企业家进一一步向这这位青年年阐明了了办大企企业的风风险，“这个风风险就是是也许你你永远也也办不成成大企业业，而且且，用办办大企业业的办法法来小企企业也不不成，因因为你必必须要和和低档次次的人打打交道。”尽管办办大企业业有永远远办不成成的风险险，但青青年人还还是想办办大企业业，这位位青年这这么有志志气，企企业家很很高兴
9、就就劝他“要不要要先到一一家大公公司学学学怎么办办大企业业？”哪知青年非非要学企企业家从从小公司司做起，然然后再发发展成为为大公司司，青年年人心想想，“别人能能够从小小起家，难难道我就就不可以以试试？” 企业家家看他一一副少年年壮志不不言愁的的样子，就就语重心心长地叮叮嘱他：“从小做做起，靠靠和人喝喝酒，拉拉关系，耍耍手段做做企业的的时候，千千万要明明白现在在可以这这样做事事情，而而未来不不是这样样做的，当当前只是是处在过过渡期，如如果度过过了这个个过渡期期你还是是不能做做大企业业，那你你就只好好再去和和人喝酒酒去了。”青年人认为为从小做做起，当当然要先先学会做做贸易，所所以，一一个劲地地向企
10、业业家请教教做贸易易的秘诀诀。再三追问下下，企业业家撩开开了做贸贸易方法法的一角角：“永远做做贸易和和我要说说的贸易易还是不不同，我我所说的的贸易要要有一个个战略，即即先要想想清楚为为什么要要代理这这个产品品，而不不是代理理那个产产品？做做这个产产品的优优势在哪哪里？定定这个战战略时要要考虑的的主要因因素是资资金、货货源和供供应商等等方面，其其中供应应商关系系极重要要，它是是决定你你选择做做什么类类型产品品的关键键因素，别别以为现现在是买买方市场场了，供供应商的的关系就就不重要要。”“接着是市市场推广广、市场场渠道和和商务，这这当中商商务、财财务问题题要放在在第一位位，要在在商务、财财务问题题
11、基本清清楚以后后，再开开始去做做市场渠渠道和市市场推广广。其中中的道理理好比抢棒子和收拾棒棒子关系。争争市场像像是在玉玉米地里里抢收棒棒子，比比的是谁谁抢的多多，而商商务、财财务、内内部管理理像是收收拾棒子子，像是是把抢来来的棒子子装到盒盒子里，假假如装棒棒子的盒盒子是个个露底的的盒子，一一装哗啦啦全散了了，什么么也没有有装住，那那么，抢抢得再多多也没有有什么用用。我以以前是吃吃过这方方面亏的的，比如如，分公公司办了了就贪污污，办了了就出事事。”“市场推广广和渠道道建设之之间的先先后关系系是，渠渠道建设设在前，市市场推广广在后。市市场推广广相当于于空军轰轰炸，如如果没有有渠道建建设作为为步兵占
12、占领阵地地的话，炸炸完了等等于白炸炸，白花花钱，有有那点儿儿钱还不不如步兵兵先探一一探，占占一块是是一块。”青年人听罢罢连称是是，以为为得到了了做企业业的秘诀诀，但他他能把这这些道理理付诸实实施吗？问题研讨：1、 你认为怎样样才能成成为一个个优秀的的大企业业？2、 你同意“小小企业做做事，大大企业做做人”这种观观点吗，为为什么？三、企业经经营与管管理的关关系（一）、业业务即管管理爱情与命运运紧密相相连，管管理与经经营密不不可分。一一个企业业对于其其业务的的管理是是企业所所有管理理的核心心，是其其所有管管理的出出发点和和落脚点点。因为为业务是是企业的的命脉，它它关系着着企业的的盈亏和和生存。业务
13、管理之之下是以以财务管管理、人人力资源源管理等等主要内内容的基基础管理理。企业业基础管管理的特特点根据据企业业业务管理理特点来来制定，为为业务管管理服务务。业务管理之之上是由由业务管管理升华华而成的的企业文文化。如如果说业业务管理理的条款款和方法法是企业业的法律律，那么么，企业业文化更更像道德德。它为为业务管管理的顺顺利进行行提供舆舆论、氛氛围、精精神、士士气以及及其他方方面的补补充支持持，为业业务管理理服务。（二）、管管理者的的经营责责任 管管理者-经营者者的替身身经营者由于于时间和和能力的的限制，无无法顾及及企业的的全部大大小事务务，于是是将自己己的部分分权、责责委托给给管理者者，这就就是
14、管理理者的由由来。因此管理者者是经营者者的替身身。既是是替身，当当然要站站在经营营者的角角度去思思考公司司如何经经营，所所以管理理者应有有经营者者的自觉觉和意识识！成本的观念念新员工的困困惑 我出生生在一个个偏远省省份，家家在山区区的一个个小村落落里，初初中毕业业后，就就跟许多多同乡到到大城市市打工，通通过介绍绍所，在在一家商商店当一一个店员员，名义义上是店店员，实实际上如如同苦工工一般，搬搬来搬去去的东西西，永无无休止。有一次当我我从大包包里解开开绳子，取取出小包包时，有有一位老老前辈走走过来笑笑道：“怎么那那样笨，为为什么不不拿把小小刀切断断绳子，一一结一结结地要解到到什么时时候？”边说着
15、着，边走走着。记得当我离离开故乡乡的时候候，父亲亲对我说说：“在外一一个人生生活，可可以节省省的就应应该节省省就如一一条绳子子吧！如如果任意意的切断断了，岂岂不浪费费，接起起来还可可以使用用”父亲的的话和前前辈的话话，互相相矛盾，谁谁是谁非非，何去去何从？吃中饭的时时候，老老前辈才才解释说说：“看不见见的钱劳动时时间也应应该考虑虑”可是，至至今我仍仍然似懂懂非懂。请问：1. 参加本次培培训每人人平均一一小时薪薪水30元，培培训18小时，请请算一算算下列问问题：1) 参加本培训训全体人人员的全全部工作作小时是是多少？2) 参加本培训训全体人人员的全全部薪酬酬共计多多少元？ 2.本培训训在经营营方
16、面来来看，是是不是一一种有效效的投资资？成本的观念念1. 看得到到的钱与与看不到到的钱 听听说邻镇镇的青菜菜很便宜宜，有位位太太马马上带着着菜篮辛辛辛苦苦苦地去把把菜买回回来，过过了一会会儿在公公用自来来水龙头头旁边，用用着大量量的水冲冲洗。不远千里到到邻镇去去买每公公斤便宜宜五角钱钱，三公公斤的青青菜，这这位太太太虽然能能够节省省一元五五角“看得到”的钱，可可是却任任公用自自来水大大量的损损失，而而损失了了“看不到”的钱都都不在乎乎。不用说为了了跋涉到到邻镇去去所消耗耗的时间间、精神神，“看不到”的金钱钱损失，她她是完全全不知觉觉的。不不只是这这位太太太如此，我我们周围围的人也也是一样样，大
17、都都只懂得得珍惜“看得到”的钱财财但是对对于“看不到”的钱财财漠不关关心。2. 不用自己己掏腰包包的金钱钱支出“看不到的的金钱”当中特特别是“不用自自己掏腰腰包”的，大大家都相相当的慷慷慨。自自己家里里的电话话舍不得得使用的的，一到到公司拿拿起话筒筒，就来来个长时时间的长长途电话话。小孩孩子的计计算用纸纸吝啬得得买不起起的先生生，在公公司里每每本五、六六元的横横格纸任任意地浪浪费，这这种情形形是常常常看得见见。据闻某工厂厂曾经调调查藏在在大家抽抽屉里面面的文具具，结果果发现铅铅笔、原原子笔、横横格纸、大大头针、图图钉、回回形针等等总计起起来，竟竟足够工工厂两个个月之用用。3. 劳动力“看不到”
18、而且“不用自自己掏腰腰包”支出的的钱财之之中，特特别重要要的该是是“人力”。做一一个管理理人员，应应该首先先反省是是否充分分活用自自己单位位内的人人，如果果没有充充分分配配工作，那那么你的的单位工工作效率率便降低低，单位位内效率率的降低低，当然然等于主主管的效效率降低低。所以当一位位管理人人员，至至少应该该留意以以下的三三点：1. 按部属的能能力，不不论在量量的方面面或质的的方面，都都要适当当的分配配工作。2. 工作的分配配要计算算必能维维持每天天八小时时工作,不要有“空手待待办”的时间间。3. 加班是很不不经济的的,除了绝绝对需要要,否则不不要加班班。4.成本意意识与工工时银行行家不论是哪一
19、一工厂，人人、时间间、资材材、文具具、电话话等等“看不到”“不伤自自己腰包包”的浪费费是非常常多的。特别是自己己单位里里的工时时要妥为为配置，才才能发挥挥最佳的的效果。如如上所述述，能够够意识到到工作场场所里的的各种浪浪费，而而努力将将之排除除，这种种意识叫叫做“成本意意识”。而作作为一个个管理人人员对于于部属的的工作时时间运用用成本意意识，那那么你就就可以叫叫做工时时银行家家了。四、基本管管理理念念（一）管理理的内涵涵1、 所谓管理，就就是在特特定的环环境下，对对组织所所拥有的的资源进进行有效效的计划划、组织织、领导导和控制制，以便便达成既既定的组组织目标标的过程程。2、 管理是为实实现组织
20、织目标服服务的，是是一个有有意识有有目的的的过程，管管理不具具有自己己的目标标，不能能为管理理而管理理，而只只能服务务于组织织目标的的实现。3、 管理工作的的过程是是由一系系列相互互关联连连续进行行的活动动构成的的。4、 管理工作要要通过资资源的配配置来实实现目标标，管理理就是“正确地地做正确确的事情情”。5、 管理是在一一定的环环境下开开展的，没没有一个个永远不不变的模模式。（二）管理理的性质质1. 管理工作作作业工作作2. 管理人员的的工作，从从本质上上说，是是通过他他人并使使他人和和自己一一起实现现组织的的目标。3. 管理人员并并不不一一定亲自自从事具具体作业业工作，而而是可以以委托他他
21、人去干干，自己己花大量量时间和和精力进进行计划划安排、组组织领导导和检查查控制工工作。4. 管理人员要要对作业业人员工工作的好好坏负最最终责任任。5. 管理人员也也可以参参与作业业工作，这这样有利利于与下下属的沟沟通。6. 管理人员如如果把绝绝大多数数时间和和精力用用来从事事作业工工作，将将不是一一个称职职的管理理人员。7. 管理工作具具有科学学和艺术术两重性性。（三）管理理的基本本职能 计划计划是对未未来活动动的预先先筹划，内容： 研究内部能能力和外外部环境境； 制定业务决决策； 编制行动计计划； 组织 组织设计（机机构和结结构）； 人员配备； 组织运行； 组织监控； 领导 组织赋予的的权利
22、和和自身的的影响力力使下属属为实现现组织目目标而努努力工作作的过程程； 使下属保持持热情和和士气。 控制 保证系统按按预定要要求运行行的一系系列工作作； 根据计划标标准，进进行检查查监督； 判断工作结结果与计计划要求求的偏差差； 分析偏差产产生的原原因； 制定并实施施纠正偏偏差的措措施。四、现代企企业管理理趋势经验管理阶阶段l 所有权和经经营权未未分离l 决策没有科科学程序序（无企企管经验验，凭直直觉）l 缺乏合理的的规章制制度l 缺乏合理分分工l 师傅带徒弟弟的领导导方式l 人治而非法法治的管管理理念念l 换领导就换换制度l 管理效果：低效率率，低士士气 科学学管理阶阶段l 所有权和经经营权
23、分分开l 依法治企，制制度完善善，非常常严格l 指挥型的领领导方式式l 依靠外部监监督进行行控制l 驱动方式为为重奖重重罚，胡胡萝卜+大棒l 理性管理，不不讲情面面l 人性假设：经济人人l 管理效果：高效率率，低士士气 文化管理阶阶段 管理中心：“物” 人” 理性管理发发展为非非理性管管理 管理重点：人的“行为” 人的“观念” 控制方法：外部控控制 自我我控制 管理手段：制度管管理 制度+思想方方法 领导方式为为育才型型 人性假设：经济人人 自我实实现人 管理效果：高效率率，高士士气 管理发发展趋势势 创新未来管管理的主主旋律； 知识管理的的最重要要的资源源； 学习型型组织未来成成功企业业的模
24、式式； 快速的应应变力十倍速速时代的的新要求求； 权力结构构转换组织结结构扁平平化； 弹性系统统跨功能能跨企企业的团团队； 全球战略略下一世世纪企业业决战成成败的关关键； 跨文化管管理管理文文化的升升华； 四满意目目标（顾顾客满意意员工工满意投资者者满意社会满满意）企业永永恒的追追求；没有管理理的管理理管理的的最高境境界管理者角色色定位小组练习请数出平面面图形中中包含的的三角形形数量一、个人自自己数，时时间限制制为三分分钟。答答案为： 个个。二、团队合合作数，时时间限制制为十分分钟。答答案为： 个个。三、问题分分析： 1、 个人作业与与团队作作业有何何不同？2、 团队合作中中的最佳佳程序是是什
25、么？其中团团队领导导的职责责与权利利是什么么？团队队成员的的职责和和权利是是什么？3、 本小组在团团队合作作中存在在的问题题是什么么，为什什么会出出现？管理者角色色定位1、 规划者2、 管理营运者者3、 沟通者4、 团队领袖5、 教练员6、 业务骨干管理者角色色认知练练习请根据你所所在部门门的实际际工作状状况，完完成下列列问题：1、 你所在部门门的宗旨旨：2、 你所在部门门的职责责：3、 你所在部门门职责的的分解与与岗位分分工：4、 你的职责有有哪些：5、 部门本季度度的工作作目标是是（列出出二项）：6、你个人人本季度度的目标标是（业业务与管管理目标标各一个个）： 管理者角色色转变的的困难与与
26、原因分分析一、 请列出您初初任经理理遇到的的最大的的三个困困难或问问题：1、 2、 3、 二、 小组讨论与与总结：本小组组成员共共同遇到到的问题题与困难难是（前前五个）：1、 2、 3、 4、 5、 管理者的三三种心态态技术专家心心态管理者心态态领导者心态态你的目标定定位是什什么？技术专家管理者企业家-背景分析： 北京晚晚报98年12月10日就微微软成立立中国研研究院 联想集集团总裁裁柳传志志答记者者问-中国的的大脑会会流失吗吗？我们的软件件人才还还是很多多的，为为什么做做不出好好软件呢呢？这说说明人才才的简单单堆积是是做不成成事的。中国企业第第一需要要的是管管理人才才，他们们好比是是阿拉伯伯
27、有效数数字前面面的那个个“1”，而一一般的软软件人才才好比是是后面的的“0”。软件件人才可可以造就就一个很很大的数数字，但但没有“1”在前面面支撑，它它根本成成不了一一个完整整的数字字。在管管理人员员没有定定位以前前，就是是引进再再先进的的技术，引引进再多多再高级级的技术术人员，也也是一点点没用。人才，我们们缺，外外国也缺缺，人家家主要缺缺的是搞搞技术开开发的“兵”，我们们首先缺缺的是“将”，大家家对人才才需求的的层次不不同，因因而暂不不会存在在着争夺夺人才的的矛盾。我我们倒是是可以借借机好好好学习人人家是如如何办企企业的。管理者角色色转变的的困难与与原因分分析案例分析烦恼的的刘力 刘力是是某
28、一软软件公司司的一名名软件工工程师，工工作已有有两年多多，业绩绩突出，刘刘力性情情比较内内向，和和同事关关系很好好。 随着公公司的迅迅速发展展，刘力力被委任任为软件件研发部部副经理理，上任任刚三个个月，就就面临一一大堆问问题：l 以前关系不不错的同同事，突突然有意意与他疏疏远，似似乎有很很多想法法不愿与与刘力沟沟通。l 下属缺乏团团队精神神，各自自为战，很很难把大大家有效效的集中中起来。l 刘力逐渐有有了失落落感，他他很担心心自己由由于工作作忙，而而导致专专业技术术的落后后，对管管理有了了厌倦感感，经常常想还是是做个研研发工程程师好。l 事情太多，忙忙得不可可开交，即即使老加加班，工工作总也也
29、做不完完。问题分析：1、 分析刘力所所遇问题题产生的的原因？ 2、如如何解决决此类问问题？员工到管理理者-角色转转变的困困难： 1. 能力差异：管理能能力的欠欠缺与原原有良好好操作能能力的反反差能力的四个个等级：了解/基本应应用/熟练应应用/专家级级应用2. 角色惯性与与角色惰惰性 3. 成就感缺失失与定位位模糊4. 不知道付出出多大代代价管理者角色色转变骨干员工管理者组织中位置置职责范围工作对象工作技能评价标准自我实现管理者责任任 直接接责任 领导导责任管理者职权权分解直线指挥权权参谋建议权权附件:管理理人员共共同责任任具体责任技能要求备注规 划 者业务发展目目标规划划业务规划与与决策职能划
30、分与与职能分分解职位描述工作流程设设计与改改造部门职能确确定或改改变职能分解与与下属职职责确认认确定下属职职位说明明书确定或改进进部门工工作流程程确定或改进进部门工工作标准准 管理营运运者确定或修正正部门业业务目标标目标制定技技巧目标分解技技巧时间手册的的使用工作检查的的程序与与方法绩效考核与与绩效面面谈制定工作计计划工作分配与与权限委委任工作检查与与控制绩效考核与与改善目目标设定定 沟通者者传递信息常用沟通渠渠道使用用方法公公文写作作与应用用有效会议、沟沟通技巧巧公众演讲技技巧保持士气保持工作标标准保持沟通渠渠道畅通通团队领袖了解每一部部下团队成长与与团队管管理领导方式选选择与领领导风格格、
31、授权权、激励励促进组织化化，提高高团队能能力激发员工工工作积极极性减少抱怨或或不满教练员招聘合格员员工招聘面试技技巧新员工训练练技巧OJT训练练技巧问题员工辅辅导技巧巧员工辞退程程序与技技巧训练新员工工实施在职训训练培养接班人人辅导问题员员工辞退不合格格员工业务骨干项目管理工作改善与与问题解解决我们所期望望的管理理人员1、 真正理解企企业的目目的，有有为社会会服务之之经营观观念为基基础，为为了企业业的发展展，应该该经常保保持管理理人员应应有的热热忱与士士气。2、 要能活用人人才使部部属发挥挥能力，而而且能综综合大家家的力量量，发挥挥最高效效率，这这种管理理能力是是必须的的。3、 具有远大的的眼
32、光与与高深的的教养，高高尚人格格，能获获得部下下的信任任与支持持。4、 对于工作能能进行预预测，冷冷静处理理事态变变化，以以最佳方方法解决决问题，如如此分析析与实行行的能力力，是不不可少的的。5、 富于研究进进取精神神，时常常吸收新新知识，不不仅自己己有创造造性的Ideea,也也要能指指导启发发别人。6、 认识代理人人（继承承人）的的重要，而而能致力力于培养养。7、 能利用和节节省一些些容易被被浪费的的时间。8、 了解立场，考考虑经济济局势，依依着企业业的趋势势，能领领导向有有利的方方向迈进进。9、 充分认识用用人的重重要性，能能正确地地评价与与监督每每一个人人对企业业的贡献献能力。在企业中所
33、所谓“高尚的的品性”是什么么？虽然然，这句句话是难难下个定定义，但但至少可可以这么么说：“不要只只注意部部属的短短处，而而忽略他他们的优优点，如如此不但但得不到到信任，而而且又不不能使大大家尽力力发挥才才能。”同时管理人人员中，可可能有些些管理人人员对企企业既无无害又无无利，如如此浪费费人才，当当然会使使公司业业务受重重大损失失。再者，偏重重于技术术与知识识的管理理人员，也也是不好好的，这这种人，一一旦有优优良部属属的时候候自以为为会受到到威胁，而而可能做做出妨碍碍部属发发挥的事事。目标与计划划管理第一部分：目标管管理基本本思想1、目标管管理基本本思想：1）一个公公司必须须建立大大目标，作作为
34、公司司的方向向；2）为了实实现公司司目标，公公司中的的各级管管理者和和员工必必须分别别设定部部门目标标和个人人目标；3）个人目目标应当当与公司司与部门门的目标标协调一一致，从从而促使使公司总总体目标标的完成成。2、目标管管理的定定义： 将将企业的的生产经经营目标标和企业业的任务务划分为为总目标标下的分分目标，通通过若干干小的分分目标的的实现来来保证总总目标实实现的管管理方法法。3、目标管管理的意意义主管：_4、目标管管理的意意义员工：_5、目标管管理流程程待办单月历行动计划制定目标目标修订目标考核目标追踪目标分解与沟通考核结果反馈，制定新的目标第二部分：制定目目标1、目标的的四个特特性：明确性
35、可衡量性个别性实际性2、明确性性： 目目标的明明确性告告诉我们们什么是是我们想想达到的的结果，所所以我们们必须明明确地指指出我们们将在什什么时间间范围内内、达成成何种明明确的结结果。 好的的实例 “我将在在本月二二十五日日前训练练全部下下属掌握握OUTTLOOOK中日历历的使用用方法，并并在本月月二十七七日前检检查训练练结果。” 不好好的实例例 “这个月月我将训训练下属属OUTTLOOOK的使用用。3、可衡量量性： 目目标的可可衡量性性帮助我我们衡量量最终结结果，就就如同一一把尺子子，明确确地衡量量目标是是否达成成。目标衡量的的三个纬纬度：数量：质量：时间：好的实例 “在本季季度末，我我要把顾
36、顾客的投投诉数量量由上一一季度的的次次降低到到次次。 不好的实例例 在在本季度度中，我我要降低低顾客投投诉次数数。4、个别性性： 如如果我们们能指出出某人负负责某事事，衡量量结果就就会更容容易一些些，目标标这一特特性就意意味着你你必须要要说“这是我我的责任任”或“我是要要完成这这一任务务的人”。好的实例 “11月15日前，我我将制定定出新的的公司印印章管理理制度，并并通过上上级审核核。”不好的实例例 “111月15日前，我我们将制制定出新新的公司司印章管管理制度度，并通通过上级级审核。”5、实际性性：目标要有可可行性，即即有一定定的挑战战性，同同时必须须是可以以达成的的。而且应是实实际工作作所
37、需要要的，即即下级目目标必须须对上级级目标的的完成具具有支持持性。 好的实例例 “我将在在第四季季度结束束前，重重新修订订员工训训练记录录卡，每每个员工工将有新新的卡片片显示本本年度前前三季度度所有的的训练项项目和追追踪结果果。” 因因为以上上实例满满足目标标的具体体性、可可衡量性性和个别别性，这这一目标标的实际际性就取取决于完完成这一一目标对对工作是是否有实实际帮助助，以及及需要多多少卡片片，所定定的时间间限制是是否给你你足够的的时间来来完成这这项任务务。6、目标制制定练习习 目目标，如如果不具具备上述述四个特特征，就就不算是是目标，而而只是个个愿望，但但是愿望望很少会会成为现现实。第三部分：目标分分解与目目标沟通通1、目标分分解： 目标分分解是按按照部门门职能和和职位职职责将企企业目标标分配给给每个部部门，然然后分给给每个职职位的过过程，以以保证企企业整体体目标实实现。2、工作目目标体系系：公司目标下级目标完成目标的措施再下级目标完成目标的措施行动计划目标分解的的核心：上级的的措施就就是下级级的目标标。3、目标分分解方法法：1) 主管向下属属说明团团队和自自身的工工作目标标；2) 下级草拟自自己的目目标；3) 主管审核目目标；4) 目标沟通；5) 签字确认工工作目标标和考