宝洁公司考核管理制度.docx

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1、宝洁公司司考核制制度行为规范范及责权权规定 第一节 行为规规范一. 管管理人员员行为规规范第一条 在思想想上、言言行上与与公司保保持一致致。时刻刻维护公公司利益益、维护护公司声声誉，不不做有损损公司利利益、有有损公司司声誉的的事。第二条 顾全大大局，局局部利益益服从整整体利益益，个人人利益服服从集体体利益。第三条 表里如如一、言言行一致致、身先先士卒、以身作作则。第四条 坚持“公开、公平、公正”的原则则，对员员工应一一视同仁仁。第五条 尊重员员工、尊尊重他人人。关心心员工生生活，加加强与员员工的沟沟通，做做好员工工的思想想工作与与解释工工作。第六条 要正确确评价自自己，摆摆正位置置。要尊尊重客

2、户户、尊重重同级。第七条 讲正气气、讲道道德、讲讲文明、讲团结结、讲合合作，注注重个人人品德修修养。第八条 加强自自律，接接受监督督。有违违纪违规规行为，应主动动检讨，并按规规定接受受处罚。第九条 严格遵遵守BaaoMii制度，做到不不该说的的不说，不该问问的不问问。第十条 爱岗敬敬业，不不计个人人得失。二. 员员工行为为规范第一条 服从管管理，听听从调遣遣，自觉觉遵守公公司的规规章制度度。第二条 爱岗敬敬业、热热爱本职职、吃苦苦耐劳、遵纪守守法，自自觉维护护公司利利益，维维护公司司形象和和公司声声誉。第三条 尊重领领导、尊尊重客户户、团结结同志，互相关关心、互互相爱护护。第四条 上岗后后，工

3、服服整洁合合体，言言谈举止止文明礼礼貌；仪仪容仪表表端庄大大方，注注重公司司整体形形象第五条 操作规规范，程程序合理理，工具具摆放有有序，设设备保养养及时。第六条 对本岗岗工作范范围、内内容、标标准清楚楚。第七条 在岗做做到“四四轻”即即：开关关门轻、走路轻轻、说话话轻、操操轻。第八条 做到“十不准准”：（1） 不准顶顶撞领导导、顶撞撞客户。（2） 不准在在岗收听听、观看看任何刊刊物和音音像类等等。（3） 不准在在岗大声声喧哗、唱歌、吹口哨哨。（4） 不准擅擅离岗位位、串岗岗或扎堆堆聊天，接、打打客户电电话。（5） 不准私私拿、收收受客户户财物。（6） 不准擅擅自进入入客户房房间，与与客户乱乱

4、拉关系系。（7） 不准在在岗乘客客用电梯梯；不准准在岗会会客。（8） 不准浓浓妆艳抹抹，披头头散发、留指甲甲、染指指甲、染染发，戴戴耳环、耳坠、项链、手镯等等饰物；男同志志不准留留长发、留胡须须、染发发。（9） 不准打打架斗殴殴、酗酒酒滋事，搞老乡乡观念、拨弄是是非。（10） 不准准在公司司工作期期间与公公司内部部人员谈谈恋爱。三. 员员工服务务规范第一条 服务务用语：文明礼礼让，态态度和蔼蔼，语言言亲切，表达清清楚。您好！请请进；请请坐；请请讲；对对不起；请稍等等；让您您久等了了；请慢慢走；有有事多联联系；谢谢谢；请请留步；再见；请您消消消气；有话慢慢慢说；欢迎您您监督帮帮助；打打搅了。第二

5、条 服务务语言要要求：做做到“三三个不讲讲”和“四个不不能”（1） “三个个不讲”即：AA不讲低低级庸俗俗的口头头语；BB不讲不不三不四四的粗语语、脏语语、挖苦苦语；CC不讲与与工作管管理无关关的闲语语。（2） “四个个不能”即：AA不能冷冷淡人；B不能能为难人人；C不不能取笑笑人；DD不能训训斥人。（3） 与客户户对话，必须使使用普通通话。（4） 同事之之间不可可开过分分的玩笑笑。（5） 要注意意称呼客客户姓氏氏职务，不知姓姓氏的要要称“先先生、小小姐”或或“女士士”。第三条 服务务礼仪：着装整整齐干净净，佩戴戴服务标标志，态态度热情情诚恳，行为文文明大方方。（1） 工作时时仪表保保持整洁洁

6、，着制制式工作作服，佩佩戴服务务胸卡，不留与与身份不不符的发发型，不不戴与服服务无关关的装饰饰品。（2） 客户有有意见、态度不不好时，耐心解解释说明明，以礼礼相待，不讲伤伤感情和和不文明明语言。第四条 服务务表情：面带笑笑容，保保持微笑笑。同客户进进行交流流时，应应眼望对对方，全全神贯注注，用心心倾听微微笑点头头称是，不能东东张西望望，心不不在焉，更不能能虚情假假义。第五条 服务务举止：面对客客户时，不能有有不礼貌貌动作。（1） 面对客客户时，不能双双手叉腰腰、双手手交于胸胸前或插插口袋。（2） 行走要要迅速，但不能能胡乱奔奔跑，多多人同行行不能有有手挽手手、搂腰腰等不雅雅举止。（3） 与客户

7、户相遇应应主动打打招呼，并礼貌貌让路。（4） 不准当当众整理理衣物或或将物品品挟与腋腋下。（5） 不能用用物品给给客户指指示方向向。第六条 道德德规范：遵纪守守法，勤勤政廉洁洁，办事事公道，高效服服务。（1） 热爱本本职工作作，恪尽尽职守，以高度度的敬业业精神，满腔热热忱地投投入服务务，认真真履行职职责，任任劳任怨怨，出色色地完成成服务工工作。（2） 遵纪守守法，切切实做到到学法、守法、用法，以优质质服务得得到客户户的认可可和信任任。（3） 不计个个人得失失，乐于于奉献。（4） 文明服服务，礼礼貌待人人是社会会主义职职业道德德的核心心。（5） 助人为为乐，拾拾金不昧昧，树立立社会主主义精神神文

8、明新新风尚。二、主管管岗位职职责第一条 全面负负责服务务分部的的管理工工作，掌掌握工作作区域内内各项工工作内容容、工作作标准及及规范要要求。第二条 负责对对下属进进行工作作指导、检查与与考评，严格执执行走动动式管理理，做到到及时发发现问题题，及时时纠正、解决问问题。第三条 负责与与处理服服务分部部的突发发事件（如投诉诉事宜）。第四条 积极参参加公司司组织的的各项活活动，配配合公司司完成并并做好与与各部门门的协调调工作。第五条 对服务务分部的的管理质质量负有有责任，如：仪仪容仪表表、礼节节礼貌、卫生质质量、劳劳动纪律律、工作作作风、考勤管管理、公公司财物物的使用用、保养养、保管管等。第六条 负责

9、对对下属（新员工工）的业业务技能能、服务务意识、工作能能力负有有培训、提高的的责任。第七条 负责做做好员工工的安全全教育工工作，对对下属在在工作中中发生的的严重违违章违纪纪、严重重影响公公司声誉誉的行为为，负有有重要的的管理责责任。第八条 负责做做好员工工的思想想工作，充分调调动每位位员工的的积极性性、创造造性，减减少员工工的流失失，增强强凝聚力力，帮助助他们树树立主人人翁责任任感。第九条 有计划划、合理理地控制制各类消消耗物品品的使用用。厉行行节约，杜绝浪浪费。第十条 对宿舍舍管理及及八小时时以外管管理负有有责任。第十一条条 负责责组织下下属认真真学习、贯彻执执行公司司的各项项规定。三、主管

10、管岗位职职权第一条 对主管管助理、班长的的任免有有建议权权。第二条 对重点点工作岗岗位的员员工进行行工作调调整有建建议权。第三条 非重点点工作岗岗位员工工有调整整权。第四条 对班长长、考勤勤员工作作有监督督、指导导权。第五条 对下属属人员有有奖惩权权，包括括辞退权权（退回回人力资资源部）。第六条 对调入入本服务务部的新新、老员员工有退退回权。第七条 对下属属人员病病假、事事假1天天以内（离京除除外）有有批准权权。两天天以上（含两天天）须报报人力资资源部审审批。第八条 有权向向总经理理投诉，情况属属实将给给予表扬扬或奖励励。四、主管管助理岗岗位职责责第一条 协助主主管搞好好本服务务分部的的各项工

11、工作，在在主管离离岗期间间代替主主管行使使权力。第二条 对违章章违纪（包括工工作质量量不达标标者），有权根根据公司司规定进进行处罚罚。第三条 负责对对班长的的工作进进行指导导、检查查和考评评。五、班长长岗位职职责第一条 协助主主管工作作，负责责本班员员工的管管理，掌掌握本班班工作区区域内各各项工作作内容、标准及及规范要要求。第二条 服从管管理，听听从指挥挥，严于于律己，以身作作则，处处处做表表率。第三条 负责组组织本班班员工学学习，贯贯彻执行行公司的的各项规规章制度度。第四条 做好本本班员工工的思想想工作，团结同同志，增增强本班班员工的的凝聚力力，减少少员工流流失。第五条 负责本本班员工工的仪

12、容容、仪表表，礼节节礼貌、卫生质质量、劳劳动纪律律、机械械工具的的保养、保管等等工作的的指导、检查与与考评。第六条 定期召召开班务务会，讲讲评好人人好事和和存在的的问题，及时纠纠正错误误、改进进工作。第七条 做好客客户意见见的收集集，并及及时向主主管汇报报。第八条 负责本本班物料料的领取取、保管管、发放放。厉行行节约，杜绝浪浪费。第九条 带领本本班员工工完成上上级交办办的其它它任务。六、班长长岗位职职权第一条 对本班班员工奖奖惩有提提议权。第二条 对本班班员工辞辞退、停停职有建建议权。第三条 对员工工岗位调调动有建建议权。七、考勤勤员岗位位职责第一条 用正正确的考考勤使用用符号对对本分部部员工

13、每每日出勤勤、病事事假、迟迟到、早早退、加加班、加加时等情情况进行行准确详详细的记记录；第二条 在每每日上岗岗点名、下班讲讲评时，核实员员工（含含管理人人员）上上岗情况况，做好好考勤记记录；第四条 每每日上午午10时时前电话话报告公公司总经经理办公公室三岗岗未出勤勤情况；每日下下班讲评评时，要要核实当当日员工工出勤情情况，并并于次日日10时时前电话话报告本本分部的的员工前前日出勤勤情况；第五条 每月底底，对所所属人员员考勤做做出详细细汇总。并将考考勤汇总总情况当当众公布布，将考考勤汇总总表在显显著位置置上墙公公布，且且公布时时间不得得少于三三天。在在经员工工核对无无误后，交部门门主管审审核签字

14、字后，于于次月33日前报报公司人人力资源源部。第六条 如员工工对本人人或他人人考勤情情况有异异议时，考勤员员及时报报人力资资源部核核实，并并将核实实结果三三日之内内反馈于于员工。八、考勤勤员岗位位职权 第一条条 对对本部员员工奖惩惩有建议议权。 第二条条 对对本部员员工脱岗岗现象有有举报权权。第三项 检查查1. 实实行走动动式管理理，上班班后，主主管（独独立班长长）检查查员工的的作风纪纪律是否否严谨；礼节礼礼貌、服服务态度度是否好好；工具具、机械械、清洁洁剂的使使用是否否正确，操作程程序是否否规范，检查员员工工作作质量是是否达标标，发现现问题，及时纠纠正。2. 接接受客户户的投诉诉，及时时解决

15、客客户提出出的问题题。3. 定定期征求求客户对对保洁服服务工作作的意见见和建议议，协调调与客户户之间的的关系。4. 处处理员工工违纪、违章问问题，做做好记录录，以备备周日汇汇总。第四项 下班班1. 主主管（独独立班长长）应按按规定提提前一五五分钟到到达下班班集合地地点。（如有特特殊情况况，应指指定值班班员负责责）2. 统统一集合合列队，清点人人数。3. 检检查是否否有人私私自携带带物品，若有发发现应查查明原因因，否则则，一律律没收保保管，做做好记录录；检查查员工仪仪容仪表表是否符符合要求求。4. 讲讲评在岗岗工作情情况，表表扬好人人好事，讲明存存在问题题及好的的做法，并提出出新的要要求。第五项

16、 下班班后的工工作1. 主主管（独独立班长长）对下下班后的的管理工工作负责责。2. 负负责督促促、检查查值班员员下班后后的管理理工作。3. 组组织检查查宿舍卫卫生，查查找安全全隐患，发现隐隐患及时时排除。4. 经经常找员员工谈心心，了解解员工的的思想动动态，尽尽可能帮帮员工解解决实际际问题。5. 做做好突发发性事情情的预防防工作。6. 处处理辞职职、辞退退人员问问题，安安排新到到员工的的住处。第十项 评评比、奖奖惩1. 每每月255日330日期期间，应应组织当当月各项项工作的的评比活活动，做做到每日日讲评、每周例例会、每每月评比比汇总。月底将将评比结结果、好好人好事事、违纪纪处理、奖惩发发放、

17、员员工的培培训情况况、人员员流动情情况记入入月工作作总结。2. 主主管（独独立班长长）应遵遵守“公公开、公公平、公公正” 的原则则，处理理问题实实行民主主化、公公开化。月奖金金申请必必须具备备详细情情况，并并附班长长、主管管的签字字同意，一并上上报公司司。 第二节 分部部主管（包括独独立班班班长）请请示、汇汇报规定定管理人员员遇到下下列情况况时，须须按规定定进行请请示、汇汇报。汇汇报分：即报、日报、周报、月报。第一条 即报工工作内容容：（电电话通知知公司总总经理办办公室或或相关部部门）（1） 客户投投诉：客客户提出出意见、建议或或其它相相关内容容；（2） 员工严严重违章章违纪，包括八八小时内内

18、外（如如：打架架、盗窃窃、离岗岗、旷工工、夜不不归宿等等）；（3） 突发事事件、重重大事件件；（4） 客户、公司财财物的损损坏与丢丢失。第二条 日报报工作内内容：（每日进进行书面面工作记记录并在在下班前前将工作作简要以以手机短短信形式式报公司司总经理理办公室室）（1） 当日工工作计划划；（2） 当日的的出勤情情况，休休假人员员；（3） 上岗前前对员工工提出的的要求；（4） 当日进进行的主主要工作作、检查查中发现现的问题题及采取取的措施施；（5） 重要岗岗位人员员岗位变变动、工工作与思思想异常常变化及及员工申申请探家家、辞职职等；（6） 员工中中的好人人好事或或值得表表扬的行行为；（7） 公司临

19、临时安排排工作的的完成情情况。（8） 员工财财物的丢丢失；（9） 新员工工实习期期间的工工作情况况、思想想情况及及留用建建议；（10） 员工工辞职后后搬离宿宿舍的时时间及相相关情况况。（11） 对公公司的建建议或需需公司解解决的问问题；（12） 次日日工作计计划。（一三） 工作作记录要要求：（a） 用笔记记本认真真书写；（b） 统一笔笔迹，标标题注明明日期；（c） 记录完完整，内内容详尽尽；（d） 持记录录完整的的旧笔记记本到公公司总经经理办公公室，以以旧换新新。第一条 周讲评评内容：（每周周一前以以书面形形式将上上周工作作讲评递递交公司司总经理理办公室室）（1） 本周的的工作重重点；（2）

20、本周计计划工作作的完成成情况；（3） 本周好好人好事事；（4） 人员思思想动态态；（5） 本周工工作存在在的问题题以及解解决方案案；（6） 班长发发言提纲纲，员工工代表发发言提纲纲；（7） 下周的的工作计计划。第二条 月报工工作内容容：（每每月3日日前以书书面形式式将上月月总结递递交公司司总经理理办公室室）（1） 本月工工作计划划的完成成情况、主要成成绩；（2） 本月主主要存在在问题；（3） 分析存存在问题题及未完完成原因因，制定定改进措措施；（4） 人员思思想动态态，流动动情况；（5） 表现好好的班组组和班长长的主要要成绩；（6） 对公司司的意见见及建议议；（7） 每月33日前收收回上月月客

21、户服服务意见见书交至至公司总总经理办办公室（8） 下月工工作计划划。第三条 管理人人员需请请示内容容：（1） 因事外外出、脱脱离工作作岗位；（2） 超定额额加班、增时、增设岗岗位；（3） 客户提提出的额额外工作作；（4） 员工请请假二天天以上或或员工离离京；（5） 在公司司员工驻驻地留宿宿外来人人员；（6） 公司规规章制度度需请示示工作及及未涉及及的工作作内容。三. 考考勤管理理的责任任追究第十一条条 处处罚（1） 月虚报报考勤一一人次，处罚考考勤员1100元元；月虚虚报考勤勤两人次次以上，免去考考勤员资资格和班班长职务务，并处处罚金2200元元；出现现虚报考考勤的部部门，处处罚直接接领导人人

22、3000元；（2） 月漏报报考勤一一人次，处罚考考勤员110元；两人次次30元元；三人人次以上上（含三三次）免免去考勤勤员资格格和班长长职务；月漏报报考勤三三人次，处罚直直接领导导人1000元；（3） 月错报报考勤一一人次，处罚考考勤员55元；两两人次110元，三人次次以上（含三人人次）免免去考勤勤员资格格；月错错报考勤勤三人次次，处罚罚直接领领导人550元。（4） 凡公司司员工工工资出现现虚发、漏发、错发问问题的每每发生一一人次，处罚重重要领导导责任人人2000元。四. 考考勤管理理的奖励励第十二条条 连续续一个季季度未出出现虚报报、漏报报、错报报考勤情情况的，奖励该该考勤员员1000元。五

23、. 请请销假的的程序和和审批权权限第十三条条 员工工请假应应当逐级级履行，请假者者须填写写请假假申请表表，各各级签字字人应根根据工作作和请假假者的实实际情况况，填写写意见，报有审审批权限限的部门门或领导导决定。第十四条条 请假假的审批批权限是是：（1） 请假一一天以内内，员工工由班长长报主管管批准；各级管管理人员员指主管管、助理理和经理理，经人人力资源源部批准准，当日日报办公公室备案案。（2） 请假两两天以内内，员工工由班长长报主管管，并由由主管报报人力资资源部批批准；各各级管理理人员指指主管、助理和和经理，经人力力资源部部报总经经理批准准，当日日报办公公室备案案。（3） 员工和和各级管管理人

24、员员请假三三天以上上（含三三天），经人力力资源部部报总经经理批准准，当日日报办公公室备案案。（4） 员工和和各级管管理人员员离京，一律经经人力资资源部报报总经理理批准，当日报报办公室室备案。（5） 员工和和各级管管理人员员，工作作时间不不足三个个月的，原则上上不予请请假；工工作时间间满三个个月以上上的，原原则上每每月请假假（病假假除外）不得超超出2天天（含22天）。第十五条条 销假假：凡请请假经人人力资源源部或总总经理批批准的人人员，归归队后次次日逐级级销假，同时上上报办公公室备案案。六. 考考勤管理理的相关关规定第十六条条 迟到到、早退退（1） 迟到330分钟钟内即为为迟到，超过330分钟钟

25、即为旷旷工；下下班提前前30分分钟内即即为早退退，超过过30分分钟即为为旷工；（2） 迟到和和早退当当月累计计3次扣扣1日工工资，33次以上上每一次次扣1日日工资；（3） 开会晚晚到者，迟到330分钟钟内一次次扣半天天工资，30分分钟以上上计旷工工，且在在一定时时期内不不享受奖奖金待遇遇。（日日工资=固定工工资应应出勤天天数第十七条条 旷工工凡事先未未办理请请假手续续而缺勤勤的，或或未经主主管（经经理）批批准而私私自休假假的，请请假逾期期而无续续假手续续的，其其它构成成旷工条条件的，均属旷旷工行为为，旷工工1日，扣3日日工资；第十八条条 病病假（1） 员工因因病或因因工负伤伤时，应应有医院院诊

26、断证证明，经经所在部部门主管管（经理理）批准准，方可可确定病病假；（2） 员工月月请病假假两天，有医院院证明者者，第一一天工资资照发，第二天天工资减减半，三三天以上上（含三三天），停发工工资；第十九条条 事假假员工因事事确需本本人处理理，须提提前一天天提出申申请，并并填写“请假申申请表”，经批批准后方方可休假假。特殊殊情况来来不及请请假时，应用电电话向有有批准权权限的领领导请假假，经批批准后方方可休假假。事后后补办请请假手续续，事假假无工资资。第二十条条 本规规定的解解释权，归公司司人力资资源部。员工离职职规定 术语语和定义义第一条 正常辞辞职 员工与公公司签订订劳动合合同期满满，本人人须提前

27、前30天天向部门门经理提提出书面面辞职申申请，属属正常辞辞职。第二条 非正常常辞职 员工与公公司签订订劳动合合同，因因劳动合合同未终终止，本本人提出出解除劳劳动合同同的，均均属非正正常辞职职。第三条 辞 退退 员工与公公司签订订劳动合合同，在在劳动合合同有效效期内，员工在在工作上上多次失失职，如如：（2） 胜任本本职工作作，工作作质量、工作标标准和工工作效率率达不到到公司要要求，经经下岗再再培训，仍不见见效者；（3） 违章违违纪，经经教育不不改正者者，由部部门经理理签署意意见，报报公司人人力资源源部，予予以辞退退。第四条 劝 退退 员工与公公司签订订劳动合合同，在在劳动合合同有效效期内，因身体

28、体有病，不能在在公司继继续工作作的，须须持医院院证明，经核实实，由主主管签署署意见，报公司司人力资资源部，予以劝劝退。第五条 实习期期 新员工在在公司工工作公司司不满五五天一方方提出不不能适应应工作者者，部门门经理签签署意见见，报人人力资源源部，予予以按实实习期办办理。第六条 自行离离职 （1） 连续三三天无故故不上班班者；（2） 因超假假3天以以上未向向公司续续假者。第七条 开 除 （1） 有违法法行为者者；（2） 有严重重违章违违纪行为为者；（3） 因个人人原因给给公司声声誉造成成恶劣影影响者；（4） 严重有有损集体体利益者者。 退退 款（1） 非正常常辞职、劝退：退各种种费用，发放上上班

29、工资资。（2） 非正常常辞职：退各种种费用，发上班班工资，扣除本本人违约约金5000元。（3） 辞退：退各种种费用，发本月月工资550%，扣除本本人违约约金5000元。（4） 实习期期：退还还各种费费用，每每天发实实习餐补补。（5） 开除：不退还还各种费费用，扣扣除本月月上班工工资的550%作作为罚款款，扣除除违约金金5000元。（6） 自行离离职：不不退任何何费用及及工资。第一节 对主管管进行员员工流失失率考核核的办法法第一条 人员流流失统计计：员工在合合同期内内辞职、自行离离职、被被辞退三三种形式式离开公公司，均均计算在在流失范范围内；以下离职职形式不不计算在在内：（1） 实习期期员工，因

30、不适适应公司司工作而而主动提提出辞职职；该员员工不胜胜任工作作被主管管辞退，不计算算在流失失范围内内；（2） 员工岗岗位调动动后，在在新岗位位五天试试用期内内自行离离职，不不计算在在流失范范围内；（3） 员工患患病，不不适应继继续工作作的，公公司以劝劝退形式式解聘员员工的，不计算算在流失失范围内内；（4） 员工因因严重违违章违纪纪，给公公司声誉誉造成恶恶劣影响响的，经经人力资资源部核核实，报报公司批批准开除除的员工工，不计计算在流流失范围围内。第二条 考核办办法：（1） 员工辞辞职或被被辞退每每1人扣扣罚主管管50元元。（2） 员工自自行离职职每1人人扣罚主主管1000元。（3） 每季度度各服

31、务务分部的的流失率率超过定定编人数数的100%则超超过部分分加倍处处罚。（4） 人力资资源部要要确保各各服务分分部的定定岗人数数，每缺缺1人必必须在两两周内补补上，否否则每缺缺1人罚罚款500元。第二节 奖励制制度奖励是成成绩的体体现，进进步的动动力、激激励的措措施。职职员受到到奖励应应记入个个人档案案。第一条 先进集集体奖包括管理理、服务务、纪律律、完成成工作任任务，各各岗位员员工素质质、精力力、水平平、公共共关系。全面达达优的集集体，可可获得此此奖。第二条 优秀管管理者对本部门门员工和和业务管管理方面面达标的的管理者者，可获获优秀管管理者奖奖。第三条 优秀员员工奖全勤、全全优完成成任务，无

32、纠纷纷、无事事故、无无投诉、成绩突突出者，可获优优秀员工工奖。第四条 安全奖奖对于公司司的驾驶驶员、库库房管理理员、电电工等无无事故、无违章章、无丢丢失、无无损害、无投诉诉者，可可获得安安全奖。第五条 最佳协协作奖在保障做做好本职职工作的的基础上上，积极极主动协协助其他他员工做做好工作作，有突突出表现现，且为为公司创创造了较较大业绩绩者，可可获得最最佳协作作奖。第五条 特殊贡贡献将职员个人人因业绩绩突出或或有较大大贡献，受到奖奖励和表表彰的，同时他他所在的的集体和和领导也也相应受受到奖励励或表彰彰。第三节 惩罚制制度惩罚是出出错的教教育，改改进的动动力，成成功的提提示。职职员受到到处罚应应记入

33、个个人考绩绩档案。第一条 员工犯犯有以下下情况之之一者，予以口口头警告告。（1） 上班时时未按规规定着装装或工服服不整，未佩带带胸卡。（2） 随地吐吐痰、乱乱扔烟头头、纸屑屑或其他他杂物。（3） 上班时时串岗、聊天。（4） 不遵守守公司的的安全规规定。第二条 员工犯犯有以下下情况之之一者，予以书书面警告告。（1） 一个月月内受到到两次口口头警告告者。（2） 在工作作时间睡睡觉者。（3） 和顾客客讲话声声高或指指手划脚脚。（4） 未经领领导批准准中止工工作，擅擅自离岗岗者。（5） 破坏公公共卫生生者。（6） 工作期期间干私私事或接接打私人人电话。（7） 经通知知无故不不加班者者。（8） 上班期期

34、间酗酒酒或有不不轨行为为者。（9） 在明令令禁止吸吸烟处吸吸烟。第三条 员工犯犯有以下下情况之之一者，予以严严重警告告。（1） 不服从从主管领领导，影影响工作作质量。（2） 发现有有损害公公司利益益的言行行，不上上报或不不及时制制止者。（3） 对于非非本职但但有益于于工作而而故意不不协助者者。（4） 一个月月内2次次受到书书面警告告者。（5） 无事生生非，挑挑拨离间间，损害害同志之之间团结结。（6） 知情不不举，隐隐瞒他人人违纪行行为。第四条 员工犯犯有以下下情况之之一者，予以除除名。（1） 工作态态度恶劣劣，严重重影响公公司声誉誉。（2） 在工作作场所打打架斗殴殴，影响响正常营营业和他他人工

35、作作。（3） 触犯国国家法律律、法规规，被拘拘留、劳劳教、判判刑。（4） 因严重重失职给给公司造造成经济济损失。（5） 严重违违犯公司司规章制制度。第五条 员工犯犯有以下下情况之之一者，应赔偿偿公司损损失。（1） 员工无无故损坏坏、丢失失工服，应照价价赔偿，并处购购价200%的罚罚款。离离职人员员，应退退回所有有办公用用品，否否则按购购价补偿偿。（2） 员工损损坏公司司物品，视情节节轻重予予以处罚罚，故意意损坏加加倍罚款款，无意意损坏的的，视情情况予以以赔偿。（3） 员工丢丢失财物物应按照照市价以以上赔偿偿。以上所列列各项过过失，并并非完备备。如有有违纪行行为未列列入以上上条款，将由人人力资源源部依据据情况予予以相应应处罚。第六条 为达到到处罚一一个教育育大家的的目的，实行跨跨两级处处罚制度度，即：普通员员工受处处罚，直直接领导导他的班班长应受受到相应应的处罚罚；班长长受处罚罚，直接接领导他他的中级级领导应应受相应应的处罚罚；依次次类推，直至总总经理。第七条 犯有以以上违纪纪情况后后，将收收到过失失单。如如本人认认为情况况不符或或处罚失失当，可可向人力力资源部部或公司司领导提提出申诉诉，以求求公正处处理。