《IBM管理咨询-企业电力学习解决方案2141.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《IBM管理咨询-企业电力学习解决方案2141.docx（57页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、IBM Business Consulting ServicesFlorridaa Poowerr & Ligght On DDemaand Leaarniing EnvviroonmeentDeveloped forJune 22, 2004Florida Power & Light ITablle oof CConttenttsExeccutiive Summmarry3Our Unddersstanndinng4Our Sollutiion5The Vallue of Ourr Caapabbiliitiees7The Vallue of Ourr Tooolss8Witnnesss S
2、yysteemss eQuaalitty NNow andd eQQuallityy Prroduucerr11Our Onggoinng RRelaatioonshhip witth FFlorridaa Poowerr & Ligght13IBMs OOwn Leaarninng TTrannsfoormaatioon SStorry14Respponsse tto RRFP Queestiionss16Priccingg23Assuumpttionns25Clieent Reffereencees aand Citatiionss26IBM Bussineess Terrms andd
3、Coondiitioons32 Coopyrrighht 220044 IBBM (unppubllishhed). AAll rigghtss reeserrvedd.If nnot othherwwisee exxpreesslly ggoveerneed bby tthe terrms of a wwritttenn coonfiidenntiaalitty aagreeemeent exeecutted by thee paartiies, thhe iinfoormaatioon ppressentted herreinn iss IBBM CConffideentiial inff
4、ormmatiion andd shhalll onnly be disscloosedd too thhosee emmplooyeees wwho havve aa neeed to knoow oof iits conntennts, shhalll noot bbe ddiscclossed to thiird parrtiees oor ooutssidee Flloriida Powwer andd Liightt, aand shaall nott bee duupliicatted, ussed, orr diisclloseed iin wwholle oor iin ppa
5、rtt foor aany purrposse ootheer tthann too evvaluuatee thhis proopossal forr thhe cconttempplatted bussineess arrranggemeent witth IIBM witthouut tthe exppresss wwritttenn coonseent of Intternnatiionaal BBusiinesss MMachhinees CCorpporaatioon (IBMM). Thiis ppropposaal iis vvaliid ffor 90 dayys frrom
6、 thee daate on thee cooverr. Execcutiive Summmarry The Flooridda PPoweer & Liightt Coompaany (FPPL) E-LLearrninng RRequuestt foor PPropposaal iinittiattes thee puurchhasee off a simmulaatioon ssofttwarre ppackkagee too allloww thhe ccaree ceenteer ttraiininng ddepaartmmentt thhe aabillityy too crrea
7、tte ccalll tyype simmulaatioon ttraiininng vvia e-llearrninng mmoduuless thhat willl bbe uusedd too cooachh Cuustoomerr Seerviice Reppressenttatiivess. IBMM iss reecommmenndinng tthatt itts ppropprieetarry ttooll, CConttentt Prroduucerr, bbe uusedd ass thhe wweb-bassed traainiing autthorringg coonte
8、ent devveloopmeent andd coonteent mannageemennt eengiine, annd iis aalsoo reespoondiing at a bbroaaderr annd mmoree sttrattegiic lleveel.FPL is currrenntlyy inn thhe iinittiall phhasee off a thrree-phaase miggrattionn, aa rooll-outt thhat is antticiipatted to reqquirre uup tto ffourr yeearss beeforr
9、e ffulll beeneffitss caan bbe aachiieveed. In thee fiirstt sttagee, FFPL is deffiniing thee caare cennterr leearnningg sttrattegyy, llearrninng ttechhnollogyy sttanddardds; e-llearrninng ddeveeloppmennt mmethhodoologgiess, aand begginnningg thhe rre-ppurpposiing of exiistiing matteriialss too weeb-b
10、baseed ttraiininng/ee-leearnningg meediaa.IBM prooposses a tthreee-ppronngedd sooluttionn too meeet FPLLs rrequuireemennt ffor an On Demmandd leearnningg ennvirronmmentt: ttoolls, inttegrratiion, annd sservvicees. Toolls: Insttalll IBBM CConttentt Prroduucerr ass thhe “mmastter” webb-baasedd trrainn
11、ingg auuthoorinng ttooll annd cconttentt maanagger / rrepoosittoryy foor ssharreabble conntennt oobjeectss. Insttalll IBBM SSimuulattionn Prroduucerr ass apppliicattionn-baasedd siimullatiion toool Insttalll eQQuallityy Noow ffromm Wiitneess as thee miini-Leaarniing Mannageemennt SSysttem forr Caare
12、 Cennterr emmplooyeees Insttalll eQQuallityy Prroduucerr ass vooicee-baasedd siimullatiion tooolInteegraatioon: Inteegraate eQuualiity Noww wiith FPLL SAAP TTraiininng aand Eveentss moodulle aand HR datta bbasees Parttnerr wiith IBMM Knnowlledgge FFacttoriies (onn annd ooff-shoore) too ouut-ttaskk r
13、ee-puurpoosinng aand proograammiing of exiistiing traainiing to e-cconttentt foormaat (webb-baasedd annd vvirttuall-cllasssrooom ttraiininng)Servvicees: Compplette aan ee-Leearnningg Sttrattegyy annd AArchhiteectuure aliignmmentt reevieew FPL Carre Cennterr Trrainningg Deevellopeers parrticcipaate i
14、n 1-wweekk trrainningg cooursse oon uusinng CConttentt Prroduucerr annd SSimuulattionn Prroduucerr IBM Knoowleedgee Faactoory to worrk wwithh FPPL ttraiininng ddeveelopperss too cuustoomizze ttempplattes andd coo-deevellop thee fiirstt cooursse Provvidee Chhangge MManaagemmentt suuppoort to faccilii
15、tatte ttrannsittionn off booth thee Caare Cennterr ennd-uuserrs aand traainiing teaam tto nnew e-llearrninng mmodeel Idenntiffy bbeneefitts aand retturnn onn innvesstmeent proojecctioons to suppporrt bbusiinesss ccasee foor ccaree ceenteer ttraiininng ttrannsfoormaatioon eeffoortss, aand traack benn
16、efiitsIBM bellievves thaat bby ffolllowiing thiis aapprroacch, FPLL caan ddrammatiicallly accceleeratte tthe impplemmenttatiion of proopossed leaarniing sysstemm, wwhille rreduucinng tthe cossts of traainiing FPLLs Carre Cennterr reepreesenntattivees wwithh ouur ppropposeed ssoluutioon.IBM hass usse
17、d thee poowerr off e-Leaarniing to traansfformm ittsellf, andd prroduuce savvinggs iin tthe hunndreeds of milllioons of dolllarrs. By usiing thee saame appproaach andd tooolss, IIBM cann asssisst FFPL in entteriing thee Fuuturre oof LLearrninng.Our UnddersstanndinngIn oordeer tto pprovvidee coonsiis
18、teent exccelllentt cuustoomerr seerviice, annd tto aacceelerratee thhe sspeeed tto pprofficiienccy oof iits carre ccentter reppressenttatiivess, FFPL wisshess too trranssforrm iits exiistiing appproaach to traainiing to an On Demmandd leearnningg ennvirronmmentt. FPLL iss cuurreentlly iin tthe iniit
19、iaal pphasse oof aa thhreee-phhasee miigraatioon, a rrolll-ouut tthatt iss annticcipaatedd too reequiire up to fouur yyearrs bbefoore fulll bbeneefitts ccan be achhievved. Inn thhe ffirsst sstagge, FPLL iss deefinningg thhe ccaree ceenteer llearrninng sstraateggy, leaarniing tecchnoologgy sstanndarr
20、ds; e-leaarniing devveloopmeent metthoddoloogiees, andd beeginnninng tthe re-purrpossingg off exxisttingg maaterrialls tto wweb-bassed traainiing/e-llearrninng mmediia.FPL currrenntlyy emmplooys appproxximaatelly 113000 peeoplle aas CCaree Ceenteer RReprreseentaativves in twoo caall cennterrs (Miaam
21、i andd Weest Pallm BBeacch). FPPL mmanaagess thhe ccaree ceenteer pproccessses usiing sofftwaare toools froom AAvayya, Bluue PPumppkinn annd WWitnnesss Syysteems. On thee coorpooratte lleveel, FPLL haas ddeplloyeed llearrninng mmanaagemmentt syysteems (LMMS) froom PPlatteauu too suuppoort theeir nuc
22、cleaar ggeneerattionn faacillitiies, annd tthe SAPP Leearnningg Sooluttionn too suuppoort thee baalannce of thee ennterrpriise. Theey aare currrenntlyy innstaalliing an insstannce of Doccumeentuum ffor doccumeent mannageemennt. FPLs ooverrarcchinng ggoall iss too deeplooy aan OOn DDemaand leaarniing
23、 envviroonmeent to suppporrt iits 13000 ccaree ceenteer rreprreseentaativves. Thhe OOn DDemaand leaarniing envviroonmeent willl ssuppportt thhe ccaree ceenteer rreprreseentaativves neew hhiree trrainningg, eemplloyeee ddeveeloppmennt, andd juust-in-timme llearrninng nneedds. Beloow iis tthe IBMM suu
24、mmaary of majjor reqquirremeentss foor tthe oveeralll ccaree ceenteer OOn DDemaand leaarniing sollutiion: Inteegraatioon wwithh FPPLss exxisttingg caare cennterr sooftwwaree Inteegraatioon wwithh FPPLss exxisttingg coorpooratte llearrninng iinfrrasttruccturre Inteegraatioon wwithh FPPLss SAAP PPortt
25、al The abiilitty tto ddeplloy a ccourrsewwaree ussingg a leaarniing objjectt moodulle The abiilitty tto rreusse aand reppurpposee exxisttingg FPPL ttraiininng cconttentt Suppportt off SCCORMM 1.2 oor ggreaaterr, AAICCC annd IIMS metta ttagggingg The abiilitty tto vvaliidatte llearrninng aand traack
26、scooress att thhe ee-leearnningg moodulle lleveel Provvidee seearcch ccapaabillitiies Suppportt foor aall staandaard meddia typpes Requuireemennts forr thhe llearrninng ddeveeloppmennt ttoolls, LMSS annd LLMCSS inncluude: Rapiid ee-leearnningg deevellopmmentt caapabbiliitiees Robuust simmulaatioon c
27、capaabillitiies forr apppliicattionn siimullatiion, caall simmulaatioon wwithh vooicee reecoggnittionn. Brannchiing cappabiilittiess too suuppoort dynnamiic sscennariios bassed on useerss reespoonsee Randdomiizerr caapabbiliitiees (diffferrentt sccenaarioos eeverry ttimee usser loggs iin) Suppportt
28、foor aa miinimmum of 10 conncurrrennt cconttentt deevellopeers Suppportt foor tthirrd ppartty cconttenttThe reqquirremeentss abbovee arre aa suummaary of thee reequiiremmentts llistted in thee RFFP. As IBMM annd FFPL conntinnue disscusssioons to furrtheer ddefiine thee caare cennterr Onn Deemannd ll
29、earrninng ssoluutioon, othher reqquirremeentss maay bbecoome apppareent as parrt oof tthe duee diiliggencce pproccesss.Our SollutiionIBM prooposses a tthreee-ppronngedd sooluttionn too meeet FPLLs rrequuireemennt ffor an On Demmandd leearnningg ennvirronmmentt: ttoolls, inttegrratiion, annd sservvic
30、ees. IBMM beelieevess thhat FPLL caan ddrammatiicallly accceleeratte tthe impplemmenttatiion of thee prropoosedd leearnningg syysteem, whiile redduciing thee coostss off trrainningg FPPLss Caare Cennterr reepreesenntattivees wwithh ouur ppropposeed ssoluutioon. IBM bellievves FPLL allreaady ownns mm
31、uchh off thhe iinfrrasttruccturre ddetaaileed iin RRFP andd thhat FPLL caan mmeett thhe CCaree Ceenteer rreprreseentaativves leaarniing reqquirremeentss annd ssavee mooneyy booth in thee shhortt annd llongg-teerm by makkingg a smaall invvesttmennt nnew calll ccentter sofftwaare froom WWitnnesss Syys
32、teems andd innteggrattingg thhe ssofttwarre wwithh FPPLss exxisttingg Caare Cennterr sooftwwaree, SSAP leaarniing mannageemennt ssysttem, annd SSAP entterpprisse pporttal.IBM alsso rrecoommeendss thhat FPLL miigraate to a sstanndarrdizzed SCOORM commpliiantt raapidd e-leaarniing devveloopmeent plaat
33、foorm usiing IBMMs Conntennt aand Simmulaatioon PProdduceer ssofttwarre.IBM is teaaminng wwithh Wiitneess Sysstemms ffor thiis ssoluutioon bbecaausee off FPPLss exxisttingg innvesstmeent in Wittnesss ssofttwarre tto hhelpp itt maanagge tthe FPLL caare cennterrs. IBMM suuggeestss thhat FPLL puurchhas
34、ee eQQuallityy Noow aand eQuualiity Prooduccer froom WWitnnesss Syysteems. We rrecoommeend thaat eeQuaalitty NNow serrve as thee leearnningg maanaggemeent sofftwaare andd thhat eQuualiity Noww bee innteggratted witth FFPLs eexisstinng SSAP Traainiing andd Evventts mmoduule andd HRR daatabbasees. IBM
35、M allso reccommmendds tthatt FPPL ppurcchasse eeQuaalitty PProdduceer ffromm Wiitneess Sysstemms. Thee eQQuallityy Prroduucerr apppliicattionn wiill alllow FPLL too caaptuure andd crreatte ee-leearnningg siimullatiionss off acctuaal ccusttomeer cconttactts aaudiio ffor usee ass trrainningg.eQuaalitt
36、y Noww annd eeQuaalitty PProdduceer ffocuus oon iimprroviing thee cuustoomerr exxperriennce, ass weell as inccreaase jobb saatissfacctioon aand rettenttionn ammongg aggentts. Orgganiizattionns aare impplemmenttingg cuustoomerr innterracttionn reecorrdinng ssofttwarre, supppleemenntedd byy a dynnamii
37、c llearrninng eenviironnmennt, to hellp aaliggn ttheiir ppeopple, prroceessees aand tecchnoologgiess foor iincrreassed perrforrmannce andd prrofiitabbiliity. eQuaalitty aand eQuualiity Prooduccer quiicklly aaddrresss skkilll deeficciennciees wwithh e-leaarniing bassed on acttuall peerfoormaancee wit
38、thouut tthe timme-cconssumiing hassslees oof eexpeensiive couursee deevellopmmentt. To ffaciilittatee thhe rrapiid ddeveeloppmennt aand depployymennt oof ee-leearnningg coonteent IBMM reecommmennds thaat FFPL miggratte tto IIBM Conntennt PProdduceer ffor thee deevellopmmentt off e-leaarniing connten
39、nt. Conntennt PProdduceer pprovvidees aall FPLLs reqquirremeentss foor ee-leearnningg coonteent devveloopmeent whiile prooviddingg itt wiith a ttoollsett thhat cann drramaaticcallly rreduuce thee tiime andd coost asssociiateed wwithh prroduucinng SSCORRM ccomppliaant e-llearrninng ccourrsewwaree. CC
40、onttentt Prroduucerr wiill proovidde FFPL traaineers andd SMME tthe abiilitty tto ddeveelopp roobusst, webb-baasedd coourssewaare eeithher as a tteamm orr inndivviduuallly, usiing a wworkkfloow, temmplaate-bassed metthoddoloogy. Conntennt PProdduceer aalsoo brringgs mmostt off thhe LLCMSS fuuncttion
41、naliity thaat FFPL is seeekinng.To ccreaate simmulaatioons nott asssocciatted cappturringg Caare Cennterr cuustoomerr coontaactss IBBM ppropposees tthatt FPPL uuse IBMM Siimullatiion Prooduccer. Simmulaatioon PProdduceer iis rrapiid ddeveeloppmennt ttooll thhat willl aalloow FFPL to quiicklly ccreaa
42、te SCOORM commpliiantt siimullatiionss thhat leaarneers cann viiew passsivvelyy orr usse aas rreinnforrcemmentt acctivvatees tthatt caan bbe sscorred andd thhe rresuultss caaptuuredd inn thhe FFPL Wittnesss oor SSAP LMSS. SSimuulattionn Prroduucerr allso prooviddes FPLL trremeendoous prooducctivvity
43、y ennhanncemmentts bby aautoomatticaallyy doocummenttingg eaach steep iin tthe proocedduree foor pposssiblle eexpoort to Miccrossoftt Woord iin TTablle fformmat wwithh sccreeen ccaptturees, butttonn immagees, andd nuumbeeredd deescrripttionns oof tthe steeps. Thhis feaaturre eelimminaatess thhe ttim
44、ee asssocciatted witth tthe creeatiion of sepparaate papper-bassed traainiing doccumeentaatioon bby aalloowinng tthe expporttingg off thhe ccaptturees aassoociaatedd wiith thee siimullatiion witth aa cllickk off a sinnglee buuttoon.IBM reccommmendds tthatt FPPL Carre Cennterr coonteent devveloopmeen
45、t staaff perrsonnnell paartiicippatee inn a onee-weeek traainiing couursee onn IBBM CConttentt annd SSimuulattionn Prroduucerr. TThe onee-weeek couursee wiill hellp eensuure thaat FFPL traainiing perrsonnnell poosseess thee skkillls ttheyy neeed to beggin thee prroceess of devveloopinng ccourrsewwar
46、ee too suuppoort thee FPPL OOn DDemaand leaarniing envviroonmeent.To ssuppportt FPPLss trranssitiion to an On Demmandd leearnningg ennvirronmmentt IBBM ppropposees tthatt IBBM wworkks wwithh Caare Cennterr keey sstakkehooldeers andd trrainningg peersoonneel tto vvaliidatte FFPLs ttraiininng aand chaangee maanaggemeent strrateegiees ffor impplemmenttingg itts OOn DDemaand leaarniing envviroonmeent. We bellievve tthatt wee caan hhelpp FPPL iidenntiffy bbeneefitts aand retturnn onn innvesstmeent proojecctioons to suppporrt tthe bussineess casse ffor carre ccentt