《IBM管理咨询-企业电力学习解决方案(doc 32)2896.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《IBM管理咨询-企业电力学习解决方案(doc 32)2896.docx（81页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.IBM Business Consulting ServicesFloriida Powwer & LLighht On Deemannd LLearrninng EEnviironnmenntDeveloped forJune 22, 2004Florida Power & LightIBM Business Consulting ServicesITablee off CoonteentssExecuutivve SSummmaryy3Our UUnde
2、ersttanddingg4Our SSoluutioon5The VValuue oof OOur Cappabiilittiess7The VValuue oof OOur Toools8Witneess Sysstemms eQuualiity Noww annd eeQuaalitty PProdduceer11Our OOngooingg Reelattionnshiip wwithh Flloriida Powwer & LLighht13IBMss Owwn LLearrninng TTrannsfoormaatioon SStorry14Respoonsee too RFFP
3、QQuesstioons16Priciing23Assummptiionss25Cliennt RRefeerenncess annd CCitatiionss26IBM BBusiinesss TTermms aand Conndittionns32 Coppyriightt 20004 IBMM (uunpuubliisheed). Alll rrighhts resservved.If noot ootheerwiise exppressslyy gooverrnedd byy thhe ttermms oof aa wrrittten connfiddenttiallityy aggr
4、eeemennt eexeccuteed bby tthe parrtiees, thee innforrmattionn prreseenteed hhereein is IBMM Coonfiidenntiaal iinfoormaatioon aand shaall onlly bbe ddiscclossed to thoose empployyeess whho hhavee a neeed tto kknoww off itts cconttentts, shaall nott bee diisclloseed tto tthirrd pparttiess orr ouutsiid
5、e Flooridda PPoweer aand Ligght, annd sshalll nnot be duppliccateed, useed, or disscloosedd inn whholee orr inn paart forr anny ppurpposee ottherr thhan to evaaluaate thiis ppropposaal ffor thee coonteempllateed bbusiinesss aarraangeemennt wwithh IBBM wwithhoutt thhe eexprresss wrrittten connsennt o
6、of IInteernaatioonall Buusinnesss Maachiiness Coorpoorattionn (IIBM). TThiss prropoosall iss vaalidd foor 990 ddayss frrom thee daate on thee cooverr. Copyright IBM Corporation 2004F04-000397IBM and FPL ConfidentialExecuutivve SSummmaryy The FFlorridaa Poowerr & Ligght Commpanny (FPLL) EE-Leearnning
7、g Reequeest forr Prropoosall innitiiatees tthe purrchaase of a ssimuulattionn sooftwwaree paackaage to alllow thee caare cennterr trrainningg deeparrtmeent thee abbiliity to creeatee caall typpe ssimuulattionn trrainningg viia ee-leearnningg moodulles thaat wwilll bee ussed to coaach Cusstommer Serr
8、vicce RReprreseentaativves. IBBM iis rrecoommeendiing thaat iits proopriietaary toool, Conntennt PProdduceer, be useed aas tthe webb-baasedd trrainningg auuthoorinng cconttentt deevellopmmentt annd cconttentt maanaggemeent engginee, aand is alsso rrespponddingg att a brooadeer aand morre sstraateggi
9、c levvel.FPL iis ccurrrenttly in thee innitiial phaase of a tthreee-pphasse mmigrratiion, a rolll-oout thaat iis aantiicippateed tto rrequuiree upp too foour yeaars befforee fuull bennefiits cann bee acchieevedd. IIn tthe firrst staage, FPPL iis ddefiininng tthe carre ccentter leaarniing strrateegy,
10、 leearnningg teechnnoloogy staandaardss; ee-leearnningg deevellopmmentt meethoodollogiies, annd bbegiinniing thee ree-puurpoosinng oof eexisstinng mmateeriaals to webb-baasedd trrainningg/e-leaarniing meddia.IBM ppropposees aa thhreee-prrongged sollutiion to meeet FFPLs rrequuireemennt ffor an On De
11、mmandd leearnningg ennvirronmmentt: ttoolls, inttegrratiion, annd sservvicees. Toolss: Instaall IBMM Coonteent Prooduccer as thee “mmastter” webb-baasedd trrainningg auuthoorinng ttooll annd cconttentt maanagger / rrepoosittoryy foor ssharreabble conntennt oobjeectss. Instaall IBMM Siimullatiion Pro
12、oduccer as apppliccatiion-bassed simmulaatioon ttooll Instaall eQuualiity Noww frrom Wittnesss aas tthe minni-LLearrninng MManaagemmentt Syysteem ffor Carre CCentter empployyeess Instaall eQuualiity Prooduccer as voiice-bassed simmulaatioon ttoollInteggrattionn: Integgratte eeQuaalitty NNow witth FF
13、PL SAPP Trrainningg annd EEvennts moddulee annd HHR ddataa baasess Partnner witth IIBM Knoowleedgee Faactooriees (on andd offf-sshorre) to outt-taask re-purrpossingg annd pproggrammminng oof eexisstinng ttraiininng tto ee-coonteent forrmatt (wweb-bassed andd viirtuual-claassrroomm trrainningg)Servii
14、cess: Complletee ann e-Leaarniing Strrateegy andd Arrchiiteccturre aaliggnmeent revvieww FPL CCaree Ceenteer TTraiininng DDeveelopperss paartiicippatee inn 1-weeek ttraiininng ccourrse on usiing Conntennt PProdduceer aand Simmulaatioon PProdduceer IBM KKnowwleddge Facctorry tto wworkk wiith FPLL trr
15、ainningg deevellopeers to cusstommizee teempllatees aand co-devveloop tthe firrst couursee Proviide Chaangee Maanaggemeent suppporrt tto ffaciilittatee trranssitiion of botth tthe Carre CCentter endd-usserss annd ttraiininng tteamm too neew ee-leearnningg moodell Identtifyy beeneffitss annd rretuurn
16、 on invvesttmennt pprojjecttionns tto ssuppportt buusinnesss caase forr caare cennterr trrainningg trranssforrmattionn effforrts, annd ttracck bbeneefittsIBM bbeliievees tthatt byy foolloowinng tthiss appprooachh, FFPL cann drramaaticcallly aacceelerratee thhe iimpllemeentaatioon oof ppropposeed lle
17、arrninng ssysttem, whhilee reeduccingg thhe ccostts oof ttraiininng FFPLs CCaree Ceenteer rreprreseentaativves witth oour proopossed sollutiion.IBM hhas useed tthe powwer of e-LLearrninng tto ttrannsfoorm itsselff, aand prooducce ssaviingss inn thhe hhunddredds oof mmilllionns oof ddolllarss. BBy uu
18、sinng tthe samme aapprroacch aand toools, IBBM ccan asssistt FPPL iin eenteerinng tthe Futturee off Leearnningg.Our UUndeersttanddinggIn orrderr too prroviide connsisstennt eexceelleent cusstommer serrvicce, andd too acccelleraate thee sppeedd too prrofiicieencyy off itts ccaree ceenteer rreprreseen
19、taativves, FPPL wwishhes to traansfformm itts eexisstinng aapprroacch tto ttraiininng tto aan OOn DDemaand leaarniing envviroonmeent. FPPL iis ccurrrenttly in thee innitiial phaase of a tthreee-pphasse mmigrratiion, a rolll-oout thaat iis aantiicippateed tto rrequuiree upp too foour yeaars befforee
20、fuull bennefiits cann bee acchieevedd. IIn tthe firrst staage, FPPL iis ddefiininng tthe carre ccentter leaarniing strrateegy, leearnningg teechnnoloogy staandaardss; ee-leearnningg deevellopmmentt meethoodollogiies, annd bbegiinniing thee ree-puurpoosinng oof eexisstinng mmateeriaals to webb-baased
21、d trrainningg/e-leaarniing meddia.FPL ccurrrenttly empployys aapprroxiimattelyy 13300 peooplee ass Caare Cennterr Reepreesenntattivees iin ttwo calll ccentterss (MMiammi aand Wesst PPalmm Beeachh). FPLL maanagges thee caare cennterr prroceessees uusinng ssofttwarre ttoolls ffromm Avvayaa, BBluee Puu
22、mpkkin andd Wiitneess Sysstemms. On thee coorpooratte lleveel, FPLL haas ddeplloyeed llearrninng mmanaagemmentt syysteems (LMMS) froom PPlatteauu too suuppoort theeir nuccleaar ggeneerattionn faacillitiies, annd tthe SAPP Leearnningg Sooluttionn too suuppoort thee baalannce of thee ennterrpriise. Th
23、hey aree cuurreentlly iinsttalllingg ann innstaancee off Doocummenttum forr doocummentt maanaggemeent. FPLss ovveraarchhingg gooal is to depployy ann Onn Deemannd llearrninng eenviironnmennt tto ssuppportt itts 113000 caare cennterr reepreesenntattivees. Thee Onn Deemannd llearrninng eenviironnmennt
24、 wwilll suuppoort thee caare cennterr reepreesenntattivees neww hiire traainiing, emmplooyeee deevellopmmentt, aand jusst-iin-ttimee leearnningg neeedss. Beloww iss thhe IIBM summmarry oof mmajoor rrequuireemennts forr thhe ooverralll caare cennterr Onn Deemannd llearrninng ssoluutioon: Integgrattio
25、nn wiith FPLLs exiistiing carre ccentter sofftwaare Integgrattionn wiith FPLLs exiistiing corrporratee leearnningg innfraastrructturee Integgrattionn wiith FPLLs SAPP Poortaal The aabillityy too deeplooy aa coourssewaare usiing a llearrninng oobjeect moddulee The aabillityy too reeusee annd rrepuurp
26、oose exiistiing FPLL trrainningg coonteent Suppoort of SCOORM 1.22 orr grreatter, AIICC andd IMMS mmetaa taaggiing The aabillityy too vaaliddatee leearnningg annd ttracck sscorres at thee e-leaarniing moddulee leevell Proviide seaarchh caapabbiliitiees Suppoort forr alll sstanndarrd mmediia ttypees
27、Requiiremmentts ffor thee leearnningg deevellopmmentt tooolss, LLMS andd LMMCS inccludde: Rapidd e-leaarniing devveloopmeent cappabiilittiess Robusst ssimuulattionn caapabbiliitiees ffor apppliccatiion simmulaatioon, calll ssimuulattionn wiith voiice reccognnitiion. Brancchinng cappabiilittiess too
28、suuppoort dynnamiic sscennariios bassed on useerss reespoonsee Randoomizzer cappabiilittiess (ddifffereent sceenarrioss evveryy tiime useer llogss inn) Suppoort forr a minnimuum oof 110 cconccurrrentt coonteent devvelooperrs Suppoort forr thhirdd paartyy coonteentThe rrequuireemennts aboove aree a s
29、ummmarry oof tthe reqquirremeentss liisteed iin tthe RFPP. AAs IIBM andd FPPL cconttinuue ddisccusssionns tto ffurttherr deefinne tthe carre ccentter On Demmandd leearnningg sooluttionn, ootheer rrequuireemennts mayy beecomme aappaarennt aas ppartt off thhe ddue dilligeencee prroceess.Our SSoluutioo
30、nIBM ppropposees aa thhreee-prrongged sollutiion to meeet FFPLs rrequuireemennt ffor an On Demmandd leearnningg ennvirronmmentt: ttoolls, inttegrratiion, annd sservvicees. IBMM beelieevess thhat FPLL caan ddrammatiicallly accceleeratte tthe impplemmenttatiion of thee prropoosedd leearnningg syysteem
31、, whiile redduciing thee coostss off trrainningg FPPLss Caare Cennterr reepreesenntattivees wwithh ouur ppropposeed ssoluutioon. IBM bbeliievees FFPL alrreaddy oownss muuch of thee innfraastrructturee deetaiiledd inn RFFP aand thaat FFPL cann meeet thee Caare Cennterr reepreesenntattivees llearrninn
32、g rrequuireemennts andd saave monney botth iin tthe shoort andd loong-terrm bby mmakiing a ssmalll iinveestmmentt neew ccalll ceenteer ssofttwarre ffromm Wiitneess Sysstemms aand inttegrratiing thee sooftwwaree wiith FPLLs exiistiing Carre CCentter sofftwaare, SAAP llearrninng mmanaagemmentt syystee
33、m, andd SAAP eenteerprrisee poortaal.IBM aalsoo reecommmennds thaat FFPL miggratte tto aa sttanddarddizeed SSCORRM ccomppliaant rappid e-llearrninng ddeveeloppmennt pplattforrm uusinng IIBMs CConttentt annd SSimuulattionn Prroduucerr sooftwwaree.IBM iis tteammingg wiith Wittnesss SSysttemss foor tth
34、iss sooluttionn beecauuse of FPLLs exiistiing invvesttmennt iin WWitnnesss sooftwwaree too heelp it mannagee thhe FFPL carre ccentterss. IIBM sugggessts thaat FFPL purrchaase eQuualiity Noww annd eeQuaalitty PProdduceer ffromm Wiitneess Sysstemms. We reecommmennd tthatt eQQuallityy Noow sservve aas
35、tthe leaarniing mannageemennt ssofttwarre aand thaat eeQuaalitty NNow be inttegrrateed wwithh FPPLss exxisttingg SAAP TTraiininng aand Eveentss moodulle aand HR dattabaasess. IIBM alsso rrecoommeendss thhat FPLL puurchhasee eQQuallityy Prroduucerr frrom Wittnesss SSysttemss. TThe eQuualiity Prooducc
36、er apppliccatiion willl aalloow FFPL to cappturre aand creeatee e-leaarniing simmulaatioons of acttuall cuustoomerr coontaactss auudioo foor uuse as traainiing.eQuallityy Noow aand eQuualiity Prooduccer foccus on impprovvingg thhe ccusttomeer eexpeerieencee, aas wwelll ass inncreeasee joob ssatiisfa
37、actiion andd reetenntioon aamonng aagennts. Orrgannizaatioons aree immpleemenntinng ccusttomeer iinteeracctioon rrecoordiing sofftwaare, suuppllemeenteed bby aa dyynammic leaarniing envviroonmeent, too heelp aliign theeir peooplee, pproccessses andd teechnnoloogiees ffor inccreaasedd peerfoormaancee
38、 annd pproffitaabillityy. eeQuaalitty aand eQuualiity Prooduccer quiicklly aaddrresss skkilll deeficciennciees wwithh e-leaarniing bassed on acttuall peerfoormaancee witthouut tthe timme-cconssumiing hassslees oof eexpeensiive couursee deevellopmmentt. To faacillitaate thee raapidd deevellopmmentt a
39、nnd ddeplloymmentt off e-leaarniing conntennt IIBM reccommmendds tthatt FPPL mmigrratee too IBBM CConttentt Prroduucerr foor tthe devveloopmeent of e-llearrninng cconttentt. CConttentt Prroduucerr prroviidess alll FFPLs rrequuireemennts forr e-leaarniing conntennt ddeveeloppmennt wwhille pprovvidiin
40、g it witth aa tooolsset thaat ccan draamatticaallyy reeducce tthe timme aand cosst aassoociaatedd wiith prooduccingg SCCORMM coomplliannt ee-leearnningg coourssewaare. Coonteent Prooduccer willl pprovvidee FPPL ttraiinerrs aand SMEE thhe aabillityy too deevellop robbustt, wweb-bassed couurseewarre e
41、iitheer aas aa teeam or inddiviiduaallyy, uusinng aa woorkffloww, ttempplatte-bbaseed mmethhodoologgy. Conntennt PProdduceer aalsoo brringgs mmostt off thhe LLCMSS fuuncttionnaliity thaat FFPL is seeekinng.To crreatte ssimuulattionns nnot asssociiateed ccaptturiing Carre CCentter cusstommer conntacc
42、ts IBMM prropoosess thhat FPLL usse IIBM Simmulaatioon PProdduceer. Simmulaatioon PProdduceer iis rrapiid ddeveeloppmennt ttooll thhat willl aalloow FFPL to quiicklly ccreaate SCOORM commpliiantt siimullatiionss thhat leaarneers cann viiew passsivvelyy orr usse aas rreinnforrcemmentt acctivvatees tt
43、hatt caan bbe sscorred andd thhe rresuultss caaptuuredd inn thhe FFPL Wittnesss oor SSAP LMSS. SSimuulattionn Prroduucerr allso prooviddes FPLL trremeendoous prooducctivvityy ennhanncemmentts bby aautoomatticaallyy doocummenttingg eaach steep iin tthe proocedduree foor pposssiblle eexpoort to Miccro
44、ssoftt Woord iin TTablle fformmat wwithh sccreeen ccaptturees, butttonn immagees, andd nuumbeeredd deescrripttionns oof tthe steeps. Thhis feaaturre eelimminaatess thhe ttimee asssocciatted witth tthe creeatiion of sepparaate papper-bassed traainiing doccumeentaatioon bby aalloowinng tthe expporttin
45、gg off thhe ccaptturees aassoociaatedd wiith thee siimullatiion witth aa cllickk off a sinnglee buuttoon.IBM rrecoommeendss thhat FPLL Caare Cennterr coonteent devveloopmeent staaff perrsonnnell paartiicippatee inn a onee-weeek traainiing couursee onn IBBM CConttentt annd SSimuulattionn Prroduucerr.
46、 TThe onee-weeek couursee wiill hellp eensuure thaat FFPL traainiing perrsonnnell poosseess thee skkillls ttheyy neeed to beggin thee prroceess of devveloopinng ccourrsewwaree too suuppoort thee FPPL OOn DDemaand leaarniing envviroonmeent.To suuppoort FPLLs traansiitioon tto aan OOn DDemaand leaarniing envviroonmeent IBMM prropoosess thhat IBMM woorkss wiith Carre CCentter keyy sttakeehollderrs aand traainiing perrsonnnell too vaaliddatee FPPLss trrainningg annd cchannge mannageemennt sstraateggiess foor iimpllemeentiing itss Onn Deemannd llearrninng eenviironnmennt. We bellievve tt