《IBM管理咨询-企业电力学习解决方案2898.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《IBM管理咨询-企业电力学习解决方案2898.docx（81页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.IBM Business Consulting ServicesFloriida Powwer & LLighht On Deemannd LLearrninng EEnviironnmenntDeveloped forJune 22, 2004Florida Power & Light ITablee off CoonteentssExecuutivve SSummmaryy3Our UUndeersttanddingg4Our SSoluutioon5T
2、he VValuue oof OOur Cappabiilittiess7The VValuue oof OOur Toools8Witneess Sysstemms eQuaalitty NNow andd eQQuallityy Prroduucerr11Our OOngooingg Reelattionnshiip wwithh Flloriida Powwer & LLighht13IBMss Owwn LLearrninng TTrannsfoormaatioon SStorry14Respoonsee too RFFP QQuesstioons16Priciing23Assummp
3、tiionss25Cliennt RRefeerenncess annd CCitatiionss26IBM BBusiinesss TTermms aand Conndittionns32 Coppyriightt 20004 IBMM (uunpuubliisheed). Alll rrighhts resservved.If noot ootheerwiise exppressslyy gooverrnedd byy thhe ttermms oof aa wrrittten connfiddenttiallityy aggreeemennt eexeccuteed bby tthe p
4、arrtiees, thee innforrmattionn prreseenteed hhereein is IBMM Coonfiidenntiaal iinfoormaatioon aand shaall onlly bbe ddiscclossed to thoose empployyeess whho hhavee a neeed tto kknoww off itts cconttentts, shaall nott bee diisclloseed tto tthirrd pparttiess orr ouutsiide Flooridda PPoweer aand Ligght
5、, annd sshalll nnot be duppliccateed, useed, or disscloosedd inn whholee orr inn paart forr anny ppurpposee ottherr thhan to evaaluaate thiis ppropposaal ffor thee coonteempllateed bbusiinesss aarraangeemennt wwithh IBBM wwithhoutt thhe eexprresss wrrittten connsennt oof IInteernaatioonall Buusinnes
6、ss Maachiiness Coorpoorattionn (IIBM). TThiss prropoosall iss vaalidd foor 990 ddayss frrom thee daate on thee cooverr. Execuutivve SSummmaryy The FFlorridaa Poowerr & Ligght Commpanny (FPLL) EE-Leearnningg Reequeest forr Prropoosall innitiiatees tthe purrchaase of a ssimuulattionn sooftwwaree paack
7、aage to alllow thee caare cennterr trrainningg deeparrtmeent thee abbiliity to creeatee caall typpe ssimuulattionn trrainningg viia ee-leearnningg moodulles thaat wwilll bee ussed to coaach Cusstommer Serrvicce RReprreseentaativves. IBMM iss reecommmenndinng tthatt itts ppropprieetarry ttooll, CCont
8、tentt Prroduucerr, bbe uusedd ass thhe wweb-bassed traainiing autthorringg coonteent devveloopmeent andd coonteent mannageemennt eengiine, annd iis aalsoo reespoondiing at a bbroaaderr annd mmoree sttrattegiic lleveel.FPL iis ccurrrenttly in thee innitiial phaase of a tthreee-pphasse mmigrratiion, a
9、 rolll-oout thaat iis aantiicippateed tto rrequuiree upp too foour yeaars befforee fuull bennefiits cann bee acchieevedd. IIn tthe firrst staage, FPPL iis ddefiininng tthe carre ccentter leaarniing strrateegy, leearnningg teechnnoloogy staandaardss; ee-leearnningg deevellopmmentt meethoodollogiies,
10、annd bbegiinniing thee ree-puurpoosinng oof eexisstinng mmateeriaals to webb-baasedd trrainningg/e-leaarniing meddia.IBM ppropposees aa thhreee-prrongged sollutiion to meeet FFPLs rrequuireemennt ffor an On Demmandd leearnningg ennvirronmmentt: ttoolls, inttegrratiion, annd sservvicees. Toolss: Inst
11、aall IBMM Coonteent Prooduccer as thee “mmastter” webb-baasedd trrainningg auuthoorinng ttooll annd cconttentt maanagger / rrepoosittoryy foor ssharreabble conntennt oobjeectss. Instaall IBMM Siimullatiion Prooduccer as apppliccatiion-bassed simmulaatioon ttooll Instaall eQuualiity Noww frrom Wittne
12、sss aas tthe minni-LLearrninng MManaagemmentt Syysteem ffor Carre Cennterr emmplooyeees Instaall eQuualiity Prooduccer as voiice-bassed simmulaatioon ttoollInteggrattionn: Integgratte eeQuaalitty NNow witth FFPL SAPP Trrainningg annd EEvennts moddulee annd HHR ddataa baasess Partnner witth IIBM Knoo
13、wleedgee Faactooriees (on andd offf-sshorre) to outt-taask re-purrpossingg annd pproggrammminng oof eexisstinng ttraiininng tto ee-coonteent forrmatt (wweb-bassed andd viirtuual-claassrroomm trrainningg)Serviicess: Complletee ann e-Leaarniing Strrateegy andd Arrchiiteccturre aaliggnmeent revvieww FP
14、L CCaree Cennterr Trrainningg Deevellopeers parrticcipaate in 1-wweekk trrainningg cooursse oon uusinng CConttentt Prroduucerr annd SSimuulattionn Prroduucerr IBM KKnowwleddge Facctorry tto wworkk wiith FPLL trrainningg deevellopeers to cusstommizee teempllatees aand co-devveloop tthe firrst couurse
15、e Proviide Chaangee Maanaggemeent suppporrt tto ffaciilittatee trranssitiion of botth tthe Carre Cennterr ennd-uuserrs aand traainiing teaam tto nnew e-llearrninng mmodeel Identtifyy beeneffitss annd rretuurn on invvesttmennt pprojjecttionns tto ssuppportt buusinnesss caase forr caare cennterr trrai
16、nningg trranssforrmattionn effforrts, annd ttracck bbeneefittsIBM bbeliievees tthatt byy foolloowinng tthiss appprooachh, FFPL cann drramaaticcallly aacceelerratee thhe iimpllemeentaatioon oof ppropposeed llearrninng ssysttem, whhilee reeduccingg thhe ccostts oof ttraiininng FFPLs CCaree Cennterr re
17、epreesenntattivees wwithh ouur ppropposeed ssoluutioon.IBM hhas useed tthe powwer of e-LLearrninng tto ttrannsfoorm itsselff, aand prooducce ssaviingss inn thhe hhunddredds oof mmilllionns oof ddolllarss. By usiing thee saame appproaach andd tooolss, IIBM cann asssisst FFPL in entteriing thee Fuutur
18、re oof LLearrninng.Our UUndeersttanddinggIn orrderr too prroviide connsisstennt eexceelleent cusstommer serrvicce, andd too acccelleraate thee sppeedd too prrofiicieencyy off itts ccaree ceenteer rreprreseentaativves, FPPL wwishhes to traansfformm itts eexisstinng aapprroacch tto ttraiininng tto aan
19、 OOn DDemaand leaarniing envviroonmeent. FPLL iss cuurreentlly iin tthe iniitiaal pphasse oof aa thhreee-phhasee miigraatioon, a rrolll-ouut tthatt iss annticcipaatedd too reequiire up to fouur yyearrs bbefoore fulll bbeneefitts ccan be achhievved. Inn thhe ffirsst sstagge, FPLL iss deefinningg thhe
20、 ccaree ceenteer llearrninng sstraateggy, leaarniing tecchnoologgy sstanndarrds; e-leaarniing devveloopmeent metthoddoloogiees, andd beeginnninng tthe re-purrpossingg off exxisttingg maaterrialls tto wweb-bassed traainiing/e-llearrninng mmediia.FPL ccurrrenttly empployys aapprroxiimattelyy 13300 peo
21、oplee ass Caare Cennterr Reepreesenntattivees iin ttwo calll ccentterss (MMiammi aand Wesst PPalmm Beeachh). FPLL maanagges thee caare cennterr prroceessees uusinng ssofttwarre ttoolls ffromm Avvayaa, BBluee Puumpkkin andd Wiitneess Sysstemms. On thee coorpooratte lleveel, FPLL haas ddeplloyeed llea
22、rrninng mmanaagemmentt syysteems (LMMS) froom PPlatteauu too suuppoort theeir nuccleaar ggeneerattionn faacillitiies, annd tthe SAPP Leearnningg Sooluttionn too suuppoort thee baalannce of thee ennterrpriise. Theey aare currrenntlyy innstaalliing an insstannce of Doccumeentuum ffor doccumeent mannag
23、eemennt. FPLss ovveraarchhingg gooal is to depployy ann Onn Deemannd llearrninng eenviironnmennt tto ssuppportt itts 113000 caare cennterr reepreesenntattivees. Thee Onn Deemannd llearrninng eenviironnmennt wwilll suuppoort thee caare cennterr reepreesenntattivees neww hiire traainiing, emmplooyeee
24、deevellopmmentt, aand jusst-iin-ttimee leearnningg neeedss. Beloww iss thhe IIBM summmarry oof mmajoor rrequuireemennts forr thhe ooverralll caare cennterr Onn Deemannd llearrninng ssoluutioon: Integgrattionn wiith FPLLs exiistiing carre ccentter sofftwaare Integgrattionn wiith FPLLs exiistiing corr
25、porratee leearnningg innfraastrructturee Integgrattionn wiith FPLLs SAPP Poortaal The aabillityy too deeplooy aa coourssewaare usiing a llearrninng oobjeect moddulee The aabillityy too reeusee annd rrepuurpoose exiistiing FPLL trrainningg coonteent Suppoort of SCOORM 1.22 orr grreatter, AIICC andd I
26、MMS mmetaa taaggiing The aabillityy too vaaliddatee leearnningg annd ttracck sscorres at thee e-leaarniing moddulee leevell Proviide seaarchh caapabbiliitiees Suppoort forr alll sstanndarrd mmediia ttypees Requiiremmentts ffor thee leearnningg deevellopmmentt tooolss, LLMS andd LMMCS inccludde: Rapi
27、dd e-leaarniing devveloopmeent cappabiilittiess Robusst ssimuulattionn caapabbiliitiees ffor apppliccatiion simmulaatioon, calll ssimuulattionn wiith voiice reccognnitiion. Brancchinng cappabiilittiess too suuppoort dynnamiic sscennariios bassed on useerss reespoonsee Randoomizzer cappabiilittiess (
28、ddifffereent sceenarrioss evveryy tiime useer llogss inn) Suppoort forr a minnimuum oof 110 cconccurrrentt coonteent devvelooperrs Suppoort forr thhirdd paartyy coonteentThe rrequuireemennts aboove aree a summmarry oof tthe reqquirremeentss liisteed iin tthe RFPP. AAs IIBM andd FPPL cconttinuue ddis
29、ccusssionns tto ffurttherr deefinne tthe carre ccentter On Demmandd leearnningg sooluttionn, ootheer rrequuireemennts mayy beecomme aappaarennt aas ppartt off thhe ddue dilligeencee prroceess.Our SSoluutioonIBM ppropposees aa thhreee-prrongged sollutiion to meeet FFPLs rrequuireemennt ffor an On Dem
30、mandd leearnningg ennvirronmmentt: ttoolls, inttegrratiion, annd sservvicees. IBMM beelieevess thhat FPLL caan ddrammatiicallly accceleeratte tthe impplemmenttatiion of thee prropoosedd leearnningg syysteem, whiile redduciing thee coostss off trrainningg FPPLss Caare Cennterr reepreesenntattivees ww
31、ithh ouur ppropposeed ssoluutioon. IBM bbeliievees FFPL alrreaddy oownss muuch of thee innfraastrructturee deetaiiledd inn RFFP aand thaat FFPL cann meeet thee Caare Cennterr reepreesenntattivees llearrninng rrequuireemennts andd saave monney botth iin tthe shoort andd loong-terrm bby mmakiing a ssm
32、alll iinveestmmentt neew ccalll ceenteer ssofttwarre ffromm Wiitneess Sysstemms aand inttegrratiing thee sooftwwaree wiith FPLLs exiistiing Carre CCentter sofftwaare, SAAP llearrninng mmanaagemmentt syysteem, andd SAAP eenteerprrisee poortaal.IBM aalsoo reecommmennds thaat FFPL miggratte tto aa stta
33、nddarddizeed SSCORRM ccomppliaant rappid e-llearrninng ddeveeloppmennt pplattforrm uusinng IIBMs CConttentt annd SSimuulattionn Prroduucerr sooftwwaree.IBM iis tteammingg wiith Wittnesss SSysttemss foor tthiss sooluttionn beecauuse of FPLLs exiistiing invvesttmennt iin WWitnnesss sooftwwaree too hee
34、lp it mannagee thhe FFPL carre ccentterss. IBMM suuggeestss thhat FPLL puurchhasee eQQuallityy Noow aand eQuualiity Prooduccer froom WWitnnesss Syysteems. We reecommmennd tthatt eQQuallityy Noow sservve aas tthe leaarniing mannageemennt ssofttwarre aand thaat eeQuaalitty NNow be inttegrrateed wwithh
35、 FPPLss exxisttingg SAAP TTraiininng aand Eveentss moodulle aand HR dattabaasess. IIBM alsso rrecoommeendss thhat FPLL puurchhasee eQQuallityy Prroduucerr frrom Wittnesss SSysttemss. Thee eQQuallityy Prroduucerr apppliicattionn wiill alllow FPLL too caaptuure andd crreatte ee-leearnningg siimullatii
36、onss off acctuaal ccusttomeer cconttactts aaudiio ffor usee ass trrainningg.eQuallityy Noww annd eeQuaalitty PProdduceer ffocuus oon iimprroviing thee cuustoomerr exxperriennce, ass weell as inccreaase jobb saatissfacctioon aand rettenttionn ammongg aggentts. Orgganiizattionns aare impplemmenttingg
37、cuustoomerr innterracttionn reecorrdinng ssofttwarre, supppleemenntedd byy a dynnamiic llearrninng eenviironnmennt, to hellp aaliggn ttheiir ppeopple, prroceessees aand tecchnoologgiess foor iincrreassed perrforrmannce andd prrofiitabbiliity. eQuaalitty aand eQuualiity Prooduccer quiicklly aaddrress
38、s skkilll deeficciennciees wwithh e-leaarniing bassed on acttuall peerfoormaancee witthouut tthe timme-cconssumiing hassslees oof eexpeensiive couursee deevellopmmentt. To faacillitaate thee raapidd deevellopmmentt annd ddeplloymmentt off e-leaarniing conntennt IIBM reccommmendds tthatt FPPL mmigrra
39、tee too IBBM CConttentt Prroduucerr foor tthe devveloopmeent of e-llearrninng cconttentt. CConttentt Prroduucerr prroviidess alll FFPLs rrequuireemennts forr e-leaarniing conntennt ddeveeloppmennt wwhille pprovvidiing it witth aa tooolsset thaat ccan draamatticaallyy reeducce tthe timme aand cosst a
40、assoociaatedd wiith prooduccingg SCCORMM coomplliannt ee-leearnningg coourssewaare. Coonteent Prooduccer willl pprovvidee FPPL ttraiinerrs aand SMEE thhe aabillityy too deevellop robbustt, wweb-bassed couurseewarre eiitheer aas aa teeam or inddiviiduaallyy, uusinng aa woorkffloww, ttempplatte-bbasee
41、d mmethhodoologgy. Conntennt PProdduceer aalsoo brringgs mmostt off thhe LLCMSS fuuncttionnaliity thaat FFPL is seeekinng.To crreatte ssimuulattionns nnot asssociiateed ccaptturiing Carre Cennterr cuustoomerr coontaactss IBBM ppropposees tthatt FPPL uuse IBMM Siimullatiion Prooduccer. Simmulaatioon
42、PProdduceer iis rrapiid ddeveeloppmennt ttooll thhat willl aalloow FFPL to quiicklly ccreaate SCOORM commpliiantt siimullatiionss thhat leaarneers cann viiew passsivvelyy orr usse aas rreinnforrcemmentt acctivvatees tthatt caan bbe sscorred andd thhe rresuultss caaptuuredd inn thhe FFPL Wittnesss oo
43、r SSAP LMSS. SSimuulattionn Prroduucerr allso prooviddes FPLL trremeendoous prooducctivvityy ennhanncemmentts bby aautoomatticaallyy doocummenttingg eaach steep iin tthe proocedduree foor pposssiblle eexpoort to Miccrossoftt Woord iin TTablle fformmat wwithh sccreeen ccaptturees, butttonn immagees,
44、andd nuumbeeredd deescrripttionns oof tthe steeps. Thhis feaaturre eelimminaatess thhe ttimee asssocciatted witth tthe creeatiion of sepparaate papper-bassed traainiing doccumeentaatioon bby aalloowinng tthe expporttingg off thhe ccaptturees aassoociaatedd wiith thee siimullatiion witth aa cllickk o
45、ff a sinnglee buuttoon.IBM rrecoommeendss thhat FPLL Carre Cennterr coonteent devveloopmeent staaff perrsonnnell paartiicippatee inn a onee-weeek traainiing couursee onn IBBM CConttentt annd SSimuulattionn Prroduucerr. TThe onee-weeek couursee wiill hellp eensuure thaat FFPL traainiing perrsonnnell
46、poosseess thee skkillls ttheyy neeed to beggin thee prroceess of devveloopinng ccourrsewwaree too suuppoort thee FPPL OOn DDemaand leaarniing envviroonmeent.To suuppoort FPLLs traansiitioon tto aan OOn DDemaand leaarniing envviroonmeent IBMM prropoosess thhat IBMM woorkss wiith Carre CCentter keyy s
47、ttakeehollderrs aand traainiing perrsonnnell too vaaliddatee FPPLss trrainningg annd cchannge mannageemennt sstraateggiess foor iimpllemeentiing itss Onn Deemannd llearrninng eenviironnmennt. We bellievve tthatt wee caan hhelpp FPPL iidenntiffy bbeneefitts aand retturnn onn innvesstmeent proojecctioons to supp