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1、创瑞资产产管理有有限公司司培训体体系建设设方案创瑞创恒恒企业管管理有限限公司20122年3月月目 录录前言第一章、培训方方案设计计的目的的及原则则 一、培培训方案案设计的的目的 二、培培训方案案设计的的原则 第二章章、培训训体系的的组织架架构和管管理模式式 一、培培训体系系的组织织架构 二、培培训工作作流程 三、培培训管理理模式 第第三章、培训需需求分析析 一、培培训需求求分析的的内容 二、培培训需求求分析的的流程 第四章章、培训训计划制制定 一、培培训计划划制定的的原则 二、培培训计划划的结构构 三、培培训计划划的内容容 四、培培训计划划制定流流程五、培训训内容的的设计六、培训训途径 七、培
2、培训形式式八、培训训师的选选择第五章、培训实实施与培培训管理理 一、培培训费用用预算 二、风风险分析析与对策策 三、具具体事务务管理 四、工工具设计计 第第六章、培训效效果评估估 一、评评估的目目的 二、评评估的内内容 三、评评估的信信息收集集方法 四、评评估的流流程 五、评评估报告告第一章、培训方方案设计计的目的的及原则则 前言培训是一一种“投资”行为，与与组织的的战略目目标紧密密联系能能够持久久推进改改善绩效效与发展展企业竞竞争力；与人力力资源结结构、政政策密切切统一使使得其发发挥效力力并保持持正常推推进步骤骤；能够够充分平平衡企业业的资源源与外部部资源。一、培训训方案设设计的目目的企业培
3、训训的根本本目的在在于实现现员工和和企业的的共同发发展。具具体表现现为：（一）、提高员员工素质质，促进进员工发发展。为有效提提升公司司员工的的人员素素质，借借由适宜宜的培训训训练，以以增进员员工的专专业知识识、工作作技能和和充分了了解公司司整体工工作系统统的各项项要求。对承担担各岗位位职责的的人员规规定出相相应岗位位的能力力要求，并并进行培培训以满满足规定定的要求求。（二）、改善绩绩效。通过培训训，从弥弥补员工工知识不不足、提提供职务务发展能能力、提提供观念念变革的的动力、保证有有效工作作的手段段等方面面改善员员工和组组织绩效效。（三）、进行人人才储备备1、人员员知识、技能结结构的优优化2、后
4、备备人才及及战略人人才培养养（四）、企业文文化的培培育人力资源源开发是是企业文文化建设设的重要要内容。是以人人为本根根本宗旨旨的充分分体现。通过对对员工的的培训和和开发，不不断完善善企业文文化建设设，企业业最终成成为学习习型组织织，实现现公司与与员工价价值和发发展的统统一。组织目标员工的权利公司的责任教育培训按公司战略发展要求,开展有组织、有效率的培训工作二、培训训方案设设计的原原则1、培训训的战略略性原则则培训是企企业战略略的体现现，同时时培训工工作在企企业发展展中具有有战略地地位。2、培训训目标与与企业目目标相统统一的原原则培训以公公司总体体目标的的实现为为中心，旨旨在提高高企业的的核心竞
5、竞争能力力、获利利能力及及获利水水平。 33、培训训的系统统性原则则培训工作作是一个个系统工工程，它它涉及到到企业发发展的方方方面面面。培训训的系统统性主要要表现在在：全员性：全员都都是受训训者，从从一线工工人到最最高领导导都要接接受培训训；全方位性性：充分分调动各各种资源源，满足足不同层层次、不不同系统统、不同同侧面的的需求，实实施全过过程、全全方位的的服务。全过程性性：培训训的过程程贯穿于于企业发发展和员员工职业业生涯的的始终。4、培训训的实用用性原则则主要体现现在：培培训内容容和培训训对象的的针对性性、培训训形式的的多样性性、培训训方式的的灵活性性等。5、理论论与实践践相结合合、学以以致
6、用的的原则符合公司司培训的的目的，在在传播先先进理念念、传授授专业知知识的基基础上，提提高员工工解决实实际问题题的能力力。符合成年年人的学学习规律律，注重重实践操操作。发挥受训训者的积积极性和和主动性性，强调调受训者者的参与与和合作作，多以以体验性性的训练练为主。6、专业业技能培培训与组组织文化化培训兼兼顾的原原则7、培训训体系的的发展性性原则强调动态态管理，在在实施中中不断完完善，不不断改善善培训效效果。 8、绩绩效考核核与培训训开发联联动的原原则 培训是是绩效改改善的手手段。同同时，绩绩效考核核又对培培训效果果进行检检验。促促使培训训工作不不断优化化。 9、全全面提高高与重点点培养相相结合
7、的的原则在全面提提高员工工素质的的基础上上，突出出企业的的人才培培养战略略，为企企业发展展进行充充足的人人才储备备。10、投投资效益益原则培训是一一种最大大的投资资。要进进行科学学设计、认真组组织，保保证培训训效果，实实现收益益的最大大化。第二章 培训训体系的的组织架架构和管管理模式式一、培训训体系的的组织架架构完善的组组织管理理是培训训工作顺顺利完成成的保证证。根据据组织的的规模以以及培训训工作的的完善程程度不同同，培训训组织可可以有不不同的设设计。本本方案根根据组织织培训工工作的普普遍倾向向设计。创瑞资产决策者投资二分部部投资三分部投资一分部其它 培训实实施培训 培培训管理理 创瑞创恒综合
8、部融资部投资部其它培训培训实施施培训管理理培训的决决策者：公司经经理层和和各部门门负责人人是培训训工作的的最高决决策者。创瑞创创恒参与与决策。决策者者要从公公司发展展的角度度，制定定公司员员工培训训的中长长期规划划，体现现在公司司的战略略规划与与年度计计划中。培训工作作的组织织者：创创瑞创恒恒负责公公司员工工培训的的具体组组织及管管理工作作，负责责制定培培训计划划，提供供培训支支援，并并监督实实施。培训工作作的实施施者：公公司各部部门是培培训工作作的实施施者。 受培训者者：公司司全体员员工都是是受培训训者。二、培训训工作流流程培训体系系是处于于特定市市场环境境中，由由培训需需求分析析、培训训计
9、划制制定、培培训实施施、培训训结果评评估等环环节和组组织环境境构成的的闭环系系统。需求信息需求分析需求分析否定需求确认培训培训对象培训费用培训教师培训方式培训时间培训地点培训课程计划制定内部培训并选定教师外派选择培训项目负责人培训实施培训实施培训考核奖 罚培训评估效果评估培训教师考评培训组织管理考评培训资料归档三、培训训管理模模式培训管理理模式是是在培训训管理的的经验积积累和不不断完善善中形成成的，充充分体现现了组织织培训工工作的战战略定位位，培训训工作的的运作流流程以及及培训系系统的自自我完善善和发展展。根据据学习型型组织的的要求，培培训工作作的管理理模式应应采取螺螺旋发展展模式。具体模模式
10、如下下： 新环境 组织目标和战略新阶段 个人生涯规划新阶段 评估估目标完成培训实施培训 交流培训 设计 行为评审培训组织及政策培训战略环境影响响 组组织目标标 员工工职业生生涯 组织织战略第三章 培训训需求分分析培训需求求分析既既是确定定培训目目标、设设计培训训计划的的前提，也也是进行行培训评评估的基基础，因因而成为为培训活活动的首首要环节节。一、培训训需求分分析的主主要内容容培训需求求分析从从组织分分析、工工作分析析和人员员分析三三个层面面进行。培训需求分析工作分析人员分析组织分析组织战略分析现存问题分析员工职业生涯规划绩效分析关键事件分析职位工作分析组织目标分析组织分析析是指指根据企企业的
11、发发展战略略和年度度目标，收收集有关关培训需需求信息息，进行行分析整整理，以以确定培培训需求求，保证证培训计计划符合合公司的的整体战战略和季季度、年年度目标标要求。通过组组织分析析得到的的培训需需求主要要有：实实现季度度、年度度目标的的培训和和实现战战略规划划目标的的人才储储备的培培训等。工作分析析首先先，根据据职务描描述及岗岗位设置置情况进进行分析析，分析析现有人人员的资资格是否否与职位位的要求求相匹配配，从而而确定培培训需求求；其次次，分析析目前存存在问题题的原因因，在可可能的解解决方案案中寻找找培训信信息；第第三，对对关键事事件进行行分析，探探讨改善善行为面面的途径径，收集集培训信信息。
12、人员分析析是指指对现有有的人员员素质、能力结结构等要要素进行行分析，从从绩效考考核的结结果和员员工职业业生涯规规划以及及公司未未来对人人才的需需求等方方面，收收集有关关培训需需求的信信息，进进行分析析整理，确确立改善善绩效的的培训计计划、员员工的职职业生涯涯培养计计划和公公司发展展的前瞻瞻性需求求培训计计划。总之，培培训需求求源自组组织和员员工个人人发展的的根本需需求。二、培训训需求的的信息收收集 （一）、公司的的文档资资料收集集（1）公公司五年年或十年年战略规规划；（2）公公司年度度计划；（3）公公司组织织机构、岗位设设置、岗岗位说明明书等等资料；（4）公公司原有有的培训训资料；（5）员员工
13、职业业生涯规规划书；（6）绩绩效考核核资料料；（7）公公司各部部门的工工作总结结和工作作计划；（8）人人员招聘聘的有关关资料；（9）人人力资源源规划；（10）员员工行为为评估的的备存资资料；（11）人人员职位位变动信信息等。（二）、培训需需求调研研收集1、问卷卷法（1） 列举所所有想要要了解的的事项；（2） 将列出出的事项项转化为为问题；（3） 设计培培训需求求调研问问卷，尽尽可能将将问卷设设计的简简单易答答；（4） 对问卷卷进行编编辑，并并最终成成文；（5） 进行试试答，检检查存在在问题，并并加以修修改；（6） 将修改改好的问问卷分发发给事先先确定好好的调查查对象；（7） 按规定定的时间间收
14、回问问卷，并并对问卷卷的结果果进行分分析。2、访谈谈法培训组织织者有目目的的对对有关员员工进行行访谈，以以收集培培训信息息。访谈谈的形式式可以是是正式的的，也可可以是非非正式的的。 访访谈一般般分为两两种：个个人访谈谈和集体体访谈。 培训组织织者确定定访谈内内容；（1）准准备好访访谈提纲纲； （2）确确定访谈谈对象及及人数；（3）实实施访谈谈，注意意访谈气气氛和过过程的控控制；（4）整整理并分分析访谈谈结果。3、关键键事件分分析关键事件件：是指指那些对对实现公公司目标标和工作作效能产产生重大大积极性性或消极极性影响响的特定定事件。通过对对关键事事件的描描述，分分析有关关行为因因素，寻寻找改善善
15、办法，收收集培训训信息。4、职业业发展前前瞻性需需求分析析随着公司司的发展展和员工工的不断断进步，即即使员工工目前的的工作绩绩效是令令人满意意的，但但工作内内容的变变化、职职位晋升升及工作作异动也也会产生生新的培培训需求求。三、培训训需求分分析与确确认对收集到到的有关关培训需需求信息息要进行行科学的的分析、甄选，根根据组织织发展的的需要确确认真正正的培训训需求。同时对对培训需需求进行行分类，确确立先后后顺序、轻重缓缓急（区区别目前前需求和和未来需需求）。为培训训计划的的制定，奠奠定良好好的基础础四、培训训需求纠纠偏在培训执执行过程程中，要要根据组组织内外外环境变变化，根根据工作作及职位位发展的
16、的需要和和人员变变动的实实际情况况等等因因素对培培训需求求进行纠纠偏，不不断补充充培训内内容，完完善培训训方式，使使培训工工作始终终围绕组组织和员员工发展展的共同同需要进进行。五、培训训需求分分析的流流程人才储训战略分析组织层面人才需求计划人力资源计划分析年度目标关键事件分析工作层面员工层面职业发展前瞻性需求职业发展员工职业生涯规划职位分析现存问题分析绩效考核培训需求确认培训需求分析年度培训的依据确定行为因素影响差距解决办法问题解决办法绩效结果的应用突出重点培养第四章 培训训计划制制定培训计划划是在确确认培训训需求的的基础上上，根据据“优先顺顺序、轻轻重缓急急“的时间间管理理理念，对对组织培培
17、训资源源的有效效配置。是培训训实施的的基础性性工作，是是培训工工作的关关键环节节。一、培训训计划制制定的原原则1、培训训计划制制定以培培训发展展需求为为依据2、培训训计划制制定以企企业发展展计划为为依据3、培训训计划制制定以各各部门的的工作计计划为依依据4、培训训计划制制定以可可以掌控控的资源源为依据据5、培训训计划的的系统性性、有效效性、普普遍性二、培训训计划的的结构部门培训计划培训支援计划组织培训计划三、培训训计划的的内容培训计划划的内容容主要包包括培训训的时间间(WHHEN)、地点点(WHHEREE)、对对象(WWHOMM)、讲讲师(WWHO)、课程程(WHHAT)、方式式(HOOW T
18、TO DDO)和和费用(HOWW MUUCH)等，简简称为“5W22H”。四、培训训计划制制定流程程部门沟通初步计划培训需求培训管理理者 部门门负责人人反馈计划完善计划评审计划实施修订完善善 各各部门 决策策者五、培训训内容的的设计(一)、培训内内容分类类内 容 层 面面具体内容容类别深 度 层 面面潜能开发发思维转变变初 级 层 面面心态转变变技能补充充知识更新新1、知识识更新对一个学学习型组组织来说说，知识识更新是是培训最最基本的的要求。世界万万物瞬息息万变，知知识的更更新更是是迅速。要想不不断的满满足工作作需要，就就必须树树立终生生学习的的观念。2、技能能补充技能是员员工在工工作中基基本
19、能力力的体现现，主要要包括：基本操操作技能能、解决决问题的的能力、学习能能力、判判断能力力、创新新能力、应变能能力、人人际交往往能力等等3、心态态转变心态是影影响工作作效能的的重要因因素。员员工的心心态和工工作表现现是直接接相关的的。引导导和控制制是造成成心态变变化的两两种不同同方式，培培训应培培养和引引导积极极的工作作心态。4、思维维转变5、潜能能开发（二）、培训内内容设计计为保证培培训工作作的针对对性、实实用性和和有效性性，根据据岗位、部门、职务类类别的不不同，设设计相应应的培训训内容。培训内容容包含：（暂定定）（1） 常规管理理培训（2） 营销管理理者培训训（3） 业务人员员培训（4）
20、财务管理理培训（5） 新员工培培训的内内容（6） 企业文化化培训的的内容（7） 讲师培训训六、培训训途径现场培训培训途径公司内部自我开发委托培训公司外部外派培训七、培训训形式形式是为为内容服服务的，采用与培训内容和培训对象相匹配的培训形式是确保培训效果的前提。1、培训训形式：现场培训仿真场所课堂培训案例练习角色扮演十种培训形式个人辅导个人自学网上培训训练营参观交流 2、针针对不同同的培训训内容采采取不同同的培训训形式和和方法：形式和方方法为内内容服务务是选择择的基本本原则之之一。培培训内容容与培训训形式、方法基基本对应应关系如如下：序号培训课程程内容培训方式式1领导艺术术研讨式 范例式式等2战
21、略决策策研讨式 案例式式等3管理常识识课堂讲授授等4业务知识识课堂讲授授 案例式式等5财会知识识课堂讲授授 实践式式等6品牌管理理案例式等等7渠道建设设小组竞争争等8管理技能能角色扮演演等9销售技能能角色扮演演 范例例式等10作业技能能角色扮演演 实践践式等11人际沟通通技能角色扮演演 范例例式等12创新技能能启发式 实实践式等等13商务谈判判技能角色扮演演 研讨讨式等14团队精神神训练营 游游戏活动动等15服务心态态角色扮演演 游戏戏活动等等3、针对对不同层层次人员员选择适适合的方方式：（1） 高层管理理人员的的培训宜宜采用案案例练习习、情景景模拟、个人自自学、参参观交流流等形式式。（2）
22、基层管理理人员的的培训倾倾向实用用性、参参与性较较强的方方式，诸诸如角色色扮演、游戏活活动、实实践练习习、现场场培训等等。（3） 对于新员员工来说说，现场场的的实实习培训训最为重重要。八、培训训师的选选择培训师的的素质直直接影响响到培训训的效果果，培训训师的选选择非常常关键。1、培训训教师的的角色定定位和基基本职能能培训师者者担负着着五种角角色：知知识提供供者、培培训者、顾问、创新者者和管理理者。（1）作作为知识识“提供者者”，他应应及时把把握培训训需求，提提供满足足培训需需求的各各种专业业及管理理知识。（2）作作为“培训者者”，其基基本职能能是培训训。具体体表现为为：诊断职职能：在在一定的的
23、环境中中帮助受受训者学学习诊断断具体的的学习需需要；计划职职能：与与受训者者一起制制定理想想的系统统学习计计划；动机职职能：创创造一种种条件，以以便引起起受训者者的学习习兴趣；方法职职能：选选择最有有效的方方法和技技术，以以便开展展最有效效的学习习；资源职职能：提提供必要要的人力力物力资资源，以以便从事事最有效效的学习习；评价职职能：帮帮助受训训者评价价学习活活动的结结果。（3）作作为“顾问”，要分分析公司司存在问问题，提提出培训训需求、探讨和和评价解解决问题题的途径径，力求成为为管理方方面的权权威，解解决企业业发展过过程中涉涉及到的的培训问问题，当当好管理理参谋。（4）作作为“创新者者”，要
24、帮帮助管理理层应付付环境变变化，提提出应对对策略，帮帮助发展展员工的的新思想、新方方式；要要求预见见企业发发展趋势势，保持持常新的的思维状状态。（5）作作为“管理者者”，要对对培训和和发展活活动进行行计划、组织、控制和和提高，保保证培训训目标的的实现；要求获获取和发发展培训训资源，建建立同其其它部门门的联系系，检查查培训效效果。它们之间间的关系系如下图图所示： 维护 变化 变化管理者培训者 提供者 创新者 顾问2、培训训师的选选择途径径（1）外外请专家家 选选择培训训课程，聘聘请社会会或学校校的专业业老师培培训，建建立广泛泛的外部部培训资资源。（2）外外聘培训训机构 选选择专业业培训机机构，由
25、由培训机机构提供供专业培培训服务务。（3）内内部专职职培训师师第五章、培训的的实施与与管理培训计划划编制以以后，最最关键的的环节就就是培训训计划的的实施。因此对对实施过过程的控控制成功功与否将将直接决决定培训训的效果果如何。培训控制制是在培培训实施施过程中中进行的的，它是是一个动动态的过过程，应应建立培培训信息息的动态态反馈机机制。以以便及时时收集信信息，及及时修改改、补充充和完善善计划。确保培培训的效效果。1、培训训需求控控制培训需求求分析是是制定培培训计划划的前提提，同样样，在培培训过程程中对培培训需求求信息进进行及时时的收集集、整理理和分析析，对培培训计划划进行必必要的修修改和完完善是非
26、非常必要要的。2、培训训目标的的检讨与与控制实践是检检验真理理的唯一一标准。通过培培训实施施对培训训目标的的科学性性进行检检验。培培训需求求的动态态变化，决决定了培培训目标标的动态态发展。总目标标的修正正，分目目标的增增减，都都将为确确保整体体培训效效果提供供保障。3、培训训方案的的纠偏通过对有有关方面面的检讨讨，对培培训方案案进行纠纠偏。4、培训训的过程程控制对培训流流程及实实施阶段段的控制制，通过过对培训训过程的的跟踪，对对培训内内容的实实施、培培训时间间、费用用的使用用和培训训的组织织等监控控，对培培训计划划的落实实进行不不断的检检查总结结，为培培训评估估积累资资料，同同时，也也为培训训
27、计划的的修订与与完善打打下基础础。5、培训训费用管管理 培训活活动的开开展需要要有充足足经费作作保障，必必须进行行必要的的费用预预算。同同时，对对费用开开支进行行科学管管理，确确保合理理使用。6、培训训项目管管理（1）组组建培训训项目管管理小组组 建立培培训项目目管理小小组是首首先要做做的工作作，也是是培训项项目管理理中最重重要的工工作项目小组组人员组组成分为为：创瑞瑞资产代代表、培培训专员员、培训训师、相相关部门门负责人人、受训训员工代代表。一旦人员员确定到到位后，每每人各负负其责，明明文确定定他们在在项目组组中的工工作内容容和责任任，并及及时向项项目组成成员通报报。（2）制制定项目目小组工
28、工作计划划由项目目小组全全体人员员参与制制定工作作计划让项目目小组成成员自始始至终参参与，直直到计划划完成并并批准 控制制培训项项目实际际进程，使使之能在在预计指指标内按按期完成成培训任任务第六章、培训效效果评估估 在培训训的某一一项目实实施过程程中或结结束后，一一般要对对培训效效果进行行一次总总结性的的检查或或评估。依据培培训的目目的、要要求和培培训目标标，运用用一定的的评估指指标和评评估方法法，评定定培训效效果，找找出不足足，进一一步完善善培训工工作。一、评估估目的1、评定定成果总结培训训工作的的成绩。诸如培培训目标标的实现现情况、培训组组织工作作中的经经验等等等。2、分析析问题找出培训训
29、工作的的不足，分分析问题题的原因因。3、改善善措施通过对问问题的分分析找出出解决问问题的办办法，提提出改善善措施。4、发现现需求通过评估估发现新新的培训训需求，为为下一轮轮培训提提供重要要依据。二、培训训评估的的内容培训评估估根据培培训过程程的展开开顺序可可分为训训前、训训中和训训后评估估。 项目评评估内容容一般包包括：培培训需求求的评估估；培训训效果的的评估；培训课课程的评评估；培培训讲师师的评估估；培训训组织人人员的工工作评估估等。其中，培培训效果果的评估估可概括括为：受受训者对对培训的的反映；受训人人员的知知识丰富富程度、能力提提高和心心态改善善等在工工作绩效效中的表表现；同同时也可可以
30、通过过对事故故率、产产品合格格率，产产量、销销售量、成本、利润等等经济技技术指标标的考察察，确定定培训对对组织绩绩效的影影响。 三、培训评评估的信信息收集集方法方法内容通过资料料收集培训方案案的资料料有关培训训的调查查问卷原原始资料料及统计计分析资资料有关培训训的考核核资料培训会议议资料编写的培培训教程程等通过访问问收集访问培训训对象访问培训训实施者者访问培训训管理者者通过培训训调查收收集培训需求求调查培训组织织调查培训内容容及形式式调查培训讲师师调查培训效果果综合调调查四、评估估流程评估确定评估规划评估信息收集评估信息整理分析培训项目调整评估比较鉴定评估结果共享评估报告 NOO YEES培训项目继续五、撰写写培训评评估报告告撰写培训训评估报报告是培培训工作作的最后后一步，也也时非常常重要的的一步。报告内内容一般般包括：培训的的有关背背景介绍绍、培训训的得失失、下一一步培训训工作的的改进建建议等。22