广东省旅游信息化工作会议发言.doc

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1、广东省旅游信息化工作会议发言 Information and Communication Technologies Plunge Tourism Destination marketing into Innovations信 息 和 通 信 技 术 助 推 旅 游 目 的 地 营 销 创 新海南大学 旅游信息化研究所 所长xxx教授学士北大、硕士河海、硕士ITC,荷兰博士UniSA,澳洲、博士后IIT,以色列发 言 内 容 提 纲信 息 与 通 信 技 术 促 进 旅 游 发 展 共 识旅 游 行 业 中 通 用 和 新 兴 的 信 息 和 通 信 技 术新 兴 的 的 信 息 和 通 信 技

2、 术 与 旅 游 目 的 地 营 销创 新讨 论信 息 与 通 信 技 术 促 进 旅 游 发 展 共 识共识1.以全球互联网、通信技术为核心的信息技术正在引起了整个旅游业的一场革命,正在深刻地改变着旅游目的地的经营、管理和运作模式, 对旅游业的发展和繁荣起着越来越重要的作用及影响, 正成为推动旅游经济发展重要举措, 成为当今世界旅游商务活动的主要推动力.信 息 与 通 信 技 术 促 进 旅 游 发 展 共 识?共识2:旅游业是信息密集型和信息敏感性行业,因而它极适于基于Internet 电子交易方式。在互联网上发布旅游目的地旅游信息和经销旅游产品是技术创新对旅游企业生产商和经销商影响最深刻

3、的主要领域信 息 与 通 信 技 术 促 进 旅 游 发 展 共 识共识3.互联网技术使旅游目的地能以相对低廉的成本直接向消费大众提供旅游产品和服务,还能与消费者和其他旅游生产商和经销商互动。越来越多的消费者使用互联网来规划度假或商务旅行,这是激励在互联网上组织和开发旅游目的地旅游产品与服务并进行促销的主要因素。共识4.全球互联网技术能在多大程度上促进旅游目的地的发展,使旅游企业在旅游市场中更有竞争力以及在全球旅游市场中赢得强有力的地位。信 息 与 通 信 技 术 促 进 旅 游 发 展 共 识?共识5.信通技术可成为发展中国家旅游目的地推销旅游产品与服务和扩大客户基础的有效工具。通过在当地经

4、济中鼓励发展 旅 游 目的 地电子商务做法,信通技术更容易地促进组织旅游业和激励利益相关者之间的合作。信 息 与 通 信 技 术 促 进 旅 游 发 展 共 识互联网快速的扩张、普及和应用,使其演变成为为消费者接受的全新的旅游目的地零售渠道; 旅游产品与服务生产商和经销商使用旅游目的地网站向消费者提供各类旅游产品与服务信息;旅游在线企业把旅游目的地网站用作低成本信息传播工具以及扩展顾客服务的工具,向消费者提供各种相关的信息。 利用虚拟现实系统给消费者以直接体验旅游目的地旅游产业和服务的方式互联网提供了网上旅游服务直销平台旅 游 行 业 中 通 用 和 新 兴 的 信 息 和 通 信 技 术计算

5、机预订系统 CRSs全球分销系统 GDSs旅游目的地管理系统基于互联网的游游中间商 e.g.旅游电子商务中间基于移动的预订系统 网上客房预订系统 传统的分销系统 :呼叫中心 触摸屏终端 旅 游 行 业 中 通 用 和 新 兴 的 信 息 和 通 信 技 术_ 酒 店 管 理 系 统酒店管理系统中央预订系统CRS会员管理系统MMS 中央管理系统CMS 分店管理系统PMS 仓库管理子系统 人事管理子系统 设备管理 餐饮管理系统桑拿洗浴管理系统KTV娱乐管理系统会所管理系统机 票 预 订 系 统机票预订系统 提 供 最 高 效 率 的 客 户 查 询 、 咨 询 、 业 务 受 理 、 公 告 信

6、息 、 自 动 告 知 、提 供 全 方 位 的 多 样 化 查 询 、 统 计 功 能 , 可 以 准 确 全 面 的 记 录 保 存 所有 客 户 的 交 易 信 息 , 为 公 司 的 决 策 提 供 准 确 可 靠 的 数 据 分 析 。系 统 主 要 包 括 三 个 功 能 :?查询:客户打 查询机票时,座席员将查询后的结果反馈给客户,同时记录好查询内容,以便大家共享信息,缩短工作流程,提高工作效率。?预订:客户打 预订机票时,座席员订票,同时形成电子订单,通过分发软件分发订单,配送部门在接受端接受后出票、进行配送,交易完成。?管理:管理人员可通过统计查询得到销售额、每个订票员的销售

7、量等数据进行分析,同时再根据外部其它情况,做出有针对性的调整。管理人员可方便的利用统计查询功能得到每个座席员的销售量,进行考核。 目 的 地 营 销 系 统目的地营销系统(Destination Marketing System ,简称DMS )是由政府主导、企业参与建设的一种旅游信息化应用系统,为整合目的地的所有资源和满足旅游者个性化需求提供了一个完整的解决方案。旅游目的地营销系统通常被理解为旅游目的地信息系统,而且是以信息技术为基础的现实的计算机系统,我国旅游业信息化的产物之一“ 金旅工程” 就是对目的地营销系统该种理解的典型代表界面的统一性,整体系统将采用Internet/Intrane

8、t 标准技术来建立,同时,针对不同的应用项目、范围和服务对象,建立了三个层次的网络互联平台,分别是面向国务院相关管理部门的内部办公网、面向行业管理的管理业务网以及面向公众的公共商务网三部分 :?内部办公网; 管理业务网;公共商务网信 息 技 术 发 展 趋 势Source: Amit Patel, CTO, US Strategic Accounts, Alcatel-Lucent, Future of Telecommunications, January 2009微 电 子 技 术 进 步 的 效 果物 理 世 界 、 信 息 世 界 、 人 类 社 会 组 成三 元 世 界- 新 信 息

9、 世 界 观通 信 传 输 技 术 的 换 代 发 展移 动 通 信 的 换 代 发 展智 能 手 机 推 动 移 动 互 联 网 发 展从 互 联 网 到 物 联 网物 联 网 (The Internet of Things 是“ 万 物 沟 通”的 、 具 有 全 面 感 知 、 可 靠 传 送 、 智 能 处 理 特征 的 连 接 物 理 世 界 的 网 络 , 实 现 了 任 何 时 间 、任 何 地 点 及 任 何 物 体 的 连 结 。 可 以 帮 助 实 现人 类 社 会 与 物 理 世 界 的 有 机 结 合 , 使 人 类 可以 以 更 加 精 细 和 动 态 的 方 式 管

10、 理 生 产 和 生 活 ,从 而 提 高 整 个 社 会 的 信 息 化 能 力 。物 联 网The Internet of Things?物联网(The Internet of Things 是“万物沟通”的、具有全面感知、可靠传送、智能处理特征的连接物理世界的网络,实现了任何时间、任何地点及任何物体的连结。可以帮助实现人类社会与物理世界的有机结合,使人类可以以更加精细和动态的方式管理生产和生活,从而提高整个社会的信息化能力。从 互 联 网 到 物 联 网 (Internet of Things互 联 网 的 应 用 无 所 不 在什 么 是 云 计 算什 么 是 云 计 算云 计 算 是

11、 一 种 新 兴 的 共 享 基 础 架 构 的 方 法 , 通 常 为 一些 大 型 服 务 器 集 群 , 包 括 计 算 服 务 器 、 存 储 服 务 器 、宽 带 资 源 ( 硬 件 、 平 台 、 软 件 ) 等 等 。提 供 资 源 的 网 络 被 称 为“ 云” 。 它 可 以 将 巨 大 的 系 统 池连 接 在 一 起 以 提 供 各 种IT 服 务 。 云 计 算 将 所 有 的 计 算资 源 集 中 起 来 , 并 由 软 件 实 现 自 动 管 理 , 无 需 人 为 参与 。 这 使 得 企 业 无 需 为 繁 琐 的 细 节 而 烦 恼 , 能 够 更 加专 注

12、于 自 己 的 业 务 , 有 利 于 创 新?“ 云” 中 的 资 源 在 使 用 者 看 来 是 可 以 无 限 扩 展 的 , 并 且可 以 随 时 获 取 。 这 种 特 性 经 常 被 比 喻 为 像 水 电 一 样 使用 硬 件 资 源 , 按 需 购 买 和 使 用什 么 是 云 计 算最 通 俗 理 解 云 计 算 就 是 把 计 算 资 源 都 放 到 互联 网 上 , 互 联 网 即 是 云 计 算 时 代 的 云 。 计 算资 源 则 包 括 了 计 算 机 硬 件 资 源 ( 如 计 算 机 设备 、 存 储 设 备 、 服 务 器 集 群 、 硬 件 服 务 等 )和

13、 软 件 资 源 ( 如 应 用 软 件 、 集 成 开 发 环 境 、软 件 服 务 ) 。云 计 算 有 哪 些 特 点超 大 规 模 虚 拟 化 高 可 靠 性 通 用 性 高 可 扩 展 性 按 需 服 务 极 其 廉 价云 计 算 包 括 哪 些 服 务SaaS Software as a Service 软件即服务软件厂商将应用软件统一部署在服务器或服务器集群上,通过互联网提供软件给用户。用户也可以根据自己实际需要向软件厂商定制或租用适合自己的应用软件,通过租用方式使用基于Web 的软件来管理企业经营活动。软件厂商负责管理和维护软件,对于许多小型企业来说,SaaS 是采用先进技术的

14、最好途径,它消除了企业购买、构建和维护基础设施和应用程序的需要,近年来,SaaS 的兴起已经给传统软件企业带来强劲的压力。在 这种模式下,客户不再像传统模式那样花费大量投资用于硬件、软件、人员,而只需要支出一定的租赁服务费用,通过互联网便可以享受到相应的硬件、软件和维护服务,享有软件使用权和不断升级,这是网络应用最具效益的营运模式。云 计 算 包 括 哪 些 服 务PaaS Platform as a Service 平 台 即 服 务 平 台 即 服 务PaaS (Platform as a service ) 是 提 供 开 发 环 境 、 服 务 器 平 台 、 硬 件资 源 等 服 务

15、 给 用 户 , 用 户 可 以 在 服 务 提 供 商 的 基 础 架 构 基 础 上 开 发 开 发 程 序 并通 过 互 联 网 和 其 服 务 器 传 给 其 他 用 户 。PaaS 能 够 提 供 企 业 或 个 人 定 制 研 发 的 中间 件 平 台 , 提 供 应 用 软 件 开 发 、 数 据 库 、 应 用 服 务 器 、 试 验 、 托 管 及 应 用 服 务 ,为 个 人 用 户 或 企 业 的 团 队 协 作 。 在 云 计 算 服 务 中 , 平 台 即 服 务 包 括 以 下 类 型 服 务 。 提 供 集 成 开 发 环 境 。云 服 务 提 供 商 开 发 、

16、 测 试 、 部 署 、 维 护 应 用 程 序 等 服 务 , 满 足 不 同 用 户 需 要 的不 同 开 发 周 期 和 集 成 开 发 环 境 , 多 用 户 互 动 测 试 , 版 本 控 制 , 部 署 和 回 滚IaaS Infrastructure as a Service 基 础 设 施 即 服 务 的SaaS三 网 融 合三 网 融 合三大主要信息通信网络 互联网 网 广电网电视 计算机 三网融合?指 网、广电网、互联网的融合2 7三 网 融 合三 网 融 合 是 指 电 信 网 、 计 算 机 网 和 有 线 电 视 网三 大 网 络 通 过 技 术 改 造 , 能 够

17、提 供 包 括 语 音 、数 据 、 图 像 等 综 合 多 媒 体 的 通 信 业 务 。三 网 融 合。“ 三 网 融 合” 是 为 了 实 现 网 络 资 源 的 共 享 , 避免 低 水 平 的 重 复 建 设 , 形 成 适 应 性 广 、 容 易维 护 、 费 用 低 的 高 速 宽 带 的 多 媒 体 基 础 平 台 。 “ 三 网 融 合” 后 , 民 众 可 用 电 视 遥 控 器 打 电话 , 在 手 机 上 看 电 视 剧 , 随 需 选 择 网 络 和 终端 , 只 要 拉 一 条 线 、 或 无 线 接 入 即 完 成 通 信 、电 视 、 上 网 等 三 网 融 合

18、 好 处 1 、信息服务将由单一业务转向文字、话音、数据、图像、视频等多媒体综合业务。 2 、有利于极大地减少基础建设投入,并简化网络管理,降低维护成本。 3 、 将使网络从各自独立的专业网络向综合性网络转变,网络性能得以提升,资源利用水平进一步提高。 4 、 三网融合是业务的整合,它不仅继承了原有的话音、数据和视频业务,而且通过网络的整合,衍生出了更加丰富的增值业务类型,如图文电视、VOIP 、视频邮件和网络游戏等,极大地拓展了业务提供的范围。 5 、三网融合打破了电信运营商和广电运营商在视频传输领域长期的恶性竞争状态,各大运营商将在一口锅里抢饭吃,看电视、上网、打 资费可能打包下调。 新

19、兴 的 信 息 和 通 信 技 术 与 旅 游 目 的 地营 销 创 新_ 旅 游 目 的 地 旅 游 目 的 地 是 一 个 完 整 的 存 在 。 包 括 从 其 离家 外 出 直 至 返 回 这 一 期 间 , 在 行 、 游 、 住 、食 、 购 、 娱 等 方 面 的 多 重 消 费 需 要 。 这 些 消费 项 目 中 , 除 了 客 源 地 与 目 的 地 之 间 的 长 途交 通 和 目 的 地 之 间 的 交 通 , 其 他 的 项 目 都 发生 在 旅 游 目 的 地 新 兴 的 信 息 和 通 信 技 术 与 旅 游 目 的 地营 销 创 新_ 旅 游 目 的 地 网 络

20、 营 销旅游目的地网络营销是由旅游目的地相关利益主体组成的所有成员,围绕旅游目的地的整体形象及共同发展目标形成的营销共同体,借助电子网络手段,以树立旅游目的地整体形象为目的,并引导游客参与目的地各项旅游消费的网络营销系统。将极具综合性、动态化的旅游产业与极具资源整合、互动沟通的信息技术相结合的新型营销模式,不仅为旅游目的地营销提供了广阔舞台,也对其实际运营在系统性、协作性、及操作性上提出了相应要求 新 兴 的 信 息 和 通 信 技 术 与 旅 游 目 的 地营 销 创 新旅 游 目 的 地 公 共 信 息 服 务 面 临 新 要 求?旅游目的地旅游产业发展带来的新要求?旅游目的地旅游者经验增

21、加需求提升带来的新要求?出游方式的转变对旅游公共信息服务的要求?旅游目的地旅游产品的创新对旅游公共信息服务的要求新 兴 的 信 息 和 通 信 技 术 与 旅 游 目 的 地营 销 创 新旅游目的地旅游公共信息服务是影响旅游目的地 发展的重要因素?旅游目的地旅游市场成熟的标志之一?旅游目的地旅游者获取信息服务的重要渠道?旅游目的地旅游企业发布信息的有效平台?政府政策执行意见反馈的窗口新 兴 的 信 息 和 通 信 技 术 与 旅 游 目 的 地营 销 创 新_ 问 题 近年来,源于旅游消费方式转变,旅游业做为国家支柱型战略行业发展的升级、互联网经济大发展的趋动力,景区旅游目的地网络营销成为景区

22、、旅游管理机构最为关注的热点之一。然而,网络营销有“ 网” 无“ 络” ,在线旅游“ 不在线” ,目的地营销多“ 销”少“ 营” 等非常态的发展状况却成了随处可见的常态。如何科学、统筹、系统而长效发展旅游网络营销?究其根本,我国旅游目的地(景区)网络营销正面临组织运营、盈利模式与管理再造的破冰之旅 旅 游 目 的 地 相 关 利 益 主 体 职 责 旅游局: 提供公信力类的旅游信息,宣传目的地整体形象,增进供需各方交流; 旅游资源企业: 提供资源方产品信息,直接处理消费查寻和预订,同业交流 交易;旅游中间企业: 提供服务方产品信息 ,产品组合与增值服务,直接处理消费查寻和预订,同业交流和交易;

23、旅游消费者: 全面、便捷、准确、及时的目的地信息查询。与旅游企业沟通、投诉; 在线搜索,订制,预订、交易、支付等;旅游媒体: 获取当地旅游宣传素材,传播促销信息;实 例: 旅 游 目 的 地 信 息 管 理 旅游目的地的信息是多方面的,包括旅游目的地的基本信息、旅游资源信息、公共旅游设施信息、旅游企业信息、旅游企业提供的旅游产品和服务信息、价格信息、旅游新闻、旅游活动信息,以及旅游业的行业信息及政策法规等 有效地向旅游者传达旅游目的地的完整信息,可以引导旅游者做出有利于旅游目的地企业的决策。围绕目的地的信息统筹建设,其主要任务是展示和宣传目的地鲜明清晰的总体形象,然后逐层展示旅游城市、旅游景区

24、景点、旅游企业、旅游产品和服务。供应商、中介服务组织、旅游者以及政府之间高效沟通并真正形成旅游资源信息整合的绝对优势,对于旅游目的地(景区)网络营销有效开展与持续发展,不仅是必要前提,同时也是有力保障。 新 兴 的 信 息 和 通 信 技 术 与 旅 游 目 的 地营 销 创 新创 新 旅 游 信 息 服 务 方 式 : 旅 游 电 子 地 图新 兴 的 信 息 和 通 信 技 术 与 旅 游 目 的 地营 销 创 新移 动 电 子 商 务?利用手机、PDA及掌上电脑等无线终端进行的B2B、B2C或C2C的电子商务?使人们可以在任何时间、任何地点进行旅游目的地各种旅游产品与服务的商贸活动,实现随时随地、线上线下的购买与售旅游产品与服务、在线支付以及各种售后相关的综合服务活动等 。?移动电子商务和旅游目的地更有价值的结合点在于“基于位置的服务。