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1、戴尔战略犯的错误愈多，学得就愈快。 戴尔 1、塑造出出戴尔公公司文化化的一以以贯之的的要素，许多都都是在初初期形成成的。在在发展初初期，公公司还在在风险颇颇高的阶阶段，所所以戴尔尔会甄选选具有高高度冒险险性格而而又变通通能力强强的人。戴尔在在财务、制造、信息技技术等方方面，当当然会延延聘专业业人士负负责，如如果聘用用了好的的人员，他们在在有所作作为后，会带进进更多的的优秀的的人才。 戴尔尔从一开开始就以以非常务务实的方方式动作作。戴尔尔常问：“完成成这件事事情最有有效率的的方式是是什么？”如此此一来，戴尔杜杜绝了所所有产生生官僚体体制的可可能性，这种作作法出提提供了学学习的机机会。 把产产品卖
2、给给大企业业与卖给给一般消消费者，是截然然不同的的事。所所以戴尔尔聘用了了曾经对对大企业业进行销销售的销销售人员员，其他他的销售售人员则则专门负负责销售售给联邦邦政府、州政府府、教育育机构、小公司司或一般般消费者者。 这一一切都源源自于“消除中中间人”的基本本设想。 2、在一次次电脑展展中，戴戴尔领悟悟到产品品功能和和上市时时间的重重要性。戴尔自自己都还还没搞清清楚，就就已成为为众人的的焦点，这全是是因为戴戴尔做出出创新的的机器，一举在在竞争中中拔得头头筹。戴戴尔从原原本可能能会被放放在PPC周刊刊不起起眼的第第87页页，一跃跃成为封封面故事事的主角角。 3、库存流流通不仅仅是致胜胜的策略略，
3、更是是必要措措施，它它有助于于抵抗原原料的快快速贬值值，而且且现金需需求较少少，风险险较低。 4、不管在在哪一个个产业，都应该该及早找找出潜在在的问题题，然后后尽快修修正；另另外，在在发展的的过程中中尽早让让顾客参参与，他他们会是是你们最最棒的意意见小组组。不但但要尽早早倾听他他们的意意见，而而且要仔仔细听。 5、和竞争争对手比比较起来来，5%的获利利其实偏偏低。但但他们的的成长率率不及戴戴尔。戴戴尔觉得得，在发发展过程程的那个个阶段，戴尔比比较需要要的是一一个成长长策略，而非一一个扩大大利润的的策略。 6、一旦现现金善重重新上轨轨道之后后，便可可以赚进进利润，重新加加速成长长的脚步步。因此此
4、，戴尔尔公司新新的营运运顺序不不再是“成长，成长，再成长长”，取取而代之之的是“资金流流通，获获利性，成长”，依次次发展。 一旦旦建立起起明确的的制度与与评量方方式，就就能够一一眼看出出哪一个个项目营营运不佳佳，进而而视情况况需要来来改变策策略。 要推推动利润润和亏损损的管理理。要求求每个营营业单位位都提出出详细的的损益表表后，戴戴尔才明明白，事事实和数数据在管管理复杂杂业务方方面具有有非凡的的价值。壮大成成熟的戴戴尔公司司，成为为一家非非常重视视数据和和损益表表的公司司，而数数据和损损益表，可说是是戴尔进进行所有有事情的的核心。 7、能从错错误中重重振旗鼓鼓，最重重要的工工具之一一就是沟沟通
5、。 8、事情平平顺时，没有人人会思考考：是什什么方式式让戴尔尔成功的的？为什什么会成成功？而而想要整整理出成成功事件件的因果果关系，比分析析出失败败的原因因来得困困难。但但戴尔必必须做到到，才能能跻身全全球获利利最高的的公司之之列。 9、戴尔以以损益表表为前提提，与拜拜恩合作作，对公公司的营营业结构构做一番番细分；依照这这项分析析，发展展出一套套评定的的公式，判断业业务项目目的表现现，并且且加以比比较，确确认发展展潜能，锁定可可获利的的重点，使之加加速成长长。一待待确定了了哪些部部分表现现不佳，便会在在得到足足够信息息之后，判断该该如何改改进；如如果确定定无法改改善，便便评估是是否要降降低亏损
6、损，予以以裁除。 如同同其他许许多公司司一样，戴尔依依照功能能来组织织公司，分成产产品发展展、融资资、市场场行销与与产品制制造等功功能。但但戴尔这这个功能能性的组组织，其其成长已已经远超超过先前前自设的的功能范范围，而而各项功功能已经经自行其其事了。随着戴戴尔的长长大，渐渐渐难以以一个整整合的团团队方式式来运作作，不但但没办法法以一致致的步伐伐前进，各功能能性的部部门反倒倒像战国国诸侯般般四分五五裂了。 任何何一家公公司若想想要成功功，关键键在于最最高层人人员是否否能分享享权力；高层人人员必须须把重点点放在整整个组织织的发展展，而非非个人的的权力扩扩张。 100、规模模大、成成长快的的公司，很
7、显然然不能采采用传统统的功能能性结构构来分工工，也不不能完全全采取分分散型的的管理模模式。功能性结结构往往往造成各各部门分分散运作作，责任任归属不不明；完完全分散散则又成成了共同同基金，不再是是一家公公司了。所以必必须既维维持功能能的优越越性，又又做到责责任分明明。为达达到上述述目标，戴尔创创立了一一种“双双主管”制度。负责财财务、人人事与法法律事项项等职务务的资深深经理，要与负负责某地地区事务务或某产产品线的的管理人人员分担担责任。 常有有人说，“一军军不容二二帅”，或“矩矩阵式管管理法行行不通”。但事事实上，这种双双主管制制在戴尔尔公司成成效极高高。而戴戴尔成功功的关键键在于权权限虽然然重
8、叠，责任却却一定分分明。经经理人员员必须一一起督促促他们所所共同管管理的员员工，也也要分摊摊最后的的表现结结果，即即使在技技术上那那是属于于他人的的职责。戴尔经经由正式式的工作作表现来来评估经经理人的的绩效。 这其其实是一一种制衡衡的系统统，权责责共享不不但能成成就共荣荣的态度度，鼓励励合作，还能使使得全公公司都能能分享不不同的观观点与创创意。双双主管制制为全公公司带来来极大的的能量与与热情，戴尔把把所有能能量化为为行动，通过所所谓的“细分化化”过程程来创造造成长。 111、戴尔尔在服务务器市场场的机会会，无异异于最初初在台式式电脑和和笔记本本电脑时时的情形形：经由由提供低低价位的的高效能能产
9、品，快速建建立市场场占有率率，同时时强迫对对手也降降低他们们服务器器的价格格，打垮垮他们的的利润空空间，让让他们没没有余力力补贴其其他产品品的亏损损。 122、大家家会问戴戴尔：“你怎么么让你的的员工愿愿意用电电子邮件件？”戴戴尔回答答：“很很简单，你只要要问他们们有没有有收到你你用电子子邮件传传过去的的通知就就行了。”没有有人希望望自己漏漏掉信息息，对不不对？ 133、人人人各司其其职，对对结果负负责，重重视事实实与数据据。 144、戴尔尔定下规规矩，所所有人都都必须寻寻找并发发展自己己的接班班人，这这是工作作的一部部分；这这不只是是在准备备移调到到新工作作时才必必须做的的事，而而是工作作绩
10、效中中永续的的一环。 如何何找到确确实可以以成为明明日领导导者的人人才呢？戴尔公公司找的的是具备备学习者者的质疑疑本质，并且随随时愿意意学习新新事物的的人。因因为在戴戴尔成功功的要素素当中，很重要要的一环环即是挑挑战传统统智慧，所以戴戴尔会征征求具有有开放态态度和能能提问思思考的人人；戴尔尔也希望望找到经经验与智智慧均衡衡发展的的人、在在创新的的过程中中不怕犯犯错的人人，以及及视变化化为常态态并且热热中于从从不同角角度看待待问题和和情况，进而提提出极具具新意的的解决办办法的人人。 戴尔尔在面试试新进人人员时，第一件件事就是是了解他他们处理理信息的的方法。他们能能以经济济的观点点思考吗吗?他们们
11、对成功功的定义义是什么么？如何何与人相相处？他他们真的的了解今今日社会会的商业业策略吗吗？对戴戴尔的策策略又知知道多少少？然后后，戴尔尔几乎每每次都故故意大力力反对他他们的个个人意见见，原因因是戴尔尔想知道道他们是是否具有有强烈质质疑的能能力，并并且愿意意为自己己的看法法辩护。戴尔公司司需要的的是对自自己能力力有足够够信心并并且坚持持自己信信念的人人，而不不是觉得得必须一一味保持持表面和和谐、避避免冲突突的员工工。 155、当事事业突飞飞猛进时时，许多多新的工工作会衍衍生附加加责任，而变得得过于庞庞大与复复杂，连连最有事事业心、最辛勤勤的人都都不得不不牺牲个个人发展展，要精精疲力竭竭才处理理得
12、完工工作。 一个个让员工工愈来愈愈难以成成功的公公司结构构，完全全没有必必要固守守。公司司的组织织结构必必须有足足够的弹弹性，让让员工得得以共同同演进，而非反反而阻碍碍他们的的发展。 以特特定方式式划分出出不同的的事业体体、产品品组织或或功能性性组织，让新细细分出来来的结构构更易于于管理，更能把把重心放放在商业业契机上上。这种种做法不不但能维维持员工工的满意意程度与与成长，也能保保持高度度的成长长率。在传统统的做法法里，责责任缩减减，象征征着降职职、不认认同、失失败。在在其他公公司，也也许依据据部属人人数的多多寡，或或为公司司赚钱的的程度来来评估一一个员工工的表现现；而在在戴尔公公司，成成功的
13、宣宣言是：业务成成长太快快，所以以戴尔把把你原先先负责的的部分减减一半。有时侯侯，即使使戴尔把把团队分分为两到到三个新新的单位位，新单单位却可可能比原原本团队队在两年年前的规规模还大大两倍。 有一个个做法能能有效克克服员工工的忧虑虑，那就就是不但但要计划划未来的的组织结结构，也也必须与与整个组组织沟通通“未来来的状况况”。这这样做，可以不不断增加加组织性性的调整整；而组组织性的的改变是是一点一一点进行行，不是是骤然在在某一天天就完成成的。事实证证明，及及早沟通通，可以以收鼓励励之效，因为员员工可以以先从个个人的工工作机会会及事业业发展上上看到公公司成长长所带来来的实质质改变。 工作细细分化，完
14、全与与传统做做法背道道而驰，但其逻逻辑绝对对合理：戴尔希希望优秀秀人才能能茁壮成成长，协协助公司司继续兴兴盛。戴戴尔认为为，若欲欲使员工工的新工工作有意意义，并并且更适适合员工工的专才才，这是是最好的的办法。期待任任何一个个人变成成超,是是绝对无无法产生生附加价价值的，反倒会会招致失失败。工作细细分化也也有助于于戴尔找找出自己己的弱点点，并因因此形成成企业的的策略。如果戴戴尔不考考虑进行行细分，也许根根本无法法了解公公司在财财务或行行销方面面的不足足；一旦旦发现了了这些问问题，或或许便会会发现戴戴尔没有有足够人人力来执执行这些些新的责责任。就就一个制制衡系统统的功能能而言，细分化化是一种种非常
15、实实际的做做法。其实，细分化化最大的的好处是是能为员员工创造造新的机机会。当当新的事事业创立立，组织织会出现现新的空空缺，而而这能鼓鼓励员工工成长。由于做做了细分分，戴尔尔得以确确定公司司最优秀秀的人才才不会骄骄纵自满满或无聊聊怠惰，与他们们建立一一份更长长久，而而戴尔也也希望是是更充实实的关系系。 16、有问题题产生的的时侯，戴尔不不需要进进行额外外的研究究，也不不用指派派专人去去找出议议题所在在，因为为戴尔手手边恒常常拥有全全部信息息，可以以立即集集合相关关的人，做出决决议，立立即执行行，过程程非常迅迅速。不不容许浪浪费时间间，在一一个决议议上踌躇躇不定。尽管戴戴尔致力力于做出出正确的的选
16、择，但戴尔尔相信，甘冒错错误的风风险而抢抢得先机机，总比比做出百百分之百百正确的的决定，却比别别人晚了了两年要要好多了了。然而而，若没没有数据据，不可可能做出出最快速速最正确确的决定定。信息息是任何何竞争优优势的关关键。不不过数据据不会从从天而降降，你必必须主动动搜集。 17、要深入入了解所所有事情情发生的的原因。经由提提出问题题，可以以开户创创意的新新大门，最终便便有助于于提升公公司竞争争力。戴尔的的学习方方法，还还包括在在全公司司各部门门询问同同样的问问题，比比较其结结果的异异同。因因为大家家都在同同一个团团队之下下运作，追求相相同的目目标，所所以可借借此让全全公司各各事业单单位分享享最好
17、的的概念。如果其其中一个个小组在在中型企企业市场场出奇制制胜，创创下佳绩绩，戴尔尔便会把把他们的的想法传传布给全全世界的的分公司司；而另另一个小小组可能能想出了了针对大大型律师师事务所所进行销销售的方方法，戴戴尔也会会把他们们所学到到的经验验与整个个组织分分享。18、当一家家公司的的所有人人员都以以同样的的方式思思考时，是非常常危险的的现象。 你可以以鼓励公公司员工工，以创创新的方方式来思思考公司司的业务务、所处处的产业业、顾客客等课题题。以不不同的观观点来处处理问题题、反应应或机会会，便可可以创造造出许多多新的机机会，得得到新的的理解或或学习。而经由由对公司司营运的的所有层层上提出出疑问，可
18、以不不断把改改进与创创新注入入公司文文化中。要怎么么教导别别人，让让他们更更具创新新能力呢呢？一个个很好的的方法是是，要求求他们以以整体的的概念来来处理问问题。戴戴尔一开开始的做做法，便便是请教教顾客：“你真真正希望望达成这这件事情情的方式式是什么么？可以以用其他他方式代代替吗？”戴尔尔与供应应商商量量：、能能不能换换一种做做法？“接着，戴尔会会试着想想出超越越原来目目标的截截然不同同的做法法。 19、戴尔的的公司文文化不屑屑于只满满足现况况，总是是试着训训练员工工，去寻寻找突破破性的新新观念，让他们们在公司司面对大大型的策策略挑战战时，可可以根据据实际状状况迅即即提出最最佳解决决方案。你必须
19、须经常训训练员工工提问的的能力，要他们们思考：戴尔可可以用什什么方式式改变游游戏的规规则？哪哪些做法法可以让让戴尔达达到这个个目标，而其他他人从未未想到过过？ 如果公公司的发发展史就就是以非非传统智智慧为基基础的成成功历程程，更能能激励员员工全力力以赴。而营造造出能敦敦促员工工以老板板角度来来思考的的环境，就能不不断发想想出新的的另类创创意，也也赋予员员工更大大的自由由，鼓励励他们冒冒险。20、要鼓励励人们更更具有创创新精神神，就必必须让他他们知道道，失败败了也没没关系。许多公公司说自自己乐于于见到创创新的做做法，也也期待见见到创新新，但同同时也告告诉员工工：“只只要别搞搞砸就行行了。”然而，
20、所谓失失败，有有各种定定义。戴尔的的事业本本来就充充满了创创新与实实验，因因为戴尔尔所尝试试的许多多事是前前所未见见的事物物。戴尔尔在面临临新的挑挑战时，因为找找不到相相关的经经验，所所以无法法参照前前人做法法。戴尔尔的网址址就是最最好的例例子。当当戴尔刚刚开始通通过销售售电脑时时，必须须从头开开始建构构操作模模式，其其中包括括从公司司的不同同部门里里聚集人人员来组组成小组组，接着着以一个个很简单单的问题题为中心心进行组组织。这这个问题题就是：“如何何迅速确确实地完完成这个个任务？” 如果你你认为现现状“已已经够好好”，你你便会以以如同后后视镜一一般狭窄窄的视野野来进行行管理。而以现现在的经经
21、济环境境来看，你未来来铁定会会摔得粉粉身碎骨骨。光为为了要保保持竞争争性，就就必须不不断质疑疑目前的的所有作作为。21、“自我我批判”的态度度，已深深植戴尔尔公司的的文化中中，戴尔尔随时质质疑自己己，随时时寻找改改进事物物的方法法。戴尔尔试着由由上至下下建立起起这样的的行为模模式，聘聘用具有有开放观观念的人人员，并并且把他他们培育育为领导导者。这这些人在在自己犯犯错的时时侯，必必须能够够接受他他人公开开的反对对或纠正正。这样样可以促促进公开开的辩论论，鼓励励理性的的“能人人治理制制度”。 戴尔尽尽量避免免对自己己的成就就过度自自傲。如如果戴尔尔开始觉觉得自己己功成名名就，便便会把自自己推往往他
22、人的的光芒之之下，终终将黯然然失色。正面迎迎接问题题，而不不否认问问题存在在，也不不找借口口搪塞。戴尔试试着用这这种斩钉钉截铁的的态度去去面对所所有错误误，坦白白承认：“戴尔尔遇到问问题了，必须进进行修正正。”戴戴尔很清清楚，如如果自己己不这么么做，别别人会。 戴尔的的口头禅禅之一是是：“不不要粉饰饰太平。”这话话意思是是说：“不要试试图把不不好的事事情加以以美化。”事情情迟早会会出现，所以最最好直接接面对。 22、戴尔公公司不允允许信息息缓慢到到达。由由于戴尔尔处在分分秒必争争的行业业里，因因此必须须通过会会议、电电子邮件件和公司司内部网网络，进进行及时时的“讨讨论”。早上发发生的事事情，最
23、最迟到下下午就必必须作出出反应。戴尔必必须一年年3655天、一一天244小时具具备最高高的竞争争性，否否则就会会失去主主意。立立即沟通通，以及及立即解解决问题题，是绝绝对必要要的。戴尔在在开放的的企业文文化中，大家可可以尽情情采取直直接的渠渠道，得得到所需需的信息息，电子子邮件穿穿梭在传传统的“等级”路线中中的情况况，在整整个组织织中随处处可见。如果任任何人觉觉得只因因为他是是副总裁裁，就应应该只跟跟其他副副总裁讲讲话，戴戴尔便会会打压这这类想法法。过度度僵化的的等级制制度会限限制信息息的沟通通，对谁谁都没有有好处。 等级制制度不但但代表速速度慢，也暗喻喻着信息息流通的的阻塞；它代表表着一层层
24、又一层层的许可可、命令令及控制制。 信息在在成形的的最原始始阶段，并不是是以很明明确清楚楚的完整整面貌呈呈现，所所以公司司更必须须鼓励信信息在各各阶层自自由流通通。戴尔尔如果发发现任何何异状，便会立立刻询问问任何一一个可能能知道事事情原由由的人。反之亦亦然，任任何员工工有问题题时，也也会知道道公司希希望他能能把问题题提出来来，通过过电子邮邮件或在在会议中中提出都都可以。 当然，重点不不在于规规避管理理的责任任。相反反的，直直接的连连结有助助于提供供更多知知识，以以便能以以更快的的速度，进一步步了解在在营运实实际发生生的状况况。 23、戴尔公公司大部部分的员员工都拥拥有公司司股权，这是员员工认购
25、购股权计计划、配配股奖金金还有退退休计划划的结果果。戴尔尔评估了了员工对对公司的的表现之之后，不不但以现现金奖励励，还赠赠送公司司的股票票。不过过在戴尔尔公司还还有另外外一项承承诺。要要成为公公司的老老板，你你必须以以老板的的思维来来思考。当大家家的思考考行事都都像个老老板时，他们所所感觉到到的个人人投资也也就会更更明显表表现在对对公司的的全心投投入。戴戴尔很惊惊讶为什什么大部部分提供供股份给给员工的的公司，没有看看出这一一项重点点。 要让员员工以老老板的思思维思考考，你必必须提供供他所能能够接受受的度量量方式。戴尔公公司每个个员工的的奖励和和奖金制制度，都都与企业业的健全全息息相相关。而而戴
26、尔所所学到的的评估健健全度的的最好方方法，就就是“投投资资本本回报法法”。听到全全公司上上下热切切讨论盈盈亏或资资产负债债表，或或讨论和和思考公公司的投投资资本本回报，而在决决策时也也会以其其为标准准，是很很有意思思的事。 24、一家所所有员工工都是自自律的“老板”的公司司，在理理论上听听起来好好像很了了不起，但如果果目标不不够明确确，可能能会变成成一片混混乱。这这套制度度在戴尔尔公司能能行得通通，全因因为戴尔尔拥有一一贯的策策略，以以及解释释明确的的目标： 把学习习视为一一种必需需品，而而非奢侈侈。 研究明明确的现现象，以以求得隐隐而未现现解决方方案。如果失失败可以以创造学学习的机机会，就就
27、要乐于于接受。 不断提提问即使对对看起来来没问题题的事物物也提问问。 与所有有人沟通通组织目目标。即使员员工实际际上尚未未拥有股股权，也也要把所所有的员员工当成成老板。一旦他他们真的的拥有公公司，他他们便会会开始注注意整个个大方向向的目标标。荣誉誉感一旦旦能与强强烈的个个人投资资并存，便会产产生神奇奇功效，建立起起更大的的责任感感. 让你的的员工拥拥有知识识、能力力及权限限，可以以放手去去做他们们最在行行的事，将其带带到“公公司属于于员工”的最高高境地。戴尔发发现，这这个方式式为公司司带来的的成就，超过其其他任何何的方法法。这是是戴尔到到目前为为止的心心得。25、戴尔公公司最著著名的一一点，就
28、就是与顾顾客的亲亲密关系系。公司司初创时时，这种种“直接接连结”让戴尔尔不但在在众多竞竞争者当当中鹤立立鸡群，还使得得戴尔有有效分配配资源，以提供供最高科科技、最最新产品品与最大大价值。 把重点点放速度度与服务务的完整整顾客体体验，是是企业竞竞争的下下一道战战线。这种趋趋势现在在就看得得出来了了。除了了争取顾顾客和满满足顾客客之外，你还得得次又一一次让他他们高兴兴，这才才能建立立顾客忠忠诚度和和持续公公司发展展。 戴尔发发现，要要抓住顾顾客需求求及维持持他们满满意度的的最好方方法，是是建立一一种互惠惠的对话话在关系系。你不不但能知知道哪些些事行得得通，也也能明白白为什么么行得通通。如此此一来，
29、那些耗耗资千万万、用才才无数的的新的创创意，便便可以在在这些顾顾客中试试销，还还能通过过他们的的回馈，来了解解整个运运作是不不是方向向正确。 26、针对顾顾客需求求来设计计产品或或服务方方式，不不只是找找到顾客客要什么么，也不不只是提提供合理理价格与与高性能能产品而而已。更更重要的的是，要要比顾客客自己更更早知道道他们的的需求。 怎么做做才能提提早知道道顾客的的需求呢呢？ 想得到到答案，你只需需要开口口问就行行了。27、顾客们们最在意意的其实实是戴尔尔征询他他们意见见的诚意意。能与与制造商商有直接接的对话话，要比比被迫向向别的商商家购物物更能提提高顾客客的满意意度。顾客回回馈还能能帮助你你由整
30、个个市场的的创意中中获益。电脑业业有成千千上万家家公司，如果某某家公司司有任何何好的创创意，消消费者很很快就会会采用。他们会会问：“你们为为什么不不像某某某公司那那样做？”这是是很好的的学习机机会。没有人人能独占占所有的的好创意意，因此此，学习习与执行行创意的的速度便便是关键键。重点点不在于于你知道道多少，而是能能以多开开放的方方式和多多快的速速度，来来学习新新创意。与顾客客建立直直接关系系后，除除非你对对他们的的意见充充耳不闻闻，否则则你一定定可以得得到市场场上的最最佳信息息。 28、不过戴戴尔的做做法远超超越一般般人所认认识的电电子商务务。通过过网络，戴尔提提供内部部发展的的种种技技术支援
31、援工具，顾客要要求的任任何服务务，都可可以在特特殊的电电脑系统统中取得得信息。 比如说说，顾客客可以直直接与产产品制造造部门连连线，了了解他们们订货的的进度如如何。通通过“顶顶级网页页”，他他们也能能和隔夜夜快递连连线，确确实知道道产品是是不是已已经寄送送出来了了。 戴尔在在公司的的网站上上增加一一种自戴戴尔诊断断的功能能，涵盖盖了数百百种解决决问题的的模式，以互动动方式引引导顾客客解决常常见问题题。由于于戴尔网网络上技技术支援援的比率率渐高，顾客们们也逐渐渐由电话话求援转转为在网网上求助助。因此此，戴尔尔的技术术人员便便可投注注在较高高价值的的工作上上。在销销售与技技术支援援这两方方面，每每
32、五次网网上服务务可抵一一次电话话服务，每少通通一次电电话戴尔尔平均节节省八美美元。关键是是在尽可可能没有有品质落落差的前前提下，缩减服服务顾客客需求的的时间与与资源。这有两两条路可可行：一一是建立立电子信信息的双双向道，另一则则是与顾顾客面对对面沟通通。 29、你应该该了解不不同顾客客的不同同需求，再试着着把他们们的需求求纳入公公司的策策略。你你愈能与与他们连连结，你你的服务务与产品品就愈能能被顾客客采用。 在任何何情况下下戴尔绝绝不会出出售顾客客名单。有些公公司在出出售名单单前会先先取得顾顾客同意意，戴尔尔的做法法则非常常简单：绝不出出售。30、花费时时间亲自自探访顾顾客实际际营运的的地点后
33、后所得到到的概念念，远胜胜过邀请请他们到到“你”的业务务范围。你可以以体会到到他们每每天在营营运上所所遭遇的的问题和和挑战，也能进进一步了了解他们们在服务务他们自自己的顾顾客时，你的产产品能造造成什么么样的影影响。制造和和产品发发展的策策略，应应该基于于顾客意意见而调调整，这这概念对对戴尔而而言似乎乎是再清清楚不过过了；但但对这个个产业内内的其他他公司而而言，看看来并无无太大功功效。戴戴尔的顾顾客常在在与戴尔尔谈话时时，告诉诉戴尔其其他竞争争的电脑脑公司的的典型反反应：“谢谢你你们的建建议。我我们现在在没有办办法修正正，但等等到下次次我们修修正产品品时，会会试着做做到这些些。”而而这一等等，通
34、常常就是一一二年。相反的的，戴尔尔几乎是是立即回回应这些些建议，并融入入戴尔的的策略当当中。31、产品和和服务变变得更有有价值。这代表表戴尔不不再只是是他们的的个人电电脑供应应者，戴戴尔成为为顾客的的信息工工程小组组的一部部分。32、理论上上，一些些很棒的的创意，但并不不值得去去追求，因为顾顾客不感感兴趣。 33、戴尔当当然会犯犯错，也也还真犯犯下不少少错。当当戴尔犯犯下任何何错误时时，至少少可以因因为戴尔尔的顾客客反应比比较迅速速，能因因快速修修正而得得到好处处。戴尔尔通常不不会让所所发现的的损失恶恶化为更更大的问问题。而而戴尔之之所以知知道要快快刀斩乱乱麻，则则仰赖于于顾客所所给的诸诸多宝
35、贵贵建议。 戴尔也也会尝试试以下的的做法： 着眼于于整体大大局。以顾客客所提供供的建议议来经营营公司。 永远想想到结果果。 更要扮扮演顾问问的角色色。 以学生生自居。 34、与较少少供应商商建立较较紧密的的关系，是降低低成本和和更进一一步加速速产品问问市速度度的绝佳佳办法。 戴尔想想出“培培养亲近近关系，必获利利”这句句话，把把投资资资本回报报（ROOIC）这套衡衡量标准准推用每每一零部部件和每每一供应应商。一一旦能计计算出，向不同同供应商商购买某某零部件件能为股股东带来来的实际际回报，就会很很明白，工厂距距离戴尔尔较近的的供应商商，为戴戴尔带来来的ROOIC高高于工厂厂距离较较远的厂厂商。很
36、很显然，如果供供应商离离戴尔比比较近，运输成成本便较较低。但但由于零零部件价价值平均均每星期期降低00.5到到1个百百分点，与供应应商保持持亲近关关系，不不但代表表戴尔可可以尽快快拿到所所需的产产品，也也可以充充分运用用零部件件成本降降低的好好处。戴尔向向地区性性供应商商说明：“戴尔尔有全球球性的业业务，也也希望你你们能成成为全球球性的供供应商，供货给给戴尔全全世界的的工厂。但要做做到这样样，你们们必须能能发展出出足以服服务全球球戴尔公公司的产产能。” 果然有有效！有有家厂商商一开始始在爱尔尔兰和戴戴尔合作作，后来来知道戴戴尔要到到马来西西亚建立立一个制制造中心心，便在在戴尔位位于槟榔榔屿的工
37、工厂旁也也设立了了一个工工厂。接接着又在在戴尔在在中国的的工厂附附近开厂厂。戴尔尔最近决决定要拓拓展得克克萨斯州州的业务务项目，这家公公司又在在当地增增加了一一个工厂厂。下一一步：巴巴西。一旦你你与全球球性的供供应商合合作，那那么在不不同国家家或地区区，由于于对服务务和品质质的期待待不同所所造成的的不一致致，就会会大幅消消失。这这种简化化的过程程，减少少了内部部的迷惑惑，缩短短了生产产程序的的时间，也为顾顾客降低低成本。 35、为了打打造和供供应商的的强势结结盟，务务必做到到以下几几点：开发专专家的才才能，加加以投资资。公司司应该想想办法为为顾客和和股东创创造最大大价值，至于其其他部分分，就去
38、去找杰出出的合作作对象，由他们们来负责责。 保持单单纯。供供应商的的数目愈愈少，代代表错误误愈少、成本愈愈低、困困惑愈少少，而一一致性愈愈高。维系亲亲密的友友谊，以以及更紧紧密的供供应关系系。把供供应商导导入自己己的业务务体系，是虚拟拟整合的的标志。若能保保持与他他们在地地理上或或联络上上的紧密密关系，会引导导出更好好的服务务、升级级的沟通通、较低低的成本本，以及及更快的的问市速速度。为双方方共同的的成功做做投资。 保持明明确而客客观的态态度。在在合作关关系中，必须订订出公司司的品质质标准和和瑕疵容容忍度，明确且且举细靡靡遗，并并且贯彻彻执行。使用具具体的衡衡量标准准，以判判断供应应商在达达到
39、标准准和自我我评量的的制衡系系统上，表现如如何。这些关关系的建建立，是是公司成成功的基基本要素素；但要要如何运运用这些些关系，使其成成为竞争争优势的的源头，则又是是另一桩桩全新的的课题。 36、当了解解减少存存货的重重要性之之后，首首要之务务，便是是让供应应商摆脱脱以往只只考虑要要运送多多少存货货的观念念。要反反过来鼓鼓励他们们思考，从他们们的生产产线，经经过自己己的制造造线，再再到上市市销售，这整个个流程的的速度该该多快。简单地地说，焦焦点必须须由“依依计划来来购买”，改变变为“依依（实际际顾客）订货量量来决定定存货量量”。传传统上依依供给来来决定需需求的模模式，必必须改变变为依需需求来决决
40、定供给给量。关键在在于要让让供应商商取得他他需要的的正确信信息，帮帮助他们们做决定定。要做做到这点点，必须须与供应应商无私私地分享享你公司司的策略略与目标标。 “以信信息代替替存货” 供应商商了解你你这样做做的理由由后，他他们的工工作得以以大大简简化。37、由于戴戴尔的制制造量是是依顾客客需求而而定，前前置期通通常在五五天以内内。戴尔尔手边现现有的原原料只有有几天的的存货量量，有的的甚至只只有几小小时的存存量。戴戴尔与供供应商保保持经常常性的沟沟通，让让他们知知道戴尔尔的存货货状况与与补货需需求，与与有些厂厂商甚至至几小时时就联络络一次，让他们们精确知知道戴尔尔的需要要。 但戴尔尔不只是是注意
41、提提高存货货流通的的速度而而已，戴戴尔出向向价值链链的下游游发展，帮助供供应商提提高他们们的速率率。 确实了了解价值值从何而而来，如如何取得得，才能能正确判判断何时时是与他他人结盟盟的时机机，自己己又该在在何时投投入。由于戴戴尔与顾顾客关系系紧密，供应商商能获知知其他渠渠道很难难取得的的信息。 但如果果你与供供应商成成为科技技合作伙伙伴，对对他们的的设计提提供有意意义的意意见，你你们便能能建立强强而有力力的关系系。要达达成以上上目标的的做法如如下：不可低低估信息息的价值值。 与决策策者直接接沟通。 反转供供需的模模式。立即思思考。研究开开发经费费要用得得其所。 连上因因特网。 38、自从戴戴尔
42、公司司成为电电脑产业业里认真真争取市市场占有有率的重重量级战战士之后后，很多多人都问问戴尔，如何处处理竞争争局面。对此问问题，简简单的答答案是：“当你你只拥有有个位数数的市场场占有率率，而竞竞争对象象都是大大哥级的的人物时时，你只只能尽量量做到与与众不同同，否则则就任人人宰割。” 39、许多公公司都太太在意竞竞争对手手的作为为，因而而受牵制制；花太太多时间间在别人人身后努努力追赶赶，却没没时间往往前看。把全副副精力拿拿来注意意竞争对对手的作作为，只只会让自自己忽略略了自己己最大竞竞争优势势的根源源，也就就是顾客客。今日日成功的的公司或希希望能在在明日致致胜的公公司，是是那些最最接近顾顾客需求求
43、的公司司。 40、要想在在任何产产业中功功无不克克，首先先必须了了解其基基本的经经济结构构，以觅觅得新的的顾客机机会、新新产品和和服务。如果要要创业或或经营，而把经经济状况况留到最最后才考考虑，一一定无法法发展出出不可或或缺的顾顾客和产产品策略略。戴尔尔把这些些成功要要素定义义为市场场占有率率的成长长（或说说收入）、获利利率、资资产流动动性（或或说资金金流通）。了解产产业内的的利润集集中区，也就是是竞争对对手实际际赚钱的的范围，这可以以开阔视视野，看看到新的的机会。先想出出哪一个个对手拥拥有高市市场占有有率、而而且在市市场某特特定区块块获利极极高；再再想想，如何把把对手这这项优势势当作弱弱点。
44、通通常，在在面对猛猛烈的攻攻势时，必得大大幅降低低利润，否则无无力招架架。 戴尔把把这种做做法称为为“和对对手玩柔柔道。”19996年99月，戴戴尔公司司以非常常具有竞竞争力的的价格，推出一一系列的的服务器器。整个个市场为为之震惊惊。这项项野心勃勃勃的行行动，重重新建立立了戴尔尔在服务务器市场场的地位位，而戴戴尔现在在已是全全美第二二大的服服务器供供应商，占有220的的市场。戴尔经经由掏空空竞争者者的利润润来源，削弱了了他们在在笔记本本电脑、台式电电脑等市市场上以以具竞争争力的价价格和戴戴尔对抗抗的能力力。 事实上上，戴尔尔七年前前就曾在在台式电电脑的市市场用过过这个策策略。41、其他人人以为
45、是是缺点的的地方，往往是是利润所所在。42、对于戴戴尔公司司的许多多人员来来说，戴戴尔关于于执行方方式的领领悟，来来自于公公司草创创初期举举办的“顾客权权益推广广会议。”在这这些会议议中，销销售人员员成为他他们顾客客的“权权益说客客”，而而这些顾顾客经由由与公司司内不同同部门的的众多员员工分享享议题，与戴尔尔公司产产生关连连。戴尔尔在会中中当场决决定要修修正任何何可能影影响顾客客满意度度的程序序。 43、要考虑虑现存的的所有变变数，包包括顾客客购买行行为、科科技、现现存竞争争状况、潜在竞竞争对手手等改变变，而最最根本的的考虑，是能不不能以不不一样的的方式运运作。44、强化自自己的竞竞争极限限的
46、方法法： 想着着顾客，而非顾顾着竞争争 维持持一种健健康程度度的紧迫迫感和危危机意识识 把对对手最大大的长处处转变为为缺点。研究竞竞争对手手的游戏戏规则，揭示对对方最大大的长处处来利用用其弱点点。 见机机行事，保持快快速 当一一个猎人人，而不不是猎物物 45、戴尔认认为库存存价值已已被信息息价值取取代，实实体资产产也已由由智慧资资产取而而代之。任何一一家小公公司，都都可以备备有个人人电脑，连上网网络，因因而具备备如同大大企业一一般的营营运工具具。46、以下各各项战略略，在很很多方面面造就戴戴尔的成成功。若若以这些些战略为为基础，也能为为你带来来网络经经济之中中的成功功。 期待改改变，并并且预作作计划。 发展因因特网。 重定事事情的优优先顺序序。 刻意追追求成长长。 以虚拟拟方式整整合业务务。