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1、*装饰员工岗位说明书目录人力资源部部4人力资源部部经理岗岗位说明明书4招聘专员岗岗位说明明书7培训专员岗岗位说明明书8绩效专员岗岗位说明明书100行政部111总经理助理理11客服经理岗岗位说明明书122客户经理岗岗位说明明书133行政主管岗岗位说明明书155行政文员岗岗位说明明书188营销部199营销部经理理岗位说说明书119推广专员岗岗位说明明书211视频后期岗岗位说明明书222平面设计师师岗位说说明书223营运部244营运部经理理岗位说说明书224营运部主管管岗位说说明书226外场专员岗岗位说明明书277信息专员岗岗位说明明书288网销部299网销主管岗岗位说明明书299网销专员岗岗位说明
2、明书300售后部311售后部经理理岗位说说明书331设计部333设计总监岗岗位说明明书333设计师岗位位说明书书35业务部377业务总监岗岗位说明明书377业务员岗位位说明书书39助理部411助理主管岗岗位说明明书411助理设计师师岗位说说明书442经理部444分公司经理理岗位说说明书444工程公司447工程总经理理岗位说说明书447工程监理岗岗位说明明书488质安员岗位位说明书书49项目经理岗岗位说明明书500人力资源部部人力资源部部经理岗岗位说明明书岗位名称人事部经理理岗位分析日日期2015/10/20所在部门人力资源部部岗位定员1人直接上级总经理职系管理职系直接下级招聘专员、培培训专员员
3、、绩效效专员、劳劳动关系系专员招聘定位对内、对外外所辖人员4人薪资待遇本职：全面面负责公公司人事事部的工工作，参参与制订订公司人人事部发发展目标标和规划划，在制制度管理理、岗位位管理、人人才招聘聘甄选、培培训管理理、薪资资管理、绩绩效管理理等方面面进行管管理并组组织实施施， 保保证公司司人力资资源供给给和人力力资源的的高效利利用晋级方向：连锁事事业部经经理 职责与工作作任务职责一职责表述：参与起起草公司司有关人人事部管管理制度度，经批批准后组组织实施施并进行行监督工作任务1、参与起起草公司司有关人人事部管管理制度度，负责责上报总总经理审审定2、制制度经总总经理批批准后，负负责制度度的执行行和监
4、督督3、对对公司人人事部管管理制度度进行跟跟踪研究究，提出出制度修修改建议议，并上上报总经经理审定定考核重点：人事部部管理制制度的执执行情况况职责二职责表述：依据公公司年度度计划，组组织开展展人事部部的计划划管理，制制定部门门及各岗岗位的业业绩目标标、工作作计划，经经总经理理审定后后组织实实施并进进行监督督工作任务1、依据公公司年度度业绩目目标及工工作计划划，组织织制定部部门的业业绩目标标分解、工工作计划划和实施施步骤，并并报总经经理审定定2、组组织制定定部门的的月度工工作计划划，并细细化分解解到部门门内各个个岗位33、指导导下属人人员制定定各自的的周工作作计划，并并进行统统一的审审核4、组组
5、织部门门人员完完成年度度、月度度及周工工作计划划5、监监督部门门各项计计划的执执行情况况，并完完成工作作总结考核重点：部门计计划的执执行情况况职责三职责表述:组织公公司人事事部规划划工作，参参与公司司重大人人事决策策工作任务1、根据公公司战略略规划，组组织制定定公司人人事部规规划方案案，并报报总经理理审批22、制定定公司人人员需求求计划，组组织人才才供给调调查，掌掌握各部部门人事事部饱有有、需求求等情况况，提交交总经理理审批33、负责责组织公公司人事事部规划划的实施施，并根根据变化化调整人人事部规规划方案案4、根根据公司司的战略略发展规规划，提提出机构构设置和和岗位职职责设计计方案 5、负负责
6、对公公司组织织结构设设计、人人员需求求结构提提出改进进方案66、负责责对公司司各岗位位说明书书的维护护、修订订、发布布及解释释7、为为重大人人事决策策提供建建议和信信息支持持8、组组织建立立公司人人才库，并并组织日日常管理理考核重点：人事部部的规划划工作职责四职责表述：组织开开展公司司员工的的招聘、配配置工作作工作任务1、根据部部门人员员需求情情况，提提出内部部人员调调配方案案（包括括人员内内部调入入和调出出），经经总经理理审批后后实施，促促进人员员的优化化配置22、根据据公司年年度预算算和组织织机构设设置，制制订人员员编制计计划和年年度招聘聘计划33、根据据年度招招聘计划划制定合合适的招招聘
7、渠道道、维护护招聘渠渠道，提提高工作作效率44、制定定招聘流流程及各各环节的的操作方方法，进进行初步步的面试试与筛选选，做好好各部门门间的协协调工作作等考核重点：招聘工工作执行行情况职责五职责表述：组织开开展公司司培训工工作工作任务1、根据公公司整体体的发展展和人才才提升需需求，以以及各部部门培训训教育需需求，指指导制定定公司培培训计划划，提交交总经理理审批22、组织织建立内内部培训训讲师队队伍3、督督导、安安排、检检查内部部培训师师的工作作，管师师审核培培训课程程讲义44、发展展外部培培训合作作机构，负负责签订订外部培培训合同同，安排排外部培培训前的的各项工工作5、执执行年度度培训计计划，检
8、检查跟进进培训组组织情况况，进行行培训效效果跟踪踪和评价价考核重点：培训工工作执行行情况职责六职责表述：组织开开展公司司的薪酬酬、福利利管理工作任务1、参与公公司的薪薪酬管理理制度、薪薪酬体系系设计和和薪酬管管理的规规范工作作，并根根据公司司发展需需要适时时调整薪薪酬方案案2、负负责根据据薪酬管管理度，组组织薪酬酬的计算算，对薪薪酬表进进行审核核，并组组织进行行发放33、指导导办理员员工的社社会保障障、福利利等4、接接受员工工的有关关询问，解解释公司司薪酬、福福利相关关政策及及核算方方法考核重点：薪酬工工作执行行情况职责七职责表述：组织开开展公司司的绩效效管理工工作工作任务1、参与制制订公司司
9、各部门门的绩效效考核体体系和激激励政策策方案22、指导导公司各各部门绩绩效考核核实施和和推进绩绩效管理理工作33、负责责监督和和检查绩绩效考核核的实施施情况44、负责责审核所所收集和和汇总的的绩效评评估档案案5、负负责受理理绩效绩绩效面谈谈、绩效效申诉并并反馈信信息考核重点：绩效执执行情况况职责八职责表述：组织开开展公司司的员工工管理及及人事工工作工作任务1、指导建建立公司司人员基基本信息息数据库库、完成成人事信信息统计计、更新新员工基基本信息息、员工工流动状状况并核核查，提提供人事事部状况况分析22、建立立内部沟沟通机制制，妥善善处理人人员流动动与劳资资关系，及及时跟踪踪和分析析人员流流动状
10、况况并提供供高层参参考，逐逐步实现现对员工工流动的的有效控控制3、与与员工进进行积极极沟通，进进行定期期或不定定期的员员工谈话话4、建建立员工工反馈制制度，针针对员工工日常反反映出的的问题，对对相应问问题部门门提出整整改意见见并监督督改进55、制订订档案管管理规范范和制度度，指导导建立员员工档案案管理，并并进行定定期的更更新、整整理、保保管考核重点：了解员员工动态态情况职责九职责表述：领导开开展本部部门内部部的日常常管理与与团队建建设工作作工作任务1、负责向向部门内内部人员员及时准准确地传传达公司司的各项项精神、方方针、决决定等，帮帮助员工工理解并并组织贯贯彻2、明明确部门门内各岗岗位的职职责
11、，根根据需要要作出工工作分配配3、对对下属工工作业绩绩进行日日常考评评4、组组织编制制部门经经费预算算并上报报财务部部审批，控控制部门门费用开开支5、组组织开展展对部门门人员的的日常培培训工作作6、开开展对部部门人员员的思想想教育工工作，了了解员工工动态，关关心员工工成长，提提高团队队的凝聚聚力考核重点：内部管管理工作作的情况况任职资格1、专科以以上学历历；2、人人事部管管理、行行政管理理、企业业管理等等相关专专业；33、3年年以上工工作经历历；4、熟熟悉现代代人事部部管理知知识、劳劳动法知知识及相相关地方方法规，知知晓财务务会计知知识和管管理能力力开发等等方面的的知识55、5年年以上相相关工
12、作作经验，33年以上上管理工工作经验验权力：1、对对公司人人事部管管理制度度的建议议权、建建立、修修订权22、有对对公司员员工的招招聘录用用转正的的建议、审审核权33、有对对公司员员工的人人事任免免及人员员调配的的建议、审审核权44、员工工薪酬、福福利发放放的建议议、审核核权5、对对公司绩绩效考核核工作的的指导、监监督权，以以及对考考核结果果的审核核权6、预预算权限限内的财财务审核核权（例例如培训训预算的的审核）7、对员工出勤的监督权8、人事部有关档案管理的监督权、查阅权9、有代表公司与外界相关部门和机构联络权10、对下属员工和各项业务工作的指挥权11、对所属下级工作的监督、检查权12、对下级
13、人员选拔、配置的建议权13、对本部门预算内费用的审批权14、对所属下级业绩的考核评价权和奖惩的建议权招聘专员岗岗位说明明书岗位名称招聘专员岗位分析日日期2015/10/20所在部门人力资源部部岗位定员1人直接上级人事部经理理职系职员直接下级无招聘定位对内、对外外所辖人员无薪资待遇2200-31000本职：制定定年度招招聘计划划，开发发企业招招聘渠道道，掌握握招聘技技巧；对对录取人人员进行行合理岗岗位分配配晋级方向：人事部部经理职责与工作作任务职责一职责表述：制定年年度招聘聘计划工作任务1、根据人人力资源源年度规规划和各各部门的的人才需需求计划划制定年年度招聘聘计划；2、收收集、汇汇总企业业的人
14、才才需求数数据；33、调查查公司所所需人才才的市场场存量与与分布状状况，并并进行有有效分析析；4、统统计招聘聘成本、招招聘质量量的数据据，检验验工作成成果与方方法利于于改进招招聘方法法；考核重点：年度招招聘计划划的实现现情况职责二职责表述：开发招招聘渠道道工作任务1、根据年年度招聘聘计划，制制定有效效的内部部及外部部招聘方方案，并并报部门门经理审审批；22、与相相关招聘聘广告商商、中介介商、校校园、网网络商等等建立良良好的沟沟通关系系，针对对性达成成合作关关系；33、对招招聘渠道道实施规规划、开开发、维维护、拓拓展，保保证人才才信息量量大、层层次丰富富、质量量高，确确保招聘聘渠道能能有效满满足
15、公司司的用人人需求；考核重点：招聘渠渠道对企企业的满满足性职责三职责表述:实施招招聘流程程工作任务1、针对不不同部门门、不同同岗位制制定相关关招聘流流程方案案； 22、根据据岗位需需求发布布招聘信信息；33、掌握握人员筛筛选技巧巧、面试试技巧，对对面试者者能力、人人格特征征等进行行分析； 4、组组织相关关人员对对应聘者者进行初初试、复复试、录录取等；考核重点：招聘过过程对应应聘者分分析准确确职责四职责表述：对录用用的应聘聘者分配配工作任务1、对应聘聘者的分分析，分分配其到到合适的的岗位；2、对对在岗员员工进行行了解分分析，进进行合适适调整；考核重点：员工岗岗位分配配是合理理职责五职责表述：应聘
16、信信息管理理工作任务1、建立应应聘人员员信息档档案库，储储备人才才；2、将将有关招招聘的资资料、文文件存档档；3、协协助部门门经理完完成各项项工作；考核重点：应聘档档案信息息管理完完整性任职资格1、专科以以上学历历；2、人人力资源源管理、行行政管理理、企业业管理等等相关专专业；33、1年年以上工工作经历历；4、具具有较强强的决策策判断能能力，有有良好的的沟通能能力、协协调能力力、执行行能力；权力:1、对应聘聘者录用用的建议议权2、与招聘聘渠道合合作的建建议权3、人员分分配的建建议权培训专员岗岗位说明明书岗位名称培训专员岗位分析日日期2015/10/20所在部门人力资源部部岗位定员1人直接上级人
17、事部经理理职系职员直接下级无招聘定位对内、对外外所辖人员无薪资待遇2500-33000本职：制定定年度培培训计划划，并开开发和执执行各项项培训课课程，满满足企业业与员工工的双向向需求，解解决企业业现状人人员所面面临的问问题。晋级方向：人事部部经理职责与工作作任务职责一职责表述：制定员员工年度度培训计计划工作任务1、根据公公司发展展战略规规划、部部门年度度计划及及内部培培训需求求信息制制定年度度培训计计划；22、结合合企业的的外部环环境与内内部条件件因素，建建立企业业目前和和未来的的培训需需求分析析数据；3、建建立培训训需求信信息调查查渠道，选选择合适适的培训训需求调调查方法法；4、整整理培训训
18、需求信信息并进进行分析析、总结结，撰写写员工培培训需求求分析报报告；55、分析析培训需需求信息息制定培培训实施施方案，进进行培训训，成本本预算；6、制制定企业业培训制制度上报报部门经经理审核核、执行行，并不不断完善善；职责二职责表述：培训组组织与实实施工作任务1、配合讲讲师做好好培训实实施阶段段，培训训前、培培训中、培培训后的的工作；2、建建立培训训效果信信息收集集渠道，对对数据进进行评估估；3、整整理培训训效果信信息并进进行分析析、总结结，撰写写员工培培训效果果分析报报告；44、总结结培训经经验，改改善培训训工作，提提高培训训工作的的水平；考核重点：收集培培训效果果信息的的情况职责三职责表述
19、:拓展培培训方法法与渠道道工作任务1、根据不不同的培培训内容容选择不不同的培培训方法法进行培培训；22、针对对培训需需求信息息，建立立与外部部培训机机构的合合作关系系；3、评评估与公公司有合合作关系系的培训训机构的的培训能能力和培培训效果果，并提提出改进进意见；考核重点：外部培培训机构构对公司司的适用用性职责四职责表述：培训档档案的管管理及其其它工作任务1、收集、整整理、培培训教材材、资料料等相关关文件，并并归类存存档；22、建立立员工所所参加各各项培训训课程、成成绩等内内容培训训档案库库；3、协协助部门门经理完完成各项项工作；考核重点：培训档档案管理理的完整整性任职资格1、专科以以上学历历；
20、2、人人力资源源管理、行行政管理理、企业业管理等等相关专专业；33、1年年以上工工作经历历；4、具具有较强强的决策策判断能能力，有有良好的的沟通能能力、协协调能力力、执行行能力；权力:1、培培训机构构合作的的建议权权2、对培训训的奖惩惩有建议议权3、对参加加培训过过程中表表现有监监督权4、培训教教材的管管理权绩效专员岗岗位说明明书岗位名称绩效专员岗位分析日日期2015/10/20所在部门人力资源部部岗位定员1人直接上级区域总经理理职系职员直接下级设计总监、营营销总监监、行政政主管、助助理主管管。招聘定位对内、对外外所辖人员4人薪资待遇2000-31000本职：结合合企业发发展战略略目标，以以及
21、对各各岗位的的人才要要求，完完善绩效效考核体体系，推推广绩效效考核体体系并监监督执行行，充分分调动员员工的积积极性、主主动性和和创造性性，不断断提高员员工的素素质、潜潜能，从从面提高高员工的的产能。晋级方向：人事部部经理 职责与工作作任务职责一职责表述：制定绩绩效管理理体系工作任务1、结合公公司的经经营管理理，制定定并完善善公司绩绩效管理理系统；2、制制定绩效效管理制制度和绩绩效管理理程序的的设计；3、根根据公司司的现状状对年度度绩效状状况进行行总结，并并撰写分分析报告告；4、根根据考核核指标，编编写相关关的考核核表；考核重点：绩效管管理系统统的完善善情况职责二职责表述：绩效考考核的推推行工作
22、任务1、推行绩绩效考核核系统，让让被考核核者对绩绩效的认认知与理理解，逐逐步落实实绩效规规划；22、制定定员工正正、负激激励方案案，提高高员工的的工作积积极主动动性；33、每月月组织公公司各部部门进行行绩效考考核，并并考核结结果进行行汇总统统计；44、结合合每月各各部门的的绩效考考核结果果进行总总结，不不断优化化绩效管管理流程程；5、掌掌握各部部门的考考核动态态，总结结向部门门经理反反馈；考核重点：被考核核者对绩绩效系统统的认知知程度职责三职责表述:绩效反反馈工作任务1、建立并并维护绩绩效沟通通及申诉诉渠道，确确保及时时受理员员工意见见；2、收收集各部部门对月月度、季季度绩效效的意见见反馈信信
23、息，并并总结分分析； 3、完完善绩效效面谈流流程，建建立绩效效面谈结结果分析析报告；4、针针对绩效效诊断企企业组织织现存在在问题，撰撰写分析析报告审审批并执执行完善善；考核重点：各渠道道绩效信信息收集集情况职责四职责表述：绩效文文件管理理及其它它工作任务1、记录员员工的实实时工作作状态，工工作成绩绩并建立立档案； 2、收收集、整整理绩效效考核文文件，并并归类存存档；33、协助助部门经经理完成成各项工工作；考核重点：任职资格1、专科以以上学历历；2、人人力资源源管理、行行政管理理、企业业管理等等相关专专业；33、1年年以上工工作经历历；4、具具有较强强的决策策判断能能力，有有良好的的沟通能能力、
24、协协调能力力、执行行能力；权力:1、对对绩效考考核的评评分权2、对人员员变动，晋晋升和降降职有建建议权3、对绩效效管理系系统的建建议权4、激励方方案的建建议权行政部总经理助理理岗位名称总经理助理理岗位分析日日期2015-10-20所在部门总经办管理理中心岗位定员1人直接上级总经理职系管理职系直接下级无招聘定位对内、对外外所辖人员无薪资待遇3700-58000本职：全面面负责公公司内、外外的各种种辅助性性支持工工作以及及协助总总经理制制定、贯贯彻、落落实各项项经营发发展战略略、计划划，实现现企业经经营管理理目标。晋级方向：区域总总经理 职责与工作作任务职责一职责表述:助手工工作工作任务1、协助总
25、总经理处处理日常常事务及及各职能能部门的的联络、协协调，做做好上情情下达工工作 22、协助助总经理理安排各各项高层层会议的的日程与与议程，撰撰写和跟跟进落实实高层会会议、主主题会议议等公司司会议纪纪要；33、按照照领导安安排，协协助其他他部门组组织企业业的重大大活动 4、跟跟踪企业业经营目目标的达达成情况况，提供供分析意意见及改改进建议议 5、在在企业经经营计划划、销售售策略、资资本运作作等方面面向总经经理提供供相关解解决方案案 6、协协助总经经理进行行企业文文化、战战略发展展的规划划，配合合开展企企业文化化工作 7、按按照总经经理的安安排，召召集并列列席总经经理办公公室及其其他各种种日常会会
26、议等 考核重点：服从、沟沟通能力力职责二职责表述：对外关关系的协协调工作任务1、协助总总经理进进行对外外事务联联络，协协调与行行业管理理机构、协协会及其其他单位位的关系系 2、配配合企业业有关部部门，协协调企业业与政府府主管部部门的关关系 33、配合合总经理理处理外外部公共共关系，参参与公司司大型公公关活动动的策划划、安排排、组织织工作；考核重点：协调、社社交能力力职责三职责表述:文件攒攒写及经经营策略略工作任务1、起草企企业各阶阶段工作作总结和和其他文文件，上上报总经经理审批批；2、跟跟踪公司司经营目目标达成成情况，提提供分析析意见及及改进建建议；33、在公公司经营营计划、销销售策略略、资本
27、本运作等等方面向向总经理理提供具具体的解解决方案案；考核重点：营运管管理能力力任职资格1.男女不不限，223岁以以上，公公关、企企业管理理、工商商管理专专业者、行行政管理理等相关关专业大大专以上上学历；2.或或者装饰饰行业33年以上上工作经经验者；3.有有较强的的组织、协协调、沟沟通、领领导能力力及人际际交往能能力以及及敏锐的的洞察力力，具有有很强的的判断与与决策能能力，计计划和执执行能力力；4.良好的的团队协协作精神神，为人人诚实可可靠、品品行端正正。权力：1、根根据总经经理意见见传达、履履行相关关职权客服经理岗岗位说明明书岗位名称客服经理岗位分析日日期2015/10/20所在部门客服部岗位
28、定员1人直接上级总经理职系管理职系直接下级各分公司客客户经理理招聘定位对内、对外外所辖人员815人人薪资待遇3700-46000本职：垂直直管理集集团各分分公司客客户经理理。晋级方向：分公司司总经理理职责与工作作任务职责一职责表述:客户服服务制度度建设工作任务1、根据本本行业客客户特点点及企业业的实际际情况，组组织建立立并完善善客户服服务管理理制度；3、根根据客户户服务工工作的实实际情况况，对客客户服务务管理制制度进行行修订、完完善；55、组织织编制客客户信息息报告，为为开发客客户等工工作提供供支持。考核重点：客户服服务管理理制度的的完善与与有效执执行程度度职责二职责表述：专业技技能培训训工作
29、任务1、客户服服务管理理制度经经审批后后，组织织客户经经理培训训工作；2、负负责安排排培训客客户经理理熟练掌掌握接待待客户日日常来访访、来电电、等咨咨询信息息的登记记、整理理、交流流工作；考核重点：专业技技能考核核职责三职责表述:客户回回访管理理工作任务1、负责检检查、督督促客户户经理对对接待客客户谈单单过程等等信息的的登记、整整理工作作；2、组组织编制制客户信信息报告告，为开开发客户户等工作作提供支支持；33、组织织受理客客户的投投诉，会会同相关关部门分分析、研研究发生生投诉的的原因；4、培培训客户户经理解解决客户户投诉的的问题。5、组织客户服务人员通过适当方式对客户进行回访6、对客户提出的
30、问题，负责督促及时解决考核重点：客户投投诉处理理的及时时程度及及客户的的满意度度职责四职责表述:团队管管理工作任务1、合理调调配部门门员工，定定期进行行员工相相关业务务培训，对对员工工工作进行行考核；2、负负责各分分公司客客户经理理晋升、晋晋级等考考核事宜宜。考核重点：管理技技能任职资格1、有多年年客户管管理经验验；2、能能组织专专业技能能培训；3、营营销、文文秘专业业毕业或或实际33年以上上相关工工作经验验；权力：对集集团各子子公司客客户经理理晋升管管理办法法有决定定权客户经理岗岗位说明明书岗位名称客户经理岗位分析日日期2015/10/20所在部门客服部岗位定员13人直接上级客户总监/行政主
31、主管职系管理系直接下级设计师招聘定位对内、对外外所辖人员68人薪资标准3000-34000本职：通过过对来访访客户的的接待与与营销，为为设计师师提供客客户信息息与谈单单依据；通过对对客户进进行回访访、跟单单、参与与谈单以以及客户户管理来来提高来来访客户户的签单单成功率率。晋级方向：行政经经理职责与工作作任务职责一职责表述：客户接待工作任务1、确认预预约来访访客户的的准备工工作，包包括客户户进店时时间、座座位安排排、户型型、彩页页、平面面方案、参参考效果果图、样样板房的的准备、设设计师的的时间安安排等；2、按按照公司司服务标标准做好好来访客客户的接接待工作作（客户户接待节节点）；3、对对来访客客
32、户进行行公司品品牌、服服务流程程、竞争争优势、设设计师品品牌进行行营销与与推广，并并向客户户推广企企业微信信二维码码和E时时代等，并并且必须须让客户户扫描企企业二维维码；44、通过过与来访访客户的的交流掌掌握客户户的消费费层次、装装修档次次、家庭庭情况、籍籍贯住址址、性格格爱好、生生活习惯惯以及对对装修的的特殊要要求等，为为设计师师选派设设计提供供依据。5、客户离店后，详细记录客户基本信息，谈单情况，成交契机与可能遇到的阻碍；6、授权接待专员做好以下增值服务：根据客户喜好提供泡茶、咖啡或者其他饮料服务；根据客户需要提供工作餐服务；营造临时儿童玩乐环境；提供针线包，急救箱便民伞等服务。考核重点：
33、1、接接待礼仪仪与服务务标准；2、对对企业品品牌优势势的掌握握程度；3、第第一次就就记住每每一个到到访客户户的相貌貌特征和和称呼姓姓名；44、掌握握跟客户户接待相相关的装装修专业业知识。职责二职责表述：客户回访工作任务1、按照公公司统一一标准，对对来访新新客户进进行244小时以以内的回回访；22、回访访客户中中，对客客户提出出的疑问问进行必必要的解解说并安安排好下下次面谈谈事宜，对对客户提提出的不不满意的的地方进进行详细细的记录录并第一一时间反反馈给设设计总监监；3、对对已经开开工及完完工的客客户进行行售中、售售后回访访，记录录详细信信息，对对客户的的诉求进进行即时时反馈与与跟进。考核重点：1
34、、掌掌握电话话回访技技巧；22、相关关专业知知识；33、回访访信息记记录与及及时反馈馈。职责三职责表述：跟单工作任务1、掌握所所负责的的设计组组所有设设计师的的接单、跟跟单进度度、定金金及合同同统计表表，要求求了如指指掌，倒倒背如流流；2、负负责所有有新客户户及未成成交老客客户的电电话跟进进；3、组组织设计计师对单单，周三三下发周周五回收收设计计师个人人客户跟跟踪表；4、对对设计师师对单所所商讨的的跟单计计划进行行监督与与跟进；5、对对约不过过来的客客户进行行死单鉴鉴定与管管理，组组织设计计师填写写死单单申请表表，将将死单客客户重新新安排设设计师跟跟进；66、每天天必须对对未成交交的客户户进行
35、短短信、微微信或者者邮件进进行营销销与互动动，同时时把过程程中客户户的反馈馈填写到到“台账”表格里里（要求求清晰记记录每一一次的反反馈与动动态）。考核重点：1、电电话跟单单营销技技能；22、准确确掌握所所有客户户的详细细情况。职责四职责表述：协助设计师师谈单，随随时掌握握谈单现现场动态态，有必必要可以以协助设设计师参参与谈单单，当能能力达到到要求时时可以主主导谈单单。工作任务1、观察谈谈单现场场的情况况，对需需要出面面洽谈的的客户与与设计师师进行辅辅助谈单单（基本本上要求求全程参参与，如如果碰到到多个客客户同时时到场，可可以有选选择性地地洽谈合合适的客客户）；2、对对需要出出面洽谈谈的客户户与
36、设计计师做好好洽谈分分工；33、如现现场谈单单需要设设计总监监或分公公司总经经理出面面，及时时作出信信息反馈馈调整；4、对对进店投投诉客户户进行协协调与处处理。考核重点：1、营营销谈判判能力；2、现现场应变变能力；3、现现场协调调能力；4、危危机处理理能力。职责五职责表述：客户管理工作任务1、为成交交客户做做好准备备工作：收据、刷刷卡机、空空白合同同、开工工资料（企企业性质质、开工工图纸、开开工大吉吉）；22、组织织监督执执行签约约前的审审核，含含报价、施施工图及及填写审审核记录录；3、对对已交定定金客户户的施工工图，效效果图制制作进行行跟进与与协调；4、对对已签约约客户作作好与工工程公司司及
37、其它它相关部部门的交交接工作作；5、检检查并督督促设计计师到访访施工现现场情况况并填写写设计计师工地地回访记记录表。考核重点：1、确确保交定定、签约约等准备备工作无无误；22、严格格执行审审核程序序。任职要求：1、大大专以上上学历，管管理、文文秘、新新闻等相相关专业业； 22、熟练练使用办办公室软软件并拥拥有数据据管理与与分析能能力； 3、有有相关客客户接待待、跟单单或营销销工作经经验优先先考虑； 4、沟沟通表达达能力强强，反应应快，应应变能力力强者优优先考虑虑。权力: 11、组织织设计部部、业务务部对单单的会议议管理权权； 22、对来来访客户户派单建建议权； 3、对对设计师师、业务务员配合合
38、跟单的的监督权权； 44、对更更换设计计师的建建议权； 5、对对死单的的重新分分配权。 行政主管岗岗位说明明书岗位名称行政主管岗位分析日日期2015/10/20所在部门行政部岗位定员1人直接上级分公司经理理职系管理系直接下级行政文员招聘定位对内、对外外所辖人员1-2人薪资标准本职：做好好后勤保保障，对对办公室室的卫生生情况进进行检查查；监督督该分公公司人员员考勤及及行为规规范（工工牌、工工衣）的的执行情情况；人人员行政政管理工工作，负负责按时时编制、呈呈报客服服中心的的材料计计划及工工作情况况、周月月报表；会议、接接待管理理，对新新入职的的同事做做职前介介绍及指指引并对对新入职职客服人人员进行
39、行技能培培训；协协调分部部内各部部门工作作，检查查客服部部人员工工作；晋级方向：管理中中心客服服主管、分分公司经经理职责描述与与工作任任务职责一职责表述：接待客客户（协协助接待待专员）工作任务1、以热情情、饱满满的情绪绪接待来来访的新新老客户户； 22、不得得以任何何理由拒拒绝来访访客户的的服务； 3、熟熟悉本公公司服务务范围内内的所有有楼盘信信息，特特别是楼楼盘结构构户型图图； 44、对公公司已服服务过的的客户信信息也要要有一定定的了解解，才能能对新来来访的客客户做出出回应； 55、调动动其他客客服人员员及时为为客户倒倒水、递递纸巾或或其他服服务； 考核重点：掌握服服务礼节节，熟知知公司的的
40、服务流流程职责二职责表述：做好售售前及售售中电话话预约服服务（协协助接待待专员）工作任务1、以热情情、饱满满的情绪绪接听新新老客户户的来电电； 22、配合合设计经经理对已已来过公公司或未未来过公公司的客客户进行行电话预预约； 33、帮助助或提醒醒设计师师每周预预约客户户及跟踪踪重点客客户； 4、对对已签约约并在施施工中的的客户进进行电话话回访，并并把情况况及时反反馈给分分公司总总经理； 5、对对来过公公司的客客户设计计师长时时间没有有预约的的情况及及时反馈馈给设计计经理； 66、如有有需要，配配合业务务员进行行角色互互换电约约客户； 考核重点：职责三职责表述：做好后后勤保障障，对办办公室及及宿
41、舍的的卫生情情况进行行检查工作任务1、做好公公司办公公用品的的入库、出出库管理理，提高高办公用用品的利利用率，避避免浪费费；2、安安排值班班表，对对办公室室的纪律律、卫生生等情况况作好日日常监督督管理；3、对对宿舍进进行日常常管理，建建立宿舍舍管理制制度，定定时检查查宿舍卫卫生及各各项安全全工作；4、整整理各项项改善员员工工作作、生活活条件的的意见和和建议，并并把建议议上交分分公司总总经理处处； 5、定定时组织织全员做做大扫除除、清洗洗布艺类类固定资资产；66、对办办公环境境定期做做消杀工工作，如如空气有有异味要要及时喷喷空气清清味剂；7、在在下雨天天对客户户的雨具具进行保保管；考核重点：良好的的调配能能力及应应变能力力职责四职责表述：负责监监督该分分公司人人员考勤勤及行为为规范（工工牌、工工衣）的的执行工作任务1、每天清清点考勤勤情况，并并仔细记记录下来来； 2、及及时提醒醒其他工工作人员员注意配配带工牌牌； 3、公公司有要要求统一一穿工衣衣的，必必需提醒醒其他未未穿工衣衣的同事事，若不不配合的的可以记记录下来来罚款处处理； 44、在集集体早会会时间到到时及时时提醒所所有人出出勤做早早操； 5、给给新入职职的同事事培训早早操基本本动作； 6、对对办公室室的纪律律作好日日常监督督管理，如如离岗、上上网等