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1、*装饰员工岗位说明书目录人力资源源部4人力资源源部经理理岗位说说明书44招聘专员员岗位说说明书77培训专员员岗位说说明书88绩效专员员岗位说说明书110行政部111总经理助助理111客服经理理岗位说说明书112客户经理理岗位说说明书一一三行政主管管岗位说说明书一一五行政文员员岗位说说明书一一八营销部119营销部经经理岗位位说明书书19推广专员员岗位说说明书221视频后期期岗位说说明书222平面设计计师岗位位说明书书23营运部224营运部经经理岗位位说明书书24营运部主主管岗位位说明书书26外场专员员岗位说说明书227信息专员员岗位说说明书228网销部229网销主管管岗位说说明书229网销专员员
2、岗位说说明书330售后部331售后部经经理岗位位说明书书31设计部333设计总监监岗位说说明书333设计师岗岗位说明明书355业务部337业务总监监岗位说说明书337业务员岗岗位说明明书399助理部441助理主管管岗位说说明书441助理设计计师岗位位说明书书42经理部444分公司经经理岗位位说明书书44工程公司司47工程总经经理岗位位说明书书47工程监理理岗位说说明书448质安员岗岗位说明明书499项目经理理岗位说说明书550人力资源源部人力资源源部经理理岗位说说明书岗位名称称人事部经经理岗位分析析日期20一五五/100/200所在部门门人力资源源部岗位定员员1人直接上级级总经理职系管理职系系
3、直接下级级招聘专员员、培训训专员、绩效专专员、劳劳动关系系专员招聘定位位对内、对对外所辖人员员4人薪资待遇遇本职：全全面负责责公司人人事部的的工作，参参与制订订公司人人事部发发展目标标和规划划，在制制度管理理、岗位位管理、人才招招聘甄选选、培训训管理、薪资管管理、绩绩效管理理等方面面进行管管理并组组织实施施， 保保证公司司人力资资源供给给和人力力资源的的高效利利用晋级方向向：连锁锁事业部部经理 职责与工工作任务务职责一职责表述述：参与与起草公公司有关关人事部部管理制制度，经经批准后后组织实实施并进进行监督督工作任务务1、参与与起草公公司有关关人事部部管理制制度，负负责上报报总经理理审定22、制
4、度度经总经经理批准准后，负负责制度度的执行行和监督督3、对对公司人人事部管管理制度度进行跟跟踪研究究，提出出制度修修改建议议，并上上报总经经理审定定考核重点点：人事事部管理理制度的的执行情情况职责二职责表述述：依据据公司年年度计划划，组织织开展人人事部的的计划管管理，制制定部门门及各岗岗位的业业绩目标标、工作作计划，经经总经理理审定后后组织实实施并进进行监督督工作任务务1、依据据公司年年度业绩绩目标及及工作计计划，组组织制定定部门的的业绩目目标分解解、工作作计划和和实施步步骤，并并报总经经理审定定2、组组织制定定部门的的月度工工作计划划，并细细化分解解到部门门内各个个岗位33、指导导下属人人员
5、制定定各自的的周工作作计划，并并进行统统一的审审核4、组织部部门人员员完成年年度、月月度及周周工作计计划5、监督部部门各项项计划的的执行情情况，并并完成工工作总结结考核重点点：部门门计划的的执行情情况职责三职责表述述:组织织公司人人事部规规划工作作，参与与公司重重大人事事决策工作任务务1、根据据公司战战略规划划，组织织制定公公司人事事部规划划方案，并并报总经经理审批批2、制制定公司司人员需需求计划划，组织织人才供供给调查查，掌握握各部门门人事部部饱有、需求等等情况，提提交总经经理审批批3、负负责组织织公司人人事部规规划的实实施，并并根据变变化调整整人事部部规划方方案4、根据公公司的战战略发展展
6、规划，提提出机构构设置和和岗位职职责设计计方案 5、负负责对公公司组织织结构设设计、人人员需求求结构提提出改进进方案66、负责责对公司司各岗位位说明书书的维护护、修订订、发布布及解释释7、为为重大人人事决策策提供建建议和信信息支持持8、组组织建立立公司人人才库，并并组织日日常管理理考核重点点：人事事部的规规划工作作职责四职责表述述：组织织开展公公司员工工的招聘聘、配置置工作工作任务务1、根据据部门人人员需求求情况，提提出内部部人员调调配方案案（包括括人员内内部调入入和调出出），经经总经理理审批后后实施，促促进人员员的优化化配置22、根据据公司年年度预算算和组织织机构设设置，制制订人员员编制计计
7、划和年年度招聘聘计划33、根据据年度招招聘计划划制定合合适的招招聘渠道道、维护护招聘渠渠道，提提高工作作效率44、制定定招聘流流程及各各环节的的操作方方法，进进行初步步的面试试与筛选选，做好好各部门门间的协协调工作作等考核重点点：招聘聘工作执执行情况况职责五职责表述述：组织织开展公公司培训训工作工作任务务1、根据据公司整整体的发发展和人人才提升升需求，以以及各部部门培训训教育需需求，指指导制定定公司培培训计划划，提交交总经理理审批22、组织织建立内内部培训训讲师队队伍3、督导、安排、检查内内部培训训师的工工作，管管师审核核培训课课程讲义义4、发发展外部部培训合合作机构构，负责责签订外外部培训训
8、合同，安安排外部部培训前前的各项项工作55、执行行年度培培训计划划，检查查跟进培培训组织织情况，进进行培训训效果跟跟踪和评评价考核重点点：培训训工作执执行情况况职责六职责表述述：组织织开展公公司的薪薪酬、福福利管理理工作任务务1、参与与公司的的薪酬管管理制度度、薪酬酬体系设设计和薪薪酬管理理的规范范工作，并并根据公公司发展展需要适适时调整整薪酬方方案2、负责根根据薪酬酬管理度度，组织织薪酬的的计算，对对薪酬表表进行审审核，并并组织进进行发放放3、指指导办理理员工的的社会保保障、福福利等44、接受受员工的的有关询询问，解解释公司司薪酬、福利相相关政策策及核算算方法考核重点点：薪酬酬工作执执行情况
9、况职责七职责表述述：组织织开展公公司的绩绩效管理理工作工作任务务1、参与与制订公公司各部部门的绩绩效考核核体系和和激励政政策方案案2、指指导公司司各部门门绩效考考核实施施和推进进绩效管管理工作作3、负负责监督督和检查查绩效考考核的实实施情况况4、负负责审核核所收集集和汇总总的绩效效评估档档案5、负责受受理绩效效绩效面面谈、绩绩效申诉诉并反馈馈信息考核重点点：绩效效执行情情况职责八职责表述述：组织织开展公公司的员员工管理理及人事事工作工作任务务1、指导导建立公公司人员员基本信信息数据据库、完完成人事事信息统统计、更更新员工工基本信信息、员员工流动动状况并并核查，提提供人事事部状况况分析22、建立
10、立内部沟沟通机制制，妥善善处理人人员流动动与劳资资关系，及及时跟踪踪和分析析人员流流动状况况并提供供高层参参考，逐逐步实现现对员工工流动的的有效控控制3、与员工工进行积积极沟通通，进行行定期或或不定期期的员工工谈话44、建立立员工反反馈制度度，针对对员工日日常反映映出的问问题，对对相应问问题部门门提出整整改意见见并监督督改进55、制订订档案管管理规范范和制度度，指导导建立员员工档案案管理，并并进行定定期的更更新、整整理、保保管考核重点点：了解解员工动动态情况况职责九职责表述述：领导导开展本本部门内内部的日日常管理理与团队队建设工工作工作任务务1、负责责向部门门内部人人员及时时准确地地传达公公司
11、的各各项精神神、方针针、决定定等，帮帮助员工工理解并并组织贯贯彻2、明确部部门内各各岗位的的职责，根根据需要要作出工工作分配配3、对对下属工工作业绩绩进行日日常考评评4、组组织编制制部门经经费预算算并上报报财务部部审批，控控制部门门费用开开支5、组织开开展对部部门人员员的日常常培训工工作6、开展对对部门人人员的思思想教育育工作，了了解员工工动态，关关心员工工成长，提提高团队队的凝聚聚力考核重点点：内部部管理工工作的情情况任职资格格1、专科科以上学学历；22、人事事部管理理、行政政管理、企业管管理等相相关专业业；3、3年以以上工作作经历；4、熟熟悉现代代人事部部管理知知识、劳劳动法知知识及相相关
12、地方方法规，知知晓财务务会计知知识和管管理能力力开发等等方面的的知识55、5年年以上相相关工作作经验，33年以上上管理工工作经验验权力：11、对公公司人事事部管理理制度的的建议权权、建立立、修订订权2、有对公公司员工工的招聘聘录用转转正的建建议、审审核权33、有对对公司员员工的人人事任免免及人员员调配的的建议、审核权权4、员员工薪酬酬、福利利发放的的建议、审核权权5、对对公司绩绩效考核核工作的的指导、监督权权，以及及对考核核结果的的审核权权6、预预算权限限内的财财务审核核权（例例如培训训预算的的审核）7、对员工出勤的监督权8、人事部有关档案管理的监督权、查阅权9、有代表公司与外界相关部门和机构
13、联络权10、对下属员工和各项业务工作的指挥权11、对所属下级工作的监督、检查权12、对下级人员选拔、配置的建议权一三、对本部门预算内费用的审批权14、对所属下级业绩的考核评价权和奖惩的建议权招聘专员员岗位说说明书岗位名称称招聘专员员岗位分析析日期20一五五/100/200所在部门门人力资源源部岗位定员员1人直接上级级人事部经经理职系职员直接下级级无招聘定位位对内、对对外所辖人员员无薪资待遇遇22000-31100本职：制制定年度度招聘计计划，开开发企业业招聘渠渠道，掌掌握招聘聘技巧；对录取取人员进进行合理理岗位分分配晋级方向向：人事事部经理理职责与工工作任务务职责一职责表述述：制定定年度招招聘
14、计划划工作任务务1、根据据人力资资源年度度规划和和各部门门的人才才需求计计划制定定年度招招聘计划划；2、收集、汇总企企业的人人才需求求数据；3、调调查公司司所需人人才的市市场存量量与分布布状况，并并进行有有效分析析；4、统计招招聘成本本、招聘聘质量的的数据，检检验工作作成果与与方法利利于改进进招聘方方法；考核重点点：年度度招聘计计划的实实现情况况职责二职责表述述：开发发招聘渠渠道工作任务务1、根据据年度招招聘计划划，制定定有效的的内部及及外部招招聘方案案，并报报部门经经理审批批；2、与相关关招聘广广告商、中介商商、校园园、网络络商等建建立良好好的沟通通关系，针针对性达达成合作作关系；3、对对招
15、聘渠渠道实施施规划、开发、维护、拓展，保保证人才才信息量量大、层层次丰富富、质量量高，确确保招聘聘渠道能能有效满满足公司司的用人人需求；考核重点点：招聘聘渠道对对企业的的满足性性职责三职责表述述:实施施招聘流流程工作任务务1、针对对不同部部门、不不同岗位位制定相相关招聘聘流程方方案； 2、根根据岗位位需求发发布招聘聘信息；3、掌掌握人员员筛选技技巧、面面试技巧巧，对面面试者能能力、人人格特征征等进行行分析； 4、组织相相关人员员对应聘聘者进行行初试、复试、录取等等；考核重点点：招聘聘过程对对应聘者者分析准准确职责四职责表述述：对录录用的应应聘者分分配工作任务务1、对应应聘者的的分析，分分配其到
16、到合适的的岗位；2、对对在岗员员工进行行了解分分析，进进行合适适调整；考核重点点：员工工岗位分分配是合合理职责五职责表述述：应聘聘信息管管理工作任务务1、建立立应聘人人员信息息档案库库，储备备人才；2、将将有关招招聘的资资料、文文件存档档；3、协助部部门经理理完成各各项工作作；考核重点点：应聘聘档案信信息管理理完整性性任职资格格1、专科科以上学学历；22、人力力资源管管理、行行政管理理、企业业管理等等相关专专业；33、1年年以上工工作经历历；4、具有较较强的决决策判断断能力，有有良好的的沟通能能力、协协调能力力、执行行能力；权力:1、对应应聘者录录用的建建议权2、与招招聘渠道道合作的的建议权权
17、3、人员员分配的的建议权权培训专员员岗位说说明书岗位名称称培训专员员岗位分析析日期20一五五/100/200所在部门门人力资源源部岗位定员员1人直接上级级人事部经经理职系职员直接下级级无招聘定位位对内、对对外所辖人员员无薪资待遇遇25000-33300本职：制制定年度度培训计计划，并并开发和和执行各各项培训训课程，满满足企业业与员工工的双向向需求，解解决企业业现状人人员所面面临的问问题。晋级方向向：人事事部经理理职责与工工作任务务职责一职责表述述：制定定员工年年度培训训计划工作任务务1、根据据公司发发展战略略规划、部门年年度计划划及内部部培训需需求信息息制定年年度培训训计划；2、结结合企业业的
18、外部部环境与与内部条条件因素素，建立立企业目目前和未未来的培培训需求求分析数数据；33、建立立培训需需求信息息调查渠渠道，选选择合适适的培训训需求调调查方法法；4、整理培培训需求求信息并并进行分分析、总总结，撰撰写员工工培训需需求分析析报告；5、分分析培训训需求信信息制定定培训实实施方案案，进行行培训，成成本预算算；6、制定企企业培训训制度上上报部门门经理审审核、执执行，并并不断完完善；职责二职责表述述：培训训组织与与实施工作任务务1、配合合讲师做做好培训训实施阶阶段，培培训前、培训中中、培训训后的工工作；22、建立立培训效效果信息息收集渠渠道，对对数据进进行评估估；3、整理培培训效果果信息并
19、并进行分分析、总总结，撰撰写员工工培训效效果分析析报告；4、总总结培训训经验，改改善培训训工作，提提高培训训工作的的水平；考核重点点：收集集培训效效果信息息的情况况职责三职责表述述:拓展展培训方方法与渠渠道工作任务务1、根据据不同的的培训内内容选择择不同的的培训方方法进行行培训；2、针针对培训训需求信信息，建建立与外外部培训训机构的的合作关关系；33、评估估与公司司有合作作关系的的培训机机构的培培训能力力和培训训效果，并并提出改改进意见见；考核重点点：外部部培训机机构对公公司的适适用性职责四职责表述述：培训训档案的的管理及及其它工作任务务1、收集集、整理理、培训训教材、资料等等相关文文件，并并
20、归类存存档；22、建立立员工所所参加各各项培训训课程、成绩等等内容培培训档案案库；33、协助助部门经经理完成成各项工工作；考核重点点：培训训档案管管理的完完整性任职资格格1、专科科以上学学历；22、人力力资源管管理、行行政管理理、企业业管理等等相关专专业；33、1年年以上工工作经历历；4、具有较较强的决决策判断断能力，有有良好的的沟通能能力、协协调能力力、执行行能力；权力:11、培训训机构合合作的建建议权2、对培培训的奖奖惩有建建议权3、对参参加培训训过程中中表现有有监督权权4、培训训教材的的管理权权绩效专员员岗位说说明书岗位名称称绩效专员员岗位分析析日期20一五五/100/200所在部门门人
21、力资源源部岗位定员员1人直接上级级区域总经经理职系职员直接下级级设计总监监、营销销总监、行政主主管、助助理主管管。招聘定位位对内、对对外所辖人员员4人薪资待遇遇20000-31100本职：结结合企业业发展战战略目标标，以及及对各岗岗位的人人才要求求，完善善绩效考考核体系系，推广广绩效考考核体系系并监督督执行，充充分调动动员工的的积极性性、主动动性和创创造性，不不断提高高员工的的素质、潜能，从从面提高高员工的的产能。晋级方向向：人事事部经理理 职责与工工作任务务职责一职责表述述：制定定绩效管管理体系系工作任务务1、结合合公司的的经营管管理，制制定并完完善公司司绩效管管理系统统；2、制定绩绩效管理
22、理制度和和绩效管管理程序序的设计计；3、根据公公司的现现状对年年度绩效效状况进进行总结结，并撰撰写分析析报告；4、根根据考核核指标，编编写相关关的考核核表；考核重点点：绩效效管理系系统的完完善情况况职责二职责表述述：绩效效考核的的推行工作任务务1、推行行绩效考考核系统统，让被被考核者者对绩效效的认知知与理解解，逐步步落实绩绩效规划划；2、制定员员工正、负激励励方案，提提高员工工的工作作积极主主动性；3、每每月组织织公司各各部门进进行绩效效考核，并并考核结结果进行行汇总统统计；44、结合合每月各各部门的的绩效考考核结果果进行总总结，不不断优化化绩效管管理流程程；5、掌握各各部门的的考核动动态，总
23、总结向部部门经理理反馈；考核重点点：被考考核者对对绩效系系统的认认知程度度职责三职责表述述:绩效效反馈工作任务务1、建立立并维护护绩效沟沟通及申申诉渠道道，确保保及时受受理员工工意见；2、收收集各部部门对月月度、季季度绩效效的意见见反馈信信息，并并总结分分析； 3、完完善绩效效面谈流流程，建建立绩效效面谈结结果分析析报告；4、针针对绩效效诊断企企业组织织现存在在问题，撰撰写分析析报告审审批并执执行完善善；考核重点点：各渠渠道绩效效信息收收集情况况职责四职责表述述：绩效效文件管管理及其其它工作任务务1、记录录员工的的实时工工作状态态，工作作成绩并并建立档档案； 2、收收集、整整理绩效效考核文文件
24、，并并归类存存档；33、协助助部门经经理完成成各项工工作；考核重点点：任职资格格1、专科科以上学学历；22、人力力资源管管理、行行政管理理、企业业管理等等相关专专业；33、1年年以上工工作经历历；4、具有较较强的决决策判断断能力，有有良好的的沟通能能力、协协调能力力、执行行能力；权力:11、对绩绩效考核核的评分分权2、对人人员变动动，晋升升和降职职有建议议权3、对绩绩效管理理系统的的建议权权4、激励励方案的的建议权权行政部总经理助助理岗位名称称总经理助助理岗位分析析日期20一五五-100-200所在部门门总经办管管理中心心岗位定员员1人直接上级级总经理职系管理职系系直接下级级无招聘定位位对内、
25、对对外所辖人员员无薪资待遇遇37000-58800本职：全全面负责责公司内内、外的的各种辅辅助性支支持工作作以及协协助总经经理制定定、贯彻彻、落实实各项经经营发展展战略、计划，实实现企业业经营管管理目标标。晋级方向向：区域域总经理理 职责与工工作任务务职责一职责表述述:助手手工作工作任务务1、协助助总经理理处理日日常事务务及各职职能部门门的联络络、协调调，做好好上情下下达工作作 2、协助总总经理安安排各项项高层会会议的日日程与议议程，撰撰写和跟跟进落实实高层会会议、主主题会议议等公司司会议纪纪要；33、按照照领导安安排，协协助其他他部门组组织企业业的重大大活动 4、跟跟踪企业业经营目目标的达达
26、成情况况，提供供分析意意见及改改进建议议 5、在企业业经营计计划、销销售策略略、资本本运作等等方面向向总经理理提供相相关解决决方案 6、协协助总经经理进行行企业文文化、战战略发展展的规划划，配合合开展企企业文化化工作 7、按按照总经经理的安安排，召召集并列列席总经经理办公公室及其其他各种种日常会会议等 考核重点点：服从从、沟通通能力职责二职责表述述：对外外关系的的协调工作任务务1、协助助总经理理进行对对外事务务联络，协协调与行行业管理理机构、协会及及其他单单位的关关系 22、配合合企业有有关部门门，协调调企业与与政府主主管部门门的关系系 3、配合总总经理处处理外部部公共关关系，参参与公司司大型
27、公公关活动动的策划划、安排排、组织织工作；考核重点点：协调调、社交交能力职责三职责表述述:文件件攒写及及经营策策略工作任务务1、起草草企业各各阶段工工作总结结和其他他文件，上上报总经经理审批批；2、跟踪公公司经营营目标达达成情况况，提供供分析意意见及改改进建议议；3、在公司司经营计计划、销销售策略略、资本本运作等等方面向向总经理理提供具具体的解解决方案案；考核重点点：营运运管理能能力任职资格格1.男女女不限，223岁以以上，公公关、企企业管理理、工商商管理专专业者、行政管管理等相相关专业业大专以以上学历历；2.或者装装饰行业业3年以以上工作作经验者者；3.有较强强的组织织、协调调、沟通通、领导
28、导能力及及人际交交往能力力以及敏敏锐的洞洞察力，具具有很强强的判断断与决策策能力，计计划和执执行能力力；4.良好的的团队协协作精神神，为人人诚实可可靠、品品行端正正。权力：11、根据据总经理理意见传传达、履履行相关关职权客服经理理岗位说说明书岗位名称称客服经理理岗位分析析日期20一五五/100/200所在部门门客服部岗位定员员1人直接上级级总经理职系管理职系系直接下级级各分公司司客户经经理招聘定位位对内、对对外所辖人员员8一五五人薪资待遇遇37000-46600本职：垂垂直管理理集团各各分公司司客户经经理。晋级方向向：分公公司总经经理职责与工工作任务务职责一职责表述述:客户户服务制制度建设设工
29、作任务务1、根据据本行业业客户特特点及企企业的实实际情况况，组织织建立并并完善客客户服务务管理制制度；33、根据据客户服服务工作作的实际际情况，对对客户服服务管理理制度进进行修订订、完善善；5、组织编编制客户户信息报报告，为为开发客客户等工工作提供供支持。考核重点点：客户户服务管管理制度度的完善善与有效效执行程程度职责二职责表述述：专业业技能培培训工作任务务1、客户户服务管管理制度度经审批批后，组组织客户户经理培培训工作作；2、负责安安排培训训客户经经理熟练练掌握接接待客户户日常来来访、来来电、等等咨询信信息的登登记、整整理、交交流工作作；考核重点点：专业业技能考考核职责三职责表述述:客户户回
30、访管管理工作任务务1、负责责检查、督促客客户经理理对接待待客户谈谈单过程程等信息息的登记记、整理理工作；2、组组织编制制客户信信息报告告，为开开发客户户等工作作提供支支持；33、组织织受理客客户的投投诉，会会同相关关部门分分析、研研究发生生投诉的的原因；4、培培训客户户经理解解决客户户投诉的的问题。5、组组织客户户服务人人员通过过适当方方式对客客户进行行回访66、对客客户提出出的问题题，负责责督促及及时解决决考核重点点：客户户投诉处处理的及及时程度度及客户户的满意意度职责四职责表述述:团队队管理工作任务务1、合理理调配部部门员工工，定期期进行员员工相关关业务培培训，对对员工工工作进行行考核；2
31、、负负责各分分公司客客户经理理晋升、晋级等等考核事事宜。考核重点点：管理理技能任职资格格1、有多多年客户户管理经经验；22、能组组织专业业技能培培训；33、营销销、文秘秘专业毕毕业或实实际3年年以上相相关工作作经验；权力：对对集团各各子公司司客户经经理晋升升管理办办法有决决定权客户经理理岗位说说明书岗位名称称客户经理理岗位分析析日期20一五五/100/200所在部门门客服部岗位定员员13人人直接上级级客户总监监/行政政主管职系管理系直接下级级设计师招聘定位位对内、对对外所辖人员员68人人薪资标准准30000-34400本职：通通过对来来访客户户的接待待与营销销，为设设计师提提供客户户信息与与谈
32、单依依据；通通过对客客户进行行回访、跟单、参与谈谈单以及及客户管管理来提提高来访访客户的的签单成成功率。晋级方向向：行政政经理职责与工工作任务务职责一职责表述述：客户接待待工作任务务1、确认认预约来来访客户户的准备备工作，包包括客户户进店时时间、座座位安排排、户型型、彩页页、平面面方案、参考效效果图、样板房房的准备备、设计计师的时时间安排排等；22、按照照公司服服务标准准做好来来访客户户的接待待工作（客客户接待待节点）；3、对对来访客客户进行行公司品品牌、服服务流程程、竞争争优势、设计师师品牌进进行营销销与推广广，并向向客户推推广企业业微信二二维码和和E时代代等，并并且必须须让客户户扫描企企业
33、二维维码；44、通过过与来访访客户的的交流掌掌握客户户的消费费层次、装修档档次、家家庭情况况、籍贯贯住址、性格爱爱好、生生活习惯惯以及对对装修的的特殊要要求等，为为设计师师选派设设计提供供依据。5、客客户离店店后，详详细记录录客户基基本信息息，谈单单情况，成成交契机机与可能能遇到的的阻碍；6、授授权接待待专员做做好以下下增值服服务：根据客客户喜好好提供泡泡茶、咖咖啡或者者其他饮饮料服务务；根据客客户需要要提供工工作餐服服务；营造临临时儿童童玩乐环环境；提供针针线包，急急救箱便便民伞等等服务。考核重点点：1、接待礼礼仪与服服务标准准；2、对企业业品牌优优势的掌掌握程度度；3、第一次次就记住住每一
34、个个到访客客户的相相貌特征征和称呼呼姓名；4、掌掌握跟客客户接待待相关的的装修专专业知识识。职责二职责表述述：客户回访访工作任务务1、按照照公司统统一标准准，对来来访新客客户进行行24小小时以内内的回访访；2、回访客客户中，对对客户提提出的疑疑问进行行必要的的解说并并安排好好下次面面谈事宜宜，对客客户提出出的不满满意的地地方进行行详细的的记录并并第一时时间反馈馈给设计计总监；3、对对已经开开工及完完工的客客户进行行售中、售后回回访，记记录详细细信息，对对客户的的诉求进进行即时时反馈与与跟进。考核重点点：1、掌握电电话回访访技巧；2、相相关专业业知识；3、回回访信息息记录与与及时反反馈。职责三职
35、责表述述：跟单工作任务务1、掌握握所负责责的设计计组所有有设计师师的接单单、跟单单进度、定金及及合同统统计表，要要求了如如指掌，倒倒背如流流；2、负责所所有新客客户及未未成交老老客户的的电话跟跟进；33、组织织设计师师对单，周周三下发发周五回回收设设计师个个人客户户跟踪表表；44、对设设计师对对单所商商讨的跟跟单计划划进行监监督与跟跟进；55、对约约不过来来的客户户进行死死单鉴定定与管理理，组织织设计师师填写死死单申请请表，将将死单客客户重新新安排设设计师跟跟进；66、每天天必须对对未成交交的客户户进行短短信、微微信或者者邮件进进行营销销与互动动，同时时把过程程中客户户的反馈馈填写到到“台账”
36、表格里里（要求求清晰记记录每一一次的反反馈与动动态）。考核重点点：1、电话跟跟单营销销技能；2、准准确掌握握所有客客户的详详细情况况。职责四职责表述述：协助设计计师谈单单，随时时掌握谈谈单现场场动态，有有必要可可以协助助设计师师参与谈谈单，当当能力达达到要求求时可以以主导谈谈单。工作任务务1、观察察谈单现现场的情情况，对对需要出出面洽谈谈的客户户与设计计师进行行辅助谈谈单（基基本上要要求全程程参与，如如果碰到到多个客客户同时时到场，可可以有选选择性地地洽谈合合适的客客户）；2、对对需要出出面洽谈谈的客户户与设计计师做好好洽谈分分工；33、如现现场谈单单需要设设计总监监或分公公司总经经理出面面，
37、及时时作出信信息反馈馈调整；4、对对进店投投诉客户户进行协协调与处处理。考核重点点：1、营销谈谈判能力力；2、现场应应变能力力；3、现场协协调能力力；4、危机处处理能力力。职责五职责表述述：客户管理理工作任务务1、为成成交客户户做好准准备工作作：收据据、刷卡卡机、空空白合同同、开工工资料（企企业性质质、开工工图纸、开工大大吉）；2、组组织监督督执行签签约前的的审核，含含报价、施工图图及填写写审核记记录；33、对已已交定金金客户的的施工图图，效果果图制作作进行跟跟进与协协调；44、对已已签约客客户作好好与工程程公司及及其它相相关部门门的交接接工作；5、检检查并督督促设计计师到访访施工现现场情况况
38、并填写写设计计师工地地回访记记录表。考核重点点：1、确保交交定、签签约等准准备工作作无误；2、严严格执行行审核程程序。任职要求求：1、大专以以上学历历，管理理、文秘秘、新闻闻等相关关专业； 2、熟练使使用办公公室软件件并拥有有数据管管理与分分析能力力； 33、有相相关客户户接待、跟单或或营销工工作经验验优先考考虑； 4、沟沟通表达达能力强强，反应应快，应应变能力力强者优优先考虑虑。权力: 1、组组织设计计部、业业务部对对单的会会议管理理权； 2、对对来访客客户派单单建议权权； 33、对设设计师、业务员员配合跟跟单的监监督权； 4、对更换换设计师师的建议议权； 5、对对死单的的重新分分配权。 行
39、政主管管岗位说说明书岗位名称称行政主管管岗位分析析日期20一五五/100/200所在部门门行政部岗位定员员1人直接上级级分公司经经理职系管理系直接下级级行政文员员招聘定位位对内、对对外所辖人员员1-2人人薪资标准准本职：做做好后勤勤保障，对对办公室室的卫生生情况进进行检查查；监督督该分公公司人员员考勤及及行为规规范（工工牌、工工衣）的的执行情情况；人人员行政政管理工工作，负负责按时时编制、呈报客客服中心心的材料料计划及及工作情情况、周周月报表表；会议议、接待待管理，对对新入职职的同事事做职前前介绍及及指引并并对新入入职客服服人员进进行技能能培训；协调分分部内各各部门工工作，检检查客服服部人员员
40、工作；晋级方向向：管理理中心客客服主管管、分公公司经理理职责描述述与工作作任务职责一职责表述述：接待待客户（协协助接待待专员）工作任务务1、以热热情、饱饱满的情情绪接待待来访的的新老客客户； 2、不不得以任任何理由由拒绝来来访客户户的服务务； 3、熟悉本本公司服服务范围围内的所所有楼盘盘信息，特特别是楼楼盘结构构户型图图； 44、对公公司已服服务过的的客户信信息也要要有一定定的了解解，才能能对新来来访的客客户做出出回应； 55、调动动其他客客服人员员及时为为客户倒倒水、递递纸巾或或其他服服务； 考核重点点：掌握握服务礼礼节，熟熟知公司司的服务务流程职责二职责表述述：做好好售前及及售中电电话预约
41、约服务（协协助接待待专员）工作任务务1、以热热情、饱饱满的情情绪接听听新老客客户的来来电； 2、配配合设计计经理对对已来过过公司或或未来过过公司的的客户进进行电话话预约； 3、帮帮助或提提醒设计计师每周周预约客客户及跟跟踪重点点客户； 4、对已签签约并在在施工中中的客户户进行电电话回访访，并把把情况及及时反馈馈给分公公司总经经理； 55、对来来过公司司的客户户设计师师长时间间没有预预约的情情况及时时反馈给给设计经经理； 6、如有需需要，配配合业务务员进行行角色互互换电约约客户； 考核重点点：职责三职责表述述：做好好后勤保保障，对对办公室室及宿舍舍的卫生生情况进进行检查查工作任务务1、做好好公司
42、办办公用品品的入库库、出库库管理，提提高办公公用品的的利用率率，避免免浪费；2、安安排值班班表，对对办公室室的纪律律、卫生生等情况况作好日日常监督督管理；3、对对宿舍进进行日常常管理，建建立宿舍舍管理制制度，定定时检查查宿舍卫卫生及各各项安全全工作；4、整整理各项项改善员员工工作作、生活活条件的的意见和和建议，并并把建议议上交分分公司总总经理处处； 5、定定时组织织全员做做大扫除除、清洗洗布艺类类固定资资产；66、对办办公环境境定期做做消杀工工作，如如空气有有异味要要及时喷喷空气清清味剂；7、在在下雨天天对客户户的雨具具进行保保管；考核重点点：良好好的调配配能力及及应变能能力职责四职责表述述：负责责监督该该分公司司人员考考勤及行行为规范范（工牌牌、工衣衣）的执执行工作任务务1、每天天清点考考勤情况况，并仔仔细记录录下来； 22、及时时提醒其