装饰公司员工岗位说明书.docx

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1、装饰公司员工岗位说明书 * * 装 饰 员 工 岗 位 说 明 书 书目 人力资源部 4 人力资源部经理岗位说明书 4 聘请专员岗位说明书 7 培训专员岗位说明书 8 绩效专员岗位说明书 10 行政部 11 总经理助理 11 客服经理岗位说明书 12 客户经理岗位说明书 13 行政主管岗位说明书 15 行政文员岗位说明书 18 营销部 19 营销部经理岗位说明书 19 推广专员岗位说明书 21 视频后期岗位说明书 22 平面设计师岗位说明书 23 营运部 24 营运部经理岗位说明书 24 营运部主管岗位说明书 26 外场专员岗位说明书 27 信息专员岗位说明书 28 网销部 29 网销主管岗位

2、说明书 29 网销专员岗位说明书 30 售后部 31 售后部经理岗位说明书 31 设计部 33 设计总监岗位说明书 33 设计师岗位说明书 35 业务部 37 业务总监岗位说明书 37 业务员岗位说明书 39 助理部 41 助理主管岗位说明书 41 助理设计师岗位说明书 42 经理部 44 分公司经理岗位说明书 44 工程公司 47 工程总经理岗位说明书 47 工程监理岗位说明书 48 质安员岗位说明书 49 工程经理岗位说明书 50 人力资源部 人力资源部经理岗位说明书 岗位名称 人事部经理 岗位分析日期 2021/10/20 所在部门 人力资源部 岗位定员 1人 干脆上级 总经理 职系 管

3、理职系 干脆下级 聘请专员、培训专员、绩效专员、劳动关系专员 聘请定位 对内、对外 所辖人员 4人 薪资待遇 本职：全面负责公司人事部的工作，参加制订公司人事部开展目标和规划，在制度管理、岗位管理、人才聘请甄选、培训管理、薪资管理、绩效管理等方面进行管理并组织实施， 保证公司人力资源供应和人力资源的高效利用 晋级方向：连锁事业部经理 职责与工作任务 职 责 一 职责表述：参加起草公司有关人事部管理制度，经批准后组织实施并进行监督 工作任务 1、参加起草公司有关人事部管理制度，负责上报总经理审定 2、制度经总经理批准后，负责制度的执行和监督 3、对公司人事部管理制度进行跟踪探讨，提出制度修改建议

4、，并上报总经理审定 考核重点：人事部管理制度的执行状况 职 责 二 职责表述：依据公司年度方案，组织开展人事部的方案管理，制定部门及各岗位的业绩目标、工作方案，经总经理审定后组织实施并进行监督 工作任务 1、依据公司年度业绩目标及工作方案，组织制定部门的业绩目标分解、工作方案和实施步骤，并报总经理审定 2、组织制定部门的月度工作方案，并细化分解到部门内各个岗位 3、指导下属人员制定各自的周工作方案，并进行统一的审核 4、组织部门人员完成年度、月度及周工作方案 5、监督部门各项方案的执行状况，并完成工作总结 考核重点：部门方案的执行状况 职 责 三 职责表述:组织公司人事部规划工作，参加公司重大

5、人事决策 工作任务 1、依据公司战略规划，组织制定公司人事部规划方案，并报总经理审批 2、制定公司人员需求方案，组织人才供应调查，驾驭各部门人事部饱有、需求等状况，提交总经理审批 3、负责组织公司人事部规划的实施，并依据改变调整人事部规划方案 4、依据公司的战略开展规划，提出机构设置和岗位职责设计方案 5、负责对公司组织结构设计、人员需求结构提出改良方案 6、负责对公司各岗位说明书的维护、修订、发布及说明 7、为重大人事决策供应建议和信息支持 8、组织建立公司人才库，并组织日常管理 考核重点：人事部的规划工作 职 责 四 职责表述：组织开展公司员工的聘请、配置工作 工作任务 1、依据部门人员需

6、求状况，提出内部人员调配方案包括人员内部调入和调出，经总经理审批后实施，促进人员的优化配置 2、依据公司年度预算和组织机构设置，制订人员编制方案和年度聘请方案 3、依据年度聘请方案制定相宜的聘请渠道、维护聘请渠道，提高工作效率 4、制定聘请流程及各环节的操作方法，进行初步的面试与筛选，做好各部门间的协调工作等 考核重点：聘请工作执行状况 职 责 五 职责表述：组织开展公司培训工作 工作任务 1、依据公司整体的开展和人才提升需求，以及各部门培训教化需求，指导制定公司培训方案，提交总经理审批 2、组织建立内部培训讲师队伍 3、督导、支配、检查内部培训师的工作，管师审核培训课程讲义 4、开展外部培训

7、合作机构，负责签订外部培训合同，支配外部培训前的各项工作 5、执行年度培训方案，检查跟进培训组织状况，进行培训效果跟踪和评价 考核重点：培训工作执行状况 职 责 六 职责表述：组织开展公司的薪酬、福利管理 工作任务 1、参加公司的薪酬管理制度、薪酬体系设计和薪酬管理的标准工作，并依据公司开展须要适时调整薪酬方案 2、负责依据薪酬管理度，组织薪酬的计算，对薪酬表进行审核，并组织进行发放 3、指导办理员工的社会保障、福利等 4、接受员工的有关询问，说明公司薪酬、福利相关政策及核算方法 考核重点：薪酬工作执行状况 职 责 七 职责表述：组织开展公司的绩效管理工作 工作任务 1、参加制订公司各部门的绩

8、效考核体系和激励政策方案 2、指导公司各部门绩效考核实施和推动绩效管理工作 3、负责监督和检查绩效考核的实施状况 4、负责审核所收集和汇总的绩效评估档案 5、负责受理绩效绩效面谈、绩效申诉并反响信息 考核重点：绩效执行状况 职 责 八 职责表述：组织开展公司的员工管理及人事工作 工作任务 1、指导建立公司人员根本信息数据库、完成人事信息统计、更新员工根本信息、员工流淌状况并核查，供应人事部状况分析 2、建立内部沟通机制，妥当处理人员流淌与劳资关系，刚好跟踪和分析人员流淌状况并供应高层参考，逐步实现对员工流淌的有效限制 3、与员工进行主动沟通，进行定期或不定期的员工谈话 4、建立员工反响制度，针

9、对员工日常反映出的问题，对相应问题部门提出整改看法并监督改良 5、制订档案管理标准和制度，指导建立员工档案管理，并进行定期的更新、整理、保管 考核重点：了解员工动态状况 职 责 九 职责表述：领导开展本部门内部的日常管理与团队建设工作 工作任务 1、负责向部门内部人员刚好精确地传达公司的各项精神、方针、确定等，帮助员工理解并组织贯彻 2、明确部门内各岗位的职责，依据须要作出工作安排 3、对下属工作业绩进行日常考评 4、组织编制部门经费预算并上报财务部审批，限制部门费用开支 5、组织开展对部门人员的日常培训工作 6、开展对部门人员的思想教化工作，了解员工动态，关切员工成长，提高团队的凝合力 考核

10、重点：内部管理工作的状况 任职资格 1、专科以上学历； 2、人事部管理、行政管理、企业管理等相关专业； 3、3年以上工作经验； 4、熟识现代人事部管理学问、劳动法学问及相关地方法规，知晓财务会计学问和管理实力开发等方面的学问 5、5年以上相关工作阅历，3年以上管理工作阅历 权力： 1、对公司人事部管理制度的建议权、建立、修订权 2、有对公司员工的聘请录用转正的建议、审核权 3、有对公司员工的人事任免及人员调配的建议、审核权 4、员工薪酬、福利发放的建议、审核权 5、对公司绩效考核工作的指导、监督权，以及对考核结果的审核权 6、预算权限内的财务审核权例如培训预算的审核 7、对员工出勤的监督权 8

11、、人事部有关档案管理的监督权、查阅权 9、有代表公司与外界相关部门和机构联络权 10、对下属员工和各项业务工作的指挥权 11、对所属下级工作的监督、检查权 12、对下级人员选拔、配置的建议权 13、对本部门预算内费用的审批权 14、对所属下级业绩的考核评价权和奖惩的建议权 聘请专员岗位说明书 岗位名称 聘请专员 岗位分析日期 2021/10/20 所在部门 人力资源部 岗位定员 1人 干脆上级 人事部经理 职系 职员 干脆下级 无 聘请定位 对内、对外 所辖人员 无 薪资待遇 2200-3100 本职：制定年度聘请方案，开发企业聘请渠道，驾驭聘请技巧；对录用人员进行合理岗位安排 晋级方向：人事

12、部经理 职责与工作任务 职 责 一 职责表述：制定年度聘请方案 工作任务 1、依据人力资源年度规划和各部门的人才需求方案制定年度聘请方案； 2、收集、汇总企业的人才需求数据； 3、调查公司所需人才的市场存量与分布状况，并进行有效分析； 4、统计聘请本钱、聘请质量的数据，检验工作成果与方法利于改良聘请方法； 考核重点：年度聘请方案的实现状况 职 责 二 职责表述：开发聘请渠道 工作任务 1、依据年度聘请方案，制定有效的内部及外部聘请方案，并报部门经理审批； 2、与相关聘请广告商、中介商、校内、网络商等建立良好的沟通关系，针对性达成合作关系； 3、对聘请渠道实施规划、开发、维护、拓展，保证人才信息

13、量大、层次丰富、质量高，确保聘请渠道能有效满意公司的用人需求； 考核重点：聘请渠道对企业的满意性 职 责 三 职责表述:实施聘请流程 工作任务 1、针对不同部门、不同岗位制定相关聘请流程方案； 2、依据岗位需求发布聘请信息； 3、驾驭人员筛选技巧、面试技巧，对面试者实力、人格特征等进行分析； 4、组织相关人员对应聘者进行初试、复试、录用等； 考核重点：聘请过程对应聘者分析精确 职 责 四 职责表述：对录用的应聘者安排 工作任务 1、对应聘者的分析，安排其到相宜的岗位； 2、对在岗员工进行了解分析，进行相宜调整； 考核重点：员工岗位安排是合理 职 责 五 职责表述：应聘信息管理 工作任务 1、建

14、立应聘人员信息档案库，贮存人才； 2、将有关聘请的资料、文件存档； 3、帮助部门经理完成各项工作； 考核重点：应聘档案信息管理完整性 任职资格 1、专科以上学历； 2、人力资源管理、行政管理、企业管理等相关专业； 3、1年以上工作经验； 4、具有较强的决策推断实力，有良好的沟通实力、协调实力、执行实力； 权力: 1、对应聘者录用的建议权 2、与聘请渠道合作的建议权 3、人员安排的建议权 培训专员岗位说明书 岗位名称 培训专员 岗位分析日期 2021/10/20 所在部门 人力资源部 岗位定员 1人 干脆上级 人事部经理 职系 职员 干脆下级 无 聘请定位 对内、对外 所辖人员 无 薪资待遇 2

15、500-3300 本职：制定年度培训方案，并开发和执行各项培训课程，满意企业与员工的双向需求，解决企业现状人员所面临的问题。 晋级方向：人事部经理 职责与工作任务 职 责 一 职责表述：制定员工年度培训方案 工作任务 1、依据公司开展战略规划、部门年度方案及内部培训需求信息制定年度培训方案； 2、结合企业的外部环境与内部条件因素，建立企业目前和将来的培训需求分析数据； 3、建立培训需求信息调查渠道，选择相宜的培训需求调查方法； 4、整理培训需求信息并进行分析、总结，撰写员工培训需求分析报告； 5、分析培训需求信息制定培训实施方案，进行培训，本钱预算； 6、制定企业培训制度上报部门经理审核、执行

16、，并不断完善； 职 责 二 职责表述：培训组织与实施 工作任务 1、协作讲师做好培训实施阶段，培训前、培训中、培训后的工作； 2、建立培训效果信息收集渠道，对数据进行评估； 3、整理培训效果信息并进行分析、总结，撰写员工培训效果分析报告； 4、总结培训阅历，改善培训工作，提高培训工作的水平； 考核重点：收集培训效果信息的状况 职 责 三 职责表述:拓展培训方法与渠道 工作任务 1、依据不同的培训内容选择不同的培训方法进行培训； 2、针对培训需求信息，建立与外部培训机构的合作关系； 3、评估与公司有合作关系的培训机构的培训实力和培训效果，并提出改良看法； 考核重点：外部培训机构对公司的适用性 职

17、 责 四 职责表述：培训档案的管理及其它 工作任务 1、收集、整理、培训教材、资料等相关文件，并归类存档； 2、建立员工所参与各项培训课程、成果等内容培训档案库； 3、帮助部门经理完成各项工作； 考核重点：培训档案管理的完整性 任职资格 1、专科以上学历； 2、人力资源管理、行政管理、企业管理等相关专业； 3、1年以上工作经验； 4、具有较强的决策推断实力，有良好的沟通实力、协调实力、执行实力； 权力:1、培训机构合作的建议权 2、对培训的奖惩有建议权 3、对参与培训过程中表现有监督权 4、培训教材的管理权 绩效专员岗位说明书 岗位名称 绩效专员 岗位分析日期 2021/10/20 所在部门

18、人力资源部 岗位定员 1人 干脆上级 区域总经理 职系 职员 干脆下级 设计总监、营销总监、行政主管、助理主管。聘请定位 对内、对外 所辖人员 4人 薪资待遇 2000-3100 本职：结合企业开展战略目标，以及对各岗位的人才要求，完善绩效考核体系，推广绩效考核体系并监督执行，充分调发动工的主动性、主动性和创建性，不断提高员工的素养、潜能，从面提高员工的产能。晋级方向：人事部经理 职责与工作任务 职 责 一 职责表述：制定绩效管理体系 工作任务 1、结合公司的经营管理，制定并完善公司绩效管理系统； 2、制定绩效管理制度和绩效管理程序的设计； 3、依据公司的现状对年度绩效状况进行总结，并撰写分析

19、报告； 4、依据考核指标，编写相关的考核表； 考核重点：绩效管理系统的完善状况 职 责 二 职责表述：绩效考核的推行 工作任务 1、推行绩效考核系统，让被考核者对绩效的认知与理解，逐步落实绩效规划； 2、制定员工正、负激励方案，提高员工的工作主动主动性； 3、每月组织公司各部门进行绩效考核，并考核结果进行汇总统计； 4、结合每月各部门的绩效考核结果进行总结，不断优化绩效管理流程； 5、驾驭各部门的考核动态，总结向部门经理反响； 考核重点：被考核者对绩效系统的认知程度 职 责 三 职责表述:绩效反响 工作任务 1、建立并维护绩效沟通及申诉渠道，确保刚好受理员工看法； 2、收集各部门对月度、季度绩

20、效的看法反响信息，并总结分析； 3、完善绩效面谈流程，建立绩效面谈结果分析报告； 4、针对绩效诊断企业组织现存在问题，撰写分析报告审批并执行完善； 考核重点：各渠道绩效信息收集状况 职 责 四 职责表述：绩效文件管理及其它 工作任务 1、记录员工的实时工作状态，工作成果并建立档案； 2、收集、整理绩效考核文件，并归类存档； 3、帮助部门经理完成各项工作； 考核重点： 任职资格 1、专科以上学历； 2、人力资源管理、行政管理、企业管理等相关专业； 3、1年以上工作经验； 4、具有较强的决策推断实力，有良好的沟通实力、协调实力、执行实力； 权力:1、对绩效考核的评分权 2、对人员变动，晋升和降职有

21、建议权 3、对绩效管理系统的建议权 4、激励方案的建议权 行政部 总经理助理 岗位名称 总经理助理 岗位分析日期 2021-10-20 所在部门 总经办管理中心 岗位定员 1人 干脆上级 总经理 职系 管理职系 干脆下级 无 聘请定位 对内、对外 所辖人员 无 薪资待遇 3700-5800 本职：全面负责公司内、外的各种协助性支持工作以及帮助总经理制定、贯彻、落实各项经营开展战略、方案，实现企业经营管理目标。晋级方向：区域总经理 职责与工作任务 职 责 一 职责表述:助手工作 工作任务 1、帮助总经理处理日常事务及各职能部门的联络、协调，做好上情下达工作 2、帮助总经理支配各项高层会议的日程与

22、议程，撰写和跟进落实高层会议、主题会议等公司会议纪要； 3、根据领导支配，帮助其他部门组织企业的重大活动 4、跟踪企业经营目标的达成状况，供应分析看法及改良建议 5、在企业经营方案、销售策略、资本运作等方面对总经理供应相关解决方案 6、帮助总经理进行企业文化、战略开展的规划，协作开展企业文化工作 7、根据总经理的支配，召集并列席总经理办公室及其他各种日常会议等 考核重点：听从、沟通实力 职 责 二 职责表述：对外关系的协调 工作任务 1、帮助总经理进行对外事务联络，协调与行业管理机构、协会及其他单位的关系 2、协作企业有关部门，协调企业与政府主管部门的关系 3、协作总经理处理外部公共关系，参加

23、公司大型公关活动的筹划、支配、组织工作； 考核重点：协调、社交实力 职 责 三 职责表述:文件攒写及经营策略 工作任务 1、起草企业各阶段工作总结和其他文件，上报总经理审批； 2、跟踪公司经营目标达成状况，供应分析看法及改良建议； 3、在公司经营方案、销售策略、资本运作等方面对总经理供应详细的解决方案； 考核重点：营运管理实力 任职资格 1.男女不限，23岁以上，公关、企业管理、工商管理专业者、行政管理等相关专业大专以上学历； 2.或者装饰行业3年以上工作阅历者； 3.有较强的组织、协调、沟通、领导实力及人际交往实力以及敏锐的洞察力，具有很强的推断与决策实力，方案和执行实力； 4.良好的团队协

24、作精神，为人醇厚牢靠、品德端正。权力： 1、依据总经理看法传达、履行相关职权 客服经理岗位说明书 岗位名称 客服经理 岗位分析日期 2021/10/20 所在部门 客服部 岗位定员 1人 干脆上级 总经理 职系 管理职系 干脆下级 各分公司客户经理 聘请定位 对内、对外 所辖人员 815人 薪资待遇 3700-4600 本职：垂直管理集团各分公司客户经理。晋级方向：分公司总经理 职责与工作任务 职 责 一 职责表述:客户效劳制度建设 工作任务 1、依据本行业客户特点及企业的实际状况，组织建立并完善客户效劳管理制度； 3、依据客户效劳工作的实际状况，对客户效劳管理制度进行修订、完善； 5、组织编

25、制客户信息报告，为开发客户等工作供应支持。考核重点：客户效劳管理制度的完善与有效执行程度 职 责 二 职责表述：专业技能培训 工作任务 1、客户效劳管理制度经审批后，组织客户经理培训工作； 2、负责支配培训客户经理娴熟驾驭接待客户日常来访、来电、等询问信息的登记、整理、沟通工作； 考核重点：专业技能考核 职 责 三 职责表述:客户回访管理 工作任务 1、负责检查、督促客户经理对接待客户谈单过程等信息的登记、整理工作； 2、组织编制客户信息报告，为开发客户等工作供应支持； 3、组织受理客户的投诉，会同相关部门分析、探讨发生投诉的缘由； 4、培训客户经理解决客户投诉的问题。5、组织客户效劳人员通过

26、适当方式对客户进行回访 6、对客户提出的问题，负责督促刚好解决 考核重点：客户投诉处理的刚好程度及客户的满足度 职 责 四 职责表述:团队管理 工作任务 1、合理调配部门员工，定期进行员工相关业务培训，对员工工作进行考核； 2、负责各分公司客户经理晋升、晋级等考核事宜。考核重点：管理技能 任职资格 1、有多年客户管理阅历； 2、能组织专业技能培训； 3、营销、文秘专业毕业或实际3年以上相关工作阅历； 权力：对集团各子公司客户经理晋升管理方法有确定权 客户经理岗位说明书 岗位名称 客户经理 岗位分析日期 2021/10/20 所在部门 客服部 岗位定员 13人 干脆上级 客户总监/行政主管 职系

27、 管理系 干脆下级 设计师 聘请定位 对内、对外 所辖人员 68人 薪资标准 3000-3400 本职：通过对来访客户的接待与营销，为设计师供应客户信息与谈单依据；通过对客户进行回访、跟单、参加谈单以及客户管理来提高来访客户的签单胜利率。晋级方向：行政经理 职责与工作任务 职 责 一 职责表述： 客户接待 工作任务 1、确认预约来访客户的打算工作，包括客户进店时间、座位支配、户型、彩页、平面方案、参考效果图、样板房的打算、设计师的时间支配等； 2、根据公司效劳标准做好来访客户的接待工作客户接待节点； 3、对来访客户进行公司品牌、效劳流程、竞争优势、设计师品牌进行营销与推广，并向客户推广企业微信

28、二维码和E时代等，并且必需让客户扫描企业二维码； 4、通过与来访客户的沟通驾驭客户的消费层次、装修档次、家庭状况、籍贯住址、性格爱好、生活习惯以及对装修的特别要求等，为设计师选派设计供应依据。5、客户离店后，具体记录客户根本信息，谈单状况，成交契机与可能遇到的阻碍； 6、授权接待专员做好以下增值效劳：依据客户喜好供应泡茶、咖啡或者其他饮料效劳；依据客户须要供应工作餐效劳；营造临时儿童玩乐环境；供应针线包，急救箱便民伞等效劳。考核重点：1、接待礼仪与效劳标准；2、对企业品牌优势的驾驭程度；3、第一次就记住每一个到访客户的相貌特征和称呼姓名；4、驾驭跟客户接待相关的装修专业学问。职 责 二 职责表

29、述： 客户回访 工作任务 1、根据公司统一标准，对来访新客户进行24小时以内的回访； 2、回访客户中，对客户提出的疑问进行必要的解说并支配好下次面谈事宜，对客户提出的不满足的地方进行具体的记录并第一时间反响给设计总监； 3、对已经开工及完工的客户进行售中、售后回访，记录具体信息，对客户的诉求进行即时反响与跟进。考核重点：1、驾驭 回访技巧；2、相关专业学问；3、回访信息记录与刚好反响。职 责 三 职责表述： 跟单 工作任务 1、驾驭所负责的设计组全部设计师的接单、跟单进度、定金及合同统计表，要求了如指掌，倒背如流； 2、负责全部新客户及未成交老客户的 跟进； 3、组织设计师对单，周三下发周五回

30、收?设计师个人客户跟踪表?； 4、对设计师对单所商讨的跟单方案进行监督与跟进； 5、对约不过来的客户进行死单鉴定与管理，组织设计师填写?死单申请表?，将死单客户重新支配设计师跟进； 6、每天必需对未成交的客户进行短信、微信或者邮件进行营销与互动，同时把过程中客户的反响填写到“台账表格里要求清楚记录每一次的反响与动态。考核重点：1、 跟单营销技能；2、精确驾驭全部客户的具体状况。职 责 四 职责表述： 帮助设计师谈单，随时驾驭谈单现场动态，有必要可以帮助设计师参加谈单，当实力到达要求时可以主导谈单。工作任务 1、视察谈单现场的状况，对须要出面洽谈的客户与设计师进行协助谈单根本上要求全程参加，假如

31、遇到多个客户同时到场，可以有选择性地洽谈相宜的客户； 2、对须要出面洽谈的客户与设计师做好洽谈分工； 3、如现场谈单须要设计总监或分公司总经理出面，刚好作出信息反响调整； 4、对进店投诉客户进行协调与处理。考核重点：1、营销谈判实力；2、现场应变实力；3、现场协调实力；4、危机处理实力。职 责 五 职责表述： 客户管理 工作任务 1、为成交客户做好打算工作：收据、刷卡机、空白合同、开工资料企业性质、开工图纸、开工大吉； 2、组织监督执行签约前的审核，含报价、施工图及填写审核记录； 3、对已交定金客户的施工图，效果图制作进行跟进与协调； 4、对已签约客户作好与工程公司及其它相关部门的交接工作；

32、5、检查并督促设计师到访施工现场状况并填写?设计师工地回访记录表?。考核重点：1、确保交定、签约等打算工作无误；2、严格执行审核程序。任职要求：1、大专以上学历，管理、文秘、新闻等相关专业； 2、娴熟运用办公室软件并拥有数据管理与分析实力； 3、有相关客户接待、跟单或营销工作阅历优先考虑； 4、沟通表达实力强，反响快，应变实力强者优先考虑。权力: 1、组织设计部、业务部对单的会议管理权； 2、对来访客户派单建议权； 3、对设计师、业务员协作跟单的监督权； 4、对更换设计师的建议权； 5、对死单的重新安排权。 行政主管岗位说明书 岗位名称 行政主管 岗位分析日期 2021/10/20 所在部门

33、行政部 岗位定员 1人 干脆上级 分公司经理 职系 管理系 干脆下级 行政文员 聘请定位 对内、对外 所辖人员 1-2人 薪资标准 本职：做好后勤保障，对办公室的卫生状况进行检查；监督该分公司人员考勤及行为标准工牌、工衣的执行状况；人员行政管理工作，负责按时编制、呈报客服中心的材料方案及工作状况、周月报表；会议、接待管理，对新入职的同事做职前介绍及指引并对新入职客服人员进行技能培训；协调分部内各部门工作，检查客服部人员工作； 晋级方向：管理中心客服主管、分公司经理 职责描述与工作任务 职 责 一 职责表述：接待客户帮助接待专员 工作任务 1、以热忱、饱满的心情接待来访的新老客户； 2、不得以任

34、何理由拒绝来访客户的效劳； 3、熟识本公司效劳范围内的全部楼盘信息，特殊是楼盘结构户型图； 4、对公司已效劳过的客户信息也要有肯定的了解，才能对新来访的客户做出回应； 5、调动其他客服人员刚好为客户倒水、递纸巾或其他效劳； 考核重点：驾驭效劳礼节，熟知公司的效劳流程 职 责 二 职责表述：做好售前及售中 预约效劳帮助接待专员 工作任务 1、以热忱、饱满的心情接听新老客户的来电； 2、协作设计经理对已来过公司或将来过公司的客户进行 预约； 3、帮助或提示设计师每周预约客户及跟踪重点客户； 4、对已签约并在施工中的客户进行 回访，并把状况刚好反响给分公司总经理； 5、对来过公司的客户设计师长时间没

35、有预约的状况刚好反响给设计经理； 6、如有须要，协作业务员进行角色互换电约客户； 考核重点： 职 责 三 职责表述：做好后勤保障，对办公室及宿舍的卫生状况进行检查 工作任务 1、做好公司办公用品的入库、出库管理，提高办公用品的利用率，防止奢侈； 2、支配值班表，对办公室的纪律、卫生等状况作好日常监督管理； 3、对宿舍进行日常管理，建立宿舍管理制度，定时检查宿舍卫生及各项平安工作； 4、整理各项改善员工工作、生活条件的看法和建议，并把建议上交分公司总经理处； 5、定时组织全员做大扫除、清洗布艺类固定资产； 6、对办公环境定期做消杀工作，如空气有异味要刚好喷空气清味剂； 7、在下雨天对客户的雨具进

36、行保管； 考核重点：良好的调配实力及应变实力 职 责 四 职责表述：负责监督该分公司人员考勤及行为标准工牌、工衣的执行 工作任务 1、每天清点考勤状况，并细致记录下来； 2、刚好提示其他工作人员留意配带工牌； 3、公司有要求统一穿工衣的，必需提示其他未穿工衣的同事，假设不协作的可以记录下来罚款处理； 4、在集体早会时间到时刚好提示全部人出勤做早操； 5、给新入职的同事培训早操根本动作； 6、对办公室的纪律作好日常监督管理，如离岗、上网等 考核重点：执行统一标准，不徇私、不畏惧考勤与工牌、工衣刚好提示 职 责 五 职责表述：人员行政管理，负责按时编制、呈报客服中心的工作状况周、月报表 工作任务

37、1、做好日、周、月来单报表及相关统计，并刚好发到指定邮箱； 2、提示试用期满的员工办理入职手续 3、提示筹划部对已转正设计师拍摄精英榜照片； 4、提示经理对已到转正阶段的新入职人员做转正考核； 5、协作管理中心行政部经理做好其他行政方面的工作； 考核重点：娴熟编制表格、清楚公司业绩状况、协作各部门工作 职 责 六 职责表述：会议、接待管理、做好上传下达工作，对新入职的同事做职前介绍及指引并对新入职客服人员进行技能培训； 工作任务 1、分公司组织会议时，协作总经理做好会务工作，并对会议做好记录； 2、对外召开商务会议时，做好接待工作； 3、对管理中心传递会议通知时，要刚好告知参会人员； 4、在对

38、新入职的同事做引导介绍时要以饱满的热忱； 5、在早会时间或晚上支配时间做一个迎新会； 考核重点：学会会议管理，并组织公司同事学习会议精神 任职资格 1、秘书、中文、公关、行政管理等相关专业本科以上学历 2、受过管理学、战略管理、管理技能开发、公共关系、财务会计学问等方面的培训。 3、2年以上行政管理工作阅历，娴熟的中英文写作、口语、阅读实力；优秀的外联与公关实力，具备解决突发事务的实力；较强的分析、解决问题实力，思路清楚，考虑问题细致；娴熟运用办公软件、办公自动化设备。权力:1、组织行政会议权力； 2、考勤权力； 3、代表公司对形象工牌、工衣、纪律工作不协作者罚款的权力； 行政文员岗位说明书

39、岗位名称 行政文员 岗位分析日期 2021/10/20 所在部门 行政部 岗位定员 1人 干脆上级 行政主管 聘请定位 对内、对外 干脆下级 无 薪资待遇 本职：做好预算录入，熟识报价模板、帮助工程部打印结算工地的报价；水电图及施工图变更的交接工作；帮助分部内各部门人员工作及临时工作的支配； 晋级方向：行政主管 职责与工作任务 职 责 二 职责表述：做好预算录入，熟识报价模板、帮助工程部打印结算工地的报价 工作任务 1、熟识公司的报价模板，对施工工艺及材料需背记； 2、对要出正稿的报价做好审核工作； 3、有义务对设计师的报价存在错误的地方需正式告知设计师； 4、做好报价保密工作，负责报价模板的

40、借阅及保管、回收销毁设计师的旧报价、所做的每一份报价要设置密码； 5、预算专员接收?施工现场实际工程数据确认表?确认签字、盖章完整前方可打印。考核重点：1、公司报价模板的熟识程度。2、保密工作的执行力度。职 责 三 职责表述：水电图及施工图变更的交接工作 工作任务 1、签合同后水电图从初稿到正稿的交接工作及跟踪。2、帮助管理中心客户部刚好传送所需求的精装盒资料。 3、签合同后如有施工图纸须要变更，做好复印及交接工作。 4、做好水电图的存档工作。 考核重点：工作流程的熟识程度、协调实力 职 责 四 职责表述：帮助分部内各部门人员工作 工作任务 1、帮助其他人员工作上表格录入。 2、复印与工作上相

41、关的资料，禁止复印与工作无关的文件； 3、做好保密工作，严禁私自复印公司资料给其他人员； 4、作好办公室纪律监督工作； 考核重点：合理支配工作、协调实力 职 责 五 职责表述：协作行政主管按时编制、呈报客服中心的材料方案及工作状况周报表 工作任务 1、做好日、周、月来单报表、签单表，并刚好发到管理中心邮箱； 2、提示经理对已到转正时间的新入职人员做转正考核； 3、负责监督该分公司人员考勤及行为标准工牌、工衣的执行； 4、协作管理中心行政部经理做好其他行政方面的工作； 考核重点：当客服主管不在或休息时，执行此项任务 权力: 1、对未审核通过的预算、结算可拒绝打印正稿的权力； 2、协作行政主管代表

42、公司对违反办公室纪律者罚款的权力； 3、协作行政主管代表公司对形象工牌、工衣工作不协作者罚款的权力； 营销部 营销部经理岗位说明书 岗位名称 营销部经理 岗位分析日期 2021/10/20 所在部门 营销部 岗位定员 1员 干脆上级 总经理 职系 管理系 干脆下级 视频后期、平面设计、推广专员 聘请定位 对内、对外 所辖人员 3-4人 薪资待遇 本职：负责公司战略开展目标制定、企业宣扬和营销筹划工作，负责执行总经理制定的战略决策。关注市场动向，调查分析市场及竞争工程，为营销推广供应决策依据。晋级方向：分公司总经理 职责与工作任务 职 责 一 工作任务 1、参加公司开展规划工作，并对战略规划提出看法和建议。2、下达实施经审议批准的开展规划案。3、制定企业经营战略，并报总经理办公室批准后实施。4、企业形象筹划与实施，广告宣扬的筹划与实施; 5、帮助企业文化建设。6、协作营运部门实施营销企划、促销企划、广告企划、效劳企划。7、负责品牌产品的物料、包装等设计、印刷工作。8、负责做好企划部内部管理工作，不断完善工作流程和部门管理制度。职 责 二 工作任务 1、负责公司各类活动的筹划、布展及实施的组织管理; 2、负责公司的宣扬册、图册的编辑