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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.舟山市物业服务收费管理实施办法第一条 为规范物物业服务收收费行为，保保障业主和和物业管理理企业的合合法权益，促促进舟山市市物业服务务行业的健健康发展，根根据中华华人民共和和国价格法法、国家家发改委、建建设部物物业服务收收费管理办办法和浙浙江省物业业服务收费费管理实施施办法（试试行）舟舟山市物业业管理办法法等有关关规定，结结合我市实实际，制定定本实施办办法。第二条 凡舟山市市行政区域域范围内的的各级价格格主管部门门、物业主主管部门和和从事物业业服务并收收费的物
2、业业服务企业业均应遵守守本实施办办法。第三条 本实施办办法所称的的物业服务务收费，是是指物业服服务企业按按照物业服服务合同的的约定，为为业主提供供房屋及配配套设施设设备和相关关场地维修修、养护、管管理，维护护相关区域域内的环境境卫生和秩秩序等服务务，向业主主收取的费费用。第四条 舟山市各各级价格主主管部门、物物业主管部部门负责本本辖区内的的物业服务务收费的管管理和监督督检查工作作。第五条 物业服务务收费应当当遵循合法法、合理、公公开以及收收费与服务务质量相适适应的原则则。第六条 本实施办办法所指的的物业服务务应当包括括以下内容容：（一）房屋屋共用部位位、共用设设施、设备备的使用管管理和维护护保
3、养；（二）物业业服务区域域内公共场场所的清扫扫保洁、生生活垃圾的的收集、清清理和化粪粪池的清理理；（三）公共共绿地、景景观和花草草树木的养养护管理；（四）公共共秩序维护护、协助做做好服务区区域内的安安全防范工工作以及车车辆停放管管理；（五）物业业的档案资资料管理；（六）接受受委托的其其他公共性性服务内容容。第七条 物业服务务收费根据据物业的类类型、物业业服务的不不同阶段、提提供服务的的性质、特特点等不同同情况，分分别实行政政府指导价价和市场调调节价。业主委员会会成立前，普普通住宅小小区（不包包括别墅等等高标准住住宅，下同同）物业服服务收费、属属全体业主主所有的共共用部位的的车辆停泊泊收费和车车
4、位服务收收费实行政政府指导价价；非住宅宅物业、别别墅等高标标准住宅、业业主委员会会成立以后后的普通住住宅小区的的物业服务务收费、属属全体业主主所有的共共用部位的的车辆停泊泊收费和停停车服务收收费实行市市场调节价价。第八条 普通住宅宅小区前期期物业服务务收费实行行分等级定定价。省物物价局、省省建设厅印印发的浙浙江省普通通住宅小区区物业服务务收费等级级考评目录录，结合合舟山市的的实际情况况，制定舟舟山市普通通住宅小区区物业服务务收费等级级评分标准准（见附附表）。同同级价格主主管部门根根据小区配配套设施设设备、物业业服务成本本、物业服服务质量、补补偿成本和和合理盈利利原则等因因素考评确确定物业服服务
5、收费等等级和标准准。考评得得分90分分且附加分分5分及以以上的为一一级物业服服务收费小小区；考评评得分80089分且且附加分22分及以上上的为二级级物业服务务收费小区区；考评得得分7079分的的为三级物物业服务收收费小区；考评得分分69分以以下的为四四级物业服服务收费小小区。第九条 普通住宅宅小区物业业服务成本本构成一般般包括以下下部分：（一）服务务人员的工工资、社会会保险和按按规定提取取的福利费费、培训费费等；（二）物业业共用部位位、共用设设施设备的的日常运行行、维护费费用；（三）物业业服务区域域清洁卫生生、绿化养养护、秩序序维护费用用；（四）办公公费用；（五）税金金；（六）物业业服务企业业
6、实施物业业服务必备备的固定资资产折旧；（七）物业业共用部位位、共用设设施设备及及公众责任任保险费用用；（八）经业业主大会同同意的其它它费用。第十条 普通住宅宅小区交付付使用前，由由前期物业业服务企业业（或开发发建设单位位）按照物物业服务合合同、所在在地物业服服务收费等等级评分和和收费标准准，拟定本本小区物业业服务收费费等级标准准后向同级级价格主管管部门申报报。价格主主管部门对对其进行考考评后确定定其物业服服务收费等等级和标准准。物业服务企企业在申报报物业服务务收费标准准时，需提提供下列资资料：（一）要求求核准该小小区物业服服务收费标标准的报告告；（二）前期期物业服务务合同；（三）企企业法人营营
7、业执照；（四）物物业管理企企业资质证证书；（五）物业业服务企业业经营状况况简介；（六）小区区物业服务务实施方案案；（七）小区区设施设备备的配置情情况；（八）年度度物业服务务费用收支支测算；（九）物业业服务定价价成本监审审表；（十）小区区工作人员员的执业资资格证书；（十一）舟舟山市普通通住宅小区区物业服务务收费等级级评分标准准自评表表等资料。第十一条 普通住住宅小区内内住宅以经经济适用住住房、拆迁迁安置住房房等保障性性住房或农农转居公寓寓为主的，其其前期物业业服务收费费不得高于于三级收费费标准。第十二条 纳入物物业管理范范围的已竣竣工但尚未未出售，或或者因开发发建设单位位原因未按按时交给物物业买
8、受人人的物业(含车位)，物业服服务费用由由开发建设设单位全额额交纳。第十三条 电梯、机机械停车场场及由物业业服务企业业管理的增增压水泵等等设施运行行所需电费费可按实另另行分摊。第十四条 物业共共用部位、共共用设施设设备的维修修和更新、改改造费用，应应当通过专专项维修资资金予以列列支，不得得计入物业业服务成本本或物业服服务支出。第十五条 物业服服务区域内内，供水、供供电、供气气、供热、通通讯、有线线电视等企企业应当向向最终用户户收取有关关费用。物物业服务企企业接受上上述企业委委托代收上上述费用的的，不得向向业主收取取手续费等等额外费用用。 第十六条 住宅小小区内规划划配套的教教育、医疗疗卫生配套
9、套设施的物物业服务收收费，按不不超过所在在小区相应应住宅物业业服务收费费标准的原原则，在物物业服务合合同中约定定。第十七条 物业服服务费可以以预收，具具体按照合合约所约定定的时限向向业主、使使用人收取取；未作约约定的，预预收期不得得超过122个月。物业服务费费自购房合合同约定并并公告交付付使用的次次月起计收收。第十八条 业主应应当按照物物业服务合合同的约定定按时足额额交纳物业业服务费。业业主违反物物业服务合合同约定，逾逾期不缴纳纳物业服务务费的，物物业服务企企业应当督督促其限期期交纳；逾逾期仍不缴缴纳的，物物业服务企企业可以依依法追缴。第十九条 对住宅宅小区实施施物业服务务过程中涉涉及的代办办
10、服务和其其他特约服服务等收费费,按政府府部门相关关规定执行行，政府部部门未作规规定的，由由委托双方方协商确定定。第二十条 物业服服务企业不不得向业主主（使用人人）和装修修单位（装装修人）收收取楼道维维护费、装装修保证金金。第二十一条条 对持持有民政部部门签发的的最低生生活保障金金领取证、总总工会核发发的特困困职工证等等受救助的的低收入家家庭，经业业主大会同同意，物业业服务费可可适当减免免。第二十二条条 为及及时跟踪物物业服务质质量，各级级价格主管管部门会同同有关物业业主管部门门不定期对对普通住宅宅小区的物物业服务与与收费等级级标准是否否相符进行行考评，考考评合格的的按现行收收费等级和和标准执行
11、行，考评不不合格的下下降到相应应收费等级级和标准执执行。物业业服务企业业应当积极极配合并如如实提供各各种台帐和和资料，不不得弄虚作作假。具体体考评办法法另行制订订。第二十三条条 物业业服务企业业可实行酬酬金制收费费和包干制制收费两种种收费方式式。实行酬金制制收费方式式的，预收收的物业服服务费属于于代管性质质，为所交交纳的业主主所有。物物业服务企企业不得将将其用于物物业服务合合同约定以以外的支出出。物业服服务企业应应当每年不不少于一次次向业主大大会或者全全体业主公公布物业服服务资金的的收支情况况，接受全全体业主的的监督。实行包干制制收费方式式的，应当当定期公布布物业共用用部位、共共用设施设设备以
12、及相相关场地经经营所得的的收支情况况。第二十四条条 物业业服务企业业在物业服服务中应当当遵守国家家的价格法法律法规，严严格履行物物业服务合合同，为业业主提供质质价相符的的服务。第二十五条条 物业业服务收费费实行明码码标价。物物业服务企企业应当在在物业服务务区域内的的显著位置置，将收费费项目、服服务内容、收收费标准、收收费依据、收收费对象和和价格举报报电话等进进行公示。第二十六条条 违反反本办法规规定的价格格违法行为为，由政府府价格主管管部门依照照中华人人民共和国国价格法、价价格违法行行为行政处处罚规定、关关于商品和和服务实行行明码标价价的规定等等法律、法法规、规章章予以查处处。第二十七条条 本
13、办办法由舟山山市物价局局、舟山市市城建委负负责解释。第二十八条条 岱山山、嵊泗县县的物业服服务收费管管理，可结结合当地的的实际，制制定实施细细则和收费费标准。第二十九条条 本办办法自20009年111月100日起执行行。原舟山山市物价局局、舟山市市城建委关关于印发舟山市物物业服务收收费管理实实施办法（试试行）的的通知（舟舟价200051176号）同同时废止。附表：舟山市普通通住宅小区区物业服务务收费等级级评分标准准物业服务企企业：小区： 年 月 日项目内 容 与与 标 准规定分值评分细则自评分考评分（一）基本要求28分1、服务与与被服务双双方签订规规范的物业业服务合同同，双方权权利义务关关系明
14、确。1符合1分，不不符合02、小区实实行全封闭闭物业管理理，配置不不少于总建建筑面积77的物业用用房（2分分），具有有楼宇可视视对讲（22分）、监监控系统（2分）、电电子巡更系系统（2分分）等安全全防范设施施并保持正正常运行。8符合8分，基基本符合22-6分，不不符合03、承接项项目时，对对住宅小区区共用部位位、共用设设施设备进进行认真查查验，验收收手续齐全全。1符合1分，不不符合04、管理人人员和专业业人员按照照国家有关关规定取得得物业管理理职业资格格证书或者者岗位证书书，持证率率90%以上上（2分）。管管理人员和和专业人员员按照国家家有关规定定取得物业业管理职业业资格证书书或者岗位位证书，
15、持持证率800%以上（11分）。2符合2分，基基本符合11分，不符符合05、有完善善的物业管管理方案，质质量管理、财财务管理、档档案管理等等制度健全全。1符合1分，基基本符合00.5分，不不符合06、物业管管理服务人人员统一着着装，佩戴戴标志，行行为规范，服服务主动、热热情。1符合1分，基基本符合00.5分，不不符合07、设有服服务接待中中心，公示示24小时服服务电话。急急修半小时时内、其他他保修按双双方约定时时间到达现现场，有完完整的保修修、维修和和回访记录录(3分)。公示116小时服服务电话。急急修1小时时内、其他他保修按合合同约定时时间到达现现场，有保保修、维修修和回访记记录（2分分）。
16、公示示8小时服服务电话。报报修按双方方约定时间间到达现场场，有保修修、维修记记录（1分分）。3符合3分，基基本符合11-2分，不不符合08、根据业业主的需求求，提供物物业服务合合同之外的的特约服务务和代办服服务的，公公示服务项项目与收费费价目。1符合1分，不不符合09、按有关关规定和合合同约定公公布相关收收支情况。1符合1分，不不符合010、按合合同约定规规范使用物物业专项维维修资金。1符合1分，不不符合011、每年年至少1次征询业业主对物业业服务的意意见，满意意率80%以上（33分）。满满意率755%以上（22分）。满满意率700%以上（11分）。3符合3分，基基本符合11-2分，不不符合0
17、12、物业业服务企业业达到质量量管理、环环境管理、职职业安全卫卫生管理体体系认证其其中一项。2符合2分，基基本符合11分，不符符合013、小区区具备健身身等体育运运动设施及及场地。2符合2分，基基本符合11分，不符符合014、物业业企业为小小区住户提提供多项便便民服务（33项以上）（22分。物业业企业为住住户提供多多项便民服服务（2项以上）（11分）。1符合1，基基本符合00.5分，不不符合0（二）房屋管理12分1、对房屋屋共用部位位进行日常常管理和维维修养护，检检修记录和和保养记录录齐全。2符合2分，基基本符合11分，不符符合02、根据房房屋实际使使用年限，定定期检查房房屋共用部部位的使用用
18、状况。需需要维修，及及时编制维维修计划和和物业专项项维修资金金使用计划划，向业主主大会或者者业主委员员会提出报报告与建议议，根据业业主大会的的决定，组组织维修。2符合2分，基基本符合11分，不符符合03、每日巡巡查1次小小区房屋单单元门、楼楼梯通道以以及其他共共用部位的的门窗、玻玻璃等，做做好巡查记记录，并及及时维修养养护(2分分)。每22日巡查11次小区房房屋单元门门、楼梯通通道以及其其他共用部部位的门窗窗、玻璃等等，做好巡巡查记录，并并及时维修修养护（11分）。2符合2分，基基本符合11分，不符符合04、按照住住宅装饰装装修管理有有关规定和和业主管理理规约（业业主临时管管理规约）要要求，建
19、立立完善的住住宅装饰装装修管理制制度。装修修前，告知知装修人有有关装饰装装修的禁止止行为和注注意事项。按按装修过程程的各个阶阶段跟踪巡巡查施工现现场，及时时做好记录录。隐蔽工工程每日22次，木匠匠、漆匠每每3日一次次，发现影影响房屋外外观、危及及房屋结构构安全及拆拆改共用管管线等损害害公共利益益现象的，及及时劝阻并并报告业主主委员会和和有关主管管部门（22分）。2符合2分，基基本符合11分，不符符合05、对违反反规划私搭搭乱建和擅擅自改变房房屋用途的的行为及时时劝阻，并并报告有关关主管部门门。小区内内无违章装装修、无乱乱搭建。2符合2分，基基本符合11分，不符符合06、小区主主出入口设设有小区
20、平平面示意图图，主要路路口设有路路标。各组组团、栋及及单元(门门)、户和和公共配套套设施、场场地有明显显标志。2符合2分，基基本符合11分，不符符合0（三）共用设施设备维修养护14分1、对共用用设施设备备进行日常常管理和维维修养护，制制度健全。设设施设备标标志齐全、规规范，责任任人明确。1符合1分，不不符合02、建立共共用设施设设备档案(设备台帐帐)，设施施设备的运运行、检查查、维修、保保养等记录录齐全。2符合2分，基基本符合11分，不符符合03、操作维维护人员严严格执行设设施设备操操作规程及及保养规范范；设施设设备运行正正常。1符合1分，不不符合04、对共用用设施设备备定期组织织巡查，做做好
21、巡查记记录。需要要维修及更更新改造的的，及时编编制维修、更更新改造计计划和物业业专项维修修资金使用用计划，向向业主大会会或业主委委员会提出出报告与建建议，根据据业主大会会的决定，组组织维修或或者更新改改造。2符合2分，基基本符合11分，不符符合05、载人电电梯24小小时正常运运行。2符合2分，基基本符合11分，不符符合06、消防设设施设备完完好，可随随时启用；消防通道道畅通。1符合1分，不不符合07、设备房房保持整洁洁、通风，无无跑、冒、滴滴、漏和鼠鼠害现象。1符合1分，不不符合08、小区道道路平整，主主要道路及及停车场交交通标志齐齐全、规范范。1符合1分，不不符合09、路灯、楼楼道灯完好好率
22、不低于于95%（22分）。路路灯、楼道道灯完好率率不低于990%（11分）。2符合2分，基基本符合11分，不符符合010、容易易危及人身身安全的设设施设备有有明显警示示标志和防防范措施；对可能发发生的各种种突发设备备故障有应应急方案。1符合1分，不不符合0（四）协助维护公共秩序15分1、小区主主出入口224小时站站岗值勤（55分）。112小时站站岗值勤（44分）。88小时站岗岗值勤（33分）。224小时值值勤（2分分）。5符合5分，基基本符合11-4分，不不符合02、对重点点区域、重重点部位每每2小时至至少巡查11次；配有有安全监控控设施的，实实施24小小时监控（44分）。对对重点区域域、重点
23、部部位每3小小时至少巡巡查1次；配有安全全监控设施施的，实施施24小时时监控（33分）。对对重点区域域、重点部部位每4小小时至少巡巡查1次（22分）。4符合4分，基基本符合11-3分，不不符合03、对进出出小区的机机动车辆实实施证、卡卡管理，引引导车辆有有序通行、停停放，无乱乱停乱放机机动车、非非机动车现现象。2符合2分，基基本符合11分，不符符合04、对进出出小区的装装修、家政政等劳务人人员实行临临时出入证证管理。2符合2分，基基本符合11分，不符符合05、对火灾灾、治安、公公共卫生等等突发事件件有应急预预案，事发发时报告有有关部门，并并协助采取取相应措施施。2符合2分，基基本符合11分，不
24、符符合0（五）保洁服务17分l、合理设设置果壳箱箱或者垃圾圾桶。高层层按层、多多层按楼梯梯设置垃圾圾桶，日产产日清。垃垃圾袋装化化，保持垃垃圾桶清洁洁、无异味味（4分）。按按楼梯设置置垃圾桶，日日产日清（22分）。4符合4分，基基本符合11-3分，不不符合02、小区道道路、广场场、停车场场、绿地等等巡环保洁洁；保持清清洁及时清清除道路积积水、积雪雪（3分）3符合3分，基基本符合11-2分，不不符合03、电梯厅厅、楼道每每日拖洗11次；一层层共用大厅厅每日拖洗洗1次；楼楼梯扶手每每日擦洗11次；共用用部位玻璃璃每周清洁洁1次；路路灯、楼道道灯每月清清洁1次。（33分）电梯梯厅、楼道道每日清扫扫1
25、次；楼楼梯扶手每每周擦洗22次；共用用部位玻璃璃每月清洁洁1次；路路灯、楼道道灯每季清清洁1次。（22分）小区区公共场所所每日清扫扫1次；电电梯厅、楼楼道每2日日清扫1次次，共用部部位玻璃每每季清洁11次；路灯灯、楼道灯灯每半年清清洁1次。（11分）3符合3分，基基本符合11-2分，不不符合04、共用雨雨、污水管管道每年疏疏通1次；雨、污水水井每月检检查1次，视视检查情况况及时清掏掏；化粪池池每月检查查1次，发发现异常及及时清掏（33分）。区区内公共雨雨、污水管管道每年疏疏通1次；雨、污水水井每季检检查1次，并并视检查情情况及时清清掏；化粪粪池每2个个月检查11次，发现现异常及时时清掏（22分
26、）。区区内公共雨雨、污水管管道每年疏疏通1次；雨、污水水井每季检检查1次，并并视检查情情况及时清清掏；化粪粪池每季度度检查1次次，发现异异常及时清清掏（1分分）。3符合3分，基基本符合11-2分，不不符合05、二次供供水水箱按按规定清洗洗，定时巡巡查，水质质符合卫生生要求。若若已移交供供水部门的的，要及时时与供水部部门联系。1符合1分，不不符合06、根据当当地实际情情况定期进进行消毒和和灭虫除害害。1符合1分，不不符合07、小区内内没有违反反规定饲养养家禽、家家畜的现象象，无乱张张贴、悬挂挂，无乱设设摊点现象象。2符合2分，基基本符合11分，不符符合0（六）绿化养护管理8分l、有专业业人员实施
27、施绿化养护护管理。2符合2分，基基本符合11分，不符符合02、草坪生生长良好，及及时修剪和和补栽补种种，无杂草草、杂物。2符合2分，基基本符合11分，不符符合03、花卉、绿绿篱、树木木应根据其其品种和生生长情况，及及时修剪整整形，保持持观赏效果果。2符合2分，基基本符合11分，不符符合04、定期组组织浇灌、施施肥和松土土，做好防防旱、防涝涝、防冻。1符合1分，不不符合05、定期喷喷洒药物，预预防病虫害害。1符合1分，不不符合0（七）收费执行情况6分1、按规定定实行明码码标价，收收费项目、收收费等级、收收费标准、服服务内容在在醒目位置置公布。1符合1分，不不符合02、严格执执行规定的的收费项目目
28、标准，提提供质价相相符的服务务，无价格格违法行为为。2符合2分，基基本符合11分，不符符合03、未违背背业主收取取与管理服服务无关的的费用，物物业管理企企业费用收收支合理。1符合1分，不不符合04、业主对对物业服务务收费执行行满意。2满意2分，基基本满意11分，不符符合05、发现价价格违法行行为，扣55分。 合计100附加分：1、物业小小区具有室室内（含温温水）游泳泳池且运行行正常（44分）、室室外游泳池池且运行正正常（3分分）；2、各标准准运动场所所且运行正正常。如羽羽毛球场（馆馆）、网球球场（馆）篮篮球场（馆馆）等；室室内每场（馆馆）（2分分），室外外每场（馆馆）（1分分）；3、草坪、树树木等绿地地率38%及以上（22分）；4、有景观观水系且每每周运行两两次及以上上（2分）。