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1、基层医院护理质量持续改进记录表 摘 要 护理工作必需转变工作模式，以满意广阔患者须要为导向，以卫生部、卫生厅开展的医院管理年等活动的各种考核检查为契机，不断提高医护人员的综合素养和服务意识，使医院护理工作向重质量、平安、服务、绩效、法治的方向发展，才能适应社会的须要。 关键词 基层医院 护理管理 持续改进 工作措施 规范护理管理，完善管理制度：抓住“以病人为中心，以提高医疗护理服务质量”的主题，着眼于现代化医院建设和护理质量管理效益，着眼于新理论、新技术发展，紧跟时代前进步伐，主动探究护理质量管理的特点和规律，对新形势下出现的一些新问题，如告知程序、护理文件书写等，依据相关法律、法规运用权进一
2、步详细化；制定突发事务的护理应急预案，修订完善了主要护理制度，护理缺陷管理等，使护理工作做到有法可依、有法必依。 增加服务意识，加强护患沟通：病人最须要解决的问题是什么，我们的护理工作就应给他们什么帮助。改革的目的是为了达到提高护理人员自主服务的主动性、自我质控的自觉性，从而提高整体护理的质量1。在诊疗过程中要自觉养成沟通意识，主动与患者开展有效的沟通。由于护理人员面对患者的时间最长，接触最多，因而也最能刚好驾驭患者的心理脉搏2。 深化整体护理：以整体的患者为单位，深化整体护理。围绕质控流程，通过倾听、询问、现场查看，能促使护士转变护理理念，全方位关切患者身体的、心理的以及须要解决的问题，给患
3、者 供应基础的、专科的健康指导等各项护理措施。 延长人性化服务：延长门诊服务：为便利患者就诊，门诊开展一条龙导医、询问服务工作，引导患者询问就诊、做各项检查、办理入院手续、送入住院等。延长儿科服务：儿科结合儿童心理改造儿科病房，病房中贴满了各种小卡通图，配置了VCD影像系统，随时为患儿播放少儿宠爱的卡通片，病床改用有卡通图的被服，就连工作人员白大挂也改成粉红色的，通过种种改进使患儿不再惧怕，轻松接受治疗。在临时输液室设置了电动车、卡通摇椅，减轻了父母“抱、哄”孩子的负担。延长妇产科服务：孕期服务：为了让怀孕的准妈妈健康开心地度过整个妊娠期间，院产科除了对准妈妈进行医疗上的常规检查外，门诊产科还
4、设了专职健康宣教护士、护士长，协作医生为孕产妇供应宣教、指导、询问、建立联系卡，随时为她们解决疑难问题。分娩期服务：在待产室门前设置了等候大厅，随时播放轻快音乐或电视喜剧，让家属们的等候不再难熬；对产妇开展了“无痛分娩”服务，在整个分娩过程中，医师和助产士会依据产妇个体状况赐予指导、帮助、劝慰和激励，为其供应生理、心理、体力、精神等全方位的支持。延长内科服务：开展了康复护理，对脑血管意外康复期患者进行肢体、语言训练，一个个语言、肢体障碍的患者在护理人员的细心训导下，功能逐步复原，等等。延长外科服务：开设了功能熬炼，帮助病人捶足按腿，翻身拍背，床上洗头、擦浴，床上肢体运动等，既有效预防了并发症的发生，又减轻了患者的苦痛，缩短了住院时间，同时促进了护理质量的进一步提高。 效果评价 建立健全医院护理质量管理与限制的长效机制，制定持续改进措施，对深化整体护理，拓展护理业务，保持护理工作的不断向前发展有着重要意义。通过严格的质控管理，护理人员服务意识及服务观念得到不断的更新，以病人为中心的服务观念在护理工作中逐步得以体现，在护理人员不足的状况下充分发挥了护理人员的主观能动性，变被动护理为主动护理。 参考文献 1 邹碧荣.护理质控方法改革的体会.中国医院管理,2004,12 2 陈梅.利用护理投诉信息提高护理工作质量.中国医院管理,2004.11.