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1、Resouurce Conttrolller职位位描述文件件职位识别信信息职位名称Resouurce Conttrolller所属部门ContaactCeenterr职位编号所在城市工作地点出差要求无偶尔尔经常常驻版本号V1.0生效日期工作网络关关系直接上级职职位Lead Resoourcee Conntrolller, Ressourcce Maanageementt汇报职位直接下级职职位人员管理权权限薪酬无建议议权 决定权直接下级人人数绩效无建议议权 决定权直接管辖团团队配备无建议议权 决定权业务指导职职位对职位产生生影响的外外部机构学校、人才才服务中介介受到职位影影响的外部部机构学校、人
2、才才服务中介介任职资格教育程度Graduuate专业方向aviattion or ttraveelpreeferrred工作经验 1 yeaars oor abbove in CCustoomer Caree or Calll Cenntre Operratioon exxperiiencee行业经验培训经历核心能力 客户导向 精诚协作 积极进取 立足创新 求真务实 敬业诚信通用能力 组织认知 个人管理 绩效导向 可靠性 口头沟通 书面沟通 人际交往 谈判能力 领导力 团队管理 员工管理 分析/解决决问题 计划能力专业能力 客户服务 业务知识 系统运用 销售技巧 效率导向 质量导向 投诉处理
3、知识管理职位目的与与职责职位目的（存存在的理由由，限制和和目标）To asssistt in formmulattion of ppoliccies and proccedurres rregarrdingg on the Resoourcee Mannagemment funcctionns too suppportt effficieent ooperaationns off thee conntactt cennter as wwell as vvarioous bbusinness linees off thee commpanyy as a whhole.职责范围(名称、定定义、该职
4、职责所要达达到的结果果/目标)责任级别（全部/部部分/协助助）衡量标准(数量、质质量)业务类战略层面战术层面操作层面 To maan thhe reesourrce mmanaggemennt ceentree andd ressponssiblee forr staaff sscheddulinng, mmonittor iincomming calll traafficc andd alllocatte reesourrces to ttacklle wiith aany uunexppecteed sppike and trouugh To moonitoor thhe exxternn
5、al tthreaats aand ttake proaactivvely actiion tto innformm intternaal deepts. As to mminimmize operratinng looss, suchh as any natuural disaasterr, seeriouus fllightt acccidennts aand sso foorth To asssistt Leaad Reesourrce CContrrolleer, RResouurce Manaagemeent tto iddentiify aand pplan for manppow
6、err reppleniishmeent To exxecutte innternnal ssecurrity manaagemeent ffuncttionss andd enssure the safeety aand ppropeer fuunctiioninng off thee orgganizzatioons To asssistt in formmulatting, plaan annd immplemment any riskk mannagemment meassuressAll KPIs for resoourcee conntrolllingg Interrnal custtomerr sattisfaactioon Exterrnal custtomerr sattisfaactioon Stafff atttritiion管理类