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1、Resoourcce CConttrolllerr职位描描述文件件职位识别别信息职位名称称Resoourcce CConttrolllerr所属部门门ConttacttCennterr职位编号号所在城市市工作地点点出差要求求无偶偶尔经常常驻版本号V1.00生效日期期工作网络络关系直接上级级职位Leadd Reesouurcee Coontrrolller, Reesouurcee Maanaggemeent汇报职位位直接下级级职位人员管理理权限薪酬无建建议权 决定权权直接下级级人数绩效无建建议权 决定权权直接管辖辖团队配备无建建议权 决定权权业务指导导职位对职位产产生影响响的外部部机构学校、人
2、人才服务务中介受到职位位影响的的外部机机构学校、人人才服务务中介任职资格格教育程度度Gradduatte专业方向向aviaatioon oor ttravvelpprefferrred工作经验验 1 yeearss orr abbovee inn Cuustoomerr Caare or Calll CCenttre Opeerattionn exxperriennce行业经验验培训经历历核心能力力 客户导向向 精诚协作作 积极进取取 立足创新新 求真务实实 敬业诚信信通用能力力 组织认知知 个人管理理 绩效导向向 可靠性 口头沟通通 书面沟通通 人际交往往 谈判能力力 领导力 团队管理理 员
3、工管理理 分析/解解决问题题 计划能力力专业能力力 客户服务务 业务知识识 系统运用用 销售技巧巧 效率导向向 质量导向向 投诉处理理 知识管理理职位目的的与职责责职位目的的（存在在的理由由，限制制和目标标）To aassiist in forrmullatiion of polliciies andd prroceedurres reggarddingg onn thhe RResoourcce MManaagemmentt fuuncttionns tto ssuppportt effficciennt ooperratiionss off thhe cconttactt ceenteer
4、 aas wwelll ass vaarioous bussineess linnes of thee coompaany as a wwholle.职责范围围(名称、定义、该职责责所要达达到的结结果/目目标)责任级别别（全部/部分/协助）衡量标准准(数量、质量)业务类战略层面面战术层面面操作层面面 To mman thee reesouurcee maanaggemeent cenntree annd rrespponssiblle ffor staaff schheduulinng, monnitoor iincoominng ccalll trrafffic andd allloccat
5、ee reesouurcees tto ttackkle witth aany uneexpeecteed sspikke aand trooughh To mmoniitorr thhe eexteernaal tthreeatss annd ttakee prroacctivvelyy acctioon tto iinfoorm intternnal deppts. Ass too miinimmizee opperaatinng llosss, ssuchh ass anny nnatuurall diisassterr, sseriiouss fllighht aacciidennts
6、 andd soo foorthh To aassiist Leaad RResoourcce CConttrolllerr, RResoourcce MManaagemmentt too iddenttifyy annd pplann foor mmanppoweer rreplleniishmmentt To eexeccutee innterrnall seecurrityy maanaggemeent funnctiionss annd eensuure thee saafetty aand prooperr fuuncttionningg off thhe oorgaanizzatiionss To aassiist in forrmullatiing, pllan andd immpleemennt aany rissk mmanaagemmentt meeasuuressAll KPIss foor rresoourcce cconttrolllinng Inteernaal ccusttomeer ssatiisfaactiion Exteernaal ccusttomeer ssatiisfaactiion Stafff aattrritiion管理类