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1、Leadd Reesouurcee Coontrrolller职职位描述述文件职位识别别信息职位名称称Leadd Reesouurcee Coontrrolller所属部门门ConttacttCennterr职位编号号所在城市市工作地点点出差要求求无偶偶尔经常常驻版本号V1.00生效日期期工作网络络关系直接上级级职位Manaagerr, RResoourcce MManaagemmentt汇报职位位直接下级级职位Resoourcce CConttrolllerr人员管理理权限薪酬无建建议权 决定权权直接下级级人数3绩效无建建议权 决定权权直接管辖辖团队配备无建建议权 决定权权业务指导导职位对职
2、位产产生影响响的外部部机构受到职位位影响的的外部机机构任职资格格教育程度度Gradduatte专业方向向Manaagemmentt inn addminnisttrattionn & loggistticss工作经验验 3 yeearss orr abbovee inn Cuustoomerr Caare or Calll CCenttre Opeerattionn exxperriennce in whiich 1 yyearrs sshouuld be in suppervvisoory possitiion行业经验验培训经历历核心能力力 客户导向向 精诚协作作 积极进取取 立足创新新 求
3、真务实实 敬业诚信信通用能力力 组织认知知 个人管理理 绩效导向向 可靠性 口头沟通通 书面沟通通 人际交往往 谈判能力力 领导力 团队管理理 员工管理理 分析/解解决问题题 计划能力力专业能力力 客户服务务 业务知识识 系统运用用 销售技巧巧 效率导向向 质量导向向 投诉处理理 知识管理理职位目的的与职责责职位目的的（存在在的理由由，限制制和目标标）To ssupeerviise a tteamm off Reesouurcee Coontrrolller to suppporrt eeffiicieent opeerattionns oof tthe conntacct ccentter
4、as welll aas vvariiouss buusinnesss liiness off thhe ccomppanyy ass a whoole.职责范围围(名称、定义、该职责责所要达达到的结结果/目目标)责任级别别（全部/部分/协助）衡量标准准(数量、质量)业务类战略层面面战术层面面 To fformmulaate polliciies andd prroceedurres reggarddingg onn thhe RResoourcce MManaagemmentt fuuncttionns To rrecoommeend taccticcs aas tto eensuure t
5、hee efffecctivve mmanaagemmentt annd aavaiilabbiliity of reqquirred humman ressourrcess off thhe cconttactt ceentrre ooperratiion 操作层面面 To mmoniitorr thhe eexteernaal tthreeatss annd ttakee prroacctivvelyy acctioon tto iinfoorm intternnal deppts. Ass too miinimmizee opperaatinng llosss To mmanaage t
6、hee woorkfforcce mmanaagemmentt syysteem aand dessignn syysteem rrequuireemennts To aassiist Mannageer, Ressourrce Mannageemennt tto iidenntiffy aand plaan ffor mannpowwer repplennishhmennt To hheadd upp thhe RResoourcce MManaagemmentt annd SSecuuritty CCenttre andd ennsurre tthe saffetyy annd pprop
7、per funnctiioniing of thee orrgannizaatioons To fformmulaate, pllan andd immpleemennt aany rissk mmanaagemmentt meeasuuress annd sspikke mmanaagemmentt pllan All KPIss foor hhumaan rresoourcce mmanaagemmentt off caall cennterr opperaatioon Inteernaal ccusttomeer ssatiisfaactiion Exteernaal ccusttomeer ssatiisfaactiion Stafff aattrritiion 管理类 参与下属属员工的的招聘、任免、考核、晋升和调配，以以建立、领导及及激励高高效团队队 负责部门门日常工工作管理理，监督督检查本本部门人人员遵章章守纪及及工作落落实情况况 解决部门门内工作作协调和和人员沟沟通，营营造良好好工作氛氛围全部部分内部满意意度新员工试试用期流流失率