《写字楼物业年度工作总结与计划范本42862.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《写字楼物业年度工作总结与计划范本42862.docx（46页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、写字楼物业业年度工工作总结结及计划划汇报材材料范本本尊敬的董事事长、各各位部门门经理、主主管及员员工代表表：大家好好！20007年是是*公司具具有重大大而深远远意义的的一年，在在这一年年里，在在董事会会的正确确指引下下，在*董事事长的英英明决策策和带领领下，在在20007年度度公司领领导班子子集体领领导下，在在公司全全体员工工齐心协协力，共共同努力力下，截截止20007年年12月月31日日，*公司司完成并并超额完完成了220077年度经经营工作作任务，实实现了*经经营历史史性的突突破。事实证证明我们们确定的的目标是是准确的的，是科科学的、是是合理的的、是符符合市场场经济基基本规律律和*现有有规
2、模的的，因此此是有效效的。不不仅如此此，更重重要的是是，通过过三年的的探索经经营，我我们基本本确定了了企业未未来发展展的经营营模式和和保证企企业持续续、高效效发展的的经营指指导方针针。这是是一个值值得每一一名*员工工骄傲的的日子！这是一一个值得得每一名名*员工自自豪的日日子！因因为*的220077年的成成绩是我我们共同同创造的的；因为为*的20007年年的历史史是我们们共同书书写的；*的20007年年凝聚着着每一名名*人人不懈的的努力和和辛勤的的汗水。在在这里请请大家全全体起立立，向在在20007年度度中爱岗岗敬业、勤勤恳工作作、为*的的发展付付出辛勤勤劳动，做做出巨大大贡献的的全体干干职员工
3、工表示衷衷心的感感谢！向向确立公公司整体体的发展展规划、经经营方针针，制定定20007年度度各项经经营指标标，率领领公司全全体员工工通过提提高写字字间、宾宾馆经营营和物业业管理的的服务质质量、管管理水平平和经济济效益的的董事长长*表表示最热热烈的祝祝贺和衷衷心的感感谢！（请请坐）20007年我我们之所所以取得得了辉煌煌的成绩绩，主要要进行了了以下具具体的工工作和切切实可行行的措施施：一、董董事会正正确决策策、扩大大主营业业务，增增加客房房数量。从3月月16日日至6月月16日日，历时时3个月月，完成成16、117层客客房改造造，使*大厦厦客房总总数达到到*间，实实际经营营使用*间间；完成成21层
4、层餐厅营营业部分分改造，新新增面积积*平。改改变了过过去以写写字间租租赁经营营为主，以以宾馆客客房经营营为附的的经营模模式定位位，实现现了以宾宾馆经营营和写字字间租赁赁经营并并举为主主，以餐餐饮服务务和会议议室出租租等其它它配套服服务为附附，以规规范标准准的物业业服务为为保障的的商业模模式的根根本性转转变。在在经营方方式上初初步实现现了由探探索经营营向专业业经营的的转变；在管理理机制上上实现了了由人管管人向制制度管人人的转变变；由粗粗放管理理向集约约管理转转变；在在经营效效益上实实现了由由规模效效益向利利润效益益的转变变。二、坚坚持了以以全面的的市场营营销为重重点。20007年，面面对竞争争异
5、常激激烈的市市场，全全体员工工发扬团团结协作作的精神神，不断断强化区区域经营营，强力力市场开开拓，增增强执行行力度，促促进了各各项经营营和管理理工作的的顺利开开展。招招聘了有有水平、有有能力的的业务管管理人员员，重新新整合营营销队伍伍,建立立起以专专业营销销人员为为主的高高水平的的营销团团队。并并建立起起相应的的奖励机机制，最最大限度度地调动动每一个个人的工工作积极极性，提提高了业业务洽谈谈的成功功率。在营销销策略上上采取形形象导入入，扩大大了*大厦的的知名度度：*宾馆被被市政府府列入指指定考生生特惠接接待单位位，进行行为中高高考学生生和家长长免费提提供客房房午休、午午餐的社社会公益益活动，沈
6、沈阳广播播电台进进行了专专题访问问和播报报；举办办了“激激情八月月，清凉凉一夏”为为出租车车司机免免费赠送送清凉饮饮品和带带有*大厦标标识和字字样水杯杯的社会会公益活活动，沈沈阳日报报进行了了较大篇篇幅的新新闻报道道。网络推推广：及及时更新新和完善善企业网网站，220077年点击击率超过过20000人次次，在中中国产品品平台网网上设置置企业形形象展示示和企业业产品公公布，在在各大网网络定房房网和旅旅游交通通网上设设置企业业形象展展示和企企业产品品公布，全全年实现现网络定定房2，6690间间。媒体宣宣传：在在中国广广播电台台98.9进行行每天22次共77个月的的播放企企业产品品宣传广广告；在在沈
7、阳音音乐台上上进行每每天3次次共一个个月播放放企业产产品宣传传广告；尤其是是联系并并促成沈沈阳广播播电台主主办的英英皇歌手手熊鲁林林、海鸣鸣威等沈沈阳媒体体见面会会在*大厦举举行，沈沈阳各大大媒体进进行了专专题报道道，全面面提升了了*大大厦的知知名度；广告宣宣传：在在沈阳大大黄页上上刊登半半幅企业业产品宣宣传广告告；在省省旅游局局出版的的“游客客”杂志志上刊登登2期全全幅的企企业产品品宣传广广告，同同时获赠赠辽宁省省旅游同同业名录录登记；在*大厦外外墙增设设了直观观和美观观的客房房宣传、餐餐饮宣传传广告。在具体体的工作作中，内内挖潜力力，外拓拓客源，千千方百计计提高写写字间出出租率、客客房入住
8、住率、餐餐厅就餐餐率和会会议室出出租率。截截止20007年年12月月31日日，按财财务统计计数据，实实现客房房年收入入*万元，比比去年同同期增收收*万元，增增幅399%；实实现写字字间年收收入*万元元，比去去年同期期增收*万万元，增增幅233%；实实现餐饮饮年收入入*万元，比比去年同同期增收收29.1万元元，增幅幅36%。全年年完成营营业性收收入*万万元，比比去年同同期增收收*万元，增增幅355%。三、紧紧紧围绕绕“稳定定、和谐谐、发展展”的精精神和“规规范管理理，标准准服务”的的工作指指导方针针，实行行制度化化、标准准化、规规范化的的现代企企业管理理制度。20007年公公司按照照星级宾宾馆的
9、经经营和物物业管理理标准，继继续完善善管理体体系和经经营体系系建设，编编辑审核核多项企企业规章章制度，部部门工作作职责、部部门经理理岗位职职责和各各部门、各各工种岗岗位操作作规程，逐逐步建立立和提高高行政管管理和经经营管理理的指导导性文件件。为使日日常运作作逐步纳纳入到工工作有计计划、有有指导、有有跟踪、有有总结的的管理系系统中去去，有效效地将计计划性工工作和应应急性工工作密切切结合起起来，实实行部门门经理早早会制度度和周工工作汇报报制度，全全面系统统的布置置公司阶阶段性工工作和各各部门工工作安排排，建立立明确的的工作目目标，同同时要求求各部门门建立计计划性的的工作安安排和合合理化建建议，通通
10、过每周周总结、计计划，对对各项工工作有落落实，有有跟踪、有有总结，按按计划予予以实施施。通过建建立健全全合理有有效的运运行机制制，组织织管理机机制，协协调各部部门关系系，加强强了管理理班子团团队建设设，实现现了团结结、协作作、互助助的工作作实效性性，保证证了各项项工作有有效的开开展和坚坚决的执执行。四、完完善并实实行了适适应市场场经济的的薪酬制制度。科学才才能合理理，合理理才能有有效，有有效才能能保证人人力资源源的供给给和稳定定性。科科学、合合理、有有效的薪薪酬制度度能更好好的鼓舞舞士气、吸吸引人才才和促进进公司发发展。20007年，国国家经历历了前所所未有的的经济动动荡：一一是粮食食、肉类类
11、等食品品价格短短期内迅迅速上扬扬；二是是能源资资源价格格逐步上上涨；三三是劳动动力成本本在政府府强制要要求和人人力资源源市场的的需求下下普遍上上升；四四是通货货膨胀预预期的增增强，对对劳动力力价格形形成进一一步上涨涨的市场场需求。为为顺应政政治、经经济形势势的发展展和劳动动力市场场的需求求，公司司在进行行了市场场调研，在在做了大大量深入入细致的的市场分分析工作作的基础础上，完完成了公公司各部部门人员员编制，人人力资源源成本核核算，人人员岗位位职级划划分、岗岗位工资资标准的的核定，制制定了基基本符合合市场经经济规律律的新的的薪酬制制度，调调整和增增长了员员工工资资标准，并并且使调调整和增增长了的
12、的工资标标准基本本能够激激励大部部分员工工的工作作热情，促促进员工工队伍的的相对稳稳定，提提高员工工工作的的积极性性。五、倡倡导全面面、高效效和优质质的客户户服务。20007年除除了扩大大和加强强市场营营销外，还还一如既既往地坚坚定“服服务客户户”的理理念，实实行专业业管理、至至诚服务务、品牌牌经营，全全面更新新观念，以以规范化化管理和和专业化化服务为为首要任任务，以以高效的的优质服服务为保保证，为为客户提提供优美美的环境境和优质质的服务务。2月22日成功功举办以以“友谊谊、交流流、合作作、发展展”为主主题的*大厦厦首届商商务精英英交流暨暨20007年迎迎新春联联谊酒会会，让客客户与客客户之间
13、间相互认认识，面面对面沟沟通交流流、和谐谐相处；将更多多公司和和朋友的的资源整整合成为为一个有有竞争力力的平台台，并借借此平台台结识和和发展更更多的社社会人脉脉关系，以以实现更更广泛的的交流与与合作的的可能。视视野独特特、形式式新颖，更更广泛的的实现了了客户交交流和资资源整合合的客户户服务工工作，受受到客户户的一致致好评和和积极参参与。在具体体的客户户服务工工作中，落落实“规规范服务务、构建建和谐”的的精神，进进行规范范化、标标准化的的服务工工作，经经常性的的走访客客户，加加强沟通通和交流流，进行行2次客客户满意意度调查查，真心心听取客客户对物物业服务务的意见见和建议议，同时时进行客客户满意意
14、度调查查的反馈馈，使客客户感到到物业公公司真心心实意解解决问题题的热情情和诚意意，密切切客户关关系，最最大限度度的促进进合作的的持续性性。截止止20007年112月331日，实实现写字字间年收收入*万元元，比去去年同期期增收*万万元，增增幅233%。六、前前厅部和和客房部部成绩显显著。前厅部部和客房房部是公公司主要要产品客客房的服服务和保保障部门门，20007年年实现客客房收入入*万元，超超额完成成计划指指标*万元，与与前厅部部的接待待、办理理入住、结结算收银银工作和和客房部部的客房房服务和和退房清清查工作作密不可可分。客房部部既要保保证提供供标准、规规范的客客房产品品和退房房清查工工作，又又
15、要负责责整个大大厦公共共区域的的卫生保保洁工作作。为了了创造干干净，整整洁、优优雅，舒舒适的办办公环境境，客房房部拟定定清洁制制度、标标准并组组织实施施，保洁洁人员每每天进行行细致认认真的清清洁、打打扫和维维护，创创造并保保持了干干净整洁洁、优美美舒适的的居住和和办公环环境，受受到公司司质检部部门的积积极肯定定和各驻驻厦单位位的高度度赞扬，七、工工程管理理细致认认真，保保障设施施设备正正常运行行。工程部负责责大厦全全部公共共设备、设设施的运运行管理理。5名名电工（含含主管），55名水暖暖工（含含主管），22名维修修工，既既要244小时保保证设备备的正常常运行运运转，又又要负责责整个金金科大厦厦
16、3万平平方米范范围内的的物业管管理，工工程改造造、强弱弱电系统统、给排排水系统统、中央央空调系系统、消消防系统统、综合合布线系系统及其其他公共共设施和和企业经经营设施施设备的的日常维维护、维维修、保保养工作作。20007年是是*大大厦主要要设备运运行的第第5年，设设施设备备面临维维护、维维修、保保养的重重要阶段段；166、177层近33千平方方米的客客房改造造工程，任任务重大大，责任任重大。由由于公司司采取了了相应的的管理措措施，制制定设备备安全运运行岗位位责任制制，建立立供电、供供水和锅锅炉运行行的管理理制度，严严格执行行操作规规程，配配置人员员24小小时值班班，定期期检查、维维修、保保养，
17、保保证了大大厦设备备正常运运行，同同时建立立事故应应急处理理方案，保保证了紧紧急故障障的及时时排除和和安全运运行。八、落落实安全全管理，完完成安全全保卫工工作。1、消消防安全全：贯彻彻“预防防为主，防防消结合合”的方方针，进进行消防防知识培培训，树树立防火火意识，强强化各项项消防制制度监督督和检查查，确保保无火灾灾安全隐隐患和消消防系统统随时启启用；在在16、117层客客房改造造中，自自行进行行整个2200多多点的消消防系统统工程施施工，全全部通过过消防验验收。同同时制订订突发火火灾的应应急方案案，举行行春秋22次消防防演习，确确保20007年年没有发发生任何何火灾事事故。2、治治安安全全：建
18、立立互动治治安网络络金盾报报警系统统和治安安信息管管理系统统；基本本保证监监控系统统等智能能化设施施、设备备运行正正常；与与当地派派出所建建立警民民共建关关系；制制定紧急急情况下下的应急急处理措措施，。尤尤其在处处理西侧侧上访纠纠纷时，既既严阵以以待，又又严守克克制，没没有一个个人临阵阵退却，体体现出对对企业的的无限忠忠诚和高高度的责责任感。3、装装修安全全管理：07年年是*大厦施施工比较较多的一一年，较较大的工工程项目目十多项项，尤其其16、117层改改造工程程较大，施施工人员员较多，涉涉及单位位和人员员较大，装装修材料料进出量量的同时时又允许许施工人人员夜间间现场住住宿，给给安全管管理增加
19、加相当的的难度，为为此保卫卫部在正正常值勤勤和进行行消防系系统工程程施工的的同时，设设置专职职安全管管理员进进行现场场管理，基基本保证证了工程程安全、人人员安全全和财产产安全。4、车车辆管理理：停车车场由保保安员负负责车辆辆调度和和安全管管理，在在车位紧紧张无法法满足客客户需求求，经常常发生因因停车产产生纠纷纷的条件件下，通通过合理理调度和和统筹安安排，基基本保证证了车辆辆的停放放和安全全。九、进进行“服服务民生生、回馈馈社会”的的公益活活动，追追求企业业与社会会和谐发发展。由于220066年*大厦主主动参与与社会公公益活动动的善举举得到社社会各界界普遍关关注和高高度评价价。20007年年*大
20、大厦被沈沈阳市政政府列入入指定考考生接待待单位，接接待和服服务考生生42名名，沈阳阳电台为为此进行行专题访访问和报报道；举举办了“激激情八月月，清凉凉一夏”为为出租车车司机免免费赠送送清凉饮饮品和水水杯的社社会公益益活动；为*社区区20007年度度社区代代表大会会提供所所有纪念念奖品的的会务帮帮助；不不仅提升升了*大厦的的社会效效应和品品牌效应应，更体体现了*大厦厦经营者者的朴素素真情和和通过这这一行为为和壮举举，体现现服务民民生、回回馈社会会的报国国之情、爱爱国之志志。十、塑塑造品牌牌形象，提提升企业业实力，扩扩大企业业宣传。*大大厦楼体体亮化今今年被沈沈阳市政政府列入入金廊沿沿线亮化化工程
21、。在在配合完完成沈阳阳市美化化亮化工工程的同同时实现现了全面面提升*大厦厦整体形形象的塑塑造和全全面展示示，*大厦的的夜景更更美，更更漂亮了了，多次次在电视视节目中中出现，尤尤其是位位于大厦厦顶端造造型独特特的浑圆圆型塔楼楼，成为为是*大厦显显著的标标志和特特有的*品牌牌形象，让让全市人人民直观观的认识识和知道道了沈阳阳*大大厦。20007年委委托专业业服务公公司对大大厦外墙墙实施了了清洗，保保持了*大厦厦良好的的外观形形象。十一、铸铸造企业业精神、塑塑造企业业文化。百年基基业，文文化是根根，20007年年公司通通过致力力于亲情情、沟通通、共享享、共担担、共荣荣的企业业文化建建设，将将企业文文
22、化的核核心-企企业精神神真正的的树立起起来。如如*总提提出和倡倡导的经经营理念念：1、为为客户生生产出令令其满意意的产品品，并通通过不断断的创新新，使产产品更好好的为客客户服务务；2、为为员工创创造出在在工作过过程中完完成人生生目标，体体现人生生价值的的舞台；3、为为国家的的强大，民民族的昌昌盛做出出力所能能及的贡贡献。因为成成功的企企业文化化，能形形成激发发员工同同企业共共同生存存，共同同发展的的企业精精神，能能对员工工产生积积极的、具具有强大大的激励励作用。那那些在经经营创新新、管理理模式、营营销策略略、工作作流程等等方面做做出突出出贡献的的员工；那些长长期长期期兢兢业业业为企企业服务务，
23、体现现自我价价值，实实现企业业价值观观的员工工；那些些符合企企业经营营需要，服服从工作作安排和和管理，并并愿意同同企业共共同发展展的员工工，企业业将为他他们提供供经济、精精神、包包括衣食食住行等等各项劳劳动保障障和福利利待遇。让让每一个个员工真真正的感感觉到企企业就是是自己的的家，企企业的事事就是自自己家的的事，企企业的利利益就是是员工自自己的利利益，员员工与企企业生死死相依、荣荣辱与共共，能够够自觉自自愿的努努力工作作，履行行岗位职职责，完完成岗位位工作任任务，实实现企业业经营和和管理目目标。十二、加加大培训训力度和和要求，提提高员工工职业素素质。去年在在人力资资源的管管理上主主要做了了以下
24、几几项工作作：一是是，制定定和执行行薪酬酬制度，使使公司工工资分配配制度进进一步适适应公司司发展的的需要；二是，积积极开展展清理理理顺劳动动关系，三三是，加加强企业业管理人人员和关关键岗位位工种的的培训，不不断提高高业务水水平和岗岗位适应应能力。相相应提高高部分管管理者职职业素质质，从而而保证了了职工队队伍的相相对稳定定。截止220077年122月311日，公公司员工工总数1112名名,其中中本科55名，专专科166名,中中专122名，高高中322名,初初中377名,员员工中,有高级级职称证证者1名名（经济济师）,有中级级职称证证者1名名,有物物业管理理上岗证证的仅44名，职职业素质质和专业业
25、素质相相对较低低。针对对这一情情况，管管理班子子认识到到，培训训是提高高员工素素质的有有效手段段，是提提高服务务质量的的基础性性工作。加加强对管管理人员员的培训训，先后后组织管管理人员员到相应应写字楼楼和星级级的宾馆馆进行学学习取经经；组织织参加22次余世维博士士领袖性性格和辅辅导+激激励高级级管理知知识讲座座；利用用中午时时间系统统的学习习“有些些事不必必老板交交待”、“宾宾馆酒店店经营管管理”和和企业规规章制度度等；通通过学习习和讲解解，一定定程度的的提高了了部分管管理者思思想意识识，宾馆馆知识、经经营理论论和管理理方法。针针对员工工服务意意识不强强、服务务不规范范和流动动性比较较大等问问
26、题，进进行了以以“点燃燃你生命命的激情情”为主主题的培培训；不不定期举举行新入入职员工工和全体体员工的的行为规规范、仪仪容仪表表、礼节节礼貌、职职业道德德和服务务意识等等方面的的入职培培训，各各部门还还举行服服务技能能、技巧巧以及推推销艺术术等方面面的专业业培训，全全面提高高员工服服务水平平和综合合素质。十三、重视和执行职工代表大会制度，促进企业经营社会化。今年，在在*街街道办事事处和*社社区的帮帮助下，公公司成立立了职工工代表大大会（工工会组织织），是是民营企企业员工工参加决决策和管管理、维维护职工工合法权权益以及及企业福福利等有有关全体体职工切切身利益益的提升升和进步步。我本本人荣幸幸的担
27、任任了*公司司职工代代表大会会第一任任工会主主席，感感谢员工工代表对对我的信信任，更更感谢企企业投资资经营者者对工会会及我个个人工作作的支持持。同时我我本人更更荣幸的的担任了了*地地区30000多多家企事事业单位位总工会会的工会会副主席席，这不不仅是我我个人的的光荣，更更是*公司司的光荣荣。公司投投资经营营者像对对待经营营效益一一样重视视工会组组织的作作用，关关心广大大员工生生活，关关心员工工发展，设设立总经经理信箱箱，建立立了一条条快捷有有效的员员工与总总经理沟沟通的渠渠道。先先后组织织了20007年年度优秀秀员工表表彰大会会、新年年联欢会会、员工工文体活活动竞赛赛、并尽尽可能为为员工谋谋福
28、利，节节假日组组织员工工会餐，中中秋节发发放月饼饼，每月月召开员员工生日日会，以以大家庭庭的形式式为当月月生日员员工庆贺贺，给予予诚心的的祝福，为为了方便便工作和和生活,还拨出出专款补补贴员工工的伙食食，根据据各个部部门的工工作特点点，给值值班员工工提供44次就餐餐，每顿顿饭菜风风味各异异，尽量量达到员员工的满满意，充充分保证证了员工工以充沛沛的精力力投入到到工作当当中，努努力营造造了一个个团结和和谐、健健康向上上的工作作环境，增增强员工工的归属属感。十四、存存在问题题：2007年年经过全全体员工工的共同同努力，成成绩是主主要的，但但不可忽忽略的也也存在许许多问题题和不足足。1、经经济效益益未
29、能与与经营收收入的增增长保持持同步。在20007年年经营收收入同比比增长的的情况下下，收入入毛利率率下降，毛毛利额减减少,主主要由于于经营品品种：写写字间和和客房供供大于求求,价格格走低且且透明度度高，为为了确保保市场份份额不减减，我们们相应降降低了写写字间出出租价格格和客房房销售平平均价格格低于去去年。更更由于今今年物价价指数的的上涨和和人力资资源成本本的增加加等因素素，导致致经营成成本和管管理成本本的增加加，直接接影响今今年的利利润水平平。2、没没有系统统的制定定和形成成科学、合合理、有有效的投投入产出出比率。*大大厦是甲甲级写字字间，甲甲级写字字楼应该该提供什什么服务务项目和和服务标标准
30、？*大大厦是三三星级宾宾馆，三三星级宾宾馆应该该提供什什么服务务项目和和服务标标准？我们没没有制定定星级宾宾馆经营营和甲级级写字间间租赁的的物业服服务项目目和服务务标准；在服务务要求是是缺乏应应有的执执行力；在运营营成本支支出和服服务标准准保证的的一致性性上有待待转变观观念和提提高认识识。以上问问题直接接导致写写字间入入住单位位没有高高端级的的品牌客客户；严严重影响响和制约约了*大厦品品牌建设设，更重重要的是是，将影影响单位位租赁价价格提升升计划的的实施，直直至影响响*大大厦写字字间经济济的发展展。3、行行政管理理模式仍仍处于初初级，甚甚至低级级阶段。管管理者能能力有待待加强和和提高，管管理机
31、制制上还有有待于进进一步完完善，尚尚未制订订一整套套全面的的、完善善的、规规范的、系系统的“行行政管理理模式”，没没有落实实工作绩绩效考核核制度；经营管管理模式式至今没没有制定定完成和和出台，尽尽管有明明确的岗岗位职级级划分、有有分工明明确的部部门、部部门工作作职责、部部门经理理岗位职职责和相相应的管管理制度度（主要要是人力力资源制制度和行行政管理理制度组组成），由由于没有有经营管管理模式式中的各各岗位操操作流程程、规范范和标准准以及管管理要求求，监管管机制和和控制机机制，具具体工作作落实和和执行没没有按照照或无法法按照现现代企业业管理模模式去实实施和有有效执行行。4、缺缺乏高级级经营管管理人
32、才才和专业业经营管管理人才才。*公司是是由房屋屋开发公公司向物物业管理理公司转转型，最最终确定定为以写写字间租租赁、宾宾馆经营营和物业业服务为为一体的的综合性性经营管管理公司司。既缺缺乏高级级经营管管理人才才，又缺缺乏高级级物业管管理专业业人才和和宾馆酒酒店高级级管理专专业人才才，尤其其缺乏宾宾馆酒店店专业财财务管理理人才，缺缺乏对前前台收银银业务的的控制能能力，资资金管理理工作没没跟上造造成财务务管理上上的漏洞洞。更重重要的是是高级管管理层缺缺乏宾馆馆酒店经经营管理理经验，同同时不论论作为宾宾馆经营营还是物物业管理理，都是是以服务务作为主主要产品品经营的的，由于于缺乏高高级经营营管理人人才，
33、经经营思想想、经营营观念和和经营意意识缺乏乏系统化化、专业业化和标标准化。大大部分员员工包括括管理人人员没有有经过专专业的操操作技能能和职业业素质培培训，服服务意识识淡薄，缺缺乏服务务行业的的职业素素质，星星级服务务意识不不强，标标准不高高、服务务质量时时有低下下，客户户和客人人有效投投诉率严严重超过过应该控控制比例例，客户户满意度度，企业业美誉度度没有达达到应该该达到的的标准和和程度，企企业品牌牌建设受受到严重重影响和和滞后。5、安安全保卫卫工作管管理松懈懈，责任任事件实实有发生生。20007年虽虽然没有有发生重重大安全全责任事事故，但但在具体体的工作作中仍然然存在比比较严重重的问题题：首先
34、先是消防防安全，仍仍存在消消防设备备使用功功能故障障的严重重问题，主主要是误误报比率率较大，机机械功能能障碍，表表现在116、117层消消防检测测验收中中和近期期消防自自检的抽抽检中多多次出现现设备功功能故障障，这是是决不能能忽视的的问题。第第二是治治安管理理，今年年5月和和8月共共发生二二起入室室盗窃案案件，尽尽管对外外我们声声明没有有安全管管理责任任，但事事实是什什么？55月4日日没有监监控录象象资料；8月114日外外来人员员早晨55点多进进入大厦厦没人问问，没人人监控跟跟踪和对对窜楼层层的行为为没人注注意和重重视；发发生二起起较为严严重的停停车场纠纠纷导致致伤人的的治安案案件；发发生一起
35、起在大厦厦内由于于对供货货商管理理导致的的严重伤伤人治安安案件；更为严严重的是是由于缺缺乏有效效的管理理，多次次发生队队员，甚甚至队长长违规违违纪行为为。6、工工程管理理存在的的主要问问题首先先由于人人员年龄龄结构偏偏大和部部门管理理者要求求不严导导致服务务意识淡淡薄，个个人职业业素质较较差，没没有甲级级写字楼楼和星级级宾馆的的工作标标准和服服务理念念，缺乏乏程序化化、标准准化管理理；第二二对设施施设备维维护、保保养、维维修的自自我检查查工作缺缺乏细致致性和标标准化；8月份份发生一一起由于于忽视工工程安全全管理导导致的高高空坠物物伤及客客户车辆辆的工程程安全责责任事故故。20007年运运行设备
36、备主要问问题表现现在：电电梯运行行速度太太慢，高高峰时间间段运载载能力较较差；电电梯故障障率太高高，给大大部分客客户造成成不安全全因素的的影响；转门故故障率较较多。7、车车场车位位严重不不足，制制约写字字间和宾宾馆经济济的发展展和提升升随着中中国经济济的快速速发展，车车位作为为综合写写字楼和和宾馆物物业功能能配套的的重要组组成部分分，占有有越来越越重要的的地位。停停车数量量不足在在沈阳商商业楼宇宇中比较较普遍，远远远不能能满足日日益增长长的需求求。*大大厦由于于以前设设计的是是商住楼楼，相对对预留的的停车位位较少；但现在在已经成成了专业业写字楼楼和星级级宾馆，随随着近几几年车量量激增，原原有的
37、停停车位远远远不能能满足办办公停车车和住宿宿停车的的需要。有有限的停停车位日日益捉襟襟见肘，物物业方面面接到的的投诉330%以以上都来来自于此此。8、由由于缺乏乏宾馆酒酒店财务务专业管管理人才才，财务务管理缺缺乏对宾宾馆前台台收银业业务的指指导和控控制能力力，缺乏乏对宾馆馆客房物物耗标准准和物耗耗量的指指导和控控制能力力，缺乏乏宾馆业业务经营营性帐目目监督、检检查、审审核的经经验和能能力。9、前厅部部成绩显显著，管管理问题题严重。由于高高层决策策失误，220077年公司司将前厅厅部和客客房部合合并，统统一成立立房务部部，从配配合和支支持方面面得到了了加强，但但忽视了了控制和和约束机机制，前前厅
38、接待待和收银银管理缺缺乏程序序化，标标准化和和制度化化，更重重要的是是失去监监督机制制的接待待和收银银管理造造成的差差错和漏漏洞，加加上忽视视员工世世界观、价价值观的的思想教教育，业业务监督督管理和和前厅管管理岗位位人员长长时间的的空缺，没没有专人人管理，财财务缺乏乏对宾馆馆前台收收银业务务的指导导和控制制能力，监监管不力力，直接接导致前前台帐目目资金，日日常事务务，工作作流程，服服务意识识，工作作态度，劳劳动纪律律，职业业素质，人人员流动动等出现现问题和和重大责责任事故故。10、客客房部贡贡献巨大大，管理理问题不不小。客房部部程序化化，标准准化和制制度化执执行不力力，检查查不细，管管理不严严
39、，服务务人员没没有经过过专业的的操作技技能和职职业素质质培训，服服务意识识淡薄，不不能为客客人提供供高标准准和高质质量的服服务，造造成做房房和放房房质量不不高；环环境卫生生标准不不高，客客户投诉诉时有发发生。管理人人员对客客房物耗耗标准和和发放标标准缺乏乏指导和和控制的的经验和和能力，无无法实现现各项物物资控制制管理，尤尤其低值值易耗和和一次性性消耗品品的有效效管理。11、信信息化产产品落后后，严重重影响和和制约企企业经营营管理。20007年年年初，完完成了企企业门户户型网站站建设，并并接手后后台操作作管理，进进行网站站宣传和和推广，同同时利用用在中国国产品平平台和各各网络定定房网站站建立公公
40、司产品品宣传平平台，扩扩大公司司产品宣宣传和金金科品牌牌宣传。但但由于缺缺乏具有有信息化化经营意意识和经经营思想想的信息息化专业业管理人人员，网网站建设设的更新新性、及及时性与与推广性性较差，全全年点击击率仅为为20000多次次，通过过网站实实现网络络定房为为零，通通过网站站实现人人才招聘聘率为零零，没有有实现利利用网络络平台进进行企业业产品经经营的目目的。酒店管管理软件件系统功功能缺陷陷和缺乏乏熟练掌掌握核心心技术和和操作程程序的专专业管理理人员，导导致经常常性出现现差错和和漏洞，诱诱使思想想品德较较差的员员工出现现犯罪行行为，直直至今天天仍没有有全面解解决管理理软件系系统功能能缺陷和和缺乏
41、熟熟练掌握握核心技技术和操操作程序序的专业业管理人人员的严严重问题题。12、企企业文化化建设没没有得到到深入开开展。企业文文化核心心建设的的滞后导导致员工工满意度度的下降降，导致致企业缺缺乏凝聚聚力、向向心力、员员工缺乏乏责任感感和自觉觉性，主主人翁意意识不强强的严重重问题。大大部分员员工存在在仅仅是是一份工工作的态态度，没没有形成成以企业业为家和和与企业业同进退退共发展展的思想想以及合合力。回顾一一年的工工作，成成绩是显显著的，但但我们还还应该清清醒的认认识到，公公司在发发展的过过程中，还还存在许许多问题题和矛盾盾，需要要在今后后的工作作中认真真思考、加加以改进进和提高高。上述述问题的的存在
42、的的因素是是多方面面的，事事关国家家经济和和价格因因素我们们无法左左右，只只能顺应应和适时时调整；从企业业自身因因素来看看，主要要是指导导方针，思思想观念念，经营营理念、服服务意识识、服务务标准、管管理模式式，人才才政策和和工作执执行力度度没跟上上所造成成的。20008年工工作计划划一、220088年企业业发展目目标实现以以星级宾宾馆经营营和甲级级写字间间租赁经经营并举举为主，以以餐饮经经营服务务配套化化和餐饮饮经营社社会化的的转型为为重点，以以会议服服务和其其它配套套服务项项目为附附，以星星级宾馆馆和甲级级物业服服务标准准化、规规范化、制制度化为为保障的的商业模模式，建建立制度度化、标标准化
43、、规规范化的的现代企企业管理理制度，实实现经营营利润最最大化的的同时，实实现*公司司和*大厦高高端企业业品牌的的建立。二、220088年企业业经营目目标：经营目目标:实实现*大厦各各项营业业收入*万元。成本指指标：220077年经营营成本、管管理成本本和运营营费用控控制在营营业收入入的400%。（不含含固定资资产投资资、固定定资产折折旧费、项项目待摊摊费、部部分车辆辆费用、差差旅费、非非*大大厦现有有经营项项目投资资财务费费用、其其它非经经营和管管理费用用）三、220088年企业业管理目目标：1、消消防设备备完好率率98%；消防防安全率率1000%。无无重大火火灾隐患患和失火火事件发发生。2、
44、监监控设备备完好率率95%，无因因监控设设备故障障影响治治安安全全的重大大责任事事故。3、治治安案件件全年控控制在22起以内内，无治治安安全全重大责责任事故故。4、运运行设备备完好率率95%，设备备维修及及时率998%，无无设备重重大安全全责任事事故。5、业业务差错错率控制制在1%，无重重大资金金安全责责任事故故。6、岗岗位人员员流动率率控制在在20%，人员员流动率率控制在在40%。7、部部门有效效工作任任务完成成及时率率98%。8、有效效客户投投诉率控控制在22，服服务满意意率达到到95。四、220088年市场场经济和和经营情情况分析析1、当当前写字字间和宾宾馆业竞竞争的形形势随着写写字间和
45、和宾馆业业的不断断发展，新新型各类类写字间间和宾馆馆业蜂起起云涌，同同质化的的写字间间和宾馆馆业竞争争越来越越激烈，同同样面临临着激烈烈的竞争争。随着着供大于于求带来来的竞争争加剧，高高档次酒酒店也加加入中档档酒店的的竞争中中来，使使酒店业业的价格格和服务务竞争演演化为特特色、品品牌和人人才的竞竞争，对对于顾客客而言，同同类型的的写字间间和宾馆馆业越多多可选择择的余地地就越大大，而在在设施、服服务等差差别不大大的情况况下，企企业品牌牌、知名名度与信信誉度就就将会成成为顾客客在选择择上的决决定因素素。2、*大厦厦经营形形势的基基本分析析、优优势：地地理位置置，经营营人才，合合理价位位，客户户资源
46、，营营销策略略。就写字字间而言言，星级级宾馆标标准的大大堂可全全面提升升驻厦单单位的实实力；就就宾馆本本身而言言,按三三星级设设计，116、117、118层装装饰豪华华、功能能齐全，在在同等宾宾馆当中中具有一一定的竞竞争优势势。、劣劣势：超超过一半半客房硬硬件老化化没有得得到及时时的更新新；会议议功能不不足，无无法满足足客户高高档会议议的需求求；餐饮饮菜品单单一、质质量不高高、档次次较低；车位严严重不足足，扩展展空间不不大；宾宾馆和写写字楼共共用一个个正门、大大堂和电电梯，相相互影响响，人员员混杂；西向行行使车辆辆进入宾宾馆的道道路比较较困难；宾馆的的管理和和服务缺缺乏专业业化、规规范化和和标准化化，无法法给予顾顾客星级级标准服服务。、威威胁：随随着周边边一些高高档宾馆馆、写字字楼的建建立，其其性能、价价格和服服务的优优势将冲冲击现有有客源；随着经经济型连连锁酒店店进入沈沈阳市场场和本地地