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1、2021国家开放大学电大本科消费者行为学期末试题及答案（试卷号：1322）2021国家开放高校电大本科消费者行为学期末试题及答案（试卷号：1322） 一、单项选择题（请将正确答案的序号填在括号中，每小题2分，共20分） 1空巢期阶段的消费者表现为( )。 A对新产品感爱好并且倾向于购买有广告的产品 B消费日趋理性，决策慎重，已经形成比较稳定的购买习惯 C消费者收入大幅度削减，消费更趋理性和谨慎，消遣品和奢侈品占比下降 D消费者经济状况最好，可能购买消遣品和奢侈品 2下列关于引起认知失调因素的表述，正确的是( )。 A具有可选择性时，认知失调感就弱；不具可选择性时，认知失调感就强 B努力程度越大
2、，付出的越多，认知失调感就越弱 C足够理由与认知失调感觉之间是同向变动关系 D人对被他选中的事物更加偏爱，对未选中的事物易于实行贬低的看法 3下述消费者享有的权益中，哪个选项的表述是错误的？( ) A自主选择商品或服务的权利 B知悉其购买、运用的商品或接受的服务的真实状况的权利 C人身平安不受损害的权利 D公允交易的权利 4完全不符合刺激本身特征的、失真的或扭曲事实的知觉阅历被称为( )。 A想象 B意象 C表征 D错觉 5依据霍夫斯塔德提出文化的四个维度，人们对在组织或机构内对权力较少的成员权力安排不同等这一事实的接受程度被称为( )。A.个人主义与集体主义 B不确定性规避 C权力距离 D男
3、性化和女性化 6提高消费者自我爱护意识，提高消费者素养和引导消费观念更新等，是对消费者权益的( )。A.事中爱护 B主动爱护 C消极爱护 D常规爱护 7在人对现实的看法和相应的行为方式中，比较稳定的、具有核心愿义的特性心理特征被称为( )。A.气质 B爱好 C实力 D性格 8消费者按自己对产品的运用目的和需求状况，综合分析市场上各种经由正式或非正式途径获得的相关信息，对一种商品或服务所做的抽象的、主观的评价被称为( )。A.购后满意 B购后行动 C购后感知 D购后评价 9西尔斯劝服模型认为，在劝服信息特别困难时，最好的信息呈现方式是( )。A视觉信息 B书面信息 C听觉信息 D体验信息 10.
4、网络营销具有极强的互动性，可促进消费者的主动性沟通，真正实现了企业与消费者的( )。A. -对一营销 B-对多营销 C关系营销 D整合营销 二、多项选择题（请将正确答案的序号填在括号中，多选、少选、错选均不得分，每小题1分，共10分） 11.下列各项中，属于看法功能的有( )。A实力倾向功能 B自我防卫功能 C价值表现功能 D相识或理解功能 E适应功能 12.消费者监督的主要形式包括( )。A消费者维权活动 B法律监督 C政府监督机构 D组织监督 E舆论监督 13.依据购买动机的来源，可将消费者的购买动机划分为( )。A.社会性购买动机 B外在购买动机 C生理性购买动机 D内在购买动机 E好用
5、性购买动机 14.依据动机理论中的诱因理论，影响有效行为潜能的要素包括( )。A动机 B驱力 C须要 D习惯强度 E诱因 15.从结构上看，消费者教化主要由以下( )部分构成。A.消费者运动 B消费伦理教化 C消费学问教化 D新消费方式培育 E消费理性教化 16.消费者行为学探讨的基本原则有( )。A互利性原则 B发展性原则 C联系性原则 D客观性原则 E功利性原则 17.网络促销是一种( )的促销，可通过信息和交互式交谈与消费者建立长期良好的关系。A高成本 B社会化 C人性化 D低成本 E强势 18.看法的构成要素包括( )。A思维成分 B情感成分 C认知成分 D行为倾向 E动机成分 19下
6、列关于决策的表述，正确的是( )。A.决策必需集体做出 B决策必需经实践检验为正确 C决策要有两个以上备选方案 D决策要有明确的目标 E选择后的行动方案必需付诸实施 20家庭消费是人何为了生存和发展，通过吃饭穿衣、文化消遣等活动，对消费资料和服务的消费。其特征包括( )。A.家庭消费的遗传性 B家庭消费的阶段性 C家庭消费的相对稳定性 D家庭消费的欲求性 E家庭消费的效价性 三、推断题（在你认为正确的题后划“”，不正确的题后划“”，每小 题2分，共20分） 21.随着社会进步、技术提高、社会文化和审美等因素的改变，对同样的须要会采纳不同的方式加以满意，并且遵循着由低到高、由简到繁的发展规律，这
7、属于须要的引导特性。( ) 22等比量表是有相等的单位和肯定零点的量表，具有类别量表、依次量表、区间量表的一切特性。( ) 23.群体的凝合力越强，从众压力越弱。( ) 24平衡理论是海德于20世纪50年头提出的，其核心思想是指由于做了一项与看法不一样的行为会引发的不舒适的感觉。( ) 25.动机是须要产生的基础，当人们的某种动机没有得到满意时，它会推动人们找寻满意动机的途径。( ) 26.网络应用于企业经营时的一个突出现象是：能使大企业变小，小企业变大，即全部企业在网上均表现为网址和虚拟环境。在消费者心目中缩小与大企业的差距。( ) 27选择决策实力是消费者在充分选择和比较商品的基础上，刚好
8、坚决地做出购买确定的实力。( ) 28对消费者行为的探讨由简洁的数量关系探讨转向对消费利益关系的探讨。( ) 29.应激是一种微弱、安静而长久的心情状态，往往在一段长时间内影响人的言行和心情。( ) 30.依据家庭购买角色分工理论，影响者即对最终购买决策有干脆或间接影响的家庭成员。( ) 四、简答题（每小题10分，共30分） 31你如何理解气质的含义？气质具有哪些特征？气质在消费行为中如何表现？ 答：(1)气质的含义：气质是不以人的活动目的和内容为转移的心理活动的典型的、稳定的动力特征。气质是人的特性心理特征之一，指在人的相识、情感、言语、行动中，心理活动发生时力气的强弱、改变的快慢和均衡程度
9、等稳定的动力特征。（2分） (2)-般状况下，气质具有下列特征；独特性、稳定性和功能性。（3分） (3)气质在消费行为中的表现：消费者不同的气质类型会干脆影响和反映到他们的消费行为中，使之显现出不同的行为方式、风格和特点。（1分）气质类型概括起来，大致有如下几种对应的表现形式：主动型和被动型；（1分）理智型和冲动型；（1分）坚决型和迟疑型；（1分）敏感型和粗放型（1分） 32.你如何理解网络营销发展中的心理与行为障碍？ 答：网络营销作为一种新型的营销方式具有强大的生命力，但就其本身特点和发展而言，当前消费者仍存在诸多的心理认知上的不足，（1分）详细表现在以下几方面： (1)消费者对虚拟购物环境
10、的信任障碍；(2分) (2)基于网络平安产生的行为障碍；（2分） (3)消费者某些特定的心理须要无法得到满意；（2分） (4)消费者资源分布的不平衡性；(2分) (5)当前网络营销中的法律保障。（1分） 33消费者的绿色消费行为有哪些特征？ 答：消费者的绿色消费行为特征是消费者行为特征的发展与延长，二者并无本质区分，主要表现为：（1分） (1)超越自我的绿色须要；(2分) (2)简约主义的引入；（2分） (3)强化绿色的引致效应；（2分）。 (4)绿色消费的理智性；(2分) (5)绿色消费的社会性。（1分） 五、案例分析题（20分） 34.不经意消费行为的代价 “变更消费陋俗，提倡文明消费”应
11、当提到当今国人的消费规范上来，各种不文明消费现象，已经成为中国走向世界的行为障碍。下面是一个关于文明消费的负面案例。 一个40多岁高雅华贵女士领着孩子走进某闻名五星宾馆内的大厅喷泉花园，并在一张长椅上坐下来悠然的吃东西。不一会儿女士把一个废纸屑丢在地下，不远处有位宾馆的老员工正在修剪盆花，他什么话也没有说，走过去捡起那个纸屑，把它扔进了一旁的垃圾箱里。过了一会儿，女士又扔了一个。老员工再次走过去，把那个纸屑捡起扔到了垃圾箱里。 这时中年女士指着老员工，对孩子说：“望见了吧，你假如现在不好好学习，将来就跟他一样没出息，只能做这些剪花扫地的低贱工作”。老员工听见后放下剪刀过来说：“您好，您的行为不
12、符合五星级宾馆的要求，您是怎么进来的？”中年女士傲岸地说：“我是刚应聘来的某部门经理。” 这时一名工作人员匆忙走过来，恭尊敬敬地站在老员工面前说：“总裁，会议立刻就要起先了”；这时老员工对这名工作人员说：“我现在提议免去这位女士的职务！” “是，我立即按您的指示去办！”那人连声应道。 老员工叮嘱完后径直朝小孩走去，他伸手摩挲了一下孩子的头，意味深长地说：“我希望你明白，在这个世界上最重要的是要学会敬重每一个人和每个人的劳动成果，” 中年女士被眼前隧然发生的事情惊呆了。她一下子瘫坐在长椅上。假如她知道这位老员工是总裁就肯定不会做这种高傲无理的事。她为自己的不良消费习惯和高傲，付出了惨重的代价。
13、消费不只是日常生活，也是人格的体现，简洁的消费者行为在不经意间考量了你的人格。 问题： (1)请举例说明，日常生活中的几种不文明消费现象，并作简要说明。（8分） (2)依据个人理解，请你总结出文明消费的必要性。（8分） (3)你如何评价本案例？（4分） 答题要点： (1)请举例说明，日常生活中的几种不文明消费现象，并作简要说明。（8分） 至少能写出3个当前存在的不文明消费行为。 (2)依据个人理解，请你总结出文明消费的必要性。（8分） 至少能总结出3条：如有助于提高社会文明程度；有助于提高国民素养等。 (3)你如何评价该案例？（4分） 如对该中年女士行为的评价：如“老员工”用这种方式考察下属是否可行？均需说明其理由等等。 （案例分析答题要求：结合所学理论回答问题，做到理论观点选择正确，分析条理清晰，符合案例中提出的问题。详细答题中，可按所提问题逐一回答；也可写成一篇完整的分析报告。总字数不应低于400字。）