《某公司质量手册及程序文件014信息沟通管理程序.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《某公司质量手册及程序文件014信息沟通管理程序.docx（11页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、XXXXX有限公司 信息沟通管理程序 版本/修订状态： B/0 Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.XXXXXX有限公公司 控制状态：信息沟通管管理程序序文件编号： SJJ/QPP-0114 文件版本： BB 生效日期： 发文编号： 编制质量部审核XXX批准XXXX1 目的建立和疏通信息流通渠道，加强信息流通接口管理，确保与公司质量管理体系运作的相关信息能得到及时的沟通和处理。2 范围适用于与本本公司整整体运作作有关的的各类内内外部信信息沟通通的管理理。3 定义和术语语无4 职责责4.1 各各
2、部门负负责工作作范围内内的企业业内外部部的信息息收集和和整理。4.2 质质量部负负责与产产品质量量相关的的信息，并并做好相相关传递递、处理理、汇总总及保存存工作。4.3 销销售部负负责与市市场动态态相关的的信息，并并做好相相关传递递、处理理、汇总总及保存存工作。4.4 管管理部负负责与企企业管理理相关的的信息，并并做好相相关传递递、处理理、汇总总及保存存工作。4.5 总总经理负负责对信信息收集集、统筹筹及其在在内部沟沟通全过过程的监监督和控控制。5 程序序工作流程：沟通内内容（信信息）之之分类信息的的收集信息重重要度分分级信息沟沟通 沟通效果果评价沟通改改进沟通内内容（信信息）的的归档与与保存
3、5.1 沟沟通内容容（信息息）之分分类5.1.11 外部部信息5.1.11.1 与与产质量量量有关关的外部部信息a. 客户、产品品检查机机构、质质量技术术监督机机构、认认证机构构等检查查或监测测结果及及反馈的的信息。b. 产品标准类类信息。c. 市场动态、行行业动态态（包括括竞争对对手）中中与质量量相关的的信息。d. 供应商的质质量信息息及投诉诉等。e. 其它外部与与产质量量量相关关的各类类信息。5.1.11.2 与与企业管管理相关关的外部部信息a. 政府及有关关部门颁颁布的与与企业运运作有关关的信息息，如法法律、法法规、条条例等。b. 市场、行业业动态（包包括竞争争对手）中中与企业业管理相相
4、关的信信息。c. 与企业有合合作关系系的社会会机构、团团体、企企业的相相关反馈馈信息。5.1.22 内部部信息a. 体系系运行情情况、质质量方针针目标的的实施情情况、生生产过程程情况、产产品检查查情况等等。b. 员工工对有关关产品质质量的建建议和意意见等。c. 企业业规章制制度的建建立、推推行、运运作效果果等相关关情况。d. 财务务、人事事、行政政、后勤勤、安全全、卫生生等情况况。e. 员工工有关企企业内部部管理的的建议和和意见等等。5.2 信信息的收收集信息（数据据）每月月收集、分分析、传传递、汇汇总至少少一次，各各部门按按部门职职能和各各运行程程序的规规定收集集和整理理相关的的信息。5.3
5、 信信息重要要度分级级根据信息的的紧急及及重要程程度，分分为三级级：A、一级数数据为重重要且紧紧急的数数据，指指直接影影响顾客客满意度度的数据据；B、二级数数据为不不重要但但紧急的的数据；C、三级数数据为日日常信息息，不需需标识。数据的标识识由数据据收集部部门在信信息单的的右上角角打“”说明。5.4 信信息沟通通5.4.11 沟通通方式及及追踪落落实5.4.11.1 会议5.4.11.1.11 会议议计划a例行性会会议b临时性会会议5.4.11.1.2 例例行性会会议表1：例行行性会议议的相关关规定会议名称周期会议目的时间主持人会议主席参加人员经营会议季经营计划执执行分析及调整整不定期总经理总
6、经理部门经理及及以上成成员管理评审会会议按计划质量管理体体系运行行情况及及改进需需求按计划管理者代表总经理各部门主管管月例会月布置有关事事项安排排追踪已已布置工工作及事事项协调调每月最后一一个周末末15：300总经理总经理各部门主管管生产调度会周生产计划及及事项协协调周六生产部经理理生产部经理理车间、有关关主管质量分析会会重大质量问问题质量问题分分析、解解决措施施探讨落落实不定期质量部经理理质量部经理理车间主任以以上有关关主管、质质量部主主要人员员新产品开发发会议按项目进度新产品开发发相关事宜安安排不定期项目组长技术部经理理项目组成员员和列席席人员早会天各班组内部部工作安安排每日早 7：30部
7、门主管、车车间主任任、组长长部门主管各班组全体体员工员工座谈会会季了解员工心心态及管管理、技技术现状状不定期管理部经理理总经理或管管理部经经理根据实际情情况分批批确定5.4.11.1.3 临临时性会会议由总总经理或或相关权权责主管管在信息息沟通之之必要时时提议，经经总经理理或相关关部门主主管同意意时召开开。5.4.11.2 会议管管理a.例行性性会议如如有变更更，原则则上应提提前半个个工作日日通知，如如无变更更则不另另行通知知。b.临时性性会议原原则上应应至少提提前1小小时通知知参加人人员。c.会议参参加者必必须准时时出席必必要时填填写签签到表，因因故无法法到会者者，事先先须向主主持人请请假并
8、取取得许可可，或派派代理人人出席（代代理人应应向主持持人报备备），迟迟到、早早退者须须向主持持人报备备，取得得谅解及及同意。d.会议应应事先明明确主题题，与会会人员应应依据本本职工作作做好各各种准备备（包括括资料、数数据）。e.主持人人应控制制会议时时程，尽尽量在规规定的时时间内结结束会议议。f.会议决决议的落落实实施施情况，应应作为下下次会议议议题之之一。5.4.11.3 会议纪纪律a. 参会会人必须须清楚与与会目的的，简单单扼要的的阐述需需呈报事事项；b. 在进进行专项项讨论的的时候，与与会人员员需围绕绕主题进进行；c. 会议议主持人人应根据据讨论议议题，适适时的控控制会议议时间；d. 会
9、议议中途需需离席时时，需向向主持人人说明； e. 在会会议主持持人宣布布会议结结束后，方方可散会会。5.4.11.4 会议决决议追踪踪落实。a. 会议结束后后，由会会议主席席根据会会议沟通通内容的的重要程程度决定定是否签签发会会议纪要要，并并分发相相关部门门或人员员。b. 签发会议议纪要的的，由会会议主席席指定专专人对会会议纪要要相关关内容的的落实情情况进行行追踪，并并汇报追追踪结果果。5.4.22 计划划、报表表、报告告和通告告沟通计划、报表表、报告告和通告告频次责任部门（车车间或人人员）呈报、主送送抄送（报）月度工作计计划各部门（科科、车间间或人员员）总经理月度工作计计划报告告总经理生产报
10、表生产日报日仓管员生产副总生产部生产月报每月仓管员总经理、财财务部生产副总、生生产部质量报表外购外协品品月检验员质量部经理理物管部、生生产部自制在制品品日检验员质量部经理理生产部月质量部经理理有关各部门门交付后产品品出现时销售质量量总经理有关各部门门质量体系运运行情况况内审后管理者代表表总经理管理评审前管理者代表表总经理废品损失报报表月度生产部财务部或有有关部门门各部门产品开发报报表开发结束项目组长生产部经理理总经理工艺检查结结果每日工艺员生产部经理理车间主任生产工艺报报告月度生产部经理理总经理生产部、质质量部采购情况报报表及分分析月度生产部经理理采购部经理理总经理供应商开发发及管理理情况报报
11、告人事管理情情况报告告月度管理部总经理行政管理情情况报告告后勤管理情情况报告告现场5S检检查结果果月度管理部经理理生产部常务副总设备运行维维护报表表月度车间主任生产部动力消耗报报表月度财务部仓库报表材料报表 需要时，月月度仓管员生产、物管管、财务务半成品报表表生产、财务务成品报表生产、业务务、财务务总经理废品月报月度财务总经理奖罚通告必要时管理部奖罚对象根据相关规规定事务通告相关部门报告要求见见【各部部门主管管报告要要求】。5.4.33 其它它沟通形形式沟通方式适用时机工作联系系单反映和解决决行政事事务方面面宜用信息反馈馈单反映和解决决质量问问题宜用用总经理信箱箱员工需要越越级反映映情况和和提
12、供意意见的时时候公告需要将信息息告诉大大部分人人的时候候电话时间紧迫或或内容不不重要个别交谈各级主管自自定走访为了解更多多信息和和实际情情况，以以及体现现诚意时时用，对对内部员员工、外外部的供供应商、客客户、合合作者均均适用调查表对员工和顾顾客满意意度的调调查5.5 沟沟通效果果评价和和沟通改改进：见见持续续改进管管理程序序。5.6 沟沟通内容容（信息息）的归归档与保保存。5.6.11 各部部门均需需做好信信息原稿稿和接收收信息的的保管和和归档、处处置工作作，属于于文件类类的按文文件控制制程序执执行，属属于记录录类的按按 记记录控制制程序执执行。6 支持持性文件件6.1各各部门主主管报告告要求6.2纠纠正和预预防措施施管理程程序6.3持持续改进进管理程程序6.4文文件控制制程序 6.5满满意度管管理程序序 6.6记记录控制制程序7 记录录7.1会会议签到到表 保保存期三三年7.2会会议纪录录 保存期期：重大大会议/三年甚甚至更长长；一般般会议/一年7.3工工作联系系单 保保存期二二年7.4信信息反馈馈单 保保存期二二年 10