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1、QP 合肥常青机械制造有限责任公司企业标准企业标准CQJX/QPP05-20005质量成本管理程程序2005-022-18发布2005-022-18实施合肥常青机械制制造有限责任任公司 发 布前 言本标准依据管管理标准编写写规则及质质量手册和和ISO/TTS169449:20002质量管管理体系汽车行业生生产件与相关关服务件的组组织实施ISSO90011:20000的特别要求求。本标准的附录AA、B是资料料性附录。本标准由合肥常常青机械制造造有限责任公公司提出。 本标准准由合肥常青青机械制造有有限责任公司司财务科归口口。 本标准准起草单位：合肥常青机机械制造有限限责任公司财财务科。本标准主要起
2、草草人：杜玉清清。 1杜玉清05.1.100邱原成05.1.288唐大顺05.2.088吴应宏05.2.188制定修订确认更改通 知 书编 号编 制或更改日 期校 核日 期审 定日 期批 准日 期编 制 方 式式合肥常青机械制制造有限责任任公司企业标标准履历23质量成本管理程程序CQJX/QPP05-200051 适用范围围本标准适用于合合肥常青机械械制造有限责责任公司的质质量成本管理理。2 规范性引引用文件下列文件中的条条款通过本标标准的引用而而成为本标准准的条款。凡凡是注日期的的引用文件，其其随后所有的的修改单（不不包括勘误的的内容）或修修订版均不适适用于本标准准，然而，鼓鼓励根据本标标准
3、达成协议议的各方研究究是否可使用用这些文件的的最新版本。凡凡是不注日期期的引用文件件，其最新版版本适用于本本标准。ISO/TS116949-2002 质量管理理体系汽车行业生生产件与相关关服务件的组组织实施ISSO90011:20000的特殊要求求3 术语与定定义 ISO99000:22000质质量管理体系系-基础与术术语与ISSO/TS116949:2002质质量管理体系系汽车行业生生产件与相关关服务件的组组织实施ISSO90011:20000的特别要求求以及QSS9000质质量体系要求求（第三版）确确立的术语与与定义适用于于本标准。各各标准之间有有矛盾的，以以ISO/TTS169449:2
4、0002为准。3.1质量成本是指为确保和保保证获得满意意的产品质量量而导致的费费用以及没有有获得满意的的质量而导致致的有形和无无形的损失。3.2 （二级级科目）预防成本用于预防不合格格产品与故障障的产生等所所支付的费用用。鉴定成本为评定产品是否否满足规定的的质量要求所所支付的费用用。内部损失成本产品在交货前因因不满足规定定的质量要求求所损失的费费用。外部损失成本产品在交货后因因不满足规定定的质量要求求，导致索赔赔、修理、更更换等所损失失的费用。无形损失指由于产品质量量与价格比未未达到用户的的要求所导致致的隐性损失失。3.3 （预防防成本的三级级科目）质量培训费为达到质量要求求或改进产品品质量的
5、目的的，提高职工工的质量意识识和质量管理理业务水平，进进行培训所支付的的费用。CQJX/QP05-2005质量管理活动费费为推行并改进质质量管理工作作所支付的费费用。包括质质量协会经费费，质量管理理咨询诊断费费、质量奖励励费、质量情情报费和制定定质量政策，编编制质量体系系文件等一系系列活动所支支付的费用及及质量管理部部门的办公费费。质量评审费产品质量审核，工工序质量审核核和质量体系系进行评审所所支付的费用用及新产品投投产前进行质质量评审所支支付的费用。工资及职工福利利费从事质量管理人人员的工资及及提取的职工工福利费。其他归集不属于上述述预防成本明明细科目分类类而应属于质质量预防成本本的费用。3
6、.4 （鉴定定成本的三级级科目）试验检验费对原材料、外协协外购零部件件及生产过程程中的在制品品、半成品、成成品按质量要要求进行试验验、检验所支支付的费用。质量检验办公费费质量保证部门为为开展日常检检验工作所支支付的办公费费。工资及职工福利利费从事质量试验、检检验工作人员员的工资及福福利费。检测设备维修折折旧费质量试验、检验验的检测设备备的维护、校校准、修理和和折旧费，以以及领取的工工具、量具及及其修理费。其他归集不属于上述述鉴定成本明明细科目分类类而应属于质质量鉴定成本本的费用。3.5 （内部部损失成本的的三级科目）废品损失因在制品、半成成品、成品达达不到质量要要求且无法修修复或在经济济上不值
7、得修修复造成报废废所损失的费费用，以及原原材料外购外外协件在采购购、运输、仓仓储、筛选等等过程中因质质量问题所损损失的费用。返修品损失为修复不合格品品，使之达到到质量要求所所支付的费用用。3.6 （外部部损失成本的的三级科目）索赔费用CQJX/QP05-2005因产品质量未达达到标准，对对用户提出的的申诉进行赔赔偿、退货、换换货及处理所所支付的费用用。保修费用根据保修规定，为为用户提供修修理服务所支支付的费用。工资及职工福利利费保修工作人员、对对市场反馈的的质量信息进进行统计和分分析的工作人人员的工资及及职工福利费费。3.7 （无形形损失的三级级科目）用户满意度损失失由于产品质量未未达到用户满
8、满意程度而造造成的隐形损损失。核算上上以用户满意意度调查分值值为基础确定定一定标准计计量：以用户户满意度评价价分85分为为基数，855分以上不扣扣分，85分分以下每1分分为一万元损损失。公司信誉损失由于产品质量未未达到既定标标准，在市场场上对公司信信誉造成的不不利影响。核核算上以外部部损失成本中中索赔费用和和保修费用的的合计金额的的0.1倍计量。4 职责 详见第5部部分“管理内容与与办法”中“权责”一栏。5 管理内容容与办法CQJX/QP05-2005流程权责衡量指标主要活动描述支持文件/相关关纪录质量成本年度计划编制、审核和批准A其他统计数据财务原始数据财务质量成本编编制员财务科成本会计计财
9、务科长完成时限：每年年2月20日前5.1 年度计计划：结合企业各项计计划和上年质质量成本制定定质量成本计计划质量成本年度计计划财务科相关人员员销售科各部门5.2 质量成成本数据统计计：5.2.1 财财务科每月从从财务系统中中收集财务质质量成本数据据5.2.2销售售科每月提供供用户满意度度征询表作为为无形损失中中用户满意度度损失衡量的的依据。5.2.3各部部门统计人员员每月提供废废品、返修品品工时作为分分摊各部门和和各产品废品品损失的标准准。顾客满意度综合合分析报告分科室人员及生生产工时汇总总分析表分科室质量分析析表剔除NCB是否质量成本数据AYN检查修改是否账表相符质量成本汇总表质量成本明细表
10、Y质保科质量分析析员财务科质量成本本会计CQJX/QP05-20055.3 数据筛筛选分类质检科和财务科科共同配合对对统计数据进进行筛选，确确定质量成本本数据，然后后对经过筛选选的数据按一一定的标准进进行分类，划划分为：预防防成本、鉴定定成本、内部部损失成本和和外部损失成成本。财务质量成本会会计5.4 编制质质量成本明细细表（附录BB）5.4.1 财财务科质量成成本编制员根根据分类后的的质量成本数数据按科目编编制质量成本本明细表。划划分为预防防成本明细表表、鉴定定成本明细表表、产品品制造成本废废品损失表和和外部损失失成本明细表表。质量成本财务3质量成本财务4质量成本财务5质量成本财务6财务质量
11、成本会会计5.5 编制质质量成本汇总总表5.5.1财务务科质量成本本会计根据质量量成本明细表表各明细科目目汇总数编制制质量成本汇汇总表，并按按一定标准划划分和产品分分类，分别从从部门角度和和产品角度计计算质量成本本。5.5.2将质质量成本汇总总表与质量成成本明细表进进行核对，检检验数据的一一致性。质量成本财务1质量成本财务2CQJX/QP05-2005DN审核批准质量成本财务报告向相关部门提供Y检查修改C质量成本比率计算及绘制趋势图B财务科质量成本本会计5.6 进行比比率计算（附附录A）及绘绘制趋势图财务科质量成本本会计根据质质量成本汇总总表进行结构构比率计算并并绘制趋势图图。同时，结合企业业
12、财务数据进进行比率计算算。质量成本财务7质量成本财务8质量成本财务9质量成本财务10质量成本财务11质量成本财务12质量成本财务13财务科质量成本本会计5.7 将明细细表、汇总表表、比率计算算和趋势图按按顺序装订成成质量成本财财务报告。质量成本财务报报告财务科成本主管管财务科长5.8 审核批批准财务科成本主管管对质量成本本财务报告进进行审核，并并由财务科长长审批。财务科质量成本本会计完成时限：次月月20日前5.9 质量成成本财务报告告提供财务科质量成本本会计向质检检科和提供质质量成本财务务报告，并列列示在OA财务科信信息中。记录保存关注下一轮质量成本报告向相关部门提供审核批准YN质量成本纳入管
13、理评审质量成本综合分析报告检查修改指标、趋势分析D质保科质量成本分析员员CQJX/QP05-20055.10 对质质量成本进行行分析，质保保科成本分析析员每月根据据质量成本财财务报告并结结合其他部门门质量信息进进行指标、趋趋势、内部质质量损失分析析、产品万元元废品损失和和缺陷分析，找找出影响质量量成本的主要要产品、主要要零件和主要要缺陷。质量成本质保科质量成本本分析员5.11 将分分析结果装订订形成质量成成本综合分析析报告质量成本综合分分析报告质保科科长5.12 审核核批准质保科科长对质质量成本综合合报告进行审审核批准。质保科质量成本本分析员完成时限：次月月底前5.13 质量量成本综合分分析报
14、告提供供质保科成本分析析员向企业管管理者和财务务科提供质量量成本综合分分析报告。管理者代表5.14 在定定期管理评审审中对质量成成本管理做综综合评价并提提出改进建议议。财务科档案员5.15执行“记录管理程程序”记录管理程序序序号过程指标监控频率见证材料1质量成本占千元元销售比率1次/月每月质量成本报报告2四项比例： 1）预预防成本占质质量成本比例例； CQJX/QP05-20052）鉴鉴定成本占质质量成本比例例； 3）内部部损失占质量量成本比例； 4）外外部损失占质质量成本比例例。1次/月每月质量成本报报告6 报告与记记录详见第5部分“管理内容与与办法”中“支持文件/相关记录”一栏。7 修订记
15、录录序号修订日期修订履历生效日期CQJX/QP05-2005附录A（资料性附录）比率公式1 结构比率率 预预防成本（1） 预防成本占质量量成本比率= 1100% 质量成本 鉴定成本（2） 鉴定成本占质量量成本比率= 1100% 质量成本 内部部损失成本（3） 内部损失成本占占质量成本比比率= 1000% 质量成本 外部部损失成本（4） 外部损失成本占占质量成本比比率= 1000%质量成本 质量损损失成本（5）质量损失失成本占质量量成本比率= 100% 质量量成本2 比较比率率 质质量成本（1）千元销售售收入质量成成本率= 销售收收入（千元） 内部部损失成本（2）千元销售售收入内部损损失率=销售
16、收入（千元元）外部损失成本（3）千元销售售收入外部损损失率= 销售收收入（千元） 质量成本本（4）产值质量量成本率= 1000% 总产值值 质量量成本（5）总成本质质量成本率= 100% 总成本CQJX/QP05-2005 质量成本（6）利润质量量成本率= 1000% 利润润内部损失成本（7）工时内部部损失率= （元/小时时） 工时 质量损失失成本（8）产值损失失成本率= 100% 总产产值CQJX/QP05-2005附录B（资料性附录）质量成本明细科科目表一级科目二级科目三级科目费用开支范围质量成本预防成本质量培训费从事质量工作的的职工质量培培训费以及企企业组织质量量培训相关的的授课费和书书
17、籍资料费。质量管理活动费费质量管理协会经经费、质量管管理咨询诊断断费、质量奖奖励费、办公公费、印刷费费、差旅费及及相关的行政政费。质量评审费质量评审机构对对产品质量评评审认证费、企企业质量体系系审核咨询费费、会议费、资资料办公费及及与评审有关关费用。工资及职工福利利费计提质量管理人人员工资和职职工福利费。其他与预防成本有关关的其他费用用。鉴定成本试验检验费委托外部检验和和鉴定支付的的费用及企业业内部检验用用材料和其他他试验检验成成本。质量检验办公费费与质量鉴定有关关的办公费、印印刷费和差旅旅费。工资及职工福利利费质量鉴定人员工工资和职工福福利费。检测设备维修折折旧费检测设备大修折折旧费，中、小小修理费。其他与鉴定成本有关关的其他费用用。内部损失成本废品损失在生产过程中报报废的零部件件、在制品、原原材料费用及及人工费和能能源动力等消消耗(扣除因原材材料缺陷可向向供应商索赔赔的损失)。返修品损失返修品发生的人人工费和能源源动力等消耗耗。外部损失成本索赔费用支付用户的赔偿偿金、索赔处处理费及差旅旅费等（扣除除可向供应商商索赔的费用用）。保修费用保修人员差旅费费、办公费、更更换材料费、运运输费等。工资及职工福利利费保修人员工资和和职工福利费费。无形损失用户满意度损失失根据用户满意度度调查衡量的的隐形损失。公司信誉损失根据产品索赔和和保修衡量的的隐形损失。