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1、质量本钱管理程序文件编号QB-QP-015版本版次 A/0制订部门品质部制订日期 制订审核批准温馨提示：本文件为本公司机密文件，未经许可，不得私自外借或复印!修订记录文件类别质量本钱管理程序文件编号QB-QP-015版本号A/0流程性文件页次2/7生效日期2021-05-05制定/修订日期修订内容摘要页次版本/版次总页数2021-05-05IATF首次发行ALLA/071.0目的文件类别质量本钱管理程序文件编号QB-QP-015版本号A/0流程性文件页次3/7生效日期2021-05-05建立形成文件的程序，规定了从经济角度衡量质量体系的有效性，统计因确保满足质量 要求而发生的费用和没有到达满意
2、的质量所造成的损失，通过数据收集、计算、分析制定纠 正措施，来提高过程效率，减少损失，降低本钱，提高顾客满意度。1.1 范围适用于对产品形成全过程费用和产品寿命周期内造成损失的本钱控制。1.2 引用文件质量手册第9.0章4. 0职责4.1财务部：乃质量本钱控制部门，负责质量本钱程序的制定、数据的收集、汇总、分析、 形成报告。4.2行政部、品质部、生产部、市场部：负责在次月8日前向财务部提供预防本钱报表、 鉴定成内部损失、外部损失本钱报表。5. 0运作程序5.1 本公司的质量本钱分为四个部份：5. 1. 1预防本钱：为了保证产品质量稳步提高，控制各工序质量，减少故障损失而采取措施所发生 的各项费
3、用。包括：质量培训费、质量管理活动费、质量评审费、质量改进措施费、 工资及福利费等。5. 1. 1. 1质量培训费：为到达质量要求或改进产品质量为目的，提高员工的质量意识和质量管理的业务水平 进行培训所支付的费用。开支范围是授课和培训人员的有关书籍费、资料费及授课补 助费等。所有部门均是控制部门。5. 质量管理活动费：为推行质量管理所支付的费用和制定质量政策、计划、目标、编写质量手册，及有关文件类别质量本钱管理程序文件编号QB-QP-015版本号A/0流程性文件页次4/7生效日期2021-05-05文件等一系列活动所支付的费用以及质量部门的办公费。开支范围是质量管理咨询诊 断费、质量奖励费、内
4、部质量审核费、质量情报费、印刷费、办公费、差旅费等。控 制部门是品质部。5. 1. 1.3质量评审费：进行产品审核、过程审核和质量管理体系审核所支付的费用。开支范围是认证费、 认证差旅费、资料费、会议费及有关费用。控制部门是品质部。5. 1. 1.4质量改进措施费：为保证或改进产品质量所支付的费用。有关设备购置、工艺研究、检测手段改进 费；控制部门是品质部、工程部。5. 1. 1.5工资及福利：各级专职从事质量管理、检验以及计量人员的工资及福利费。控制部门是品质部、 财务部。5. 1.2鉴定本钱：指评定产品是否满足规定要求所需的费用。包括试验费、检测设备折旧维修费、 产品质量证实试验费等。控制
5、部门是技术、品质部。5. 1.2. 1检验费：外购原材料以及生产过程中的在制品、半成品、成品，按质量要求进行试验、检 验所支付的费用。开支范围是委托外部试验和鉴定支付的费用、送检人员的差旅 费、材料费、能源费、破坏性试验费及有关的费用。控制部门是工程部、品质部。5. 检测设备折旧维修费:检测设备的维护、校准、修理和折旧费。开支范围是折旧费、修理费、维护检定 校准费。控制部门是品质部。5. 1. 2. 3产品质量证实试验费：为了向顾客提供产品质量受控依据进行质量证实试验所支付的费用。控制部门是文件类别质量本钱管理程序文件编号QB-QP-015版本号A/0流程性文件页次5/7生效日期2021-05
6、-05工程部、品质部。5. 1. 3内部损失本钱：产品在出库前由于质量缺陷而造成的损失，以及为处理质量故障所发生的费用之 和。构成：废品损失、返工损失、停工损失、质量故障处理费等。控制部门是生 产部。5. 1. 3. 1产品报废损失：因成品、半成品、原材料达不到质量要求且无法修复或在经济上不值得修复造成 报废所损失费用，以及外购在采购、运输、仓储、筛选等过程中报废的成品、半 成品、原材料费用及人工费用和能源动力费用。控制部门是生产部5. 1,3.2返工损失费：为修复不合格产品并使之到达质量要求所支付的费用。开支范围是人工费及所使 用原材料所支付的费用。控制部门生产部。5. 停工损失：因质量问题
7、造成停工所损失的费用。责任部门是生产部5. 质量故障处理费：因处理内部产品事故所支付的费用。开支范围是重复检验费用、重新筛选费等.责任控制部门是品质部和生产部。5. 1. 4外部损失本钱：产品在顾客使用中发现质量缺陷而产生的一切费用和损失的总和。包括：索赔费、 退货损失费、诉讼费、产品降价损失费、无形损失费等。控制部门是工程部、品 质部。5. 1.4. 1诉讼费/索赔费：因质量没到达标准对顾客的赔偿金或者由于质量问题纠纷引起的诉讼费用。包括：索赔处理费用、差旅费、律师费等。控制部门是市场部。文件类别质量本钱管理程序文件编号QB-QP-015版本号A/0流程性文件页次6/7生效日期2021-05
8、-055. 退货/换货损失：产品质量没到达标准造成顾客退货、换货所损失的费用，开支范围是产品包装损 失费、退回产品的净损失费用等。控制部门是市场部、品质部。5. 沟通协调费因质量问题引起的拜访顾客、与顾客沟通所发生的费用。控制部门是项市场部、品质部。5. 产品降价损失费由于质量问题降价销售产品所造成的本钱损失费。控制部门是市场部、财务部。5. 无形损失费由于顾客不满意而影响产品以后的销售所造成的费用。包括企业形象的损失、 顾客由于不满意而转向其他供方。控制部门是市场部。5.2质量本钱数据的收集渠道：5. 2.1从现有的各种原始凭证和会计账薄中分析获得。6. 2. 2从现有的各种会计原始凭证和会
9、计账薄中分析获得。7. 2.3从统计原始资料或凭证获得。8. 2.4从各种质量记录中分析获得。5. 3质量本钱数据收集、管理：5. 3.1记账：设立所需账薄并明确其核算内容，提供各部门汇总报表。5. 3. 2收集数据：5. 3. 2. 1各部门按照职责规定，每月8日前将相关的质量本钱数据进行统计分类汇总编 制”部门质量本钱综合报表”，交财务部。5. 3. 2. 2内部损失本钱、外部损失本钱，应注明发生的时间、地点、顾客、产品品种、 责任人、原因等具体事项。5. 4不良质量本钱统计：文件类别质量本钱管理程序文件编号QB-QP-015版本号A/0流程性文件页次7/7生效日期2021-05-055.4. 1不良质量本钱为：内部损失本钱+外部损失本钱。不良质量本钱率;不良质量本钱额/营业额又100%。5. 5.2综合分析结果：5. 5. 2. 1综合分析质量本钱的构成及趋势分析、典型事件分析等。5. 5. 2. 2综合分析结果指出报告内影响质量本钱的关键区域和主要因素，明确主攻方向 并提出改进措施，提出下一半年度/年度质量本钱工作的重点目标。6.0附件或记录6.1 质量本钱月度统计表6.2 质量本钱分析报表